2023年電大企業(yè)信息管理 簡答題

一、簡述信息對公司發(fā)展戰(zhàn)略的作用。?答:(１)信息技術(shù)促進了公司間的協(xié)同。

(2)信息技術(shù)有助于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。?（3）信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。

（4）信息技術(shù)保進了業(yè)務(wù)流程重組。

二、如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。

答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。一方面信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。這重要體現(xiàn)在以下三個軟件包的應(yīng)用。

(1)、MRP是物料需求計劃。它是一種計算物料需求時間的系統(tǒng)，重要用于庫存和訂貨管理。

（2)、將銷售管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、采購管理、能力需求計劃、數(shù)據(jù)管理以及庫存管理等功能引入,形成制造資源計劃,這就是MＲPＩＩ。

(3）MＲPIＩ僅能管理公司內(nèi)部的物流和資源流。ERP把本來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的公司內(nèi)部資源計劃系統(tǒng)。?另一方面供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著公司信息化的進程。一方面強調(diào)庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產(chǎn)生了MRＰ軟件。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展,規(guī)定把供應(yīng)商、公司經(jīng)營活動以及客戶緊密聯(lián)系在一起，產(chǎn)生了ＥRＰ。

三、如何理解信息系統(tǒng)改變公司組織形式。?答：1、傳統(tǒng)的公司管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。其管理活動從高到低分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個層次，呈“金字塔”形結(jié)構(gòu)。?2、高層管理者不也許直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整信息，因此公司需要大量的中層管理人員。通過網(wǎng)絡(luò)化的通信和計算機，高層管理者可以同作業(yè)層的人員直接接觸,從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統(tǒng)的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。

3、信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得公司中大量的程序化平常事務(wù)解決已完全自動化,這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時可適當(dāng)擴充中層管理人員,這樣就形成另一種新型的組織形式即菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。

四、舉例說明公司運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。

答(1)根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型,公司受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力,從而獲得競爭優(yōu)勢。?

對于買方的力量:采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如:海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。

對于供方的力量:運用信息系統(tǒng)可以減少尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如:公司可以運用電子商務(wù)網(wǎng)進行比價采購。?

對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改善產(chǎn)品性能，減少價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。?

對于潛在進入者:采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱,這種專利產(chǎn)品是最佳的“進入壁壘”。?

對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使公司與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的公司競爭，使小公司與大公司競爭。例如:美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。?(２)在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大減少采購原材料的成本,在競爭中取勝。?

差別化策略:以特取勝。例如：美國花旗銀行一方面開發(fā)出了ＡTM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。?

聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)解決小學(xué)生的信息,市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。?五、試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)。

答：信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)涉及硬件組成及其聯(lián)接方式。

（1）、硬件組成

ａ計算機及外部設(shè)備

b

數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

c辦公自動化設(shè)備

(2）、硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

a計算機網(wǎng)絡(luò)通信距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng)

b局域網(wǎng)軟硬件設(shè)備

硬件：服務(wù)器、客戶機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)

軟件:網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議?C網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)重要有四種形式:星形、樹形、總線形、環(huán)形?(３)公司網(wǎng)絡(luò)特點:隨著公司規(guī)模越來越大,公司的各個部門也許分散在不同的城市、國家、甚至全世界。公司網(wǎng)絡(luò)則是要將所有部門及分公司的各個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個大型的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。?六、在BＳＰ法中，如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？?答:在BＳP法中采用U/C圖定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

１按關(guān)鍵資源的生命周期順序排列公司過程。?2根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類。

3在行列交叉處填入“C”或“U”，調(diào)整行列，使“Ｃ”靠近Ｕ/C對角線。?４根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)對的性檢查。?5劃分子系統(tǒng)和擬定共享數(shù)據(jù)。

6數(shù)據(jù)資源分布。?七、試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法?

（一)結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點出發(fā),按照面向用戶的原則,結(jié)構(gòu)化、模塊化,自上而下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計,自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。?優(yōu)點:1、按照系統(tǒng)的觀點，自上而下地完畢系統(tǒng)的分析與設(shè)計

2、嚴(yán)格區(qū)分工作階段

3、面向用戶４、充足預(yù)料變化情況

5開發(fā)過程工程化。?缺陷：1、起點低、工具落后、開發(fā)周期長。２、難于在實際中實行?合用范圍：這種方法合用于信息需求明確、規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化限度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。

原型法的思想在于一開始憑借系統(tǒng)分析人員對用戶規(guī)定的理解,在強有力的軟件環(huán)境支持下，盡快給出一個滿足用戶規(guī)定的初始原型系統(tǒng)，然后系統(tǒng)分析人員和用戶一起對此原理進行評價，根據(jù)評價結(jié)果，對原型反復(fù)修改，直到完全滿意形成實際系統(tǒng)。?優(yōu)點:１、符合結(jié)識事物的規(guī)律，易被接受。2、充足運用最新的軟件工具不久形成原型。３、用戶的主導(dǎo)作用。4、引入模擬手段。?缺陷：1、對于大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)。很難快速建立起原型。2、整個開發(fā)過程要通過“修改-評價－再修改”多次反復(fù)開發(fā)過程管理規(guī)定高。3、原型法缺少規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護工作帶來困難。?合用范圍:原型法合用于用戶需求不清,且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務(wù)解決不穩(wěn)定,系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。?八、繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則?

（1）繪制DFD應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。

（2）在給子加工編號時,應(yīng)考慮把父加工編號作為子加工編號的一部分。?(３）畫圖先從左側(cè)開始標(biāo)出外部項,左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源。接受數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。

（4）盡量避免交叉，可用反復(fù)的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。?（5）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相相應(yīng)。?（６)數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序。?九、如何采用ＨIＰO圖方法進行模塊層次功能分解?

答：將一個大的功能模塊逐層分解,行到系統(tǒng)的模塊層次結(jié)構(gòu),然后再進一步把每個模塊分解為輸入、解決、輸出三個功能模塊。?HIPO圖由三個基本圖表組成；

1、總體IPＯ較長:它是數(shù)據(jù)流程圖的初步分層細(xì)化結(jié)果,根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖,將最高層解決模塊分解為輸入、解決、輸出三個功能模塊。

2、HIＰO圖，根據(jù)總體IPO圖，對頂層模塊進行反復(fù)逐層分解,而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊層次結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。

３、低層重要模塊具體的IＰＯ圖，對某些輸送低層上的重要逐工作模塊,還必須根據(jù)數(shù)據(jù)字典和HＩＰO圖，繪制其具體的ＩPO圖,用來描述模塊的輸入、解決和輸出細(xì)節(jié),以及與其他模塊間的調(diào)用和被調(diào)用關(guān)系。?十、簡述模塊分解設(shè)計的基本原則??1、模塊耦合:耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的互相依賴關(guān)系,模塊之間的聯(lián)系越多或越復(fù)雜，互相之間的依賴限度越高,每個模塊的獨立性越低。

（1）數(shù)據(jù)耦合

(2）控制耦合

（3）公共耦合

（４）內(nèi)容耦合?在模塊設(shè)計時,應(yīng)使用模塊的耦合限度盡也許低。數(shù)據(jù)耦合最抱負(fù),少用控制耦合，盡量避免使用公共過耦合,堅決不能采用內(nèi)容耦合。?2、模塊聚合:聚合即模塊，內(nèi)部各總分的緊湊性標(biāo)志,體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的限度,模塊內(nèi)部的聚合限度在一定限度上決定了,它和其它模塊之間的耦合限度。?(１)偶爾聚合,這種模塊內(nèi)部規(guī)律性最差，無法擬定其功能，因此內(nèi)聚最低。?(2）邏輯聚合，這種聚合的限度較差。

(3）時間聚合，這咱聚合限度為中檔偏差。?(４)過程聚合,這種聚合限度為中檔。?(５)數(shù)據(jù)聚合,其聚合限度中上。?(6）順序聚合,其聚合限度較好。?(7)功能聚合，它對擬定的輸入進行一定的解決,并輸出可以預(yù)見的結(jié)果，是一種最抱負(fù)的聚合方式。

模塊分解設(shè)計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，同時，模塊之間應(yīng)有低耦合性,提高模塊的聚合限度與減少模塊之間的耦合限度是相輔相成的。?十一、如何從E---R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型?１、將E—Ｒ圖中的每一個實體集轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系,實體集的各個屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個屬性。

２、實體集的標(biāo)記屬性作為關(guān)系的關(guān)鍵字。

3、對于E—Ｒ圖中的聯(lián)系,應(yīng)根據(jù)聯(lián)系方式不同,采用不同方法以使被它聯(lián)系的實體所相應(yīng)的關(guān)系彼此實現(xiàn)某種聯(lián)系。當(dāng)兩實體間是1：1或1:N聯(lián)系時,不需要對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，而兩實體間是M:N聯(lián)系時,需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，該關(guān)系的屬性中要涉及它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字和聯(lián)系的屬性。?十二、公司信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容

集成戰(zhàn)略的內(nèi)容涉及：信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。?１、信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目的之下,使通過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系,形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。

２、信息資源集成重要涉及:來自公司外部的信息資源與來自公司內(nèi)部的信息資源間的集成，顯性信息資源與隱性信息資源的集成，戰(zhàn)略型,管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。?３、信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代公司管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、公司資源計劃、客戶關(guān)系管理和公司信息門戶就是公司信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。?十三、簡述ＥRP、SCM、ＣRM系統(tǒng)的集成。

１、供應(yīng)鏈管理（SCM):就是把客戶需求和公司內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理重要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”,著眼點和著力點是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及公司之間業(yè)務(wù)流程的集成。

2、公司資源計劃（ERP)源于物料需求計劃,它的基本思想是將公司的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈,其中涉及供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等;將公司內(nèi)部劃提成幾個互相協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),ERＰ在縱向上整合了公司的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)，促進了公司組織的“扁平化”變革；在橫向上整合了公司的生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等功能模塊,帶動了公司業(yè)務(wù)流程重組。?3、客戶關(guān)系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機制,它是就用于公司的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。?真正解決公司供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商、公司銷售部門所有整合到一起，實現(xiàn)公司對客戶個性化需求的快速響應(yīng)。

十四、簡述公司電子商務(wù)安全管理的對策

１、人員管理,電子商務(wù)安全動作基本原則：（1）、雙人負(fù)責(zé)原則,(2)、任期有限原則,（3）最小權(quán)限原則。

２、保密管理:安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應(yīng)的保密措施。?3、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平常維護管理:(1)、硬件的平常管理和維護。（２）軟件的平常管理和維護。

４、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施。

5、跟蹤與審計管理

6、病毒防范

十五、簡述公司電子商務(wù)運營的進入戰(zhàn)略。1、公司進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式:(１)、自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)公司,優(yōu)點:是投資小,運營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。

缺陷：是需要開拓市場投資見效期長等。?（2)、并購已有的網(wǎng)絡(luò)公司:優(yōu)點:是可以不久進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域公司投資,可以立即見效。

缺陷：并購費用高,并購網(wǎng)絡(luò)公司能否與原業(yè)務(wù)相聯(lián)系,很難把握。

2、確立進入戰(zhàn)略時應(yīng)注意問題：?（1)、公司進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)前一方面進行行業(yè)分析。

（2)、公司進入網(wǎng)絡(luò)不管采用幾種方式都要有明確目的。(3）、公司進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域較少，需要一定過程。?十六、簡述公司知識管理的基本職能?公司知識管理具有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四個基本職能?1、外化,也就是顯性化,即將存在于公司員工頭腦中和公司組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為公司知識庫中可以共享的顯性知識。?2、內(nèi)化,內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。

3、中介,中介針對的則是那些無法編碼存儲于公司知識庫中的知識，它將知識錄求者和最佳知識源相匹配。?4、認(rèn)知,認(rèn)知是經(jīng)由前三個功能互換得出的知識運用，是知識管理的終極目的。?十七、比較對稱加密與非對稱加密

1、對稱加密:對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。對稱加密方式無法鑒別貿(mào)易發(fā)起

或貿(mào)易最終方。?2、非對稱加密:密鑰被分解為一對,即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何二把都可作為公開密鑰，通過非保密方式向別人公開,而別一把則作為專用密鑰加以只在保存。公開密鑰用于對機密等同性一的加密,專用密鑰則用于對加密為信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握,公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只相應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。?十八、試述公司電子商務(wù)運營的管理過程。

1、公司發(fā)展目的的擬定，公司在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時候可根據(jù)自身的特點，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目的。

2、市場細(xì)分和目的市場選擇，是指根據(jù)不同的細(xì)分變數(shù)將公司的顧客劃分為不同的顧客群的過程。（1)按年齡段進行市場分析。(2）按地區(qū)進行市場分析。(3）按性別進行市場分析。

(4)按消費行為分析。

3、電子設(shè)備站點的建立,電子商務(wù)站點是公司實現(xiàn)電子商務(wù)功能的重要手段。電子商務(wù)站點一般經(jīng)歷三個階段：一方面是簡樸的網(wǎng)站建設(shè)。

另一方面是將網(wǎng)站完整化、全面化。最后階段是實現(xiàn)完全的電子商務(wù)功能。實現(xiàn)第一階段重要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：A、申請域名

B、網(wǎng)站投資選擇

Ｃ、發(fā)布信息

4、公司網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的擬定重要針對以下四個要素進行組合設(shè)計:A、產(chǎn)品。

B、價格。C、渠道。D、促銷。二.簡答

１．原型法的優(yōu)點?

答:1.增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通２.用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用３.辨認(rèn)動態(tài)的用戶需求4.啟迪衍生式的用戶需求5.縮短開發(fā)周期,減少開發(fā)風(fēng)險。?２．信息化項目協(xié)議條款中需注意的問題?

答：１.應(yīng)有成本超支或進度計劃延遲的告知條款２.分包商的限制條款３.明確公司的配合義務(wù)條款４.有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款５．有關(guān)付款方式的條款6．有關(guān)獎罰的條款7.有關(guān)需求變更的條款。

3．繪制業(yè)務(wù)流程圖的順序？?答：1.選擇和擬定繪制對象2.收集資料，分列工作環(huán)節(jié)３.加入信息資料的輸入和輸出4.列入部門5．反復(fù)核算和修正草圖6.加入有關(guān)的規(guī)定或說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。

４.全面質(zhì)量控制的措施??答：1．實行工程化的開發(fā)方法２.實行階段性凍結(jié)與改動控制３.實行里程碑式審查與版本控制４.實行面向用戶參與的原型演化5．強化項目管理和引入外部監(jiān)理與審計6．盡量采用面向?qū)ο蟮幕跇?gòu)件的方法開發(fā)7．進行全面測試。

5．文檔質(zhì)量差的因素??答:1.結(jié)識上的問題：不重視文檔編寫工作。２．規(guī)范上的問題:不按各類文檔的規(guī)范寫作，文檔的編寫具有很大的隨意性。3.技術(shù)上問題：缺少編寫文檔的實際經(jīng)驗,對文檔編寫工作的安排不恰當(dāng)。4.評價上的問題：缺少評價文檔質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

６.IT項目監(jiān)理的重要職能？?答:1.協(xié)助用戶方組織信息化項目的招標(biāo)、評標(biāo)活動２．協(xié)助用戶方與中標(biāo)單位簽訂信息系統(tǒng)的開發(fā)協(xié)議3.根據(jù)用戶方的授權(quán)，監(jiān)督并管理開發(fā)協(xié)議的履行4.根據(jù)監(jiān)理協(xié)議的規(guī)定，為用戶方提供技術(shù)服務(wù)5.監(jiān)理協(xié)議終止后,向用戶方提交監(jiān)理工作報告。?7．信息系統(tǒng)審計的含義？

答:1．一方面是對信息系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)信息或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審計,檢查其對的性和真實性,可以簡稱為信息系統(tǒng)運營審計2．另一方面是用計算機和信息系統(tǒng)做工具,輔助審計工作。目前，市場上有專門的審計軟件包銷售3．最后是對信息系統(tǒng)的開發(fā)過程進行審計,可以簡稱為信息系統(tǒng)開發(fā)審計。

8.升級與維護的區(qū)別？?答：1.升級體現(xiàn)出更明確的計劃性和目的性,而維護則更多地體現(xiàn)為應(yīng)急性２.升級更多地體現(xiàn)為里程碑性和質(zhì)的奔騰，比如硬件升級或軟件升級,而維護則更多地體現(xiàn)為平常性和量的積累。?9.全面提高公司管理水平,理順公司內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的作用？?答:1.實行ERP系統(tǒng)可以促使公司更新觀念2.實行ERＰ系統(tǒng)理順了公司的業(yè)務(wù)流程3.ERＰ系統(tǒng)實現(xiàn)了公司內(nèi)外的信息共享４．ＥRP系統(tǒng)實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的增值。?１０.ERP與ＭRＰⅡ的區(qū)別??答：1．管理范圍面向公司的整個供應(yīng)鏈２．在事務(wù)控制方面實現(xiàn)全面控制３.在生產(chǎn)方式方面支持混合型制造環(huán)境4.在跨國(地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)解決方面具有較強的適應(yīng)力５．在計算機信息解決技術(shù)方面功能更強大。?1１．制約我國電子商務(wù)發(fā)展的重要問題?

答:１.信息化水平較低2.觀念陳舊落后３.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平較低4.相關(guān)法律欠缺5.配套的物流業(yè)發(fā)展緩慢。

12.國際域名注冊的流程？

答：1.構(gòu)造公司域名2.檢索是否有重名３.填寫遞交注冊申請表格，繳納注冊費4.確認(rèn)是否注冊成功５.注冊成功后到中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNＩC)處登記備案。

１3．宣傳推廣電子商務(wù)系統(tǒng)的措施？?答：1．將公司網(wǎng)址注冊到搜索引擎上２.運用媒體宣傳公司電子商務(wù)系統(tǒng)3.制造新聞事件擴大公司電子商務(wù)系統(tǒng)的知名度4.在豪華地段設(shè)立廣告牌、招貼畫等方式宣傳公司電子商務(wù)系統(tǒng)。四．論述：談?wù)勑畔⒒椖勘O(jiān)理存在的必要性？

答：信息系統(tǒng)建設(shè)的雙方是一對委托人-－--代理人的關(guān)系,作為委托人的用戶方要改變自己的信息不對稱地位，設(shè)計一套機制和協(xié)議來激勵或約束作為代理人的開發(fā)放。聘請征詢和監(jiān)理就是委托人采用的對策。

信息化的建設(shè)不僅存在著因信息量不對稱引發(fā)的風(fēng)險，還存在著因?qū)Σ唠p方信息解決能力不對稱引起的風(fēng)險；不僅有信息系統(tǒng)工程的特殊性引發(fā)的風(fēng)險，尚有信息化的建設(shè)同時又是管理工程引發(fā)的風(fēng)險;不僅有經(jīng)濟風(fēng)險,尚有時間風(fēng)險、心理風(fēng)險等。因而，我們需要探索一種激勵機制來回避這些風(fēng)險。因而監(jiān)理可以有效的減少這些風(fēng)險。

所以,監(jiān)理方不僅僅對乙方有約束，對甲方也有約束。對乙方而言，是監(jiān)督和管理，重在監(jiān)督；對甲方而言,是督促和助理，重在助理。1.監(jiān)理方能大大減少由于甲方因管理改革不到位貨不及時導(dǎo)致的風(fēng)險。2．監(jiān)理方并在項目實行過程中,不斷督促甲方按計劃排除阻力進行整理,從而減少信息化建設(shè)中因生產(chǎn)關(guān)系不能及時調(diào)整適應(yīng)新的生產(chǎn)力的風(fēng)險。

綜上所述，除了用戶方非常希望有個“第三方”在他們實行信息化項目時幫助把好質(zhì)量、進度、成本三大關(guān)，有實力的乙方也希望有個“第三方”對其提供的信息化方案及工程實行結(jié)果給予公正、恰當(dāng)和權(quán)威的評價。因此，作為“第三方”，成立ＩＴ項目監(jiān)理公司,實行監(jiān)理制度勢在必行。四、簡答題與論述題1、

信息的概念和基本特性信息是客觀事物變化和特性通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息具有的特性涉及：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。

2、

信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的互相關(guān)系？供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和公司內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應(yīng)鏈管理是一種跨公司的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的所有過程。這個管理過程中的收益來自把供應(yīng)商﹑制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來，消除或減少了整個供應(yīng)鏈中不必要的活動與成本。信息技術(shù)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程，信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用,從60-7０年代的MＲP，到80年代的MＲPＩI,再到９０年代的ＥRP，使公司管理人員對公司的控制能力大大增強；另一方面，供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著公司的信息化過程。

3、

信息技術(shù)對公司發(fā)展戰(zhàn)略的作用。（1）公司間的協(xié)同。公司間可以運用信息系統(tǒng)成為信息伙伴,甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。（２）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。將提高全行業(yè)的效率并減少替代品的威脅,提高了進入成本,因而阻礙了產(chǎn)生新的競爭者。(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,在網(wǎng)絡(luò)業(yè)中,進入成本幾乎為零,而受益巨大，參與的人數(shù)越多，公司獲利越多。（４)公司的業(yè)務(wù)流程重組（BusｉnesｓＰｒｏceｓsRｅｅnginｅeriｎg,BPR)。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門,減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度,使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)公司整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。

４、

公司開發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)具有的條件及管理信息系統(tǒng)對公司產(chǎn)生的作用？1）條件:(1）公司重要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則;（2）公司具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（３)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍;（５）必要的資金支持和資源條件。２）作用：（1)信息是公司管理的重要資源,運用信息，管理者才干管理公司的人才物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。(2)信息是決策的重要依據(jù),信息不靈,勢必導(dǎo)致盲目決策,無科學(xué)依據(jù)的瞎指揮。（3)信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一,現(xiàn)代公司管理對信息的規(guī)定是及時、準(zhǔn)確、合用和經(jīng)濟。5、

信息系統(tǒng)對公司組織產(chǎn)生何種影響答:信息系統(tǒng)可以提高公司競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)可以改善公司的工作效率和生產(chǎn)銷售方式信息系統(tǒng)促進公司內(nèi)部運營和管理方式的改善信息系統(tǒng)促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高信息系統(tǒng)促進公司組織的變革6、

簡述信息資源管理體系的內(nèi)容。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成:1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)涉及（1）信息主管（ＣIO)(２)信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：涉及（1）結(jié)識CIO的在公司中的地位和作用。（２)發(fā)揮信息化委員會的功能。(３）重視人才培養(yǎng)。(4）提高整個公司的信息運用能力。２)數(shù)據(jù)資源管理，涉及（1)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化(2）數(shù)據(jù)的定義（3)制定代碼體系(４)數(shù)據(jù)的安全保護３）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價,涉及（１)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理(2)信息系統(tǒng)和公司模型(3）信息系統(tǒng)的評價4)信息戰(zhàn)略管理,即制定信息戰(zhàn)略的體制7、試述公司信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點?（1)系統(tǒng)觀點原則公司信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng),具有系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組互相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng),這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合,共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目的。這反映了系統(tǒng)的目的性。?(2)用戶觀點原則管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng),而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定,到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實行的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及用戶自己,用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人,也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作,才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。

(3）一把手原則。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作,沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是公司一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不也許順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定限度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。?（4）重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃原則作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分公司信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)。這些原則都是公司信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，如不嚴(yán)格按階段進行開發(fā),將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒歷來。系統(tǒng)分析未完畢之前,就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完畢之前,就開始編寫程序,這都是開發(fā)公司信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況,這樣做,很也許導(dǎo)致浪費與返工。8、公司系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則和基本研究環(huán)節(jié)1）原則:（1)公司信息系統(tǒng)必須支持公司的戰(zhàn)略目的。（2）公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達出公司的各個管理層次的規(guī)定。（3）公司信息系統(tǒng)應(yīng)向整個公司提供一致的信息。（４)公司信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。（5)公司信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。2)研究環(huán)節(jié):(1）研究的準(zhǔn)備工作(2）研究的開始階段(3)定義公司過程(4)定義數(shù)據(jù)類(5)分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系(6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(７)擬定系統(tǒng)的優(yōu)先順序9、試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法“結(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項工作,結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成,每一個模塊只有一個人口和出口,每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn),并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡也許用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想;系統(tǒng)工程的方法；按用戶至上的原則;結(jié)構(gòu)化、模塊化,自上而下對信息系統(tǒng)分析與設(shè)計。１0:如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)?公司信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng),高于原系統(tǒng)”的規(guī)劃對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射,對信息系統(tǒng)的分析涉及：１)現(xiàn)行系統(tǒng)的目的分析；分析各目的的層次關(guān)系的權(quán)重關(guān)系;分析各項目分目的之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系;了解系統(tǒng)目的是否與環(huán)境適應(yīng)。2)組織結(jié)構(gòu)與功能分析；了解組織的總體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部各部份之間的關(guān)系；各職能是否明確,是否發(fā)揮了作用;3）業(yè)務(wù)流程分析；對公司的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)的歸納和分析,提出改善業(yè)務(wù)流程的方案。4)用戶需求分析；了解一個企事業(yè)的總體上的信息需求；了解每項應(yīng)用的具體信息需要;5）薄弱環(huán)節(jié)分析;就是找出公司信息收集、解決、傳輸、存儲等方面存在的問題。6）

11、試述模塊設(shè)計的原則系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性,各個組成部分彼此密切相關(guān)，為完畢一個共同的功能組合在一起。模塊內(nèi)部的各個部分應(yīng)避免與其他模塊內(nèi)的各個組成部分發(fā)生密切關(guān)系,以減弱模塊間的耦合限度。提高模塊的聚合限度和減少模塊間耦合限度是相輔相成的兩個原則，是進行模塊設(shè)計時應(yīng)遵循的原則。１2、如何選擇軟硬件?從信息系統(tǒng)采用的計算機解決方式出發(fā)，針對批解決、聯(lián)機輸入實時解決聯(lián)機輸入成批解決,還是采用分布式解決。考慮硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。與此同時系統(tǒng)軟件的配置——操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的選擇涉及應(yīng)用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。(1)硬件硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置,輸入設(shè)備，主機，外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力,以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品;性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一,先買機器,后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果導(dǎo)致不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù),而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運營服務(wù)；第二,一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。(２)軟件系統(tǒng)軟件是應(yīng)用程序開發(fā)和運營的環(huán)境和基礎(chǔ)。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。操作系統(tǒng)所具有的功能和性能在一定限度上決定系統(tǒng)的整體水平。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計的一組通用程序,這類程序通過優(yōu)化，編制質(zhì)量和運營質(zhì)量較高,是用戶使用方便的商品軟件；后者重要是用戶根據(jù)公司的實際情況，自行設(shè)計的解決本公司業(yè)務(wù)所需的軟件。13、試述代碼設(shè)計與輸入輸出設(shè)計1．答:代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表達解決對象的一組符號。代碼的類型：1)序碼、2)塊碼、3）分組碼、4）助記碼、5)十進分類碼、6)尾數(shù)碼、7）縮略碼、8)特性碼、9)出數(shù)查表,其作用：1）數(shù)據(jù)輸入簡樸方便；2)數(shù)據(jù)定義的唯一性；3)便于計算機檢索與解決。代碼設(shè)計原則:唯一性原則;標(biāo)準(zhǔn)化原則;盡量按照有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計。易于辨認(rèn)和記憶原則;可擴充性原則；容易修改原則；代碼設(shè)計的一般環(huán)節(jié)是：（１）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計；(2）代碼校驗設(shè)計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4)編制代碼表;（5）編寫代碼設(shè)計。輸人、輸出設(shè)計即１／Ｏ設(shè)計,是計算機系統(tǒng)與人的對話接口設(shè)計，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來越重要。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運營時使用方便，操作簡樸，將會增長用戶對整個系統(tǒng)的滿意限度。輸入設(shè)計要解決的問題是數(shù)據(jù)的收集和錄人,在保證輸入信息對的性的前提下,做到輸入方法簡樸、方便、迅速。輸入設(shè)計內(nèi)容:涉及輸入信息源的設(shè)計、收集輸入信息設(shè)計、輸入媒介選擇設(shè)計、輸入信息內(nèi)容設(shè)計、輸入信息的校驗。輸出設(shè)計是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了規(guī)定輸入方式靈活、簡便外,最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和對的性。輸出設(shè)計內(nèi)容:打印輸出（表格、圖象和報表)、屏幕顯示（各種查詢結(jié)果和信息)、文獻輸出（用文獻形式存儲在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的互換信息、共享的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份。)１4、簡述系統(tǒng)維護的任務(wù)和系統(tǒng)評價的內(nèi)容。信息系統(tǒng)的維護是為了使信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境和各種其他因素的變化，當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)生故障或者局部不抱負(fù)時,及時地進行維修和改善，保證信息系統(tǒng)正常的工作并滿足系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的規(guī)定。評價的內(nèi)容:1.達成目的性能的測定。其中涉及：(１)公司管理人員對系統(tǒng)效率的評價,（２)輸出報表質(zhì)量如何，公司管理人員是否滿意；(３)操作是否方便,(4)系統(tǒng)平均無端障時間;(５)數(shù)據(jù)資源的運用率；(6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。2．系統(tǒng)安全性和可靠性．其中涉及：(1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全，（3)對各種意外情況有無防止措施與應(yīng)急計劃;(4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合規(guī)定,是否有效。３.系統(tǒng)管理的科學(xué)性。其中涉及：（1)運營記錄是否完備；（2)系統(tǒng)維護是否有嚴(yán)格審批制度；(3)主管人員能否及時了解情況；(4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。4.系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析系統(tǒng)的效益分析是評價公司管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價。１5、信息系統(tǒng)的總體安全保障及應(yīng)用安全保障信息系統(tǒng)的安全保障:指制定有關(guān)的政策、規(guī)章制度或采用適當(dāng)?shù)挠布侄?、軟件程序和技術(shù)工具,保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權(quán)進入并使用、修改、盜竊，導(dǎo)致?lián)p害的各種措施。信息系統(tǒng)安全保障的三個重要環(huán)節(jié)：人、組織、技術(shù)?？傮w保障:為公司的住處系統(tǒng)安全提供了一把保護傘，可以促進下列需要:１)信息系統(tǒng)硬件安全和可靠2）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠3)數(shù)據(jù)文獻的安全４)信息系統(tǒng)運營操作管理的對的５）信息系統(tǒng)可以按部就班的得以開發(fā)應(yīng)用保障:保證具體的系統(tǒng)應(yīng)用的安全。分為輸入、解決、輸出三個環(huán)節(jié)，應(yīng)用保障分為:輸入保障制、解決保障、輸出保障。重要內(nèi)容涉及：輸入輸出的授權(quán)認(rèn)證：是指信息系統(tǒng)中部分內(nèi)容，僅允許某些有權(quán)用戶輸入數(shù)據(jù)和得到輸出數(shù)據(jù)。程序化的例行編輯檢查：是在原始數(shù)據(jù)被正式解決之前，運用預(yù)先編好的預(yù)解決程序?qū)斎氲臄?shù)據(jù)進行錯誤檢查，不滿足標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)一律報告出來?？偭靠刂萍夹g(shù):可合用于信息解決過程中的任何階段,其作用是保證數(shù)據(jù)總量的完整和準(zhǔn)確。16、提高信息系統(tǒng)中軟件質(zhì)量的措施（1)采用好的軟件開發(fā)方法好的軟件開發(fā)方法,有生命周期法（又稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法）和原型法。(２）擬定信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量系統(tǒng)軟件質(zhì)量度量是建立在度量數(shù)學(xué)理論基礎(chǔ)之上,內(nèi)容涉及軟件的易追溯性、完備性、一致性、準(zhǔn)確性、容錯性和簡潔性等的標(biāo)準(zhǔn)。比較常用的軟件質(zhì)量的度量方法是McCalｌ質(zhì)量度量方法。(3)制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計方法來編寫程序代碼。（４)進行軟件測試軟件測試的目的就是要在投入運營之前，盡也許的發(fā)現(xiàn)那些實際運營過程當(dāng)中會發(fā)生的軟件缺陷,軟件的測試是軟件質(zhì)量保證的關(guān)鍵。(5）采用軟件開發(fā)工具常見的軟件開發(fā)工具有:項目管理軟件工具、圖形軟件工具、計算機輔助軟件工程（CASE)、代碼生成器等。17、決策支持系統(tǒng)的特性及其與MIS的區(qū)別。答:決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段,輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目的,對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)重要特性涉及：(1)決策支持系統(tǒng)重要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。(２)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力?？梢赃m應(yīng)公司面臨的不同的需求和條件的決策問題。(3)決策支持系統(tǒng)充足運用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫,是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題辨認(rèn)、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。(4)決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸人數(shù)據(jù),輸出結(jié)果以圖表方式為主,直觀形象。易于掌握。區(qū)別：(1)從追求目的上看,MIＳ以高效性為其追求目的,規(guī)定高速度、高質(zhì)量、低成本地完畢任務(wù);而DＳS則強調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率,目的是提供合理可行的決策方案,所得到的結(jié)果是相對滿意解。（2)解決的問題性質(zhì)不同。(3）驅(qū)動方式不同。(４)服務(wù)對象不同。(5)操作方式不同。１8、簡述信息化社會具有的重要特點1）信息、知識日益成為社會發(fā)展的重要資源和財富．(2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。（3）信息勞動者、腦力勞動者的作用和比重日益增大。（4）社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。三、簡答題(本類題共４０分，每小題１0分)1.什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么?1．信息系統(tǒng)(1nfｏrmationＳｙｓtemｓ,IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件５個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng),其目的是支持和提高公司的平常業(yè)務(wù)運營,以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。任何信息系統(tǒng)都具有信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能,但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的規(guī)定是不同的，強調(diào)的重點也不同。２．簡述公司資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。2．公司資源規(guī)劃系統(tǒng)(ＥnterpｒiseＲesｏHrceＰｌannｉｎｇ，ＥＲP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為公司決策層及員工提供決策運營手段的管理平臺。ＥRP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身,成為現(xiàn)代公司的運營模式，反映時代對公司合理調(diào)配資源,最大化地發(fā)明社會財富的規(guī)定,成為公司在信息時代生存、發(fā)展的基石。ＥＲＰ的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，重要體現(xiàn)在以下三個方面：(1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想；(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和靈敏制造的思想；(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。3,簡述原型法的優(yōu)缺陷。3,原型法的優(yōu)點是；?由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā),減少了開發(fā)時間,大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。?通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡樸。?通過一系列對原型的修改和完善，大大增長—了用戶對設(shè)計的滿意限度,進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。?減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。原型法的缺陷是:?分析和設(shè)計上的深度不夠,從而也許導(dǎo)致在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。?原型法中的第一個工作原型也許并不是一個最優(yōu)方案。?通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具有靈活性，以適應(yīng)用戶需求的變化。?工作原型不見得容易修改。4.簡述系統(tǒng)設(shè)計的基本原則。4.信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料,不能任意更改系統(tǒng)功能和性能規(guī)定。②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率涉及系統(tǒng)的解決能力、速度、響應(yīng)時間等因素；系統(tǒng)質(zhì)量涉及系統(tǒng)提供的信息的完整性、準(zhǔn)確性以及與表現(xiàn)形式有關(guān)的指標(biāo)(如粒度、介質(zhì)等)。④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應(yīng)性。⑤合理運用先進和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進性又要避免更大的風(fēng)險。⑥保證系統(tǒng)的安全性。⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計報告。四、論述題（共２0分)試述公司信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。公司信息化是指公司通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用和信息資源的開發(fā)運用而服務(wù)于公司的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及公司全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平,提高公司經(jīng)濟效益和公司競爭力的過程。公司信息化戰(zhàn)略(BusinｅsslｎfｏrmaｔiｏnStｒaｔegｙ,BlＳ)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略,是公司戰(zhàn)略是有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目的及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，公司信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，公司信息化戰(zhàn)略又必須與公司戰(zhàn)略相融合。公司信息化戰(zhàn)略描繪了公司未來的信息化的藍(lán)圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍(lán)圖的能力。公司信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容涉及：?跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題涉及:公司對汀投以如何的關(guān)注?對IT技術(shù)是采用“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)ＩＴ嗎?他們需要掌握到什么限度？IT在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置??應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充足應(yīng)用的領(lǐng)域,公司對IT的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IＴ現(xiàn)在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才干成功應(yīng)用IT?IT對公司的生存環(huán)境（涉及政府政策、基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是如何看待IＴ的？ＩT給他們帶來哪些優(yōu)勢?假如掌握了IT,我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動化”,其重要目的集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目的上；而２0世紀(jì)90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強調(diào)徹底地重新發(fā)明新的業(yè)務(wù)模式。?系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目的是充足、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題涉及:平常業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的依賴限度有多大?IT系統(tǒng)也許會發(fā)生什么故障?風(fēng)險和成本有多大？對各種也許的故障的容忍限度如何？如何去評估它?IT系統(tǒng)的運作情況如何?技術(shù)和資源可以保證到什么限度?有哪些途徑得到維護所需的技術(shù)、資源或直接得到維護的服務(wù)?20世紀(jì)９0年代流行的外包是一種典型的IT維護戰(zhàn)略。一、舉例說明公司運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?1.根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型,公司受五種競爭作用力的影響。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力,從而獲得競爭優(yōu)勢。

ａ.對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如:海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。

b.對于供方的力量：運用信息系統(tǒng)可以減少尋找潛在供應(yīng)商的成本,限制供方的競價能力。例如：公司可以運用電子商務(wù)網(wǎng)進行比價采購。

c.對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改善產(chǎn)品性能,減少價格,形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。?d．對于潛在進入者:采用信息技術(shù)可以使“進入壁壘”更堅固。例如:海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最佳的“進入壁壘”。

e.對現(xiàn)有競爭對手:采用信息系統(tǒng)使公司與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的公司競爭,使小公司與大公司競爭。例如:美國費城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ＡTM系統(tǒng)，在競爭中取勝。?2.在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。

a．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:以低成本取勝。例如:美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大減少采購原材料的成本,在競爭中取勝。

b．差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行一方面開發(fā)出了ＡTM系統(tǒng)，吸引大批儲戶,在競爭中占優(yōu)勢。?c.聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)解決小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生,從而獲得競爭優(yōu)勢。簡述信息對公司發(fā)展戰(zhàn)略的作用？1、信息技術(shù)促進了公司間的協(xié)同２、信息技術(shù)有助于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢3、信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展４、信息技術(shù)促進了業(yè)務(wù)流程重組如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程？信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。一方面信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進作用。這重要體現(xiàn)在以下三個軟件包的應(yīng)用：ＭＲP、ＭＲPII、EＲP。另一方面供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著公司信息化的進程。一方面強調(diào)庫存和訂貨管理，在這樣的需求下，產(chǎn)生了MRP軟件。然后，需要可以支持公司內(nèi)部的全面管理,產(chǎn)生了MRPＩＩ。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展,規(guī)定把供應(yīng)商、公司經(jīng)營活動以及客戶緊密聯(lián)系在一起,產(chǎn)生了ＥRP。如何理解信息系統(tǒng)改變公司組織形式？1、傳統(tǒng)的公司管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。從高到低分為戰(zhàn)略層、管理層和作業(yè)層三個層次,呈“金字塔”形結(jié)構(gòu)，高層管理都不也許直接、及時地從低層獲取做決策所需要的完整信息，因此公司需要大量的中層管理人員。2、在信息化時代,信息是管理的核心,獲取信息的方式是決定管理組織形式的重要因素之一,通過網(wǎng)絡(luò)化的通信和計算機,高層管理者可以同作業(yè)層的人員直接接觸，從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。由傳統(tǒng)的“金字塔”形變成倒“T”形的管理組織形式。３、信息系統(tǒng)的應(yīng)用便利公司中大量的程序化平常事務(wù)解決已完全自動化，這樣可以大大縮減低層的管理人員,同時可適當(dāng)擴充中層管理人員，形成菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。

在BＳP法中如何定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？(1)建立U/C矩陣圖,填入過程、數(shù)據(jù)類以及U或Ｃ。(2）按關(guān)鍵資源生命周期順序排列公司過程:計劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源(3)根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類（4)調(diào)整行列，使C盡量靠近U/C矩陣對角線(5）根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)對的性檢查。(6)劃分子系統(tǒng)擬定共享數(shù)據(jù)（7)數(shù)據(jù)資源分布繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則？(1)自頂向下分層展開(2)子加工編號，

父加工編號作為子加工編號的一部分(3）左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)的輸入來源,右側(cè)外部項

是數(shù)據(jù)的輸出去向(4）避免線條交叉（5）上下兩層輸入輸出相應(yīng)(6)不反映時間順序如何采用HIPO圖方法進行模塊層次功能分解？HIPO圖由三個基本圖表組成：１、總體ＩPO圖:它是數(shù)據(jù)流程圖的初步分層細(xì)化結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，將最高層解決模塊分解為輸入、解決輸出三個功能模塊。2、ＨIPＯ圖：根據(jù)總體ＩPO圖,對頂層模塊進行反復(fù)逐層分解,而得到的關(guān)于組成頂層模塊的所有功能模塊的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系圖。3、低層重要模塊具體的ＩPＯ圖:必須根據(jù)數(shù)據(jù)字典和HＩＰO圖繪制其具體的IPO圖。

簡述模塊分解設(shè)計的基本原則?1、耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的互相依賴關(guān)系。兩個模塊間的重要聯(lián)結(jié)形式有如下四種：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合?？傊?在模塊設(shè)計時,應(yīng)使模塊的耦合限度盡也許低。數(shù)據(jù)耦合最抱負(fù)，少用控制耦合,晝避免使用公共耦合，堅決不能采用內(nèi)容耦合。2、聚合是指模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的限度。模塊分解設(shè)計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性,同時，模塊之間應(yīng)有低耦合性。如何從Ｅ—R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型?１、對于實體,Ｅ－R圖中每一個實體都相應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系框架，該關(guān)系涉及相應(yīng)實體的所有屬性。2、對于聯(lián)系,根據(jù)聯(lián)系方式不同，采用不同方法。（1）兩實體間是1:1聯(lián)系,轉(zhuǎn)換時只要在實體的一方的關(guān)系中增長另一方的關(guān)鍵字作為屬性項。（2)兩實體間是1:n聯(lián)系,將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實體關(guān)系中，同時把聯(lián)系的屬性也納入“ｎ”方關(guān)系中。(3）兩實體間是m:ｎ聯(lián)系，對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系,該關(guān)系中至少涉及它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字,如聯(lián)系有屬性,也要納入關(guān)系中。簡述系統(tǒng)實行的重要內(nèi)容？1、購置和安裝軟硬件設(shè)備2、程序設(shè)計與調(diào)試3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與錄入4、人員培訓(xùn)５、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換公司信息資源管理的內(nèi)容？1、提高公司全體人員對信息價值的結(jié)識并促進公司活動對信息的需求2、建立適合公司特點的信息組織和信息結(jié)構(gòu)，合理配置信息人員3、擴大公司獲取信息的途徑和能力,提高公司獲取有效信息的數(shù)量和質(zhì)量4、對公司信息進行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化，提高信息的可檢索性,保護公司機密信息,避免高價值信息泄漏，加強公司信息資源的集成管理5、改善信息在公司不同部門和不同群體之間的共享水平，提高公司信息對公司決策的支持度，通過廣告、信息發(fā)布等手段發(fā)送公司形象，提高品牌價值等。公司信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容？1、信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下，使通過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。2、信息資源集成重要涉及:公司外部與內(nèi)部的信息資源間的集成;顯性與隱性信息資源的集成;戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。３、信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代公司管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、公司資源計劃(EＲP)、客戶關(guān)系管理（CＲM）就是公司信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。簡述公司電子商務(wù)安全管理的對策？1、人員管理2、保密管理３、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平常維護管理4、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施5、跟蹤與審計管理6、病毒防范簡述公司電子商務(wù)運營的進入戰(zhàn)略？１、公司進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略形式：1)自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)公司2)并購已有的網(wǎng)絡(luò)公司3)與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司合資經(jīng)營。２、確立進入戰(zhàn)略時應(yīng)當(dāng)注意的問題：1)公司在進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)之前,一方面進行行業(yè)分析,然后擬定采用哪種方式進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。２）公司進入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)不管采用哪種方式,應(yīng)當(dāng)注意:要有明確的目的。３)公司進入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域往往經(jīng)驗較少,此外市場開拓需要一定過程,在動作過程中切忌急切,由于賺錢往往需要幾年的時間。簡述公司知識管理的基本職能?公司知識管理具有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知四個基本職能。外化也就是顯性化，即將存在于公司員工頭腦中和公司組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為公司知識庫中可以共享的顯性知識。內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。中介針對的則是那些無法編碼存儲于公司知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認(rèn)知是經(jīng)由前三個功能互換得出的知識的運用，是知識管理的終極目的。比較對稱加密和非對稱加密?對稱加密是指對信息的加密和解密都使用相同的密鑰,即一把鑰匙開一把鎖。非對稱加密中，密鑰被分解為一對,即一把公開密鑰和一把專用密鑰。論述:舉例說明公司運用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢?1、公司有效地地運用信息系統(tǒng)有助于公司抗擊這五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢：a、公司對于買方的競爭作用力:公司應(yīng)用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。b、公司對于供方的競爭作用力:進行“比較采購”限制供方的討價還價能力。c、公司對于替代品的威脅：改善產(chǎn)品或服務(wù)的性能和價值,可以相對減少成本，從而形成針對替代品的優(yōu)勢。d、公司對于潛在進入者的威脅：構(gòu)筑“進入壁壘”ｅ、公司對于現(xiàn)有競爭對手的競爭：增強競爭力可以幫助小公司與同行業(yè)中大公司開展有效的競爭。2、在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢：ａ、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略的中心思想是以低成本取得領(lǐng)先地位。b、差別化戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略的中心思想是以有特色的產(chǎn)品和服務(wù)取得領(lǐng)先地位。c、目的集中戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略的中心思想是主攻某一特定的顧客群、某一特定產(chǎn)品系列中的一個細(xì)分區(qū)段或某一細(xì)分市場。試述信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)？信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指信息系統(tǒng)的硬件組成及其聯(lián)接方式。１、信息系統(tǒng)硬件由以下幾個部分構(gòu)成：計算機及外部設(shè)備、數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公自動化設(shè)備。2、ａ、計算機網(wǎng)絡(luò)的分類方法很多，通常按通信距離可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。ｂ、區(qū)域網(wǎng)的軟硬件設(shè)立分為：軟件設(shè)立分為服務(wù)器、客戶機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì),硬件設(shè)立分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。c、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為總線形、星形、樹形、環(huán)形?？偩€形的優(yōu)點是容易安裝，結(jié)點增刪容易，缺陷是故障定位隔離困難;星形的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡樸，結(jié)點增刪容易，缺陷是通信線路長,依賴于中心結(jié)點;樹形的優(yōu)點是通信線路短,缺陷是依賴于根結(jié)點;環(huán)形優(yōu)點是故障診斷定位準(zhǔn)確，適于光纖連接,缺陷是對回路中各個結(jié)點安全性規(guī)定比較高。ｄ、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式有c/s模式，c/s模式被分為前端和后端,前端是客戶機,它的特點是提供客戶接口和前端解決的應(yīng)用程序，后端是服務(wù)器,它的特點是提供共享資源和有關(guān)服務(wù)。ｃ／s的最大特點在于系統(tǒng)使用了客戶機和服務(wù)器兩方的職能、資源和計算機能力來執(zhí)行一個特定的任務(wù)。３、公司網(wǎng)絡(luò)特點是公司網(wǎng)絡(luò)是要將所有部門及分公司的各個網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一個大型的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立廣域網(wǎng)。

試比較結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法與原型法?我們從基本思想、優(yōu)缺陷、合用范圍這三個方面來比較這兩種方法。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的基本思想是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化、模塊化,自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。它的優(yōu)點:（1)自上而下整體性的分析與設(shè)計和自下而上逐步實行的系統(tǒng)開發(fā)過程(2)嚴(yán)格區(qū)分工作階段（3)面向用戶(4）對未來變化進行預(yù)測(5)開發(fā)過程工程化。缺陷：（1）起點低、工具落后、開發(fā)周期長。(2)難于在實際中實行。合用范圍:規(guī)模大、結(jié)構(gòu)化限度高的系統(tǒng)。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借對用戶規(guī)定的理解,在強有力的軟件環(huán)境支持下,給出一個實實在在的系統(tǒng)原型,然后與用戶一起對原型反復(fù)修改，最終形成實際系統(tǒng)。它的優(yōu)點:(１)符合結(jié)識事物的規(guī)律，易被接受(2）引入模擬手段（3）充足運用最新軟件工具(４）將調(diào)查、分析、設(shè)計階段融為一體(5）用戶參與開發(fā)全過程。缺陷:(１）不適合大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)（2）開發(fā)過程管理規(guī)定高（3）缺少規(guī)范化的文檔資料。合用范圍：用戶需求不清、管理業(yè)務(wù)解決不穩(wěn)定、系統(tǒng)規(guī)模較小且不太復(fù)雜的情況。如何運用“BSP”方法進行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃?基本環(huán)節(jié):１、定義公司目的：BSＰ方法通過若干個子系統(tǒng)支持公司各層次的目的，各個層次的目的要服從總體目的。通過對公司目的的定義，才干界定信息系統(tǒng)的目的。２、定義公司過程：公司活動分三類：(１)計劃和控制：應(yīng)收集材料，和管理人員分析研究（2)產(chǎn)品和服務(wù)：按產(chǎn)品的生命周期畫流程圖(3）支持資源:由資源的生命周期出發(fā)列舉公司過程。3、定義數(shù)據(jù)類:定義數(shù)據(jù)類的方法有：a、公司實體法:列舉公司實體，根據(jù)四種數(shù)據(jù)類型，定義具體數(shù)據(jù)。計劃類數(shù)據(jù)、記錄類數(shù)據(jù)、存檔類數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)。ｂ、公司過程法:根據(jù)每個公司過程的輸入、輸出數(shù)據(jù),定義數(shù)據(jù)類。4、定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：(1)建立Ｕ／C矩陣圖，填入過程、數(shù)據(jù)類以及U或C。(2)按關(guān)鍵資源生命周期順序排列公司過程：計劃、控制及直接涉及產(chǎn)品過程、管理支持資源(３）根據(jù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序排列數(shù)據(jù)類(４）調(diào)整行列,使C盡量靠近Ｕ/Ｃ矩陣對角線（５）根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒原理”進行數(shù)據(jù)對的性檢查。數(shù)據(jù)守恒原理是每一個數(shù)據(jù)必然有一個產(chǎn)生的源，必然有一個或多個用途。結(jié)合U／C矩陣的三個原則：每一列只能有且僅有一個C、每一列至少有一個U、不能出現(xiàn)空行或空列(6）劃分子系統(tǒng)擬定共享數(shù)據(jù)。劃分子系統(tǒng)原則:a、沿對角線一個接一個畫小方塊,即不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程。b、小方塊的劃分是任意的,但必須把所有的“C”包含在小方塊內(nèi)。每一個小方塊是一個子系統(tǒng)，其外面的“U”元素是共享數(shù)據(jù)。(７）數(shù)據(jù)資源分布。a、小方塊內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，以后重要放在子系統(tǒng)的計算機設(shè)備上解決。b、小方塊外的數(shù)據(jù),以后放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來互相傳遞數(shù)據(jù)。試述公司信息資源的集成管理?1、公司信息資源的集成戰(zhàn)略:1）信息組織集成是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管的領(lǐng)導(dǎo)之下,使通過重組的信息功能之間建立內(nèi)在聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。2）信息資源集成重要涉及：公司外部與內(nèi)部的信息資源間的集成;顯性與隱性信息資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務(wù)型信息資源的集成。３)信息系統(tǒng)集成是現(xiàn)代公司管理軟件的發(fā)展方向，例如供應(yīng)鏈管理、公司資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRＭ）就是公司信息資源開發(fā)集成戰(zhàn)略的生動體現(xiàn)。2、公司信息資源管理的組織:對公司的信息結(jié)構(gòu)實行重組,將重組的信息部門根據(jù)它們之間的內(nèi)在關(guān)系聯(lián)結(jié)起來,置于公司信息主管（CＩＯ)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下。3、公司信息資源的集成：對數(shù)據(jù)資源管理：1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化涉及數(shù)據(jù)項命名和數(shù)據(jù)項的規(guī)范化。2）對數(shù)據(jù)的定義。3）制定代碼體系，擬定合理的字段屬性。4）數(shù)據(jù)的安全保護：防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。常見的安全保護措施涉及用戶認(rèn)定、用戶權(quán)限檢查，數(shù)據(jù)的備份以及數(shù)據(jù)加密。4、公司信息系統(tǒng)的集成：軟件集成經(jīng)歷了供應(yīng)鏈管理（SCＭ）、公司資源計劃（ＥRP）、客戶關(guān)系管理(CRＭ）等發(fā)展階段。ERP定位于公司內(nèi)部資金流與物流的全程一體化管理。SCM定位于公司外部資源特別是原材料和零部件等資源與公司生產(chǎn)制造過程的集成管理,ＣＲM則定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理。1)供應(yīng)鏈管理（SCＭ)重要體現(xiàn)了一種“橫向集成思維”，著眼點和著力點是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及公司之間業(yè)務(wù)流程的集成。2)ＥRP（公司資源計劃）在縱向上整合了公司的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng);在橫向上整合了公司的生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等。3)客戶關(guān)系管理(ＣRＭ)是公司供應(yīng)鏈中的下游鏈管理,將客戶、經(jīng)銷商、公司銷售部門所有事例到一起,實現(xiàn)公司對客戶個性化需求的響應(yīng)。試述公司電子商務(wù)運營的管理過程？1、公司發(fā)展目的的擬定。2、市場細(xì)分和目的市場選擇。３、電子商務(wù)站點的建立:這一階段的實現(xiàn)重要由以下三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：1）申請域名2)網(wǎng)站投資選擇：網(wǎng)站投資選擇有兩種實現(xiàn)方式,一種是建立獨立的網(wǎng)站，另一種是外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。建立獨立的網(wǎng)站，公司就要自己選擇服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等來建立自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),然后向ISP申請專用線路連入因特網(wǎng)。外購整體網(wǎng)絡(luò)方式重要有兩種,即虛擬主機方式與服務(wù)器托管方式。虛擬主機方式是指將一臺服務(wù)器整機的硬盤劃分，每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IＰ地址的服務(wù)器，租用給出客戶。服務(wù)器托管是指由用戶安裝、配置ＷEB服務(wù)器，并由ＩSP直接連入因特網(wǎng)并代為管理、維護其正常運營。3）發(fā)布信息:將要發(fā)布的信息做網(wǎng)頁放在租用的空間上，或?qū)⒐┎樵兊臄?shù)據(jù)放入網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。４、公司網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計。重要針對以下四個要素進行組合設(shè)計:產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。二、繪制數(shù)據(jù)流程圖的原則

繪圖原則：

(1）繪制DＦD應(yīng)自頂向下地分層展開繪制。

舉例說明:某公司的訂貨解決系統(tǒng)能完畢對客戶訂貨單解決。畫出頂層以及展開的下層數(shù)據(jù)流程圖。

?

(２）在給子加工編號時，應(yīng)考慮把父加工的編號作為子加工編號的一部分。?(3）畫圖先從左側(cè)開始標(biāo)出外部項，左側(cè)外部項是數(shù)據(jù)輸入來源,接受數(shù)據(jù)的外部項畫在右側(cè)。

(4）盡量避免線條交叉，可用反復(fù)的外部項或數(shù)據(jù)存儲符號。?（５）上下層的數(shù)據(jù)流程圖的輸入輸出分別相相應(yīng)。?(６）數(shù)據(jù)流程圖不反映時間的順序。四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計

根據(jù)題意畫E-R圖,并把E-R圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。

（１)某集團公司下屬若干分廠，每個工廠由一名廠長來管理,廠長的自然情況用廠長號、姓名、年齡、來反映，工廠的情況用廠號、廠名、地點來表達。??(２)某工廠有一個倉庫，存放若干種產(chǎn)品,每一個產(chǎn)品都有具體的存放數(shù)量,倉庫的屬性是倉庫號、地點、面積，產(chǎn)品的屬性是貨號、品名、價格。?

（3）建一個有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的數(shù)據(jù)庫,每個學(xué)生每學(xué)期都開設(shè)多門課程，每門課程都有學(xué)習(xí)成績記錄,學(xué)生的自然情況由學(xué)號、姓名、性別、年齡反映，課程的屬性由課程號、課程名、學(xué)時數(shù)表達。

從E—R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型原則：

（1）對于實體，每一個實體都相應(yīng)轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系框架，該關(guān)系應(yīng)涉及相應(yīng)實體的所有屬性。?(2)對于聯(lián)系,根據(jù)聯(lián)系方式不同，采用不同方法。

a．兩實體間是1:１聯(lián)系，轉(zhuǎn)換時只要在一方實體的關(guān)系中增長另一方的關(guān)鍵字作為屬性項。

?b．兩實體間是１：n聯(lián)系,將“1”方實體的關(guān)鍵字納入“n”方實體相應(yīng)關(guān)系中,同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中。HYＰERLＩNK""＼l＂＃"(如圖所示）?c.兩實體間是m：n聯(lián)系，需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系框架，該關(guān)系的屬性中至少要涉及被它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字,假如聯(lián)系有屬性，也要納入到這個關(guān)系中。1.簡述信息技術(shù)對公司發(fā)展戰(zhàn)略的意義。１．答：(1)公司間的協(xié)同。公司間可以運用信息系統(tǒng)成為信息伙伴,甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。(2)使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(４)公司的業(yè)務(wù)流程重組(BPR）。業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門,減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度,使流程的每一步都能獲得價值增值;業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)公司整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。2．簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其重要特性。2.答：決策支持系統(tǒng)是以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ),以計算機和仿真技術(shù)為手段,輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目的，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。決策支持系統(tǒng)重要特性涉及:(1）決策支持系統(tǒng)重要面向決策者和高層管理用戶,只作為輔助決策手段。所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化決策問題。(2)決策支持系統(tǒng)有較強的靈活性，通用性和較快的反映能力。可以適應(yīng)公司面臨的不同的需求和條件的決策問題。(3)決策支持系統(tǒng)充足運用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策時可以靈活調(diào)用，具有問題辨認(rèn)、模型構(gòu)造、方案評價等多種功能。(4）決策支持系統(tǒng)讓用戶可使用接近自然語言的方式下達指令,輸入數(shù)據(jù),輸出結(jié)果以圖表方式為主，直觀形象。易于掌握。3.系統(tǒng)設(shè)計中如何作好硬件資源的配置工作。3.答:硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置,輸入設(shè)備,主機，外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性;容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一,先買機器,后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果導(dǎo)致不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù),而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運營服務(wù);第二，一味的貪大，求先進,把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。4．試述公司信息系統(tǒng)建設(shè)的基本原則。1．系統(tǒng)觀點公司信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng),具有系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組互相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng),這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能,有其邊界,輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合,共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目的。這反映了系統(tǒng)的目的性。對子系統(tǒng)自身進行觀測，它也是一個獨立的系統(tǒng),有其自身的目的、界線、輸入與輸出。一個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng)逐級分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。開發(fā)公司信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點來進行。在系統(tǒng)的總目的下，設(shè)立各個子系統(tǒng)。開發(fā)子系統(tǒng)時，必須一方面搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的互相關(guān)系，也就是某個子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸人、輸出關(guān)系。孤立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來也許見效快,但總體上看效率低,進度慢。2.用戶觀點管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與,從最初的總體規(guī)劃的制定,到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實行的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人,也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。3．“一把手”原則開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長,耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo),特別是公司一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào),開發(fā)工作不也許順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定限度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。4．重視公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，公司信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分公司信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是公司信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒歷來。系統(tǒng)分析未完畢之前，就匆忙地選機型,擬定硬件配置,或系統(tǒng)設(shè)計未完畢之前，就開始編寫程序,這都是開發(fā)公司信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做,很也許導(dǎo)致浪費與返工。五.論述公司管理信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容。1.達成目的性能的測定。其中涉及:（1）公司管理人員對系統(tǒng)效率的評價，（2)輸出報表質(zhì)量如何,公司管理人員是否滿意；（3)操作是否方便,(4）系統(tǒng)平均無端障時間;（5)數(shù)據(jù)資源的運用率；（6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。2.系統(tǒng)安全性和可靠性。其中涉及:（1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善;(2）安全保密措施是否健全,（3）對各種意外情況有無防止措施與應(yīng)急計劃;(4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合規(guī)定,是否有效。3.系統(tǒng)管理的科學(xué)性。其中涉及：（1）運營記錄是否完備；（2）系統(tǒng)維護是否有嚴(yán)格審批制度;(3)主管人員能否及時了解情況；（4）主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。４.系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析系統(tǒng)的效益分析是評價公司管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價。3.系統(tǒng)設(shè)計中如何作好硬件資源的配置工作？.答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備裝置,輸入設(shè)備，土機,外存儲器和輔出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力,以及可靠，可用和可維護性好于開放性;信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向:第，先買機器,后作系統(tǒng)分析與設(shè)計,結(jié)果導(dǎo)致不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運營服務(wù)；第二,一味的貪大,求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。２.簡述原型方法的特點。答：(1)從結(jié)識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的結(jié)識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。(２）原型法將模擬（或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，一方面根據(jù)系統(tǒng)分析人員對刑戶規(guī)定的理解,模擬出一個系統(tǒng)原型,然后就這個模型展開討論，溝通子人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離,解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。（3）原型法為我們準(zhǔn)確的結(jié)識問題發(fā)明了條件。(４)原型法充足運用了最新的軟件工具,使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了,系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力大大增強。(５）原型法將傳統(tǒng)方法巾的系統(tǒng)凋查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。３．簡述信息化社會的重要特性。答:(1)信息、知識日益成為社會發(fā)展的重要資源和財富。(2）信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟Ｅｌ益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。(3)信息勞動者,腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4)社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)模化。五、簡答題（每小題８分,共24分)

1.２0２3年9月1１9，金山公司打響了5年來殺濰軟件業(yè)價格戰(zhàn)的第一槍。殺毒軟件廠商的一系列動作在本周展開。周一(９月9Et)，交大銘泰的技術(shù)突破型產(chǎn)品——東方衛(wèi)士在推廣了近一年后正式上市;周二，瑞星公司的2０23版殺毒新品上市；周三,金山拉開降價帷幕。據(jù)資料顯示，2０23年全國110萬左右的單機版殺毒軟件出貨量，基本上被扛民、瑞星和金山三家所瓜分。試簡要分析殺毒軟件產(chǎn)業(yè)的競爭情況(根據(jù)五種力量模型分析法的原理)

１.答案要點:該產(chǎn)業(yè)的競爭比較劇烈，重要表現(xiàn)在:該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司數(shù)量不多,但處在勢均力敵的地位；產(chǎn)業(yè)處在一個緩慢增長期；產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本相對較低。2．萊凱公司是一家設(shè)計、開發(fā)、銷售運動鞋,涉及健身鞋、健身鞋／跑步鞋、訓(xùn)練鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司。在運動鞋市場,三個重要的公司統(tǒng)治著市場：耐克,銳步和吉爾。第二等級的競爭者涉及阿迪達斯，艾韋爾，阿斯克斯和肯維斯，所有這些公司都比萊凱牛司資金雄厚，資源豐富。1992年，萊凱的銷售收入是1210萬美元,而耐克是34億美元，銳步是3０億美元,吉爾是４.3億美元。運動鞋市場被認(rèn)為是一個成熟的市場。然而,一部分細(xì)分市場卻快速膨脹，除了整個行業(yè)增長的因素之外，還由于高度專業(yè)化、技術(shù)革新和迷人的形象和樣式。根據(jù)上述資料談?wù)勗摴緫?yīng)采用哪種類型的競爭戰(zhàn)略?采用該戰(zhàn)略的前提是什么?２．答案要點：該公司應(yīng)當(dāng)采用目的集中化競爭戰(zhàn)略。

目的集中