GB/T 39887-2021企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

ICS0308001

A10..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39887—2021

企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

Indexsstemsforevaluatinenterrisesonlinereutation

ygp’p

2021-03-09發(fā)布2021-10-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T39887—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

評(píng)價(jià)原則

3…………………1

評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重

4…………………………1

指標(biāo)分級(jí)

4.1……………1

一級(jí)指標(biāo)

4.2……………2

一級(jí)指標(biāo)權(quán)重

4.3………………………2

二級(jí)指標(biāo)及權(quán)重

4.4……………………2

基于在線信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果的在線標(biāo)識(shí)服務(wù)

5………………2

服務(wù)要求

5.1……………2

服務(wù)流程

5.2……………2

一般消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系示例

6……………………3

附錄資料性附錄企業(yè)在線信譽(yù)管理原則和基本步驟

A()……………4

附錄資料性附錄一般消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)體系表

B()…………5

附錄資料性附錄一般消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)二級(jí)指標(biāo)體系表

C()…………6

GB/T39887—2021

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心中實(shí)誠信信用評(píng)價(jià)

:、、

有限公司北京同創(chuàng)互達(dá)科技有限公司河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院安徽古井貢酒股份

、、、、

有限公司舒華體育股份有限公司杭州電子科技大學(xué)山東省宇捷軸承制造有限公司瀘州老窖股份有

、、、、

限公司江蘇亨通光電股份有限公司北京國美在線電子商務(wù)有限公司石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司黑

、、、、

龍江省公共信用中心福建惠豐藥業(yè)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意孫志略馮利君何建軍蔣琤琤郭新峰潘瑤張韌李秀娣張鑫

:、、、、、、、、、、

王鑫許應(yīng)成周慶伍何亞王明孫義興方巍柴艷兵蔡梅貴儲(chǔ)五金李向華張學(xué)曼白肅躍盧成緒

、、、、、、、、、、、、、、

蒙肇蕓

。

Ⅰ

GB/T39887—2021

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展眾多企業(yè)越來越重視在線信譽(yù)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)及標(biāo)識(shí)服務(wù)也逐漸得

,。

到企業(yè)認(rèn)可由于目前尚缺乏一套規(guī)范公認(rèn)的在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系使得部分評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和

。、,

可比性較差甚至存在脫離企業(yè)實(shí)際在線信譽(yù)狀況對(duì)利益相關(guān)方帶來誤導(dǎo)等問題為此全國社會(huì)信

,,。,

用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口制定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)在線信譽(yù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)分類和分級(jí)體系為在線信

,,

譽(yù)評(píng)價(jià)服務(wù)提供規(guī)范指導(dǎo)和一個(gè)可以共同遵守的基礎(chǔ)

。

Ⅱ

GB/T39887—2021

企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)原則評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法以及基于評(píng)價(jià)結(jié)果的在線標(biāo)識(shí)服務(wù)的

、,

原則和流程

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)在線信譽(yù)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí)服務(wù)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

在線信譽(yù)onlinereputation

通過網(wǎng)絡(luò)傳輸形成且存在于網(wǎng)絡(luò)公眾心目中的企業(yè)聲譽(yù)度

。

注在線信譽(yù)也可稱作在線口碑

:。

22

.

利益相關(guān)方interestparty

與評(píng)價(jià)對(duì)象存在利害關(guān)系的主體

。

23

.

在線信譽(yù)管理onlinereputationmanagement

通過對(duì)自身的在線輿情進(jìn)行監(jiān)控回應(yīng)和主動(dòng)發(fā)布等措施對(duì)在線信譽(yù)進(jìn)行管理和維護(hù)

、。

3評(píng)價(jià)原則

評(píng)價(jià)在線信譽(yù)應(yīng)真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)公眾對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)看法為顧客或其他相關(guān)方提供參考并為評(píng)

,,

價(jià)對(duì)象診斷和改善其經(jīng)營行為提供客觀依據(jù)評(píng)價(jià)作業(yè)應(yīng)遵循公平公正和規(guī)范科學(xué)的原則具體包括

,,:

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠具有代表性和時(shí)效性應(yīng)去除假冒利益相關(guān)方的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

a)、、,;

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇微博微信朋友圈等公共載體中的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公眾抽樣調(diào)

b)、、、、

查結(jié)果和專家評(píng)分等

;

評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)覆蓋評(píng)價(jià)對(duì)象利益相關(guān)方的主要關(guān)注點(diǎn)

c)