2023年個人與團(tuán)隊管理課程模擬題及解析二新版

《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題二一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目答案：B考點編號：GSK01考點內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機會解析：參見教材《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的正式學(xué)習(xí)機會有：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目和示范/演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不對的的是（）。(A)對的設(shè)定工作優(yōu)先級(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動(C)需要對平常典型工作進(jìn)行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計劃答案：D考點編號：GSK03考點內(nèi)容：如何結(jié)識做計劃解析：參見個人上P81。無論是時常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計劃。3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，相應(yīng)對的的是（）。(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案：A考點編號：GSK04考點內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點解析：參見個人上P116。現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，涉及電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進(jìn)行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋答案：B考點編號：GSK05考點內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的重要特點是可以保存永久記錄。5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通答案：D考點編號：GSK06考點內(nèi)容：非語言溝通的分類（身體語言溝通）解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案：C考點編號：GSK07考點內(nèi)容：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門答案：A考點編號：GSK09考點內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：參見個人上P215?？偨?jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”；行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。8：組織核心價值觀和組織目的的關(guān)系是（）。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目的是完全相同的(C)組織目的決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關(guān)系答案：C考點編號：GSK10考點內(nèi)容：組織目的和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目的決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9：反饋是一種有效的增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不對的的是（）。(A)將反饋視為是有價值的(B)聽取反饋事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案：C考點編號：GSK11考點內(nèi)容：增強自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：參見個人上P19。獲得別人的反饋是增強自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采用積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對個人的襲擊。10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B)小李接到新的項目，工作承擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案：A考點編號：GSK12考點內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺少自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（）方面。(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(C)個人(D)培訓(xùn)答案：D考點編號：GSK14考點內(nèi)容：活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：參見個人上P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1活動跟蹤表”所示，每項工作從任務(wù)、團(tuán)隊和個人三個方面分析側(cè)重點。12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。(A)說話時過度使用“我”(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲答案：D考點編號：GSK15考點內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點。D選項屬于悲觀/自卑的人的特點。13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間答案：C考點編號：GSK16考點內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：對的的內(nèi)容，對的的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，對的的人員和適度的費用。14：發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表白暫時停頓或搜尋對的的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。(A)語速(B)音量(C)聲音補白(D)音調(diào)答案：C考點編號：GSK18考點內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。15：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)成報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不對的的是（）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言(D)建立良好的關(guān)系答案：B考點編號：GSK19考點內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和盼望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）建立良好的關(guān)系。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：B考點編號：GSK20考點內(nèi)容：解決談判中的困難局面解析：參見個人上P199。假如談判中碰到了輕蔑和批評，應(yīng)認(rèn)可批評中的事實，而對于“輕蔑”說法，應(yīng)針鋒相對予以質(zhì)問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的()環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境答案：B考點編號：GSK22考點內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：參見個人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。“人口老齡化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強答案：B考點編號：GSK23考點內(nèi)容：客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是直接可靠；缺陷是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指（）。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的答案：B考點編號：GSK25考點內(nèi)容：組織文化的類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。A選項是權(quán)力文化的特點；B選項是角色文化的特點；C選項是任務(wù)文化的特點；D選項是個人文化的特點。20：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運用(D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序答案：B考點編號：GSK26考點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析：參見個人上P10。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個階段，第一階段的重要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的重要工作是依據(jù)一定的環(huán)節(jié)挑出需要保存的想法并剔除那些無用的想法。21：運用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性答案：B考點編號：GSK27考點內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：參見個人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺陷有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權(quán)威的損失。22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對的的是（）。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢(B)W——劣勢，O——機會(C)O——機會，T——威脅(D)S——劣勢，T——機會答案：D考點編號：GSK28考點內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種可以比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。SWOT分析法中四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。23：小孫在運用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：D考點編號：GSK29考點內(nèi)容：個人SOWT分析法的應(yīng)用解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，重要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用答案：B考點編號：GSK30考點內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點解析：參見個人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要通過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)：一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：一方面要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：一方面從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)結(jié)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨自思考，無需與別人討論答案：B考點編號：GSK31考點內(nèi)容：反思解析：參見個人上P30。有效反思的方法包含：（1）對學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實際的思考；（2）結(jié)識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實含義；（4）與別人討論和互換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。26：SMART目的中的A代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時間規(guī)定的答案：C考點編號：GSK32考點內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面解析：參見個人上P41，SMART目的中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)成的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(TimeSpecific)。27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做(D)對自己的能力有信心答案：A考點編號：GSK33考點內(nèi)容：改善工作方式的幾種方法解析：參見個人上P65。克服遲延的方法有：（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）假如合適的話，把工作提成幾個小環(huán)節(jié)；每一個環(huán)節(jié)都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對的的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案：A考點編號：GSK36考點內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）保證在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見并及時解決問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定自己天天的實際目的和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計劃。29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（）。(A)小王每次都接受額外增長的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置答案：B考點編號：GSK37考點內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：參見個人上P91。建立自信的方法有：（1）學(xué)會適本地拒絕；（2）說出你的需求；（3）不要浪費時間；（4）學(xué)會應(yīng)付打擾。30：張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(A)時間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對象答案：C考點編號：GSK38考點內(nèi)容：溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。“告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現(xiàn)了時間安排（下午四點）、方式方法（會議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會議目的。31：商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外，還具有（）的特點。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤答案：D考點編號：GSK40考點內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點解析：參見個人上P135。商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通答案：C考點編號：GSK41考點內(nèi)容：道具溝通的概念解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不對的的是（）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的答案：B考點編號：GSK42考點內(nèi)容：辦公室設(shè)計解析：參見個人上P147。辦公室的設(shè)計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴(yán)密隔墻，它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是（）。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見答案：D考點編號：GSK43考點內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調(diào)解析：參見個人上P163。會議各個階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：（1）“開始啟動”階段：假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹；（2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中碰到的困難局面是（）。(A)啞場(B)獨霸會場(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題答案：B考點編號：GSK44考點內(nèi)容：解決困難局面的方法解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。劉總碰到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不涉及（）。(A)盡也許搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接運用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬答案：C考點編號：GSK45考點內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容解析：參見個人上P181。在自行準(zhǔn)備材料的過程中，可以做一些調(diào)研，也可以與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。37：在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警惕地捕獲對方的反映(B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度答案：D考點編號：GSK47考點內(nèi)容：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服，這就需要警惕地捕獲對方的反映，及時調(diào)整自己的策略。38：競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害答案：D考點編號：GSK48考點內(nèi)容：競爭對手分析解析：參見個人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力涉及：（1）新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)；（2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價能力；（5）現(xiàn)存公司之間的競爭。39：在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（）。(A)擬定對客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案：B考點編號：GSK49考點內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：參見個人上P232。運用SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的環(huán)節(jié)：(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況；(2)辨認(rèn)外部環(huán)境的機會和威脅；(3)擬定對客戶至關(guān)重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的也許性多大，它們的潛在影響是什么？(6)運用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶答案：C考點編號：GSK50考點內(nèi)容：平衡計分卡的概念和使用方法解析：參見個人上P249。平衡計分卡重要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟(jì)附加值等。（2）客戶角度：常見指標(biāo)有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增長比例、客戶利潤奉獻(xiàn)度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學(xué)習(xí)與成長角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41：相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法對的的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作答案：A考點編號：GXK01考點內(nèi)容：團(tuán)隊工作的優(yōu)勢解析：參見教材《個人與團(tuán)隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6?！澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完畢工作”；“充足運用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“可以安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作”。42：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為(D)管理其他角色答案：A考點編號：GXK02考點內(nèi)容：八種團(tuán)隊角色解析：參見個人下P19。B選項屬于“推動者”的責(zé)任；C選項屬于“實行人員”的責(zé)任；D選項屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型答案：B考點編號：GXK03考點內(nèi)容：發(fā)明性決策和理性決策解析：參見個人下P37。決策分為發(fā)明性決策與理性決策。理性的決策涉及：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。發(fā)明性的決策涉及：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵者答案：D考點編號：GXK04考點內(nèi)容：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個人下P69。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中可以扮演的角色是多種多樣的，涉及導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，尚有最重要的——鼓勵者。45：在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。(A)團(tuán)隊(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練答案：C考點編號：GXK05考點內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析：參見個人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，訓(xùn)練重要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中。46：關(guān)于組織目的，說法不對的的是（）。(A)組織目的往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的答案：B考點編號：GXK06考點內(nèi)容：組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的的關(guān)系解析：參見個人下P98。團(tuán)隊成員（個人）的目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目的。各個分支雖然具體目的有也許不同，但總的目的是相同的，就是改善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，增強奉獻(xiàn)力量。47：關(guān)于Y理論，說法不對的的是（）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵是由于組織中存在某些局限性答案：C考點編號：GXK08考點內(nèi)容：X理論與Y理論解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)；假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性。48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點為（）。(A)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管——組織實行計劃，展望未來(B)李總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實行計劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃；趙主管——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實行計劃答案：D考點編號：GXK09考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：參見個人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及：（1）擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略；（2）通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；（3）激勵和鼓舞。管理者的工作涉及：（1）準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；（2）組織實行計劃；（3）監(jiān)控變革，辨認(rèn)計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的重要特點是（）。(A)涉及消費者和供應(yīng)商(B)從事一次性項目，完畢項目，團(tuán)隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)答案：A考點編號：GXK11考點內(nèi)容：團(tuán)隊的類型解析：參見個人下P4。項目團(tuán)隊/特別工作團(tuán)隊的特點是“從事一次性項目，完畢項目，團(tuán)隊解散”；質(zhì)量團(tuán)隊的重要特點是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊的重要特點是“有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)”。50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對的的是（）。(A)投票——減少作決策的時間(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意(C)一致批準(zhǔn)——比較費時(D)一致批準(zhǔn)——團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)答案：B考點編號：GXK12考點內(nèi)容：達(dá)成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38。投票的方式可以減少作決策的時間，但會導(dǎo)致某些團(tuán)隊成員的不滿。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：D考點編號：GXK13考點內(nèi)容：團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的因素解析：參見個人下P45。團(tuán)隊之間由于各種各樣的因素會產(chǎn)生沖突，這些因素通常涉及：（1）互相缺少溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）互相競爭或侵犯；（4）目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。“因總公司銷售額分派不均”屬于銷售計劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員答案：C考點編號：GXK14考點內(nèi)容：組織目的和發(fā)展目的解析：參見個人下P62。組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的，團(tuán)隊可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目的的實現(xiàn)；發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定。53：關(guān)于非正式審查，說法對的的是（）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較富余并且了解主題的成員答案：D考點編號：GXK15考點內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：參見個人下P76。在非正式審查的過程中，應(yīng)耐心地詢問學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題，不管這些問題有多瑣碎；注意觀測學(xué)員言語之外的內(nèi)容（如肢體語言），鼓勵他們說出來；同時，通過仔細(xì)提問了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意限度。54：小王計劃2023年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的答案：D考點編號：GXK16考點內(nèi)容：SMART目的的五個特性解析：參見個人下P100。SMART目的的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小王所制訂的目的是有時間限制的。55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表答案：D考點編號：GXK17考點內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、見解等；硬指標(biāo)就是事實和記錄數(shù)據(jù)。56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)在計劃實行過程中團(tuán)隊成員的合作是否快樂(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊的目的與整個組織的目的是否一致答案：D考點編號：GXK18考點內(nèi)容：績效評估標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個人下P124。績效評估的標(biāo)準(zhǔn)涉及成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個方面。根據(jù)教材表29-1，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內(nèi)容；C選項屬于“學(xué)習(xí)”方面的評估內(nèi)容。57：盼望理論的基本觀點是（）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵的情況下，才有也許心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情(C)認(rèn)為人們的盼望往往會由于人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來滿足感答案：B考點編號：GXK20考點內(nèi)容：盼望理論解析：參見個人下P140。盼望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案：D考點編號：GXK21考點內(nèi)容：雙因素理論解析：參見個人下P142。激勵因素重要是指使員工感到滿意的因素，這些因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目的及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無紙化控制，某一步犯錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序答案：D考點編號：GXK22考點內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案：A考點編號：GXK23考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力解析：參見個人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般涉及三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。（1）個人能力，如成就、自信和承諾；（2）社會能力，如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為別人著想的能力；（3）思維能力，如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團(tuán)隊成員間的互相信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（)。(A)銷售部門的團(tuán)隊成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊出了問題，卻沒人樂意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重答案：D考點編號：GXK24考點內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：參見個人下P202。信任涉及很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等。62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法對的的是（）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(B)不是沒按期完畢，就是沒有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：D考點編號：GXK25考點內(nèi)容：不授權(quán)的因素解析：參見個人下P211。不授權(quán)的因素重要涉及：對自己角色的理解問題、對別人的信任問題、個人所具有的能力和經(jīng)驗。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制答案：B考點編號：GXK27考點內(nèi)容：六頂思考帽解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色相應(yīng)“中立與客觀”，紅色相應(yīng)“情感與感覺”，黑色相應(yīng)“警示與批判”，黃色相應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色相應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色相應(yīng)“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法對的的是（）。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案：D考點編號：GXK28考點內(nèi)容：面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速活動結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間。（2）協(xié)作：可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但也許較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65：小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長成本。這是團(tuán)隊決策的（）階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)答案：D考點編號：GXK30考點內(nèi)容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：參見個人下P36。決策的環(huán)節(jié)涉及：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（5）作出決定；（6）實行并督導(dǎo)解決方案。66：團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（）。(A)團(tuán)隊目的(B)團(tuán)隊主張(C)團(tuán)隊核心客戶資料(D)團(tuán)隊之間互相影響的方面答案：C考點編號：GXK31考點內(nèi)容：團(tuán)隊之間融洽相處的方法解析：參見個人下P44。團(tuán)隊之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)保證對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊清楚地了解：（1）自己團(tuán)隊的工作和目的；（2）自己團(tuán)隊的任務(wù)和主張；（3）自己團(tuán)隊的工作是如何影響其他團(tuán)隊的。67：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采用的方式不涉及（）。(A)交流(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(D)規(guī)定團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)答案：B考點編號：GXK34考點內(nèi)容：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方法解析：參見個人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的工作進(jìn)展，只要出現(xiàn)問題，就及時組織討論，而不是完全讓團(tuán)隊成員自己解決。68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不涉及（）。(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作答案：C考點編號：GXK35考點內(nèi)容：評估學(xué)習(xí)效果的方法解析：參見個人下P77。C選項“團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度”是在培訓(xùn)結(jié)束相稱長的時間以后進(jìn)行的評估內(nèi)容。69：研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查答案：D考點編號：GXK36考點內(nèi)容：訓(xùn)練的五個環(huán)節(jié)解析：參見個人下P82。訓(xùn)練的五個環(huán)節(jié)及其相應(yīng)的工作分別為：（1）計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)；（2）簡要介紹——教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；（4）督導(dǎo)和檢查——在需要之處給予幫助和指導(dǎo)；（相應(yīng)題干中的“團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況”）；（5）審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果。70：根據(jù)組織的整體目的，由（）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊成員(D)基層管理者答案：A考點編號：GXK37考點內(nèi)容：目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)解析：參見個人下P98。團(tuán)隊的具體目的應(yīng)當(dāng)由各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定。71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不對的的是（）。(A)項目團(tuán)隊成員天天18:00召開工作總結(jié)會(B)項目需要花費3個月(C)招聘項目成員需要兩周(D)對項目成員培訓(xùn)需要一周答案：A考點編號：GXK39考點內(nèi)容：獲取資源的方式解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等。這里所說的時間是指用來完畢任務(wù)的必要時間段，而不是時間點。72：控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改善實際工作答案：C考點編號：GXK40考點內(nèi)容：控制過程的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P120。控制過程可以劃分為三個環(huán)節(jié)：衡量實際績效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差。73：關(guān)于反饋的方法及其特點，相應(yīng)不對的的是（）。(A)一對一反饋——反饋可以針對團(tuán)隊，也可以針對個人(B)身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程答案：D考點編號：GXK41考點內(nèi)容：反饋的方法解析：參見個人下P126。建設(shè)性的反饋是一個雙向的過程。74：交流是一個雙向的過程，（）無法表白交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對方說過的重要觀點(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些見解(D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論答案：C考點編號：GXK42考點內(nèi)容：交流的過程與技巧解析：參見個人下P155。交流是一個雙向的過程，一個完整的交流過程涉及發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者。75：解決員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是合用的。(A)反映給上級管理人員(B)嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系(D)私下解決答案：C考點編號：GXK44考點內(nèi)容：解決員工不滿的方法解析：參見個人下P170。解決員工不滿情緒的方法有：（1）最重要的是注意傾聽。（2）假如不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并且澄清任何誤解。（3）仔細(xì)考慮是否可以在工作范圍內(nèi)采用行動以減少不滿。（4）假如事情不能解決，可以：①把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員；②請求答復(fù)并且讓團(tuán)隊了解答復(fù)情況。（5）努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系。76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法(C)假如這種情緒是團(tuán)隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員(D)擬定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境答案：B考點編號：GXK45考點內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：參見個人下P172。當(dāng)組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：（1）注重傾聽；（2）強調(diào)文化；（3）擬定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境；（4）將團(tuán)隊的情緒反映給上級管理人員。77：建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法對的的是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊互相配合而不會發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局答案：B考點編號：GXK46考點內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)解析：參見個人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)涉及完畢任務(wù)（相應(yīng)A、D選項）、建設(shè)團(tuán)隊和發(fā)展個人（相應(yīng)C選項）。78：一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氛圍的是（）。(A)他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見，并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認(rèn)可自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中，選擇合適的團(tuán)隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題答案：C考點編號：GXK48考點內(nèi)容：營造信任氛圍的方法解析：參見個人下P204。營造信任氛圍的方法有很多，涉及：（1）開誠布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）認(rèn)可錯誤和過失；（5）授權(quán)；（6）給予反饋和贊揚；（7）表現(xiàn)出在為別人服務(wù)。79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對的的是（）。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項工作所涉及的問題(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)答案：C考點編號：GXK49考點內(nèi)容：授權(quán)的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P212。在授權(quán)過程中，授權(quán)經(jīng)常會由于領(lǐng)導(dǎo)者沒有進(jìn)行有效的檢查而出現(xiàn)偏差，這就需要建立一個機制以保證任務(wù)按計劃進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題時快速找出因素并予以解決，但領(lǐng)導(dǎo)者不要無端地干涉其別人的工作。80：一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是（）。(A)張總很重視對團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總經(jīng)常與團(tuán)隊成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題答案：B考點編號：GXK50考點內(nèi)容：如何營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛解析：參見個人下P216。領(lǐng)導(dǎo)者在營造授權(quán)氣氛時需要做到學(xué)會放手，但學(xué)會放手并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的職責(zé)，而是放手讓團(tuán)隊成員去做，少加干涉。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參與，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊慌鷾?zhǔn)。第三、四、五、六車間他均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け磉_(dá)堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（）。(A)嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(D)善于提問答案：C考點編號：GSK39考點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使講述的內(nèi)容（或方式）與師傅密切相關(guān)，同時表述觀點合乎邏輯，展示了“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（）。(A)使觀點合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點強加給對方答案：D考點編號：GSK39考點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P124。每個人都有自己的立場，溝通對象不同，講述方式也應(yīng)有所改變。運用“讓對方接受自己的觀點”的溝通技巧的方法尚有：（1）使觀點合乎邏輯；（2）使講述的內(nèi)容（或方式）與對方密切相關(guān)。83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對一答案：D考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、發(fā)言/簡短指示。單獨進(jìn)行對話屬于一對一的方式。84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)假如人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題(D)不能獲得充足的反饋答案：A考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點是（）。(A)討論團(tuán)隊問題和征求不批準(zhǔn)見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(D)傳播面廣答案：B考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。一對一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨的問題以及很好地了解別人，但這種方式不利于信息共享。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采用全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大公司集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。(A)來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(B)可以使組織增長利益的人和團(tuán)隊(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(D)影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團(tuán)隊答案：D考點編號：GSK21考點內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：參見個人上P217。利益相關(guān)者是可以影響組織目的的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目的過程影響的個人或者團(tuán)隊。87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門答案：B考點編號：GSK21考點內(nèi)容：內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析：參見個人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者涉及董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般涉及供應(yīng)商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(A)消費者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商答案：C考點編號：GSK21考點內(nèi)容：內(nèi)外部利益相關(guān)者解析：參見個人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者涉及董事會、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般涉及供應(yīng)商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和社區(qū)居民等。89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營答案：D考點編號：GSK24考點內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。新泰公司“將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，說明該公司采用的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案：B考點編號：GSK24考點內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：參見個人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點分別是：（1）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風(fēng)險性最大。（2）市場滲透戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略相稱保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶。（3）市場開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略涉及尋找新市場和新客戶。組織必須在不同的市場上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時往往會調(diào)整產(chǎn)品定位和銷售方法，但產(chǎn)品自身的核心技術(shù)不作改變。（4）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例3：云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作規(guī)定：銷售額增長25%，利潤率達(dá)成15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完畢多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)成多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不