2023年在面試實(shí)踐中

在面試實(shí)踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試、文獻(xiàn)筐測(cè)驗(yàn)面試和演講法面試五類。華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對(duì)采用的，而不具有惟一性，某個(gè)單位也許采用結(jié)構(gòu)化面試,也也許采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，還也許采用五種典型形式之外的其他形式,不同用人單位間更也許出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識(shí)水平,而不能僅僅停留在對(duì)某種面試形式的進(jìn)一步研究上。當(dāng)然，假如可以對(duì)各種面試形式特別是這幾類典型形式有相稱限度的熟悉，則可以提高臨場(chǎng)發(fā)揮水平，對(duì)考試成績(jī)的突出不無裨益。下面由華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家將對(duì)這五種典型面試形式逐個(gè)闡述，希望對(duì)廣大考生有所幫助。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是選拔人才中經(jīng)常使用的一種新方法，它有助于應(yīng)試者較好地備考，并能提高各方面的能力。1．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù),其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過給一組考生一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定期間(一般是１小時(shí)左右）的討論，來檢測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、解決人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語調(diào)、語速和手勢(shì)等）等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)成擬任崗位的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的規(guī)定，由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）,或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）,但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo),也不指定每個(gè)考生應(yīng)當(dāng)坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過安排考生的活動(dòng),觀測(cè)每個(gè)考生的表現(xiàn)，來對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià)，這也就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重要測(cè)試應(yīng)試者的論辯能力。其中既涉及對(duì)法律、法規(guī)、政策的理解和運(yùn)用能力的測(cè)試，也涉及對(duì)擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力的考評(píng)。2.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序和特點(diǎn)（１）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的幾個(gè)階段無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過程一般分為三個(gè)階段：第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考,列出發(fā)言提綱，一般為５分鐘左右;第二階段,考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn);第三階段,考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見,并最終得出小組的一致意見。（２）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體程序是:①討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組6~8人為宜；②考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)立,一般采用圓桌會(huì)議室，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊（或集中于一邊，以利于觀測(cè)為宜);③應(yīng)試者落座后,監(jiān)考人員為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張,供草擬討論提綱用;④主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的規(guī)定(紀(jì)律)，并宣讀討論題;⑤給應(yīng)試者5～10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱);⑥主考官宣布討論開始,依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn)(５分鐘）,依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；⑦各面試考官只觀測(cè)并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分,不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；⑧無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以４0~60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況,宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱,同時(shí)收集各考官評(píng)提成績(jī)單,考生退場(chǎng)；⑨記分員按歌唱比賽方法去掉一個(gè)最高分,一個(gè)最低分，然后得出平均分的方式,計(jì)算出最后得分,主考官在成績(jī)單上簽字。(３)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具有以下三個(gè)功能:①區(qū)分功能，在一定限度上可以區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對(duì)差異。②評(píng)估功能,能在一定限度上評(píng)價(jià)、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達(dá)成了規(guī)定的某一標(biāo)準(zhǔn)。③預(yù)測(cè)功能,能在一定限度上預(yù)測(cè)考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測(cè)考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的也許性和成就。(4）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)能檢測(cè)出筆試和單一面試法所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì);可以依據(jù)考生的行為、言論來對(duì)考生進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià);能使考生在相對(duì)無意中顯示自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；使考生有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而不久地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；節(jié)省時(shí)間,并能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的考生的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向?qū)Ρ?,觀測(cè)到考生之間的互相作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。但無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對(duì)測(cè)試題目和考官的規(guī)定較高；同時(shí)，單個(gè)考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的重要類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種:（1)開放式問題其答案的范圍可以很廣，很寬。重要考察考生們思考問題是否全面、是否有針對(duì)性，思緒是否清楚,是否有新的觀點(diǎn)和見解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才干、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答。對(duì)考官來講,這種題容易出,但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià),由于此類問題不太容易引起考生之間的爭(zhēng)辯，所測(cè)查考生的能力范圍較為有限。（2）兩難問題是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。重要考察考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。例如,你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？此類問題對(duì)考生而言,既通俗易懂，又可以引起充足的辯論;對(duì)于考官而言,不僅在編制題目方面比較方便，并且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是,此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等限度的利弊，不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性優(yōu)勢(shì)。(3)多項(xiàng)選擇問題是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。重要考察考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等各方面的能力。例如:1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完畢上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，其因素是該飯店存在著許多影響利潤(rùn)指標(biāo)完畢的問題,它們是：①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺少特色,服務(wù)又不好，對(duì)外賓缺少吸引力，導(dǎo)致外賓到其他飯店就餐；②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動(dòng)職工積極性;③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語,接待國(guó)外旅游者靠翻譯;④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后,仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見很大,紛紛投宿其他飯店；⑤商品進(jìn)貨不妥，導(dǎo)致有的商品脫銷,有的商品積壓；⑥總服務(wù)臺(tái)不能把市場(chǎng)信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門;⑦旅游旺季不敢超額訂房,生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù);⑧飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績(jī)、掩蓋缺陷的現(xiàn)象,而事實(shí)上擬定的利潤(rùn)指標(biāo)主線不符合本飯店實(shí)際情況;⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則,失竊嚴(yán)重；⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請(qǐng)問:上述１0項(xiàng)因素中,哪三項(xiàng)是導(dǎo)致去年第四季度利潤(rùn)指標(biāo)不能完畢的重要因素(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng)）?請(qǐng)陳述你的理由。此種類型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來說,出題難度較大,但有助于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。（4)操作性問題這是給材料、工具或道具，讓考生運(yùn)用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來。重要考察考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。此類問題,考察考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的限度要大一些,但考察語言方面的能力則較少,必須充足地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對(duì)考官和題目的規(guī)定都比較高。(5）資源爭(zhēng)奪問題此類問題合用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,是讓處在同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分派，從而考察考生的語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反映的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分派。由于要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù),必須能說服別人，所以此類問題能引起考生的充足辯論，也有助于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià),只是對(duì)試題的規(guī)定較高。4.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分一般而言,對(duì)于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計(jì)分有以下三種方式:（1)各考官對(duì)每個(gè)考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分；（2)不同的考官對(duì)不同考生的每一個(gè)測(cè)評(píng)要素打分;（3）各考官分別對(duì)每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測(cè)評(píng)要素打分。在具體實(shí)行期間,考官之間可根據(jù)考官水平和考官專長(zhǎng)等具體情況，有針對(duì)性地選擇使用某一種計(jì)分方式。計(jì)分的內(nèi)容一般涉及三個(gè)方面:(１）語言方面。涉及發(fā)言積極性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點(diǎn)的對(duì)的性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)行過程中，可根據(jù)具體情況，擬定測(cè)評(píng)的要素和各要素的權(quán)重,以和具體的崗位、職位相相應(yīng)。(2）非語言方面。涉及面部表情、身體姿勢(shì)、語調(diào)、語速和手勢(shì)。(３）個(gè)性特點(diǎn)。涉及自信限度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反映靈活性等測(cè)評(píng)要素。二、言語表達(dá)能力言語表達(dá)能力即應(yīng)試者通過口頭語言順暢、準(zhǔn)確地表達(dá)自己思想、觀點(diǎn)、意見、建議,以求信息接受者可以理解、明白、認(rèn)知的能力。言語表達(dá)能力在外向型工作職位中非常重要,由于要與形形色色、種類不同的對(duì)象進(jìn)行交流。故此，良好的言語表達(dá)能力可以使對(duì)方輕松、明確地把握自己思想觀點(diǎn)的內(nèi)核,并因此可以避免因辭不達(dá)意導(dǎo)致理解偏差,甚至產(chǎn)生誤會(huì)的現(xiàn)象。衡量言語表達(dá)能力的指標(biāo)重要涉及:1.表達(dá)的邏輯性這個(gè)指標(biāo)是思辨能力邏輯性的外在表現(xiàn)，規(guī)定表達(dá)者在表達(dá)中必須按照通常的邏輯表達(dá)方式或言語信息接受者所能接受的邏輯表達(dá)方式進(jìn)行表達(dá),由于人的思維過程要比口頭表達(dá)的速度快很多,所以要盡量實(shí)現(xiàn)思維與語言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍式”思維而做出“跳躍式”表達(dá)，必須明白的是：邏輯化的思維是為了使自己明白,而邏輯化的口頭語言表達(dá)則是為了使別人明白。２.表達(dá)的準(zhǔn)確性由于思維過程是一個(gè)內(nèi)省過程,故可以忽略、跳過遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點(diǎn)、思想的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而在言語表達(dá)中是以對(duì)方的準(zhǔn)確、清楚接受為目的，因此嚴(yán)密、準(zhǔn)確的遣詞造句是必然和必須的，并且優(yōu)秀的遣詞造句在表達(dá)自我觀點(diǎn)的同時(shí)還能增強(qiáng)表達(dá)的感染力，體現(xiàn)表達(dá)者的精神內(nèi)涵。３.表達(dá)的感染力表達(dá)的感染力是一個(gè)較難量化卻隱含其他言語表達(dá)指標(biāo)的概念,其他言語表達(dá)指標(biāo)的限度高低、性質(zhì)優(yōu)劣都也許構(gòu)成對(duì)感染力的影響。感染力在一些不僅規(guī)定收聽者接受、認(rèn)同,并且規(guī)定引起收聽者情感共鳴的表達(dá)中尤為重要，豐富的感染力將有效化解聽眾通常情況下以自我觀點(diǎn)為中心,而難以接受對(duì)方意見的“排異”心理慣性，從而提高自己觀點(diǎn)的接受率。4.表達(dá)的音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)這是言語表達(dá)能力的物理學(xué)指標(biāo)，雖然具有很大限度的先天因素,但是假如進(jìn)行故意識(shí)的訓(xùn)練以及控制、調(diào)整，則可以祛除先天中的局限性部分,從而可以在表達(dá)中抑揚(yáng)頓挫、音質(zhì)優(yōu)美、富有“磁性”，增強(qiáng)語言感染力。5.表達(dá)的態(tài)度適當(dāng)性言語表達(dá)是一種故意識(shí)的行為,必有情感因素?fù)诫s其中，而接受者也帶有某種情感來傾聽，故此適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)態(tài)度極為重要，假如在應(yīng)當(dāng)慷慨激昂的場(chǎng)合使用了溫文爾雅的表達(dá)態(tài)度，會(huì)給人以軟弱無能的感覺,從而引起聽眾對(duì)所表述觀點(diǎn)對(duì)的性的懷疑。反之，假如在應(yīng)當(dāng)輕聲慢語的場(chǎng)合使用了“豪言壯語”式的表達(dá)態(tài)度，則會(huì)給人以粗魯傲慢、飛揚(yáng)跋扈的印象。除此例子外，其他不同的環(huán)境假如采用與之不相符的表達(dá)態(tài)度,也同樣會(huì)影響表達(dá)效果,引起聽眾反感。言語表達(dá)能力在面試中是容易被量化測(cè)評(píng)的指標(biāo)，因而許多面試都會(huì)對(duì)此進(jìn)行測(cè)試。當(dāng)然,單純地以言語表達(dá)能力衡量人才是不科學(xué)的,由于有不少人是訥言敏行或有思想而無口才，也有不少人善于紙上談兵、夸夸其談。但所有應(yīng)聘者必須正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是:現(xiàn)代社會(huì)人際交流的擴(kuò)大化使得言語表達(dá)能力日益被看重,特別在公務(wù)員職業(yè)中，優(yōu)良的言語表達(dá)能力是十分重要的,應(yīng)聘者不應(yīng)盲目自信,認(rèn)為只要自己有內(nèi)涵就不需要有多高的言語表達(dá)能力,這種思想是不利于適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的。三、專業(yè)知識(shí)掌握限度專業(yè)知識(shí)的掌握限度反映了應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力。雖然從目前的就業(yè)情況來看,跨專業(yè)選擇工作或跨專業(yè)招聘人才是相稱普遍的現(xiàn)象，這似乎意味著專業(yè)知識(shí)并非絕對(duì)重要，由于實(shí)際工作中很也許不需要專業(yè)知識(shí)。但實(shí)際情況是，不同的專業(yè)對(duì)于應(yīng)聘者性格的養(yǎng)成、實(shí)踐中慣用工作方法的形成、思考分析問題的著眼點(diǎn)等方面有重要影響,對(duì)知識(shí)進(jìn)行適度考察正是為了辨別、挖掘應(yīng)聘者因所學(xué)專業(yè)所形成的潛在能力。四、突發(fā)情況解決能力突發(fā)情況解決能力的高低是建立在思辨能力、反映力、靈敏度的高下基礎(chǔ)上的，所不同的是它比后者更側(cè)重于快速地提出應(yīng)急方案或突變情況解決策略，而不僅僅是停留于迅捷分析、辨別問題自身。它是由理論分析能力向?qū)嶋H解決能力過渡的一個(gè)標(biāo)志，是考驗(yàn)應(yīng)聘者能否將所掌握的理論知識(shí)恰當(dāng)、快速付諸實(shí)踐的能力。五、工作及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)工作及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并不是每個(gè)應(yīng)聘者都也許具有的,對(duì)于大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生而言，學(xué)習(xí)任務(wù)的繁重導(dǎo)致工作及實(shí)踐機(jī)會(huì)少之又少。但不能回避的事實(shí)是就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)限度的加劇,使具有豐富工作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者有更大幾率獲取所需職位。因此,一般單位在招聘過程中都會(huì)或多或少對(duì)此進(jìn)行提及，以考察應(yīng)聘者是否擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或者所擁有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否適應(yīng)未來的工作崗位。六、儀表風(fēng)度儀表風(fēng)度指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著、舉止、精神狀態(tài)等體現(xiàn)其氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。不同的行業(yè)需要不同的儀表風(fēng)度。某些行業(yè)(例如國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人等）對(duì)儀表風(fēng)度的規(guī)定很高,傳統(tǒng)、正規(guī)的著裝,端莊、優(yōu)雅的舉止，溫和、文明的語言等都是該類職業(yè)的通常規(guī)定，由于它們標(biāo)示著做事謹(jǐn)慎、嚴(yán)密，自我約束和控制能力及責(zé)任心強(qiáng)等該類工作人員所應(yīng)當(dāng)具有的素質(zhì)。良好的儀表風(fēng)度需要的是平常良好習(xí)慣的養(yǎng)成，只有如此,儀表風(fēng)度的展現(xiàn)才干自然而然,不露斧鑿之痕。七、社交能力人際交流范圍及頻率的擴(kuò)張必然規(guī)定社交能力的全面提高。社交能力不僅規(guī)定與非單位人員的良好相處，并且涉及與本單位人員的和諧共處，它反映著一個(gè)人能否從以自我為中心的封閉性圈子步入以別人、社會(huì)為中心的開放性圈子。在面試中，相應(yīng)試者進(jìn)行社交能力的測(cè)評(píng),正是為了觀測(cè)其能否從內(nèi)到外與整個(gè)工作環(huán)境相適應(yīng)。八、自控能力及情緒穩(wěn)定性這是相應(yīng)聘者意志力、情緒方面的考察。普遍來講，現(xiàn)代工作壓力都比較大,人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜,這就規(guī)定工作者必須具有相應(yīng)的韌性和耐力。此外,由于各種環(huán)境變化對(duì)個(gè)人直接利益或相關(guān)利益導(dǎo)致影響所引起的情緒變動(dòng)也反映著一個(gè)人承壓能