GB/T 41131-2021科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范

ICS0308099

CCSA.16.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T41131—2021

科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范

Specificationforexhibitioneducationserviceofscienceandtechnologymuseum

2021-11-26發(fā)布2021-11-26實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T41131—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

服務(wù)資源

5…………………1

服務(wù)設(shè)施

5.1……………1

服務(wù)人員

5.2……………1

服務(wù)輔助資料

5.3………………………2

服務(wù)準(zhǔn)備

6…………………2

需求與特征分析

6.1……………………2

服務(wù)方案確定

6.2………………………2

服務(wù)宣傳

6.3……………2

服務(wù)實施

7…………………2

基本要求

7.1……………2

服務(wù)內(nèi)容與形式

7.2……………………3

投訴與評價

8………………3

投訴與處置

8.1…………………………3

評價與改進

8.2…………………………3

參考文獻

………………………4

Ⅰ

GB/T41131—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會提出

。

本文件由全國科普服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC568)。

本文件起草單位華中師范大學(xué)湖北省科學(xué)技術(shù)館湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院

:、、。

本文件主要起草人崔鴻聶海林魯曦黃雁翔劉念王夢倩蔣怒雪羅秋實陳瓊郭子葳溫馨揚

:、、、、、、、、、、、

雷晨姜康楊伊曼吳巧麗許岳鋒

、、、、。

Ⅲ

GB/T41131—2021

科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了科技館展覽教育服務(wù)的總體要求服務(wù)資源服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)實施服務(wù)投訴與評價

、、、、。

本文件適用于科技館展覽教育服務(wù)的組織實施與評價其他類型展覽的相關(guān)服務(wù)可參照執(zhí)行

、。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

展覽教育服務(wù)exhibitioneducationservice

科技館依托館內(nèi)展覽資源為觀眾提供的科學(xué)技術(shù)教育活動

,。

4總體要求

41展覽教育服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)科技館的社會教育和公共服務(wù)特性

.。

42展覽教育服務(wù)應(yīng)以提高公民科學(xué)素質(zhì)為目標(biāo)引導(dǎo)觀眾崇尚科學(xué)精神樹立科學(xué)思想掌握基本科

.,,,

學(xué)方法了解必要科技知識并促進其分析判斷事物和解決實際問題能力的提升

,,。

43應(yīng)提供科學(xué)有趣參與體驗跨學(xué)科融合與多形式互動的展覽教育服務(wù)

.、、。

44展覽教育服務(wù)應(yīng)以觀眾為中心充分考慮不同年齡不同文化背景以及不同行為能力等觀眾的

.,、

需求

。

5服務(wù)資源

51服務(wù)設(shè)施

.

511應(yīng)具有常設(shè)