2023年辦公室管理試題庫大全

1.以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特性？（B）。B．決策性２．辦公室布置要注意(Ｄ）。D.各種溝通、保密3.文員在進行辦公室布置時,以下哪些行為是不適宜的?（C）。Ｃ．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方４．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B)。B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊,東西可放得滿一些5.在辦公室里,(D)的位置是上座。Ｄ．靠近窗戶6．傳真機的使用哪一項是不對的？（B)。Ｂ．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送7．在使用復(fù)印機的過程中,以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模?A)。A．接通電源可立即復(fù)印操作8．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的?（Ａ)。A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置9.以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D)。D.應(yīng)設(shè)立電腦的桌面屏幕保護功能１0．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責(zé)?(Ｂ）B．制1１.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,哪一項是不適宜的?（B)。B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品1２.以下文員的工作順序中，哪一項是對的的?(B)。B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力13.文員按照“優(yōu)先順序”解決工作，以下哪一項是不適宜的?(Ｄ)。D．可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作1４．文員必須管理好自己的時間,以下運用時間的行為中哪一項是不適宜的?(Ｃ)。C．天天把工作安排得超過工作時間,給自己壓力１5.以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不對的的?（Ｄ)。D.把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做１6.以下文員對辦公室零用鈔票管理的行為中,哪一項是不適宜的？(Ｃ）。C．標(biāo)準的零用鈔票單據(jù)有一個署名1７.文員傳達上司的指示時,哪一項做法是不適宜的？（A)。A.傳達可以根據(jù)上司重要意思,夾進自己的意見１8.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的?（B)。B．應(yīng)當(dāng)有自己的個性,盡也許使別人服從自己1９.以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的?（C）。C.應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系2０.以下哪個接打電話的行為是不對的的?(Ａ）。Ａ.受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回擊２1.文員在接打電話時,對的的做法是（B)。B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆,一有留言就能立即記錄下來22.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（Ｂ）。B．打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話23．以下哪些標(biāo)準不是文員分揀郵件應(yīng)當(dāng)遵守的？(C）。C.按私人公務(wù)標(biāo)準分揀D．換郵件重要性分揀24.文員在拆郵件時，不對的的做法是(A）。Ａ．拿到信件后在桌子上磕幾下,然后用手撕開25.文員假如誤拆了非本公司的信，應(yīng)當(dāng)(A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去2６．郵件送到單位所租的信箱,由文員啟動,取出郵件帶回辦公室,以下哪項事情與文員的工作規(guī)定不一致?（D）。D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦２7.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素?(D）。D.愛好2８.文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(C)。Ｃ.姓名、部門、地址、國名２９.傳真機最佳用來傳送以下哪種郵件?(Ｄ）。Ｄ．感謝信３０.以下關(guān)于握手的禮節(jié),不對的的是(C)。C.雙方有很多人時，可以交叉握手31．文員在解決信訪工作時,由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種?(A)。A．初次寫信，或有過激言行的32．文員從事信訪工作，在解決顧客或其別人的來信時,不應(yīng)(C）。C.解決信件按照“分級負責(zé)、歸口辦理”原則,進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦３3.在會議開始前和進行過程中,文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?（Ｃ）。Ｃ.作會議記錄時離開會議室接聽電話３4．文員進行會議的計劃和準備時，不應(yīng)當(dāng)做的是()。Ａ.文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參與者是否方便B．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急限度C．會議場合的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D.文秘人員必須配合會議議程,具體檢查各項工作35.文員做會議記錄時,可以在會議記錄中(C）。Ｃ.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一36．會議中有時有人會規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決，這時文員應(yīng)（D)。Ｄ.征求主持人意見,停止筆錄，關(guān)錄音機３7.上司決定參與某個會議時,文員不應(yīng)當(dāng)（A）。Ａ.只在便箋上寫好會議名稱3８．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（C)。Ｃ.圓桌型39.以下關(guān)于交互式電話會議的功能中,哪一項是不具有的？(A）。Ａ．審查功能40.有時應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會見或會談,以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)?(Ｂ)。B.發(fā)表意見41.文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會時,以下哪種做法是錯誤的？(Ｄ）。D.假如上司出差,可以在他回來的當(dāng)天安排約會42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。D．日程安排計劃筆記本假如已經(jīng)使用一年以上,可以廢棄43.在某些情況下,文員在安排日程計劃表時也許獲得上司的完全信任,取決于兩點:一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解規(guī)定約會者的心理。B.說話的技巧４4.以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（Ａ)。A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認４５．文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的?（B)。Ｂ．代替上司制定約會計劃46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？(Ｄ)。D．不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明4７．上司出差,文員預(yù)訂機票時,以下哪一種做法不對的？（Ｄ）。D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認48．照料上司身邊瑣事的說法,哪一種是不對的的？(D）。D．應(yīng)酬需要更換衣服,這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50.文員碰到對方遞送的名片上有較罕見的字,應(yīng)（D)。D.請教對方“可否請問一下,這個字怎么念?”51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的?（D)。D．穿著短裙的下蹲姿勢,應(yīng)跨前半步后腿虛跪,上身保持挺直,蹲下時慢悠悠地彎下腰52.社交場合很講究順序禮儀,一般（B)。B．以右為尊53.當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后,一方面應(yīng)（D）。D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（DD.有無休息室55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容,哪一項是對的的?（C)。C.工作餐是非正式宴請形式,早、午、晚舉行均可56.以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是對的的？（D)。D.吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是對的的(C)。Ｃ．用來擦嘴唇嘴角D.塞入衣服領(lǐng)口里5８.文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)當(dāng)打印在（B)B、左上角５9.以下文員應(yīng)遵守的參與宴會的禮儀中,哪一項是不適宜的？（C)。C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè),叉尖向上，刀刃向內(nèi)6０．上司參與各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝,文員應(yīng)(Ａ)。A.告知上司家人把衣服送達61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（Ｂ）。B.由過程先說62.接受忠告的對的反映是（D)。D.切勿感情用事６３.辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?(A)。A．有共同利益的話題64.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章,可以證明文獻各頁的確是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑,這是（A）。A．騎邊章65．值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情?（A)。A．簽發(fā)文獻66.文員要做好檔案收集，應(yīng)當(dāng)收集的文書資料是(Ａ)。Ａ.下級單位報送的報告，記錄報表等67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準立卷。如問函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特性立卷一定的制度,涉及以下方面(B)。B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求69．文書立卷的歸檔制度涉及三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔規(guī)定。A．歸檔時間70傳真機的使用哪一項是不對的(

B)B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送７１在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?

C）。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

７２以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的(

B）。Ｂ．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品7３以下文員的工作順序中,哪一項是對的的(B

)。Ｂ.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機智應(yīng)對的應(yīng)變能力7４文員必須管理好金錢,學(xué)會節(jié)約開支,以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?

A)。A.最佳到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要75文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項是不適宜的（

B)B．應(yīng)當(dāng)有自己的個性,盡也許使別人服從自己７6以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具有的(

A)。A．審查功能

77文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免(

Ｄ）D.日程安排計劃筆記本假如已經(jīng)使用一年以上,可以廢棄7８文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是(C）C、姓名、部門、地址、國名

79有時應(yīng)上司規(guī)定，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(

B

)Ｂ、發(fā)表意見

80郵件送到單位所租的信箱,由文員啟動，取出郵件帶回辦公室,以下哪些事情與文員的工作規(guī)定不一致(Ｄ)Ｄ、應(yīng)提高辦事效率,把取郵件與其他事一起辦81以下哪些接打電話的行為是不對的的（Ａ）Ａ、受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對回擊82、文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會時,以下哪些做法是錯誤的(Ｄ）D、假如上司出差,可以在他回來的當(dāng)天安排約會83、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）Ｄ、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的８４、文員要做好檔案收集，應(yīng)當(dāng)收集的文書資料是（A)Ａ、下級單位報送的報告、記錄報表等８5、值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情(A)Ａ、簽發(fā)文獻86、接受忠告的反映應(yīng)當(dāng)是(D)Ｄ、切勿事感用事二、判斷題1.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(∨）2．辦公室的燈光照明要避開自然光,最佳用人工燈光。（×)3.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機,效果不受影響。（×）4.沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的,但像核對文員的日記與上司的日記的事項是否一致則是典型的工作。（∨)5．文員第一次做一項工作時應(yīng)當(dāng)快一些，假如錯誤可以再做一遍。(×)6.善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）7.文員對支票管理要謹慎,支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。(×）８．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)9.文員傳達上司信息時,可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。（×）10．文員代替上司傳達不利消息時，由于當(dāng)這個信差很困難,所以要拖到最后一刻行動。由于上司震怒,自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語氣。(×)11.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長,你跟對方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話，告訴上司要找的人立即就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(∨）１２.文員對報紙和雜志的解決,可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報刊架上供大家閱讀。(∨）13.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(∨）14．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。(×）15.文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)當(dāng)去洗手間。（∨）16．男女之間，男士先伸手了，女土才干與之相握。（×)1７．按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者,應(yīng)當(dāng)站起來與來訪者發(fā)言。(×)18.假如需要與來訪者擬定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，假如這一時間有空,就可答應(yīng)下來。(×）19.假如會客室的門是拉開的,文員進入會客室后,才干讓客人進入。(×）2０．假如會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi),輕輕關(guān)上門。(∨）21.假如會客室的門是推開的,文員應(yīng)先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。（∨)22.介紹地位相同的人時,應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職工;若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（∨）23．文員作介紹,應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。(×）2４.文員作介紹,若年齡、地位都相同,應(yīng)從較親近的人開始介紹。(∨）2５.同時介紹很多人時,可從右至左，按順序介紹。(∨)26．假如是你主持會議,則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文獻夾,假如以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記,證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。(∨）27．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。(×）２8．假如上司不準備參與某個會議,應(yīng)立即將會議告知丟掉,以免干擾其他事情。(×)29.假如會議氣氛緊張,且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名,態(tài)度和藹,輕柔緩慢地端出茶點,以消除緊張的氣氛。（∨）30.會議租用的設(shè)備，文員必須保證賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負責(zé)。（×)３1．代表會議依法定期召開,與會代表必須達成法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。(∨)3２．假如上司一年之中交往很多,但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準備交往提醒文獻。(∨)３３.受到直屬上司以外的指派時,假如是文員自己可以安排辦理，并且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(∨)34．假如不小心發(fā)生日程安排計劃反復(fù)的情形,就要排定可以動用的空檔,自己決定優(yōu)先順序。（×)35．上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）３６.文員由于已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完畢任務(wù)了?！白鲞^某項工作”和“完畢某項工作”是完全相同的。(×)37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看,然后在信封上寫上“該地址不對”,并把它退回去。（×）３8.假如對方所規(guī)定的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相稱的確認,文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)當(dāng)問明上司的意思，由于或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨)39.拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片,以作通報。(∨）40.當(dāng)上司規(guī)定文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司運用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨)41.即使是上司私人的應(yīng)酬,文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂意地去協(xié)助。(∨）42.假如是沿著人行道走,兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（∨)４３．文員坐下時,腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi),也可稍向左側(cè)后右側(cè),膝蓋與大腳可分開。(×）44.女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨)４5.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面,或因事半途離坐時，都要招呼一聲。（∨）46.交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救,不僅無法表達誠意,還會破壞彼此關(guān)系。(∨)47.宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣,但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（×）48.不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論,也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（∨）４9．用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里,或用舌頭去舔。（×)5０.宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出,以便客人及早安排,已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。(×）51．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表達穿無尾正式禮服。(∨)５2.雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的規(guī)定。（×)53．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同,對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。(×）５4．要發(fā)問或故意見時，應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問，可以提出自己的見解。假如上司不加采用，應(yīng)說服上司。(×)55.假如要拒絕別人，最佳是依照自己和對方的人際關(guān)系限度，分別使用表達方法，以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（)5６．合適的話題可以有雙方都感愛好的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×)５7．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用,不用告知有關(guān)單位。（×）58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室,去其他地方蓋章。（×）59．文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致,可以出具空白介紹信。(×)60．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日記，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。(×）61.面對突發(fā)事件,值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采用臨時應(yīng)急措施。(×)62.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度,但沒有崗位責(zé)任制度。(×）63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時,由制文機關(guān)擬定密級和保密范圍,密級和保密期限的變更和解密。(∨）６4．注辦是指文秘人員在《文獻解決單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(∨)65.檔案是指使用過的、文獻中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨)66.即使客觀形勢發(fā)生變化,也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（×)６7.文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”,有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。（×）68.文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目,將已經(jīng)解決完畢的文獻,隨時按類目上的相應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。(×）三、簡答題:文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項?答：（1)會議名稱;(2）會議記錄人的姓名、蓋章；（３)時間;(4）會議地點;(5)議題；（6)主持人、主席；（7）出席者名單;(8)會議的通過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料;(10）下次會議預(yù)定日期。辦公室人員為了說服對方接受自己的見解應(yīng)當(dāng)怎么做,要領(lǐng)有哪些？答：（１）清楚地知道在所說服的事項中,最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點。（２）說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機。(3)偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見,或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等。(４）要具體了解對方的立場和意向,先注意聆聽對方所說的話,切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說明；（5)積極發(fā)問,了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量,以及背景如何等等;(6）以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。(7）讓對方打開心扉,使對方對自己的見解產(chǎn)生愛好；(8）不可傷害對方的自尊心。什么是受意？受意有幾種?辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何運用受意方法?答:（1）受意是文員接受和領(lǐng)略上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領(lǐng)略上司意圖,按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認為上司的指示。要做到：備好記錄本,記錄下批示要點。注意傾聽,專心判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不批準見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后,要不失時機地貫徹實行。公文的完全格式涉及哪幾項？請寫出這些項目。答：(1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(2）密級、緊急限度。（3）簽發(fā)人姓名；(４）公文標(biāo)題；（5）主送機關(guān)；(6）正文、附件；(７)發(fā)文機關(guān)、成文日期、機關(guān)印章;(８)注釋、閱讀范圍。（９)主題詞;（1０)抄送單位、印發(fā)說明。提高會議效率可以有哪些做法?答:遵循法律法規(guī)、合理擬定會議目的、擬定必要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費、分析會議成本。文員運用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提醒系統(tǒng)？具體做法是如何的?答:有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)；電子提醒系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)立日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃及其他提醒事項，文員應(yīng)當(dāng)隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提醒系統(tǒng)的做法：設(shè)立基本辦公日程表、固定活動日期一覽表、使用提醒性備忘錄、準備約會表、準備特殊提醒卡、準備交往提醒文獻。文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要通過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。答:(1）擬稿;(2）核稿。指擬稿人員的上級負責(zé)人對初稿的審查和核算。（3）簽發(fā)。指機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4)編號。已經(jīng)簽發(fā)的文獻，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(5）繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文獻定稿進行謄清、復(fù)印或排版印制。(6）校對。指將文獻的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（７）用印。指在完畢的文獻上加蓋機關(guān)印章。(8)登記；(9）分發(fā)。文員受上司指示，向?qū)Ψ揭?guī)定約會時應(yīng)注意哪些要點？決定期間、地點時要注意什么？答：要獲得上司的許可假如用寫信的方式,在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；要對的告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定好以后，一定要向上司報告,并填寫在日程安排計劃表上。還應(yīng)準備約會所需要的文獻資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會;地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和規(guī)定是什么?答：（１)進言是指文員積極對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；（2)參謀作用;(３）補缺作用;(4)增進關(guān)系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事,上司需要知道的事；(6)適時?？紤]時機;（7)適地?？磮龊希?8）適度。要注意掌握分寸。什么是文書的立卷特性?通?？梢园凑漳膸追N特性立卷？答:(1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特性組合成案卷，稱為“立卷特性”;（2）按問題特性立卷;(3）按作者特性立卷；(4)按文種特性立卷;（5)準時間特性立卷；(6)按地區(qū)特性立卷;(7）按通訊者特性立卷;(8)在運用六個特性立卷時,需要運用兩個或兩個以上的特性組合每一個案卷。來信受訪的范圍涉及哪些?受理與解決的程序和基本規(guī)定是什么？答:(1)受理的范圍是：國家機關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件;職工、群眾直接給機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。(2）及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信、或有過激言語的來信,要解決及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急解決。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后。要一并裝訂。（3)認真閱讀。把握信中的重要內(nèi)容,也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。（４）逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、重要內(nèi)容、規(guī)定、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等具體記載，便于記錄、查找和催辦。（5)認真解決。解決信件應(yīng)當(dāng)按照“分級負責(zé)、歸口解決”的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6）及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增長職工群眾對組織的信任。課誦信可采用收信人復(fù)信,或承辦人復(fù)信兩種方式進行。文員所作的口頭報告的基本方法是如何的，有什么規(guī)定？答:(1)不要失去報告的適當(dāng)時機。報告時機原則上最佳是在完畢被指示工作時，但有時也要在尚未完畢之時作期中報告。有時因上司太忙,不妨預(yù)先約好時間。（2）不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司)報告；(3）報告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及通過，如：“結(jié)果是這樣,理由有三個，一是。。。。“。(4)一定要簡短、扼要、流暢；（5）如報告過于復(fù)雜,應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否漏掉;（6）假如覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜?。單位印章重要有哪?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？答:單位印章重要有(1）單位印章、套印章;(2)鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人署名章、其他印章；（３）刻制公章有兩種情況:一是由上級主管機關(guān)刻制頌發(fā);(4）另一種是由法人代表申請,經(jīng)主管部門批準，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（6)加蓋公章，是哪一級的公章,須經(jīng)哪一級的負責(zé)人批準，并審核署名；（７）將蓋用文獻名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項具體登記。(8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。(9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。按照20２３年《國務(wù)院行政機關(guān)公文解決辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。答:（１)命令;（2）決定；（３）公告；通告;(4）告知;通報；（５）議案；（６）報告；（7）請示；（8）批復(fù);意見；（９)函；(10）會議紀要。15、提高會議效率可以有哪些做法?答：遵循法律法規(guī);合理擬定會議目的；擬定必要的與會者;減少會議數(shù)量;縮小會議規(guī)模；簡化會議程序；縮短會議時間；控制會議經(jīng)費；分析會議成本。16.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項？答案:(1）會議名稱；（２）會議記錄人的姓名、蓋章；（３)時間（開始時間、結(jié)束時間)；(４）會議地點;(5)議題;（6)主持人、主席;（7)出席者名單;（8)會議的通過情形及結(jié)論；(9）相關(guān)的資料；（10)下次會議預(yù)定日期。17.按照２023院行政機關(guān)公文解決辦法》的規(guī)定,國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?答案：(１）命令(令)；(2）決定；(3)公告；通告；（４)告知;通報；(5）議案;（６）報告;(7）請示;(８)批復(fù);意見；(９）函;(10）會議紀要。18.安徽某公司欲與上海某公司合作,上海以品牌、技術(shù)入股,運用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪,商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設(shè)計這個接待方案?(P121)參考答案：（1)接受任務(wù)(２）了解來賓（3）制訂計劃（4)預(yù)訂宿食(5)迎接來賓(6)商議日程(7）安排會議（８）陪同參觀（9)送別客人(10)接待小結(jié)四、設(shè)計題：1.小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文獻柜、儲物架、書報架,辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機,還給了她新的文獻架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀),規(guī)定小李整理好辦公桌,把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)當(dāng)怎么做?（P13）答:電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄；電腦放在右邊;新文獻夾放需要翻譯的資料,在文獻夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)記條;各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)當(dāng)放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。2．安徽某公司欲與上海某公司合作，上海以品牌、技術(shù)入股,運用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于８月下旬來訪,商議合作的具體事宜,辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設(shè)計這個接待方案?(P121)答:（1）接受任務(wù)；（２)了解來賓;（3)制訂計劃;(4）預(yù)訂食宿;(5）迎接來賓;（6)商議日程;(7)安排會議;(8）陪同參與;(９)送別客人;（１０）接待小結(jié)。3．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等,某公司準備在１１月15日上午9:0０到１2:00召開全廠中層干部大會，討論次年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃,地點就在康橋賓館的１2樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議告知。他應(yīng)當(dāng)考慮哪些問題?(P1２３)答：他應(yīng)考慮L1)會議名稱;(2)出席會議者的姓名或組織、部門的名稱;(３）日期、時間;（開始到結(jié)束的預(yù)定期刻）(４)地點;(具體在幾樓幾號會議室)(5)議題；（或議事日程）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話號碼等。（7)開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼(必要時可附上地圖)。(8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等4.文秘人員如何主持會議？應(yīng)注意哪些細節(jié)？（Ｐ１４5）答:文秘人員假如在會議上要發(fā)言,應(yīng)先把要講的內(nèi)容作一個總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思,簡略記下發(fā)言的要點。會議上注意自己的表情和說話的語調(diào)，并控制發(fā)言的時間。對發(fā)言內(nèi)容加以引導(dǎo),提醒時間有限。在會議上可分派工作任務(wù)，認真傾聽其別人意見,不要當(dāng)眾批評某個人。最后作總結(jié),統(tǒng)一結(jié)識。規(guī)定與會者筆記，自己做好筆記并把每次會議紀要的打印件放進文獻夾。以作查證。5.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力,以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會,對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準備和開好這次座談會?（P150）答:(1）座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(２)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜;(３）座談會上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合;（4)主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織、可不做記錄;（5）具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做;（6）座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短;（7）會場應(yīng)準備些飲料、茶點,邊吃邊談?？墒箽夥蛰p松。６．某個下雨天,在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有很各種會議用品,室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)當(dāng)做些什么工作？(Ｐ134)答:(1)要替搭車回去的人安排車子;（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng);(３)有留言時，牢記務(wù)必傳達;（4）檢查會場有無物品漏掉；(5）要為參與會議的人員送行;（6)文秘人員拜別前,要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有,則必須加以熄滅。（7）桌、椅早先若有移動,必須還原;洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當(dāng),倒去垃圾;（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回;(9）關(guān)緊門窗并上鎖；(1０)告知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。７.科達公司召開中層干部擴大會議，參與人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等,共４6人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為５小時。參與會議人員月平均工資為2４00元,其他收入6０0元,假設(shè)一個月工作30天、一天工作８小時。會議后勤費用開支有:文獻材料費２０0元，飲料費100元,因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。（Ｐ1６1)答：（1)會議成本=２×3[（G＋S)×T］ｎ＋后勤開支＝6（G＋Ｓ）Ｔ.n＋后勤開；(2)G-參與會議人員的每小時人均工資數(shù);每個人每小時平均工資為１0元,（２400÷30÷8）；（3）Ｓ－參與會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2.５元。(600÷30÷8);(4)T-參與會議人員人均到會時間為５小時;(５）N－參與會議人數(shù)為50人(4６+4);（6）后勤開支－等于支票開支、鈔票開支和實物開支的總和為8０0(200+100＋10×５０)；(7)會議成本=６×（１０＋2.5)×5×50＋８０0＝1875０+800＝19550（元)8.文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作?(P196)答：（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。(2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報告。假如是上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準,然后存檔備案。（３)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完畢的工作。（4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表達感謝。9．文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作，在準備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目?(P１８6)履行哪些職責(zé)?(P118２）答:(1)準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船,出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。（２)制定約會計劃。約會計劃表涉及:城市名和省（州)名（假如是國外旅行,寫明城市和國家名）,日期和時間,與上司約會者的姓名、公司和地址,電話號碼。（3)為商務(wù)洽談收集資料。(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的用品列出清單。（5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備辨認標(biāo)簽。(６)安排差旅費。(7)建立旅行-旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯(lián)系,建立最新信息充實自己的資料庫。(8）辦理旅行保險,如意外傷害保險等。10．某公司成立三周年,準備舉行大型宴會,辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何做好準備,要做哪些工作?(Ｐ126)答:（1)客人的選擇。擬定名單,再請上司核定。（２）擬定期間。假如是涉外宴請，宴請時間應(yīng)當(dāng)按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節(jié)假日。(３）會場的選擇。要考慮宴會的性質(zhì),客人的數(shù)目,以及預(yù)算費用等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。（4)擬訂菜單。應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，從來賓的身份、宴請層次、目的等方面去考慮,至少要提供2份菜單,供上司挑選。（5)寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名,被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝規(guī)定,規(guī)定回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；(6)席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應(yīng)注明席次號。席次的排列原則是:男女主人公地坐桌椅的兩端，男女來賓間隔而坐；夫婦分開坐;男主賓坐女主人的右邊,女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客,應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品,向別人贈送禮品,在解決這些事情應(yīng)考慮什么，如何做？(Ｐ22３)答:在贈禮前必須搞清贈禮目的,如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2）還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(3)在日歷上應(yīng)當(dāng)清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于本地的購物環(huán)境。（4）還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的規(guī)定，不必送太昂貴的禮物，只要專心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。（５）要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。（6）贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。（7)假如不是親自送禮，應(yīng)當(dāng)在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。（8）文秘人員應(yīng)準備一張節(jié)日名單,上司可以在上面作一些增減,表達是否批準你提的建議或提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的反復(fù)，文秘人員應(yīng)當(dāng)為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。１2.上海某公司欲與德國某公司合作,德國以品牌、技術(shù)入股，運用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李,你如何設(shè)計這個接待方案？(P1５2)答：(１）接受任務(wù)。(2)了解來賓、制訂計劃。(3）預(yù)訂食宿。（4)歡迎來賓、商議日程。(5)禮節(jié)性拜訪、宴請。（6）正式會談。(7)簽訂協(xié)議書。(8）陪同參觀游覽。（９)互贈禮品。(１０）歡送來賓、接待小結(jié)。13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日,上司規(guī)定文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦?要考慮哪些因素？(Ｐ２23)答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；征求上司意見或批準,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；比較合適的生日禮物是有國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；附上賀卡寫上國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。1４．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付,小付應(yīng)當(dāng)如何做？(P２4８）答:小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放,隨印隨鎖vｋ因事外出，須經(jīng)批準交別人代管。加蓋單位公章，須經(jīng)總經(jīng)理批準,并審核署名;并要將蓋用文獻名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等具體登記。加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整。1５.康橋賓館位于本市南京西路4５號,是個中型賓館,有會議室、餐飲、停車場等，某公司準備在11月15日上午9：00至12:00召開全廠中層干部大會，討論次年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議告知。他應(yīng)當(dāng)考慮哪些問題?答案:(１)會議的名稱:（2)出席會議者的姓名或組織、部門的名稱;(3)日期、時間(開始到結(jié)束的預(yù)定期刻)；（4）地點：(具體在幾樓幾號會議室)；(５）議題(或者議事日程)；（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等；（７）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地圖)；(8)注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。16．某個下雨天,在利達公司召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓,為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)當(dāng)做些什么工作?答案:(1)要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領(lǐng)、冒領(lǐng)；（３）有留話時,牢記務(wù)必傳達;（４）檢查會場有無物品漏掉；(5）要為參與會議的人員送行；(６)文秘人員拜別前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅；(7）桌、椅早先若和移動,必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅(８)攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回;（9）關(guān)緊門窗并上鎖;（10)告知會場的管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束。五、案例分析題:1.新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作,在征得上司的批準后，她請自己最佳的朋友陳小姐暫時代理她的工作,時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干,準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字，電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下:來電者:“是利達公司嗎?”陳小姐：“是?！眮黼娬?“你們經(jīng)理在嗎?”陳小姐:“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎?”陳小姐:“是?！眮黼娬?“你們的塑膠手套多少錢一打?”陳小姐:“1.8美元?！眮黼娬?“１．6美元一打行不行?”陳小姐：“對不起,不行的?！闭f完,“啪”掛上了電話。上司回來后,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以1．4美元一打賣出了１０0萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問１．6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說:“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯?！标愋〗惚唤夤褪怯捎谏纤菊f她犯了五個錯,分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？答:（1)該問的沒有問(指對方情況,手套的需要量);(２)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼);(3）該說的沒有說(沒有及時向上報告）;(4)不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）；(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)；（6）電話禮儀方面,鈴響了沒有自報家門；（7）不等對方說完，就“啪”掛上電話。2.文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負責(zé)解決公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙,放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來,只見上面寫著:“親愛的紅：……”，她意識到拆錯了信，急忙看完了信，她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)當(dāng)由上司回信，于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片,讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣,把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認為鄧小姐解決郵件是否對的，為什么?請講出理由并說明對的的做法。（P73）答：(1）收郵件應(yīng)當(dāng)把以前的信件此外放開,以免混淆；(2)應(yīng)在清點后才干簽字；(3）一方面應(yīng)分類,請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（４）不能把回信地址剪掉;(5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應(yīng)打電話詢問對的的，再把錯誤的劃去。（6)拆錯信，應(yīng)在信封上要寫上“誤拆”,并簽上自己的名字,封上信口,把信件交給收信人時向?qū)Ψ降狼?。?)把交給上司郵件提成最急件、次急件和普通件，不能混淆;(8）打印寄往美國的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。3.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)解決的意見后，又碰到了負責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張,認為小曹故意與他作對；而張認為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦?答：（1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了,就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示。(2）在工作中不應(yīng)過度親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;(３）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,假如張通情達理,小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后，按孫的意見辦;(4）假如不能求得諒解時,小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；(5）假如矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請示,遵照總經(jīng)理的意見辦,并請他對孫或張作解釋。這時文員執(zhí)行重要決策人的意見。４.某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日,預(yù)定12日上午回來。文員小王負責(zé)解決公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件,其中上司親啟的信一封,一個郵包,總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長解決。正好銷售科的小李走過辦公室,小王說:“小李，把這封信交給你們科長”,小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參與定于３月12日下午的研討會,小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參與這次研討會,１2日他正好回來,一定會參與的。于是小王打印了接受邀請的回信,明確告知對方總經(jīng)理將參與會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信,拿出信紙,里面尚有兩張產(chǎn)品樣品的照片,小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何解決,她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料,一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種,多了兩種。心想，是供應(yīng)商積極送來的,不拿白不拿,于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王解決郵件的做法是否對的?假如不對的,對的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的？答:（1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科解決的，應(yīng)制作簽收單，規(guī)定小李署名，并注明時間;（2）把上司親啟信件先保存下來,并告知發(fā)信人信已收到,告訴對方何時也許得到答復(fù)；（3）１2日回來就參與會議不妥當(dāng),不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動。(4）在回信上應(yīng)簽上自己的職稱，發(fā)出前復(fù)印一份,留待上司過目;(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少,應(yīng)當(dāng)在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系;（6)沒有訂購的東西不能簽收;(7）在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單,注明收到的日期,請接受人員在上面簽字,并保存好;5．某國營公司總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準備上報的記錄報表,本公司一位實習(xí)生,剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用,他準備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請小林坐下,說:“總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽,一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不快樂,結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才干?你是大材小用，為什么不去大公司呢?”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林,引起了劇烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了,他們因平時工作不遵守紀律,完不成任務(wù)被解職,此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信,非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來,他們怒氣沖沖地推推搡搡,揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急,不知道怎么辦才好……你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)當(dāng)怎么做才對？答:(１）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”,辦公室人員不能替上司做主;（2)接待來訪者應(yīng)細心傾聽,不應(yīng)邊看報表邊聽；（３)對提重要建議的來訪者,應(yīng)認真記錄報告上司;（4)應(yīng)熱情,不能對來訪者冷嘲熱諷;（5)對言辭劇烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打1１0。６．東華公司辦公室人員小沈能講一口美麗的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判,古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備,還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天,只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光,這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時,小陳拿來了托盤準備茶水,只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去,五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反映。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起,雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈:“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了,無能!”小沈并不知道自己有什么過錯,為自己辯解:“我,我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否對的？對的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?答：（１）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會談工作規(guī)定;(２)小沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象；（3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場合安靜；（4)小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利；(５)小沈應(yīng)當(dāng)對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解,有針對性地填補領(lǐng)導(dǎo)的局限性。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應(yīng)采用補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（6)小沈受到上司批評,即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不辯駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。7．小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人,“歡迎,歡迎”,嘴里說著,并不積極伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上,小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況,打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦,心想我這么殷勤地對待他,他怎么……你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)當(dāng)怎么做才是對的的?答:主人和客人之間，應(yīng)當(dāng)主人先伸手；（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求批準：“我替你拿可以嗎?”(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得批準；(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”,（5）客人應(yīng)當(dāng)坐后排,小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛座;（6）客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題;（７）應(yīng)當(dāng)與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。8.波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會,參與的有本單位,外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負責(zé)安排，會上要放映資料電影,進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預(yù)定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整,而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，規(guī)定租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前,辦公室人員去黎明大廈布置會場,結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表,呀，已經(jīng)９點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐立即打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚……忽然外面一陣喧嘩,有人在大聲嚷嚷:“怎么這個地方連停車場也沒有……”問題：（１）假如你是劉小姐，對接下去也許發(fā)生的各種情況,應(yīng)當(dāng)如何解決?（２)假如放映機在十點十分尚未送到，你還應(yīng)當(dāng)做些什么?（３)從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？答:（1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;（2)假如聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理報告,請求該如何辦;(3）立即向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（4）得到總經(jīng)理指示,可否把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時？（５)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(或原租賃公司再送一臺）;(６）召開大型會議,各種準備工作,涉及音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排;(７）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,涉及噪音、停車場等問題；（8)不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實地查看；（9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案)９．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉,星期四上午9：00到１l:0０召開銷售員會議,規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久,不太清楚公司有多少銷售員,她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情,幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議告知了沒有,她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的告知:“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議,會議重要,請務(wù)必出席。”星期四上午8:30左右,有2個銷售員到了會議室,但會議室里沒有人招呼,認為會議不開了，坐了一會就走了。9:00左右有６個銷售員來了，什么資料也沒帶,其中兩個說,他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了·１0點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不快樂。公司一共有12位銷售員，事后去問此外4位，他們說，主線沒有看到告知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問,小劉究竟錯在哪些地方?對的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?答:（1)應(yīng)當(dāng)搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備這份名單；(2）打印好書面告知（3)在三天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放告知或電話告知到名單上的每個人;(4）告知不能寫在布告欄里,也許不被人注意;（5）告知上應(yīng)寫清會議時間、地點；(6)應(yīng)具體寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準備；(７)應(yīng)提前到會議室做好準備,做好簽到工作;10．為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查,某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份告知。小萬一邊寫一邊想,有些部門的領(lǐng)導(dǎo)歷來不重視衛(wèi)生問題,假如他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議也許自己不來而派其別人員來了。于是他寫了如下的告知：會議告知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定,茲定于4月２日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責(zé)人會議,會議重要，請準時出席。小萬將告知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。問題一:小萬錯在哪里？應(yīng)當(dāng)如何寫這份會議告知？過了幾天,局里召開傳達上級精神黨員代表大會,有數(shù)百人參與，小萬負責(zé)會議材料工作。會議上，聽完報告后,進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表,特別是特邀代表和列席代表不知道參與到哪一組討論。由于打印的分組小組名單上，主線沒有他們的名字。一查底稿，本來是打印人員翻重了頁,校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬,紛紛離會而去,會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。問題二:作為大會組織者,小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況,他應(yīng)采用什么措施？答：問題一：會議告知缺少主題（議題)，時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確,發(fā)放會議告知要交到會議出席手上,可進行說明解釋。如本人不在,應(yīng)請代收人簽字，打電話確認是否出席。問題二：會前準備工作的每個細節(jié)問題都應(yīng)認真對待。小萬沒有認真校對材料,最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊，耳語幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討，終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面。代表們按本來小組劃分展開了討論。此辦法是其中的一種。11.請將下列文獻分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）市教委關(guān)于２023年招生工作的告知;（2)東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀要；(3)東方學(xué)院20２３年招生工作計劃;（４)東方學(xué)院關(guān)于2０2３年招生工作的請示（呈市教委)；(５）市教委關(guān)于東方學(xué)院2023年招生工作的批復(fù);（6）東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的告知;（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的告知；（9)東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準備工作的報告；(10)東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告;（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告;（１2）東方學(xué)院2023年度工作總結(jié);答：立卷一：1、市教委關(guān)于202３年招生工作的告知;4、東方學(xué)院關(guān)于２023年招生工作的請示（呈市教委）;５、市教委關(guān)于東方學(xué)院２023年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題:市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的告知、請求、批復(fù)立卷二:2、東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀要；6、東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；７、東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的告知；8、東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的告知；標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀要、決定、告知立卷三：３、東方學(xué)院20２3年招生工作計劃；12、東方學(xué)院2023年度工作總結(jié)；標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計劃、年度工作總結(jié)立卷四：9、東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準備工作的報告；10、東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；11、東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告12．請將下列文獻分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(１)利華公司2023年2月份經(jīng)理睬議記錄;（２)利華公司20２３年銷售計劃；(2)市工商局關(guān)于年檢工作的告知；（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函;（５)利華公司４月份經(jīng)理睬議記錄；(6）市物價局關(guān)于物價檢查的告知；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函;（８）利華公司2023年6月份經(jīng)理睬議記錄;(９）利華公司與香港凱福公司會議紀要;(10)利華公司2023年8月份經(jīng)理睬議記錄;（1１)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的告知;（１2）利華公司20２3年銷售工作總結(jié)。答:案卷一:1、利華公司2023年2月份經(jīng)理睬議記錄；5、利華公司4月份經(jīng)理睬議記錄;8、利華公司２0２3年6月份經(jīng)理睬議記錄；１0、利華公司2023年8月份經(jīng)理睬議記錄；標(biāo)題:利華公司2０2３年經(jīng)理睬議記錄案卷二:2、利華公司20２3年銷售計劃;12、利華公司２0２3年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2023年銷售工作計劃、總結(jié)案卷三:3、市工商局關(guān)于年檢工作的告知;6、市物價局關(guān)于物價檢查的告知；11、市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的告知;標(biāo)題：市工商局、物價局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價、稅務(wù)自查的告知案卷四:4、利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函;7、香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函;9、利華公司與香港凱福公司會議紀要;標(biāo)題:利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會議紀要１３.皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干,在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不同樣，李麗熱情開朗,樂于助人,陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，由于公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思,并且經(jīng)常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意,我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。假如這筆生意做成,可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你具體情況。但這次談判的確非常順利。”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團簽定正式協(xié)議時,超過了約定期間,還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司