實戰(zhàn)：公眾號運營：內(nèi)容、活動、推廣、用戶怎么做

實戰(zhàn)：公眾號運營：內(nèi)容、活動、推廣、用戶怎么做？

內(nèi)容為王這四個字大家應(yīng)該都聽說過，但可能有的人心里并不認(rèn)同，覺得我有錢的話內(nèi)容差也不要緊，或者說我有推廣渠道，不在乎內(nèi)容的優(yōu)劣，但是細(xì)想一下，無論你用哪種方法讓用戶進(jìn)入了平臺，但用戶平時消費的核心，最基礎(chǔ)的東西是什么？其實還是我們推送的內(nèi)容，所以如果我們的內(nèi)容沒有做好，用戶還是會流失的。那什么樣的內(nèi)容才能為王呢？首先結(jié)合產(chǎn)品來說，產(chǎn)品本身就是內(nèi)容，就有很多賣點，比如說凈水器，凈水器的包裝、外觀、材質(zhì)、功效、廠家、品牌、價格等，都可以做為內(nèi)容產(chǎn)生的一個點。其次是產(chǎn)品周邊，跟凈水器相關(guān)的，例如水、競品、健康、家庭等，但凡你看到一個東西能和凈水器相聯(lián)系，那么就可以成為內(nèi)容產(chǎn)生的一個點。最后是結(jié)合熱點，大眾都喜歡關(guān)注、消費熱點，結(jié)合熱點能夠更容易讓我們的品牌、營銷、廣告被用戶所接受。關(guān)于結(jié)合熱點，這里給大家3個小建議：當(dāng)出現(xiàn)一個熱點，你不知道如何去追，或者想了很多的點子，但效果并不理想時，這個熱點就不必追了當(dāng)熱點出現(xiàn)，你沒別人反映速度快時，就盡可能把別人的創(chuàng)意做得更加深入，就像鄧超出軌這件事情，有很多公眾號在做這個熱點，推送了很多和鄧超相關(guān)的東西，但在眾多的公眾號中，只有一個讓我印象深刻，那個公眾號展示的各種證據(jù)都非常詳細(xì)，內(nèi)容很詳細(xì)豐滿，所用的圖片經(jīng)過精心挑選，給用戶的感覺就是這是一篇經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，有質(zhì)量的文章。你有沒有用心做一篇文章，用戶是能夠感受得到的，當(dāng)你用心去做的更深時，用戶就會更重視你的文章。我們?nèi)绾稳プ窡狳c？其實每個熱點都有與之相關(guān)的元素，我們的產(chǎn)品也可以發(fā)散成很多的元素，當(dāng)元素相吻合時，就可以作為熱點營銷的主題?；顒訝I銷活動形式：很多人都會苦惱的一件事情就是不知道該做什么樣的活動，該做什么樣的活動其實很簡單，就是借鑒，我會關(guān)注各行各業(yè)的，QQ、微信中的許多的活動，當(dāng)看到比較好的活動形式時就會記下來，作為自己下次活動的備選方案。活動誘惑：做內(nèi)容要用情感驅(qū)動，做活動要用利益驅(qū)動，當(dāng)用戶參加活動有利可圖時，自然會產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)、分享這些傳播行。這里的誘惑一定要真正能夠誘惑到用戶，很多人都在犯這樣的錯誤，自己覺得活動給的獎勵是不錯的，但實際上并不能打動用戶，這完全是自嗨，沒有任何效果?；顒恿鞒蹋夯顒恿鞒桃胶唵卧胶茫脩魠⑴c的門檻越低，成本越低，那么他就越有可能來參加活動，我們評估活動的成功與否就是看參加的人數(shù)，活動流程的很多步驟都可以通過技術(shù)和我們內(nèi)部的人力物力來簡化，最終給用戶的體驗就是越簡單越好。活動頻次：在企業(yè)人力物力足夠的情況下，我建議每月一次的活動比較合理的，如果是服務(wù)號的話，建議每次推送都帶上一些活動，可以一大三小，也可以一大一小，也可以四個小的活動，形式隨意，活動有很多都可以做，今天腦筋急轉(zhuǎn)彎，明天猜謎語等，要讓用戶有期待感，知道我們的號會經(jīng)常做活動，他們有利可圖。推廣引流付費推廣和活動引流我就不多說了，但希望大家重視這兩個方式，很多人詢問有沒有免費的方法來吸引粉絲，其實免費的方法會耗費大量的時間或者人力，這些也是成本，比如你讓一個人花1年的時間給自己的號增粉10萬，那這一年的時間，人員的工資就需花費很多，而這些錢用來做活動，可能就會增粉幾萬，但活動只需幾個星期，所以采取哪種方法還需要企業(yè)自己拿捏。多媒體平臺的引流我剛才在講新媒體的布局時有講到，分為主要陣地和次要陣地，像豆瓣、知乎、論壇貼吧、搜狐、QQ群、愛奇藝優(yōu)酷等就是所謂的多媒體平臺。微信也是媒體平臺的一種，但因為其用戶量很大，所以成為了一個超級平臺，但像豆瓣、知乎、論壇貼吧、網(wǎng)易鳳凰等次要陣地，甚至包括游戲也是有巨大的流量的。所以大家的眼光不要局限于微信上，外面的世界更加精彩。最后一點是關(guān)于自傳播的設(shè)計，這就要我們在做活動或設(shè)計產(chǎn)品時，要讓產(chǎn)品本身得到用戶的認(rèn)同，并且會讓用戶去做宣傳傳播的動作。下面舉個案例跟大家分享：朋友做了一款速溶咖啡，主打是香氣很足，采用特殊工藝、材料等等。當(dāng)他拿產(chǎn)品向我咨詢時，我發(fā)現(xiàn)了一個問題：雖然這款咖啡香氣足，能吸引老用戶，同事看到也會問我這是什么咖啡，但我很難有拿起手機來拍它的照片的念頭?，F(xiàn)在我們流行吃飯前給飯菜拍照，但這款咖啡去無法激起我這樣的興趣，這說明他在設(shè)計之初就沒有考慮自傳播的設(shè)計，所以我們在這一點上幫他做了一個設(shè)計。一般咖啡泡出來都會有泡沫，我向他詢問能否加厚這些泡沫，回答是這在工藝上是可以實現(xiàn)的，我的想法是當(dāng)咖啡泡出來之后，我們可以在這些加厚的泡沫上撒一些粉末，形成各種圖案，所以我在包裝內(nèi)放上各種鏤空的圖形卡片，實際上就形成了一個非常便宜的拉花的咖啡。而這種經(jīng)過手工的東西，比較有意思，很容易去傳播，尤其是女生，自己做好之后很樂于去拍照發(fā)朋友圈，其他人也會產(chǎn)生好奇，當(dāng)時我們給這款咖啡做了一個定位——第一款速溶花式咖啡。這個設(shè)計雖然多花了2塊的成本，但每個產(chǎn)品出來都可以帶動用戶進(jìn)行傳播，花2塊錢讓用戶幫你自助傳播是非常值得的。用戶互動最后和大家分享關(guān)于用戶互動的內(nèi)容，大家應(yīng)該都知道深夜發(fā)媸，它的話題都和兩性相關(guān)，但我認(rèn)為最重要的是他們的互動，它的每一篇文章都會留一個互動的話題，然后就會有很多人評論，在評論當(dāng)中就會產(chǎn)生很多UGC，利用大家的智慧和勞動，產(chǎn)生新的文章。我們做用戶互動有四個步驟：首先是用戶認(rèn)清用戶，就是所謂的用戶畫像，我們要了解我們的用戶喜歡什么，不喜歡什么。引導(dǎo)用戶，比如我們發(fā)一個問題，發(fā)起一次投票，安放一個小活動等，都可以引導(dǎo)用戶與我們互動，你不引導(dǎo)，用戶很少會在后臺和你互動，當(dāng)你稍微引導(dǎo)一下，效果就決然不同了。融入用戶，我們可以建立群組，或者深入到用戶的環(huán)境當(dāng)中去了解他們的需求，跟他們打成一片成為朋友，只有我們?nèi)谌胗脩糁?，在能夠知道他們?nèi)心真正想要的是什么。利用用戶，我們所做的一切都是為了利用用戶來形成訂單、對我們進(jìn)行宣傳、推廣我們的產(chǎn)品等，所以我們在做用戶的同時就應(yīng)該非常巧妙的利用到用戶，比如深夜發(fā)媸的徐老師發(fā)個嗲賣個萌讓大家?guī)兔D(zhuǎn)發(fā)文章，那么他的粉絲可能會瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)，很多時候利用用戶的喜好，可以達(dá)到花錢也到不到的效果。最后以上就是企業(yè)新媒體主要做的四件事兒，當(dāng)然并不是說其他的事情不重要，在運營的過程中，就是需要結(jié)合企業(yè)的資源、優(yōu)勢來權(quán)衡，分主次輕重，或者說分階段的來做這四個模塊的內(nèi)容，比如在開始階段，先規(guī)劃好內(nèi)容，做好內(nèi)容輸出，接下來重心就放到推廣引流上，當(dāng)有了一定的流量之后，開始注重用戶的互動，或者策