2023年人力資源管理形成性考核冊

１．具有內(nèi)耗性特性的資源是(B)。B.人力資源2.人力資源管理與人事管理的重要區(qū)別體現(xiàn)在(Ｂ）。B.觀念上3．以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素？(A)Ａ.職工4．某公司對10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了500０元費(fèi)用，?請問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支?(B)B．開發(fā)成本５．預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與規(guī)定所決定的人員素質(zhì)和技能的類型,這是制定人力資 源規(guī)劃時(shí)哪一個(gè)環(huán)節(jié)？(B)B．預(yù)測未來的人力資源需求6．從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看；下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容?(C)Ｃ.思想7.把“員工視為活動(dòng)主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?（C） C．以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理8.每個(gè)員工都明確公司發(fā)展目的，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力實(shí)現(xiàn)公司目的，這反映了“以人為中心、?理性化團(tuán)隊(duì)管理”模式的什么特點(diǎn)?(B）B.開放式的悅納表現(xiàn)9.下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素?(D）D．產(chǎn)品１0.與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？(D)D.哺育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神11.明確目的責(zé)任,使其競爭,是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)營機(jī)制?(B)B.壓力機(jī)制1２.通過檢查人力資源目的的實(shí)現(xiàn)限度,來提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人?力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動(dòng)?(D)D．控制與評價(jià)1３．工作分析中方法分析常用的方法是(C)。C．問題分析１４.管理人員定員的方法是(Ｃ)。C.職責(zé)定員法１5.依據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)判斷,把所有待評價(jià)的職務(wù)依序排列,由此擬定每種工作的價(jià)值的方法是 (C)。C.經(jīng)驗(yàn)排序法賈廠長的管理模式⑴賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？⑵賈廠長應(yīng)當(dāng)如何來對待員工?若你是這個(gè)廠的廠長，你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式?王承先：1）規(guī)定使用人性假設(shè)的理論問題。2)在這里我們來看一下賈廠長它是采用什么樣的人性觀念對待員工的。我們在分析時(shí)找一種人性的理論，人性理論在這里重要用西方的四種理論去分析。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。對這四個(gè)人性理論我們分析：通過案例可以看到,賈廠長開始從公司廠部調(diào)動(dòng)。它采用了一系的改革,遲到不罰款,而對早退罰重款,是主觀的而沒有科學(xué)的依據(jù)，但是我們看到它的改革不合理等，但對全場的勞動(dòng)紀(jì)律來說不行。尚有取消罰款，得到工人好評，就有點(diǎn)收買人心的感覺,說明賈廠長也是想關(guān)心、尊重職工。在這里他更多的考慮到了人的因素。后來公布早退要重罰,還與之談話,說明他的人性觀是帶有社會(huì)的人性觀，尊重人的因素,帶有社會(huì)人假設(shè)的傾向。但規(guī)定遲到罰款的制度,他沒有很好調(diào)查，不了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退現(xiàn)象等,不了解情況就罰款,并且很重，說明他一方面考慮到人的需要，另一方面想通過經(jīng)濟(jì)杠桿制裁他們。這就是經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)又出來了。在整個(gè)案例中他既帶有經(jīng)濟(jì)人的傾向，又帶有社會(huì)人的傾向。所以事實(shí)上他是一個(gè)復(fù)雜人性觀。所以我們通過案例就可以這分析:分析案例第一明確問你的問題,第二步在分析時(shí)要結(jié)合案例自身實(shí)際情況分析。如分析老賈用社會(huì)人的觀點(diǎn)是如何用的。如第一它到新地方后取消了不合理的狀況，考慮到關(guān)心職工的需求和疾苦,重視人的因素。第二，它即使定下了制度,但還是問人服不服氣,在澡堂的問題還在沒有人的時(shí)候帶著工會(huì)主席與總務(wù)科長去看了看等,這些方面都證明老賈他有社會(huì)人的觀點(diǎn)。針對賈廠長是采用哪些激勵(lì)手段、理論、方式呢，我們可以運(yùn)用馬斯洛的需要理論分析。由于要滿足員工的需求,然后才干刺激它。但也可以用赫滋的分析,有些因素是保健因素，如洗澡等,它滿足了保健性因素并不會(huì)爆發(fā)出積極性。但保健性因素不滿足,將會(huì)產(chǎn)生悲觀的因素。還可以通過強(qiáng)化理論分析，由于采用經(jīng)濟(jì)杠桿。遲到不罰款、早退罰款等，你分析一下即可。找一個(gè)理論去分析然后將觀點(diǎn)自圓其說即可。案例分析:工作職責(zé)分歧問題１:答：一方面應(yīng)制訂一個(gè)合理,完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對工作崗位進(jìn)行說明。第二，針對案例的分析，我們可以看到,一方面對服務(wù)工不應(yīng)當(dāng)解雇，更多的是表揚(yáng),對操作工來講,機(jī)油為什么會(huì)灑,甚至于浪費(fèi),你是故意還是無意。雖然案例中沒有告訴大家，但是不管如何,浪費(fèi)原材料，并且自己搞臟了環(huán)境,不及時(shí)清掃,像這樣的操作工是否應(yīng)當(dāng)批評教育。所以在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活,應(yīng)當(dāng)予以表揚(yáng)，操作工干了不好的事,還自己不收拾，我們要批評教育。問題２答：一是作為一個(gè)車間主任來說也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)呐u。沒有一個(gè)合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書,對工作崗位進(jìn)行說明，車間主任難道沒有一點(diǎn)責(zé)任嗎?對職務(wù)書進(jìn)行修改,增長這一項(xiàng)。B、對操作工講，可以增長一種這樣的條文,如工作時(shí)間保持機(jī)床周邊的清潔。假如因操作不慎，導(dǎo)致周邊環(huán)境污染。Ｃ、操作工要清掃干凈。D發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào)。E、對后勤工來講也可以增長相應(yīng)的條款，完畢車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。F、從案例知,“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務(wù)工來做清掃”、“車間主任威脅說要把他解雇”。作為一個(gè)車間主任來說此為契機(jī)，努力學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)，樹立對的觀念，改變工作作風(fēng),公平、公正待人。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。一是進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力,解決工作方面少一些主觀臆斷,多一份細(xì)心。二是對操作工要批評教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周邊的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。從案例知，“機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔,使之處在可操作狀態(tài),但并未提及清掃地面”，何為“處在可操作狀態(tài)”，機(jī)床周邊的地上有機(jī)油灑難道是可操作狀態(tài)?`問題3：答：1.根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行。２.公司在管理上,可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來,基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書;進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,從而在發(fā)生類似事件時(shí),能順利地加以解決。１.影響招聘的內(nèi)部因素是（A)。Ａ.企事業(yè)組織形象２．招聘中運(yùn)用評價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是(B)。B.公文解決3．甑選程序中不涉及的是（C)。C．尋找候選人４.公司對新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn),這種方式叫做(A)Ａ.崗前培訓(xùn)5.在培訓(xùn)中,先由教師綜合介紹一些基本概念與原理,然后圍繞某一專題?進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是(B)。Ｂ.研討法６．崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本?（B)B．開發(fā)成本7．為使分派公正合理，必須對每一職務(wù)在公司中的相對價(jià)值、奉獻(xiàn)和地位， 進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)?重要內(nèi)容?(B)B．職務(wù)評價(jià)8．“人盡其才，才盡其用”重要表現(xiàn)了職務(wù)分析哪一方面的內(nèi)容？ (C)C．人員的選拔與使用9．公司在招募、選擇、錄用和安頓員工的過程中所發(fā)生的費(fèi)用稱為?(A)A.人力資源的獲得成本10.通過人員分析,擬定人員標(biāo)準(zhǔn)。這是招聘選拔工作的哪一階段??(A)A.準(zhǔn)備階段11．?dāng)M定招工簡章,進(jìn)行“安民告示”。這是公司每年一次招聘錄用 工作的哪個(gè)階段？（Ｂ）B.宣傳與報(bào)名階段12.工作程序的變化性比較有限,工作性質(zhì)是半反復(fù)性的，需要一些 決策運(yùn)作。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略?(Ｂ)B．按細(xì)節(jié)說明的工作１3.員工考評指標(biāo)設(shè)計(jì)分為(C)個(gè)階段。Ｃ．６14．下列方法中不屬于考評指標(biāo)量化的方法是（B）B．標(biāo)度劃分15．相對比較判斷法涉及(A)A.成對比較法?案例分析:飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)上的失誤問題：請用人力資源規(guī)劃和招聘理論兩種理論分別分析。1、答案要點(diǎn):

市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人才的競爭。飛龍集團(tuán)的失誤，是在人才招聘、管理方面的失誤，最重要的是人才通常不流動(dòng)和只靠自己培養(yǎng)人才這兩個(gè)失誤。這也是我國大部分公司在相稱長的一段時(shí)期內(nèi),將會(huì)碰到的一個(gè)“致命的問題”。其重要因素是:1.沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略，2.人才機(jī)制沒有市場化，3．單一的人才結(jié)構(gòu)，４.人才選拔不暢等。為了解決這一“致命問題”,我們認(rèn)為，公司在選人、用人的過程中,至少應(yīng)做好以下三方面的工作:

1.公司決策集體應(yīng)真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立對的的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原則。市場競爭是殘酷的,只有擁有優(yōu)秀人才時(shí),才干使公司的市場競爭具有勃勃生機(jī)。為了求得優(yōu)秀人才,避免“武大郎開店”的不良心態(tài)作用,樹立一種“能者上,平者讓，庸者下”的觀念是十分必要的。

一般說來,公司從一開始組建就應(yīng)把選人放在首位，并且提出了簡樸、明確的選人標(biāo)準(zhǔn)：＜1）任人為賢。不能由于結(jié)識(shí)某位領(lǐng)導(dǎo)就得到好的差事，要做到唯才是用。<２)一專多能。盡量發(fā)揮人的潛能，使一個(gè)人能頂幾攤事，既避免了部門繁雜、管理反復(fù)，又使得真正有才之人盡顯其能,達(dá)成提高效率的目的。（3）嚴(yán)格選拔，加強(qiáng)培訓(xùn)。在選拔人員時(shí)，從多角度多側(cè)面選出具有真才實(shí)學(xué)的人,同時(shí)對每一位員工加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(4)增強(qiáng)后備，面向未來。對新一代年輕人培養(yǎng)其對民族文化的愛好，使之結(jié)識(shí)到中藥品不僅是治病救人的良劑,并且是養(yǎng)身保健的主體。

2.按照科學(xué)的程序選拔人才,把人才選拔作為一門科學(xué)來對待。一般來說,人才的選拔重要有三個(gè)階段：(1)準(zhǔn)備階段。在這一階段重要是通過調(diào)查研究、工作分析、人員分析等，明確某一用人工作崗位的工作特性,及這一工作崗位工作人員應(yīng)具有的生理、心理品質(zhì),擬定最佳的人才選拔程序。(2)選擇階段。這是正式進(jìn)行人員挑選的階段。為了保證能從眾多的求職者中選擇出公司所需要的合格人才,擇優(yōu)錄取,需要通過心理測驗(yàn)和測評等技術(shù)來進(jìn)行嚴(yán)格的篩選。國外公司一般把此選擇工作分為六個(gè)環(huán)節(jié),即:初步面試、填寫申請表、進(jìn)行心理測驗(yàn)、最后面試、獲取證明材料、體格檢查等，逐步淘汰不合格者,六個(gè)環(huán)節(jié)所有通過考核者,錄用為新員工。(3)招聘總結(jié)及檢查效度階段。新人員錄用后，人力資源管理部門和心理學(xué)家還要進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步探討整個(gè)選擇程序的預(yù)測效度。

在實(shí)際的人才招聘工作中這些環(huán)節(jié)會(huì)有一定的變化，如在我國大部門公司在招聘人才時(shí)，就采用籌劃與準(zhǔn)備階段、宣傳與報(bào)名階段、考核與錄用階段、人廠教育與工作安頓階段等，但本質(zhì)上是一致的,它能有效的保證人才招聘的科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀、合理等。

3．作為主管人力資源招聘工作的人員,應(yīng)純熟掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗(yàn)等。公司在招聘高級管理人員時(shí)，經(jīng)常使用面試、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測試和情景模擬測驗(yàn)等招聘技術(shù)。

最后，在用人上要有效地使用各種學(xué)科的現(xiàn)代管理方法，在和諧解決各種人際關(guān)系的基礎(chǔ)上,依據(jù)崗位需要科學(xué)合理地安頓人員,真正做到“人盡其才、才盡其用”。在建立人才隊(duì)伍的同時(shí),還要注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，提高每個(gè)員工和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。案例分析：波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。問題：請用人力資源培訓(xùn)理論加以分析。1.雇員需要接受職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)我認(rèn)為該零部件部門的雇員培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)采用離崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。在安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之前,或新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過程中,對一些最關(guān)鍵的部門及人員進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn),對大多數(shù)人員則在進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對所有雇員提倡自學(xué)。2.擬定培訓(xùn)目的，需要注意的是目的的設(shè)立與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)，因此培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)可以衡量,第一，掌握新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用與操作方法。第二，掌握輸入信息的準(zhǔn)確性對整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其他部門工作的重大影響。3.內(nèi)部培訓(xùn)和外請公司培訓(xùn)相結(jié)合關(guān)于是自己培訓(xùn)還是請外部征詢公司組織培訓(xùn),還需要做進(jìn)一步的調(diào)查和分析。假如波音公司的培訓(xùn)部門在人力和經(jīng)驗(yàn)上有一定的保證,還是應(yīng)當(dāng)自己組織培訓(xùn)。由于自己培訓(xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況,又懂得自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的特點(diǎn),培訓(xùn)起來也許會(huì)更有針對性。而請外部征詢公司組織培訓(xùn)，第一，會(huì)帶來一些成本外流，第二，更重要的是，在培訓(xùn)的效果上能否更好地結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)，很難擬定。

相反，假如波音公司的培訓(xùn)部門僅僅有“技術(shù)培訓(xùn)”方面的經(jīng)驗(yàn),而缺少“如何使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為‘以顧客為中心’的雇員”方面的概念(觀念)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);而外部征詢公司又能迅速而有針對性地設(shè)計(jì)出適合本公司具體情況的培訓(xùn)方案，則應(yīng)考慮聘請外部征詢公司進(jìn)行培訓(xùn)。亦可考慮請外部征詢公司設(shè)計(jì)總體培訓(xùn)方案,提出必要的培訓(xùn)資料(書面資料、錄像資料等）,由本公司培訓(xùn)部門具體組織培訓(xùn)。4.擬定合適的培訓(xùn)計(jì)劃第一,擬定培訓(xùn)對象。要對整個(gè)部門７00名雇員實(shí)行全員培訓(xùn)。第二,明確培訓(xùn)目的。(1)培訓(xùn)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作技術(shù)；(1）培訓(xùn)全體雇員“以顧客為中心”的觀念。

第三，擬定培訓(xùn)時(shí)間。根據(jù)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，保證在新系統(tǒng)運(yùn)營之初,使相關(guān)雇員掌握必要的觀念與技術(shù)。第四,擬定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。根據(jù)實(shí)際情況,或由本公司組織培訓(xùn)，或請外部征詢機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，或兩者互相配合，共同完畢培訓(xùn)任務(wù)。第五,擬定培訓(xùn)方法。通過研討班、錄像教學(xué)、講座、以及書面資料等方式進(jìn)行綜合培訓(xùn)。具體實(shí)行。根據(jù)實(shí)際情況,對選定的雇員進(jìn)行分階段的集中或在崗培訓(xùn)人力資源管理作業(yè)３一、選擇題(請?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出對的答案)(20分)1.基本工資的計(jì)量形式有(B)。B.計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資2.下列特點(diǎn)的公司哪個(gè)適宜采用計(jì)時(shí)工資?(C)Ｃ.產(chǎn)品數(shù)量重要取決于機(jī)械設(shè)備的性能3．下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采用崗位工資制？(C)C.同一崗位技能規(guī)定差別?。?可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級劃分依據(jù)的是(C)C.工齡或技術(shù)純熟限度5．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)奉獻(xiàn)不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用?(B)A．崗位工資B．獎(jiǎng)金Ｃ.結(jié)構(gòu)工資Ｄ.浮動(dòng)工資6.由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱(Ｄ)。Ａ.績效工資制B.崗位工資制C.技能工資制D.結(jié)構(gòu)工資制7．下列獎(jiǎng)金哪些屬于長期獎(jiǎng)金?（C）A．超額獎(jiǎng)B.成本獎(jiǎng)C．員工持股計(jì)劃D.合理化建議獎(jiǎng)8．在貫徹按勞取酬原則時(shí),需要以哪種勞動(dòng)為重要依據(jù)同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來進(jìn)行分派？(Ａ)A．物化勞動(dòng);潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)B．潛在勞動(dòng);物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)C.流動(dòng)勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng)D．物化勞動(dòng)；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)９.工作評價(jià)是指通過擬定崗位的什么來劃分崗位等級及相應(yīng)工資的方法(B)。A．勞動(dòng)差別B．勞動(dòng)價(jià)值C.勞動(dòng)條件D．勞動(dòng)責(zé)任10.各種字詞的聯(lián)想測驗(yàn)技術(shù)屬于哪種心理測驗(yàn)的方法?(Ｃ)Ｐ118A．紙筆測驗(yàn)B.量表Ｃ.投射測驗(yàn).D.儀器測量法1１.根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜限度、繁重與精確限度和責(zé)任大小來劃分等級，根據(jù)等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度?(A)A．技能等級工資制Ｂ.職務(wù)等級工資制C.結(jié)構(gòu)工資制D.多元化工資制度１2.我國的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系重要涉及——、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。（A)Ｐ２２4A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.就業(yè)保險(xiǎn)C．生活保障13.失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集重要有以下三個(gè)原則:B、無償性原則、固定性原則。Ａ.逼迫原則B．強(qiáng)制性原則C.強(qiáng)行原則14．中國勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：（1)安全第一，防止為主;(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康；(３)B。A.安全與生產(chǎn)兼管B.管生產(chǎn)必須管安全C．只管生產(chǎn)不管安全１5.勞動(dòng)協(xié)議一般都有試用期限。按我國《勞動(dòng)法》的規(guī)定，試用期最長不超過(B)A．4個(gè)月B．6個(gè)月C.8個(gè)月D.10個(gè)月1６.人與職業(yè)相匹配的職業(yè)選擇理論是由Ａ提出的。P26１A．美國波士頓大學(xué)專家帕森斯B.美國約翰?霍普金斯大學(xué)專家霍蘭德１７.人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)重要有：界面和諧（BCＤ)。Ｐ290A.人際匹配B.操作簡便Ｃ.程序流暢Ｄ.一看就懂18．一個(gè)好的、優(yōu)秀的、功能充足的人力資源系統(tǒng)，可以幫助人們提高A，保證Ｂ，帶動(dòng)公司管理水平獲得全面提高,把公司人力資源管理對公司的保證作用和推動(dòng)作用真正體現(xiàn)出來。P３０0A.管理效能B．管理質(zhì)量C．管理水平Ｄ.管理創(chuàng)新１９．勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所發(fā)生的或在規(guī)定的某些特殊情況下,遭受意外傷害、職業(yè)病以及因這兩種情況導(dǎo)致死亡,在勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí),勞動(dòng)者或其遺屬可以從國家、社會(huì)得到必要的鈔票補(bǔ)償。這是哪種社會(huì)保險(xiǎn)制度？(D)Ｐ２50A.人養(yǎng)老保險(xiǎn)B.醫(yī)療保險(xiǎn)Ｃ.失業(yè)保險(xiǎn)D.工傷保險(xiǎn)20.根據(jù)各種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讀物所展示的方法，進(jìn)行自我測定，自我評價(jià),從而把握職業(yè)方向。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法?(Ａ）A.自行設(shè)計(jì)法B.專家預(yù)測法Ｃ.評價(jià)中心法D.生命計(jì)劃法 作業(yè)31—５:BCCCB

6—10：DCABC

1１—15：AAＢBＡ二案例分析問題1：答:羅蕓給老馬等的考績用的是印象考評法。案例中，羅蕓知道老馬的長處和缺陷，憑個(gè)人對下屬的了解,進(jìn)行考評打分。羅蕓一方面總體上給老馬打６分,然后開始考慮怎么給老馬的各項(xiàng)分派分?jǐn)?shù)。這顯然是用的印象考評法。這種方法主觀色彩很濃,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生將考評人員的主觀見解強(qiáng)加到被考評人員身上,將某一點(diǎn)的見解擴(kuò)散到被考評人員的其他各個(gè)方面，產(chǎn)生考評的暈輪效應(yīng),這是印象考評法的一個(gè)重要缺陷。問題２:答:（1)羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了,對老馬績效的考評不是很合理。（2)A.印象考評法容易受主觀因素的影響,易摻入個(gè)人情感,由一點(diǎn)推及其余。盡管老馬的工作能力很強(qiáng)，工作實(shí)績不俗,同自己的下屬和客戶的關(guān)系很好，但羅蕓對老馬不注意身體健康導(dǎo)致三個(gè)月病假以及太愛表現(xiàn)自己印象頗深。B．公正的講:老馬很善于和他重視的人解決好關(guān)系,他的部下通過他的指點(diǎn)和培養(yǎng)有好幾位已被提高，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。老馬這一年的工作,總的來說干得不錯(cuò)。我想作為地區(qū)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)考慮這一客觀因素。太愛表現(xiàn)自己雖是老馬的一個(gè)缺陷，但向經(jīng)理報(bào)告工作也是應(yīng)當(dāng)?shù)摹栴}3答：（1)天龍公司的考績制度有什么需要改善的地方由印象考評法改善為績效考評法?？冃гu估體系是組織對實(shí)現(xiàn)目的過程中進(jìn)行控制的一種重要機(jī)制。員工績效考核應(yīng)做到公正、客觀地評價(jià)。天龍公司考績制度最佳有所改善。（2)①天龍公司應(yīng)根據(jù)公司自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定合適的考評標(biāo)準(zhǔn)和考評方法,盡量做到量化和細(xì)化。②做好考評前對員工的思想教育工作,說明考評是對過去工作反映。③績效考評是員工提拔的重要參考之一，并不是所有。提拔甄選標(biāo)準(zhǔn)可以同考績標(biāo)準(zhǔn)有所不同,績效考評不能在主觀上摻入提拔的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提倡競爭上崗,條件公開。三案例分析答：提醒,僅舉有兩種回答:第一種：該公司采用的是績效工資制度。特點(diǎn)是以公司的經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人的實(shí)際奉獻(xiàn)為重要依據(jù)來決定報(bào)酬的,員工工資與績效直接掛鉤，能調(diào)動(dòng)員工特別是優(yōu)良員工的勞動(dòng)積極性，由于工資成本隨銷售額、利潤等指標(biāo)的變動(dòng)而變動(dòng),因此它可以防止工資成本過度膨脹,直觀透明、簡便易行，開發(fā)成本和執(zhí)行成本都是比較底的。作用在于使員工可以盡力的去進(jìn)行銷售工作，并且服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所提高,從而使公司的銷售額增長。第二種該公司采用的是提成工資制。也就是根據(jù)柜組和營業(yè)員的銷售額以及利潤額按一定的比例提取部分貨幣進(jìn)行分派的一種工資形式。該公司工資制度具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是將銷售額和利潤額同時(shí)用于工資提成,鼓勵(lì)營業(yè)員既要多銷售商品,又要保證有足夠的利潤；二是同時(shí)把營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、安全保衛(wèi)等作為否認(rèn)指標(biāo),比如出差錯(cuò)將影響柜組和營業(yè)員的收入,以此促進(jìn)營業(yè)員的規(guī)范服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的信賴;三是按所售商品的特性和種類的不同，對各柜組的提成比例也不同樣，以達(dá)成各柜組和營業(yè)員之間收入水平的平衡，提高小商品柜組和營業(yè)員的積極性;四是采用二級分派方法，也就是公司對各柜組進(jìn)行獎(jiǎng)金分派，柜組再對營業(yè)員進(jìn)行分派，這樣可以根據(jù)各柜組商品種類的不同,并且有針對性的采用不同的分派比例；五是采用淘汰制。對服務(wù)態(tài)度不好、銷售業(yè)績不佳的員工在進(jìn)行教育以及幫助以后，仍未改變的,則解除協(xié)議。 作業(yè)四:一、判斷正誤(對的的在題前的括號中劃V，錯(cuò)誤的劃ｘ,每小題1分,共１０分)

(∨)1．以人性為核心的人本管理涉及公司人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。P22(∨))２.現(xiàn)代人力資源管理是人力資源獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。(∨))3.在公司經(jīng)營管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。(∨)）4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說明書Ｐ73（∨))５.“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時(shí)內(nèi)敲擊熱水瓶六小時(shí)”的描述句。(×）)６．定額與定員不相關(guān)。

（∨))７.通過人才交流中心選擇人員，有針對性強(qiáng)且費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對于如計(jì)算機(jī)、通訊等熱門人才或高級人才效果不太抱負(fù)。

(×)８.培訓(xùn)就是人們經(jīng)常說的開發(fā),兩者在內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)方面都是一致的。P1３2（∨))9．楷模的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心(×))1０．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。;二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務(wù)管理”為重要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”,是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的?（Ａ）P１９A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人巳自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人2.人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在（B)P6A．內(nèi)容上B.觀念上C.工作程序上D.工作方法上$^

3．“只有真正解放了被管理者,才干最終解放管理者自己。這句話表白現(xiàn)代人力資源管理把人當(dāng)作什么?(Ａ）A.資源B．成本C.工具Ｄ．物體4．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì),反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)A.人的管理第一B．以激勵(lì)為重要方式Ｃ.積極開發(fā)人力資源D．哺育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

5.影響招聘的內(nèi)部因素是(Ａ)。P１08A.企事業(yè)組織形象B.勞動(dòng)力市場條件C.法律的監(jiān)控D．國家宏觀調(diào)控＾6.甑選程序中不涉及（B)A．填寫申請表Ｂ．職位安排C．尋找候選人

7．下列方法中不屬于考評指標(biāo)量化方法的是(Ｂ)。A.加權(quán)B.標(biāo)度劃分Ｃ．賦分Ｄ.計(jì)分

8.為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)奉獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用(A)。A.崗位工資Ｂ.獎(jiǎng)金C．結(jié)構(gòu)工資D.浮動(dòng)工資

9．我國的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系重要涉及(A)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。A．養(yǎng)老保險(xiǎn)Ｂ．就業(yè)保險(xiǎn)C．生活保障D.健康保險(xiǎn)10．中國勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是：(１)安全第一，防止為主;(2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康;(3)（B)。A．只管安全不管生產(chǎn)Ｂ.管生產(chǎn)必須管安全C.只管生產(chǎn)不管安全D.安全必須靠員工自己管三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共２0分)

１．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論?(Ｃ、D、E)P21A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會(huì)人假設(shè)C.人際(群)關(guān)系學(xué)D．行為科學(xué)Ｅ．以人為本理論2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即(A、B、C)Ｐ2Ａ.成年人觀B.在崗人員觀C.人員素質(zhì)觀D．成本觀E.激勵(lì)觀

3.人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)重要有：界面和諧和(Ｂ、C、D)P290Ａ.人際匹配Ｂ．操作簡便C．程序流暢D．一看就懂

4.人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成(A、B、C、E)P74A.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷B．把問卷發(fā)給調(diào)核對象C.將結(jié)果表格化并加以解釋Ｄ.召開專家討論鑒定會(huì)E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)核對象F.請領(lǐng)導(dǎo)簽署意見５．問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié),一般涉及哪幾個(gè)問題(A、B、C、D)P93A．實(shí)際做了什么Ｂ.為什么要做C.該環(huán)節(jié)是否真的必要Ｄ．應(yīng)當(dāng)做什么１?E．在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng)

6.招聘策略涉及哪些內(nèi)容?(Ａ、B、Ｃ、D、E、F)A.招聘地點(diǎn)的選擇B．招聘渠道或者方法的選擇C．招聘時(shí)間的擬定D．招聘宣傳戰(zhàn)略E．招聘推銷戰(zhàn)略F.招聘的評價(jià)和招聘的掃尾工作安排7．人們在長期的人力資源招聘工作實(shí)踐中，發(fā)展了許多種實(shí)用的甄選方法，它們是(A、B、Ｃ、D、E、F）A．面試法B．測驗(yàn)法C．評價(jià)中心法D．個(gè)人信息法Ｅ.背景檢查法F.筆跡學(xué)法８.下面各種方法有哪些是培訓(xùn)能用到的?（A、B、Ｃ、D、E、Ｆ)Ａ．講授法B.角色扮演法C.實(shí)