2023年個人與團隊管理復習資料工商專完整版

個人與團隊復習資料一、案例分析李總在工作中經(jīng)常面臨著解決一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個緊急／重要性分析。別人為周一他應當解決上周人力資源部門提出的員工由于薪資的問題提出要加薪或增長各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應當解決建立一個學習型的團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的所以他周二一天就解決了幾個客戶的投訴問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應當發(fā)展員工問題，開了一個會議。周四他又解決了一些突發(fā)性的設備損害問題。周五他對工作做總結的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。１、上述案例說明，李總認為“員工加薪的事情”屬于緊迫性／重要性哪一個優(yōu)先級？（Ａ、重要而緊迫）２、上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（Ａ、團隊建設）３、在緊迫性／重要性矩陣中，要想解決優(yōu)先級a的事情，最佳的方法是（Ａ、通過預測危機，提前進行計劃）。 ４、根據(jù)緊迫性／重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，對的的做法是在下面哪一個有限級別的象限內(nèi)應當花費大量的時間？（Ａ.優(yōu)先級）５、假如你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過下面哪些方法避免這種危機問題的發(fā)生？Ｄ.通過預先安排減輕危機的限度，將它盡量的變?yōu)閮?yōu)先級Ｂ級別的問題案例2。小王在工作中經(jīng)常面臨著一些問題，比如說他不能準時完畢工作，他認為天天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，經(jīng)常是一件事沒完畢，又要去干此外一件事。很多時候他很忙的時候，又有其他同事請他幫忙，他覺得他又不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員，在會議的過程中，部門經(jīng)理作為主持人。主持人說任何人多要發(fā)表自己的想法，他當記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個的過程中，只準發(fā)言，不準評論別人的想法。整個會議順序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導下不斷地冒出。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。１、上述案例說明，小王的工作重要缺少（Ａ.計劃２、上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是（Ａ.頭腦風暴法）。３、針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說法是對的的？（Ａ.小王應當適當?shù)摹察o地說“不”）４、你認為解決小王的問題，對于小王自身來說，做工作計劃時他應當做的是（Ａ.一方面分清工作任務的主次）５、假如你是小王的同事，你也許會對小王提出下面哪些建議？（Ｄ.以上都有也許案例三.（本案例6分）上次的績效評價非常糟糕,小張的心里至今難以平復,這對他當前的職業(yè)前景和上下級關系都有很大影響。本來一切都很正常,事情起因于他和他們團隊下半年的任務安排。他與那位女經(jīng)理難于取得一致意見。他很清楚絕對不也許完畢她提出的指標，事實上,最終只能完畢一半。他反復解釋為什么只能達到他提出的數(shù)字,可是她一點也不考慮我的見解,固執(zhí)己見。最后,無奈之下小張只能違心地表達批準,由于她的態(tài)度非常堅定，小張能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于他能不能‘承擔這些額外的前任務'。從那次以后,小張對她的見解改變了一←團隊中的事小張不跟她交流,也不請求她給予任何幫助和支持,怕認為給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事,團隊里的人都在抱怨小張。事情沒法再維持了,小張只好申請調換工作。根據(jù)以上案例,回答下面的問題。小張和女經(jīng)理之間的談判結果屬于哪一種?問題出在哪里?答案：起初,看來像是一種贏/輸?shù)慕Y局一一一短期內(nèi),女經(jīng)理贏了,由于把她的意見貫徹下去了，可是最終,這是一場兩敗的結局,雙方都是輸家,這位友經(jīng)理損失了手下的工作人員、這個團隊領導不得不勞而獲另謀高就。問題重要出在這位女經(jīng)理過于強硬,濫用了她的職權,不談判也不商議。2.假如你是這位女經(jīng)理，你應當如何解決？作為一個經(jīng)理,應當耐心聽取,互相協(xié)商尋求其他的解決辦法。作為團隊領導,應當更為積極和果斷。不要只是說他不應如何做,而更應當說明他應當如何做，并且說明因素。案例四。、讓團隊中其別人來承擔更多的責任，艾先生感到有點緊張。他覺得重要是時間的問題——他主線沒有時間去授權。當他專門找出時間并開始授權時，才開始看到真正的好處所在。艾先生發(fā)現(xiàn)，授權的第一種好處就在于可以與團陰成員交流。只有更加了解成員，更加了解他們的優(yōu)點和愛好所在，才可以使他們順利完畢所分派的任務。問題：從案例中可以看出，授權的好處是什么？答案、（1）對領導的益處：涉及保證完畢重要的工作，增強團隊的信心；從長遠來說，可以節(jié)省更多的寶貴的時間（2）對團隊成員的益處涉及：增強參與性，提高責任感，培養(yǎng)新的技能以及更多不同工作能力（3）對提高團隊整體表現(xiàn)的益處涉及：可以將技能和經(jīng)驗更好的結合起來，帶來更大的靈活性，最重要的是能更好地達成業(yè)績目的。案例五。、我們年輕的時候搬家到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也旱已停止營業(yè)了）我們只好等到下周了，銀行重新開業(yè)。我的確結識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，關注其他事情是非常困難的在頂樓上餓的要死的藝術家的情況又會如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，而使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。問題：是不是所有的人都必須在較低的層次的需求得到滿足后才去追求更高層次的需求？答案：在1943年，馬斯洛提出一個理論，他認為需求在驅動著我們的行為，他擬定了五種類型的需求：生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求馬斯洛指出這些需求具有不同的層次，生理需求位于最低端，而自我實現(xiàn)需求則處在頂端。一般情況下，低檔的需求比高級的需求更容易實現(xiàn)。馬其洛認為人們一方面考慮生理需求，然后才會考慮到健全需求和社會需求等。只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求。馬斯洛的需求理論非常有用，但是其各需求層次并不是很清楚，事實上總有一些人在低層次需求沒有完全實現(xiàn)而超越自身處境去追求更高的境界。二、名詞解釋：頭腦風暴法：是為了克服阻礙產(chǎn)生發(fā)明性方案的遵從壓力的一種相對簡樸的方法，它運用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設計思想，同時嚴禁對各種方案的任何批評。SWOT分析：個人或公司根據(jù)自身的情況來分析自己的弱項、強項、機會、威脅，從而幫助個人或公司了解自身的狀況，可以充足運用自己的優(yōu)勢，抓住時機。SMART目的：所謂SMART目的是指明確的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可達成的(attainable)、實際的(realistic)、有時間規(guī)定的(timespecific)目的.ANSOFF矩陣:是伊格諾。安索夫設計了一套框架，將組織針對產(chǎn)品或服務選定的四大重要戰(zhàn)略加以歸類。這就是所謂的ansoff矩陣PESTLE分析法:是一種調查組織外部影響因素的系統(tǒng)化分析方法，它不僅可以分析外部環(huán)境，并且可以辨認一切對組織有沖擊作用的力量。它涉及政治因素(political)、經(jīng)濟因素(economic)、社會因素(social)、技術因素(technology)、法律因素(legal)，所以被稱為PESTLE分析法。組織：是指用以滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務、在提供服務或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式、運作過程所必需的所有資源。即組織的輸出、運作過程和輸入。公司文化：是指貫穿公司始終的信念、觀點、價值標準和習慣等。涉及：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調控系統(tǒng)、權力結構、公司結構等。優(yōu)質信息：是指對的的內(nèi)容、對的的形式、對的的時間、對的的人員、適度的費用。五力模型：是指邁克爾。波特發(fā)明的用來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)的方法，它涉及五個模塊分別是現(xiàn)存公司之間的競爭、新競爭對手的威脅、供應商議價的能力、替代產(chǎn)品的威脅、和買方議價的能力，其中最明顯的競爭狀態(tài)就是現(xiàn)存公司之間的競爭。被稱為“五力模型”三、簡答題：1．對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么？答：1.思想和行為之間的平衡2.工作方式和工作規(guī)定之間的平衡3.做事情和做事情所具有的能力之間的平衡4.壓力局限性和壓力過度之間的平衡5.工作和生活之間的平衡2.在進行溝通時所使用的技巧有哪些？在進行溝通時應當說盡也許使用各種溝通技巧，并做到以下幾點：1.善于與交往者建立友善與良好的關系2.善于聆聽，從而理解別人的觀點3.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解4.善于把自己的觀點傳達給對方3。工作規(guī)劃和時間管理的內(nèi)容有哪些？對一位做作業(yè)者來說，工作規(guī)劃和時間管理是最為重要的兩個技能，這不僅僅意味著把工作做完，其中還涉及：對工作加以控制。分清輕重緩急、分清主次、減少突如其來的任務、減少壓力溝通的方法有哪些？在工作和生活中我們?nèi)绾芜\用？1、口頭聯(lián)系：為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最具威力的方法。由于是面對面，可以實時進行交流并得到反饋，同時運用語調、姿態(tài)和表情的配合，使要表達的信息更為豐富。假如通過打電話來進行交流，就會受到很多局限：看不到對方的表情和姿態(tài)，假如通電話的某一方一直說個不斷，雙方就難以討論了。2.、會議：面對面的會議可以進行充足地講座交流思想。然而組織會議會有一些實際困難，對此可以采用一些變通的辦法：比如運用遠程會議、電視會議、互聯(lián)網(wǎng)絡進行講座這些新形式解決了召集人群的困難，當然，也限制了信息的充足交流，難以實現(xiàn)思想和見解的充足共享。3、書面溝通：書面溝通一般合用于需要保存記錄時，或是有大量信息需要傳送時，尚有就是特意為接受住處者留出一定期間，以便對內(nèi)容加以思考，考慮如何做出各自的瓜。在某些公司和組織內(nèi)，電子郵件已經(jīng)替代了信件、傳真和電話。書面溝通時，為了便于理解，還可以加入圖像和圖片，借以傳達更為復雜的思想，提供更大量的信息。5。畫圖說明表達重要性和緊迫性矩陣并分別說明不同優(yōu)先級的任務。勝重要的任務優(yōu)先級B重要但不緊迫優(yōu)先級A重要并且緊迫優(yōu)先級D不重要也不緊迫優(yōu)先級C不重要但緊迫緊迫的任務不緊迫的任務不重要的任務優(yōu)先級A。緊迫且重要-----危機和緊急情況、有著最后期限的項目或急待解決的問題。（2分）優(yōu)先級B。重要但不緊迫-----準備、防止措施、規(guī)劃和審議、團隊建設、團隊和個人的發(fā)展。（2分）優(yōu)先級C。緊迫但不重要---------電話和不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。（2分）優(yōu)先級D。不重要也不緊迫-------閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。2.舉例說明學習周期的不同階段：學習周期也就是從實踐和經(jīng)驗中學習的過程，涉及獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用四個階段1.假如從反思階段開始學習：一方面要總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些經(jīng)驗進行研究。然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來再去決定應當如何應用自己的知識進行實踐。（2.假如從理論化階段開始：也許一方面從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思。3假如從應用階段開始：一方面從實際出發(fā)考慮應當如何做，然后再對這次實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。不同的人也許對自己從學習周期哪個階段開始學習有不同的選擇，事實上從哪個階段開始都可以，只要對所有階段都有同樣重視，都有可以獲得同樣的學習效果。四、論述.假如想讓所要從事某項工作的人員感到心情舒暢的話，就需要制定團隊運作的長期計劃，必須營造一種氣氛，這種氣氛可以使團隊成員真正享有管理權和承擔責任，你假如是一名團隊領導應當如何做？參考答案：在營造這種氣氛時需要做到以下六點：1、重視員工：授權的出發(fā)點是領導對團隊成員充滿信心，了解他們的優(yōu)勢并相信他們的能力，對他們高度重視，并且把這些言行舉止表達出來。2、向員工提供必要的工具：向員工提供必要的工具可以幫助他們更好地完畢工作，平時必須注重團隊的學習，很明顯，這很有也許需要正式的培訓，當然通過指導，也能提供大量的幫助。值得注意的是，對工作進行授權還是一個進行指導的絕好的時機。3、為員工提供支持；員工在工作中需要得到支持。這種支持既可以來自領導，也可以來自團隊中的其他成員。它涉及允許提問題或鼓勵員工提問題，涉及員工認可錯誤而不用緊張受到指責?？傊菍T工給予認可和獎勵。4、營造互相信任，開放以及互相溝通的氣氛。5、持之以恒：只有持之以恒，才干保證完畢所有的式作。進行授權時員工必須知道，他們所要完畢的任務不會經(jīng)常遭遇變更。6、學會放手：要成功地授權，就必須真正地讓員工各行其是，自行解決問題——這并不意味著放棄自己的職責，只是放手讓員工干，少加干涉。2.團隊的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？團隊工作的優(yōu)勢在于：（1）協(xié)作——團隊成員具有共同的目的，一個真正的團隊可以完畢的工作并不是團隊成員工作的簡樸疊加（2）隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高（3）團隊的使命感更強——隨著團隊的成熟，團隊成員具有更強的使命感，并能互相約束（4）技能與技術的使用更充足——安排成員做他們擅長的工作（5）決策更合理——更多的人參與討論并發(fā)表意見6）能較靈活地適應快速變化的環(huán)境——與個人相比，團隊的工作方式有更大的變化范圍。（7）加強工作的整體協(xié)調性3．優(yōu)秀團隊的特性：1、目的/目的明確：優(yōu)秀團隊清楚他們要達成的目的，所有的成員都致力于達成他們的目的，假如目的是由團隊成員共同參與而制定的，則團隊具有更高的責任感。作為團隊領導，最重要的工作任務就是提醒團隊成員時刻牢記目的2、廣泛的技能與經(jīng)驗；優(yōu)秀團隊可以運用多種多樣的技能完畢工作。有效團隊一般會具有多種多樣角色的人員——“思想活躍的人”“積極進取的人”“吃苦耐勞的人”等——這些角色有助于團隊實現(xiàn)其自身的功能。3、信任與支持：在優(yōu)秀的團隊中互相信任的氣氛十分濃厚。正由于如此，團隊成員才會全身心地參與并互相支持。4、公開交流：優(yōu)秀團隊可以公開交流，每個團隊成員都擁有其別人需要的信息。5、合理運用沖突：優(yōu)秀團隊十分重視出現(xiàn)的沖突，并可以以積極的態(tài)度對待和運用沖突。6、透明程序：優(yōu)秀團隊成員對工作方式和方法都非常清楚，在團隊工作中的信息和程序也都可以公開的7、定期檢查：優(yōu)秀團隊會定期舉行“自我檢查”以對他們的目的進行校正，從失誤中吸取教訓。選擇題1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的((D)工作伙伴)。2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，對的的是（(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（(C)網(wǎng)絡會議）。4.關于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應不對的的是（(D)報告書：圖形圖像）。5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（(B)身體語言溝通）。6.工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息（(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果涉及（(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（(B)尋求結果9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目的不應當涉及（(C)擊垮所有競爭對手）。10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中碰到的障礙的是（B)良好的學習經(jīng)歷11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（(D)尋求別人意見12.關于活動跟蹤表，說法不對的的是（(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄）。13.張欣在工作中具有合作精神，肯認可自身的弱點，聽取別人的意見，這表白他是一個（(C)自信果斷的人）。14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質”信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（(B)豐富具體的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（(B)陳述中說話語速不久16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，對的的解決方法是(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見17.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，尚有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（(C)公司的股東）。18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A)生活環(huán)境）。19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（(C)Ansoff矩陣）。21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（(C)任務文化）。22.關于頭腦風暴法，說法不對的的是（(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（(B)社會互動增長24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（(B)劣勢）。25.關于反思，說法不對的的是（C)反思是個人的事情，不需要同別人討論）。26.小閆計劃2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（(D)有時間規(guī)定）原則。27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的對的方法是（(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（(B)優(yōu)先級B29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于擬定事務優(yōu)先級的見解不同樣，對的的是（A)小孟認為應當根據(jù)事務的輕重緩急制定）。30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（(B)工作時間拒絕接聽任何電話31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不涉及（D)不直接說出自己的需求(32.關于商務文獻，說法不對的的是（(A)可以隨意更改或補充）。33.關于道具溝通，說法對的的是（(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息）。34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（(C)方便人們的交流和溝通）。35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法對的的是（(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是（(D)加入對方的話題37.關于工作報告，說法不對的的是（(B)準備的材料越多越好）。38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不涉及（(B)不假思考地表達自己的需求）。39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采用標新立異的方法，對這種方法解釋對的的是（(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務）。40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是((C)人員更替頻繁)。41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（(C)學習與成長）角度的指標。42.團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（(A)協(xié)作）的優(yōu)勢。43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于理性決策的是（(B)按照標準分析解決方案）。44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（(D)挑戰(zhàn)者）之外的角色。45.關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（(C)團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致）。46.團隊成員對照目的對自己進行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的（(A)自我評估）。47.（(B)X）理論是用悲觀否認的觀點來看待員工的。48.與領導者相比，管理者工作的側重點不涉及（(B)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長與王局長歷來關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應當對李處長采用（(A)高支持指令少）的領導方式。50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（(A)自我管理型團隊）。51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是（(C)目的、計劃或任務不協(xié)調）。52.SMART目的中的R代表目的是（(A)可實現(xiàn)的）。53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（(D)記錄數(shù)據(jù)）。54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不對的的是（(D)組織的目的是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（(B)生理）需求。56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（(C)居民對得到報酬的盼望很低）。57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應當從（A)工作條件）上下手解決這個問題。58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（(D)公司規(guī)模的大小）感受到這個公司的文化。59.在做出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員重要需要（(C)思維能力）能力。60.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法61.關于不授權的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務62.六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（(C)情感與感覺）。63.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（(C)實行并督導解決方案）。64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不對的的是（(B)對本團隊的工作和目的嚴格保密）。65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關于前四個環(huán)節(jié)的排列順序對的的是（(A)②①④③）。66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采用的方法不涉及（A)對團隊成員提出的問題不聞不問）。67.訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（(C)審查和評估）階段。68.關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定）。69.WBS方法可以用來（(C)分解工作任務）。70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（(A)服務信息）。71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（(A)③②①）。72.提供對的的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不對的的是（(B)反饋針對的是某個團隊成員73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及（(C)外部控制）。74.團隊領導可采用的提高激勵水平的方法不涉及（(A)加大工作量）。75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（(A)注意傾聽）。76.由于每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應當（(D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒77.團隊領導者的三項任務不涉及（(D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（(A)授權）。79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及（(B)詢問成員愿不樂意做80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（(A)為團隊成員制訂計劃）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒有比較高的學歷，他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達成能自由交流的限度；在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參與社會調查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（(D)短期目的）。82.和小王相比，小尹應當增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（(A)反思與反饋）。83.關于目的的說法不對的的是（(C)目的越遠，就要越具體、越精確）。84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（(B)SWOT法）。85.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（(D)理論化）階段開始學習的方法。案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（(B)副語言）溝通。87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（(D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（(C)可以把握好溝通技巧）。89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，并且也沒有加班費。假如的確有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時候都必須打卡。假如遲到10分鐘