標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 41131-2021 科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為科技館提供一套關(guān)于展覽教育服務(wù)的指導(dǎo)原則和技術(shù)要求。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從展覽策劃到實(shí)施、再到評(píng)估反饋的全過(guò)程，以確?？萍拣^能夠有效地向公眾傳播科學(xué)知識(shí)，激發(fā)科學(xué)興趣，并促進(jìn)科學(xué)素養(yǎng)的提高。

根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，科技館在設(shè)計(jì)展覽時(shí)需要考慮目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，包括但不限于年齡層次、文化背景等，從而制定出更加貼近觀眾實(shí)際需求的內(nèi)容。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性和體驗(yàn)性的重要性，鼓勵(lì)采用多種形式如實(shí)物展示、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等方式來(lái)增強(qiáng)參觀者的參與感與學(xué)習(xí)效果。

對(duì)于展覽期間的服務(wù)質(zhì)量，《GB/T 41131-2021》提出了具體要求，比如工作人員需具備良好的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度；場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)設(shè)有清晰易懂的指示標(biāo)識(shí)；還應(yīng)對(duì)特殊群體（如殘障人士）提供相應(yīng)的便利設(shè)施和服務(wù)支持。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別提到了安全管理和應(yīng)急預(yù)案等方面的內(nèi)容，要求科技館建立健全的安全管理體系，定期進(jìn)行安全隱患排查，并制定詳細(xì)的緊急疏散計(jì)劃等措施，以保障所有參觀者的人身安全。

最后，在展覽結(jié)束后，科技館應(yīng)當(dāng)收集并分析參觀者反饋信息，以此作為改進(jìn)未來(lái)展覽和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。通過(guò)這種方式形成一個(gè)持續(xù)優(yōu)化循環(huán)，不斷提升科技館的整體服務(wù)水平。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-11-26 頒布
  • 2021-11-26 實(shí)施
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GB/T 41131-2021科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
GB/T 41131-2021科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范_第2頁(yè)
GB/T 41131-2021科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范_第3頁(yè)
GB/T 41131-2021科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范_第4頁(yè)
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ICS0308099

CCSA.16.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41131—2021

科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范

Specificationforexhibitioneducationserviceofscienceandtechnologymuseum

2021-11-26發(fā)布2021-11-26實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T41131—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

服務(wù)資源

5…………………1

服務(wù)設(shè)施

5.1……………1

服務(wù)人員

5.2……………1

服務(wù)輔助資料

5.3………………………2

服務(wù)準(zhǔn)備

6…………………2

需求與特征分析

6.1……………………2

服務(wù)方案確定

6.2………………………2

服務(wù)宣傳

6.3……………2

服務(wù)實(shí)施

7…………………2

基本要求

7.1……………2

服務(wù)內(nèi)容與形式

7.2……………………3

投訴與評(píng)價(jià)

8………………3

投訴與處置

8.1…………………………3

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.2…………………………3

參考文獻(xiàn)

………………………4

Ⅰ

GB/T41131—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)提出

。

本文件由全國(guó)科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC568)。

本文件起草單位華中師范大學(xué)湖北省科學(xué)技術(shù)館湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院

:、、。

本文件主要起草人崔鴻聶海林魯曦黃雁翔劉念王夢(mèng)倩蔣怒雪羅秋實(shí)陳瓊郭子葳溫馨揚(yáng)

:、、、、、、、、、、、

雷晨姜康楊伊曼吳巧麗許岳鋒

、、、、。

Ⅲ

GB/T41131—2021

科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了科技館展覽教育服務(wù)的總體要求服務(wù)資源服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)實(shí)施服務(wù)投訴與評(píng)價(jià)

、、、、。

本文件適用于科技館展覽教育服務(wù)的組織實(shí)施與評(píng)價(jià)其他類型展覽的相關(guān)服務(wù)可參照?qǐng)?zhí)行

、。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

展覽教育服務(wù)exhibitioneducationservice

科技館依托館內(nèi)展覽資源為觀眾提供的科學(xué)技術(shù)教育活動(dòng)

,。

4總體要求

41展覽教育服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)科技館的社會(huì)教育和公共服務(wù)特性

.。

42展覽教育服務(wù)應(yīng)以提高公民科學(xué)素質(zhì)為目標(biāo)引導(dǎo)觀眾崇尚科學(xué)精神樹立科學(xué)思想掌握基本科

.,,,

學(xué)方法了解必要科技知識(shí)并促進(jìn)其分析判斷事物和解決實(shí)際問(wèn)題能力的提升

,,。

43應(yīng)提供科學(xué)有趣參與體驗(yàn)跨學(xué)科融合與多形式互動(dòng)的展覽教育服務(wù)

.、、。

44展覽教育服務(wù)應(yīng)以觀眾為中心充分考慮不同年齡不同文化背景以及不同行為能力等觀眾的

.,、

需求

。

5服務(wù)資源

51服務(wù)設(shè)施

.

511應(yīng)具有常設(shè)

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