2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)資料閉卷網(wǎng)考

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分）1：“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（C）。(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作場(chǎng)合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報(bào)告書5：關(guān)于身體語言溝通，說法不對(duì)的的是（C）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見解，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng)8：關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說法對(duì)的的是（D）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不對(duì)的的是（B）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D)對(duì)于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(A)缺少時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案(B)缺少自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的因素(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作11：運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清楚表白自己的需求(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、襲擊別人(D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(A)對(duì)的的內(nèi)容(B)對(duì)的的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給別人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對(duì)一溝通15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對(duì)的的是（D）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)——不問因素就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)社會(huì)文化18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(A)少并且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化(D)任務(wù)文化20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（D）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23：小李在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（B）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)25：進(jìn)行反思的方法有很多，不對(duì)的的是（C）。(A)不要一直忙個(gè)不斷，要留一些時(shí)間思考(B)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題26：SMART目的中的S代表（A）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時(shí)間規(guī)定的27：有些人也許需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（C）。(A)天天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)認(rèn)可有時(shí)做過了頭，讓自己停下來28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對(duì)的的是（B）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃(D)保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不對(duì)的的是（A）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗(B)別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素涉及（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31：商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí)32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)尚有（A）。(A)開放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（B）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（B）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D)采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的環(huán)節(jié)不對(duì)的的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)所有內(nèi)容加以整理歸納37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)間管理的能力38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法對(duì)的的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是可以創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。(A)推動(dòng)者(B)實(shí)行人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)發(fā)明性44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不涉及（C）。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46：小劉在制定自己的目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的是（C）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目的要超越團(tuán)隊(duì)目的(C)目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的(D)運(yùn)用PEST法47：關(guān)于X理論，說法不對(duì)的的是（B）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不樂意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48：關(guān)于管理者，說法不對(duì)的的是（C）。(A)管理者的重要職責(zé)是完畢工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（D）。(A)重要職責(zé)是解決平常工作(B)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散50：研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有助于協(xié)議得到更好地開展(C)可以減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(A)誤傳消息(B)互相競(jìng)爭(zhēng)(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提高客戶接待量，達(dá)成天天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提高對(duì)外交流部的外語口語水平53：關(guān)于正式審查，說法不對(duì)的的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(D）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)成的55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A)員工的意見(B)記錄數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率(D)銷售額56：常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的也許性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員重要需要（C）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力61：團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”，說法對(duì)的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位63：六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法對(duì)的的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)由于沒有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃，對(duì)此做法不對(duì)的的是（A）。(A)保證各方的人員配置相同(B)保證各方的目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方計(jì)劃互相協(xié)調(diào)(D)充足理解對(duì)方的觀點(diǎn)67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見(D)堅(jiān)持雙向的交流方式68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不對(duì)的的是（B）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（B）階段。(A)簡(jiǎn)要介紹(B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評(píng)估70：關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（C）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況71：公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金72：控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對(duì)的的是（C）。(A)在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴(yán)厲、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄74：一個(gè)完整的交流過程涉及（D）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者75：在解決員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（C）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他(D)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)解決問題78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（D）的方法。(A)開誠(chéng)布公(B)勇敢認(rèn)可錯(cuò)誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是（B）。(A)制訂授權(quán)計(jì)劃(B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果(D)報(bào)告授權(quán)情況80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法對(duì)的的是（A）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完畢的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及互相溝通的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。）案例1：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語速坦言相告：“我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，并且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)發(fā)言/簡(jiǎn)短指示83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)（D）。(A)仔細(xì)觀測(cè)(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(D)居高臨下84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（A）。(A)不容易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)85：羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不對(duì)的的是（D）。(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處(C)假如對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是規(guī)定公司增長(zhǎng)員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)厲批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)悲觀自卑89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(A)尋求問題的解決(B)真誠(chéng)坦率(C)不知道想要什么(D)不顧別人的感受90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。他可采用的控制談判進(jìn)程的技巧不涉及（B）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷案例3：某機(jī)床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹到各個(gè)部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會(huì)共同商定。三、目的的進(jìn)一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進(jìn)一步分解并層層貫徹到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)行和考核。規(guī)定各個(gè)小組(個(gè)人)努力完畢各自的目的值，以保證部門目的的如期完畢。該廠部門分解目的的具體方法是：先把部門目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級(jí)再分解貫徹到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán)(D)績(jī)效評(píng)估92：在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需并且充足(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整(C)項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完畢（C）的工作后，需要核算分解的對(duì)的性。(A)明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)(B)擬定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常具體，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94：為了了解目的的實(shí)行情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才干奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)進(jìn)一步交流(C)存在信任(D)員工積極95：正式評(píng)估是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)報(bào)告案例4：達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時(shí)我一直忙于解決事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改善公司的管理制度，希望可以解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵(lì)限度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求97：徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入重要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn)(D)情感99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(A)社會(huì)(B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（D）。(A)工作擴(kuò)展(B)工作輪換(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(huì)(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不對(duì)的的是（D）。(A)對(duì)的設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)平常典型工作進(jìn)行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計(jì)劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進(jìn)行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門8：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）。(A)責(zé)任(B)自由(C)尊重(D)正直9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對(duì)的的是（C）。(A)將反饋視為是有價(jià)值的(B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B)小李接到新的項(xiàng)目，工作承擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（D）方面。(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。(A)說話時(shí)過度使用“我(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。(A)對(duì)的的人員(B)對(duì)的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(A)語速(B)音量(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是（B）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語言(D)建立良好的關(guān)系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（B）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的(B)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)19：組織文化中的角色文化是指（B）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運(yùn)用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序21：運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(A)S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)(B)W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)(C)O——機(jī)會(huì)，T——威脅(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)23：小孫在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（D）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)結(jié)識(shí)到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考，無需與別人討論26：SMART目的中的A代表（C）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時(shí)間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做(D)對(duì)自己的能力有信心28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對(duì)的的是（A）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí)(D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（B）。(A)小王每次都接受額外增長(zhǎng)的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。(A)時(shí)間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對(duì)象31：商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（D）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（B）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法對(duì)的的是（D）。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議(C)在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是（B）。(A)啞場(chǎng)(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C)私下開小會(huì)(D)私下插入消息和話題36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不涉及（C）。(A)盡也許搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接運(yùn)用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警惕地捕獲對(duì)方的反映(B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度38：競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（D）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B）。(A)擬定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶41：相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說法對(duì)的的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者45：在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練46：關(guān)于組織目的，說法不對(duì)的的是（B）。(A)組織目的往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的47：關(guān)于Y理論，說法不對(duì)的的是（C）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵(lì)是由于組織中存在某些局限性48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。(A)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)行計(jì)劃，展望未來(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)行計(jì)劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃；趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（A）。(A)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商(B)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是（B）。(A)投票——減少作決策的時(shí)間(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致批準(zhǔn)——比較費(fèi)時(shí)(D)一致批準(zhǔn)——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（D）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說法對(duì)的的是（D）。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測(cè)學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員54：小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。(A)市場(chǎng)占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致57：盼望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的盼望往往會(huì)由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢(shì)和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（D）。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人樂意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法對(duì)的的是（D）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒按期完畢，就是沒有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制64：折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法對(duì)的的是（D）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長(zhǎng)成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（C）。(A)團(tuán)隊(duì)目的(B)團(tuán)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料(D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采用的方式不涉及（B）。(A)交流(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(dòng)(D)規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C）。(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查70：根據(jù)組織的整體目的，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是（A）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18:00召開工作總結(jié)會(huì)(B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周(D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周72：控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改善實(shí)際工作73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(A)一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人(B)身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程74：交流是一個(gè)雙向的過程，（C）無法表白交流是雙向的。(A)有人以對(duì)方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對(duì)方說過的重要觀點(diǎn)(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見解(D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評(píng)論75：解決員工不滿情緒的方法中，（C）對(duì)所有情況都是合用的。(A)反映給上級(jí)管理人員(B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(D)私下解決76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面?duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（B）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法(C)假如這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員(D)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法對(duì)的的是（B）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局78：一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（C）。(A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠(chéng)地說出自己的見解(B)他總是帶頭認(rèn)可自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問題(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（B）。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)(D)孫總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問題二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊慌鷾?zhǔn)。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_(dá)堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問82：小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（D）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對(duì)性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方83：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡(jiǎn)短指示(D)一對(duì)一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（A）。(A)不利于信息共享(B)假如人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問題(D)不能獲得充足的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(A)