2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考題

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程機(jī)考題一、單項(xiàng)選擇題（１~５0題，每題1分，共5０分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對(duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1、（A)是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（Ａ)團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法(B）SWOT法(C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法解析:個(gè)人上教材第9頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法分為個(gè)人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。相應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“相應(yīng)序號(hào)GS３知識(shí)點(diǎn)”）。2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力,以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）

(Ａ）通過觀測(cè)反思自己的行為（B)通過閱讀反思自己的行為

（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)（D)通過討論反思自己的行為解析：觀測(cè)、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力,但是假如不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充足發(fā)揮作用。相應(yīng)序號(hào)GS6知識(shí)點(diǎn)。3、一般來講，中期職業(yè)目的的時(shí)間段是（B)。?（A)１－３年（B)3-5年?(C）5－２023(Ｄ)１0－２0２3解析:個(gè)人上教材第40頁(yè),典型的中期目的一般是三年到五年。相應(yīng)序號(hào)GS14知識(shí)點(diǎn)。４、SMART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是(C)。（A)目的是可衡量的,有量化的標(biāo)準(zhǔn)(B)目的是有時(shí)間限制的，要設(shè)立達(dá)成目的的時(shí)間(C)不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的(D）目的是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果解析：個(gè)人上教材第4１頁(yè),SＭＡＲＴ原則為,目的是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。相應(yīng)序號(hào)GS１6知識(shí)點(diǎn)。5、小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的見解很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的,由于計(jì)劃趕不上變化”;小王則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法對(duì)的的是（B)。（A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的（B）兩人的見解都是片面的,都有一定的問題（C）兩人的見解都是對(duì)的的(Ｄ)小王的觀點(diǎn)是對(duì)的解析：小張的見解是片面的，即使是針對(duì)天天都有變化的工作,大多數(shù)人也能從計(jì)劃中獲益，計(jì)劃可以安排好時(shí)間，可以使員工適應(yīng)平常工作。小王的見解也是片面的,計(jì)劃既可以詳盡,也可以松散,只要奏效就行。相應(yīng)序號(hào)GS2４知識(shí)點(diǎn)。6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測(cè)他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的（Ｄ）。?(A)委托培訓(xùn)(Ｂ)崗位輪換

(C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴解析:個(gè)人上第３２頁(yè),非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中“工作伙伴”的描述。相應(yīng)序號(hào)ＧＳ１3知識(shí)點(diǎn)。7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及(B）。?(A）完畢任務(wù)（B）提高業(yè)績(jī)?(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)發(fā)展個(gè)人解析:個(gè)人上教材第73頁(yè)，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個(gè)方面:完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人。相應(yīng)序號(hào)ＧS23知識(shí)點(diǎn)。8、小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先,哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣,下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)Ｄ的是(B)。

（Ａ）閑聊的電話（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題

(C)干擾（D）雞毛蒜皮的小事解析:個(gè)人上教材第82頁(yè),優(yōu)先級(jí)Ｄ是指不重要也不緊迫的事。B項(xiàng)不屬于。相應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是（Ｃ）。

（Ａ）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利?（B）簡(jiǎn)明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由?(C）不顧及別人感受的發(fā)言

（D)用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，自信果斷的人的舉止特點(diǎn)。相應(yīng)序號(hào)ＧS2８知識(shí)點(diǎn)。１0、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是(B）。（A)0-0.5米(B）１.２5-３．5米（C）0．5-1.25米（D）3.5-7.５米解析：個(gè)人上教材第1４3頁(yè)，四種距離圈。相應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。１1、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素,下面關(guān)于溝通目的的說法不對(duì)的的是(B)。（A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)成多種目的

(Ｂ）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

(C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)?（D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要擬定最重要的目的是什么解析:個(gè)人上教材第106頁(yè)，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對(duì)象，Ｂ說法不對(duì)的。相應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn)。1２、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié),往往不問對(duì)方“買不買”,而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（Ｂ）。（Ａ）單選式提問（B)封閉式提問（C)開放式提問（D)多選式提問解析：個(gè)人上教材第１24頁(yè)，提問的方法。開放式提問是鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言,封閉式提問旨在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費(fèi)者的回答是一個(gè)封閉區(qū)間,是在特定范圍內(nèi)選擇答案,因此屬于封閉式提問。相應(yīng)序號(hào)GＳ41知識(shí)點(diǎn)。１3、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是(B）。

（Ａ）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)(B)裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)

（C）環(huán)境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設(shè)解析：個(gè)人上教材第１47頁(yè)，道具溝通。相應(yīng)序號(hào)ＧS４9知識(shí)點(diǎn)。1４、白總打算召開一次公司高層座談會(huì),討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的(D)。(A)目的意圖（B)溝通對(duì)象（C)方式方法(D)時(shí)間安排解析:本題中體現(xiàn)的目的意圖是“討論公司下一步的發(fā)展策略”，溝通對(duì)象是“公司高層”,方式方法是“座談會(huì)”,沒有包含時(shí)間安排。相應(yīng)序號(hào)GS３2知識(shí)點(diǎn)。15、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的因素重要在于(Ｂ)。(A)公司的規(guī)定(B)吸引聽眾的參與（C）小趙的個(gè)人愛好（D)報(bào)告的必要格式內(nèi)容解析:使用PPT等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。相應(yīng)序號(hào)GＳ32知識(shí)點(diǎn)。１６、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點(diǎn)的是(Ｃ)。

（A）主題（B)目的?(Ｃ)建議（D）規(guī)定采用的行動(dòng)解析:個(gè)人上教材第131頁(yè)，所有的商務(wù)文獻(xiàn)一般都有三個(gè)要點(diǎn):主題、目的、規(guī)定采用的行動(dòng)。相應(yīng)序號(hào)GS44知識(shí)點(diǎn)。17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(D）。?(A)對(duì)的的內(nèi)容（Ｂ）對(duì)的的形式和人員?（C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)適度的費(fèi)用解析:個(gè)人上教材第115頁(yè),優(yōu)質(zhì)信息的適度費(fèi)用是指，要使該項(xiàng)信息準(zhǔn)備妥當(dāng)，花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和費(fèi)用比較合適。相應(yīng)序號(hào)GS37知識(shí)點(diǎn)。1８、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了(Ｂ）。（Ａ)決定會(huì)議的時(shí)間(B）決定會(huì)議有沒有必要開（Ｃ）決定會(huì)議的效果（Ｄ)決定會(huì)議的方式解析:大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下會(huì)議的目的，是為了決定會(huì)議又沒有必要召開,其他三項(xiàng)均是決定召開會(huì)議后才需要考慮的。相應(yīng)序號(hào)GS5０知識(shí)點(diǎn)。１9、會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（Ｄ）。

（Ａ)偏離主題（Ｂ）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

（C）私下開小會(huì)（D)討論過于熱烈積極解析:個(gè)人上教材第1６5頁(yè),會(huì)議的困難局面及解決方法。相應(yīng)序號(hào)GＳ52知識(shí)點(diǎn)。２０、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特性的選項(xiàng)是（A)。

(A)邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博?（B)認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

(C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)

(Ｄ）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維解析:個(gè)人上教材第19１頁(yè),談判對(duì)象的類型和說服手段。B項(xiàng)屬于謹(jǐn)慎型的特點(diǎn),C項(xiàng)是控制型，Ｄ項(xiàng)是魅力型。相應(yīng)序號(hào)GS５6知識(shí)點(diǎn)。21、孫經(jīng)理在談判中碰到一個(gè)懷疑型的對(duì)手,你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采用哪種說服手段最有效（D)。

（A)注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)

(B)證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

(C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持?（D)通過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例解析：個(gè)人上教材第１9１頁(yè)，談判對(duì)象的類型和說服手段。相應(yīng)序號(hào)ＧS５6知識(shí)點(diǎn)。2２、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不對(duì)的的是（Ｄ)。?(A）滿意的員工可以促成滿意的客戶?(B)滿意的客戶也可以促成滿意的員工?(C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)?(D)滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系解析:只有滿意的員工，才干提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益,達(dá)成對(duì)員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進(jìn)的。D項(xiàng)說法錯(cuò)誤。相應(yīng)序號(hào)GＳ６1知識(shí)點(diǎn)。23、小陳是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理,在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略,其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目的用處不大的是(A)。(A)獲取信息(B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先(D）目的聚集解析:個(gè)人上教材第２29頁(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中，可采用的三種策略是:標(biāo)新立異、成本領(lǐng)先和目的聚焦。相應(yīng)序號(hào)GＳ66知識(shí)點(diǎn)。２４、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外,尚有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。

(A）消費(fèi)者(Ｂ)行業(yè)協(xié)會(huì)?（C)公司的股東（D）供應(yīng)商和分銷商解析：個(gè)人上教材第2１7頁(yè)。公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。相應(yīng)序號(hào)GS６2知識(shí)點(diǎn)。2５、組織在實(shí)現(xiàn)目的的過程中最重要的是（A）。（A)讓客戶滿意（Ｂ)讓員工滿意(Ｃ)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意(D)讓股東滿意解析：個(gè)人上教材第22３頁(yè)，組織在實(shí)現(xiàn)目的的過程中最重要的是讓客戶滿意。相應(yīng)序號(hào)GＳ6４知識(shí)點(diǎn)。2６、組織文化能反映出一個(gè)公司的特色,下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D）。?(Ａ）明確責(zé)任（B)努力學(xué)習(xí)?（Ｃ)重視安全(D)其他都是解析:個(gè)人上教材第258頁(yè)，明確責(zé)任、努力學(xué)習(xí)、重視安全都是積極的組織文化,可對(duì)組織發(fā)展起到促進(jìn)作用。相應(yīng)序號(hào)GS71知識(shí)點(diǎn)。27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相應(yīng)對(duì)的的是(Ｂ)。

(Ａ)規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

（B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

（C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高?（D)波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低解析：個(gè)人下教材第13頁(yè),團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)。相應(yīng)序號(hào)GＸ4知識(shí)點(diǎn)。2８、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)通過長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D）。?(A)時(shí)有沖突發(fā)生（B）充滿焦急、局促不安

(C)互相考驗(yàn)(Ｄ）公開、信任、具有靈活性解析：個(gè)人下教材第1０頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟階段的特點(diǎn)。相應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個(gè)角色是(Ｄ）。?（Ａ)領(lǐng)導(dǎo)（Ｂ)謀士?(Ｃ）實(shí)行人員(Ｄ）協(xié)調(diào)人員解析：個(gè)人下教材第１９頁(yè)，團(tuán)隊(duì)角色范例。相應(yīng)序號(hào)GＸ6知識(shí)點(diǎn)。30、關(guān)于推論之梯,下面說法不對(duì)的的是(Ｂ）。

（Ａ）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具?（B)自我結(jié)識(shí)的一種工具?(C)包含結(jié)論,推理，信息等部分?(D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)解析:個(gè)人下教材第２6頁(yè)，推論之梯是團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具，不是自我認(rèn)知的工具。相應(yīng)序號(hào)GX1１知識(shí)點(diǎn)。3１、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表（C)。（A)中立和客觀（B）警示與批判(C)整體與控制(Ｄ）樂觀與肯定解析：個(gè)人下教材第24頁(yè)，六頂思考帽。相應(yīng)序號(hào)GX１0知識(shí)點(diǎn)。3２、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無,他的話強(qiáng)調(diào)了（D)。(A）部門和員工都必須有明確的工作目的(Ｂ）組織的變革需求（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)解析：個(gè)人下教材第6頁(yè),團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。相應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。3３、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目的表述對(duì)的的是(Ａ）。(Ａ）組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的(B)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的,兩者可以不一致（Ｃ）個(gè)人目的符合自己的抱負(fù)就行，無需服從其他目的(D)團(tuán)隊(duì)目的一般處在組織的最高層解析：個(gè)人下教材第5７頁(yè),發(fā)展的目的。所有人必須服務(wù)于組織目的的實(shí)現(xiàn),B、C錯(cuò)誤,組織目的處在組織的最高層,D錯(cuò)誤。相應(yīng)序號(hào)GX21知識(shí)點(diǎn)。３4、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法,現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn),下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D)。

（A）正式的委托培訓(xùn)(B)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目?（C）示范或演示（D）崗位輪換解析：個(gè)人下教材第６3頁(yè)，崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法。相應(yīng)序號(hào)ＧＸ２5知識(shí)點(diǎn)。３5、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是(C)。

(A)出現(xiàn)問題立即采用行動(dòng)?（B)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處?（C)團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前?（D)當(dāng)需要幫助時(shí),其他團(tuán)隊(duì)可以提供有用的幫助解析:聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)停滯不前。相應(yīng)序號(hào)GX2８知識(shí)點(diǎn)。3６、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié),不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)涉及（D）。?（Ａ)對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)(B）明確行動(dòng)的意義?(C）討論克服困難、解決問題的方案（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第8４頁(yè),督導(dǎo)和檢查。相應(yīng)序號(hào)GX3１知識(shí)點(diǎn)。37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練,最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員,嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討,商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑,這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）。

（A）后退（Ｂ）審查和評(píng)估?(Ｃ）簡(jiǎn)要介紹(Ｄ)督導(dǎo)和檢查解析:個(gè)人下教材第83頁(yè)，簡(jiǎn)要介紹。相應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。３8、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程,它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（Ｄ）。?（A)衡量實(shí)際績(jī)效(B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較?（Ｃ)糾正偏差(D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋解析:個(gè)人下教材第１20頁(yè),控制過程的環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號(hào)GX42知識(shí)點(diǎn)。39、小文的工作能力不是很強(qiáng),工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)他采用(Ｂ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A）低指令低支持（B)高指令高支持（C）低指令高支持(D）高指令低支持解析:個(gè)人下教材第196頁(yè),領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。小文對(duì)工作不能勝任，且工作意愿低，因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。相應(yīng)序號(hào)GX6６知識(shí)點(diǎn)。4０、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展,但他不知道該如何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求的是（D)。(A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么(B)工作需要具有哪些知識(shí)和技能（C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展(D）其他都是解析:個(gè)人下教材第61頁(yè)，明確發(fā)展需求。相應(yīng)序號(hào)GX２3知識(shí)點(diǎn)。４1、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A)。

（A）設(shè)立秘密的眼線（B）巡視管理?（C)報(bào)告（Ｄ)利益相關(guān)者的反饋解析:個(gè)人下教材第117頁(yè),監(jiān)督方法。相應(yīng)序號(hào)GX40知識(shí)點(diǎn)。42、在計(jì)劃制訂完畢后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不涉及(Ａ）。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人(B)客戶(Ｃ)主管領(lǐng)導(dǎo)(D）團(tuán)隊(duì)成員解析:個(gè)人上教材第２17頁(yè),組織的利益相關(guān)者。領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者。相應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。43、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響,下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是（Ｃ)。(A)工作不斷地受到干涉和指責(zé)(B)目的在無明確理由的情況下被不斷變換（C）可以尋求幫助（D)不能擬定自己所要從事的工作解析：A、Ｂ、D三項(xiàng)均是負(fù)面悲觀的情況，一般會(huì)讓人感到沮喪,而C選項(xiàng)可以尋求幫助，是積極正面的情況，一般不會(huì)讓人感到沮喪。相應(yīng)序號(hào)GＳ１9知識(shí)點(diǎn)。４４、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì),在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高,按照盼望理論，這屬于受到激勵(lì)的(B）。?(A)第二級(jí)結(jié)果(B）第一級(jí)結(jié)果

(C)第三級(jí)結(jié)果（D)第四級(jí)結(jié)果解析:個(gè)人下教材第1６0頁(yè),第一級(jí)結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系的。相應(yīng)序號(hào)GX56知識(shí)點(diǎn)。４5、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了進(jìn)一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高,于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B)。?（A)需求層次論（B）雙因素理論?(C）Ｘ理論（D)Y理論解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。導(dǎo)致郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過改善保健因素,消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。相應(yīng)序號(hào)GX５0知識(shí)點(diǎn)。４6、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D)。（A)以身作則（Ｂ）敢于認(rèn)可錯(cuò)誤

（C）誠(chéng)實(shí)公正（Ｄ）推卸責(zé)任解析:個(gè)人下教材第１85頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。相應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn)。47、組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們能從公司的(D）感受到這個(gè)公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式(B）工作角色之間的界線

（C）組織成員被提拔的條件(D)其他都可以解析:個(gè)人下教材第1７1頁(yè)，組織文化涉及的方面。相應(yīng)序號(hào)GX６０知識(shí)點(diǎn)。48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是(B)。（Ａ)有目的地傾聽（B)在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛?（C)鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去（D)用腦子想，專心去聽解析：個(gè)人上教材第1４２頁(yè),面部表情。眼睛死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，不管故意無意,都是一種不禮貌的表現(xiàn),會(huì)令對(duì)方感到不舒適。相應(yīng)序號(hào)ＧS4７知識(shí)點(diǎn)。4９、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧,下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不對(duì)的的是(C)。

(Ａ）劉總在規(guī)定員工時(shí)總是以身作則

（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

(C)孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情

（D)張經(jīng)理非常信任自己的下屬,努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)解析:個(gè)人下第165頁(yè)，工作自身的激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者自己沒有激情,很難使團(tuán)隊(duì)成員充滿激情。相應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C)。(A）任務(wù)自身(B)組織文化（C)個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件(D)下屬解析:個(gè)人下教材第1９2頁(yè)，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提。相應(yīng)序號(hào)ＧＸ6６知識(shí)點(diǎn)。二、案例題(第51～1００題，每題1分,共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一)：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具有一定的計(jì)算機(jī)使用能力,但對(duì)中文錄入并不是很在行,打字速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)成每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，小米就必須每月將打字速度提高15個(gè)每分鐘,而這只要保證天天有１個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn),練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)成目的。根據(jù)以上案例，回答５1～55題。51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMＡRT原則中的（C）。?(A)目的必須是可實(shí)現(xiàn)的(Ｂ）目的必須是可衡量的?（Ｃ)目的必須是有時(shí)間限制的（D)目的必須是可達(dá)成的解析：這句話中的“三個(gè)月內(nèi)”體現(xiàn)了目的必須是有時(shí)間限制的原則,其他原則并未體現(xiàn)。相應(yīng)序號(hào)GS１6知識(shí)點(diǎn)。5２、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),比如（Ｄ)。

(A）工作觀摩（B）崗位輪換

（C)伙伴工作（D)其他都是解析:個(gè)人下教材第64頁(yè),在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。相應(yīng)序號(hào)GX2６知識(shí)點(diǎn)。53、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是（B)。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右?(B）每月打字速度提高１5個(gè)字每分鐘

（C)三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度

（D)練習(xí)運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行解析：A項(xiàng)是對(duì)現(xiàn)狀的描述，C項(xiàng)體現(xiàn)了有時(shí)間規(guī)定的原則,D項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目的的具體時(shí)間安排。只有B項(xiàng)體現(xiàn)了目的是可達(dá)成的。相應(yīng)序號(hào)ＧS16知識(shí)點(diǎn)。54、小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SＭART原則外，還應(yīng)當(dāng)注意的是(C)。

（Ａ）遵循頭腦風(fēng)暴法?(B)讓自己的目的超越團(tuán)隊(duì)目的?（C)讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的

（D)讓目的符合盼望理論解析：個(gè)人下教材第１00頁(yè),個(gè)人目的要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的。相應(yīng)序號(hào)GＸ3４知識(shí)點(diǎn)。55、SMAＲＴ目的中的S代表(Ａ)。

(A）明確的（B）可衡量的

（C）可達(dá)成的（D）有時(shí)間規(guī)定的解析:個(gè)人上教材第41頁(yè),S、M、A、Ｒ、T五個(gè)方面的含義。相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差,本科生畢業(yè)后工作很不好找,他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，假如沒有比較高的學(xué)歷,他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作,所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下,他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃,準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎?小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他天天忙著打工,已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識(shí),非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值,很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí),英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度,在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答56～6０題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于(D）。?(A）中期目的(B)長(zhǎng)期目的

(C）即時(shí)目的(D)短期目的解析:個(gè)人上教材第４０頁(yè),短期目的是非常精確的,小石和小陳的暑假計(jì)劃屬于短期目的。相應(yīng)序號(hào)GS14知識(shí)點(diǎn)。57、和小石相比，小陳急需(Ａ）。?（Ａ)明確自己的職業(yè)目的（B）更加勤奮努力?(C)多參與實(shí)習(xí)活動(dòng)（D)其他都不是解析:小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然，沒有明確的目的,小陳急需明確自己的職業(yè)目的。相應(yīng)序號(hào)GS１7知識(shí)點(diǎn)。58、關(guān)于目的,下面的說法錯(cuò)誤的是（C)。

（A）SMＡRT原則可以幫助我們制定合理的目的?(Ｂ）典型的中期目的一般是三年到五年

(Ｃ）目的越遠(yuǎn),就要越具體、越精確?解析:(Ｄ）長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來的抱負(fù)和盼望個(gè)人上教材第4０頁(yè)，目的越近,就要越具體、越精確，長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來的抱負(fù)和盼望。相應(yīng)序號(hào)GＳ15知識(shí)點(diǎn)。59、在決定以后的發(fā)展方向和目的前,我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估,找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。

(A）PEＳT法（Ｂ)SＷOT法

（C）頭腦風(fēng)暴法(D）思維導(dǎo)圖法解析：個(gè)人上教材第2４頁(yè)，ＳＷOＴ分析法。相應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從(D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。?（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（Ｃ）應(yīng)用（D）理論化解析:個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。相應(yīng)序號(hào)ＧS１1知識(shí)點(diǎn)。案例（三）：徐先生20２3年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2023年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至９月份，徐先生獨(dú)立做單20件,成交額達(dá)4０0萬(wàn)元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。２02３年１0月,公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示,徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑,工作熱情極為低下,也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦同樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題反復(fù)多次,對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，歷來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步,在工作之余也歷來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂,為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答６1~６5題。６1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工,但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩，導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（A)。?（Ａ）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變?(B)他個(gè)人能力不強(qiáng)?（C)他的員工們不配合他的工作

(Ｄ)他的工作任務(wù)太艱難解析:個(gè)人下教材第20頁(yè),平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。相應(yīng)序號(hào)GX８知識(shí)點(diǎn)。6２、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑,工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感,甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會(huì)思考(B)不善于授權(quán)

(C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D)其他都不是解析:個(gè)人下教材第21１頁(yè)，授權(quán)是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。相應(yīng)序號(hào)ＧX70知識(shí)點(diǎn)。6３、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A)加強(qiáng)與員工之間的溝通(B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議

（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D）其他都需要解析:個(gè)人下教材第204頁(yè)，營(yíng)造信任氛圍的方法。相應(yīng)序號(hào)ＧX６8知識(shí)點(diǎn)。64、徐先生的遭遇告訴我們,在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí),公司可以通過（C)讓他們盡快適應(yīng)新的工作。?(Ａ)領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)（B）充足授權(quán)?（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)(D)提高他們的福利待遇解析:個(gè)人下教材62頁(yè),需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。相應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)當(dāng)（A)。?(A）正視自己的局限性,加強(qiáng)學(xué)習(xí)?（Ｂ）自暴自棄,辭去工作?（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，規(guī)定調(diào)職位?(D)就這樣干下去,不理睬員工的情緒解析：個(gè)人下教材第186頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的敢于認(rèn)可錯(cuò)誤和接受批評(píng)。相應(yīng)序號(hào)GＸ63知識(shí)點(diǎn)。案例（四）:孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，由于他天天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說:“您只靠自己的力量去做事,所以十分辛勞;而我卻是借助別人的力量來完畢任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答６6~７0題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（Ｂ）。（A）命令（Ｂ)授權(quán)(C)說服（D)參與解析：子賤善于借助別人的力量來完畢任務(wù),顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。相應(yīng)序號(hào)GＸ65知識(shí)點(diǎn)。６7、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是（C)。（A）授權(quán)(Ｂ)參與（C）命令(D)協(xié)商解析:卸任的官吏天天起早貪黑,從早忙到晚,只靠自己的力量去做事,也許采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。相應(yīng)序號(hào)GＸ６5知識(shí)點(diǎn)。68、子賤的管理非常成功,他的成功最重要的因素是他(Ａ）。(A）知人善任（Ｂ)踏實(shí)肯干(Ｃ)善于計(jì)劃(D）勤奮認(rèn)真解析：子賤善于授權(quán),將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺，可見其知人善任。相應(yīng)序號(hào)GX７1知識(shí)點(diǎn)。6９、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看,案例體現(xiàn)了子賤的（A)。(A)思維能力（B)社會(huì)能力(C)個(gè)人能力(D）溝通能力解析：個(gè)人下教材第183頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力涉及個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力三方面。子賤可以統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了其思維能力。相應(yīng)序號(hào)ＧX62知識(shí)點(diǎn)。70、子賤的例子發(fā)人深思，充足說明了一個(gè)好的管理者需要（B)。（A）勤勞肯干(Ｂ)信任下屬(C)事必躬親（D)以身作則解析：案例中突出表現(xiàn)的是子賤知人善任,善于授權(quán),而授權(quán)則是建立在對(duì)下屬信任的基礎(chǔ)上的。因此一個(gè)好的管理者需要信任下屬。相應(yīng)序號(hào)GX６9知識(shí)點(diǎn)。案例（五）:下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：根據(jù)以上案例,回答71~75題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),優(yōu)先級(jí)A的工作屬于(C）。?（A)重要但不緊迫(Ｂ)不重要但緊迫

（Ｃ）重要并且緊迫(D）不重要也不緊迫解析：個(gè)人上教材第82頁(yè),擬定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。相應(yīng)序號(hào)ＧS25知識(shí)點(diǎn)。7２、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B)。?(A)不久贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)（B)了解自己的工作習(xí)慣,找出無效的工作

(C）在工作中做到勞逸結(jié)合(D）可以查清問題的重要負(fù)責(zé)人解析:個(gè)人上教材第５9頁(yè),活動(dòng)跟蹤表可以幫助記錄工作中的所有活動(dòng),在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率。相應(yīng)序號(hào)ＧＳ18知識(shí)點(diǎn)。７3、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（Ｃ)。

（A)記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)（Ｂ)對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的?(Ｃ)記錄的時(shí)間不連續(xù)（D）內(nèi)容過于具體解析：個(gè)人上教材第60頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表的環(huán)節(jié)。活動(dòng)跟蹤表應(yīng)把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來,整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的。相應(yīng)序號(hào)GS1８知識(shí)點(diǎn)。7４、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)(Ｂ)。?（A）重要并且緊迫(Ｂ）不重要也不緊迫

(C）重要但不緊迫(Ｄ)不重要但緊迫解析：個(gè)人上教材第82頁(yè)，擬定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。相應(yīng)序號(hào)GS２5知識(shí)點(diǎn)。7５、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)（A)。?(A)立即加以關(guān)注,優(yōu)先解決(B）不急不慢地解決?（C)等有時(shí)間了再解決（D)不解決解析:個(gè)人上教材第83頁(yè),各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)。A級(jí)是重要并且緊迫的,應(yīng)當(dāng)立即加以關(guān)注，優(yōu)先解決。相應(yīng)序號(hào)GS26知識(shí)點(diǎn)。案例（六)：張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真,一次偶爾的機(jī)會(huì)，得到了省公司公司發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干,但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔,經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議,還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不樂意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他譴責(zé)。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí),省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參與部門主管的公開競(jìng)聘,張?chǎng)蝿t處在職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半,雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí),但是王總假如到地市分公司競(jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛?向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來,張?chǎng)卧谑」竟景l(fā)展部的工作成績(jī),掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目,可以站在公司最前沿,了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢?根據(jù)以上案例，回答７6~８0題。7６、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)(D)。

（A）處事果斷的人(B）積極進(jìn)取的人?(Ｃ)優(yōu)柔寡斷的人(Ｄ）專橫武斷的人解析：個(gè)人上教材第１91頁(yè),談判對(duì)象的類型和說服手段,結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個(gè)專橫武斷的人。相應(yīng)序號(hào)GS57知識(shí)點(diǎn)。７7、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上,他需要好好思考自己的目的,作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是(B)。

(A）ＰＥSＴ法(B）思維導(dǎo)圖法

(C)五力模型（Ｄ）SMART原則解析：個(gè)人上教材第7頁(yè)。常用的思考方法涉及全腦思維法、思維導(dǎo)圖法和頭腦風(fēng)暴法。相應(yīng)序號(hào)GＳ２知識(shí)點(diǎn)。７８、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔,經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議,還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法對(duì)的的是（D)。?（A)不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通?（B)不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系

(Ｃ)不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境?（Ｄ）其他都對(duì)解析：胡經(jīng)理的這種做法對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系和建立支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境都是不利的。相應(yīng)序號(hào)GＸ54知識(shí)點(diǎn)。７９、假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難,最佳的解決方法是(Ｃ)。

（A）逃避,聽天由命

（B)讓信任的同事替自己做出選擇

（C)思考自己的職業(yè)目的，選擇一條最適合自己的道路?(D)離開公司，另謀出路解析:張?chǎng)维F(xiàn)在處在矛盾狀態(tài),不知道該如何選擇，面對(duì)這個(gè)問題，他應(yīng)當(dāng)思考自己的職業(yè)目的,選擇一條最適合自己的道路。相應(yīng)序號(hào)ＧS17知識(shí)點(diǎn)。80、胡經(jīng)理的員工們都不樂意和他進(jìn)行溝通,這種溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中的(A）。?(A)發(fā)送者-－胡經(jīng)理（B)接受者--員工

(Ｃ)溝通過程(D）其他都不對(duì)解析:個(gè)人上教材第１21頁(yè),查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不妥，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號(hào)GS4０知識(shí)點(diǎn)。案例（七)：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工,手藝高,肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干,常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個(gè)周一,分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任,行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。?星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式告知他公司已任命他為車間主任，并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張翔就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊,任務(wù)重，他不放心,又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。?周四早上，張翔特別早就來到車間上班,發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修,而原先的那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，規(guī)定大家群策群力,盡快完畢任務(wù)。?張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng),規(guī)定派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊,就自己背起工具箱,下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車,回到車間,已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩,備件要主任簽過字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù),周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長(zhǎng)老大不快，抱怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下電話,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話,讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺得很累,工作這么辛勞，還被領(lǐng)導(dǎo)抱怨。本來當(dāng)上車間主任后不久樂的他開始懷疑這次提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例,回答81~85題。81、案例中，張翔的問題重要在于(Ｄ)。(A)工作能力太差(Ｂ)工作不夠認(rèn)真(Ｃ）思想包袱太重（D)沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換解析:個(gè)人下教材第20頁(yè),平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。相應(yīng)序號(hào)GX8知識(shí)點(diǎn)。８2、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工同樣去到處搶修機(jī)器,而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的(Ｂ)。（A)謀士(Ｂ)實(shí)行人員(Ｃ)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者解析：個(gè)人下教材第19頁(yè),團(tuán)隊(duì)角色范例。相應(yīng)序號(hào)GＸ6知識(shí)點(diǎn)。８3、張翔天天工作很辛勞，但仍然沒有把工作做好,還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他(C)。（A）不夠勤奮(B)技術(shù)水平太差（C)沒有分清事物的輕重緩急（D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人上教材第８６頁(yè),提高工作效率的方法。分清事物的輕重緩急可提高工作效率。相應(yīng)序號(hào)GS２7知識(shí)點(diǎn)。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用(Ａ)來擬定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A)時(shí)間管理矩陣(Ｂ）頭腦風(fēng)暴法（Ｃ)思維導(dǎo)圖法（D)X理論解析：個(gè)人上教材第8１頁(yè),時(shí)間管理矩陣的作用。相應(yīng)序號(hào)GS２７知識(shí)點(diǎn)。85、案例中,周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的(D）。（A)優(yōu)先級(jí)D(B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（D)優(yōu)先級(jí)A解析：個(gè)人上教材第82頁(yè)，任務(wù)優(yōu)先級(jí)的劃分。相應(yīng)序號(hào)GＳ８5知識(shí)點(diǎn)。案例(八）:天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍,公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)行。通過不斷努力,天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確,公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員通過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn),成為具有現(xiàn)代公司管理知識(shí)和國(guó)際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生,到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正由于如此,天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答8６~90題。8６、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處,下面幾種情況中,天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是(D)。?(A)公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前?(Ｂ)公司某團(tuán)隊(duì)的部提成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)

（Ｃ)公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究

(D）其他情況都需要解析：個(gè)人下教材第６1頁(yè),團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。相應(yīng)序號(hào)ＧＸ24知識(shí)點(diǎn)。87、培訓(xùn)有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（C)。?(A)準(zhǔn)備（Ｂ)解釋?(C）思考（D)讓學(xué)習(xí)者操作解析：個(gè)人下教材第8７頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)環(huán)節(jié)涉及:準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋、學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)。相應(yīng)序號(hào)GX3２知識(shí)點(diǎn)。８8、案例中,天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的(A)。

（Ａ）個(gè)人發(fā)展（B)完畢任務(wù)?(C)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(Ｄ)事業(yè)發(fā)展解析：天泰公司的管理層重視對(duì)員工的培訓(xùn),說明注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的個(gè)人發(fā)展。相應(yīng)序號(hào)GＸ64知識(shí)點(diǎn)。89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(A)。

(A)研討會(huì)（B)工作觀摩?（Ｃ）崗位輪換（D)伙伴工作解析：個(gè)人下教材第６４頁(yè)。研討會(huì)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號(hào)GX２6知識(shí)點(diǎn)。９0、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（Ｂ）之間的平衡。

（Ａ)工作效率和工作效果（B)工作和維持工作能力?（Ｃ)工作和生活(Ｄ)思考和行動(dòng)解析:個(gè)人上教材第6９頁(yè)，工作和維持工作能力之間的平衡。相應(yīng)序號(hào)GS１9知識(shí)點(diǎn)。案例（九）:巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠,并在35個(gè)國(guó)家擁有３0０多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)公司以及各種工廠,擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以可以在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大限度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講,這五項(xiàng)基本原則是：１.職工分派的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣規(guī)定有不同工作能力的人來承擔(dān)。公司家的任務(wù)在于盡也許地保證所分派的工作適合每一位職工的愛好和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的奉獻(xiàn),這些奉獻(xiàn)與許多因素有關(guān),如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等因素,但最重要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是:職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件,工作表現(xiàn)得越好,報(bào)酬也就越高。因此,為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn),工資差異是必要的。此外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利,例如膳食補(bǔ)貼金、住房、公司股票等等。３.通過基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃,提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才干的職工,因此，他們有很高的積極性,并且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。4．不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施,并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔,并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層尚有一名通過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平,使職工有一種安全感,感覺到在公司工作很放心。5．實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,在解決人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最重要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在互相尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)估下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近２０23來銷售額增長(zhǎng)了5倍。目前,巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)６０００種之多，每年尚有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例,回答91~95題。91、案例中,巴斯夫公司采用了很多措施,讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心,根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的(C)。?(A）生理需求（Ｂ）自我實(shí)現(xiàn)的需求

（C)安全需求（D）社會(huì)需求解析:公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平,使員工感覺到在公司工作很放心,安全需求得到滿足。相應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增長(zhǎng)報(bào)酬,這屬于績(jī)效激勵(lì)中的(B)。

(A）第一級(jí)結(jié)果（B)第二級(jí)結(jié)果?(Ｃ）第三級(jí)結(jié)果(Ｄ）第四級(jí)結(jié)果解析：個(gè)人下教材第160頁(yè),關(guān)于第二級(jí)結(jié)果的描述。相應(yīng)序號(hào)ＧX56知識(shí)點(diǎn)。9３、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最也許采用的方式是（A）。

(A）協(xié)作（B)回避

(C)對(duì)抗(D)遷就解析：巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在解決人事關(guān)系中總是采用合作的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)方式,可推知其在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最也許采用的方式是協(xié)作。相應(yīng)序號(hào)ＧS59知識(shí)點(diǎn)。94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施,并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔,并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A)。?（A）防止或消除員工的不滿?（B）使員工獲得滿足感,產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用

(C)促進(jìn)公司的飛速發(fā)展

(D)打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解析:公司采用的這些措施都屬于雙因素理論中的保健因素,通過改善保健因素,可以防止或消除員工的不滿。相應(yīng)序號(hào)GX5０知識(shí)點(diǎn)。95、從案例中可以看出,巴斯夫公司非常重視（D)。?（Ａ)對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)(B）激勵(lì)員工

(Ｃ）改善員工的工作條件（Ｄ)其他都是解析：由案例中材料可得出,巴斯夫公司非常重視對(duì)員工的訓(xùn)練和培訓(xùn)、激勵(lì)員工以及改善員工的工作條件。相應(yīng)序號(hào)GX5１知識(shí)點(diǎn)。案例(十）：創(chuàng)建于１9３9年、總部設(shè)在加州的惠普公司,不僅以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的公司文化聞名于世。?作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門,你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足，這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍。在擠滿各階層員工的自助餐廳,用不了3美元,你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng),目前還在不斷自我更新。公司的目的一再重新修訂,修訂后又重新印發(fā)給每位員工。每次都重申公司的宗旨:“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說:“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好,有所發(fā)明”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是認(rèn)可他們每個(gè)人的成就,個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相稱限度上得益于它的公司文化:惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚,實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不僅在工作中可以隨意取用，并且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用!惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān),反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。由于充足相信員工,公司員工與它有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底,這是一種精神、一種理念,員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分,而這個(gè)集體就是惠普。根據(jù)以上案例,回答９6～１00題。９6、從案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要因素在于(C)。(Ａ)創(chuàng)始人的才干（B)管理人員的個(gè)人能力(C）對(duì)員工的重視和信任(D)其他都不對(duì)解析:由“惠普公司不僅以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列,更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的公司文化聞名于世。”可看出惠普取得巨大成功的最重要的因素在于對(duì)員工的重視和信任。相應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好,有所發(fā)明?！边@句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的(B)。（Ａ)X理論（B）Y理論(C）需求層次理論(D)雙因素理論解析:個(gè)人下教材第14９頁(yè),Ｘ理論與Ｙ理論的介紹。相應(yīng)序號(hào)GX5２知識(shí)點(diǎn)。9８、在惠普的食堂,不到３美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論,這種福利食堂屬于雙因素理論中的（Ａ）。(A)保健因素(B)激勵(lì)因素（C）刺激因素(Ｄ)其他都不是解析：個(gè)人下教材第14２頁(yè)，雙因素理論。相應(yīng)序號(hào)GＸ50知識(shí)點(diǎn)。99、案例中,惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（Ｄ）。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段（C）規(guī)范化階段（Ｄ)成熟階段解析：個(gè)人下教材第1０頁(yè)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特性。相應(yīng)序號(hào)ＧX4知識(shí)點(diǎn)。100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)重要放在（C)上。(A)團(tuán)隊(duì)需求(B）個(gè)人需求（C)任務(wù)需求（D）集體需求解析：個(gè)人下教材第１３頁(yè)，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。相應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。一、單項(xiàng)選擇題(1~５0題,每題１分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1、小米的新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高１5字,最終達(dá)成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目的不符合SＭART原則中的(D）原則。?（Ａ)可衡量的（B)明確的?（Ｃ)有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)成的和可實(shí)現(xiàn)的解析:“每月把速度提高１5字,最終達(dá)成每分鐘202３字的速度”,符合目的的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則,而每分鐘202３字的速度是不可達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的。相應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱“相應(yīng)序號(hào)ＧS１6知識(shí)點(diǎn)”)。2、小王的大部分工作是為別人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種情況,下面說法對(duì)的的是（Ｄ）。?(Ａ)他的工作是為別人服務(wù),所以他無法做計(jì)劃

(B）他適合制定極其具體的計(jì)劃

（C)他沒有必要做計(jì)劃

(D)對(duì)一些反復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定具體的計(jì)劃,但一些反復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。相應(yīng)序號(hào)GS２4知識(shí)點(diǎn)。3、下面關(guān)于反饋的說法不對(duì)的的是(D)。?(A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

(B）我們可以通過預(yù)見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對(duì)的對(duì)待不同的反饋

(C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑

(D）鋒利的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊解析:把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的襲擊。相應(yīng)序號(hào)GS7知識(shí)點(diǎn)。4、每個(gè)人都有自己的目的和愿望,目的思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目的思考的說法錯(cuò)誤的是(A)。(A）目的思考是空想,不如踏踏實(shí)實(shí)做些事?(B）目的思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程?(Ｃ)目的思考是增強(qiáng)自信心的過程?（D)目的思考是促使自己上進(jìn)的過程解析:根據(jù)題干中的敘述“目的思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。相應(yīng)序號(hào)GＳ1知識(shí)點(diǎn)。５、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估,他在評(píng)估中有一個(gè)（Ａ）的態(tài)度最重要。（Ａ)實(shí)事求是(B)積極（Ｃ)樂觀(D)坦然解析:可見個(gè)人上教材1９頁(yè)2．2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。相應(yīng)序號(hào)GS８知識(shí)點(diǎn)。6、每個(gè)員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力的是（Ｄ）。?（A)對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的規(guī)定（Ｂ)短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

(Ｃ）誤解（Ｄ）缺少熱情解析:見個(gè)人上教材7０頁(yè)導(dǎo)致過度壓力的因素，不涉及“缺少熱情”。相應(yīng)序號(hào)GS２0知識(shí)點(diǎn)。7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,下面說法不對(duì)的的是(Ａ）。?(A)對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育?(Ｂ)挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法?（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)

(D)繼續(xù)工作,合理解決剩下的想法解析：個(gè)人上教材第10頁(yè)頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號(hào)ＧS3知識(shí)點(diǎn)。8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完畢所分派的任務(wù)上,對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B)之間的平衡。?(A）工作和維持工作能力(B)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人?（Ｃ）思考和行動(dòng)(D）工作效果和工作效率解析：個(gè)人上教材７3頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。相應(yīng)序號(hào)GS22知識(shí)點(diǎn)。9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的運(yùn)用率,下面關(guān)于它的描述不對(duì)的的是（B)。(Ａ）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B)不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題(C)會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動(dòng)跟蹤表可以幫助你記錄工作中的所有活動(dòng),在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率，因此B的說法錯(cuò)誤。相應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。10、小陳明年７月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D)。

（A)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估

(Ｂ）職業(yè)評(píng)估和反饋

（C）擬定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估

(D)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析:見個(gè)人上教材第44頁(yè)。相應(yīng)序號(hào)GS1７知識(shí)點(diǎn)。11、小肖最近在工作中總是碰到問題，他決定給自己充電,便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思,根據(jù)KOＬB理論，小肖是從(C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B)從反思階段開始學(xué)習(xí)(C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析:小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號(hào)GS1２知識(shí)點(diǎn)。12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎e人的意見，經(jīng)常責(zé)備別人，沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于(A)。?（A)好斗的人(B)自信果斷的人?(C)悲觀的人(D）自卑的人解析：個(gè)人上教材第８9頁(yè),根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。相應(yīng)序號(hào)GＳ２9知識(shí)點(diǎn)。13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,他倆經(jīng)?；Q崗位,通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(Ｃ)。（Ａ)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與別人互換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。相應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。1４、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是(Ｂ)。

(A)善于與交往者建立良好的關(guān)系

（B)善于思考

（C)善于聆聽

(Ｄ)善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方解析：個(gè)人上教材第122頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面,不涉及Ｂ。相應(yīng)序號(hào)GS4１知識(shí)點(diǎn)。15、非語(yǔ)言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于（A)。?(A）副語(yǔ)言溝通形式（B）身體語(yǔ)言溝通形式

（C）口頭溝通形式（Ｄ)道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第１40頁(yè)非語(yǔ)言溝通的分類。相應(yīng)序號(hào)GＳ4６知識(shí)點(diǎn)。16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是運(yùn)用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是(Ｂ)。?(A）發(fā)送者（B）方式方法?(C)傳送過程(D）接受者解析:個(gè)人上教材第１21頁(yè),查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié),不涉及B。相應(yīng)序號(hào)ＧS40知識(shí)點(diǎn)。17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。?（A)對(duì)談話感愛好,正在集中精神聽(B)對(duì)談話內(nèi)容不感愛好或持否認(rèn)態(tài)度

（C）表達(dá)驚奇、恐驚或遲疑(D)迷茫解析：個(gè)人上教材第１４1頁(yè),肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。相應(yīng)序號(hào)ＧS47知識(shí)點(diǎn)。１8、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D）。(A）對(duì)的的形式(B)適度的費(fèi)用(C）對(duì)的的人員(D)對(duì)的的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第11２頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與規(guī)定不符,不符合對(duì)的的內(nèi)容這一特點(diǎn)。相應(yīng)序號(hào)ＧS36知識(shí)點(diǎn)。1９、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。(A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（Ｂ)敘述簡(jiǎn)明、條理清楚(C)豐富詳實(shí)、熱情洋溢(D)直截了當(dāng)、開門見山解析:個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)不涉及Ｃ選項(xiàng)。相應(yīng)序號(hào)GS4５知識(shí)點(diǎn)。20、工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是(Ｂ）。?（A)從上到下形式（B)從中間到上下的形式?(C)從下到上的形式(Ｄ）平級(jí)形式解析:個(gè)人上教材第17３頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不涉及從中間到上下。相應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。2１、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(B）。?（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述?(B)陳述中把聲音提得很高

(Ｃ）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個(gè)話題后,會(huì)做一些階段性的總結(jié)解析：個(gè)人上教材第17５頁(yè)，抓住聽眾心理的方法。相應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。2２、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。?（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法

(Ｃ）PＥSＴ分析法（D)思維導(dǎo)圖法解析:在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第227頁(yè)。相應(yīng)序號(hào)ＧS６５知識(shí)點(diǎn)。2３、在談判中,雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及(D）。(A）雙贏（Ｂ)一輸一贏(C）雙敗