第三章 旅行社產(chǎn)品的消費(fèi)市場分析

教學(xué)目標(biāo)：了解和掌握旅旅行社產(chǎn)品營銷的內(nèi)外部環(huán)境，旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場形成的條件、特點(diǎn)以及時空行為規(guī)律，并能運(yùn)用相關(guān)知識進(jìn)行實(shí)際分析。教學(xué)重點(diǎn)：旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場形成的條件、特點(diǎn)以及時空行為規(guī)律。教學(xué)難點(diǎn)：影響旅游者選擇旅行社產(chǎn)品的因素，旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的時空行為規(guī)律。第三章旅行社產(chǎn)品的消費(fèi)市場分析

體系結(jié)構(gòu)第一節(jié)旅行社經(jīng)營環(huán)境分析第二節(jié)旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的形成與特點(diǎn)第三節(jié)旅游者產(chǎn)品消費(fèi)市場的時空行為規(guī)律第一節(jié)旅行社經(jīng)營環(huán)境分析一、旅行社外部經(jīng)營環(huán)境（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（二）社會文化環(huán)境（三）政治法律環(huán)境（四）科學(xué)技術(shù)環(huán)境（五）自然地理環(huán)境二、旅行社內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境（一）旅行社發(fā)展分工體系（二）旅行社產(chǎn)品具有多重特性（三）旅行社需要加強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)（四）旅行社需要努力培育自身的核心業(yè)務(wù)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的形成與特點(diǎn)一、旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的形成（一）可隨意支配收入決定一個人能否實(shí)現(xiàn)旅游的收入水平，實(shí)際上指的是其家庭的可支配收入，或者更確切一點(diǎn)說是其家庭的可隨意支配收入水平。所謂可支配收入(disposableincome)指扣除全部納稅后的收入?？呻S意支配收入(discretionaryincome)指扣除全部納稅及社會消費(fèi)(如健康人壽保險(xiǎn)、老年退休金和失業(yè)補(bǔ)貼的預(yù)支等)以及日常生活必須消費(fèi)部分(衣、食、住、行等)之后所余下的收入部分。（二）閑暇時間閑暇時間是指日常工作、學(xué)習(xí)、生活以及其他必須時間之外，可以自由支配的、從事消遣娛樂或自己樂于從事任何其他事情的時間。人的時間可以分為六個部分：1、滿足人生理需要的時間，如吃飯、睡覺等；2、必要的生計(jì)時間，如上班、工作等；3、用于家務(wù)和雜事等的時間；4、用于社會交往的時間；5、用于如購物、加班、處理不可預(yù)知的突發(fā)事件等的時間；6、完全由個人意愿支配，不受其他條件制約的時間——閑暇時間。一般來說，旅游者的出游時間與閑暇時間成正相關(guān)的關(guān)系，直接影響旅游者對旅行社產(chǎn)品類型的選擇。閑暇時間的類型每日余暇每周余暇公共假日帶薪假期（三）旅游者個人情況1、身體狀況2、年齡階段3、性格和性別（四）其他條件（大多為供給因素）1、城市化2、旅游業(yè)的發(fā)達(dá)程度3、政府對旅游業(yè)的重視程度4、旅游價(jià)格二、生活觀念和生活方式的轉(zhuǎn)變拉動旅游消費(fèi)（一）消費(fèi)社會化促進(jìn)旅游消費(fèi)（二）享受時尚化吸引旅游消費(fèi)（三）追求文化化推動旅游消費(fèi)三、旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的特點(diǎn)（一）市場容量增大（二）閑暇時間增多帶動了旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場發(fā)展（三）旅游消費(fèi)需求多樣化（四）旅行路線由短途向長途發(fā)展（五）旅游市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化（六）旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場競爭激烈四、影響旅游者選擇旅行社產(chǎn)品的因素

及旅行社的對策（一）影響旅游者選擇旅行社產(chǎn)品的因素1、旅行社的規(guī)范性2、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格3、旅行社的服務(wù)質(zhì)量4、旅行社產(chǎn)品的多樣化和個性化程度5、旅行社的誠信度6、旅行社的品牌形象案例：李先生的旅游消費(fèi)過程2009年年初，無錫的李先生開始籌劃夏季的旅游活動。他打算花1000元左右，用六天時間在魯南、豫東、皖南、贛東北、閩北和浙南暢游一番。他搜集了許多旅游雜志、導(dǎo)游手冊和地圖，并向旅游經(jīng)驗(yàn)豐富的人咨詢，基本上將以上區(qū)域的風(fēng)景名勝和歷史文化了然于胸。因?yàn)榭釔鄞笞匀?，又擅長攝影和繪畫，李先生認(rèn)為游覽自然風(fēng)景更過癮，于是設(shè)計(jì)了兩種方案：一是通過一條旅游線路串聯(lián)幾類自然風(fēng)景區(qū)；二是在一個自然風(fēng)景區(qū)，暢快淋漓地游玩。他最中意的一個方案是從無錫出發(fā)，經(jīng)太湖到杭州，沿富春江乘船到梅城，從梅城再乘汽車到建德，然后乘船跨過千島湖到淳安，再沿著新安江到深渡，從深渡坐汽車到黃山，登完黃山后坐汽車回到無錫。但這個方案顯然超出了李先生的時間和財(cái)務(wù)預(yù)算，而且沿途不斷更換交通工具，很難保證車船銜接的連續(xù)性。所以，他考慮采用第二種方案。在山區(qū)當(dāng)過十年知青的李先生最喜歡山。因此，他決定這次旅游要游覽一座名山。通過比較各類自然風(fēng)景區(qū)，備選名單上剩下了黃山、泰山、天柱山、雁蕩山和武夷山。黃山風(fēng)景無與倫比，可惜夏季游人如織，山上吃住可能會成問題。泰山歷史遺存豐富，但風(fēng)景遜于黃山。天柱山處于開發(fā)初期，資料不多，無法確定其風(fēng)景質(zhì)量以及接待設(shè)施是否齊全。去雁蕩山乘汽車太累，轉(zhuǎn)乘輪船又怕暈船影響游興。武夷山丹崖碧水，風(fēng)景有特色，而且可從無錫乘火車直達(dá)邵武，交通相對方便。最后，李先生選中了武夷山。請問：影響李先生旅游消費(fèi)行為的因素有哪些？（二）旅行社的對策1、依法設(shè)立，合法經(jīng)營2、提高旅行社的綜合競爭力3、實(shí)施產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略4、加強(qiáng)旅行社的誠信體系建設(shè)5、重視旅行社的品牌構(gòu)建第三節(jié)旅游者產(chǎn)品消費(fèi)市場的時空行為規(guī)律一、旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的時間行為規(guī)律（一）旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的季節(jié)性1、旅游資源的季節(jié)性2、旅游活動的季節(jié)性3、旅游經(jīng)營的季節(jié)性（二）旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的家庭生命周期性1、未婚妻——年輕單身家庭2、新婚期——年輕夫婦無子女家庭3、滿巢期Ⅰ——年輕夫婦有一6歲以下兒童家庭4、滿巢期Ⅱ——年輕夫婦有一6歲以上兒童家庭5、滿巢期Ⅲ——年齡較大夫婦與已自立的孩子組成的家庭6、空巢期——老年夫婦無子女家庭7、孤獨(dú)期——單身老人家庭二、旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的空間行為規(guī)律

（一）地理環(huán)境的差異對旅游行為的影響1、自然地理環(huán)境的差異性2、人文地理環(huán)境的差異性（二）距離對旅游行為的影響1、阻止性2、激勵性二、旅行社產(chǎn)品消費(fèi)市場的空間行為規(guī)律

（三）旅游目的地與客源地的相互作用對旅游行為的影響1、互補(bǔ)性2、替代性3、可達(dá)性交通與可達(dá)性空間距離與可達(dá)性知名度與可達(dá)性文化距離與可達(dá)性旅游地接待條件與可達(dá)性自然或人為的障礙性因素與可達(dá)性三、旅游者空間移動規(guī)律（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家或地區(qū)不僅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地（二）經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國家