2023年自考績效管理試題及答案

2０2３年自考績效經(jīng)管試卷及答案一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1．情景模擬評價法，亦稱為（)A：評價中心法Ｂ：關(guān)鍵事件法C:行為錨定評價量表法D：案倒分析法2.正式績效改善的指導(dǎo)間隔時間的長短重要取決于()A:工作需要B:工作的平常性C：工作情景Ｄ:考評部門的規(guī)定3.績效目的確立的過程是()A：績效促進B：績效計劃C:績效反饋D:績效輔導(dǎo)4.在績效經(jīng)管體系中,首要環(huán)節(jié)是（)A：績效計劃B:績效評價C：績效評估D:績效指標(biāo)5．績效評價指標(biāo)規(guī)定考核與工作無關(guān)的方面是指()A:績效指標(biāo)缺失B:績效評價指標(biāo)的污染C：效度D：信度6.在以團隊績效帶動個體績效的經(jīng)管中,遵循的一方面的程序是()A:擬定團隊層面和個體層面的績效指標(biāo)B：擬定團隊與個體績效所占權(quán)重比例C:明確考評的關(guān)鍵因素Ｄ：考慮如何用品體的績效指標(biāo)進行評價7.績效經(jīng)管的重要目的在于()A：規(guī)模效益B:系統(tǒng)地保障業(yè)績目的的實現(xiàn)C:評價D：考核8．在新興的績效經(jīng)管工具中，哪種工具充足體現(xiàn)了客戶、股東、員工是公司關(guān)鍵的利益相關(guān)者()A：３６０度B:平衡計分卡C:關(guān)鍵績效指標(biāo)Ｄ:工資規(guī)范9.區(qū)別職類的重要依據(jù)是()Ａ:工作對象的不同Ｂ：工作范圍的不同Ｃ：工作性質(zhì)的不同D：工作目的的不同1０.在績效評估環(huán)節(jié)，績效溝通是對員工績效結(jié)果的(）Ａ:評估B：反饋與指導(dǎo)C：肯定D:經(jīng)管1１.性格外向的溝通風(fēng)格是()Ａ：樂意獨立工作B：不喜歡講出問題C:對交談感覺適應(yīng)與舒適D:大多沉默１2.對團隊專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個大級別(）A：１或2個Ｂ:2或3個C:３或４個Ｄ:4或5個1３.為評估與被評估者提供基本的評價規(guī)范，便于衡量與討論的是()A：績效標(biāo)桿B：績效責(zé)任C:績效評價D：績效指標(biāo)14.績效評估中,評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面,產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是()A：近因效應(yīng)B：似我效應(yīng)C:光環(huán)效應(yīng)D：暗示效應(yīng)１5.在績效經(jīng)管系統(tǒng)中,通常擔(dān)任考評者和決策人角色的分別是()Ａ：高層經(jīng)管者與員工B:人力資源經(jīng)管專業(yè)人員C：直線經(jīng)管者與高層經(jīng)管者D:人力資源經(jīng)管者專業(yè)人員與高層經(jīng)管者１6.平衡計分卡運作基本程序中,“溝通”處在()A：第一程序B：第二程序C：第三程序D：第四程序１７.勝任力辨認(rèn)通常使用()A:面談法B:觀測法C:行為事件訪談法D:行為錯位法１8．目的經(jīng)管要取得成效,必須保持其()A：嚴(yán)厲性B:肯定性C：特定性D：清楚性19.僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是(）A：似我效應(yīng)B：感情效應(yīng)C：戰(zhàn)略稀釋D:刻板印象2０.平衡計分卡的運作基本程序的第四步是()A：建立愿景B：溝通Ｃ：業(yè)務(wù)規(guī)劃D：反饋與學(xué)習(xí)２1．下列關(guān)于角色扮演的敘述中不對的的是()A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式B：對提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C:有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣D:是在一個真實的工作環(huán)境中,對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)2２.一般而言,高層的固定薪資約占報酬的()A:70％～80％Ｂ:50%～6０％C:30%～5０％Ｄ:２0％～30%２3.下列屬于工作關(guān)鍵因素的是(）A:工作手段B：工作協(xié)調(diào)C:工作方法D:工作計劃24.由具體的、硬的、可行動的,現(xiàn)實的,計劃五個音節(jié)構(gòu)成的目的是()Ａ:軟的B:模糊的C：犀利的D：寬泛的２5.重要報酬的依據(jù)是（)A：經(jīng)管B：績效C:領(lǐng)導(dǎo)意見D：員工建議26.績效診斷的重要內(nèi)容不涉及()Ａ：因素B:愿景Ｃ：目的D:監(jiān)控27．講座法的闡述階段是()A:舉例印證主旨B:闡明培訓(xùn)內(nèi)容C:歸納課程內(nèi)容Ｄ：強調(diào)課程要點２８．在評估中，評估者對年紀(jì)大的員工“發(fā)明性”發(fā)展?jié)摿Φ认薅冗h(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工,這是()A:似我效應(yīng)B:刻板印象C：對比效應(yīng)Ｄ:從眾效應(yīng)29.作為人力資源經(jīng)管基礎(chǔ)和重要的文獻，績效評估的基本信息來源是()A：績效考評表B：職務(wù)說明書C：職位說明書Ｄ：績效記錄30.柯克帕屈克提出的評估四層次模型,其中第一個層次是指()A:知識遷移層次Ｂ:學(xué)習(xí)者反映層次C：行為遷移層次D：組織成效層次二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題２分，共10分）下列各題備選答案中有兩個或兩個以上對的答案,將其選出并填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均無分。1.一般來說,有效的績效評價指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有的重要特性是（ABCＤＥ)A:與公司戰(zhàn)略相一致B:可操作性Ｃ:高效度Ｄ:高信度E:可接受性2.目的經(jīng)管法的四個階段涉及(BCDE）A:績效反饋B:建立目的計劃C：績效指導(dǎo)D:績效檢查Ｅ：激勵3.組織績效通常涉及(ＡBCDE)A:產(chǎn)量Ｂ:賺錢C：員工士氣D：員工滿意度E:客戶滿意度4.３６０度績效評價法是由下列哪些人擔(dān)任評價者(ＡＢCDE)A:被評價者本人B:被評者上級Ｃ：被評價者下級D：被評價者同級E:客戶５.員工開發(fā)形式涉及(ACDＥ)A:合適的工作配置B：工作反饋C：工作指導(dǎo)D：教育與培訓(xùn)E:特定的工程經(jīng)歷三、填空題（每空1分，共１0分)1.“360度績效評價法”實質(zhì)上是一種(多源信息反饋的評價）系統(tǒng)。２.公司工作團隊重要分為(任務(wù)型團隊）（工程型團隊）和固定工作團隊。3.績效經(jīng)管實行流程重要有績效計劃（績效促進與輔導(dǎo))(績效評估與反饋)(績效評估結(jié)果應(yīng)用)績效經(jīng)管監(jiān)督與評估等。4.１996年，莫托維德羅和斯科特將周邊績效劃分為（工作奉獻)和（人際促進）。5.關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特性是(描述簡潔）、（數(shù)量有限）。四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分，共25分)1．績效評估結(jié)果重要應(yīng)用于哪些方面?()答案:（1)員工薪酬經(jīng)管；（2)員工晉升、調(diào)動和辭退的決策制定;（3）獎懲的有效實行;(4)員工的培訓(xùn)與開發(fā);(5)經(jīng)管者與員工之間工作關(guān)系的改善2.如何進行績效改善的指導(dǎo)？()答案：(1)準(zhǔn)備①明確需要績效改善的指導(dǎo)對象；②考慮績效改善的有關(guān)指導(dǎo)問題;③通過多種途徑，收集員工績效的有關(guān)數(shù)據(jù)（2)行動①績效改善討論；②適時積極地表揚員工。３.簡述績效經(jīng)管體系的實行準(zhǔn)備與實行流程。()答案:(1)準(zhǔn)備①績效經(jīng)管實行的時間安排;②績效經(jīng)管所需的信息支持和文案準(zhǔn)備；③組織績效經(jīng)管的動員和培訓(xùn)。(2）流程①績效計劃;②績效促進與輔導(dǎo)；③績效評估與反饋;④績效評估結(jié)果的應(yīng)用;⑤績效經(jīng)管的評估與監(jiān)督。4.績效評估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些？（)答案：（1)加強評估者績效經(jīng)管和評估的培訓(xùn)：培訓(xùn)評估者對績效經(jīng)管體系的了解和結(jié)識；(２)針對評估者容易產(chǎn)生的主觀偏差,培訓(xùn)如何克服這些主觀偏差；(3)針對員工績效的復(fù)雜性進行培訓(xùn);(４)加強績效經(jīng)管制度對評估者行為的約束:將量表評價法與關(guān)鍵事件法結(jié)合。5.有效的績效改善反饋具有哪些特性?(）答案：(1）及時而不遲延;(２)抓住關(guān)鍵;(3)始終雙向的溝通；(４)描述而不是評判員工的行為;(5）反饋的是具體的行為和事件,不是泛泛而談；（6)關(guān)注問題的解決與未來績效的提高；（7）幫助和發(fā)展導(dǎo)向；(8）平衡。五、方案設(shè)計題(本大題10分)１．Ａ公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為本公司可以更好地發(fā)展，去迎接新的挑戰(zhàn),支持公司的人事部門全面修改了考評制度,重新編制了考評表,并開始實行，如下：公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部門考評;對部門經(jīng)理的考評分為自我考評、人事部門考評、下級考評和上級考評。每月初，部門經(jīng)理在員工考評表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完畢的重要工作,將考評表發(fā)給員工?？荚u表除了列出本月的工作規(guī)定外，尚有固定的考評工程，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神等,每項都說明了含義和分值，考評工程滿分為10０分。月末員工填寫考評表為自己打分,交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評表上為員工打分，交給人事部門。人事部門對員工進行最終的考評和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報當(dāng)月的考評成績。員工對考評結(jié)果有疑問，可直接向人事部門反映。普通員工的考評自評占３0%，人事部門評分占10％,部門經(jīng)理評分占60％，部門經(jīng)理的考評自評占30％，下級考評占20%,人事部門占1０%，上級考評占40%。請根據(jù)案例回答下列問題:

案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計的哪些內(nèi)容？(10分)答案：（1)考評主體:規(guī)定了考評者和被考評者。(2)考評方法：采用了多角度評價的考評方法,涉及上級、本人、人事部、下級等方面。(3)考評指標(biāo)：涉及業(yè)績、態(tài)度、能力三個方面。(4）考評時間和期限:規(guī)定了月末為考評時間，月度為考評期限。(5)考評流程：規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評，人事部匯總等考評執(zhí)行流程。六、綜合分析題(共１5分)1.某跨國公司最近為迎接全球經(jīng)濟危機,激勵全體員工全面績效的提高,進行了全面的績效改革,其中有一條作法，如下：在考核員工績效時,根據(jù)考核結(jié)果的情況,采用比例，把員工劃分為績效最佳的10%明星員工、中間的８0％一般員工和績效最差的１0％不佳員工,并且設(shè)立了相應(yīng)的獎懲辦法。

這些辦法一經(jīng)實行,引起了全體員工的重視,施行三個月后，整體績效上升了10％。問題：(15分）(１):上述材料中，運用的是什么績效經(jīng)管方法？答案(P23９~24１)績效排名與末位淘汰。(2)：這種方法有哪些利弊?答案:績效排名與末位淘汰的積極作用重要表現(xiàn)在以下幾方面：①有效激勵員工,提高個人和整體績效,避免人浮于事。②在機構(gòu)臃腫、冗員過多的公司中,有助于精簡機構(gòu)、分流人員。③有助于公司將外部競爭壓力內(nèi)化給員工，使其結(jié)識到公司所處的競爭環(huán)境，促使其樹立積極進取的態(tài)度和競爭意識。④有助于公司經(jīng)管隊伍的建設(shè)，淘汰掉經(jīng)管能力弱的人員，組建能力強、水平高、素質(zhì)好的