2023年《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》7月期末試題及答案

試卷代號(hào)：2269內(nèi)。中央廣播電視大學(xué)2023--2023學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題2023年7月．注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙指定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無(wú)效。四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場(chǎng)。一、單項(xiàng)選擇題(1～50題．每題l分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。將?duì)的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上．多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1．盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在()方面應(yīng)當(dāng)做出改善。A．工作習(xí)慣B．家庭生活C．工作方式D．以上都應(yīng)當(dāng)2．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是()。A．人員都應(yīng)當(dāng)是專(zhuān)家B．可以進(jìn)行批評(píng)C．提出一定數(shù)量的想法D．人員越少越好3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不涉及()。A．他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B．他們的弱項(xiàng)是什么C．什么能促使他們提高D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)4．公司與客戶(hù)的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有()。A．面談B．用戶(hù)抽樣調(diào)查C．客戶(hù)記錄D．以上方式都可以r5．()的方式可以不利于消除溝通中的障礙。A．善于與交往者建立和諧的關(guān)系B．善于聆聽(tīng)，從而理解別人的觀點(diǎn)C．善于打探對(duì)方的私人生活信息D．善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解6．從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不涉及()。A．體驗(yàn)B．訓(xùn)練C．得出結(jié)論D．應(yīng)用7．確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不對(duì)的的是()。A．能給職工帶來(lái)更好的福利-B．能不斷增強(qiáng)組織自身能力C．能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善D．能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地發(fā)明出新的知識(shí)8．根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是()。A．工作目的B．團(tuán)隊(duì)目的C．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D．一個(gè)項(xiàng)目的成功完畢9．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，對(duì)的的是()。A．學(xué)習(xí)是發(fā)展的所有B．學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次C．發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D．發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次10．在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，相應(yīng)對(duì)的的是()。A．形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低B．波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低C．規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低D．完畢階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高11．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能積極地完畢工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是()。A．“機(jī)器人”B．“經(jīng)濟(jì)人”C．“生活人”D．“社會(huì)人”12．“這么說(shuō)你仿佛有很多難處，但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和見(jiàn)解上的沖突，那么這屬于()的沖突方式。A．健康B．公開(kāi)性C．不健康D．破壞性13．某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工()團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。A．決定B．參與C．結(jié)識(shí)D．承擔(dān)14．小王是研發(fā)部的人員，由于各種因素，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吂疽?guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于()oA．兼職工作B．彈性工作制C．在家辦公D．三班制15．華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目的，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為()。A．挑戰(zhàn)者B．評(píng)價(jià)者C．探索者D．推動(dòng)者16．老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿(mǎn)意，由于他在這個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵(lì)水平的最也許因素是()。A．公司的政策和管理B．薪水C．工作的內(nèi)容D．人際關(guān)系17．小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒(méi)有愛(ài)好。小孫的這種情況說(shuō)明他()。A．壓力局限性B．沒(méi)有壓力C壓力過(guò)度D．有也許壓力過(guò)度，也有也許壓力局限性18．張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入此外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式主線(xiàn)不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化重要是由()引起的。A．個(gè)性B．環(huán)境C．背景D．知識(shí)19．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此互換自己的工作，并且他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱(chēng)為()。A．輪崗制度B．訓(xùn)練C．指導(dǎo)D．示范．20．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響公司的()。A．經(jīng)濟(jì)因素B．政治因素C．社會(huì)因素D．生態(tài)環(huán)境因素21．一個(gè)人買(mǎi)了一部車(chē)，他只知道給車(chē)子加油，別的卻從不關(guān)心。假如他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說(shuō)明他沒(méi)有結(jié)識(shí)到()。A．保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B．保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C．保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的D．保證工作可以有效率的完畢是很重要的22．小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明()。A．工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡B．家庭生活應(yīng)當(dāng)是最重要的C．工作應(yīng)當(dāng)是最重要的D．小王的家人不支持他的工作23．接聽(tīng)電話(huà)是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)()對(duì)于解決電話(huà)的問(wèn)題是無(wú)益的。A．在你方便的時(shí)候，積極給他們打電話(huà)B．留出打這些電話(huà)的時(shí)間，然后將需要打的電話(huà)解決好C．等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)D．規(guī)劃接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間24．某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為()。A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B．軟件、產(chǎn)品．C．開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品D．軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程25．近年來(lái)，由于公司外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列()屬于公司內(nèi)部的變化。A．客戶(hù)需求B．對(duì)新技術(shù)的需求、，C．勞動(dòng)力的供應(yīng)D．技術(shù)進(jìn)步26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明()。A．技術(shù)的發(fā)展不利于公司的發(fā)展B．公司要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備C．公司必須警惕威脅，捕獲機(jī)遇D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)公司構(gòu)成了一種威脅27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送、無(wú)線(xiàn)電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A．市場(chǎng)滲透B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C．多元化經(jīng)營(yíng)D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)28．團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，()不屬于這種情況下的征兆。A．壓力增大B．缺席和請(qǐng)病假的人很多C．工作績(jī)效差D．員工交流時(shí)間長(zhǎng)29．王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子如何了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂(lè)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)。A．愛(ài)管閑事B．重視團(tuán)隊(duì)成員C．干涉別人生活D．顧問(wèn)30．小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)，效率低下。他歷來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生，并且還補(bǔ)充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在()。A．諷刺自己B．開(kāi)玩笑C．贊揚(yáng)自己D．表達(dá)不滿(mǎn)31．組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營(yíng)目的外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目的，這是由于()。A．商業(yè)目的必須對(duì)未來(lái)有所奉獻(xiàn)B．不斷增長(zhǎng)的生產(chǎn)力規(guī)定我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目的C．員工個(gè)人發(fā)展的需求規(guī)定有一個(gè)遠(yuǎn)景目的D．發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程，未來(lái)規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)有一個(gè)遠(yuǎn)景目的擬定組織發(fā)展的方向32．在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的()。A．個(gè)人才干B．個(gè)人智商C．人際關(guān)系D．說(shuō)服力33．在大多數(shù)公司中，根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是()的職責(zé)。A．人力資源部B．企劃部C．財(cái)務(wù)部D．業(yè)務(wù)部34．根據(jù)績(jī)效一激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的()。A．能力水平B．管理水平C．溝通水平D．激勵(lì)水平35．最不也許屬于公司文化范疇的是()。A．員工手冊(cè)B．政策和程序C．員工的個(gè)性D．提拔的程序36．制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才可以使各種規(guī)定與可運(yùn)用的()相匹配。A．時(shí)間B．人員C．資金D．資源37．在()的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。A．有人做這件事比自己做得好B．自己想放棄一些職責(zé)C．自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D．自己必須要做一些更為重要的事情．38．小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常犯錯(cuò)。但是他又不去積極的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)填補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說(shuō)明，假如他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處在()的準(zhǔn)備狀態(tài)。A．不能勝任但情愿B．可以勝任但不情愿C．不能勝任并且不情愿D．可以勝任并且情愿39．伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不涉及()。A．協(xié)調(diào)B．分析C．發(fā)明D．聯(lián)系40．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目的時(shí)這種說(shuō)法是指(．)。A．制定目的前的計(jì)劃B．制定目的時(shí)的方法C．制定目的時(shí)的技巧D．制定目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備41．下面()的做法不利于培養(yǎng)自信。A．在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)B．在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求C．假設(shè)一切都很順利D．直接說(shuō)出你的需求一42．關(guān)于情商和智商，說(shuō)法對(duì)的的是()。A．情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力B．智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C．情商高的人往往可以較順利的取得事業(yè)的成功D．智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員43．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，()不屬于其中之一。A．使用資源B．完畢工作C．建設(shè)團(tuán)隊(duì)D．培養(yǎng)個(gè)人44．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指()。A．在做決定期，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論B．在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論C．領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采用某種想法或行動(dòng)之前，一方面應(yīng)當(dāng)說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受D．領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論45．現(xiàn)代公司價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特性是()。A．以顧客為中心B．以利潤(rùn)為中心C．以賺錢(qián)為中心D．以人為中心46．新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起的，與技術(shù)因素關(guān)系不大的是()。A．電子通信B．因特網(wǎng)C．一次性包裝的需求D．電腦技術(shù)47．公司為了實(shí)現(xiàn)目的和計(jì)劃要采用一系列的行動(dòng)，()對(duì)實(shí)現(xiàn)目的來(lái)說(shuō)是不利的。A．員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程B．公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C．各個(gè)層次的目的公開(kāi)D．各個(gè)層次的預(yù)算必須有效48．一般意義上講，溝通限度比較高的組織是()。A．小型網(wǎng)絡(luò)公司B．跨國(guó)公司C．行政機(jī)關(guān)D．慈善機(jī)構(gòu)49．一條信息對(duì)公司來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。()不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點(diǎn)。A．對(duì)的的內(nèi)容B．對(duì)的的時(shí)間C．對(duì)的的形式D．對(duì)的的格式50．關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，相應(yīng)對(duì)的的是()。A．電子郵件一各種消息可以放在一起B(yǎng)．信函一保存有正式紀(jì)錄C．布告欄一所有人都能看到D．報(bào)告書(shū)一可以快速反饋二、案例題I(51～100題。每題l分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鹉健?duì)的答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一)：某省級(jí)電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司公司發(fā)展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專(zhuān)心，僅在一年中，就進(jìn)一步參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職數(shù)年的趙總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參與部門(mén)主管的公開(kāi)競(jìng)聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí)，但是趙總假如到地市分公司競(jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)——?jiǎng)⒔?jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)小張以?xún)傻胤志訛橛?，向趙總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」竟景l(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢?根據(jù)以上案例?；卮?1～55題。51．根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不對(duì)的的是()。A．自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇B．自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限C．在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的D．對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加樂(lè)意選擇穩(wěn)定的工作52．假如小張選擇在省公司公司發(fā)展部工作，那么他想在()方面做出改變。A．面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B．想得到更好的工作待遇和薪酬C．想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺(jué)D．自己在公司裁人時(shí)不被裁掉53．對(duì)于職業(yè)選擇，()的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A．我不能離開(kāi)這里，由于這里比較穩(wěn)定B．我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢(qián)C．假如工作的時(shí)間少，我情愿減少工資D．我在這里干下去的話(huà)，我就會(huì)一直得到提高54．假如你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么可以通過(guò)()的方法解決這個(gè)難題。A．改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境B．改變自己的想法和行為G適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D．以上方法都可以55．對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法對(duì)的的是()。A．最佳多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他B．評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作C．回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間案例(二)：美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)自東海岸大公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管初次召開(kāi)的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半召開(kāi)，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的平常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告。”結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺少合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，想立即走，可是開(kāi)發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿(mǎn)現(xiàn)狀，但他的話(huà)卻令人很是驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡J君，但是至少他給我們那個(gè)部門(mén)設(shè)定的任務(wù)我可以達(dá)成。當(dāng)我們圓滿(mǎn)完畢任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說(shuō)我們干得很棒的人?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿(mǎn)腹。他說(shuō)：“J君要我把原料成本削減l5％，他拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，假如我能做到的話(huà)，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但是達(dá)成這個(gè)目的簡(jiǎn)直就是不也許。從現(xiàn)在起，我要另找出路?！钡獼君對(duì)銷(xiāo)售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子”。以前，他天天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén)。J君的辦法是讓他在門(mén)外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理睬他的抱怨，而是直接談公司在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。過(guò)不多久，H君開(kāi)始更多的跑基層而不是天天到J君的辦公室去了。隨著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不認(rèn)可他對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無(wú)懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門(mén)卻仍然勒緊韁繩。公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí)：他不是那種不了解這里情況的人，并且的確帶領(lǐng)公司走上了正軌。根據(jù)以上案例．回答56～60題。56．新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是()型。A．授權(quán)B．命令C．參與D．說(shuō)服57．生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有()特點(diǎn)。A．有能力低情愿．B．低能力高情愿C．高能力高情愿D．無(wú)法擬定58．對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不對(duì)的的有()。A．他可以激勵(lì)別人B．他可以抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題C．他運(yùn)用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)D．他可以控制、減少采購(gòu)成本，做出對(duì)的的決策59．對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主管運(yùn)用的()來(lái)激勵(lì)他們。A．盼望理論B．公平理論C．雙因素理論D．強(qiáng)化理論60．J君之所以可以在這家公司呆下去，是由于()。A．他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可B．他樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)C．他可以激勵(lì)員工，使他們可以達(dá)成目的，員工需求得到滿(mǎn)足D．以上說(shuō)法都合理案例(三)：上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見(jiàn)。我很清楚絕對(duì)不也許完畢她提出的指標(biāo)，事實(shí)上，最終也許只能完畢一半。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)成我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的見(jiàn)解，固執(zhí)己見(jiàn)。最后，無(wú)奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn)，由于她的態(tài)度非常堅(jiān)定：我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。從那次以后，我對(duì)她的見(jiàn)解改變了——團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她認(rèn)為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒(méi)法再維持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答61～65題。61．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是()的結(jié)果。A．輸／贏8．贏／輸C．兩敗D．雙贏62．假如你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)當(dāng)()，才是最佳的選擇。A．批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢計(jì)劃B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行C．明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)D．應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取，互相協(xié)商尋求其他解決辦法63．對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于()。A．立場(chǎng)談判B．沖突性談判C．互惠互利性談判D．原則性談判64．上述談判的結(jié)果表白()。A．影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系B．談判沒(méi)有成功C．雙方都付出了很大的代價(jià)D．其它答案都對(duì)的65．對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是()技巧。A．自信B．溝通C．發(fā)言D．會(huì)議案例(四)：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，認(rèn)為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問(wèn)。次let一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話(huà)，要張東升暫時(shí)代理車(chē)間主任，行使權(quán)力，不使工作受損}還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式告知他公司已任命他繼任車(chē)間主任，并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車(chē)間，參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車(chē)任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車(chē)輛。張東升略感松了一I=1氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張東升剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話(huà)要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，抱怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話(huà)，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話(huà)，讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議。本來(lái)張東升知道自己被正式提高為車(chē)間主任，還挺快樂(lè)，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例。回答66～70題。66．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于()。A．他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人C．他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色D．他在工作上沒(méi)有投入所有精力67．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)()。A．信任B．授權(quán)C．溝通D．忍讓68．管理者應(yīng)當(dāng)將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是()。A．使自己有更多的休息時(shí)間B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力D．為了做更重要的事情69．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是()。、A．可以與團(tuán)隊(duì)成員交流B．不能完畢工作任務(wù)和計(jì)劃C．了解成員的優(yōu)點(diǎn)和愛(ài)好D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性70．假如張東升想改變目前的狀況，那么()做法可以幫助他。A．迅速建立相關(guān)制度B．委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C．提供應(yīng)員工最大的支持，并不是幫助他們干活D．其它做法都可以案例(五)：麥當(dāng)勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫(xiě)“M”。在公司界，管理者和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是：麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起，可以說(shuō)他就進(jìn)入到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，采用何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢?有些公司選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀測(cè)檢查表》(SOC)，上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類(lèi)注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC，并且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò)，以后再慢慢地通過(guò)其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。特別重要的，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就在平常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q．S．C&V黃金準(zhǔn)則：即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q．S．C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(clean)和價(jià)值(Value)。Ouality墨專(zhuān)指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。SerVice是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。elean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的平常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典掣職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。一方面，面試合格的人要做4--6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí)，他們將參與培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)的BOC課程(基本營(yíng)運(yùn)課程)，課程著重于基本應(yīng)用，重要采用開(kāi)放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力，使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。通過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，升遷之后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的平常營(yíng)運(yùn)，在此期間，他們將參與BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理課程)，通過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作，如訂貨、接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，所有由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完畢。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的專(zhuān)家，并提供兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程；另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程(AOC)。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職工進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的公司和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71～75題。71．麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是()。A·工作觀摩B．崗位互換C·脫產(chǎn)培訓(xùn)D．團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)72·麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為()。A·訓(xùn)練B．在職學(xué)習(xí)C．脫產(chǎn)培訓(xùn)D．委托培訓(xùn)73．麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)重要采用()的學(xué)習(xí)方式。A．脫產(chǎn)培訓(xùn)B．學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合C．自學(xué)D．感知學(xué)習(xí)74．麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是()。A．效果取決于老員工的技能和知識(shí)，以及他的態(tài)度B．成本較低’C．可以解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題D．可以保證所學(xué)的知識(shí)與自己的工作有關(guān)系75．把麥當(dāng)勞的Q．S．c&v黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞()的范圍最合適。A．經(jīng)營(yíng)目的B．公司文化C．組織戰(zhàn)略D．規(guī)章制度案例(六)：資料l．(1)我們年輕的時(shí)候搬家到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔(沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我的確結(jié)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢?有些人為了發(fā)明傳世之作而終日與貧困為伴。尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼或社交，以使他們自己可以金神貫注于他們非常重視的事情。資料2．在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20％一30％，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。根據(jù)以上案例?；卮?6～80題o76．資料l中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論()。A．沒(méi)有實(shí)際意義，由于人們的需求是沒(méi)有規(guī)律可循的B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿(mǎn)足之前，人們不也許追求更高層次的需求C．在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它77．資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了()，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。A．Y理論B．X理論C．盼望理論D．公平理論78．資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，發(fā)明了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱(chēng)為()A．信任效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．盼望效應(yīng)D．皮格馬利翁效應(yīng)79．資料1中(2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿(mǎn)足自己()的需要。A．自尊B(yǎng)．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C．社交D．安全80．人們的需求()。A．層次無(wú)法擬定，．由于人們的需求層次的不擬定性太強(qiáng)B．層次是一致的，人們總是一方面滿(mǎn)足生理需求，然后才干追求更高層次的需求C．層次是不同樣的，但是人們總是一方面滿(mǎn)足生理需求，才干追求更高層次的需求D．層次是不同樣的，并不總是從低檔需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿(mǎn)足案例(七)：騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，但是這也是比較小的公司。在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的因素，騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際，有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要，可以把加班的時(shí)間換成倒休。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到l0分鐘以上，就要被扣工資。此外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比，許多員工非常故意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重。也有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒(méi)有辦法完畢；有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵，有時(shí)候是非常委屈地自己氣憤。根據(jù)以上案例?；卮?1～85題。81．該公司員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的重要因素是()。A．員工素質(zhì)較低B．公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C．公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事D．職工待遇太差82．該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常故意見(jiàn)，說(shuō)明()。A．團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)融洽的氣氛B．員工的生理需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。C．員工喪失了積極上進(jìn)的思想D．員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足83．制定清楚的書(shū)面規(guī)章制度可以()。A．避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B．激勵(lì)員工C．避免員工產(chǎn)生誤解D．使公司的收入增長(zhǎng)84．為了緩和員工與管理者之間的矛盾，()的做法比較合適。A．采用嚴(yán)格的上下班制度B．與員工進(jìn)行溝通交流C．樹(shù)立管理者威信D．對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇85．針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采用()的態(tài)度是最抱負(fù)的。A．先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工等待解決問(wèn)題方法B．先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了C．一方面安撫員工中重要骨干人員，其他的人可以不用管D．認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)案例(八)：東莞某電腦制造商的2023年中高層會(huì)議上，決定在2023年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)25％，將營(yíng)業(yè)額從l．2億元提高到1．5億元；通過(guò)劇烈的討論，高級(jí)主管達(dá)成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目的責(zé)任書(shū)：·市場(chǎng)部門(mén)承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收人提高40％?！ぱ邪l(fā)中心承諾盡快開(kāi)發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將本來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月縮短到6周。·客服中心保證全國(guó)3天快速服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量?！げ少?gòu)部門(mén)承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20％。·物流部門(mén)批準(zhǔn)將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33％。·生產(chǎn)部門(mén)批準(zhǔn)將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右。·人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線(xiàn)工人分別實(shí)行不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)銷(xiāo)售培訓(xùn)和渠道建設(shè)。·人力資源部承諾一線(xiàn)部門(mén)人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗?！な袌?chǎng)部門(mén)承諾對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)。·總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)?！た头块T(mén)將建立與客戶(hù)信息溝通渠道，如新增開(kāi)通800電話(huà)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)成82％?！な袌?chǎng)部門(mén)將展開(kāi)針對(duì)老客戶(hù)增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等?！すP(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系?！へ?cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門(mén)延長(zhǎng)工作時(shí)間，并承諾每月l0日將財(cái)務(wù)分析及時(shí)分發(fā)到各重要部門(mén)，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在120天提高到90天，2023年總成本控制在2023年的95％——105％幅度。．·財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的l000萬(wàn)美金授信額度。根據(jù)以上案例．回答86"--90題。86．東莞某電腦制造公司在2023年的組織戰(zhàn)略為()。A．提高25％的營(yíng)業(yè)額B．研發(fā)時(shí)間從本來(lái)的3個(gè)月減為6周C．資金周轉(zhuǎn)率從120天提高到90天D．客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)成82％87．公司客服中心的目的制定符合()。A．PESTLE分析B．SMART原則C．ANSOFF矩陣分析D．SWOT分析88．東莞某電腦制造公司的目的實(shí)現(xiàn)與否可以通過(guò)()的方式進(jìn)行檢查。A．計(jì)算人員流動(dòng)率B．財(cái)務(wù)報(bào)表C．記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度D．平衡記分卡89．平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，()不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。毒A．財(cái)務(wù)成果B．客戶(hù)滿(mǎn)意度C．學(xué)習(xí)和發(fā)展D．目的實(shí)現(xiàn)90．關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略，說(shuō)法對(duì)的的是()。A．只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門(mén)戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)B．組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的C．組織戰(zhàn)略為部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門(mén)之間也應(yīng)當(dāng)保持溝通D．組織戰(zhàn)略就是各部門(mén)戰(zhàn)略的加總案例(九)：張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入辦公室，秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒所有解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：?！ど衔?點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人人住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，l2點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決?·旅游局告知，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接也許到來(lái)的旅游高峰。總經(jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。·總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話(huà)說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下半年的營(yíng)運(yùn)目的的問(wèn)題。．·公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定。．人力資源部來(lái)電說(shuō)，4、林昨天提出辭職，因素是此外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。．老婆來(lái)電話(huà)，岳母大人上午l0點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦?根據(jù)以上案例?；卮?1～95題o91．張經(jīng)理一方面應(yīng)當(dāng)擬定()，制定今天的工作計(jì)劃。A．工作目的B．工作的優(yōu)先級(jí)別C．公事和私事D．時(shí)間管理的方法92．日本旅游團(tuán)的事情屬于()的事情。A．緊迫并且重要B．緊迫但不重要C．不緊迫但重要D．不緊迫也不重要93．假如根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于()的內(nèi)容。A．優(yōu)先級(jí)8B．優(yōu)先級(jí)AC．優(yōu)先級(jí)DD．優(yōu)先級(jí)C94．張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，()的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。A．可以及時(shí)解決問(wèn)題B．為重要的工作選擇最佳時(shí)間C．把瑣事交給助手做D．不接任何電話(huà)以避免打擾95．張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用()的方式將工作排列出來(lái)，這樣就可以更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。A．優(yōu)先級(jí)另IJB．緊迫性／重要性矩陣C．活動(dòng)跟蹤表D．目的管理案例【十)：7車(chē)間原有的食堂已經(jīng)不能滿(mǎn)足使甩，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)