2023年在面試實踐中

在面試實踐中，存在多種不同的面試形式，而較為典型和應(yīng)用較為廣泛的是結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬面試、無領(lǐng)導小組討論面試、文獻筐測驗面試和演講法面試五類。華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家提出必須注意的是，這些面試形式都是相對采用的，而不具有惟一性，某個單位也許采用結(jié)構(gòu)化面試,也也許采用無領(lǐng)導小組討論面試，還也許采用五種典型形式之外的其他形式,不同用人單位間更也許出現(xiàn)具體面試形式的差異，因此，考生應(yīng)立足于提高自身修養(yǎng)和整體知識水平,而不能僅僅停留在對某種面試形式的進一步研究上。當然，假如可以對各種面試形式特別是這幾類典型形式有相稱限度的熟悉，則可以提高臨場發(fā)揮水平，對考試成績的突出不無裨益。下面由華圖公務(wù)員考試研究中心面試專家將對這五種典型面試形式逐個闡述，希望對廣大考生有所幫助。無領(lǐng)導小組討論面試無領(lǐng)導小組討論是選拔人才中經(jīng)常使用的一種新方法，它有助于應(yīng)試者較好地備考，并能提高各方面的能力。1．無領(lǐng)導小組討論的概念無領(lǐng)導小組討論是面試中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù),其采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。它通過給一組考生一個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進行一定期間(一般是１小時左右）的討論，來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、解決人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）等各個方面的能力和素質(zhì)是否達成擬任崗位的團隊協(xié)作的規(guī)定，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。在無領(lǐng)導小組討論中,評價者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導小組討論）,或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導小組討論）,但都不指定誰是領(lǐng)導,也不指定每個考生應(yīng)當坐在哪個位置，而是讓所有考生自行排輩、自行組織，評價者只是通過安排考生的活動,觀測每個考生的表現(xiàn)，來對考生進行評價，這也就是無領(lǐng)導小組討論名稱的由來。無領(lǐng)導小組討論重要測試應(yīng)試者的論辯能力。其中既涉及對法律、法規(guī)、政策的理解和運用能力的測試，也涉及對擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力的考評。2.無領(lǐng)導小組討論的程序和特點（１）無領(lǐng)導小組討論的幾個階段無領(lǐng)導小組討論的過程一般分為三個階段：第一階段，考生了解試題，獨立思考,列出發(fā)言提綱，一般為５分鐘左右;第二階段,考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點;第三階段,考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點，或?qū)e人的觀點提出不同的意見,并最終得出小組的一致意見。（２）無領(lǐng)導小組討論的程序無領(lǐng)導小組討論的具體程序是:①討論前事先分好組，一般每個討論組6~8人為宜；②考場按易于討論的方式設(shè)立,一般采用圓桌會議室，面試考官席設(shè)在考場四邊（或集中于一邊，以利于觀測為宜);③應(yīng)試者落座后,監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張,供草擬討論提綱用;④主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導小組討論的規(guī)定(紀律)，并宣讀討論題;⑤給應(yīng)試者5～10分鐘準備時間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱);⑥主考官宣布討論開始,依考號順序每人闡述觀點(５分鐘）,依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；⑦各面試考官只觀測并依據(jù)評分標準為每位應(yīng)試者打分,不準參與討論或給予任何形式的誘導；⑧無領(lǐng)導小組討論一般以４0~60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況,宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱,同時收集各考官評提成績單,考生退場；⑨記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分,一個最低分，然后得出平均分的方式,計算出最后得分,主考官在成績單上簽字。(３)無領(lǐng)導小組討論的功能無領(lǐng)導小組討論具有以下三個功能:①區(qū)分功能，在一定限度上可以區(qū)分出考生能力素質(zhì)上的相對差異。②評估功能,能在一定限度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質(zhì)和水平是否達成了規(guī)定的某一標準。③預(yù)測功能,能在一定限度上預(yù)測考生的能力傾向和發(fā)展?jié)摿ΓA(yù)測考生在未來崗位上的表現(xiàn)、成功的也許性和成就。(4）無領(lǐng)導小組討論的優(yōu)點能檢測出筆試和單一面試法所不能檢測出的能力或者素質(zhì);可以依據(jù)考生的行為、言論來對考生進行更加全面、合理的評價;能使考生在相對無意中顯示自己各個方面的特點；使考生有平等的發(fā)揮機會，從而不久地表現(xiàn)出個體上的差異；節(jié)省時間,并能對競爭同一崗位的考生的表現(xiàn)進行同時比較(橫向?qū)Ρ?,觀測到考生之間的互相作用；應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。但無領(lǐng)導小組討論對測試題目和考官的規(guī)定較高；同時，單個考生的表現(xiàn)易受其他考生的影響。3.無領(lǐng)導小組討論試題的重要類型無領(lǐng)導小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種:（1)開放式問題其答案的范圍可以很廣，很寬。重要考察考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思緒是否清楚,是否有新的觀點和見解。例如：你認為什么樣的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導的才干、領(lǐng)導的親和取向、領(lǐng)導的管理取向等來回答。對考官來講,這種題容易出,但不容易對考生進行評價,由于此類問題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。（2）兩難問題是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。重要考察考生分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如,你認為以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？此類問題對考生而言,既通俗易懂，又可以引起充足的辯論;對于考官而言,不僅在編制題目方面比較方便，并且在評價考生方面也比較有效。但是,此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等限度的利弊，不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優(yōu)勢。(3)多項選擇問題是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進行排序。重要考察考生分析問題、抓住問題本質(zhì)等各方面的能力。例如:1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完畢上級下達的利潤指標，其因素是該飯店存在著許多影響利潤指標完畢的問題,它們是：①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺少特色,服務(wù)又不好，對外賓缺少吸引力，導致外賓到其他飯店就餐；②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責，不能調(diào)動職工積極性;③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語,接待國外旅游者靠翻譯;④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后,仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大,紛紛投宿其他飯店；⑤商品進貨不妥，導致有的商品脫銷,有的商品積壓；⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門;⑦旅游旺季不敢超額訂房,生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽;⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺陷的現(xiàn)象,而事實上擬定的利潤指標主線不符合本飯店實際情況;⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則,失竊嚴重；⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。請問:上述１0項因素中,哪三項是導致去年第四季度利潤指標不能完畢的重要因素(只準列舉三項）?請陳述你的理由。此種類型的題目對于評價者來說,出題難度較大,但有助于揭示考生各個方面的能力和人格特點。（4)操作性問題這是給材料、工具或道具，讓考生運用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。重要考察考生的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務(wù)中所充當?shù)慕巧攸c。此類問題,考察考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的限度要大一些,但考察語言方面的能力則較少,必須充足地準備需要用到的一切材料，對考官和題目的規(guī)定都比較高。(5）資源爭奪問題此類問題合用于指定角色的無領(lǐng)導小組討論,是讓處在同等地位的考生就有限的資源進行分派，從而考察考生的語言表達能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反映的靈敏性等。如讓考生擔當各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進行分派。由于要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù),必須能說服別人，所以此類問題能引起考生的充足辯論，也有助于考官對考生的評價,只是對試題的規(guī)定較高。4.無領(lǐng)導小組討論的評分一般而言,對于無領(lǐng)導小組討論的計分有以下三種方式:（1)各考官對每個考生的每一個測評要素打分；（2)不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分;（3）各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。在具體實行期間,考官之間可根據(jù)考官水平和考官專長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。計分的內(nèi)容一般涉及三個方面:(１）語言方面。涉及發(fā)言積極性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的對的性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實行過程中，可根據(jù)具體情況，擬定測評的要素和各要素的權(quán)重,以和具體的崗位、職位相相應(yīng)。(2）非語言方面。涉及面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢。(３）個性特點。涉及自信限度、進取心、責任心、情緒穩(wěn)定性、反映靈活性等測評要素。二、言語表達能力言語表達能力即應(yīng)試者通過口頭語言順暢、準確地表達自己思想、觀點、意見、建議,以求信息接受者可以理解、明白、認知的能力。言語表達能力在外向型工作職位中非常重要,由于要與形形色色、種類不同的對象進行交流。故此，良好的言語表達能力可以使對方輕松、明確地把握自己思想觀點的內(nèi)核,并因此可以避免因辭不達意導致理解偏差,甚至產(chǎn)生誤會的現(xiàn)象。衡量言語表達能力的指標重要涉及:1.表達的邏輯性這個指標是思辨能力邏輯性的外在表現(xiàn)，規(guī)定表達者在表達中必須按照通常的邏輯表達方式或言語信息接受者所能接受的邏輯表達方式進行表達,由于人的思維過程要比口頭表達的速度快很多,所以要盡量實現(xiàn)思維與語言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍式”思維而做出“跳躍式”表達，必須明白的是：邏輯化的思維是為了使自己明白,而邏輯化的口頭語言表達則是為了使別人明白。２.表達的準確性由于思維過程是一個內(nèi)省過程,故可以忽略、跳過遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點、思想的實質(zhì)性內(nèi)容，而在言語表達中是以對方的準確、清楚接受為目的，因此嚴密、準確的遣詞造句是必然和必須的，并且優(yōu)秀的遣詞造句在表達自我觀點的同時還能增強表達的感染力，體現(xiàn)表達者的精神內(nèi)涵。３.表達的感染力表達的感染力是一個較難量化卻隱含其他言語表達指標的概念,其他言語表達指標的限度高低、性質(zhì)優(yōu)劣都也許構(gòu)成對感染力的影響。感染力在一些不僅規(guī)定收聽者接受、認同,并且規(guī)定引起收聽者情感共鳴的表達中尤為重要，豐富的感染力將有效化解聽眾通常情況下以自我觀點為中心,而難以接受對方意見的“排異”心理慣性，從而提高自己觀點的接受率。4.表達的音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)這是言語表達能力的物理學指標，雖然具有很大限度的先天因素,但是假如進行故意識的訓練以及控制、調(diào)整，則可以祛除先天中的局限性部分,從而可以在表達中抑揚頓挫、音質(zhì)優(yōu)美、富有“磁性”，增強語言感染力。5.表達的態(tài)度適當性言語表達是一種故意識的行為,必有情感因素摻雜其中，而接受者也帶有某種情感來傾聽，故此適當?shù)谋磉_態(tài)度極為重要，假如在應(yīng)當慷慨激昂的場合使用了溫文爾雅的表達態(tài)度，會給人以軟弱無能的感覺,從而引起聽眾對所表述觀點對的性的懷疑。反之，假如在應(yīng)當輕聲慢語的場合使用了“豪言壯語”式的表達態(tài)度，則會給人以粗魯傲慢、飛揚跋扈的印象。除此例子外，其他不同的環(huán)境假如采用與之不相符的表達態(tài)度,也同樣會影響表達效果,引起聽眾反感。言語表達能力在面試中是容易被量化測評的指標，因而許多面試都會對此進行測試。當然,單純地以言語表達能力衡量人才是不科學的,由于有不少人是訥言敏行或有思想而無口才，也有不少人善于紙上談兵、夸夸其談。但所有應(yīng)聘者必須正視的一個現(xiàn)實是:現(xiàn)代社會人際交流的擴大化使得言語表達能力日益被看重,特別在公務(wù)員職業(yè)中，優(yōu)良的言語表達能力是十分重要的,應(yīng)聘者不應(yīng)盲目自信,認為只要自己有內(nèi)涵就不需要有多高的言語表達能力,這種思想是不利于適應(yīng)現(xiàn)代競爭機制的。三、專業(yè)知識掌握限度專業(yè)知識的掌握限度反映了應(yīng)聘者的學習能力。雖然從目前的就業(yè)情況來看,跨專業(yè)選擇工作或跨專業(yè)招聘人才是相稱普遍的現(xiàn)象，這似乎意味著專業(yè)知識并非絕對重要，由于實際工作中很也許不需要專業(yè)知識。但實際情況是，不同的專業(yè)對于應(yīng)聘者性格的養(yǎng)成、實踐中慣用工作方法的形成、思考分析問題的著眼點等方面有重要影響,對知識進行適度考察正是為了辨別、挖掘應(yīng)聘者因所學專業(yè)所形成的潛在能力。四、突發(fā)情況解決能力突發(fā)情況解決能力的高低是建立在思辨能力、反映力、靈敏度的高下基礎(chǔ)上的，所不同的是它比后者更側(cè)重于快速地提出應(yīng)急方案或突變情況解決策略，而不僅僅是停留于迅捷分析、辨別問題自身。它是由理論分析能力向?qū)嶋H解決能力過渡的一個標志，是考驗應(yīng)聘者能否將所掌握的理論知識恰當、快速付諸實踐的能力。五、工作及實踐經(jīng)驗工作及實踐經(jīng)驗并不是每個應(yīng)聘者都也許具有的,對于大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生而言，學習任務(wù)的繁重導致工作及實踐機會少之又少。但不能回避的事實是就業(yè)競爭限度的加劇,使具有豐富工作和實踐經(jīng)驗的應(yīng)聘者有更大幾率獲取所需職位。因此,一般單位在招聘過程中都會或多或少對此進行提及，以考察應(yīng)聘者是否擁有實踐經(jīng)驗或者所擁有的實踐經(jīng)驗是否適應(yīng)未來的工作崗位。六、儀表風度儀表風度指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著、舉止、精神狀態(tài)等體現(xiàn)其氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。不同的行業(yè)需要不同的儀表風度。某些行業(yè)(例如國家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企事業(yè)單位負責人等）對儀表風度的規(guī)定很高,傳統(tǒng)、正規(guī)的著裝,端莊、優(yōu)雅的舉止，溫和、文明的語言等都是該類職業(yè)的通常規(guī)定，由于它們標示著做事謹慎、嚴密，自我約束和控制能力及責任心強等該類工作人員所應(yīng)當具有的素質(zhì)。良好的儀表風度需要的是平常良好習慣的養(yǎng)成，只有如此,儀表風度的展現(xiàn)才干自然而然,不露斧鑿之痕。七、社交能力人際交流范圍及頻率的擴張必然規(guī)定社交能力的全面提高。社交能力不僅規(guī)定與非單位人員的良好相處，并且涉及與本單位人員的和諧共處，它反映著一個人能否從以自我為中心的封閉性圈子步入以別人、社會為中心的開放性圈子。在面試中，相應(yīng)試者進行社交能力的測評,正是為了觀測其能否從內(nèi)到外與整個工作環(huán)境相適應(yīng)。八、自控能力及情緒穩(wěn)定性這是相應(yīng)聘者意志力、情緒方面的考察。普遍來講，現(xiàn)代工作壓力都比較大,人際關(guān)系相對復(fù)雜,這就規(guī)定工作者必須具有相應(yīng)的韌性和耐力。此外,由于各種環(huán)境變化對個人直接利益或相關(guān)利益導致影響所引起的情緒變動也反映著一個人承壓能