藥房日常操作規(guī)程及注意事項

3藥房發(fā)藥、收費日常操作規(guī)程以病人為中心，做有良心的醫(yī)生，辦負責任的醫(yī)院，樹立良好的口碑，為病人供給滿足的診療效勞。一、班前預備：10—15清點數(shù)量，把藥品按規(guī)定整齊擺放在藥架上，保障藥品供給。收費人員檢查零錢備用金、收據(jù)、復寫紙、計算器、驗鈔機等必要辦公用品。參與臨床醫(yī)生、化驗、治療、護理等其他崗位員工的碰頭會，對住院欠費狀況與病房醫(yī)生溝通溝通，保證不影響患者治療用藥，更好地為病人效勞。二、劃價、收費、發(fā)藥、核對工作的開展㈠劃價收費工作流程1的品名、規(guī)格和數(shù)量，當天藥房的庫存是否足夠藥房人員要做到心中有數(shù)。2〔對處方不明或書寫不清之處應馬上親自詢問開處方的醫(yī)生但不得隨便更改處方〕所開的藥品，可告知醫(yī)生換用一樣效果的同類其他藥品。3、劃價時將“掛號費、注射費、輸液費、診查費”合并入“診療費”計價。4、計算：第一次計算出費用總和,記在心里或寫在其他稿紙上，重計算其次遍結果與第一遍一樣后，把得數(shù)留在計算器上，同時記錄在處方或檢查單上并站立報數(shù)〔XX，XXXX”如有優(yōu)待，則按優(yōu)待價計算，留意計算器上的得數(shù)不要消退。5、劃價人員報價后，把處方交予收費人員，收費人員收到錢款后，在處方上寫明金額，并簽上收費員的名字，蓋上“現(xiàn)金收訖章”后開具三聯(lián)票據(jù)。6、住院病人記賬前要落實有無欠費，假設有欠費，應動聽說服患者補交住院費〔或者通知病房主管醫(yī)生記賬章后交給病人，指引其前往相應科室做檢查。注：A：報價時應當站立報出病人的名字和收費金額〔語氣要嚴峻，如有優(yōu)待，則先報原價，再報優(yōu)待幅度和優(yōu)待后的價格〕,病人如對收費有異議，收費人員應對其解釋如：5015%，我們7.5%，讓出了利潤的一半；1010〔或是各項費用分〕假設病人提到藥費貴時可以告知患者 醫(yī)院藥價嚴格執(zhí)行國家定價，醫(yī)院藥品質量有保障。B：收款時站立收費，病人不愿交費的，要敏捷收存處方單，避開讓病人帶走處方。假設患者所帶現(xiàn)金缺乏，可考慮讓醫(yī)生重開處方，須由劃價人員親自拿處方帶患者到接診醫(yī)生處。收費時應在病人視線內收取現(xiàn)金檢驗真?zhèn)危攬鲩_出票據(jù)。7在處方反面并交付發(fā)藥人員發(fā)藥，存根聯(lián)保存在收據(jù)本。㈡取藥核對流程裝，并認真檢查每種藥品是否開封、數(shù)量缺乏、破損、過期變質口服及外用藥品,依據(jù)處方核對藥品規(guī)格、數(shù)量，具體標明藥品的用法和用量；注射用的藥品：核對藥品及其數(shù)量、規(guī)格與注射單是否相符；檢查注射用水的質量是否渾濁有雜質；核對注射藥品有效期及有無破損；檢查伴同注射、輸液使用的一次性耗材和注射費輸液費是否計價等。核對人接過處方和藥品，必需認真核對無誤后才能交付患方，先報出處方上病人的名字，將口服及外用藥品交付病人并具體告知藥品的用法、用量和留意事項，并叮囑病人再到診室聽取醫(yī)生的具體醫(yī)囑；如遇病人有任何疑心和不清楚的問題時，發(fā)藥人員應依據(jù)病人所提的問題認真和敏捷賜予答復，凡涉及疾病治療方面的問題可帶到接診醫(yī)生處請醫(yī)生答復，避開與醫(yī)師的解釋發(fā)生沖突。3〔最好交由導醫(yī)伴隨患者把注射藥品送交護士站人員，發(fā)完藥后，發(fā)藥人員和核對人員要在方單上雙簽名，并收存處方及票據(jù)，妥當保管，以備統(tǒng)計。三、統(tǒng)計、結算及掃尾工作130人員按方統(tǒng)計當日各種藥品、衛(wèi)材的消耗數(shù)量〔零售藥品也要有記錄有統(tǒng)計。2、匯總統(tǒng)計當天的診療、治療、手術、檢查等費用，現(xiàn)金收入，刷卡收入；欠款及收回欠款等等指標的數(shù)值；藥品數(shù)據(jù)由發(fā)藥人員統(tǒng)計，收費人員復核；錢款數(shù)據(jù)由收費人員統(tǒng)計，發(fā)藥人員復核。3、結賬后依據(jù)結果填寫當日處方結賬封面，封面上分類別記錄診療費、藥品費、手術治療、各種檢查費及其他相關費用，還有當天的各科室的門診人次及入院人數(shù)，核對無誤后當班藥房及收費人〔結賬以后產(chǎn)生的其他門診收入列入次日計算〕4、打印藥房藥品日報表，核算總價與上面的藥品收入是否相符。5、把藥品日報表、處方及收據(jù)存根裝訂后交門診治理人員核查并交專人保管，交接時核實無誤后由指定負責人當場簽字，接收，錢款放入保險柜。需與治理人員核對留在收費處零錢備用金數(shù)目。6、藥房人員要留意查對當日消耗并報出次日所需補給藥品的品名和數(shù)量，有損耗的，必需當天報出損耗狀況并記錄說明損耗緣由。7、藥房每月進展一次盤點，公司財務部門派人參與，盤點架上藥品數(shù)量是否與帳目全都，盡量做到零誤差。誤差過大的將追究相關人員責任。8、每天上下班前要整理藥柜、工作臺，清掃科室及責任區(qū)衛(wèi)生，清理衛(wèi)生垃圾。9、下班前關好科室電源，關緊門窗，鎖好柜、門，天氣炎熱時要翻開2010、每周日下午進展藥房、藥柜、工作責任區(qū)大掃除，藥品規(guī)格、數(shù)量、有效期等盤查，落實報耗缺少、失效藥品數(shù)量等相關工作。11患者的狀況進展溝通，并制定好其次天的工作方案。12賬。13簽字，所耗用藥品另行統(tǒng)計，并做到日清月結。外借藥品必需有借條，結賬有收據(jù)，力求