社交電商運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書（初級(jí)）理論測(cè)試卷及答案

社交電商運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書（初級(jí)）理論測(cè)試卷及答案1.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI表達(dá)體系不包括（）。A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.管理規(guī)范(正確答案)2.以下不屬于微商城首頁(yè)要素的是（）。A.店名B.公告C.活動(dòng)區(qū)D.用戶畫像(正確答案)3.微商城logo設(shè)計(jì)要點(diǎn)不包括（）A.好看且復(fù)雜(正確答案)B.便于識(shí)別，以簡(jiǎn)為美C.與消費(fèi)或產(chǎn)品有關(guān)D.追求獨(dú)特、增強(qiáng)記憶4.以下不屬于音頻平臺(tái)的是（）A.蜻蜓FMB.喜馬拉雅FMC.荔枝FMD.百度知道(正確答案)5.在社交媒體運(yùn)營(yíng)中，產(chǎn)品定位的要素不包括（）A.做什么B.做給誰(shuí)C.怎么做D.做不做(正確答案)6.社群標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)是根據(jù)大量客戶的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)的回復(fù)格式，以下屬于“引導(dǎo)客戶下單”的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)格式的是（）A.問(wèn)候語(yǔ)+群內(nèi)目的+引導(dǎo)客戶關(guān)注B.微笑表情語(yǔ)氣詞+稱呼+幫助客戶話術(shù)C.了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)+了解支付問(wèn)題+了解物流問(wèn)題D.解除疑惑+增加信任+轉(zhuǎn)化語(yǔ)(正確答案)7.為了增強(qiáng)用戶成為高等級(jí)會(huì)員的愿望，創(chuàng)造稀缺性，可以設(shè)置（）會(huì)員等級(jí)模型。A.飛輪模型B.金字塔模型(正確答案)C.團(tuán)隊(duì)模型D.雷達(dá)模型8.要做好傳播式營(yíng)銷首先要確定的是（）A.目標(biāo)客戶群體B.設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.本次傳播活動(dòng)的首要目標(biāo)(正確答案)D.確定傳播時(shí)機(jī)9.設(shè)置代理折扣前需要分析產(chǎn)品的供求關(guān)系，當(dāng)供大于求的時(shí)候（）A.設(shè)置較大折扣(正確答案)B.設(shè)置固定折扣C.設(shè)置較小折扣D.不設(shè)置折扣10.要做好傳播海報(bào)的第一步是（）A.確定主標(biāo)題B.確定受眾用戶身份，做好用戶畫像(正確答案)C.確定編寫大綱D.找到信任背書11.要做好傳播海報(bào)的第一步是（）A.廣告法(正確答案)B.民法典C.電商法D.合同法12.關(guān)于使用自己公司的員工照片作為宣傳海報(bào)，描述錯(cuò)誤的有（）A.員工的照片也是需要取得肖像權(quán)的授權(quán)才能夠在傳播海報(bào)中使用的B.是本企業(yè)員工就可以無(wú)償使用(正確答案)C.在當(dāng)事人自愿的情況下簽署肖像權(quán)的授權(quán)和使用范圍、使用期限后正規(guī)使用D.條款里也必須列明所有可以使用肖像權(quán)的場(chǎng)景、渠道、產(chǎn)品等等，超出合同范圍的使用仍然是侵權(quán)的。13.傳播海報(bào)里使用的字體等素材需要注意版權(quán)，關(guān)于素材版權(quán)描述錯(cuò)誤的是（）A.從一開始做傳播的時(shí)候就要樹立素材的版權(quán)意識(shí)B.現(xiàn)在所有PS軟件里的字體、網(wǎng)上能下載的圖片都是可以免費(fèi)商用的(正確答案)C.現(xiàn)在有很多正規(guī)、有版權(quán)的素材網(wǎng)站，通過(guò)價(jià)格不高的會(huì)員費(fèi)就可以獲得海量的帶商用版權(quán)的素材D.要長(zhǎng)期做好有商用版權(quán)素材庫(kù)的建設(shè)工作14.為了保證傳播任務(wù)的難度適中，需要遵循邏輯簡(jiǎn)單、步驟較少和

（）原則A.興趣導(dǎo)向(正確答案)B.目標(biāo)明確C.流程簡(jiǎn)便D.傳播因子誘人15.營(yíng)銷傳播機(jī)制設(shè)計(jì)的任務(wù)流程包括：明確任務(wù)目的，設(shè)計(jì)傳播規(guī)則，制定執(zhí)行方案和（）A.設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容(正確答案)B.對(duì)產(chǎn)品系列進(jìn)行分類C.設(shè)計(jì)直推折扣及優(yōu)惠券D.結(jié)算方式與提現(xiàn)機(jī)制16.下列屬于行業(yè)垂直平臺(tái)的有（）A.天貓B.京東C.飛豬(正確答案)D.嚴(yán)選17.粉絲群內(nèi)氣氛不活躍、轉(zhuǎn)化不好時(shí)可以采用以下哪種方法（）A.新粉與群之間還沒(méi)有那么了解B.新粉絲對(duì)群有更強(qiáng)的信任感C.對(duì)待新粉絲要及時(shí)溝通D.可以利用群機(jī)器人對(duì)新粉絲進(jìn)行入群歡迎(正確答案)18.對(duì)于事業(yè)單位人員幾點(diǎn)推送娛樂(lè)信息更合適（）A.7-8點(diǎn)B.9-10點(diǎn)C.13-15點(diǎn)D.19-21點(diǎn)(正確答案)19.以下關(guān)于批量折扣的說(shuō)法不正確的是（）A.批量折扣起點(diǎn)要有吸引力B.批量折扣可以不等比C.批量折扣必須等比設(shè)置(正確答案)D.批量折扣要考慮產(chǎn)品成本20.以下產(chǎn)品適用累計(jì)批量折扣的是（）A.短期交易的商品B.零星交易的商品C.季節(jié)性商品D.顧客有持續(xù)性需求的產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)21.批量折扣的優(yōu)惠形式可以是直接優(yōu)惠也可以是間接優(yōu)惠，以下屬于間接優(yōu)惠形式的是（）A.滿贈(zèng)(正確答案)B.滿折C.滿減D.滿減券22.以下屬于累計(jì)批量折扣是（）A.一次購(gòu)買不足100件沒(méi)有折扣B.一次購(gòu)買100-200件給予10%的折扣優(yōu)惠C.一次購(gòu)買200件以上給予15%的折扣優(yōu)惠D.一年內(nèi)購(gòu)買滿1000件給予20%的折扣優(yōu)惠(正確答案)23.以下關(guān)于產(chǎn)品組合套裝的說(shuō)法不正確的是（）A.組合套裝要以用戶需求為導(dǎo)向B.增強(qiáng)套裝產(chǎn)品的性價(jià)比C.套裝產(chǎn)品可以隨意組合(正確答案)D.將消費(fèi)選擇權(quán)真正的交還給用戶24.“困了累了喝東鵬特飲”這句Slogan屬于（）標(biāo)語(yǔ)廣告語(yǔ)A.情感喚起型B.情懷理念型C.功能利益型(正確答案)D.價(jià)值主張型25.（）標(biāo)語(yǔ)廣告語(yǔ)即抒發(fā)一種情懷或者強(qiáng)調(diào)一種理念，注重在情感上和目標(biāo)群體進(jìn)行溝通A.情懷理念型(正確答案)B.情感喚起型C.價(jià)值主張型D.行動(dòng)指令型26.（）即指借助目標(biāo)群體心目中的情感因素，向目標(biāo)群體呼吁、傾訴，以引起目標(biāo)群體的情感共鳴A.情懷理念型B.情感喚起型(正確答案)C.價(jià)值主張型D.行動(dòng)指令型27.以下屬于用戶行為特征標(biāo)簽的是（）A.性別B.年齡C.購(gòu)買頻次(正確答案)D.興趣愛好28.以下屬于用戶社會(huì)特征標(biāo)簽的是（）。A.性別B.年齡C.角色地位(正確答案)D.興趣愛好29.以下不屬于B端用戶畫像的行為特征標(biāo)簽的是（）A.需求發(fā)起B(yǎng).采購(gòu)行為C.溝通行為D.經(jīng)營(yíng)狀況(正確答案)30.以下關(guān)于產(chǎn)品組合的說(shuō)法不正確的是（）A.可以是不同系列的多個(gè)產(chǎn)品的組合B.可以是同一系列的多個(gè)產(chǎn)品的組合C.可以是同一產(chǎn)品的批量（多個(gè)數(shù)量）組合D.可以是根據(jù)企業(yè)需要任意組合，與用戶無(wú)關(guān)(正確答案)31.（）是滿足用戶需求的核心內(nèi)容，即能提供給用戶的、用戶所追求的最基本的實(shí)際效用和利益A.核心產(chǎn)品層次(正確答案)B.有形產(chǎn)品層次C.延伸產(chǎn)品層次D.期望產(chǎn)品層次32.以下關(guān)于新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的說(shuō)法不正確的是（）A.是一個(gè)從模糊到清晰的過(guò)程B.是一個(gè)由粗到細(xì)的過(guò)程C.是一個(gè)由抽象到具體的過(guò)程D.是一個(gè)一步到位的過(guò)程(正確答案)33.以下關(guān)于利潤(rùn)款產(chǎn)品的說(shuō)法正確的是（）A.是能給企業(yè)或店鋪帶來(lái)巨大利潤(rùn)的產(chǎn)品(正確答案)B.以給商家和店鋪吸引流量為目標(biāo)的產(chǎn)品C.是具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品D.是具備較高性價(jià)比的產(chǎn)品34.SWOT分析方法中，（）是指一個(gè)企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力,或是企業(yè)所特有的能提高競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。A.strengths(正確答案)B.weaknessesC.opportunitiesD.threats35.SWOT分析方法中，（）是指企業(yè)的外部因素，如出現(xiàn)新的市場(chǎng)新的需求，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)失誤等。A.strengthsB.weaknessesC.opportunities(正確答案)D.threats36.SWOT分析方法中，（）是指來(lái)自企業(yè)外部的不利因素

AstrengthsB.weaknessesC.opportunitiesD.threats(正確答案)37.（）是指為使產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。A.市場(chǎng)細(xì)分B.市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位(正確答案)D.市場(chǎng)調(diào)研38.（）是指信息的事實(shí)性，要求收集到的信息真實(shí)可靠，這是對(duì)信息收集工作的最基本要求A.準(zhǔn)確性原則(正確答案)B.全面性原則C.及時(shí)性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則39.以下關(guān)于用戶需求、用戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、核心賣點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）A.用戶需求就是用戶痛點(diǎn)B.用戶需求就是產(chǎn)品賣點(diǎn)C.產(chǎn)品賣點(diǎn)就是用戶痛點(diǎn)D.核心賣點(diǎn)體現(xiàn)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力(正確答案)40.以下不屬于產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘應(yīng)該遵循的原則是（）A.消費(fèi)者最關(guān)心的B.產(chǎn)品自身具備的C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有或沒(méi)提及過(guò)的D.同行普遍使用的(正確答案)41.關(guān)于產(chǎn)品組合套裝定價(jià)的意義，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.可以降低用戶的選擇和購(gòu)買成本B.并不能幫助企業(yè)提升銷售和利潤(rùn)(正確答案)C.能避免消費(fèi)者意識(shí)到價(jià)格歧視D.可以降低用戶對(duì)價(jià)格的敏感度42.某繪本作品給顧客提供三種選擇：電子版：9.80元，印刷版：32.8元，電子版+印刷版：32.8元，該定價(jià)策略屬于（）。A.低位定價(jià)B.細(xì)分定價(jià)C.價(jià)格錨定(正確答案)D.批量折扣定價(jià)43.以下不屬于企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的是（）A.維持生存B.擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.阻止新的競(jìng)爭(zhēng)者加入D.追求短期利潤(rùn)(正確答案)44.（）是指當(dāng)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的價(jià)格反應(yīng)比較敏感的情況下，企業(yè)把剛上市的產(chǎn)品價(jià)格定得相對(duì)較低，期望以良好的“性價(jià)比”大量吸引顧客，擴(kuò)大銷售，提高市

場(chǎng)占有率。

A撇脂定價(jià)策略B滲透定價(jià)策略C.組合套裝定價(jià)D.批量折扣定價(jià)(正確答案)1.為保持社群粉絲活躍度，社群管理員應(yīng)設(shè)計(jì)打卡活動(dòng)，其目的主要有（）A.讓用戶形成習(xí)慣(正確答案)B.能隨時(shí)掌握社群的活躍數(shù)據(jù)(正確答案)C.幫助篩選客戶(正確答案)D.提高用戶粘性(正確答案)2.社群中群機(jī)器人“廣告詞踢人”功能設(shè)置中，可以自定義設(shè)置哪些廣告內(nèi)容形式（）A.圖片(正確答案)B.鏈接(正確答案)C.語(yǔ)音(正確答案)D.小程序(正確答案)3.開展社群營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)應(yīng)明確打卡的主題，主題形式可以是（）A.早起打卡(正確答案)B.運(yùn)動(dòng)打卡(正確答案)C.閱讀打卡(正確答案)D.任務(wù)打卡(正確答案)4.開展社群營(yíng)銷打卡活動(dòng)時(shí)，應(yīng)設(shè)置打卡活動(dòng)的門檻，主要類型有（）A.押金制，完成任務(wù)后押金退還。(正確答案)B.淘汰制，超過(guò)規(guī)定天數(shù)不打卡，淘汰出群。(正確答案)C.監(jiān)督制，設(shè)置監(jiān)督者，督促和鼓勵(lì)參與成員。(正確答案)D.迭代制，根據(jù)打卡活動(dòng)進(jìn)展情況，不斷優(yōu)化打卡活動(dòng)。(正確答案)5.發(fā)紅包是激活社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)特別有效的方法，但紅包要因勢(shì)利導(dǎo)，以下哪種情況下可以使用。（）A.遇上節(jié)假日或有大的活動(dòng)時(shí)，活躍氣氛(正確答案)B.新人入群，對(duì)新人表示歡迎，(正確答案)C.在群里宣布重大的事情(正確答案)D.對(duì)群里有貢獻(xiàn)的人，發(fā)定向紅包，打賞個(gè)人(正確答案)6.要想留住社群新粉絲用戶，要充分了解用戶的痛點(diǎn)，新用戶的痛點(diǎn)主要有（）A.獲得垂直行業(yè)優(yōu)質(zhì)信息的需求(正確答案)B.個(gè)性化咨詢的需求(正確答案)C.尋找專業(yè)報(bào)告和文章的需求(正確答案)D.互相抱團(tuán)激勵(lì)的需求(正確答案)7.在精細(xì)化管理社群時(shí)，首先應(yīng)該對(duì)用戶進(jìn)行分類，從用戶活躍度來(lái)看，用戶類型可分為（）A.僵尸用戶(正確答案)B.低頻用戶(正確答案)C.活躍用戶(正確答案)D.深度用戶(正確答案)8.對(duì)社群新粉絲用戶進(jìn)行分析時(shí)，主要考慮以下哪些分析維度。（）A.用戶屬性分析，如年齡、性別、低于、收入等。(正確答案)B.用戶的行為數(shù)據(jù)分析，如群發(fā)言、群回復(fù)、群交流等(正確答案)C.用戶的痛點(diǎn)分析，如用戶加入了社群是想解決哪一方的需求(正確答案)D.新用戶進(jìn)群后的心理特征分析，如戒備的心理。(正確答案)9.社群新用戶進(jìn)群后的主要心理特征有（）戒備的心理B.從眾心理(正確答案)互惠心理D.旁觀者心理(正確答案)10.社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，為提升用戶參與感，可以設(shè)置一些活躍氣氛的互動(dòng)小游戲，以下適用于社群的活動(dòng)有（）A.拼手氣紅包最佳贈(zèng)送“現(xiàn)金直減券”(正確答案)B.猜預(yù)告產(chǎn)品價(jià)格，猜中有獎(jiǎng)(正確答案)C.有獎(jiǎng)?wù)骷W(wǎng)最低價(jià)(正確答案)D.產(chǎn)品分享獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金直減券(正確答案)11.話題是吸引用戶加入社群，并保證社群成員持續(xù)活躍的核心，策劃話題時(shí)應(yīng)考慮以下哪些因素。（）A.根據(jù)社群的屬性進(jìn)行話題維度的分類，找到目標(biāo)用戶感興趣的話題。(正確答案)B.挖掘話題的深度，戳到用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效的話題互動(dòng)。(正確答案)C.進(jìn)行話題質(zhì)量評(píng)估，不斷優(yōu)化話題的主題和內(nèi)容。(正確答案)D.在話題討論時(shí)多發(fā)紅包12.在社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，老客戶流失的原因主要有（）。A.社群的發(fā)展不能滿足用戶需求，不能持續(xù)給用戶帶來(lái)價(jià)值(正確答案)B.社群運(yùn)營(yíng)中模式過(guò)于老套，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)缺乏新鮮感和吸引力(正確答案)C.社群內(nèi)缺少互動(dòng)話題，無(wú)法激發(fā)用戶的活力(正確答案)D.同類競(jìng)品不斷出現(xiàn)，用戶轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品(正確答案)社群在運(yùn)營(yíng)時(shí)，要建立群活動(dòng)機(jī)制，打造持續(xù)活躍的社群，可以實(shí)施的線上活動(dòng)有（）

A.行業(yè)大咖分享(正確答案)B.邀請(qǐng)新人有獎(jiǎng)(正確答案)C.定期開展話題討論(正確答案)D.不定期開展互動(dòng)游戲(正確答案)14.企業(yè)為打造持續(xù)活躍的社群，可以實(shí)施的線下活動(dòng)有（）A.酒店產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)(正確答案)B.社群用戶旅游個(gè)性化定制活動(dòng)(正確答案)C.酒店養(yǎng)生產(chǎn)品知識(shí)沙龍活動(dòng)(正確答案)D.酒店文藝雅事定制活動(dòng)(正確答案)15.社群在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間之后，會(huì)積累一批老客戶，以下屬于開展老客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)措施有（）A.篩選出高活躍用戶、一般活躍用戶和沉默用戶，給與差別化的激勵(lì)措施。(正確答案)B.在每個(gè)微信群中持續(xù)培養(yǎng)KOL核心用戶(正確答案)C.持續(xù)完善社群運(yùn)營(yíng)激勵(lì)模式(正確答案)D.給用戶設(shè)計(jì)更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)16.社群維護(hù)與管理的工具有（）A.社群管理工具(正確答案)B.社群分享工具(正確答案)C.社群調(diào)查投票工具(正確答案)D.社群機(jī)器人17.群機(jī)器人在推送內(nèi)容時(shí)，可以支持（）等多種內(nèi)容形式A.圖文(正確答案)B.公眾號(hào)(正確答案)C.小程序(正確答案)D.文件(正確答案)18.群機(jī)器人在推送內(nèi)容時(shí)，可以支持（）等多種內(nèi)容形式。A.圖文(正確答案)B.公眾號(hào)(正確答案)C.小程序(正確答案)D.文件(正確答案)19.在群機(jī)器人設(shè)置中，入群歡迎語(yǔ)設(shè)置支持哪些推送形式。（）A.文字(正確答案)B.圖片(正確答案)C.文字+圖片(正確答案)D.視頻20.微信群機(jī)器人能夠提升社群的服務(wù)能力效率，以下屬于群機(jī)器人功能的是（）A.多群推送功能(正確答案)B.關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)(正確答案)C.廣告詞踢人D.入群歡迎(正確答案)21.群機(jī)器人可以統(tǒng)計(jì)群成員（）等數(shù)據(jù)，可以清楚了解群內(nèi)成員的活躍程度，精準(zhǔn)找到核心粉絲A.簽到次數(shù)(正確答案)B.發(fā)言次數(shù)(正確答案)C.動(dòng)態(tài)更新次數(shù)(正確答案)D.邀請(qǐng)他人入群數(shù)(正確答案)22.在維護(hù)社群中，社群客服的回復(fù)是有話術(shù)的，通常分為（）階段。A.迎新階段(正確答案)B.日?；顒?dòng)階段(正確答案)C.進(jìn)階分享階段(正確答案)D.促銷活動(dòng)階段23.新用戶進(jìn)群，社群客服通常要使用迎新話術(shù)，以下屬于迎新話術(shù)的類型的是（）A.明確群目的型(正確答案)B.明確群規(guī)型(正確答案)C.促銷介紹型D.自我介紹型(正確答案)24.下列哪些話術(shù)是“明確群目的型”話術(shù)（）A.本群是一個(gè)淘寶天貓秒殺福利群(正確答案)B.群內(nèi)禁止發(fā)廣告C.我們是優(yōu)惠券的搬運(yùn)工(正確答案)D.禁發(fā)小程序、拼多多等無(wú)關(guān)鏈接25.下列哪些話術(shù)是“明確群規(guī)型”話術(shù)（）群內(nèi)禁止發(fā)廣告(正確答案)禁發(fā)小程序、拼多多等無(wú)關(guān)鏈接(正確答案)本群是一個(gè)淘寶天貓秒殺福利群群內(nèi)傳播負(fù)能量者，群主會(huì)及時(shí)踢人(正確答案)26.社群營(yíng)銷中客服能夠在群內(nèi)針對(duì)粉絲提出的（）等問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)答，并跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，能夠做到活躍社群，提高粉絲的留存度。產(chǎn)品疑問(wèn)(正確答案)下單疑問(wèn)(正確答案)支付疑問(wèn)(正確答案)物流疑問(wèn)(正確答案)下列哪些是社群客服的日常工作。（）

A.社群內(nèi)每日產(chǎn)品推廣群發(fā)工作(正確答案)B.通過(guò)在線客服介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易，及時(shí)跟進(jìn)訂單,時(shí)刻關(guān)注自己數(shù)據(jù)(正確答案)C.客戶訂單的生成、相關(guān)信息的核對(duì)、物流的篩選、發(fā)貨、物流追蹤跟進(jìn)(正確答案)D.客戶反饋問(wèn)題的處理，退換貨處理、退款處理，評(píng)價(jià)跟進(jìn)(正確答案)28.下列哪些是社群營(yíng)銷中回復(fù)物流疑問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。（）A.生鮮商品不適合7天無(wú)理由退貨(正確答案)B.收到產(chǎn)品后請(qǐng)檢查包裝是否完好，如有損壞，請(qǐng)將問(wèn)題產(chǎn)品于快遞單一起拍照于24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服進(jìn)行賠付(正確答案)C.鮮果在運(yùn)輸中會(huì)有一定的水分的流失，100g以內(nèi)為正常，不在理賠范圍內(nèi)；重量差額超過(guò)100克的請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服進(jìn)行賠付(正確答案)D.親，您好我們活動(dòng)已經(jīng)是買四送一的最低優(yōu)惠了，您可以邀請(qǐng)朋友一起拼購(gòu)哦，謝謝！29.為了保證知識(shí)庫(kù)的高效利用，可以將知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)劃分為以下幾類。（）A.客戶管理工具類(正確答案)B.營(yíng)銷功能類(正確答案)C.行業(yè)資訊類(正確答案)D.技能類(正確答案)30.社交電商運(yùn)營(yíng)中，以下屬于靜態(tài)用戶信息標(biāo)簽的有（）A.用戶基本信息(正確答案)B.用戶地區(qū)分布(正確答案)C.用戶職業(yè)信息(正確答案)D.用戶品牌偏好31.社交電商運(yùn)營(yíng)中，以下屬于動(dòng)態(tài)用戶信息標(biāo)簽的有（）。A.用戶性別信息B.用戶上網(wǎng)習(xí)慣(正確答案)C.用戶品牌偏好(正確答案)D.用戶支付偏好(正確答案)32.以下屬于社交電商常用分析建模方法的有（）A.相關(guān)性分析B.數(shù)字化標(biāo)簽(正確答案)C.RFM分析報(bào)告(正確答案)D.用戶分布及需求模型(正確答案)33.社交電商運(yùn)營(yíng)中，以下屬于觸達(dá)素材中展示內(nèi)容的是（）。A.文案(正確答案)B.圖片(正確答案)C.圖文(正確答案)D.鏈接34.社交電商運(yùn)營(yíng)中，對(duì)用戶畫像作用描述正確的（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷(正確答案)B.效果評(píng)估(正確答案)C.美化客戶D.私人訂制(正確答案)35.傳統(tǒng)零售行業(yè)與社交電商領(lǐng)域會(huì)員制的區(qū)別有（）。A.目的不同(正確答案)B.互動(dòng)方式不同(正確答案)C.入會(huì)動(dòng)機(jī)不同(正確答案)D.成本核算方式不同36.區(qū)別于傳統(tǒng)微商，會(huì)員制社交電商有哪些特點(diǎn)。（）A.通過(guò)提升供應(yīng)鏈與中后端的服務(wù)能力(正確答案)B.收款方式不同C.在商品上，品類豐富，構(gòu)建多品牌戰(zhàn)略，從成熟品牌，新興品牌到發(fā)展自有品牌(正確答案)D.在服務(wù)上，平臺(tái)負(fù)責(zé)售后，還定期對(duì)店主進(jìn)行培訓(xùn)(正確答案)如果產(chǎn)品銷量受淡旺季影響很大，又希望拉高淡季銷量，在代理折扣設(shè)置的時(shí)候應(yīng)該（）

A.在淡季設(shè)置更大折扣(正確答案)B.在淡季設(shè)置較小折扣C.在旺季設(shè)置更大折扣D.在旺季設(shè)置較小折扣(正確答案)38.常見的催付工具包括（）A.平臺(tái)快捷回復(fù)(正確答案)B.電話催付C.輸入法快捷回復(fù)(正確答案)D.CRM短信功能(正確答案)40.老客戶的重要性包括（）A.高利潤(rùn)(正確答案)B.好口碑(正確答案)C.高效率D.低成本(正確答案)41.建群的目的包括（）A.用戶通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站、APP主動(dòng)填寫或留下的信息(正確答案)B.企業(yè)社交帳號(hào)提供的用戶畫像功能(正確答案)C.企業(yè)通過(guò)有目的的調(diào)研獲取的用戶信息(正確答案)D.企業(yè)通過(guò)有目的的訪談獲取的用戶信息(正確答案)靜態(tài)標(biāo)簽是指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，以下屬于靜態(tài)標(biāo)簽信息的是（）性別(正確答案)學(xué)歷(正確答案)上網(wǎng)行為購(gòu)買行為一份完整的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)報(bào)告一般應(yīng)該包括（）A.企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品組合存在的問(wèn)題(正確答案)B.產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)的目標(biāo)(正確答案)C.相關(guān)的市場(chǎng)分析(正確答案)D.產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)規(guī)劃(正確答案)44.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素包括（）A.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)(正確答案)B.產(chǎn)品成本(正確答案)C.產(chǎn)品供求關(guān)系(正確答案)D.產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)力(正確答案)45.企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的三種基礎(chǔ)方法是指（）基于成本的定價(jià)(正確答案)基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)(正確答案)基于產(chǎn)品感知價(jià)值的定價(jià)(正確答案)基于價(jià)格錨定的定價(jià)電商企業(yè)的成本一般可由固定成本和可變成本構(gòu)成。固定成本是指不隨生產(chǎn)或者銷售收入的變化而變化的成本，如（）辦公場(chǎng)所的租金B(yǎng).人員工資(正確答案)產(chǎn)品采購(gòu)成本D.推廣費(fèi)用47.以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)的說(shuō)法正確的是（）

A要合理確定產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)(正確答案)B要與企業(yè)的品牌定位保持一致(正確答案)C.要確定合理的利潤(rùn)率(正確答案)D.要注意成本、競(jìng)爭(zhēng)、客戶感知價(jià)值之間的關(guān)系(正確答案)48.企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)在做競(jìng)品調(diào)研分析的時(shí)候，要點(diǎn)包括（）等A.競(jìng)品的市場(chǎng)定位(正確答案)B.競(jìng)品的品質(zhì)(正確答案)C.競(jìng)品的成本(正確答案)D.競(jìng)品的價(jià)格(正確答案)49.標(biāo)語(yǔ)廣告語(yǔ)設(shè)計(jì)的核心要領(lǐng)包括（）。A.用戶思維(正確答案)B.突出賣點(diǎn)(正確答案)C.創(chuàng)意新穎(正確答案)D.利于傳播(正確答案)50.關(guān)于用戶畫像，以下說(shuō)法正確的是（）A.可以幫助企業(yè)更好的了解用戶(正確答案)B.可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(正確答案)C.可以幫助企業(yè)做個(gè)性化推薦(正確答案)D.可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)所有的營(yíng)銷目標(biāo)51.以下屬于用戶畫像的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的是（）A.性別B.上網(wǎng)行為(正確答案)C.產(chǎn)品偏好(正確答案)D.購(gòu)買行為(正確答案)52.做新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)候，新產(chǎn)品的構(gòu)思來(lái)源有（）A.客戶(正確答案)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(正確答案)C.咨詢公司(正確答案)D.企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員(正確答案)53.企業(yè)可以通過(guò)（）等方式收集競(jìng)品賣點(diǎn)信息A.查看競(jìng)品官網(wǎng)(正確答案)B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品關(guān)鍵詞(正確答案)C.查看競(jìng)品推廣文案(正確答案)D.查閱競(jìng)品用戶的評(píng)論(正確答案)54.關(guān)于產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的是（）A.應(yīng)該實(shí)事求是，切勿夸大(正確答案)B.可以通過(guò)貶低友商突出自己C.語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔清晰(正確答案)D.可以學(xué)習(xí)借鑒，但更應(yīng)創(chuàng)新(正確答案)1.提升社群用戶留存的關(guān)鍵是多次讓用戶體驗(yàn)到社群的核心價(jià)值。（）正確(正確答案)錯(cuò)誤2.社群的本質(zhì)是一群志同道合者的聚集，運(yùn)營(yíng)者保持社群的純度，避免龐雜的內(nèi)容。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤3.新粉絲進(jìn)入社群，我們要想方設(shè)法讓用戶不斷投入時(shí)間、金錢、精力，養(yǎng)成習(xí)慣，不斷增加用戶離開的沉沒(méi)成本。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤4.新粉絲一開始進(jìn)入社群都會(huì)抱著貪便宜的心理，大多數(shù)人都會(huì)投入較大的成本去嘗試新產(chǎn)品。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.要抓住社群新粉絲的需求，就要將自己的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，持續(xù)地發(fā)布和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提供能解決粉絲實(shí)際問(wèn)題的干貨··知識(shí)。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤6.作為社群運(yùn)營(yíng)者在開展話題討論時(shí)，KOL在挖掘話題深度，帶來(lái)高質(zhì)量的交談等方面，無(wú)法起到非常重要的作用。（）正確錯(cuò)誤(正確答案)7.評(píng)價(jià)社群運(yùn)營(yíng)效果時(shí)，對(duì)新粉絲的評(píng)價(jià)主要考慮其留存率和活躍度。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8.評(píng)價(jià)社群運(yùn)營(yíng)效果時(shí)，對(duì)老粉絲的評(píng)價(jià)主要考慮其粘性和活躍度。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9.在社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，所有用戶都能產(chǎn)生價(jià)值，因此我們不需要對(duì)用戶進(jìn)行過(guò)濾和分層（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)10.在社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，不能給核心用戶參與群活動(dòng)管理的權(quán)力，以防止群管理失控。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)11.社群營(yíng)銷中意見領(lǐng)袖是ERP。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)12.社交電商運(yùn)營(yíng)中，決定社群規(guī)模的是復(fù)制（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤13.抖音的推薦算法不包括幾何平均。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14.百度知道不屬于社交平臺(tái)中即時(shí)通訊軟件（）正確(正確答案)錯(cuò)誤15.社交電商運(yùn)營(yíng)中，社群成立的前提是輸出。（）正確錯(cuò)誤(正確答案)16.會(huì)員積分的獲取越容易越好。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)17.設(shè)計(jì)代理折扣時(shí)必須固定。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)18.代理折扣可以與優(yōu)惠券搭配設(shè)計(jì)，效果更佳。（）正確(正確答案)錯(cuò)誤19.所有的傳播海報(bào)、圖文、視頻中都要格外注重廣告法的條款，不得夸大宣傳，虛假宣傳。禁止使用第一、最好、最低價(jià)等等極限詞。（A）(正確答案)正確錯(cuò)誤20.粉絲群內(nèi)信息推送時(shí)間與群內(nèi)轉(zhuǎn)化效果有著非常直接的聯(lián)系，設(shè)定最佳的信息推送時(shí)間能使閱讀量與轉(zhuǎn)化率有大幅提高（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤21.用戶畫像是幫助我們了解用戶的一個(gè)有效工具。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤22.用戶畫像是由一組假設(shè)的數(shù)據(jù)推斷而來(lái)。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)23.有了精準(zhǔn)的用戶畫像，企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化個(gè)性化營(yíng)銷，更好的滿足用戶的需求（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤24.標(biāo)簽是對(duì)某一類特定群體或?qū)ο蟮哪稠?xiàng)特征進(jìn)行抽象分類或者概括。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤25.用戶畫像的本質(zhì)，就是對(duì)用戶特

征的“標(biāo)簽化”。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26.用戶信息都是靜態(tài)的。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)27.用戶信息都是動(dòng)態(tài)的。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)28.用戶信息可分為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息。（）A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤29.一次性批量折扣適用于顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有持續(xù)性需求，有助于幫助企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)期的顧客關(guān)系。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)30產(chǎn)品組合套裝的價(jià)格一般高于套裝內(nèi)幾個(gè)單品單獨(dú)購(gòu)買的價(jià)格之和。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)31.與B2C用戶畫像一樣，B2B用戶也可以從基本特征、用戶角色、偏好特征、行為特征等維度出發(fā)構(gòu)建畫像。（）A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)32.由于用戶特征和信息會(huì)隨著時(shí)間發(fā)展而變化，所以用戶畫像應(yīng)該是動(dòng)態(tài)