2023年《公共關(guān)系學(xué)(?？七x修)》1月期末試題及答案

河南廣播電視大學(xué)2023-2023學(xué)年度第一學(xué)期期末考試

來源：河南學(xué)歷考試網(wǎng).com公共關(guān)系學(xué)試題2023年1月題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中對的的一項(xiàng)，把字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，每題1分，共16）1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃2．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()A.《公眾輿論之形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》3．在（），公關(guān)宣傳應(yīng)采用靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為公司發(fā)展打開局面。A.公司初創(chuàng)時(shí)期 B.發(fā)展困難時(shí)期 C.發(fā)展順利時(shí)期 D.形象受損時(shí)期4．組織形象的基礎(chǔ)是：（）。A.員工形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象5．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有特性是()。A.開朗、有耐心、能寬容 B.實(shí)事求是C.公正無私 D.創(chuàng)新能力6．建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（）。A.初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.不協(xié)調(diào)時(shí)期 D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期7．（）是主體對態(tài)度對象的整體了解和評價(jià)，特別是對對象的價(jià)值評價(jià)，如好或壞、有用或沒有用等等，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。A.情感 B.意圖 C.行為 D.認(rèn)知8．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（）。A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.大眾傳播9．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔型 B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)10．人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是（）。A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) B.開放區(qū) C.秘密區(qū) D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)11．贊助活動(dòng)的目的重要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大公司知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（）為重要目的。A.提高社會(huì)效益 B.擴(kuò)大影響 C.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D.增進(jìn)感情12．公司使命屬于組織理念辨認(rèn)系統(tǒng)的：（）。A.文字形式 B.宣傳形式 C.組織形式 D.觀念形式13．握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來擬定。A.女士優(yōu)先 B.男士優(yōu)先 C.尊者決定 D.尊者居后14．美國著名的公共關(guān)系專家（）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！盇.卡特里普和森特 B.雷克斯.哈羅 C.艾維.李 D.伯尼斯15．人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于公司CS戰(zhàn)略的（）。A.產(chǎn)品滿意 B.理念滿意 C.行為滿意 D.視聽滿意16．公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（）是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。A.觀測法 B.訪問法 C.文獻(xiàn)調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法得分評卷人二、多項(xiàng)選擇題（在以下五個(gè)備選答案中，選擇2—5個(gè)對的答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題２分，共16分）1.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，對的的有(

)

A.艾維·李是公共關(guān)系之父

B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C.艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題

D.艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化

E.艾維·李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

2、下列說法對的的是（）A.公關(guān)工作的過程從本質(zhì)上說是一種信息傳播的過程

B.協(xié)調(diào)溝通的范圍既涉及內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，也涉及外訓(xùn)的協(xié)調(diào)溝通

C.協(xié)調(diào)溝通對象既涉及內(nèi)部公眾，又涉及外部公眾

D.大眾傳播媒介在公關(guān)工作中的作用是其它媒介無法與之比擬的

E.既有符號(hào)，又有內(nèi)容也不等于信息傳播就能成功3、外部公眾（）A.是組織外部的人群結(jié)合體 B.是獨(dú)立于組織之外的組織或群體C.付要涉及政府、社區(qū)、新聞界、消費(fèi)者 D.與內(nèi)部公眾相比，數(shù)量更大E.與內(nèi)部公眾相比，層次種類更復(fù)雜4、股東屬于（）A.外部公眾 B.內(nèi)部公眾 C.首要公眾D.次要公眾 E.邊沿公眾5．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的重要內(nèi)容有：（）。A．組織內(nèi)部信息 B．銷售信息C．組織環(huán)境信息D．顧客信息 E．國際環(huán)境信息6．根據(jù)公司的性質(zhì)、條件、規(guī)定不同，部門從屬型的公關(guān)部可以歸屬于（）。A．經(jīng)營管理部門 B．廣告宣傳部門C．外事接待部門D．銷售部門 E．辦公室7．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容涉及（）。A．設(shè)計(jì)宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件C．編輯宣傳材料D．采訪調(diào)查 E．電子信息傳遞8．公關(guān)三度是指（）。A．知名度 B．開放度C．信譽(yù)度D．準(zhǔn)確度 E．美譽(yù)度得分評卷人三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1．全員公關(guān)2.公關(guān)模式3.公眾的心理定勢4.社會(huì)流行5.理念辨認(rèn)系統(tǒng)得分評卷人四、問答題（每小題7分，共28分）1．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2.什么叫制造新聞？如何才干成功地制造新聞？3.要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)做好哪些工作？4.為什么說MI是CI的核心與靈魂？得分評卷人五、案例分析（共20分）英國塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生的泄漏事故對公司導(dǎo)致了很大的破壞，盡管事故沒有對工廠的工人和周邊的公眾導(dǎo)致放射性危害，但至少損壞了該工廠經(jīng)營者——英國核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì)公眾對核安全的不安情緒。1986年2月5日，塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故，液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀钚從罐中泄漏了出來。工廠數(shù)年以來第一次亮起了琥珀色的警報(bào)，大約30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū)，當(dāng)時(shí)只留下了40人來解決泄漏事故，以維護(hù)工廠其他部分的安全。英國核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表達(dá)，要最大也許地讓公眾了解事實(shí)真相，另一方面天天像擠牙膏同樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息，這加劇人們的恐驚。每一條消息都使記者有借口得又以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。泄漏事故發(fā)生在上午10：45～11：45之間。毫無疑問，媒介不久就報(bào)道了所發(fā)生的事故，由于從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報(bào)，人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯·威爾金森介紹說，當(dāng)他中午給工廠打電話時(shí)，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，記者一直提心吊膽地等待著。工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應(yīng)付外界打來的詢問電話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候，于是不擬定的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島政府為此也十分焦急。第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆斯·威爾金森說，當(dāng)探聽消息的人在晚間給公司打去電話時(shí)，電話總機(jī)告之，請留下電話號(hào)碼，等新聞發(fā)布人上班后再回電。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)200萬英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表白：對外封閉的核工業(yè)，不僅會(huì)失去公眾支持，并且容易引起公眾爭論。案例思考：1.英國核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí)，為什么會(huì)犯錯(cuò)誤?2.面對這樣的危機(jī)事件的發(fā)生，公司應(yīng)當(dāng)如何解決更合適?試卷代號(hào)：8706/6063/4204河南廣播電視大學(xué)2023—2023學(xué)年度第一學(xué)期期末考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)2023年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分,共16分）1．C2．C3．B4．D5．A6．A7．D8．D9．A10．C11．B12．D13．C14．A15．D16。C二、多項(xiàng)每題2分，共16分）1.ABCE2ABCDE3ABCDE4.BC5．ACE6．ABCDE7．BCD8．ACE三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員P.R。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。2.公關(guān)模式：就是指由一定的公關(guān)目的和任務(wù)，以及為現(xiàn)實(shí)這種目的和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。3.公眾的心理定勢：是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目的的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。4.社會(huì)流行：（或時(shí)尚）作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。5.理念辨認(rèn)系統(tǒng)，是指公司經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。四、問答題（每題7分，共28分）1．答案要點(diǎn)：員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。通過公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。2.答案要點(diǎn)：策劃媒介事件又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，并且指故意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。制造新聞是一種人為的媒介事件。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：（1）選擇公眾的愛好點(diǎn)。（2）形式必須新奇。（3）事先進(jìn)行充足的輿論準(zhǔn)備。（4）充足運(yùn)用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。（6）制造新聞要自然得體。7）充足調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。3.答案要點(diǎn)：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，擬定來賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或發(fā)言；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動(dòng)，也可安排在活動(dòng)開始前）。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。4.答案要點(diǎn)：在公司CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)互相連接，互相推衍、互相促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是公司在長期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系，左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。BI是在公司理念的指導(dǎo)下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對公司理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的公司視覺信息。VI假如能將公司的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會(huì)上取得形象辨認(rèn)、形象認(rèn)知的目的。五、案例分析（共20分）答案要點(diǎn)：分析：英國核燃料公司在危機(jī)到來之時(shí)，其指導(dǎo)思想不對的是導(dǎo)致犯錯(cuò)誤的主線因素，表現(xiàn)為其一，沒有充足估計(jì)到事故的發(fā)生對公司導(dǎo)致的巨大影響，即對事件重要性的結(jié)識(shí)不夠；其二，沒有全力以赴投入到危機(jī)事件的解決中，使之聲明發(fā)表滯后，

晚間電話無人接聽，給人一種印象，仿佛公司什么事情都沒有發(fā)生；其三，想掩蓋事實(shí)真相，對事件解決不得當(dāng)，透明度極低，使之向公眾所表達(dá)的態(tài)度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播局限性而讓公眾不滿意。（9分）英國塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生泄漏事故后，英國核燃料公司手應(yīng)按以下環(huán)節(jié)進(jìn)行公關(guān)工作：第一步，一方面應(yīng)立即向新聞媒介將事件的發(fā)生通過、導(dǎo)致的后果進(jìn)行全面通報(bào)，可通過新聞發(fā)布會(huì)的