第二課時 維護消費者權(quán)益的途徑

維護消費者權(quán)益的途徑單龍寺學(xué)校彭良權(quán)2017.4復(fù)習(xí)舊知1、消費者擁有哪些合法權(quán)益？2、保護消費者權(quán)益的基本法律是什么？安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護尊嚴(yán)權(quán)等?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》。下列案例中消費者的什么權(quán)利被損害？1、小李通過“餓了么”網(wǎng)站訂快餐，選擇了五個星好評的“放心吧”餐飲店，吃了之后看到媒體曝光，這是一家無牌無證的黑心作坊。2、小張新購手機使用后發(fā)現(xiàn)被莫名扣費的現(xiàn)象，還經(jīng)常接到廣告推送信息，讓他不勝其煩。經(jīng)技術(shù)人員分析，原來是購買手機時預(yù)裝的應(yīng)用軟件隱含增值服務(wù)，并將小張的個人信息自動上傳。他找到銷售方的客服人員要求卸載軟件，卻被告知該軟件與系統(tǒng)綁定，無法卸載。3、小明媽媽看到超市“打折促銷，售后不退”的招牌，貪圖便宜買了餅干和飲料，回來后發(fā)現(xiàn)是剛過期的。找超市理論，工作人員說是愿打愿挨，拒不退換。第二課時維護消費者權(quán)益的途徑1.如何避免消費者權(quán)益受損?2.維護消費者權(quán)益有哪些途徑?1.消費者應(yīng)具備的權(quán)利意識(1)要注意避免在消費時自己的

安全受到傷害。購買商品時,要注意查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期。

(2)要注意商品質(zhì)量是否

、價格是否

、計量是否

。遇到強賣行為,要堅決

。

(3)購買或接受服務(wù)時,應(yīng)注意索取、保留

或其他有效票據(jù)。

2.維護消費者權(quán)益的主要途徑(1)與經(jīng)營者

。

(2)請求

調(diào)解。

(3)向有關(guān)行政部門

。

(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)

。

(5)向人民法院提起

。

人身財產(chǎn)可靠合理準(zhǔn)確拒絕發(fā)票協(xié)商和解消費者協(xié)會申訴仲裁法律訴訟1.作為消費者,我們應(yīng)該增強權(quán)利意識。(

)2.對有些“三無”產(chǎn)品,我們可以買。(

)3.我們購買商品時,只要小票就可以了。(

)4.請求消費者協(xié)會調(diào)解是維護消費者合法權(quán)益的首選途徑。(

)5.作為消費者可以向人民法院提起訴訟。(

)√×××√探究點維護消費者權(quán)益的途徑2015年7月28日光明網(wǎng)2015年5月的一天,孫女士來到濟寧某汽車銷售公司的展廳,以12.8萬元的價格購買了該品牌某型號轎車。一個多月后,保險杠被輕微剮蹭。孫女士去烤漆店補漆時,卻被維修人員告知,該車以前補過漆,孫女士隨后來到銷售公司,要求其給予合理解釋,但該公司銷售經(jīng)理對此予以否認(rèn)。隨后,孫女士向該品牌汽車總部核實了解到,她所購車輛的車主為李某某。孫女士這才恍然大悟,自己花十幾萬購買的汽車竟然是“二手車”。孫女士再次找到銷售商,要求其退還購車款并賠償損失。銷售商予以拒絕。隨后,孫女士先后向消協(xié)、工商局等部門進行投訴,但由于雙方分歧嚴(yán)重,最終未能達成協(xié)議。多次協(xié)商未果后,孫女士于去年10月份向濟寧高新區(qū)法院提起訴訟,要求被告退車退款并按車價的三倍賠償損失。法院經(jīng)審理認(rèn)定,汽車銷售公司欺詐消費者,需退還孫女士車款,并按照車價的三倍賠償。這也是濟寧第一例汽車銷售欺詐“退一賠三”的案件?！締栴}探究】(1)孫女士運用了哪些途徑維護自己的合法權(quán)益?【點撥】

找銷售商,向消協(xié)、工商局投訴,向法院提起訴訟?！窘獯稹竣倥c經(jīng)營者協(xié)商和解。②請求消費者協(xié)會調(diào)解。③向有關(guān)行政部門申訴。④向人民法院提起法律訴訟。(2)請你就消費者如何更好地維護自身合法權(quán)益進行友情提示?！军c撥】即消費前、消費時和消費后如何維權(quán)?！窘獯稹竣傧M前要做好準(zhǔn)備，包括了解商品和服務(wù)的基本情況，掌握相關(guān)的法律知識等。

②我們在消費時要有消費者權(quán)利意識。一要注意避免在消費時自己的人身財產(chǎn)安全受到傷害。購買商品時,要注意查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等。二要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準(zhǔn)確。遇到強賣行為,要堅決拒絕。三在購買或接受服務(wù)時,應(yīng)注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)。③當(dāng)合法權(quán)益受到損害時,要依法保護自己的合法權(quán)益,通過正當(dāng)途徑使問題得到公正、合理的解決。依法維護消費者權(quán)益的途徑(1)與經(jīng)營者

協(xié)商和解

。

(2)請求

消費者協(xié)會

調(diào)解。

(3)向有關(guān)行政部門

申訴

。

(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)

仲裁

。

(5)向人民法院提起

訴訟

。

網(wǎng)購問題多,應(yīng)拒絕網(wǎng)購。此觀點錯誤。網(wǎng)絡(luò)購物是隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流的發(fā)達而興起的一種消費模式，它給廣大消費者帶來了極大的便利，我們不能因為網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題而拒絕網(wǎng)購，這是因噎廢食的做法，不符合社會發(fā)展的要求。其實,網(wǎng)購中存在的種種問題是可以解決的。只要消費者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?把握購物的分寸,正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程,那么大部分的問題就可以得到有效的避免。如果合法權(quán)益受到侵害,要依法通過正當(dāng)?shù)耐緩骄S權(quán)。思考：消費者權(quán)益的保護是否只能依靠消費者自己？維護消費者權(quán)益需要社會各方面共同努力，多管齊下。①國家要不斷完善有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)；②有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)法，加大市場監(jiān)管力度，維護市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)懲侵犯消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為；③經(jīng)營者要誠信守法，以過硬的質(zhì)量、良好的信譽、周到的服務(wù)來贏得消費者和市場；④新聞媒體要積極扶正祛邪，為努力營造良好的消費環(huán)境搖旗吶喊；⑤消費者要增強法律意識，理性消費，依法維權(quán)。測控導(dǎo)航表知識點題號消費者權(quán)利意識1、2依法維護消費者合法權(quán)益3、4、5一、單項選擇題1.面對下邊漫畫中的情況,你應(yīng)該(

)①不要發(fā)票,省得麻煩②不要發(fā)票,反正發(fā)票沒什么用③要發(fā)票,公民有依法納稅的義務(wù)④要發(fā)票,這樣便于出現(xiàn)糾紛時有購物憑證,有利于維護自己的合法權(quán)益A.①② B.③ C.③④D.④解析:面對商家的推諉行為,消費者應(yīng)該索要發(fā)票,維護自身合法權(quán)益,同時不要忽略公民有依法納稅的義務(wù)。C2.右面的漫畫《明星代言》揭示了名人廣告的影響,面對這樣的情況,作為消費者應(yīng)該(

)①相信名人,相信他們代言的產(chǎn)品②學(xué)習(xí)有關(guān)商品的知識,做一個聰明的消費者③掌握有關(guān)消費的知識,在比較中作出正確判斷④保持警惕,防止自己的合法利益遭受侵害A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④解析:作為消費者應(yīng)具備一定的消費知識,對于名人廣告,我們不能盲目相信,所以①中的做法錯誤,②③④是正確的。D3.張大爺在菜市場購買三斤豬肉,之后發(fā)現(xiàn)只有2.8市斤,要求賠償卻被賣家告之:“商品一經(jīng)售出,概不退賠?！贝藭r張大爺應(yīng)該(

)①請求消費者協(xié)會調(diào)解②向工商部門申訴③向人民法院提起訴訟④忍氣吞聲,自認(rèn)倒霉A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④解析:本題考查我們對如何維護消費者合法權(quán)益的把握。當(dāng)消費者合法權(quán)益受到侵害時,我們可以通過請求消費者協(xié)會調(diào)解、向工商部門申訴,嚴(yán)重的要向人民法院提起訴訟等途徑來維護自己的合法權(quán)益。①②③做法都是正確的,④做法容易縱容侵權(quán)者,應(yīng)排除。A4.下列能體現(xiàn)消費者自我保護意識的有(

)①在交易過程中保持應(yīng)有的警惕②在交易過程中,仔細(xì)挑選、比較、鑒別③在不公平交易行為發(fā)生后,勇敢地拿起法律武器④在侵權(quán)行為發(fā)生后,自認(rèn)倒霉A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①③④解析:本題考查學(xué)生對消費者自我保護意識的理解。①②③做法均能保護消費者合法權(quán)益。④的做法不利于維權(quán),故排除。A二、分析說明題5.初中生小月是韓國人氣組合“EXO”的粉絲。最近,她看到某購物網(wǎng)站有售EXO的簽名唱片和紀(jì)念品。欣喜之余,她“秒殺”了多種紀(jì)念品和唱片。貨到后,她發(fā)現(xiàn)唱片居然是盜版的,紀(jì)念品也與網(wǎng)站描述嚴(yán)重不符,郁悶至極的小月一時不知如何是好……(1)請你談?wù)勗摼W(wǎng)站侵犯了他人的哪些合法權(quán)利?(2)如果你是小月,你會怎么做?解析:第(1)問考查我們對消費者權(quán)利和智力成果權(quán)的理解。賣盜版唱片,首先侵犯了消費者的知悉真情權(quán),其次侵犯了“EXO”組合的智力成果權(quán)。第(2