2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程網(wǎng)考練習(xí)題參考資料

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程網(wǎng)考練習(xí)題（2023春）二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(A)中期目的(B)長(zhǎng)期目的(C)即時(shí)目的(D)短期目的82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語(yǔ)言(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言(D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B）。(A)書面語(yǔ)言溝通(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，并且也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（D）。(A)開(kāi)除故意見(jiàn)的員工(B)先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（C）的角色。(A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所緊張的都不同樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不涉及（B）。(A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問(wèn)題(C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好98.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不涉及（A）。(A)課程的合理限度(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考參考試題（二）一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目的。他的這一目的屬于（A）(A)短期目的(B)中期目的(C)長(zhǎng)期目的(D)抽象目的3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來(lái)貼在布告欄(D)面對(duì)面溝通4：書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻(xiàn)5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)道具溝通(D)語(yǔ)言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級(jí)形式(D)中間形式7：談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。(A)雙方都沒(méi)有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(chǎng)(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源9：關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說(shuō)法對(duì)的的是（D）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目的沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（B）。(A)通過(guò)觀測(cè)反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D)通過(guò)討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。(A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己主線沒(méi)有空余的時(shí)間參與學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感愛(ài)好(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（A）。(A)擬定自己的志向(B)進(jìn)行自我評(píng)估(C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)估與反饋13：假如你是自信果斷的人，你通?？梢郧”镜乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(A)對(duì)的的人員(B)對(duì)的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題16：假如兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)道具溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不對(duì)的的是（D）。(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)因素就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型涉及（A）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化20：頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則對(duì)的的是（D）。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是專家(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（B）。(A)與別人一起討論(B)一直忙個(gè)不斷，沒(méi)有時(shí)間思考(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)25：小朱打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目的符合SMART原則中的（B）原則。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，對(duì)的的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A）。(A)不能積極說(shuō)出自己的需求(B)合理的運(yùn)用了時(shí)間(C)認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（C）。(A)單選式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)(C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多選式提問(wèn)31：商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開(kāi)門見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；清楚明了、開(kāi)門見(jiàn)山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法對(duì)的的是（B）。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障(D)空間是開(kāi)放及共用的34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)“協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明對(duì)的的是（C）。(A)假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法對(duì)的的是（D）。(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)(B)不予理睬(C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不對(duì)的的是（A）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D)將重要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)，組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法對(duì)的的是（B）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級(jí)制度(C)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)行人員(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（C）。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵(lì)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(A)報(bào)告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)自我評(píng)估47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都樂(lè)意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A）。(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞(C)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目的變革49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費(fèi)時(shí)(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(A)互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。(A)發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定(B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒(méi)差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(A)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)54：目的的SMART原則中的M代表目的是（C）。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶的呼喊長(zhǎng)度(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。(A)安全(B)社會(huì)(C)生理(D)自尊57：根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)。(A)達(dá)成組織目的(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(jiàn)(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。(A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)別人的信任問(wèn)題62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)防止或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（C）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營(yíng)造一種公開(kāi)、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人66：決策的過(guò)程中需要保證獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)行并監(jiān)督解決方案(C)闡明問(wèn)題(D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及（C）。(A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動(dòng)性69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(A)研討會(huì)(B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不涉及（C）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力(C)增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。(A)評(píng)估就是審查(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一(C)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用72：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡(jiǎn)要介紹(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評(píng)估73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不對(duì)的的選擇是（D）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（B）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(tīng)(C)命令(D)控制76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，對(duì)的的做法是（B）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反映(B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員(C)越權(quán)采用相關(guān)行動(dòng)(D)置之不理78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對(duì)的的是（A）。(A)注重傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，規(guī)定他們自行解決79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（C）。(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（A）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)學(xué)會(huì)放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不準(zhǔn)時(shí)交貨，他們將要支付高額的補(bǔ)償金，方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參與省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法對(duì)的的是（C）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(B)對(duì)于天天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間運(yùn)用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時(shí)間運(yùn)用效率(C)可以幫助找出無(wú)效的工作(D)能保證人們完畢工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到此后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，本來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問(wèn)--某大學(xué)王專家商議。王專家聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思考一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐鯇＜业慕ㄗh回去組織實(shí)行。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來(lái)，王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充足運(yùn)用了李、趙兩位同志的專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C）。(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(C)說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增長(zhǎng)購(gòu)買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D）。(A)通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績(jī)效目的（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目的。以前北電是每年訂一次目的，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對(duì)已定的目的會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目的，尚有也許與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參與到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于對(duì)員工的行為和目的的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的局限性，會(huì)從周邊人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同見(jiàn)解，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估可以讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目的來(lái)考核員工，這符合目的管理計(jì)劃的（D）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目的時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目的，個(gè)人目的、組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的關(guān)系說(shuō)法對(duì)的的是（A）。(A)個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的(B)個(gè)人目的、團(tuán)隊(duì)目的和組織目的相同(C)個(gè)人目的、團(tuán)隊(duì)目的與組織目的沒(méi)關(guān)系(D)團(tuán)隊(duì)目的服從個(gè)人目的和組織目的93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，假如以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）對(duì)工作進(jìn)行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的95.員工在工作中出現(xiàn)的局限性，會(huì)從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關(guān)改善工作績(jī)效的建設(shè)性意見(jiàn)(B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì)(C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效(D)員工自己的感覺(jué)案例4：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相稱杰出。不久前，本來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表達(dá)，再這樣，要把老李調(diào)走。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老余連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人規(guī)定調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付但是來(lái)。科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令97.假如你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（B）。(A)召集技術(shù)科的員工開(kāi)會(huì)，規(guī)定他們不能對(duì)老余故意見(jiàn)(B)積極與老余進(jìn)行溝通，規(guī)定他改正工作中的錯(cuò)誤做法(C)直接辭退老余(D)將老余批評(píng)過(guò)的員工所有開(kāi)除98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不涉及（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務(wù)和環(huán)境(D)個(gè)人愛(ài)好99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人(B)發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)(C)完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具有廣泛的能力，其中最重要的能力是（C）。(A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力(B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力(D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力教材單元測(cè)試題第一單元一、單選題1．關(guān)于自我規(guī)劃的各種說(shuō)法，不對(duì)的的是（B“KOLB的學(xué)習(xí)循環(huán)表白從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最佳的方式）2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，并且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（D）A小岳有機(jī)會(huì)參與公司的培訓(xùn)B小錢在工作學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能C小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D以上都可以3.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法對(duì)的的是：（計(jì)劃必須是和合自己的，才干從中獲益）4.關(guān)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是：（小賈最終選擇離開(kāi)了自己本來(lái)二、案例分析小王在工作中經(jīng)常面臨著一些問(wèn)題，比如說(shuō)他不能準(zhǔn)時(shí)完畢工作，他認(rèn)為天天要接到無(wú)數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，經(jīng)常是一件事沒(méi)完畢，又要去干此外一件事。很多時(shí)候他很忙，又有其別人同時(shí)請(qǐng)他幫忙，他覺(jué)得他不能拒絕。針對(duì)這種情況，為了解決這個(gè)問(wèn)題，部門召開(kāi)全體部門會(huì)議，在會(huì)議的過(guò)程中，作為主持人的部門經(jīng)理說(shuō)任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過(guò)程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法，整個(gè)會(huì)議秩序井然，大家的示范點(diǎn)主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷冒出來(lái)。上述案例說(shuō)明，小王的工作中重要缺少：（計(jì)劃）2．上述案例中，部門召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是：（頭腦風(fēng)暴法）3．針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況，說(shuō)法對(duì)的的是：（小王情況回絕一些事情）小王是從七孔生煙新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近抱負(fù)——財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來(lái)在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇——支了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有公司做宣傳工作，過(guò)起了準(zhǔn)時(shí)上下班的職工生活。他的理由是可以解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說(shuō)，未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來(lái)，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，由于他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己抱負(fù)接近的職業(yè)。4．案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇重要考慮的是：（職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件）5．在面對(duì)變化是時(shí)，小王所做的選擇屬于：（改變境遇）6．結(jié)合SWOT分析方法，對(duì)小王的目的改變起決定性作用的是：（T——外部的威脅）第二單元測(cè)試單選題關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。A．“工作計(jì)劃沒(méi)必要太具體”B．“任何人都要對(duì)工作做出具體的計(jì)劃”C．“工作計(jì)劃與目的同樣都應(yīng)當(dāng)精確”D．“工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對(duì)你來(lái)說(shuō)這個(gè)計(jì)劃就行不通”2．下面例子中，能使工作計(jì)劃圓滿地完畢的是（A）。A．劉總把工作的大目的分解為小目的B．單主任歷來(lái)追求目的的完美C．小胡主張工作是不接聽(tīng)任何人的電話，以免受到打擾D．齊總認(rèn)為工作計(jì)劃一旦做好，就不要改動(dòng)了3．小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完畢并且沒(méi)超過(guò)預(yù)算，他的工作可以稱得上是（A）。A．有效率B．有效果C．既有效率又有效果D．有效果但無(wú)效率4．在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定優(yōu)先級(jí)目的的見(jiàn)解不同樣，對(duì)的的是（D）。A．小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定B．小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定C．小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定D．小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事物的輕重緩急制定5．關(guān)于時(shí)間管理的說(shuō)法，對(duì)的的是（B）。A．“在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡“B．“壓力局限性和壓力過(guò)度都同樣對(duì)人的身體有害“C．“對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必躬親“D．“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好“二、案例分析李總在工作中經(jīng)常面臨著解決一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某周一，李總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)當(dāng)解決上周人力資源部門提出的員工由于薪資的問(wèn)題提出要加薪或增長(zhǎng)各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)解決建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來(lái)的，所以周二一天他就解決了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)當(dāng)發(fā)展員工的問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)會(huì)議。周四他又解決了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快，但是他又是覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。問(wèn)題到底出在哪里呢？根據(jù)重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于（A）的事。A．重要而緊迫B．緊迫但不重要C．不緊迫也不重要D．不緊迫但重要2．上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）。A．團(tuán)隊(duì)建設(shè)B．解決投訴電話C．客戶拜訪D．突發(fā)性設(shè)備損害事件3．在重要性/緊迫性矩陣中，要想解決優(yōu)先級(jí)A的事情，最佳的方法是（A）。A．通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃B．可以放在一邊，不用管它C．將它劃為優(yōu)先級(jí)D的問(wèn)題D．優(yōu)先解決它4．根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)在（B）象限內(nèi)花費(fèi)大量的時(shí)間。A．優(yōu)先級(jí)AB．優(yōu)先級(jí)BC．優(yōu)先級(jí)CD．優(yōu)先級(jí)D5．假如你是李總，對(duì)于周一要解決的問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò)（D）方法避免這種危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生。A．對(duì)于這種問(wèn)題可以安排其別人解決B．對(duì)這種問(wèn)題最佳延遲解決C．視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)厲批評(píng)D．通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)的限度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(jí)B的問(wèn)題第三單元測(cè)試題單選題林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題是（D）。溝通對(duì)象信息內(nèi)容方式方法以上內(nèi)容都是齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是（D）。目的意圖溝通對(duì)象信息內(nèi)容以上都對(duì)于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)有（D）。對(duì)的的內(nèi)容和形式對(duì)的的時(shí)間和人員適度的費(fèi)用以上都對(duì)小吉所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重，特別是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（A）。身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通道具溝通以上都不對(duì)５．在溝通交流的過(guò)程當(dāng)中，人們經(jīng)常忽略一些情況．林總的團(tuán)隊(duì)也碰到了類似的情況，屬于人們經(jīng)常忽略的情況是（Ａ）。Ａ．善于聆聽(tīng)Ｂ．適時(shí)提問(wèn)Ｃ．讓旁人接受你的觀點(diǎn)Ｄ．和溝通對(duì)方搞好關(guān)系６．關(guān)于人與人之間的溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（Ｃ）。Ａ．“溝通時(shí)要達(dá)成一種目的就可以了”Ｂ．“在溝通和交流的過(guò)程中，各種障礙都能克服”Ｃ．“專注地聆聽(tīng)別人的發(fā)言是對(duì)別人的一種尊重”Ｄ．“對(duì)于較長(zhǎng)的文獻(xiàn)，最佳應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短的文獻(xiàn)則最佳不用”二、案例分析王總是一家管理征詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方規(guī)定做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，些項(xiàng)目規(guī)定在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完畢。王總不久制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是難以看清楚，小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分內(nèi)容，這給他的工作導(dǎo)致了很大的麻煩。小王很氣憤，本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是反復(fù)工作嘛，但是他又不能說(shuō)什么，就由于這往往使他的工作不能準(zhǔn)時(shí)完畢，王總對(duì)小王的工作效率很不滿意。上述案例說(shuō)明，王總在（A）方面沒(méi)有做好。員工之間的協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制員工任務(wù)的分派從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間重要缺少（A）。溝通計(jì)劃控制組織從溝通的角度來(lái)講，導(dǎo)致小王和小劉溝通障礙的因素，（D）應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。發(fā)送者——小孫接受者——小趙王總以上人員都有責(zé)任假設(shè)王總想解決這個(gè)問(wèn)題，采用（A）方式來(lái)解決比較好。會(huì)議討論私下分別交談讓小王加班做小王的思想工作第四單元測(cè)試題單選題李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)是其抓住聽(tīng)眾心理的一種手段，（A）不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處。偏離話題激發(fā)思考引發(fā)討論檢查理解度小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是（A）。清楚你的意圖所希望的結(jié)果接受的限度以上答案都對(duì)小陶在談判的過(guò)程中，碰到了這樣的問(wèn)題——不能改變對(duì)方，那么這時(shí)他應(yīng)當(dāng)（B）。控制交談的過(guò)程改變自己對(duì)別人的反映方式改變自己的立場(chǎng)在私下里交流關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。A．“工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程”B．“由于工作報(bào)告是發(fā)送者和接受者直接面對(duì)面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道”C．“在做工作報(bào)告前，摸清聽(tīng)眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⑴c”D．“展開(kāi)討論是抓住聽(tīng)眾心理的一種好的方法”5．關(guān)于工作談判，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A．“人們?cè)谡勁械倪^(guò)程當(dāng)中容易把自己定位某一類人，這種定位對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種障礙”B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”C．“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才干具有很強(qiáng)的說(shuō)服力”D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”二、案例分析最近，某公司張總碰到一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書上的大意是規(guī)定公司增長(zhǎng)員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上??；又由于現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái)，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，由于雖然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判的過(guò)程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：一方面他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望；然后他對(duì)員工做了以下的承諾，并與工會(huì)簽下了一紙憑證，他說(shuō)公司在渡過(guò)擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年終對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增長(zhǎng)員工的福利。這樣一來(lái)，員工的不滿和抱怨減少了，年終，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。上述案例說(shuō)明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。雙贏贏—輸輸—輸沒(méi)有結(jié)果工會(huì)在提出自己的規(guī)定期，重要根據(jù)的依據(jù)是（A）。公司規(guī)章制度員工個(gè)人的意見(jiàn)其他公司工人的工資公司的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采用的反映方式是（C）。下面沖突避免協(xié)商并尋求合作折中不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（A）。雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng)雙方都有靈活性維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系雙方都獲得了好處在解決這個(gè)事件時(shí)，張總重要應(yīng)用的能力是（D）。說(shuō)服力收集各種信息良好的人際關(guān)系尋求共同的好處第五單元測(cè)試題單選題組織的影響因素有很多，關(guān)于影響因素見(jiàn)解對(duì)的的是（D）小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有影響徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對(duì)組織有很大的影響客戶部路科長(zhǎng)認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之一以上都對(duì)劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。與公司有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)可以使公司增長(zhǎng)利益的人和團(tuán)隊(duì)使公司利益下降的人和團(tuán)隊(duì)受公司業(yè)績(jī)影響并且影響公司業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問(wèn)題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要。可以間接地提高客戶滿意度的方法是（C）。制訂完美的計(jì)劃實(shí)行良好的售后服務(wù)措施具有激勵(lì)和滿足員工的措施對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪易經(jīng)理在公司深刻地體會(huì)到，在由公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目的過(guò)程中，必須保持（A）。上下信息和溝通渠道暢通外界信息的暢通進(jìn)入有具體的執(zhí)行計(jì)劃個(gè)人目的必須與公司目的同樣關(guān)于個(gè)人融入組織這一過(guò)程中的種種說(shuō)法，對(duì)的的是（C）。A．“可以輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)公司的所有”B．“一個(gè)公司的使命等同于它的目的”C．“平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估和檢測(cè)公司狀況的工具”D．“公司子公司的文化一定與其總公司的文化相同”二、案例分析袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的公司。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬(wàn)元，1993年達(dá)成3400萬(wàn)元，1994年銷售額為3700萬(wàn)元，1995年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)3900萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和此后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增長(zhǎng)新的產(chǎn)品種類，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)都的新需求。況且現(xiàn)在有很多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成了消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便不久算了一下，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一方面要增長(zhǎng)研究與開(kāi)發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)3~6個(gè)月。增長(zhǎng)生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增長(zhǎng)。袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出種新產(chǎn)品的規(guī)定，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議同樣。而事實(shí)上公司目前的這幾中產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改善現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步減少成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，減少產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，由于客戶們實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。上述案例說(shuō)明，該農(nóng)機(jī)公司未來(lái)將會(huì)面臨（D）方面的威脅。新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入購(gòu)買都議價(jià)能力新產(chǎn)品的出現(xiàn)以上都有也許袁總在市場(chǎng)方面采用的策略是（A）。市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)多元化經(jīng)營(yíng)從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出（A）。銷售額的增長(zhǎng)是下降的銷售額是下降的產(chǎn)品成本是下降的產(chǎn)品價(jià)格是下降的袁總在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)當(dāng)一方面考慮（C）。抓好產(chǎn)品質(zhì)量減少生產(chǎn)成本消費(fèi)者的需求做好售后服務(wù)袁總采用的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中，它是屬于（B）型的。風(fēng)險(xiǎn)保守冒險(xiǎn)進(jìn)攻第六單元測(cè)試一、單選題1．李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特性：（有能力超強(qiáng)的人）2．李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如其他高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者同樣，會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要。這三者之間的關(guān)系是：（根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占有的地位有所不同）3．下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員之間也許產(chǎn)生摩擦和沖突的是：（小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了有效的交流）4．皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（工作描述）中看出。5．小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織同樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是：（D）A對(duì)抗B回避C遷就D以上都是6．關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不對(duì)的的是（團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型）二、案例分析恒星集團(tuán)是天涯公司的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，…………。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；…………雖然這些人員都非常優(yōu)秀，可以提出各種非常合理的方法，但是他們召開(kāi)了一次以一次會(huì)議，大家各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。1．上述安全說(shuō)明，導(dǎo)致這種情況的因素是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（協(xié)調(diào)人員）2．假如團(tuán)隊(duì)可以順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)當(dāng)是（互補(bǔ)的）3．對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了（脫離會(huì)議目的）的錯(cuò)誤。4．假如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生（D）方面的問(wèn)題。A受到別的團(tuán)隊(duì)排斥B團(tuán)隊(duì)人員沖突C影響整體組織目的的實(shí)現(xiàn)D以上都也許第七單元測(cè)試一、單選題1．天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，面對(duì)員工采用什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，（員工發(fā)展目的）不屬于考慮的范圍之內(nèi)。2．李總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是（督導(dǎo)）。3．林總非常支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期，（計(jì)劃）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。4．溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目的擬定了相應(yīng)的發(fā)展目的——：“到6月中旬之前，要純熟掌握文獻(xiàn)解決程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（批準(zhǔn)發(fā)展目的）階段。5．于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過(guò)程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是（D）A導(dǎo)師B培訓(xùn)師C鼓勵(lì)者D以上都對(duì)6。關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法對(duì)的的是（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目的，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查）二、案例分析由于銷額一直連續(xù)下降，齊總的公司人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對(duì)市場(chǎng)銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)?！５?，培訓(xùn)過(guò)去1個(gè)月了，在月底結(jié)交考核的時(shí)候，銷售額仍然下降，人力資源部門不解：辛辛勞苦花錢請(qǐng)來(lái)了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢？1．上述案例說(shuō)明，導(dǎo)致這種情況的因素是（培訓(xùn)計(jì)劃不周）2．培訓(xùn)的五個(gè)環(huán)節(jié)中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是（培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)）。3．為了達(dá)成培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后（檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去），才干達(dá)成目的。4．假如你是該公司人力資源部門的經(jīng)理，（D）才干實(shí)現(xiàn)銷售額上升。A培訓(xùn)的目的針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展B