2023年廣電大廈營銷中心現(xiàn)場管理制度

廣電大廈銷售現(xiàn)場管理制度第一部分接待規(guī)范說明思想的高度決定人生的高度學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度對于顧客而言他們購買的其實(shí)是生活夢想而夢想的描繪者——是你，我們的置業(yè)顧問我們愿與你共同圓這個夢由于你不再是賺錢的機(jī)器而是可以與公司一起發(fā)明財富重塑人生價值的開拓者一、合用崗位：現(xiàn)場銷售主管\置業(yè)顧問項(xiàng)目內(nèi)容:(一）班前準(zhǔn)備具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求工作時間冬季作息時間：9：0０－18:00,夏季作息時間：8:30－１8：３0,天天提前10分鐘上班。1、著裝規(guī)定工裝須整潔、平整、著裝前清理制服上的灰塵、頭皮屑。鞋襪:以深色為宜,注意色彩搭配，女員工如著裙裝，以淺色長襪為宜。領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配,長度以蓋及皮帶扣為宜;若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。2、個人衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。面部:保持面部干凈。男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝,使用的化妝品、香水以淡雅威儀。頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重，不染發(fā)，且前不遮眉,后但是衣領(lǐng)，橫發(fā)但是耳；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。指甲：保持雙手清潔,不留長指甲,不涂有色指甲油。上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔，無異味。３、環(huán)境衛(wèi)生必須在9：０0以前清潔完畢。售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵,資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時維修或更換。售樓處門前應(yīng)隨時保持清潔狀態(tài)，地面灰塵及時清掃。售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用品。用品應(yīng)擺放整齊,名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意擺放。洽談桌椅擺放整齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按規(guī)定開放、調(diào)試好溫度。各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一規(guī)定播放。各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。5、心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài),控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。二、合用崗位：現(xiàn)場銷售主管\現(xiàn)場經(jīng)理項(xiàng)目內(nèi)容:(二)班前會及檢查具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求1、時間及主持人班前會在天天9:００以前召開，由主管主持。若主管不在，由指定人員主持。規(guī)定現(xiàn)場經(jīng)理每周主持至少2－3次。2、晨會流程晨操《我是真的很不錯》手語舞，音樂《THEMASS》,《相信自己》,《我要飛得更高》。主持人問候:各位同事早上好，同事們回答：好今日工作安排及培訓(xùn)結(jié)束語：廣電大廈，，耶！(右手舉起大拇指）３、工作安排和培訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；按照計(jì)劃或針對實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)交流。４、檢查按照規(guī)范規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),檢查員工著裝,個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用品情況,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。５、記錄班前會須作好會議記錄三、合用崗位:現(xiàn)場銷售主管\置業(yè)顧問項(xiàng)目內(nèi)容：（三)接待禮儀具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求１、站位輪值首席銷售人員須站立入口附近,作好迎賓及接待狀態(tài)。2、站姿軀干:自然挺胸、略收緊腹部。頭部:端正，嘴微閉,神情不可呆板，保持微笑。雙臂:體前交叉或放于身體兩側(cè)。雙腿:直立，男員工雙腳間距同寬,女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后退半步。3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動。微笑,每位員工一定要有微笑,對待客戶切不可以貌取人。不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬,應(yīng)采用禮貌態(tài)度,既坦率又機(jī)敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采用客觀、大度的態(tài)度。4、語言在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。5、鞠躬禮普通禮:面對客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語同時使用，如“您好,歡迎光顧”;鞠躬時男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮:注意握手順序,客人—主人—女士—年長者—上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握,一般握手連續(xù)３—6秒。普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。7、拉門手握門把,讓客人先入。近距離碰見客戶,應(yīng)致禮并同時說“您好”。8、讓行正面碰見客戶要積極讓行，不得搶道。９、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cｍ。女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。10、視線、神情客人視線與你相視時,要積極示意行禮招呼,以消除客戶躊躇不決的心理,使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時,不能東張西望,保持與客戶平視,以示尊重、親切。若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。高個子銷售員接待矮個子客戶時，注意保持一定距離,避免產(chǎn)生居高臨下的印象。１１、稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏,當(dāng)客戶再次到來時,能稱其姓氏,會讓客戶有親切之感。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn),男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認(rèn)身份的女性,年輕的稱小姐，年長稱女士。置業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度,在客戶面前稱呼置業(yè)顧問姓名,不得直呼小名或綽號。1２、慎用手勢為客戶指引方向、介紹時,需用左臂,手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾于腋下。13、迎送來賓客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿,并密切注視客戶動向,發(fā)現(xiàn)到達(dá)的客戶,要快速出迎,熱情問候?？蛻舻竭_(dá)后，迅速放下手上的工作,迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。與客戶站立交談時,要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。客戶離開時，要將其送至大門,并感謝客戶的光顧，如“歡迎再次光顧”、“謝謝,再見”等。14、談話禮節(jié)銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅,忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感,語量適中,以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)當(dāng)掌握主、客界線。應(yīng)答客戶,不可作簡樸的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”,而不是“不行”“不知道”。談話時如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身,用手遮住。四、合用崗位：現(xiàn)場銷售主管\置業(yè)顧問項(xiàng)目內(nèi)容:(四)現(xiàn)場行為規(guī)范具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求１、狀態(tài)其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，解決事務(wù)或保持接待狀態(tài)。2、遞接名片時機(jī):在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后,立即遞上名片。遞名片的同時作自我介紹,“我叫***,請多關(guān)照”,然后詢問對方姓氏，若對方回贈名片應(yīng)立即看清名片上名字,然后放好。遞接名片必須使用雙手,遞名片以正方遞給對方。對方遞來名片時,若單手接,或接過后不看一眼,或放在桌上忘掉收好，都是失禮的表現(xiàn)。３、接聽電話語氣：任何情況下，我們希望語氣可以是愉悅、輕松的，語速適中,尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，廣電大廈售樓部”。假如是新客戶，接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹，并完畢電話記錄,認(rèn)真聽清對方發(fā)言，不清楚時，需作記錄，或“對不起,我沒聽清楚,請?jiān)僬f一遍好嗎？”假如對方指明需某某接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話,當(dāng)對方要找的銷售員不在時,要積極詢問是否需要留言。電話機(jī)旁應(yīng)隨時備有記事本和筆。通話完畢,務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。注意掌握通話的時機(jī)。將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。5、補(bǔ)位意識任何員工除努力完畢好本職工作以外,要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識,當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時,另一名員工應(yīng)立即補(bǔ)位,填補(bǔ)局限性，形成一個良好的整體服務(wù)。6、端茶送水帶領(lǐng)客戶進(jìn)入洽談區(qū)，客人入座后,即可端茶送水，并使用“請品茗”、“請慢用”等敬語。7、平常衛(wèi)生隨時保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時解決。煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔?？蛻綦x開后,已使用過的杯子要及時清理,椅子要及時歸位。8、注意事項(xiàng)接待臺內(nèi)的電腦,銷售員工未經(jīng)允許不得擅自使用，使用時嚴(yán)禁瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,嚴(yán)禁使用即時聊天工具等。嚴(yán)禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好象”等言辭回答客戶問題。嚴(yán)禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。嚴(yán)禁銷售人員在沒有客戶時坐在洽談區(qū)。嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事。正在與客戶交談需短暫離開,應(yīng)先向客戶致歉,“對不起，請您稍候,我立即就來”，征得客戶批準(zhǔn)后再拜別，返回時“對不起,讓您久等了”,假如離開的時間較長，應(yīng)向客戶說明并將客戶的需求告之其他的置業(yè)顧問，讓其他置業(yè)顧問代為介紹，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說,看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。置業(yè)顧問不得向客戶做出超過自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)公司及本公司名譽(yù)及形象的言談和舉止。接待臺是工作要地,臺面上嚴(yán)禁擺放任何私人物品，如包、水杯等無關(guān)物品。接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定地方，不得隨意堆放。接待臺內(nèi)銷售人員應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿,銷售人員互相交談要注意聲調(diào)不可過高,嚴(yán)禁嬉戲打鬧。未著工作裝不得進(jìn)入接待臺，接待臺內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、睡覺、吸煙。嚴(yán)禁銷售人員在售樓處前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍,回答客戶征詢。售樓處嚴(yán)禁大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。參與會議、培訓(xùn)，必須帶上筆記本和筆,作好相關(guān)記錄。對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完畢。對重大任務(wù)，要形成報告上交。愛惜售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品如碰到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待,安排休息,送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,不得容易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴來客,碰到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo),同時妥善接待,不要容易回答提問。公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán),嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴別人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴別人。置業(yè)顧問要有保密意識,涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。第二部分售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù),保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作,保證項(xiàng)目銷售全過程,無客戶劇烈投訴;2、指導(dǎo)樓盤客戶積累工作,協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對方法，指導(dǎo)銷售;3、負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀(jì)律;４、協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、準(zhǔn)時提交各項(xiàng)工作報告,各種數(shù)據(jù)分析報告；6、保證本售樓部無重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善解決好售樓部的突發(fā)事件；７、準(zhǔn)時完畢當(dāng)班日記;8、負(fù)責(zé)協(xié)議審核工作;９、各種銷售物料計(jì)劃;10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財務(wù)方面的相關(guān)對接;11、天天下班前電話向銷售中心制定的公司上級領(lǐng)導(dǎo)報告當(dāng)班情況;12、負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行;13、主持天天早會、晚會及周例會;14、專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn);1５、參與制定推盤計(jì)劃、銷售計(jì)劃,完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行;16、銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)1、一方面是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問,能起典范作用。2、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；3、準(zhǔn)時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的記錄。4、負(fù)責(zé)協(xié)議的審核工作。５、根據(jù)銷售所需物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與貫徹。6、天天下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當(dāng)班情況。6、協(xié)助主持早晚會。7、完畢現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問職責(zé)１、平?？蛻衄F(xiàn)場接待與樓盤推介講解;2、現(xiàn)場電話接聽與接待;3、參與了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；４、參與對外的市場促銷活動;5、信息和市場信息的收集與反饋；６、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；７、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；8、客戶具體資料建檔;9、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作；10、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第三部分銷售現(xiàn)場工作流程一、現(xiàn)場接待流程1、客戶接待按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來訪客戶,看房后故意向的應(yīng)及時追蹤并洽談,爭取簽定認(rèn)購協(xié)議書。2、簽訂認(rèn)購協(xié)議簽定認(rèn)購協(xié)議書,并保證在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金。并告之項(xiàng)目現(xiàn)場銷售經(jīng)理，做好相關(guān)的備案和網(wǎng)簽準(zhǔn)備。３、正式簽訂《商品房買賣協(xié)議》在認(rèn)購協(xié)議簽定后的七日內(nèi)簽定《商品房買賣協(xié)議》?？蛻艉炗唴f(xié)議之前應(yīng)先向現(xiàn)場經(jīng)理及相關(guān)財務(wù)人員進(jìn)行金額確認(rèn)及相關(guān)財務(wù)事宜的確認(rèn)，待確認(rèn)無誤后方可簽訂協(xié)議。在簽定協(xié)議時應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、協(xié)議主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增長補(bǔ)充協(xié)議，客戶有特殊規(guī)定的,須請示現(xiàn)場經(jīng)理和總經(jīng)理，個人不作任何超過規(guī)定范圍的承諾。4、收繳首期房款在簽定《商品房買賣協(xié)議》的當(dāng)天，必須收齊首期房款。5、收繳貸款按揭資料在簽定《商品房買賣協(xié)議》當(dāng)天收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。６、催款催款分二類：一類是按揭(含公積金）,一類是分期付款和一次性付款。按揭：置業(yè)顧問收齊按揭所需資料后,催款工作重要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但置業(yè)顧問有責(zé)任協(xié)助催款；分期付款和一次性付款：重要由置業(yè)顧問按協(xié)議規(guī)定催款。７、臺帳、資料填寫、整理銷售各個階段中及時做好相關(guān)臺帳的記錄，及時整理有關(guān)資料，做好存檔工作。8、交房預(yù)交付房屋時,置業(yè)顧問一方面必須提前做好協(xié)議,特別是補(bǔ)充協(xié)議的自查工作,對照協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議仔細(xì)檢查內(nèi)容和實(shí)際情況的一致性,如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)０附?jīng)理、總經(jīng)理報告,并積極與發(fā)展商相關(guān)部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現(xiàn)之前及時解決問題。另一方面必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題?？蛻艚哟?guī)則客戶接待順序由現(xiàn)場簽到輪位排定。原則上由值班的置業(yè)顧問接待,若值班的置業(yè)顧問正在接待客戶，則由現(xiàn)場經(jīng)理代為接待,事后及時移交。當(dāng)客戶到來時,置業(yè)顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前,并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業(yè)顧問，避免置業(yè)顧問之間反復(fù)接待客戶。已由置業(yè)顧問接待過的客戶再次前來時，由原置業(yè)顧問繼續(xù)接待,未經(jīng)原置業(yè)顧問批準(zhǔn)，不得遞名片予別人的客戶；若遇原置業(yè)顧問不在，值班置業(yè)顧問必須與原置業(yè)顧問聯(lián)絡(luò),得到批準(zhǔn)后方可幫助接待,成交后傭金歸原置業(yè)顧問。接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業(yè)顧問接待,未約好如置業(yè)顧問在現(xiàn)場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶,由值班置業(yè)顧問接待。在其他置業(yè)顧問接待客戶時，除非得到邀請,一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。接待時要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待,要不卑不亢，恰到好處。介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個人偏好有重點(diǎn)地介紹。在充足了解客戶需求后，重點(diǎn)推薦1-２套房源，推薦房源不宜太多，并且檔次要稍微拉開。任何置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶,對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由現(xiàn)場經(jīng)理在具體調(diào)查后,召開會議，公布調(diào)查結(jié)果,決定解決方案?？蛻綦x開時不管多忙,都要起身送客至大門，目送客戶離開;回來后桌椅必須歸位,并收拾干凈茶杯、雜物等。每日做好《客戶來訪登記表》交給現(xiàn)場經(jīng)理歸檔，資料必須具體（姓名、電話填寫清楚),并且該資料作為一旦發(fā)生置業(yè)顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的置業(yè)顧問;此外，假如由于置業(yè)顧問登記后未及時跟進(jìn),致使客戶忘掉其姓名，則經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核算后，根據(jù)置業(yè)顧問各自工作量判斷客戶歸屬。抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報現(xiàn)場經(jīng)理。接待客戶時不做夸大不實(shí)宣傳，不對客戶做不妥承諾，不越權(quán)降價,嚴(yán)格服從現(xiàn)場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?？蛻粲刑厥庖?guī)定,盡量學(xué)會自行解決；如有困難，必須上報現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同解決;置業(yè)顧問無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠,不得暗示、啟發(fā)客戶此外找關(guān)系打折。假如發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問有上述行為,將嚴(yán)厲解決?？蛻艨礃影宸考肮さ乇仨氂芍脴I(yè)顧問陪同前往，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽。第四部分管理制度及考勤標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度（一)、基本原則:１、售樓部實(shí)行“層層責(zé)任”的運(yùn)營體制，即:*置業(yè)顧問就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。*現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、下級員工必須切實(shí)服從上級的工作安排和調(diào)配，準(zhǔn)時按質(zhì)完畢工作任務(wù),不得故意遲延工作，不得拒絕工作。３、下級犯錯,直接上級應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事決定權(quán)。（二)、員工的聘用與離退１、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間僅發(fā)基本工資,不予發(fā)補(bǔ)貼。3、經(jīng)考核合格的，前三個月為試用期,表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工，表現(xiàn)杰出的可提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后有補(bǔ)貼。4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會。5、公司員工因個人因素辭職的，應(yīng)提前一個月提出書面申請，以便于工作的交接。６、辭職工工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容，妥善移交工作。７、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。（三)、高壓線1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動除名；２、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文獻(xiàn)、導(dǎo)致重大現(xiàn)實(shí)及也許損失的,立即除名。３、出現(xiàn)工作失誤,導(dǎo)致公司無可挽回重大損失的,立即除名;4、滋生事端，嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的,自動除名。5、工作表現(xiàn)與公司規(guī)定有差距的員工,無論其工作業(yè)績?nèi)绾?也許隨時被辭退。6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核算立即除名。７、惡意爭搶客戶的，一經(jīng)核算立即除名。三、考勤標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定樓部具體上班時間冬季作息時間:９:0０-1８:00，夏季作息時間:8:30-18:３０，天天提前１０分鐘上班。售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理安排輪值，值班時間為中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)，下午6點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。員工休假安排由現(xiàn)場經(jīng)理安排,原則上星期一至星期五安排輪休，星期六星期天不安排休假。如有特殊情況需要提前向現(xiàn)場經(jīng)理和總經(jīng)理書面申請批準(zhǔn)、批準(zhǔn),并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。碰到重大節(jié)假日（法定）的休假安排由公司根據(jù)實(shí)際情況安排加班或輪休。置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到崗,提前完畢化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,保證準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時可以開始正常工作；無端遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。原則上不允許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;員工如有特殊情況，事假時間超過３天必須報銷售中心總經(jīng)理書面申請批準(zhǔn)。因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于晚上7點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù);未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論；當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)成三天者,立即開除;上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)時返回,如因故不能準(zhǔn)時回來，須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論；遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣10元；一小時以內(nèi)，扣罰20元,請事假不超過兩小時者,每次扣工資１0元；超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假天天扣工資40元；請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元；請病假天天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。第五部分人事基本制度一、新職工見習(xí)入職新職工應(yīng)聘本公司，必須通過公司負(fù)責(zé)行政(人事）的經(jīng)理面試合格,并根據(jù)公司當(dāng)前的工作狀況,安排到相關(guān)的工作崗位進(jìn)行見習(xí),見習(xí)期為５至7天；見習(xí)期間，接受見習(xí)指導(dǎo)人的事務(wù)安排，并完畢見習(xí)報告，由指導(dǎo)人簽署意見后,提交公司負(fù)責(zé)行政(人事）的經(jīng)理審查并撰寫入職或請辭意見，呈送公司總經(jīng)理批準(zhǔn)?？偨?jīng)理批準(zhǔn)入職后,方可進(jìn)入職上崗（根據(jù)職位和崗位不同，分為一個月至半年不等的試用或者實(shí)習(xí)）。進(jìn)入試用期的新職工，見習(xí)時間納入試用時間；如見習(xí)期完畢未通過總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)入試用入職的應(yīng)聘者，一律不給予任何薪資補(bǔ)償,應(yīng)聘本公司的求職人士,將得到本制度的告知,批準(zhǔn)進(jìn)入見習(xí)者即視為認(rèn)同和自愿接受本條約定。見習(xí)期間，見習(xí)職工均可在遵守本公司見習(xí)崗位制度的前提下自由選擇去留，本公司亦可在此期間隨時請辭見習(xí)職工。見習(xí)本公司工作,應(yīng)具有基本從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)禮儀禮節(jié)，積極向上，符合本公司新職工入職的基礎(chǔ)條件。見習(xí)職工無論何種因素離開本公司，均應(yīng)提前半天告知見習(xí)指導(dǎo)人，并辦理見習(xí)請辭手續(xù)，否則，本公司將追蹤其求職檔案，并保存向新從業(yè)單位遞交“差評”的照會文函。二、新職工實(shí)習(xí)入職在完畢本公司見習(xí)入職后,被批準(zhǔn)實(shí)習(xí)入職者，均為有薪實(shí)習(xí)，公司安排實(shí)習(xí)指導(dǎo)人,并協(xié)助指定的指導(dǎo)人平常工作,完畢指導(dǎo)人安排的各類平常事務(wù)。實(shí)習(xí)職工的指導(dǎo)人原則上應(yīng)為公司轉(zhuǎn)正職工以上級別的正式職工，特殊情況根據(jù)公司當(dāng)前實(shí)際情況執(zhí)行；總經(jīng)理有權(quán)授意公司人事行政分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行臨時調(diào)度并不事先告知原指派的實(shí)習(xí)職工指導(dǎo)人，實(shí)習(xí)職工應(yīng)積極配合。實(shí)習(xí)職工最短實(shí)習(xí)期為1５天,最長實(shí)習(xí)期不超過三個月;實(shí)習(xí)職工未按照實(shí)習(xí)管理辦法執(zhí)行崗位制度，本公司則有權(quán)終止實(shí)習(xí)工作，并視其實(shí)習(xí)工作質(zhì)量和表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)男匠昕蹨p。實(shí)習(xí)職工實(shí)習(xí)完畢，根據(jù)公司當(dāng)前崗位情況，結(jié)合實(shí)習(xí)職工在此期間的表現(xiàn)，留用或請辭；留用的實(shí)習(xí)職工即可轉(zhuǎn)入本公司試用職工,請辭的實(shí)習(xí)職工則給予書面實(shí)習(xí)鑒定。三、新職工試用入職在完畢本公司見習(xí)入職或?qū)嵙?xí)入職后,被批準(zhǔn)試用入職者,則分派給獨(dú)立工作崗位,按照公司標(biāo)準(zhǔn)崗位規(guī)定,完畢崗位工作任務(wù)。轉(zhuǎn)入試用的新職工，本公司根據(jù)當(dāng)前工作情況,結(jié)合職工在見習(xí)期或?qū)嵙?xí)期的表現(xiàn),分別給予“一個月、三個月、半年”的試用期限，即:從批準(zhǔn)入職試用起,一個月內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)正評查,合格者即結(jié)束試用期轉(zhuǎn)正任用,否則，將繼續(xù)試用二個月方可再次轉(zhuǎn)正評查;最長試用期限為半年,如在此期間未被轉(zhuǎn)正任用,本公司無論何種情況，均不再任用并請辭試用職工。試用期間，公司行管部將每周下發(fā)2次《試用職工工作狀態(tài)報表》，分別由試用職工、上級主管、部門經(jīng)理、行政人事經(jīng)理分級填報后,送達(dá)總經(jīng)理備案簽閱意見,并作為公司試用職工評查依據(jù)之一。試用職工有權(quán)同等參與公司績效考評，同等享有考評獎勵及公司福利。凡是本公司試用職工所在的部門，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過例會、書面報告、口頭呈述、平常工作間交流等形式，直接向公司行政人事經(jīng)理進(jìn)行試用職工的狀態(tài)信息報告，以便公司隨時掌控人事及行管工作,及時進(jìn)行人事調(diào)整。試用職工如需縮短試用期進(jìn)入轉(zhuǎn)正任用,應(yīng)通過公司全體管理人員進(jìn)行公開會議評議,經(jīng)公司行政人事經(jīng)理簽署意見、總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、試用職工轉(zhuǎn)正任用在本公司試用工作的試用職工，在其試用期間,除公司規(guī)定的定期轉(zhuǎn)正評查外，試用職工本人亦可書面向公司行政人事經(jīng)理提請轉(zhuǎn)正申請。一經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的試用職工，均可享有國家規(guī)定的基本勞動福利待遇,并同等享有公司規(guī)定的公司福利待遇的競爭權(quán)利。根據(jù)公司當(dāng)前的經(jīng)營狀況和事業(yè)發(fā)展實(shí)際情況,結(jié)合使用職工在試用期間的表現(xiàn),轉(zhuǎn)正級別和任用崗位、職務(wù)，將區(qū)別對待。以下情形之一者,將不被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正任用:未通過本公司見習(xí)或?qū)嵙?xí)環(huán)節(jié)，無見習(xí)或?qū)嵙?xí)報告（特殊職工須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)）；在試用期未得到公司行政人事經(jīng)理的書面推薦書(經(jīng)總經(jīng)理特批省略推薦除外)；悲觀、怠慢、抱怨情緒者；對試用工作崗位經(jīng)常出現(xiàn)差錯而不積極承擔(dān)責(zé)任、推諉別人、對抗上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)緡?yán)重不信任者;敬業(yè)精神不強(qiáng),玩忽職守者；不積極鉆研個人工作業(yè)務(wù)或技能，得過且過,不事工作品質(zhì)追求者；試用期間缺勤嚴(yán)重，經(jīng)常遲到早退，事假、病假過多(參見《考勤條例》）；過度依賴互聯(lián)網(wǎng),不遵守公司對工作時段上網(wǎng)管理制度,在未經(jīng)允許時私自登陸私人QQ或其他即時通訊工具者;試用期間不接受公司對其工作崗位的調(diào)配,不顧公司事業(yè)發(fā)展大局，太看重和計(jì)較個人得失者;泄露公司相關(guān)商業(yè)機(jī)密，違反公司保密制度者；試用期間崗位目的完畢度差，公私不分明，故意制造不利團(tuán)結(jié),發(fā)表悲觀言論者。五、轉(zhuǎn)正職工的級別提高在本公司得到轉(zhuǎn)正后，可進(jìn)行職級的提高,基本工資和福利待遇將隨同級別的不同而進(jìn)行改變。職級每3個月進(jìn)行考評一次,考評工作以項(xiàng)目、部門、業(yè)務(wù)體系的不同而分別進(jìn)行,考評標(biāo)準(zhǔn)及辦法另行規(guī)定。本公司具有部門經(jīng)理職務(wù)的職工的級別考評,由公司總經(jīng)理直接主持,考評辦法另行制定。試用合格并得到轉(zhuǎn)正任用的職工,均與公司簽訂聘用協(xié)議，作為公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展核心