2023年東方電大物業(yè)管理實務(wù)模擬試題A卷及答案

物業(yè)管理實務(wù)（1）模擬試題A卷一、判斷題（10個空，每個2分，共20分）1．物業(yè)是房屋建筑與土地的統(tǒng)一體（）。2．物業(yè)管理公共服務(wù)是一項特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。（）3．因事設(shè)職原則規(guī)定做到人人有事做。()4．物業(yè)服務(wù)公司是物業(yè)管理委托協(xié)議的執(zhí)行者，它必須按照委托人的意志辦事。（）5．房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（）6．住宅物業(yè)的建筑單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司。（）7．物業(yè)服務(wù)公司支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。（）。8．物業(yè)管理資金的籌措，應(yīng)實行“誰所有”、“誰負(fù)責(zé)”的原則。（）。9．顧客對服務(wù)產(chǎn)品的判斷取決于體驗質(zhì)量與實際質(zhì)量的對比。（）。10．物業(yè)管理雖然采用公司化方式，但從本質(zhì)上講其主線屬性是公共管理的屬性。（）二、單項選擇題(10個，每小題2分,共20分)1．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指（）．A．公共服務(wù)B．專項服務(wù)C．社會福利類服務(wù)D．特約服務(wù)2．委托代理型物業(yè)服務(wù)公司只能收取()。A．管理服務(wù)費(fèi)B．利潤C(jī)．代管基金D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金3．設(shè)備在管理后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文獻(xiàn)的是()。A．設(shè)備驗收文獻(xiàn)B．設(shè)備安裝圖C．設(shè)備使用維修說明D．設(shè)備卡片4．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的()來綜合評估的。A．結(jié)構(gòu)B．完損限度C．裝修D(zhuǎn)．設(shè)備5．()的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同工作得出的印象是不同的。A．360度考核法B．工作標(biāo)準(zhǔn)法C．配對比較法D．功能測評法6．安排招標(biāo)人會議（標(biāo)前會議）的目的是為了（）。7．社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護(hù)，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的（）特點(diǎn)。8．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額局限性首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A．20%B．30%C．40%D．50%9．在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）。A．公司形象B．宣傳溝通C．顧客口碑D．顧客需求10．現(xiàn)代的物業(yè)管理社區(qū)的文化建設(shè)是以（）為主導(dǎo)的。A．業(yè)主B．社區(qū)居委會C．物業(yè)服務(wù)公司D．街道文化部門三、多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）1．《物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理辦法》劃分的物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)等級有（）。A．一級資質(zhì)B．二級資質(zhì)C．三級資質(zhì)D．臨時資質(zhì)2．對物的管理中的基地涉及（）。A．立體重疊上去的專有部分下的基地B．共用部分的基地C．建筑物至市政道路的基地D．其它基地3．在建工程驗收涉及（）。A．隱蔽工程驗收B．單項工程驗收C．分期驗收D．所有工程竣工驗收4．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）等原則。A．符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力B．取之于民，用之于民C．經(jīng)濟(jì)效益D．收之平衡，質(zhì)價相稱5．以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動嚴(yán)禁的行為有（）。A．未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級單位提出設(shè)計方案，變動建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)B．將沒有防水規(guī)定的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間C．搭建建筑物、構(gòu)筑物D．?dāng)U大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體四、簡答題(3個，每小題10分,共30分)1．物業(yè)管理的含義是什么?怎么理解？2．物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些？3．環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容?四、論述題(1個，共20分)試述物業(yè)管理處（中心）的職責(zé)。物業(yè)管理實務(wù)（1）模擬試題A卷參考答案判斷題（10個空，每個2分，共20分）1、√2、×改正：“特殊服務(wù)”改為“基本的服務(wù)”。3、×改正：“人人有事做”改為“事事有人做”。4、√5、×改正：“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。6、√7、√8、√9、×改正：“實際質(zhì)量”改為“預(yù)期質(zhì)量”。10、√二、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1、A2、D3、D4、B5、A6、A7、C8、B9、B10、C三、多項選擇題（5個，每小題2分，共20分）1、ABC2、ABCD3、ABCD4、ACD5、ABD四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）1、物業(yè)管理的含義是什么?怎么理解？參考答案：綜觀國內(nèi)外物業(yè)管理活動的實踐，物業(yè)管理有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進(jìn)行的開展旨在物業(yè)合理使用和保值、增值而提供的服務(wù)與經(jīng)營活動。狹義的物業(yè)管理重要指物業(yè)服務(wù)公司接受業(yè)主的委托，按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。（1）物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)公司或其他管理的方式提供的專業(yè)的物業(yè)管理活動。（2）物業(yè)管理的對象是物業(yè)。（3）物業(yè)服務(wù)公司所提供的是有償?shù)?、無形的商品——勞務(wù)。（4）物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，并使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人發(fā)明整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。2、物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些？參考答案：物業(yè)設(shè)備管理制度有：（1）物業(yè)設(shè)備承接查驗制度；（2）物業(yè)設(shè)備防止性計劃維修保養(yǎng)制度；（3）物業(yè)設(shè)備的運(yùn)營管理制度；（4）值班制度；（5）交接班制度；（6）報告記錄制度。除了上述設(shè)備管理制度外，尚有設(shè)備清理制度，設(shè)備技術(shù)檔案資料保存制度、設(shè)備更新、改造、報廢規(guī)劃及審批制度，承租戶責(zé)任制度和保管設(shè)備責(zé)任制度、設(shè)備清點(diǎn)、盤點(diǎn)制度等一系列物業(yè)設(shè)備管理制度體系，從而有效實行專業(yè)化、制度化的管理。3、環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容？參考答案：（1）明確環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)。（3）加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。（4）嚴(yán)格監(jiān)督檢查。（5）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。四、論述題（1個，共20分）簡述物業(yè)管理處（中心）的職責(zé)。物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)自身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)