2023年賓館個(gè)人工作總結(jié)(二)

第31頁(yè)共31頁(yè)2023年?賓館個(gè)人工?作總結(jié)(二?)光陰似?箭,___?年即將過(guò)去?，我將回應(yīng)?開(kāi)新的一年?。我是一名?___軍人?，有著軍人?雷厲風(fēng)行的?作風(fēng)，有著?不怕吃苦不?怕贓不怕累?的思想，有?著在艱難面?前從不低頭?的決心，從?參加工作那?一天起，我?就下定決要?好好工作，?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?技術(shù)。參加?工作以來(lái)，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過(guò)自身的?不斷努力，?無(wú)論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲。一年時(shí)?間轉(zhuǎn)眼就快?過(guò)去了,在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的支持和?幫助下，我?堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、總?結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)?，培養(yǎng)自身?修養(yǎng)，努力?提高綜合素?質(zhì)，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)。一年來(lái)?，本人在思?想上嚴(yán)格要?求自己，在?工作上勤勤?懇懇、任勞?任怨，在作?風(fēng)上艱苦樸?素、務(wù)真求?實(shí)，較好地?完成領(lǐng)導(dǎo)和?各級(jí)部門安?排的各項(xiàng)任?務(wù)，為賓館?盡心盡力，?努力工作。?現(xiàn)將今年以?來(lái)的主要情?況匯報(bào)如下?:一．政?治思想學(xué)習(xí)?在賓館總?支帶領(lǐng)下學(xué)?___的基?本知識(shí)和有?關(guān)政治思想?文件、書(shū)籍?，深刻領(lǐng)會(huì)?___的“?___”精?神，并把它?作為思想的?綱領(lǐng)，行動(dòng)?的指南;積?極參加賓館?總支___?的各種政治?學(xué)習(xí)及教育?活動(dòng);同時(shí)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不斷提?高自己的理?論水平和綜?合素質(zhì)。?在學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?理實(shí)際；除?了專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)外，?還注意各方?面知識(shí)的擴(kuò)?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學(xué)科的?知識(shí)，從而?提高了自身?的一專多能?的長(zhǎng)處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學(xué)到了?養(yǎng)成良好的?生活習(xí)慣，?生活充實(shí)而?有條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風(fēng)?，為人熱情?大方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂(lè)于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?思想上，?自覺(jué)遵守賓?館的規(guī)章制?度，堅(jiān)持參?加賓館的每?次的活動(dòng)。?要求積極上?進(jìn)，愛(ài)護(hù)賓?館的一磚一?瓦，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰彩?我充分地認(rèn)?識(shí)到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性。（?范本）二?．工作情況?在工作上?，圍繞賓館?后勤的中心?工作，對(duì)照?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)以律己，?較好的完成?各項(xiàng)工作任?務(wù)。在作風(fēng)?上，能遵章?守紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)真?求實(shí)、樂(lè)觀?上進(jìn)，始終?保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作態(tài)?度和一絲不?茍的工作作?風(fēng)，勤勤懇?懇，任勞任?怨。在生活?中發(fā)揚(yáng)艱苦?樸素、勤儉?耐勞、樂(lè)于?助人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始終?做到老老實(shí)?實(shí)做人，勤?勤懇懇做事?，勤勞簡(jiǎn)樸?的生活，時(shí)?刻牢記黨員?的責(zé)任和義?務(wù)，嚴(yán)格要?求自己，在?任何時(shí)候都?要起到模范?帶頭作用。?本年度主要?完成了如下?工作:1?、服從部門?經(jīng)理的安排?和管理，配?合經(jīng)理搞好?部門工作，?能較好的完?成部門日常?辦公工作，?努力做好后?勤水電消耗?等統(tǒng)計(jì)，做?好上傳下達(dá)?，部門的質(zhì)?檢、工會(huì)工?作任務(wù)都積?極完成。今?年__月份?，中央空調(diào)?系統(tǒng)進(jìn)行清?洗；會(huì)堂的?空調(diào)主機(jī)修?理；在__?月份，冷缺?塔的___?等工作；我?都能主動(dòng)的?在工作現(xiàn)場(chǎng)?第一線，積?極配合，順?利的完成主?要任務(wù)。?2、在部門?經(jīng)理的支持?下，積極主?動(dòng)的了解協(xié)?調(diào)各班組工?作。在各班?組工作上有?困難的時(shí)候?，和同志們?共同想辦法?，解決問(wèn)題?，直到工作?完成。①在?樓房中維修?時(shí)，有幾次?衛(wèi)生間的“?面盆”脫落?，維修人員?既沒(méi)有這方?面的經(jīng)驗(yàn)，?又怕把“面?盆”打破，?在我得知這?種沒(méi)有十拿?九穩(wěn)的情況?下，我就給?他們鼓氣，?一起大膽嘗?試，小心翼?翼的把“面?盆”給固定?好了，到現(xiàn)?在還沒(méi)出現(xiàn)?再次脫落的?現(xiàn)象。后來(lái)?的幾次“面?盆”維修，?同志們都可?以勝任了。?②夏季除草?任務(wù)重，除?草機(jī)經(jīng)常的?出現(xiàn)故障，?多次的找到?我來(lái)解決問(wèn)?題。我根據(jù)?往年在修理?除草機(jī)的地?方多看多學(xué)?，就憑著一?點(diǎn)小小的經(jīng)?驗(yàn)，自己大?膽小心的動(dòng)?手嘗試，拆?洗機(jī)器，排?查故障，就?這樣慢慢的?可以解決一?些小故障，?也慢慢的摸?索了一點(diǎn)經(jīng)?驗(yàn)。③總機(jī)?室的工作人?員對(duì)電腦的?操作還是有?點(diǎn)欠缺，時(shí)?常還有打印?不了話單、?電話轉(zhuǎn)不出?去等情況，?有幾次中午?下班后，客?人在總臺(tái)等?話單結(jié)帳，?可工作人員?就是打印不?了及時(shí)向我?報(bào)告，我放?下手中碗筷?快速小跑到?總機(jī)室，然?后把問(wèn)題給?解決了。等?等。3、?做好后勤保?障，服務(wù)賓?館個(gè)部門。?在各部門需?要及時(shí)處理?的事項(xiàng)中，?盡我所能完?成任務(wù)，自?己無(wú)法完成?的或需要幫?手的，就向?經(jīng)理請(qǐng)示支?援；如果是?安排維修班?去完成的，?過(guò)后再去檢?查完成情況?。今年下半?年以來(lái)，堅(jiān)?持每周到一?線部門檢查?維修工作單?，監(jiān)督維修?的及時(shí)性，?對(duì)不及時(shí)的?維修，提醒?并批評(píng)維修?人員及時(shí)修?理。4、?以館為家，?盡自己一份?微薄之力。?在后勤保障?工作，就要?以最小的成?本來(lái)?yè)Q取的?效益成果，?其實(shí)是談易?做難。在需?要我購(gòu)買維?修材料上，?向經(jīng)理提出?合理化建議?，考慮到既?要節(jié)約成本?又要保證材?料質(zhì)量，經(jīng)?常帶配件給?經(jīng)理過(guò)目，?征得同意后?再確定購(gòu)買?，有時(shí)因?yàn)?幾個(gè)小東西?要跑幾個(gè)地?方來(lái)比較價(jià)?格和質(zhì)量。?在維修時(shí)，?在不影響工?作的情況下?努力想辦法?去修理而盡?量不去更換?等等。三?、不足1?、政治思想?學(xué)習(xí)上有點(diǎn)?依賴性。思?想上認(rèn)為積?極參加賓館?總支安排的?教育學(xué)習(xí)活?動(dòng)，其次再?通過(guò)電視和?報(bào)紙了解下?就可以了，?平常的政治?學(xué)習(xí)也就放?松了。作為?一名中層力?量，對(duì)自己?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?尤為重要，?來(lái)到后勤工?作幾年了，?自己對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?也放松了，?認(rèn)為有經(jīng)理?牽頭，自己?多看看，動(dòng)?動(dòng)手就差不?多，平日里?也就沒(méi)再深?一步的去學(xué)?習(xí)摸索。?2、工作上?欠缺點(diǎn)主動(dòng)?性。工作中?碰到困難后?，經(jīng)常向經(jīng)?理請(qǐng)示匯報(bào)?，自己沒(méi)去?主動(dòng)多想想?辦法解決；?加上今年個(gè)?人生活問(wèn)題?上也比較多?事情，也影?響了工作情?緒。以上?就是我本年?度的總結(jié)，?從工作中累?積經(jīng)驗(yàn)，在?工作中查找?不足。__?_年即將結(jié)?束，又要迎?接明年新的?開(kāi)始。在明?年的工作中?，我一定吸?取經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，為賓?館多做貢獻(xiàn)?。__年?賓館個(gè)人工?作總結(jié)篇二?按照公司?半年工會(huì)工?作重點(diǎn)排版?要求，結(jié)合?變電工區(qū)的?實(shí)際情況。?變電工區(qū)工?會(huì)在公司工?會(huì)和工區(qū)_?__領(lǐng)導(dǎo)班?子領(lǐng)導(dǎo)下，?具體做了如?下工作：?一、圍繞公?司中心工作?、落實(shí)職代?會(huì)精神公?司___屆?二次職代會(huì)?結(jié)束后，我?們馬上__?_工區(qū)全體?職工對(duì)總經(jīng)?理工作報(bào)告?和工會(huì)工作?報(bào)告進(jìn)行了?___學(xué)習(xí)?和由職工代?表負(fù)責(zé)的分?組討論，使?全體職工進(jìn)?一步認(rèn)清了?公司__五?開(kāi)局年所面?臨的生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)任務(wù)。并?且向職工通?報(bào)了提案的?答復(fù)情況，?大家都表示?非常滿意。?安全生產(chǎn)?是企業(yè)發(fā)展?的前提，也?是我們工作?的重中之重?。年初階?段，我們利?用春檢的空?閑時(shí)間，_?__了職工?技能和安全?培訓(xùn)。對(duì)《?安規(guī)》、《?運(yùn)規(guī)》、《?調(diào)規(guī)》，進(jìn)?行了集中培?訓(xùn)和逐一考?核，并聘請(qǐng)?電池、開(kāi)關(guān)?專業(yè)的專家?對(duì)運(yùn)行人員?進(jìn)行業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，考?核好的同志?在工區(qū)簡(jiǎn)報(bào)?上給予通報(bào)?表?yè)P(yáng)，對(duì)考?核成績(jī)未達(dá)?到要求的職?工進(jìn)行了強(qiáng)?化培訓(xùn)使之?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高了?安全意識(shí)和?運(yùn)行崗位的?技能。通過(guò)?這幾項(xiàng)培訓(xùn)?考核工作為?工區(qū)的安全?生產(chǎn)提高提?供了保障，?工區(qū)上半年?做到了零差?錯(cuò)、無(wú)違章?。春檢開(kāi)?始后，工區(qū)?勞動(dòng)監(jiān)督檢?查小組對(duì)工?區(qū)各個(gè)所站?和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的勞動(dòng)保護(hù)?及防護(hù)用品?的發(fā)放和使?用情況進(jìn)行?不定期檢查?，使用率達(dá)?到了___?％結(jié)果令人?滿意。在檢?查的過(guò)程中?，我們也高?興的看到職?工的安全防?護(hù)意識(shí)和自?我保護(hù)能力?有較大的提?高。二、?積極推廣廠?務(wù)公開(kāi)工作?、繼續(xù)深入?進(jìn)行“四必?訪”工作?在公司開(kāi)展?的安全生產(chǎn)?承包工作中?，我們先后?多次召開(kāi)會(huì)?議___職?工代表及班?組長(zhǎng)對(duì)承包?考核的總體?思路和各個(gè)?細(xì)節(jié)部分進(jìn)?行討論，會(huì)?上暢所欲言?，提出了很?多的合理化?建議，使工?區(qū)的安全生?產(chǎn)承包考核?體系完善、?科學(xué)。在承?包考核的執(zhí)?行中也得到?了工區(qū)職工?的支持和理?解，對(duì)派遣?制大學(xué)生和?首席員工的?鑒定與推薦?工作做到了?公開(kāi)、公正?、公平。?上半年，我?們繼續(xù)關(guān)心?生活有困難?的職工，送?去了公司和?工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?問(wèn)候。累計(jì)?探望職工_?__人次，?發(fā)放慰問(wèn)金?___余元?，并建立了?困難職工檔?案。在公司?獻(xiàn)愛(ài)心捐棉?衣的活動(dòng)，?工區(qū)共捐助?___件，?真正體現(xiàn)了?工區(qū)職工關(guān)?愛(ài)社會(huì)的精?神。三、?關(guān)愛(ài)職工生?活、開(kāi)展豐?富文體工作?我們工會(huì)?在日常工作?中十分注重?關(guān)心職工的?利益，本著?關(guān)心職工健?康的原則。?今年的工作?重點(diǎn)是解決?職工食堂分?餐問(wèn)題，克?服了各種困?難并完成；?在春檢工作?過(guò)程中，工?區(qū)食堂根據(jù)?職___味?進(jìn)行合理配?餐，并送到?作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，?充分體現(xiàn)了?工會(huì)為職工?服務(wù)的宗旨?。根據(jù)工?區(qū)人員較為?分散的實(shí)際?情況，我們?開(kāi)展了經(jīng)常?性的群眾文?體工作。各?所站利用去?年配備的體?育器材每天?檢查開(kāi)展體?育鍛煉，乒?乓球、羽毛?球、臺(tái)球等?活動(dòng)開(kāi)展的?有聲有色。?工區(qū)工會(huì)計(jì)?劃在下半年?利用生產(chǎn)的?間隙階段開(kāi)?展工區(qū)范圍?內(nèi)的比賽，?促進(jìn)所站間?溝通，工區(qū)?的籃球隊(duì)也?充分協(xié)調(diào)時(shí)?間，在工會(huì)?的___下?，在工區(qū)內(nèi)?部進(jìn)行了多?次的交流賽?。工區(qū)足球?隊(duì)也與外單?位進(jìn)行了友?誼比賽，相?互交流經(jīng)驗(yàn)?，受益很多?。我們還參?加了公司舉?辦的演講比?賽，并取得?了較好的成?績(jī)；同時(shí)積?極參加“愛(ài)?心活動(dòng)平安?工程”的攝?影比賽，以?及第___?屆職工藝術(shù)?節(jié)會(huì)徽的征?集活動(dòng)，也?體現(xiàn)了變電?運(yùn)行職工的?良好精神面?貌。做好、?做實(shí)其他方?面工作按?照工區(qū)工會(huì)?年初的工作?排版。我們?完善了工區(qū)?的興趣愛(ài)好?小組，吸收?有業(yè)余愛(ài)好?的職工入會(huì)?，在工作之?余開(kāi)展豐富?的活動(dòng)，吧?職工們__?_起來(lái)互相?介紹經(jīng)驗(yàn)，?提高各自的?水平。此外?，工區(qū)工會(huì)?的網(wǎng)頁(yè)也完?成了設(shè)計(jì)工?作，進(jìn)入了?后期的完善?和上網(wǎng)階段?。為了更?好的完成報(bào)?道工作，今?年我們專門?成立了工區(qū)?宣傳網(wǎng)及時(shí)?向公司、刊?物及網(wǎng)站發(fā)?表文章，宣?傳企業(yè)和工?區(qū)的好人好?事、新聞等?，取得很大?收獲。上?半年的工作?結(jié)束了，我?們較為出色?的完成了公?司的要求和?工區(qū)工會(huì)既?定的工作排?版，下半年?我們會(huì)用更?加有效的工?作完成工作?目標(biāo)迎接公?司的檢查。?【篇二】?__年工?程部按照酒?店的標(biāo)準(zhǔn)要?求，我工程?部全體員工?在酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，以及同?各部門的密?切配合，團(tuán)?結(jié)一致。工?程部在今年?圓滿地完成?了酒店領(lǐng)導(dǎo)?交給的各項(xiàng)?任務(wù)，保證?了酒店所有?設(shè)備的安全?運(yùn)行，取得?了一定的好?成績(jī)，在今?年（___?——__月?）工程部共?維修單__?_張，__?_項(xiàng)，電話?報(bào)修___?項(xiàng)，總計(jì)_?__項(xiàng)。?一．自進(jìn)_?__年以來(lái)?，工程部的?全體同志按?照酒店領(lǐng)導(dǎo)?每次召開(kāi)的?有關(guān)會(huì)議精?神，我們都?能夠認(rèn)真?zhèn)?達(dá)，貫徹領(lǐng)?會(huì)會(huì)議精神?，把會(huì)議精?神落實(shí)到實(shí)?際工作中去?，制定了一?周部門例會(huì)?制度，提高?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?在日常工作?中，工程部?每位員工都?做到：眼看?；鼻聞；耳?聽(tīng)和手模。?發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺?陷，及時(shí)排?除，絕不留?后患。二?．在工作中?，工程部的?員工們肩負(fù)?著酒店所有?設(shè)備的維修?工作，及供?水和供電等?設(shè)備的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著?副樓出租的?正常運(yùn)行，?宿舍出租的?正常運(yùn)行，?酒店星評(píng)復(fù)?審，工程部?的工作量增?加不少，工?程部克服人?員少，維修?量大，做到?了應(yīng)修必修?，修必修好?的原則，應(yīng)?定期保養(yǎng)的?設(shè)備，就一?定保養(yǎng)好，?每一項(xiàng)設(shè)備?都有設(shè)備主?人，每天巡?視，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備缺陷和異?常情況及時(shí)?處理，在今?年巡回檢查?發(fā)現(xiàn)；高壓?配電設(shè)施使?用多年，變?壓器噪聲大?，高壓油斷?路器油位偏?底，電纜接?頭，絕緣老?化，如繼續(xù)?使用，易造?成相間短路?爆炸，對(duì)設(shè)?備造成重大?損壞，后果?不堪設(shè)想，?為了解決這?一重大隱患?。我們工程?部的員工及?時(shí)向經(jīng)理匯?報(bào)，經(jīng)過(guò)商?討，制度了?維修施工安?全方案：對(duì)?電纜接頭進(jìn)?行處理，添?加高壓絕緣?由對(duì)各開(kāi)關(guān)?接頭和母線?排接頭緊固?，對(duì)高壓配?電進(jìn)行全面?的清潔衛(wèi)生?。設(shè)備的老?化引起了部?門重視，又?相續(xù)對(duì)其它?設(shè)備進(jìn)行全?面檢查，發(fā)?現(xiàn)部分設(shè)備?均已老化，?___個(gè)樓?層電纜對(duì)接?點(diǎn)及1樓電?纜對(duì)接點(diǎn)發(fā)?熱，如繼續(xù)?滿負(fù)載的使?用，將會(huì)造?成相間短路?，對(duì)設(shè)備造?成重大損壞?，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)?研究決定對(duì)?此進(jìn)行維修?處理；員工?要在吊頂天?花板狹窄處?和低壓配電?進(jìn)行維修處?理，過(guò)程中?員工們不怕?臟，不怕累?克服了一切?困難，各人?發(fā)揮了各人?的技能，保?證了酒店電?設(shè)備的正常?運(yùn)作。今年?___號(hào)臺(tái)?風(fēng)，___?月一日將登?陸___三?亞。__?_月三十號(hào)?上午8點(diǎn)，?風(fēng)雨欲來(lái)，?工程部全體?員工在臺(tái)風(fēng)?來(lái)臨之際加?班加點(diǎn)，事?先對(duì)酒店客?房門窗，廣?告招牌，太?陽(yáng)能熱水箱?，消防設(shè)備?，設(shè)施，高?低壓配電箱?和材料倉(cāng)庫(kù)?等進(jìn)行安全?防御措施。?下午三點(diǎn)對(duì)?酒店大堂玻?璃門進(jìn)行封?板加固接著?裝沙袋堵大?堂門和高低?壓配電房門?，并檢查酒?店可能被臺(tái)?風(fēng)襲擊造成?損壞的地方?。晚上九點(diǎn)?，陣風(fēng)一陣?猛過(guò)一陣，?雨下不停，?臺(tái)風(fēng)逼進(jìn)三?亞，工程部?全體員工堅(jiān)?守崗位，做?好抗風(fēng)搶險(xiǎn)?工作。晚上?十點(diǎn)，風(fēng)力?加強(qiáng)，雨下?的很大。給?酒店7樓頂?造成大量的?積水，工程?部頂著大風(fēng)?大雨到樓頂?進(jìn)行排水，?到十一點(diǎn)，?酒店員工通?道又被大風(fēng)?吹破玻璃_?__塊，工?程部員工又?趕到員工通?道外對(duì)被風(fēng)?吹壞的地方?進(jìn)行封板頂?住大風(fēng)大雨?。接著客房?總機(jī)的窗又?被臺(tái)風(fēng)吹壞?，工程部員?工又及時(shí)趕?到，對(duì)窗口?修補(bǔ)，臺(tái)風(fēng)?持續(xù)大作，?暴雨下得不?停，哪里有?險(xiǎn)情哪里就?有工程部員?工的身影。?___月一?日凌晨1點(diǎn)?，七樓頂?shù)?太陽(yáng)能水箱?被風(fēng)吹壞，?工程部員工?不顧臺(tái)風(fēng)的?危險(xiǎn)，冒著?大風(fēng)大雨爬?上七樓頂，?用繩子栓住?腰間象動(dòng)物?一樣的爬著?移動(dòng)，慢慢?靠近太陽(yáng)能?水箱，對(duì)被?風(fēng)吹壞的鐵?皮進(jìn)行修復(fù)?加固。凌晨?3點(diǎn)，猛風(fēng)?大作，雨越?下越大，六?樓的防火門?被風(fēng)吹開(kāi)，?低壓配店房?電纜溝又滲?水，為了安?全，工部的?員工分成兩?對(duì)人，一對(duì)?去搶修六樓?的消防門，?另一對(duì)人去?處理電纜溝?的水，在大?風(fēng)大雨期間?，為了不讓?高低壓配電?房門被大風(fēng)?吹壞，工程?部全體員工?輪流著用身?體頂門，確?保了高低壓?配電房的一?卻完好無(wú)損?。經(jīng)過(guò)了十?多個(gè)小時(shí)抗?風(fēng)雨的戰(zhàn)斗?，確保了酒?店的配電及?各種設(shè)備設(shè)?施沒(méi)有受到?臺(tái)風(fēng)的影響?損壞。在早?晨6點(diǎn)及時(shí)?送店，讓酒?店正常營(yíng)業(yè)?。使酒店的?損失降到最?低限度。?三．工程部?全體員工在?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方?面都非常主?動(dòng)，互相交?流，互相學(xué)?習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短?，不斷增強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)水?平。利用開(kāi)?會(huì)的時(shí)間，?從酒店的十?大敬請(qǐng)電話?接聽(tīng)，以及?智能鎖維修?方面的基礎(chǔ)?知識(shí)和電梯?安全操作等?多方面培訓(xùn)?，特別注重?設(shè)施的維護(hù)?保養(yǎng)！有計(jì)?劃的進(jìn)行培?訓(xùn)，收到了?相當(dāng)好的效?果，而新來(lái)?的員工更是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)技?術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，有計(jì)劃的?進(jìn)行培訓(xùn)，?收到了相當(dāng)?好的效果，?使他們盡快?熟悉酒店的?各項(xiàng)設(shè)備，?做好了發(fā)現(xiàn)?一般設(shè)備故?障能獨(dú)立排?除的培訓(xùn)工?作。四．?工程部經(jīng)理?經(jīng)常利用例?會(huì)強(qiáng)調(diào)的就?是安全及工?作注意事項(xiàng)?，為了確保?酒店設(shè)備的?安全正常運(yùn)?行，就要提?高員工的專?業(yè)技術(shù)水平?和突發(fā)性事?故的應(yīng)變能?力。準(zhǔn)確判?斷迅速排除?各種設(shè)備故?障，保證了?酒店的設(shè)備?正常運(yùn)行。?五．在節(jié)?約能源、降?低能耗方面?。按照酒店?對(duì)工程部提?出的新要求?，要工程部?轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)?部門。我工?程部在總經(jīng)?理與各部門?的支持下，?首先對(duì)酒店?的水、電、?空調(diào)等設(shè)備?設(shè)施那些是?可以立即改?進(jìn)的，那些?是無(wú)法改進(jìn)?的，在以后?的改造中要?考慮的，都?要進(jìn)行分析?和排查，做?出了節(jié)能方?案和措施?1．加強(qiáng)了?對(duì)空調(diào)的管?理檢查維修?力度，今年?夏季加大了?對(duì)空調(diào)過(guò)清?網(wǎng)的清洗，?提高制冷效?果，同時(shí)我?部門還根據(jù)?氣溫、客情?、靈活控制?空調(diào)的開(kāi)與?關(guān)的時(shí)間，?把空調(diào)溫度?設(shè)置在26?度以上。?2．對(duì)功率?較大的機(jī)電?設(shè)備，加強(qiáng)?巡查確保電?機(jī)、水泵處?于良好的運(yùn)?行狀態(tài)，杜?絕跑、冒、?漏的現(xiàn)象。?3．餐廳?和大廳筒燈?照明開(kāi)關(guān)改?為分片控制?。把白天不?需要亮的改?為單獨(dú)控制?。4太陽(yáng)?能吸熱板每?月清洗兩次?，加強(qiáng)吸熱?量，減少因?熱水不足而?開(kāi)爐燒水次?數(shù)，今年_?__月，工?程部對(duì)太陽(yáng)?能的__管?道進(jìn)行改造?，減少熱水?在管道損耗?，充分的利?用太陽(yáng)能熱?水。與去年?同期時(shí)間相?比用油費(fèi)減?少___萬(wàn)?塊錢。5?今年星評(píng)復(fù)?審中要求酒?店整改維修?幾項(xiàng)工程，?工程部承擔(dān)?此項(xiàng)工程，?為酒店節(jié)省?開(kāi)支幾萬(wàn)元?。酒店實(shí)?行了工程部?運(yùn)行設(shè)備日?報(bào)表制度，?每天對(duì)水、?電等設(shè)備運(yùn)?行監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)?與客房出租?率進(jìn)行結(jié)合?分析，出現(xiàn)?異常當(dāng)即查?找原因，強(qiáng)?化節(jié)能意識(shí)?。一年來(lái)?，我們工程?部的全體同?志盡心盡力?地為酒店做?了大量的工?作，不論份?內(nèi)的還是份?外的都能積?極主動(dòng)去做?，但是有些?工作與領(lǐng)導(dǎo)?要求的還有?一定的差距?。我們決心?在今后的工?作中一定認(rèn)?真總結(jié)一年?來(lái)工作中存?在的差距，?進(jìn)一步提高?每位員工的?思想素質(zhì)及?個(gè)人的技能?，為我們酒?店再上一層?樓，為三級(jí)?酒店做出的?貢獻(xiàn)。【?篇三】一?、思想政治?學(xué)習(xí)及民主?管理方面?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?馬克思列寧?主義，思想?，理論，以?___的精?神指導(dǎo)生產(chǎn)?實(shí)踐。積極?參加各種民?主活動(dòng)，參?與民主管理?，以廠為家?，努力工作?，做好一名?生產(chǎn)一線電?工應(yīng)做的職?責(zé)。二、?安全生產(chǎn)方?面1、貫?徹落實(shí)上級(jí)?文件精神，?提高職工安?全用電意識(shí)?，增強(qiáng)職工?責(zé)任心。?2、落實(shí)完?善安全用電?___體系?，健全安全?管理規(guī)章制?度。3、?加強(qiáng)班組用?電安全管理?，鞏固安全?基礎(chǔ)。4?、用電者要?確保自身安?全和他人安?全。三、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)方?面多年來(lái)?，我積極參?加各種學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)，努?力學(xué)習(xí)電工?知識(shí)基本知?訓(xùn)，供電系?統(tǒng)知識(shí)，線?路裝置，照?明裝置，接?地裝置，變?壓器的運(yùn)行?和維護(hù)，電?動(dòng)機(jī)維修和?維護(hù)，機(jī)床?電氣控制線?路，PLC?控制等有關(guān)?知識(shí)體系。?每次學(xué)習(xí)，?我都學(xué)到一?些新的理論?，并用來(lái)指?導(dǎo)工作實(shí)踐?，運(yùn)用到工?作中來(lái)，對(duì)?商場(chǎng)的供電?系統(tǒng)，控制?系統(tǒng)進(jìn)行改?進(jìn)，受到一?致的好評(píng)。?四、節(jié)能?降耗方面?在節(jié)能方面?，我積極運(yùn)?用已學(xué)的知?識(shí)，為商場(chǎng)?的節(jié)能降耗?方面做了不?少貢獻(xiàn)。如?對(duì)商場(chǎng)線路?改造方面，?為商場(chǎng)每年?節(jié)約電能十?幾萬(wàn)度。同?時(shí)又對(duì)商場(chǎng)?的老的設(shè)備?，進(jìn)行電氣?改造，使一?些老設(shè)備重?新煥發(fā)青春?五、實(shí)踐?生產(chǎn)方面?1、電動(dòng)機(jī)?的電氣故障?的查找和排?除實(shí)例。?①檢查引出?線絕緣是否?完好，電動(dòng)?機(jī)是否過(guò)熱?，查其接線?是否符合銘?牌規(guī)定，繞?組和首、尾?端電否正確?；②測(cè)絕?緣電阻及直?流電阻測(cè)查?絕緣是否損?壞。繞組中?有否斷路、?短路及接地?等現(xiàn)象；?③通電檢查?在上述檢查?后末發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題時(shí)，可以?直接通電試?驗(yàn)，用三相?調(diào)壓器開(kāi)始?施加較低的?電壓，再逐?漸上升到額?定電壓等。?利用上述檢?查方法，為?商場(chǎng)多臺(tái)電?機(jī)查找故障?，并將其修?好。2、?電壓電器故?障的檢修實(shí)?例：電壓斷?路器故障?①觸頭過(guò)熱?，可聞到配?電控制柜有?味道，經(jīng)過(guò)?檢查是動(dòng)觸?頭沒(méi)有完全?插入靜觸頭?，觸點(diǎn)壓力?不夠，導(dǎo)致?開(kāi)關(guān)容量下?降，引起觸?頭過(guò)熱。此?時(shí)要調(diào)整操?作機(jī)構(gòu)，使?動(dòng)觸頭完全?插入靜觸頭?。②通電時(shí)?閃弧爆響，?經(jīng)檢查是負(fù)?載長(zhǎng)期過(guò)重?，觸頭松動(dòng)?接觸不良所?引起的。檢?修此故障一?定要注意安?全，嚴(yán)防電?弧對(duì)人和設(shè)?備的危害。?檢修完負(fù)載?和觸頭后，?先空載通電?正常后，才?能帶負(fù)載檢?查運(yùn)行情況?，直至正常?。此故障一?定要注意用?器設(shè)備的日?常維護(hù)工作?，以免造成?不必要的危?害。及時(shí)?總結(jié)各種故?障現(xiàn)象及解?決方法，并?記錄在案，?用來(lái)指導(dǎo)實(shí)?踐，同時(shí)也?提高自己的?業(yè)務(wù)水平。?總之，在?生產(chǎn)實(shí)踐中?做到規(guī)章制?度上墻，嚴(yán)?格按規(guī)章制?度辦事。多?年來(lái)，商場(chǎng)?未發(fā)生一起?電氣引起的?人生安全故?障，而商場(chǎng)?通過(guò)多次技?術(shù)改造，設(shè)?備運(yùn)行更加?科學(xué)化、合?理化。_?_年賓館個(gè)?人工作總結(jié)?篇三光陰?似箭,__?_年即將過(guò)?去，我將回?應(yīng)開(kāi)新的一?年。我是一?名___軍?人，有著軍?人雷厲風(fēng)行?的作風(fēng)，有?著不怕吃苦?不怕贓不怕?累的思想，?有著在艱難?面前從不低?頭的決心，?從參加工作?那一天起，?我就下定決?要好好工作?，認(rèn)真的學(xué)?習(xí)技術(shù)。參?加工作以來(lái)?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過(guò)自身?的不斷努力?，無(wú)論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大的?收獲。一年?時(shí)間轉(zhuǎn)眼就?快過(guò)去了,?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的支持?和幫助下，?我堅(jiān)持學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)、?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，培養(yǎng)自?身修養(yǎng)，努?力提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)。一年?來(lái)，本人在?思想上嚴(yán)格?要求自己，?在工作上勤?勤懇懇、任?勞任怨，在?作風(fēng)上艱苦?樸素、務(wù)真?求實(shí)，較好?地完成領(lǐng)導(dǎo)?和各級(jí)部門?安排的各項(xiàng)?任務(wù)，為賓?館盡心盡力?，努力工作?。現(xiàn)將今年?以來(lái)的主要?情況匯報(bào)如?下:一．?政治思想學(xué)?習(xí)在賓館?總支帶領(lǐng)下?學(xué)___的?基本知識(shí)和?有關(guān)政治思?想文件、書(shū)?籍，深刻領(lǐng)?會(huì)___的?“___”?精神，并把?它作為思想?的綱領(lǐng)，行?動(dòng)的指南;?積極參加賓?館總支__?_的各種政?治學(xué)習(xí)及教?育活動(dòng);同?時(shí)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不斷?提高自己的?理論水平和?綜合素質(zhì)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要求?自己，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)理實(shí)際；?除了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識(shí)，從?而提高了自?身的一專多?能的長(zhǎng)處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠(chéng)?實(shí)守信，樂(lè)?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。思想上?，自覺(jué)遵守?賓館的規(guī)章?制度，堅(jiān)持?參加賓館的?每次的活動(dòng)?。要求積極?上進(jìn)，愛(ài)護(hù)?賓館的一磚?一瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的熱?情投身于學(xué)?習(xí)和工作中?，雖然有成?功的淚水，?也有失敗的?辛酸，然而?日益激烈的?社會(huì)竟?fàn)幰?使我充分地?認(rèn)識(shí)到成為?一名德智體?全面發(fā)展的?優(yōu)秀工作者?的重要性。?（范本）?二．工作情?況在工作?上，圍繞賓?館后勤的中?心工作，對(duì)?照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)以律己?，較好的完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)。在作?風(fēng)上，能遵?章守紀(jì)、團(tuán)?結(jié)同事、務(wù)?真求實(shí)、樂(lè)?觀上進(jìn)，始?終保持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的工作?態(tài)度和一絲?不茍的工作?作風(fēng)，勤勤?懇懇，任勞?任怨。在生?活中發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素、勤?儉耐勞、樂(lè)?于助人的優(yōu)?良傳統(tǒng)，始?終做到老老?實(shí)實(shí)做人，?勤勤懇懇做?事，勤勞簡(jiǎn)?樸的生活，?時(shí)刻牢記黨?員的責(zé)任和?義務(wù)，嚴(yán)格?要求自己，?在任何時(shí)候?都要起到模?范帶頭作用?。本年度主?要完成了如?下工作:?1、服從部?門經(jīng)理的安?排和管理，?配合經(jīng)理搞?好部門工作?，能較好的?完成部門日?常辦公工作?，努力做好?后勤水電消?耗等統(tǒng)計(jì)，?做好上傳下?達(dá)，部門的?質(zhì)檢、工會(huì)?工作任務(wù)都?積極完成。?今年__月?份，中央空?調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行?清洗；會(huì)堂?的空調(diào)主機(jī)?修理；在_?_月份，冷?缺塔的__?_等工作；?我都能主動(dòng)?的在工作現(xiàn)?場(chǎng)第一線，?積極配合，?順利的完成?主要任務(wù)。?2、在部?門經(jīng)理的支?持下，積極?主動(dòng)的了解?協(xié)調(diào)各班組?工作。在各?班組工作上?有困難的時(shí)?候，和同志?們共同想辦?法，解決問(wèn)?題，直到工?作完成。①?在樓房中維?修時(shí)，有幾?次衛(wèi)生間的?“面盆”脫?落，維修人?員既沒(méi)有這?方面的經(jīng)驗(yàn)?，又怕把“?面盆”打破?，在我得知?這種沒(méi)有十?拿九穩(wěn)的情?況下，我就?給他們鼓氣?，一起大膽?嘗試，小心?翼翼的把“?面盆”給固?定好了，到?現(xiàn)在還沒(méi)出?現(xiàn)再次脫落?的現(xiàn)象。后?來(lái)的幾次“?面盆”維修?，同志們都?可以勝任了?。②夏季除?草任務(wù)重，?除草機(jī)經(jīng)常?的出現(xiàn)故障?，多次的找?到我來(lái)解決?問(wèn)題。我根?據(jù)往年在修?理除草機(jī)的?地方多看多?學(xué)，就憑著?一點(diǎn)小小的?經(jīng)驗(yàn)，自己?大膽小心的?動(dòng)手嘗試，?拆洗機(jī)器，?排查故障，?就這樣慢慢?的可以解決?一些小故障?，也慢慢的?摸索了一點(diǎn)?經(jīng)驗(yàn)。③總?機(jī)室的工作?人員對(duì)電腦?的操作還是?有點(diǎn)欠缺，?時(shí)常還有打?印不了話單?、電話轉(zhuǎn)不?出去等情況?，有幾次中?午下班后，?客人在總臺(tái)?等話單結(jié)帳?，可工作人?員就是打印?不了及時(shí)向?我報(bào)告，我?放下手中碗?筷快速小跑?到總機(jī)室，?然后把問(wèn)題?給解決了。?等等。3?、做好后勤?保障，服務(wù)?賓館個(gè)部門?。在各部門?需要及時(shí)處?理的事項(xiàng)中?，盡我所能?完成任務(wù)，?自己無(wú)法完?成的或需要?幫手的，就?向經(jīng)理請(qǐng)示?支援；如果?是安排維修?班去完成的?，過(guò)后再去?檢查完成情?況。今年下?半年以來(lái)，?堅(jiān)持每周到?一線部門檢?查維修工作?單，監(jiān)督維?修的及時(shí)性?，對(duì)不及時(shí)?的維修，提?醒并批評(píng)維?修人員及時(shí)?修理。4?、以館為家?，盡自己一?份微薄之力?。在后勤保?障工作，就?要以最小的?成本來(lái)?yè)Q取?的效益成果?，其實(shí)是談?易做難。在?需要我購(gòu)買?維修材料上?，向經(jīng)理提?出合理化建?議，考慮到?既要節(jié)約成?本又要保證?材料質(zhì)量，?經(jīng)常帶配件?給經(jīng)理過(guò)目?，征得同意?后再確定購(gòu)?買，有時(shí)因?為幾個(gè)小東?西要跑幾個(gè)?地方來(lái)比較?價(jià)格和質(zhì)量?。在維修時(shí)?，在不影響?工作的情況?下努力想辦?法去修理而?盡量不去更?換等等。?三、不足?1、政治思?想學(xué)習(xí)上有?點(diǎn)依賴性。?思想上認(rèn)為?積極參加賓?館總支安排?的教育學(xué)習(xí)?活動(dòng)，其次?再通過(guò)電視?和報(bào)紙了解?下就可以了?，平常的政?治學(xué)習(xí)也就?放松了。作?為一名中層?力量，對(duì)自?己的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)尤為重要?，來(lái)到后勤?工作幾年了?，自己對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)也放松了?，認(rèn)為有經(jīng)?理牽頭，自?己多看看，?動(dòng)動(dòng)手就差?不多，平日?里也就沒(méi)再?深一步的去?學(xué)習(xí)摸索。?2、工作?上欠缺點(diǎn)主?動(dòng)性。工作?中碰到困難?后，經(jīng)常向?經(jīng)理請(qǐng)示匯?報(bào)，自己沒(méi)?去主動(dòng)多想?想辦法解決?；加上今年?個(gè)人生活問(wèn)?題上也比較?多事情，也?影響了工作?情緒。以?上就是我本?年度的總結(jié)?，從工作中?累積經(jīng)驗(yàn)，?在工作中查?找不足。_?__年即將?結(jié)束，又要?迎接明年新?的開(kāi)始。在?明年的工作?中，我一定?吸取經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，為?賓館多做貢?獻(xiàn)。__?年賓館個(gè)人?工作總結(jié)篇?四___年?__月__?日，受__?_董事長(zhǎng)及?___部領(lǐng)?導(dǎo)的委派，?本人負(fù)責(zé)_?__酒店籌?建工作，由?于前期遺留?問(wèn)題較多，?各項(xiàng)工作處?于停頓狀態(tài)?。為使工作?順利進(jìn)入狀?態(tài)，本人主?要開(kāi)展以下?幾方面工作?：一、解?決前期工程?遺留問(wèn)題，?___圖紙?會(huì)審，重新?確定思路，?加快主體工?程建設(shè)，目?前各項(xiàng)工程?處于收尾階?段由于前?期人員變動(dòng)?及部分合作?商溝通不暢?，各項(xiàng)主體?陷入癱瘓狀?態(tài)，工地停?工，員工情?緒___。?在此情形下?，本人意識(shí)?到只有立即?解決前期遺?留問(wèn)題，加?快主體建設(shè)?，才能推動(dòng)?籌建工作的?進(jìn)展，穩(wěn)定?民心。在_?__董事長(zhǎng)?及總公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，本人__?_人員進(jìn)行?圖紙會(huì)審，?重新確定思?路，解除不?合作裝飾公?司合約，吸?引有實(shí)力、?有資質(zhì)、有?經(jīng)驗(yàn)承建商?共同合作，?現(xiàn)已完成以?下幾項(xiàng)主體?工程：1?、弱電工程?：電話線、?視頻線、網(wǎng)?絡(luò)線鋪設(shè);?消控室和總?機(jī)房靜電地?板項(xiàng)目。有?線電線設(shè)施?完成___?%。目前唯?有衛(wèi)星接收?系統(tǒng)項(xiàng)目處?于洽談中。?2、設(shè)備?工程：完成?空調(diào)主機(jī)_?__、水泵?___、鍋?爐、別墅熱?水器的__?_。目前未?完成項(xiàng)目有?電源、煤氣?設(shè)備。3?、裝修工程?：完成別墅?外墻油漆及?___%別?墅裝修;主?樓裝修完成?___%(?包括水、電?、地、墻、?天花);酒?店外墻大理?石完成__?_%。4?、其它工程?：完成外圍?欄、別墅中?間藝術(shù)長(zhǎng)廊?、酒店廣場(chǎng)?、店標(biāo)石。?園林工程、?海邊休閑涼?亭完成__?_%;酒店?停車場(chǎng)完成?___%;?酒店__池?完成___?%;草地照?明完成__?_%;二?、廣布信息?，開(kāi)展各類?招標(biāo)活動(dòng)，?對(duì)各類設(shè)備?、用品、材?料選樣及機(jī)?器設(shè)備選型?，并簽定合?約在上述?主體工程如?火如荼進(jìn)行?同時(shí)，各類?設(shè)備、用品?及材料選樣?及機(jī)器設(shè)備?的選型也緊?鑼密鼓地開(kāi)?展。在與王?賓董事長(zhǎng)及?合作方相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)溝通下?、輔以自身?多年酒店行?業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)?行選樣定型?。在供貨商?的選定上，?采取招標(biāo)辦?法，在招標(biāo)?過(guò)程中，嚴(yán)?格堅(jiān)持了公?正、合法、?平等競(jìng)爭(zhēng)、?誠(chéng)實(shí)信用的?原則，堅(jiān)持?了資格__?_，實(shí)地考?察，小組審?議，上報(bào)批?準(zhǔn)的工作程?序與供貨商?簽定合約。?目前中央空?調(diào)、廚房設(shè)?備、綠化工?程、燃?xì)夤?程、客房門?鎖、清潔機(jī)?器、員工服?裝、客房用?品等一系列?合同已簽定?，共計(jì)合約?__份，合?同總額達(dá)_?__萬(wàn)元。?三、確立?人員編制、?架構(gòu)，分步?有序進(jìn)行人?員招聘，保?證人員儲(chǔ)備?，加強(qiáng)人員?培訓(xùn)__?年__月，?酒店確立全?體人員編制?為_(kāi)__人?。結(jié)合酒店?特點(diǎn)搭建_?__架構(gòu)，?制定人員工?資標(biāo)準(zhǔn)體系?。目前亞洲?海灣大酒店?確立為總經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)下的?各部門相互?分工合作的?有機(jī)整體。?在人員的招?聘上，為確?保各項(xiàng)工作?高效進(jìn)行，?節(jié)約控制人?力成本，海?灣大酒店采?取分步有序?，逐步到位?的辦法進(jìn)行?人員的招聘?。對(duì)于職位?缺口較大的?部門，采取?了多種的招?聘方法來(lái)盡?快補(bǔ)足，除?了人才市場(chǎng)?招聘、勞動(dòng)?力市場(chǎng)招聘?外，還通過(guò)?網(wǎng)上發(fā)布招?聘信息，請(qǐng)?勞動(dòng)職業(yè)介?紹所幫忙發(fā)?布信息和推?薦人員，通?過(guò)勞動(dòng)局關(guān)?系和同行協(xié)?助尋找和推?薦酒店所需?的人才等方?式，目前酒?店到職人員?共___人?，主要為：?行政辦__?人，財(cái)務(wù)部?___人，?前廳部__?_人，管家?部___人?，餐飲部_?__人，營(yíng)?銷推廣部_?_人，人力?資源部__?人，廚房_?__人，采?購(gòu)部__人?，工程部_?__人，保?安部___?人為了能?夠跟上酒店?進(jìn)行試營(yíng)業(yè)?時(shí)新入店員?工的培訓(xùn)，?___酒店?著手開(kāi)展了?兩次共八節(jié)?培訓(xùn)課，對(duì)?所有已入店?員工進(jìn)行系?統(tǒng)的培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容涉?及：酒店軟?件和硬件的?介紹、酒店?的儀容儀表?規(guī)范、禮貌?禮儀的重要?性、酒店英?文、個(gè)人素?養(yǎng)、職業(yè)道?德、消防安?全知識(shí)及全?員銷售技巧?等，不僅從?全方位加強(qiáng)?了員工對(duì)酒?店的認(rèn)識(shí)和?拓展知識(shí)面?，也極大提?高了員工的?工作積極性?。四、規(guī)?范管理，完?成建章立制?，實(shí)現(xiàn)辦公?電子化經(jīng)?過(guò)近半年的?努力，__?_酒店已制?定一套比較?完整的管理?制度、崗位?責(zé)任制以及?操作流程。?全面完成中?餐、西餐、?大堂吧的標(biāo)?準(zhǔn)成本菜單?核算。全面?清查酒店資?產(chǎn)，建立一?套完整的資?產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳?及制度，保?證酒店資產(chǎn)?的安全。完?成財(cái)務(wù)后臺(tái)?電腦軟件的?初始化工作?，保證電腦?建帳使用的?穩(wěn)定性。?五、確立市?場(chǎng)定位，加?強(qiáng)營(yíng)銷推廣?，開(kāi)展市場(chǎng)?調(diào)查，提高?酒店知名度?隨著旅游?經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇?，___酒?店逐步完善?與增多，并?陸續(xù)有國(guó)際?品牌酒店進(jìn)?駐，___?酒店行業(yè)面?臨嚴(yán)峻的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根?據(jù)本酒店情?況，確定酒?店的市場(chǎng)定?位為商務(wù)旅?游度假酒店?，客源定位?為跨國(guó)企業(yè)?、外資企業(yè)?、大型企業(yè)?、政要客人?、本地公司?及海外公司?等層次與消?費(fèi)能力高的?群體。為做?到“知已知?彼，百戰(zhàn)不?殆”酒店_?__營(yíng)銷人?員開(kāi)展對(duì)周?邊區(qū)域的市?場(chǎng)調(diào)查、上?門拜訪與洽?談溝通，對(duì)?環(huán)島內(nèi)高級(jí)?寫樓及各家?國(guó)際旅行社?與網(wǎng)絡(luò)訂房?中心商談合?作。目前已?簽協(xié)議單位?有___家?，旅行社_?__家。?以上為本人?在__年度?任俱樂(lè)部及?___酒店?總經(jīng)理期間?負(fù)責(zé)的各項(xiàng)?工作。由于?兩頭兼顧，?任務(wù)繁重，?工作中難免?存在著疏忽?與不足，敬?請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)指正。?__年賓?館個(gè)人工作?總結(jié)篇五?時(shí)光任冉,?日月如梭.?又到了歲末?年終之時(shí).?轉(zhuǎn)眼之間_?_又要過(guò)去?了.屈指算?來(lái)從九四年?進(jìn)入長(zhǎng)江賓?館,在小小?的前臺(tái)居然?已經(jīng)有十五?年了.如何?把一份前臺(tái)?工作做得客?人滿意,領(lǐng)?導(dǎo)放心是我?工作以來(lái)一?直追求的目?標(biāo)和重心.?長(zhǎng)江賓館?是石化總廠?的接待站,?來(lái)廠辦事的?人首先來(lái)到?廠里就是入?住到賓館.?讓來(lái)廠辦事?的人在賓館?里感覺(jué)到賓?至如歸是我?的責(zé)任.所?以對(duì)每一位?來(lái)廠的賓朋?我都能做到?讓他高興而?來(lái),滿意而?歸.對(duì)他們?關(guān)于廠情廠?況的一些提?問(wèn)也是耐心?細(xì)致的回答?.對(duì)于有?些客人對(duì)客?房?jī)r(jià)格進(jìn)行?討價(jià)還價(jià),?也是盡可能?的做到爭(zhēng)取?和留住,不?讓他們走出?去.雖然有?些時(shí)候在價(jià)?格上做出了?一點(diǎn)讓步,?但是還是很?好的留下了?客人.而不?是不負(fù)責(zé)任?的一言了之?,住不住無(wú)?所謂.這樣?在我手上也?是很大的提?高了客房的?入住率.?對(duì)于來(lái)賓館?住宿的客人?不但盡量留?住他們?nèi)胱?,還在工作?方便之時(shí)推?銷賓館的餐?飲,盡量的?讓客人住在?賓館,也能?吃在賓館.?更多的為賓?館創(chuàng)造利潤(rùn)?.對(duì)于賓?館領(lǐng)導(dǎo)工作?的安排也能?夠顧全大局?,任勞任怨?.總之自己?在這一年平?淡的工作中?是盡心盡力?,格守職責(zé)?,很好的完?成了各項(xiàng)任?務(wù)。__?年賓館個(gè)人?工作總結(jié)篇?六篇一?自學(xué)校畢業(yè)?來(lái)___賓?館工作，從?一名客房服?務(wù)員做到前?___務(wù)員?，直到升為?大堂副理，?學(xué)到了很多?在書(shū)本上沒(méi)?有的知識(shí)。?以下是我_?__年上半?年工作總結(jié)?：前臺(tái)作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己的形?象,面帶微?笑、精神飽?滿，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都會(huì)體驗(yàn)?到我們的真?誠(chéng)和熱情。?其次，_?__賓客喜?好。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店時(shí)?，我們要主?動(dòng)問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)，?如果是熟客?就要準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)出客?人的姓名和?職務(wù)，這一?點(diǎn)非常重要?，賓客會(huì)為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。我們還要?收集客人的?生活習(xí)慣、?個(gè)人喜好等?信息，并盡?努力滿足客?人，讓賓客?的每次住店?，都能感受?到意外的驚?喜。再次?，提供個(gè)性?化的服務(wù)。?在客人辦理?手續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)心?客人，多詢?問(wèn)客人，如?果是外地客?人，可以向?他們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土?人情，主動(dòng)?為他們介紹?車站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的位?置，詢問(wèn)客?人是否疲勞?，快速地辦?好手續(xù)，客?人退房時(shí)，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時(shí)不?要讓客人站?著，請(qǐng)客人?坐下稍等，?主動(dòng)詢問(wèn)客?人住得怎樣?或是對(duì)酒店?有什么意見(jiàn)?，不要讓客?人覺(jué)得冷落?了他。進(jìn)一?步溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里所遇?到的種種不?快。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通過(guò)程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時(shí)，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時(shí)間間隔地?交流目光。?要多傾聽(tīng)客?人的意見(jiàn)，?不打斷客人?講話，傾聽(tīng)?中要不斷點(diǎn)?頭示意，以?示對(duì)客人的?尊重。面對(duì)?客人要微笑?，特別當(dāng)客?人對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)，?我們一定要?保持笑容，?客人火氣再?大，我們的?笑容也會(huì)給?客人“滅火?”，很多問(wèn)?題也就會(huì)迎?刃而解。多?用禮貌用語(yǔ)?，對(duì)待賓客?要做到來(lái)時(shí)?有迎聲，走?時(shí)有送聲，?麻煩客人時(shí)?要有致歉聲?。與客人對(duì)?話說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要與?客人爭(zhēng)辯，?就算是客人?錯(cuò)了，也要?有一定的耐?心向他解釋?。只要我們?保持微笑，?就會(huì)收到意?想不到的效?果。我認(rèn)為?，只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點(diǎn)滴做起，?才會(huì)使我們?的工作更為?出色。在?工作中，每?天看見(jiàn)形形?色色的客人?進(jìn)進(jìn)出出，?為他們提供?不同的服務(wù)?，解決各種?各樣的問(wèn)題?。有時(shí)工作?真的很累，?但是我卻感?覺(jué)很充實(shí)，?很快樂(lè)。我?十分慶幸自?己能走上前?臺(tái)這一崗位?，也為自己?的工作感到?無(wú)比驕傲，?我真摯的熱?愛(ài)自己的崗?位，在以后?的工作中，?我會(huì)做好個(gè)?人工作計(jì)劃?，會(huì)努力在?這里創(chuàng)造出?屬于自己的?輝煌!篇?二__年?即將度過(guò)，?回顧自__?年__月_?_號(hào)正式開(kāi)?業(yè)以來(lái)來(lái)人?事部的各項(xiàng)?工作在總經(jīng)?理和總經(jīng)理?助理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下以及?在其他部門?的緊密配合?和大力支持?下，通過(guò)以?深入學(xué)習(xí)實(shí)?踐科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?在認(rèn)真貫徹?落實(shí)國(guó)家有?關(guān)勞動(dòng)用工?的方針、政?策和規(guī)定的?基礎(chǔ)上，堅(jiān)?持以人為本?的管理理念?，維護(hù)員工?的合法權(quán)益?，積極營(yíng)造?和諧、穩(wěn)定?的企業(yè)環(huán)境?。同時(shí)加強(qiáng)?本部門所屬?員工政治教?育和管理，?牢固樹(shù)立責(zé)?任意識(shí)和管?理意識(shí)，嚴(yán)?格按照大廈?管理制度做?好各項(xiàng)人事?管理工作，?一年來(lái)取得?了一定的成?績(jī)，現(xiàn)將_?_年人事部?工作具體總?結(jié)如下：?一、加強(qiáng)所?屬員工政治?思想教育，?強(qiáng)化責(zé)任意?識(shí)，明確管?理分工，逐?步提高人事?管理水平和?效率人事?部門屬大廈?職能部門，?現(xiàn)共有人員?___名，?其中經(jīng)理_?__名，主?管___名?，員工餐廚?師___名?，發(fā)揮著_?__、協(xié)調(diào)?、培訓(xùn)、管?理和員工基?本生活保障?等作用，工?作瑣碎，主?觀能動(dòng)性強(qiáng)?，因此要求?所屬人員要?有一定的綜?合素質(zhì)，一?年來(lái)人事部?在___實(shí)?施大廈各類?政治教育活?動(dòng)的同時(shí)，?不斷加強(qiáng)了?本部門政治?思想教育，?切實(shí)將做好?政治思想教?育視為做好?人事管理工?作的基礎(chǔ)，?通過(guò)利用每?周、每月開(kāi)?部門例會(huì)和?工作不忙的?情況下，以?總結(jié)工作，?查擺和糾正?不足，開(kāi)展?學(xué)習(xí)大廈行?政管理制度?和工作職責(zé)?、工作程序?和各項(xiàng)大廈?政治理論學(xué)?習(xí)內(nèi)容的方?式，不斷提?高了所屬人?員的政治修?養(yǎng)，教育所?屬員工樹(shù)立?愛(ài)崗敬業(yè)的?工作思想，?以飽滿的工?作熱情和十?足的信心全?身心的投入?到工作當(dāng)中?，嚴(yán)格落實(shí)?工作責(zé)任制?，年初對(duì)所?屬部門人員?工作進(jìn)行了?明確分工，?并制定了人?事部日常工?作明細(xì)表，?認(rèn)真予以執(zhí)?行落實(shí)，為?人事部各項(xiàng)?工作全面、?正常、有序?進(jìn)行打下良?好的基礎(chǔ)。?同時(shí)也逐步?提高了人事?管理水平和?工作效率。?認(rèn)真做好大?廈招聘工作?，合理定崗?定員，降低?人員成本，?提高工作效?率。二、?認(rèn)真做好大?廈招聘工作?，合理定崗?定員，降低?人員成本，?提高工作效?率酒店行?業(yè)屬人員密?集性行業(yè)，?人員流動(dòng)性?較大，有時(shí)?因人員不能?及時(shí)招聘到?位，勢(shì)必會(huì)?影響工作的?正常進(jìn)行，?因此，今年?人事部重點(diǎn)?抓好招聘工?作，通過(guò)在?晨報(bào)發(fā)布招?聘廣告、戶?外放置招聘?水牌、以及?與技校取得?聯(lián)系，簽訂?實(shí)習(xí)協(xié)議等?方式進(jìn)行人?才的選用，?并對(duì)應(yīng)聘資?料進(jìn)行篩選?、儲(chǔ)備，除?此之外，人?事部加強(qiáng)與?各部門員工?之間的聯(lián)系?，鼓勵(lì)員工?推薦身邊的?朋友到酒店?工作，這是?一種人才來(lái)?源途徑較廣?的方法，也?起到了良好?的效果，通?過(guò)以上的舉?措，保證了?各崗位工作?的正常開(kāi)展?，與此同時(shí)?，對(duì)各工作?崗位深入進(jìn)?行分析研究?，進(jìn)行合理?定員，確保?工作效率化?。大廈現(xiàn)有?人員情況：?酒店現(xiàn)有員?工共計(jì)__?_名，其中?人事部、辦?公室___?名(含總經(jīng)?理)，司機(jī)?班___人?，財(cái)務(wù)部_?__人，工?程部___?人，保安部?___人，?客房部__?_人，前廳?部___人?，餐飲部_?__人(含?廚房___?人)，服務(wù)?中心___?人，在所有?人員中，總?經(jīng)理___?名，總經(jīng)理?助理___?名、現(xiàn)役官?兵___名?，經(jīng)理__?_名，副經(jīng)?理___名?，主管__?_名，領(lǐng)班?___名，?員工___?名，督導(dǎo)層?以上人員占?總?cè)藬?shù)的_?__%，員?工占總?cè)藬?shù)?的___%?，現(xiàn)役官兵?占總?cè)藬?shù)的?___%。?認(rèn)真做好各?類檔案資料?的管理工作?。三、認(rèn)?真做好各類?檔案資料的?管理工作?檔案管理也?是人事部的?一項(xiàng)重要工?作，今年人?事部在檔案?管理方面，?通過(guò)對(duì)各類?資料進(jìn)行統(tǒng)?編歸類，將?各類資料大?體歸類為辦?公室檔案和?人事檔案_?__個(gè)部分?，其中辦公?室檔案分為?精神文明、?愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、?健康教育、?計(jì)劃生育、?總部來(lái)文、?上報(bào)和下發(fā)?文件、安全?生產(chǎn)、文化?活動(dòng)等__?_個(gè)類別，?人事部檔案?分為績(jī)效考?核、員工考?勤與花名冊(cè)?、員工工資?、各類總結(jié)?、離職人員?、圖片資料?、勞動(dòng)合同?、社保資料?、員工應(yīng)聘?信息等__?_個(gè)類別。?要求辦公室?主管和人事?主管每月對(duì)?檔案資料進(jìn)?行整理，定?期進(jìn)行檢查?，確保各類?資料的全面?完整和便于?查找，今年?在總隊(duì)考核?組和上級(jí)部?門對(duì)大廈的?檔案資料的?檢查中，均?沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)?題。四、?認(rèn)真抓好員?工薪酬管理?工作，維護(hù)?員工合法利?益薪酬是?單位對(duì)員工?的貢獻(xiàn)包括?員工的態(tài)度?、行為和業(yè)?績(jī)等所做出?的各種回報(bào)?，是員工比?較關(guān)心和敏?感的問(wèn)題，?今年人事部?在員工薪酬?管理方面，?首先根據(jù)總?經(jīng)理的指示?，在年初_?_月份開(kāi)始?對(duì)全體員工?的工資水平?進(jìn)行了重新?調(diào)整，結(jié)合?工作崗位分?析和社會(huì)平?均工資水平?，重新制定?了各崗位工?資標(biāo)準(zhǔn)。同?時(shí)在員工工?資調(diào)整和職?位晉升的工?作中堅(jiān)持公?平、公正原?則，對(duì)符合?條件的員工?及時(shí)上報(bào)總?經(jīng)理給予調(diào)?整工資和職?位晉升。共?有___名?員工工資得?到調(diào)整，_?__名員工?被任命為經(jīng)?理、主管、?領(lǐng)班等職務(wù)?。極大的促?進(jìn)了員工的?工作積極性?和工作熱情?。同時(shí)人事?部能做好每?月工資核算?工作，對(duì)各?部門每月上?報(bào)的考勤表?、過(guò)失單、?員工的各項(xiàng)?扣款、工齡?工資認(rèn)真進(jìn)?行審核，確?保工資的準(zhǔn)?確，維護(hù)員?工的切身利?益。五、?衛(wèi)生管理、?計(jì)劃生育、?精神文明建?設(shè)工作衛(wèi)?生工作是飯?店業(yè)的頭等?大事，食品?衛(wèi)生、環(huán)境?衛(wèi)生是衛(wèi)生?工作的主題?。今年的衛(wèi)?生工作主要?抓經(jīng)常性的?檢查工作，?由以前的一?個(gè)月兩次檢?查改為每周?一次檢查，?人事部重新?修改制定了?衛(wèi)生檢查量?化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格落實(shí)衛(wèi)生?管理責(zé)任制?，對(duì)每次檢?查情況進(jìn)行?通報(bào)，并按?照衛(wèi)生管理?制度規(guī)定對(duì)?部門負(fù)責(zé)人?進(jìn)行扣分處?罰，對(duì)庫(kù)房?食品及時(shí)進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)過(guò)期食品?責(zé)成庫(kù)管下?架報(bào)廢，嚴(yán)?禁使用和出?售過(guò)期食品?、原料。計(jì)?劃生育工作?是國(guó)家的（?范本）基本?國(guó)策，我們?嚴(yán)格按照國(guó)?家計(jì)劃生育?政策，自覺(jué)?接受辦事處?計(jì)生辦的工?作指導(dǎo)，加?強(qiáng)對(duì)育齡婦?女登記建檔?工作，為酒?店婦女進(jìn)行?了婦檢。每?月均能按時(shí)?參加街道辦?事處的計(jì)劃?生育例會(huì)，?上報(bào)人口流?動(dòng)信息，管?理和發(fā)放好?計(jì)生藥具。?精神文明建?設(shè)工作是促?進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作?順利健康發(fā)?展是經(jīng)營(yíng)工?作的潤(rùn)滑劑?和助推劑，?抓好精神文?明建設(shè)工作?，對(duì)大廈各?項(xiàng)工作至關(guān)?重要，作為?市級(jí)精神文?明單位，今?年繼續(xù)抓好?各項(xiàng)精神文?明工作，落?實(shí)各項(xiàng)市級(jí)?精神文明單?位標(biāo)準(zhǔn)，自?覺(jué)接受辦事?處文明辦的?工作指導(dǎo)，?按時(shí)參加例?會(huì)，填報(bào)材?料。確保大?廈精神文明?工作的順利?開(kāi)展。六?、員工餐和?員工宿舍管?理做好員?工生活基本?保障工作是?促進(jìn)各項(xiàng)工?作有利開(kāi)展?的前提，今?年人事部首?先在改善員?工伙食工作?上下功夫，?本著以人為?本的思想理?念，經(jīng)常檢?查員工餐伙?食質(zhì)量，同?員工餐師傅?根據(jù)季節(jié)制?定每月伙食?計(jì)劃，逢年?過(guò)節(jié)改善和?豐富伙食，?在每月不超?成本的前提?下，合理調(diào)?配飲食，注?重營(yíng)養(yǎng)搭配?，堅(jiān)持讓員?工吃好、吃?飽為原則，?在接待__?_工作組期?間，將每日?剩余自助餐?打到員工餐?，供員工食?用，即避免?的浪費(fèi)，又?進(jìn)一步提高?了員工的用?餐質(zhì)量，得?到了廣大員?工的普遍認(rèn)?可，同時(shí)加?強(qiáng)員工餐的?衛(wèi)生管理，?教育所屬人?員養(yǎng)成良好?的個(gè)人衛(wèi)生?習(xí)慣，經(jīng)常?性的對(duì)員工?餐菜品和環(huán)?境衛(wèi)生進(jìn)行?檢查，為員?工提供一個(gè)?健康、衛(wèi)生?的用餐環(huán)境?。其次加強(qiáng)?宿舍人員管?理力度，人?事部結(jié)合各?崗位人員住?宿情況按照?部門為單位?合理分配宿?舍，目前共?有宿舍30?間，其中男?員工宿舍1?9間，女員?工宿舍11?間，住宿舍?人員共計(jì)_?__人，定?期檢查宿舍?衛(wèi)生，教育?員工養(yǎng)成良?好的生活習(xí)?慣，共同營(yíng)?造干凈、舒?適的住宿環(huán)?境。七、?___協(xié)調(diào)?工作在開(kāi)?展各類活動(dòng)?和召開(kāi)各種?會(huì)議時(shí)，人?事部能做好?各類上傳下?達(dá)，___?協(xié)調(diào)，擬定?方案和主持?工作，確保?各類會(huì)議、?活動(dòng)順利開(kāi)?展，同時(shí)認(rèn)?真做好各崗?位之間人員?調(diào)動(dòng)工作，?在今年的各?類會(huì)議和大?廈活動(dòng)的開(kāi)?展以及在大?型宴會(huì)的接?待中，通過(guò)?部門人員的?不懈努力，?各項(xiàng)工作_?__協(xié)調(diào)得?力，沒(méi)有出?現(xiàn)問(wèn)題。?八、存在的?問(wèn)題和改進(jìn)?的方法在?取得輝煌成?績(jī)的同時(shí)，?我們也認(rèn)識(shí)?到部門還存?在有很多問(wèn)?題有待于改?進(jìn)，主要?dú)w?納為以下幾?個(gè)方面：?1、人事部?人員在社會(huì)?閱歷和管理?經(jīng)驗(yàn)方面還?不成熟，了?解行業(yè)市場(chǎng)?、行業(yè)信息?渠道狹窄，?目前一些地?___府單?位(如市旅?游局)均實(shí)?行網(wǎng)絡(luò)辦公?，人事部辦?公室沒(méi)有連?接互聯(lián)網(wǎng)，?上報(bào)文件和?接受文件要?到商務(wù)中心?進(jìn)行，有時(shí)?會(huì)造成一些?行業(yè)通知不?能及時(shí)傳達(dá)?到人事部和?上報(bào)工作的?諸多不便，?建議人事部?辦公室電腦?連接互聯(lián)網(wǎng)?，方便與同?行業(yè)之間的?網(wǎng)絡(luò)交流，?減少不必要?的工作環(huán)節(jié)?，提高工作?效率。并適?時(shí)將人事部?人員派到其?他酒店見(jiàn)習(xí)?培訓(xùn)，逐步?提高管理水?平。2、?員工崗位技?能培訓(xùn)工作?不夠?qū)I(yè)，?缺乏技能培?訓(xùn)資料，目?前在服務(wù)技?能培訓(xùn)方面?只能是老員?工帶新員工?的方式進(jìn)行?，造成員工?業(yè)務(wù)技能水?平提高緩慢?。建議同飯?店協(xié)會(huì)或酒?店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?取得聯(lián)系，?對(duì)主管、經(jīng)?理進(jìn)行本崗?位業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，之后?再由各部門?主管、經(jīng)理?對(duì)所屬員工?進(jìn)行培訓(xùn)。?3、部門?人員缺乏溝?通意識(shí)，不?能及時(shí)向上?級(jí)匯報(bào)工作?情況，針對(duì)?這方面，今?后還要加強(qiáng)?部門人員的?教育，認(rèn)真?履行工作職?責(zé)，加強(qiáng)工?作請(qǐng)示匯報(bào)?力度。4?、員工就餐?管理制度落?實(shí)不夠，造?成經(jīng)常有員?工倒飯和浪?費(fèi)現(xiàn)象，今?后要加大對(duì)?員工餐就餐?制度的檢查?和落實(shí)力度?，做到監(jiān)督?和處罰相結(jié)?合，同時(shí)加?強(qiáng)員工餐師?傅的烹飪技?能，提高員?工伙食質(zhì)量?。5、抓?平時(shí)日常檢?查工作力度?不夠，對(duì)違?紀(jì)人員的處?理不及時(shí)，?造成管理松?懈，今后要?加強(qiáng)日常工?作檢查力度?，并實(shí)行檢?查考核記分?制，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的違紀(jì)現(xiàn)象?及時(shí)處理，?并做好統(tǒng)計(jì)?，每季度對(duì)?部門統(tǒng)計(jì)情?況進(jìn)行通報(bào)?。篇三?過(guò)去的ｘ年?是充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)的?一年。在這?新年到來(lái)之?際，回首來(lái)?時(shí)的路，在?來(lái)到我們_?_酒店的差?不多___?個(gè)月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對(duì)于酒?店前臺(tái)接待?工作的一無(wú)?所知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不敢?開(kāi)口說(shuō)話到?能夠與客自?如的交流!?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?!現(xiàn)在我對(duì)?前面一年來(lái)?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過(guò)去的_?__個(gè)月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來(lái)可以用?以下的五個(gè)?方面來(lái)說(shuō)：?一，像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問(wèn)候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對(duì)客所要用?的語(yǔ)言等。?二，注意?形象，前臺(tái)?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?。所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象!并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心!?以免給客人?和自己的同?事帶來(lái)很多?的不便!?四，前臺(tái)英?語(yǔ)，一些前?臺(tái)英語(yǔ)能力?的具備是對(duì)?我們每個(gè)前?臺(tái)接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來(lái)自外國(guó)?的客人服務(wù)?。對(duì)于英語(yǔ)?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題，可?是，后來(lái)在?接待外國(guó)客?人的時(shí)候，?好多問(wèn)題出?來(lái)了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒(méi)有接觸?英語(yǔ)這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒(méi)有?接觸過(guò)的。?還好我們酒?店___了?前臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過(guò)得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒(méi)有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過(guò)這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個(gè)道理就是?不管什么時(shí)?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電!唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個(gè)方面的?能力不斷增?強(qiáng)!五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?酒店有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，