2023年組織行為學(xué)作業(yè)集答案樊秀峰專(zhuān)升本

習(xí)題與模擬考試題參考答案組織行為學(xué)概述填空題１、工業(yè)心理學(xué)之父《心理學(xué)和工業(yè)效率》２、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法實(shí)驗(yàn)法現(xiàn)場(chǎng)研究法案例比較法3、泰勒霍桑實(shí)驗(yàn)權(quán)變態(tài)度4、社會(huì)學(xué)心理學(xué)５、結(jié)構(gòu)有效性6、連續(xù)創(chuàng)新二、判斷題１、錯(cuò)2、錯(cuò)3、對(duì)三、簡(jiǎn)答題1、答:根據(jù)美國(guó)學(xué)者羅賓斯的定義:組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域,它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些只是來(lái)改善組織的有效性。其研究的核心問(wèn)題涉及:１）人與工作、組織和環(huán)境的匹配問(wèn)題;2)激勵(lì)問(wèn)題是微觀組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題;３)組織變革問(wèn)題是宏觀組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題。2、答：組織行為學(xué)在三個(gè)層面研究一定組織中人的行為:1）個(gè)體水平：重要研究個(gè)體特性、知覺(jué)、價(jià)值觀和態(tài)度以及能力對(duì)個(gè)體行為的影響；2）群體水平:重要研究溝通模式、領(lǐng)導(dǎo)模式、權(quán)力和政治、群體間關(guān)系和沖突水平如何影響個(gè)體和群體行為;３)組織水平:重要從正式組織的設(shè)計(jì)、技術(shù)和工作過(guò)程、組織文化、工作壓力水平等對(duì)個(gè)體、群體和組織行為的影響。3、答案略。四、論述題(要點(diǎn))1、答：１）組織變革已成為全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中組織行為學(xué)研究的首要問(wèn)題。這方面研究重要探索組織變革的分析框架、抱負(fù)的組織模式、干預(yù)理論以及變革代理人的角色。與組織變革密切相關(guān)的是領(lǐng)導(dǎo)行為研究。在個(gè)體層面上，組織行為學(xué)比較注重決策和判斷中所采用的認(rèn)知策略和判斷決策問(wèn)題；在組織層面上，組織行為學(xué)重要分析不同背景下的決策模式、權(quán)力結(jié)構(gòu)和參與體制，并特別重視決策技能的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。２)組織行為學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。目前有關(guān)勝任特性評(píng)價(jià)、個(gè)體對(duì)組織的適應(yīng)性和干預(yù)問(wèn)題的研究等人力資源問(wèn)題正向縱深發(fā)展。3）組織行為學(xué)研究更加關(guān)注國(guó)家目的。在跨國(guó)公司和國(guó)際合資公司的比較研究、科技投入的行為研究、失業(yè)指導(dǎo)研究、勞動(dòng)力多元化、國(guó)家金融安全等方面，均取得了客觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4)組織行為學(xué)研究除秉承強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率的傳統(tǒng)之外,更加關(guān)注工作生活質(zhì)量。越來(lái)越重視有關(guān)工作滿意度、雇員安全與健康、組織文化、組織承諾、心理契約、壓力管理等方面內(nèi)容的研究。２、答:聯(lián)系:從組織行為學(xué)的發(fā)展來(lái)看，組織行為學(xué)可以看作是管理心理學(xué)的新發(fā)展。兩者在研究目的、對(duì)象、內(nèi)容和理論來(lái)源方面是一致的。1）研究目的相同:都是通過(guò)對(duì)組織中人的心理和行為的研究，揭示其規(guī)律,并以此規(guī)律指導(dǎo)個(gè)體、群體或組織的行為，達(dá)成組織的預(yù)期目的。2）研究對(duì)象一致：都是把行為與心理作為自己的研究對(duì)象。3)研究?jī)?nèi)容大同小異;4）很多理論來(lái)源相同。區(qū)別：組織行為學(xué)管理心理學(xué)研究對(duì)象一定組織中人的行為管理過(guò)程中各層次人員的心理理論基礎(chǔ)社會(huì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理科學(xué)、自然科學(xué)、范圍比較寬廣心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、生理學(xué)等學(xué)科性質(zhì)行為科學(xué)心理科學(xué)形成背景49年“行為科學(xué)”一詞出現(xiàn),5３年正式命名２0世紀(jì)60年代開(kāi)始形成組織行為學(xué)20世紀(jì)８０年代組織行為學(xué)分為宏觀組織行為學(xué)和微觀組織行為學(xué)1９２023《管理心理學(xué)》出版,初次用到“管理心理學(xué)”一次20世紀(jì)２０２3代和30年代工業(yè)心理學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的發(fā)展１958年管理心理學(xué)成為獨(dú)立學(xué)科人際知覺(jué)與個(gè)人決策填空題部分相似封閉彼此接近連續(xù)性保持不變不顧其余全面固定相同比較獨(dú)立過(guò)去已有的有關(guān)純理性人有限理性人二、判斷題１、對(duì)2、錯(cuò)3、對(duì)４、錯(cuò)５、錯(cuò)6、對(duì)７、錯(cuò)8、對(duì)９、錯(cuò)10、對(duì)１1、錯(cuò)1２、對(duì)1３、對(duì)14、錯(cuò)1５對(duì)16、對(duì)三、簡(jiǎn)答題１、答：知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。四個(gè)基本特性：相對(duì)性、整體性、理解性、恒常性。2、答：影響知覺(jué)的因素涉及知覺(jué)者因素、知覺(jué)對(duì)象因素和情景因素。1)知覺(jué)者因素涉及知覺(jué)者態(tài)度、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、需要、愛(ài)好、經(jīng)驗(yàn)、盼望、個(gè)性特點(diǎn);2)知覺(jué)對(duì)象因素涉及運(yùn)動(dòng)、新奇、對(duì)比、聲音、背景、臨近、大小、反復(fù)等;3）情景因素涉及時(shí)間、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。3、答：1）首因效應(yīng)：指最先的印象或第一印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響。一般發(fā)生于陌生人之間;２)暈輪效應(yīng)：指對(duì)一個(gè)人某特性形成好或壞的印象之后,人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即“抓住一點(diǎn),不顧其余”,如“一俊遮百丑”；3）近因效應(yīng)：指最后給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。一般產(chǎn)生于熟悉者之間;近因效應(yīng)掩蓋甚至否認(rèn)對(duì)一個(gè)人的一貫了解，從而影響對(duì)人的全面結(jié)識(shí);4）定型效應(yīng):指對(duì)某個(gè)群體形成的一種概括而固定的見(jiàn)解，又稱(chēng)刻板印象;５）投射:指由于自己具有某種特性，因而判斷別人也一定會(huì)有與自己相同的特性。４、答：根據(jù)洞察力的三元觀點(diǎn)，人跡洞察力所涉及的過(guò)程涉及：1)選擇性編碼指從一堆信息中選出有關(guān)信息。故意義的問(wèn)題通常呈現(xiàn)大量信息,在人際交往過(guò)程中，我們需要做出判斷,找出支持我們判斷的關(guān)鍵事實(shí)。２）選擇性合并是把本來(lái)看似彼此獨(dú)立的信息合并成一個(gè)整體,這個(gè)整體與本來(lái)的各個(gè)部分相不相似皆可;3)選擇性比較是把新獲得的信息與過(guò)去已有的信息進(jìn)行比較。四、論述題（要點(diǎn)）1、答：影響個(gè)人決策的因素比較多,重要有知覺(jué)、思維方式、性格、情緒、情景以及周邊群體的影響。1）知覺(jué):決策方案的制定、選擇及實(shí)行過(guò)程均受到?jīng)Q策者知覺(jué)過(guò)程的影響。一方面，對(duì)是否存在問(wèn)題和是否有決策的需要是一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題。另一方面，決策者的知覺(jué)過(guò)程，會(huì)影響他對(duì)信息的獲取、解釋和評(píng)估;2)思維方式：思維貫穿著決策的整個(gè)過(guò)程。思維方式或偏好影響個(gè)人決策。具有全局思維方式的人適合做戰(zhàn)略性決策，而具有分析思維方式的人適合做戰(zhàn)術(shù)性決策；具有發(fā)散性思維方式的人適合做非程序性決策,而具有聚合性思維方式的人適合做程序性決策;3)氣質(zhì)與性格：個(gè)人的決策行為往往與其氣質(zhì)和性格相聯(lián)系。一方面,個(gè)人決策受氣質(zhì)的影響。另一方面,個(gè)人的決策行為受性格的影響；4)情緒和情感:情緒和情感作為心理活動(dòng)的組織者,影響著其他的心理過(guò)程，涉及促成知覺(jué)選擇、監(jiān)視信息的變化、影響工作記憶和思維活動(dòng)等。因此,對(duì)于決策者，應(yīng)努力克服悲觀的情緒,培養(yǎng)、激發(fā)良好的情緒。此外,還受到群體壓力、朋輩壓力、家庭壓力和組織壓力、楷模等別人因素和情景因素的影響。2、答:庫(kù)柳特金將個(gè)人決策劃分為五種:均衡型決策、沖動(dòng)型決策、怠惰型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、謹(jǐn)慎型決策,不同風(fēng)格的決策表現(xiàn)出了決策者不同的心理特性。1)均衡型決策習(xí)慣于作出均衡決策的人，其決策過(guò)程嚴(yán)密而果斷,對(duì)任務(wù)的條件和規(guī)定事先就做充足的分析,廣泛地收集和解決各種信息。這種風(fēng)格地人一般具有深思熟慮和穩(wěn)健的特點(diǎn),能迅速抓住問(wèn)題本質(zhì),并提出方案,善于進(jìn)一步地分析各種現(xiàn)象的因果關(guān)系。2）沖動(dòng)型決策習(xí)慣于作出沖動(dòng)型決策的人，在面對(duì)決策任務(wù)時(shí)，反映時(shí)間短,這種人比較容易發(fā)表各種想法,但很少對(duì)它們加以鑒別，方案提的多，而檢查和修訂方案的行動(dòng)少。這種沖動(dòng)性也許導(dǎo)致管理者竭力去貫徹沒(méi)有通過(guò)充足思考和論證的決策。缺陷是精確度較差,失誤較多。３)怠惰型決策習(xí)慣于作出怠惰型決策的人,面對(duì)問(wèn)題往往時(shí)躊躇不決和小心謹(jǐn)慎,在作出初步的假設(shè)后，對(duì)假設(shè)的評(píng)價(jià)過(guò)于謹(jǐn)慎。這種人對(duì)他的一舉一動(dòng)都要反復(fù)進(jìn)行檢查,監(jiān)督和修改的行動(dòng)多，而形成的想法少，因而往往會(huì)遲延決策的時(shí)間。決策效率較低。4）風(fēng)險(xiǎn)型決策習(xí)慣于作出風(fēng)險(xiǎn)型決策的人,類(lèi)似于沖動(dòng)型決策者，在考慮問(wèn)題時(shí)若碰到障礙,極端沖動(dòng)的人會(huì)去生硬的排除障礙,并按照自己的臆測(cè)立即作出最后的決策,所產(chǎn)生的預(yù)測(cè)又會(huì)立刻被新的推測(cè)取而代之。5)謹(jǐn)慎型決策謹(jǐn)慎型決策的特點(diǎn),是在決策的過(guò)程中，力求“穩(wěn)扎穩(wěn)打”，習(xí)慣于“三思而后行”，富有分析性,其優(yōu)點(diǎn)是精確度較高，失誤較少。但由于反映時(shí)間較長(zhǎng)，也許顯得穩(wěn)健有余而果斷局限性，從而延誤決策。第三章個(gè)性與心理測(cè)驗(yàn)一、填空題1、膽汁質(zhì)2、多血質(zhì)3、粘液質(zhì)４、抑郁質(zhì)５、膽汁質(zhì)6、粘液質(zhì)7、抑郁質(zhì)8、多血質(zhì)９、動(dòng)力10、性格1１、情景12、密切相關(guān)13、智力性向成就1４、隨和責(zé)任意識(shí)開(kāi)明性15、內(nèi)向和外向穩(wěn)定和不穩(wěn)定二、判斷題１、對(duì)２、對(duì)3、錯(cuò)４、錯(cuò)5、對(duì)6、對(duì)７、錯(cuò)8、對(duì)9、對(duì)10對(duì)１1、對(duì)12、錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題1、答：個(gè)性是指?jìng)€(gè)體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個(gè)體的行為并使個(gè)體和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。影響個(gè)性形成的因素,重要涉及遺傳、環(huán)境和情景。2、答:根據(jù)希波克拉底的劃分方法,可將氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種基本類(lèi)型。他們的具體特點(diǎn)如下:多血質(zhì):感受性低而耐受性較高,不隨意的反映性強(qiáng);具有可塑性和外傾性;情緒興奮性高，外部表露明顯,反映速度快而靈活;膽汁質(zhì):感受性低而耐受性較高,不隨意的反映性高，反映的不隨意性占優(yōu)勢(shì),外傾性明顯，情緒興奮性高,克制能力差；反映速度快,但不靈活;粘液質(zhì):感受性低而耐受性高，不隨意的反映性和情緒興奮性均低；內(nèi)傾性明顯，外部表現(xiàn)少；反映速度慢，具有穩(wěn)定性；抑郁質(zhì)：感受性高而耐受性低，不隨意的反映性低;嚴(yán)重內(nèi)傾；情緒興奮性高而體驗(yàn)深，反映速度慢;具有刻板性，不靈活。氣質(zhì)與神經(jīng)類(lèi)型內(nèi)外向情緒穩(wěn)定性行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)（興奮型)外向不穩(wěn)定暴躁、好動(dòng)、襲擊、興奮、善于社交、沖動(dòng)、樂(lè)觀、積極多血質(zhì)(活潑型）外向穩(wěn)定有領(lǐng)導(dǎo)能力、無(wú)憂無(wú)慮、靈活、活潑、消遙自在、敏感、健談、開(kāi)朗、社交型的粘液質(zhì)(安靜型）內(nèi)向穩(wěn)定被動(dòng)、謹(jǐn)慎、有思想、溫和、能控制、可信賴(lài)、脾氣好、安靜抑郁質(zhì)(克制型）內(nèi)向不穩(wěn)定寂靜、不善社交、保守、悲觀、嚴(yán)厲、刻板、焦急、憂慮3、答:Ａ型性格者總樂(lè)意從事高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，并長(zhǎng)期有時(shí)間緊迫感?？偸遣粩囹?qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里做最多的事,并對(duì)阻礙自己努力的人或事進(jìn)行襲擊。A型性格表現(xiàn)為：１）運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏不久;２）對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；3)總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情;4）無(wú)法解決休閑時(shí)光;5)著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的。與Ａ型性格相對(duì)照的是B型性格。Ｂ型性格者很少由于要從事不斷增多的工作或要無(wú)休止地提高工作效率而感到焦急。B型性格表現(xiàn)為：１）歷來(lái)不曾有時(shí)間緊迫感以及其他類(lèi)型的不適感;２)認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境規(guī)定如此；３)充足享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；4)充足放松而不感到內(nèi)疚。4、答：有許多調(diào)查和研究說(shuō)明工作效率與人的個(gè)性特點(diǎn)是密切相關(guān)的。據(jù)研究,成就最大和成就最小的人相比，在智力方面沒(méi)有什么差距，而他們的個(gè)性特點(diǎn)卻有很大的差異。美國(guó)學(xué)者的另一項(xiàng)研究的結(jié)論則是,個(gè)人工作效率與其畢業(yè)學(xué)校的名望并無(wú)相關(guān),而他的心理特點(diǎn)，如信念、態(tài)度與個(gè)性等卻重要的多。正是由于個(gè)性在預(yù)測(cè)工作效率、缺勤、離職等個(gè)體和組織行為方面的重要性,有關(guān)個(gè)體、個(gè)性與工作、職業(yè)、組織、環(huán)境之間的匹配問(wèn)題和理論得到了組織行為學(xué)家的關(guān)注。信息搜尋認(rèn)知能力概念形成概念的靈活性人跡搜尋人跡關(guān)系能力管理交互作用管理勝任力發(fā)展取向影響力表達(dá)能力自信表達(dá)激勵(lì)能力支持活動(dòng)取向成就5、答:王重鳴等人提出的管理勝任力結(jié)構(gòu)圖信息搜尋認(rèn)知能力概念形成概念的靈活性人跡搜尋人跡關(guān)系能力管理交互作用管理勝任力發(fā)展取向影響力表達(dá)能力自信表達(dá)激勵(lì)能力支持活動(dòng)取向成就在管理勝任力的人際激勵(lì)和用人能力維度上，管理人員的得分較高;在時(shí)限控制維度上得分則較低。在創(chuàng)新能力、人際激勵(lì)、時(shí)間計(jì)劃、表達(dá)能力和決策能力等維度上，隨著管理層次的上升,其得分也增高。中層管理人員體現(xiàn)出較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。四、論述分析題(要點(diǎn))1、答：常專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)涉及麥爾斯－吉爾斯類(lèi)型指標(biāo)測(cè)驗(yàn)、大五個(gè)性因素模型、加州心理測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)、韋式智力量表、發(fā)明力測(cè)驗(yàn)、卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)、霍蘭德職業(yè)人格測(cè)驗(yàn)等。麥爾斯－吉爾斯類(lèi)型指標(biāo)測(cè)驗(yàn)ＭＢTI量表是目前世界上應(yīng)用最為普遍德個(gè)性評(píng)價(jià)工具,該測(cè)驗(yàn)實(shí)在榮格分析心理學(xué)內(nèi)外傾向性格和思想發(fā)展起來(lái),涉及4個(gè)雙極維度，組合成16種個(gè)性類(lèi)型，即:外向型（E)——內(nèi)向型(I):表達(dá)獲得與運(yùn)用能量的方式;感知型（S）——直覺(jué)型(N)：表達(dá)收集與獲取信息的方式；思考型（T)——感覺(jué)型(F）:表達(dá)作出決策的方式；判斷型(Ｊ）——認(rèn)知型（P）:表達(dá)組織生活的方式。大五個(gè)性因素模型認(rèn)為任何個(gè)體存在著5個(gè)相對(duì)顯著、獨(dú)立且穩(wěn)定的個(gè)性因素。這５個(gè)因素涉及:精力充沛、情緒穩(wěn)定、相容協(xié)同、責(zé)任意識(shí)和文化修養(yǎng)。一般命名為:外向。該因素既涉及個(gè)體愛(ài)交際、樂(lè)群、武斷這一極端到安靜、飽受、恭謙、退讓的另一極端,也涉及友善、社會(huì)化、支配、權(quán)力欲、社會(huì)能力。情緒穩(wěn)定性。該因素既涉及個(gè)體的堅(jiān)定、穩(wěn)健、冷靜這一極端到焦急不安、緊張、情緒化的另一極端。也涉及神通過(guò)敏。隨和。該因素涉及同情、合作、好脾氣、熱情這一極端到壞脾氣、不快樂(lè)、不快樂(lè)、冷淡的另一極端,也涉及信任、襲擊性、喜歡、和諧的順從。責(zé)任意識(shí)。該因素既涉及努力工作、勤勞、負(fù)責(zé)這一極端到任性、不負(fù)責(zé)和懶惰的另一極端。也涉及可信賴(lài)、成就欲、自我控制和沖動(dòng)、野心與慎重、約束和工作。開(kāi)明性。該因素的最明顯特性是發(fā)明力、想象力、廣泛的愛(ài)好和勇敢。加州心理測(cè)驗(yàn)加州心理測(cè)驗(yàn)量表由美國(guó)加州大學(xué)的心理學(xué)專(zhuān)家高夫編制,共涉及480個(gè)是否型問(wèn)題,由18個(gè)分量表構(gòu)成。１8個(gè)分量表按所測(cè)查的個(gè)性心理特性又可分為4大類(lèi)：考察人際關(guān)系適應(yīng)能力；涉及社會(huì)化、成熟度、責(zé)任心及價(jià)值觀念的測(cè)量;考察成就能力與職能效率;涉及個(gè)人的生活態(tài)度和傾向。該測(cè)驗(yàn)重要考察人與社會(huì)相關(guān)的各個(gè)方面，從人與社會(huì)交往中了解個(gè)體的特點(diǎn)。投射測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)是給被試者呈現(xiàn)一種模棱兩可的情景、圖片或陳述，規(guī)定盡快作出解釋反映，被試者在回答或解釋反映過(guò)程中往往會(huì)投入自己的思想、態(tài)度、愿望、價(jià)值觀和情感，測(cè)試者據(jù)此分析了解被試者的個(gè)性特性。重要涉及羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)。2、答：霍蘭德的職業(yè)選擇理論是以對(duì)以下6種不同類(lèi)型的任務(wù)及特性的分析為根據(jù)的?，F(xiàn)實(shí)型（R)、研究型（I）、藝術(shù)型（A)、社會(huì)型（S)、公司型(E)、常規(guī)型（Ｃ)。他認(rèn)為每個(gè)人都是這６種類(lèi)型的不同組合,只是占主導(dǎo)地位的類(lèi)型不同。每一種職業(yè)的工作環(huán)境也是由六種不同的工作條件所組成，占主導(dǎo)地位的職業(yè)個(gè)性取向在很大限度上取決于其個(gè)性類(lèi)型和工作條件之間的適應(yīng)情況。霍蘭德職業(yè)人格類(lèi)型類(lèi)型偏好個(gè)性特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、服從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、發(fā)明、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾咚囆g(shù)型需要發(fā)明性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)富于想象力、無(wú)序、雜亂、抱負(fù)、情緒化、不實(shí)際畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家社會(huì)型可以幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)、和諧、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家公司型可以影響別人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專(zhuān)家、小公司主常規(guī)型規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺少想象力、缺少靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員3、答:心理測(cè)驗(yàn)在管理中的應(yīng)用重要表現(xiàn)在員工的招聘、選拔、心理健康測(cè)查以及潛能開(kāi)發(fā)。下面具一些例子加以說(shuō)明。1)心理測(cè)驗(yàn)在公務(wù)員考試中的應(yīng)用近年來(lái)我國(guó)公務(wù)員考試中廣泛應(yīng)用了心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)，其中行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)是指對(duì)一個(gè)人所具有的有助于其在行政方面成功的潛力素質(zhì)的考試。心理測(cè)驗(yàn)在招聘和選拔中的應(yīng)用誠(chéng)信度測(cè)驗(yàn)成為繼能力和個(gè)性測(cè)驗(yàn)后在人員選拔實(shí)務(wù)中必不可少的測(cè)驗(yàn)。根據(jù)估計(jì)，美國(guó)每年約40億美元的公司損失是由于員工偷竊所致；１997年,另一估計(jì)認(rèn)為,美國(guó)每年６0~２023億美元的損失使員工導(dǎo)致的，這導(dǎo)致了雇主對(duì)雇員的誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信、可依賴(lài)性和可信任性這些品質(zhì)的關(guān)注不斷加強(qiáng)，并且開(kāi)始聘請(qǐng)專(zhuān)家在人員選拔中運(yùn)專(zhuān)心理學(xué)的方法來(lái)檢測(cè)應(yīng)聘者的誠(chéng)信度。筆跡分析在招聘中的應(yīng)用筆跡分析假定不同的情況和環(huán)境下人們的筆跡有一個(gè)可靠的模型。關(guān)于筆跡分析對(duì)未來(lái)績(jī)效預(yù)測(cè)的效果還存在很多懷疑,事實(shí)顯示通過(guò)度析一個(gè)人的筆跡來(lái)擬定他的職業(yè)并不比機(jī)遇有更好的效果。目前，7５%以上的法國(guó)公司運(yùn)用筆跡學(xué)作為人員選拔的基本方法,而在瑞士,該比例還要高一些。應(yīng)當(dāng)指出的是,與其他歐洲大陸國(guó)家相比，英國(guó)人對(duì)筆跡學(xué)的使用比較謹(jǐn)慎,但據(jù)國(guó)際筆跡分析學(xué)會(huì)指出,有3%的英國(guó)公司出于對(duì)人員選聘的目的采用了筆跡學(xué)，并且這些公司多屬于美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)出的100強(qiáng)。使專(zhuān)心里測(cè)驗(yàn)應(yīng)注意的問(wèn)題1)對(duì)的結(jié)識(shí)心里測(cè)驗(yàn)的作用和局限。心理測(cè)驗(yàn)可信，但不能全信；心理測(cè)驗(yàn)可用,但不能完全依靠它。２）使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測(cè)驗(yàn)。心理測(cè)驗(yàn)有優(yōu)劣之分，必須通過(guò)專(zhuān)家鑒定、科學(xué)有效并配有使用手冊(cè)方可使用。3）由專(zhuān)業(yè)人士施測(cè)。心理測(cè)驗(yàn)是一種專(zhuān)業(yè)性技術(shù)很強(qiáng)的工作，只有由專(zhuān)業(yè)人士施測(cè)，才干把誤差控制在最小的范圍內(nèi)，才干提高測(cè)試結(jié)果的科學(xué)性、可靠性、客觀性和有效性。４）慎重解釋與使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果。主試要與被試者討論測(cè)驗(yàn)結(jié)果，以建設(shè)性的方式向其傳達(dá)真實(shí)和準(zhǔn)確的信息；要考慮施測(cè)中也許帶來(lái)的誤差，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和常模綜合解釋測(cè)試結(jié)果。五、案例題第四章價(jià)值觀與態(tài)度一、填空題１、行為2、認(rèn)知3、公司價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀4、價(jià)值5、情感6、改變態(tài)度7、內(nèi)化８、管理者的盼望×對(duì)待方式９、垂直集體主義１0、水平集體主義1１、工作滿意度組織承諾12、“自己人”效應(yīng)13、行為觀測(cè)法14、報(bào)酬升職機(jī)會(huì)15、退出忠誠(chéng)16、溝通管理過(guò)程二、判斷題1、對(duì)2、對(duì)3、錯(cuò)４、錯(cuò)5、對(duì)6、錯(cuò)7、對(duì)8、錯(cuò)９、錯(cuò)10、對(duì)11、對(duì)12、對(duì)13、對(duì)14、錯(cuò)1５、錯(cuò)16、對(duì)17、對(duì)18、錯(cuò)１９、對(duì)20、錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題1、答：價(jià)值觀是個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，可以直接影響個(gè)體對(duì)事物的見(jiàn)解和行為。價(jià)值觀按內(nèi)容、表現(xiàn)形態(tài)可分為不同的類(lèi)別。(一）奧爾波特的價(jià)值觀分類(lèi):6種。類(lèi)型價(jià)值觀特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形和諧均稱(chēng)的價(jià)值社會(huì)型強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合（二)羅克奇價(jià)值觀調(diào)查:涉及兩種價(jià)值觀類(lèi)型,每一種類(lèi)型有1８項(xiàng)具體內(nèi)容。1)終極價(jià)值觀:指一種盼望存在的最終目的，它是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目的。２)工具價(jià)值觀：指偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段，重要表現(xiàn)在道德和能力兩個(gè)方面。（三）格雷夫斯7個(gè)等級(jí)類(lèi)型價(jià)值觀級(jí)別類(lèi)型價(jià)值觀特點(diǎn)第一級(jí)反映型并不意識(shí)到自己和周邊的人是作為人類(lèi)而存在的,他們總是照著自己基本的生理需要作出反映,而不顧其他任何條件。這種人非常少見(jiàn)，實(shí)際等于嬰兒第二級(jí)部落型依賴(lài)性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)第三級(jí)自我中心型信仰冷酷的個(gè)人主義,愛(ài)挑釁和自私,重要服從于權(quán)力第四級(jí)堅(jiān)持己見(jiàn)型對(duì)模棱兩可的一件不能容忍,難于接受不同的價(jià)值觀,希望別人接受他們的價(jià)值觀第五級(jí)玩弄權(quán)術(shù)型通過(guò)戲弄?jiǎng)e人,篡改事實(shí),以達(dá)成個(gè)人目的，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響第六級(jí)社交中心型把被人愛(ài)慕和與人善處看作重于自己地發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見(jiàn)者的排斥第七級(jí)存在主義型能高度容忍模糊不清的意見(jiàn)和不同觀點(diǎn)的人,對(duì)制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)力的強(qiáng)制使用，敢于直言2、答:與工作相聯(lián)系的態(tài)度重要有三種,即工作滿意度、工作參與、組織承諾。1)工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度；2）工作參與：指?jìng)€(gè)體在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同限度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要限度;3）組織承諾:指員工對(duì)于特定組織及其目的的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。3、答:在解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的問(wèn)題上,費(fèi)斯汀格提出了三種途徑:1）改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知；2）改變態(tài)度，使其符合行為;３)引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。4、答：影響人的態(tài)度轉(zhuǎn)變有兩方面的因素，即外部因素和內(nèi)部因素。外部因素重要涉及:1)人際影響。員工在公司中工作和生活，其交往的其別人員的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、態(tài)度，對(duì)員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變有重要的影響;2)公司內(nèi)部的信息溝通；3）公司文化的影響。內(nèi)部因素重要涉及：1)員工的認(rèn)知。員工對(duì)原先態(tài)度對(duì)象認(rèn)知越深刻,員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變就越困難;2)員工的需要。假如新的態(tài)度對(duì)象能滿足員工的需要，并能消除由行為的內(nèi)驅(qū)力而引起的緊張狀態(tài)，員工比較容易接受，改變態(tài)度；3）員工的個(gè)性心理特性。一般認(rèn)為氣質(zhì)為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)的員工態(tài)度轉(zhuǎn)變比較容易，而粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的員工態(tài)度轉(zhuǎn)變較難；性格外向者比性格內(nèi)向者態(tài)度轉(zhuǎn)變更容易；5、答:1)態(tài)度會(huì)影響員工的工作效率。工作態(tài)度和工作效率的關(guān)系非常復(fù)雜。不存在顯著的相關(guān)關(guān)系,因素：對(duì)某些職工來(lái)說(shuō)，提高工作效率并非他們的直接目的，而是借以達(dá)成其他目的的手段，因此無(wú)論他們喜不喜歡工作，仍會(huì)以很高的效率完畢工作;在群體壓力的作用下，對(duì)工作滿意、效率過(guò)高的職工會(huì)以減少工作效率來(lái)排除壓力,而對(duì)工作不滿意的人也會(huì)以提高效率來(lái)與群體大多數(shù)人保持一致。2)態(tài)度影響學(xué)習(xí)。人們?cè)诮邮苣撤N新知識(shí)時(shí)，對(duì)其內(nèi)容的吸取和記憶受個(gè)體態(tài)度的影響。假如所學(xué)知識(shí)與本來(lái)所持觀點(diǎn)一致,必然對(duì)之抱有好感，注意力集中,思維活躍，易于理解接受;反之學(xué)習(xí)效果就不好。3）態(tài)度影響人對(duì)挫折的適應(yīng)能力。心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對(duì)其所屬群體的認(rèn)同感和效忠心越強(qiáng),其忍耐力就越高。同理,職工假如熱愛(ài)所屬公司,熱愛(ài)本職工作，就比別人具有更強(qiáng)的忍耐力和吃苦精神,能承擔(dān)更艱苦而繁重的工作。四、論述分析題（要點(diǎn))1、一個(gè)抽煙成癮的人能否一夜之間徹底戒掉?請(qǐng)用所學(xué)的態(tài)度改變的有關(guān)理論予以解釋。答:根據(jù)態(tài)度變化階段說(shuō)-－--凱爾曼（19６1年提出),一般來(lái)說(shuō)，人的態(tài)度轉(zhuǎn)變要經(jīng)歷一下三個(gè)階段:1)服從階段----－從表面上轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)和態(tài)度的時(shí)期。2)同化階段---－-自愿接受別人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為，并使自己的態(tài)度與別人相接近。3）內(nèi)化階段----－真正從內(nèi)心深處相信并接受別人的觀點(diǎn)。因此,要使一個(gè)抽成癮的人戒煙,絕不要盼望他一夜之間將煙戒掉，而要左較長(zhǎng)的宣傳教育工作，使其真正從思想上結(jié)識(shí)抽煙的危害性,從逐步少抽到最后不抽的轉(zhuǎn)變?？傊?要有一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程，這過(guò)程可以運(yùn)用宣傳教育的各種有效手段來(lái)進(jìn)行。2、答：?jiǎn)T工態(tài)度的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。與員工建立和保持溝通是成功改變員工態(tài)度的關(guān)鍵。此外，還必須注意方式方法。重要有：宣傳法、員工參與法、組織規(guī)范法。１）宣傳法宣傳法就是借助于一定的手段（如簡(jiǎn)報(bào)、局域網(wǎng)、廣播、講座等),把信息傳遞給員工，改變他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的方法。分為單向宣傳和雙向宣傳。此外，適當(dāng)?shù)目煮@喚起有助于改變員工的態(tài)度。在宣傳的過(guò)程中,既可以借助理性說(shuō)服，也可以借助感情的喚起來(lái)影響員工，做到曉之以理,動(dòng)之以情。宣傳過(guò)程中常見(jiàn)的心理效應(yīng)有:A.權(quán)威效應(yīng)。指因宣傳者的威望而產(chǎn)生的使受宣傳者無(wú)保存的接受宣傳信息及觀點(diǎn)的影響力與效果。B.名片效應(yīng)。指宣傳者在論述自己的基本觀點(diǎn)前，先表白自己在許多問(wèn)題上與受宣傳者有一致的意見(jiàn),可以減少對(duì)立情緒,削弱受宣傳者對(duì)宣傳觀點(diǎn)的挑剔態(tài)度，便于求同存異,容易接受所宣傳的觀點(diǎn)。C.“自己人”效應(yīng)。不僅宣傳者與宣傳對(duì)象間的觀點(diǎn)一致,并且他們之間的任何相似之處都會(huì)增強(qiáng)宣傳的效果。由于相似之處會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同的趨向，把對(duì)方看作“自己人”，縮短心理距離。2)員工參與法員工通過(guò)參與活動(dòng)與別人進(jìn)行交往并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育從而轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。溝通對(duì)員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的影響起著重要作用。在現(xiàn)實(shí)管理工作中,多采用“角色扮演法”。3)組織規(guī)范法運(yùn)用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力、或者采用一定的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段和規(guī)章制度，迫使員工了解管理者發(fā)出的信息，促使其逐步改變態(tài)度的一種方法。管理中一些重大問(wèn)題的決策可適當(dāng)采用討論的方法形成決議，充足運(yùn)用團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響作用，并通過(guò)在公司中形成獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神、公司風(fēng)氣來(lái)有效地影響員工的態(tài)度。激勵(lì)理論及其應(yīng)用填空題工作動(dòng)機(jī)生理需要自我實(shí)現(xiàn)保健因素退而求另一方面程序關(guān)系需要成長(zhǎng)需要權(quán)力需要成就需要認(rèn)知失調(diào)自我比較社會(huì)比較操作條件精神獎(jiǎng)勵(lì)工作績(jī)效組織的獎(jiǎng)賞“受挫回歸”律設(shè)立達(dá)成目的二、判斷題1、錯(cuò)2、對(duì)3、對(duì)4、對(duì)５、對(duì)6、錯(cuò)７、錯(cuò)８、對(duì)9、錯(cuò)10、錯(cuò)11、對(duì)12、錯(cuò)13、對(duì)１4、錯(cuò)15、錯(cuò)１6、錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1、答:馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，員工是被一種想滿足內(nèi)在需要的愿望所驅(qū)使而行動(dòng)的。按對(duì)個(gè)體的重要限度馬斯洛將它們排列為：１)生理需要：指人類(lèi)維護(hù)自身生存的最基本規(guī)定；2）安全需要:這是人類(lèi)規(guī)定保障自身安全；3）歸屬需要：例如情感、交往、歸屬等;4）尊重需要：涉及自尊和受人尊重兩個(gè)方面；5)自我實(shí)現(xiàn)需要:指促使個(gè)人的潛能得以發(fā)揮，希望自己越來(lái)越成為所盼望的人物，完畢與自己能力相稱(chēng)的一切事情。馬斯洛認(rèn)為人類(lèi)的基本需要是由低檔到高級(jí)，以層次形式出現(xiàn)的,當(dāng)某一層次的需要得到相對(duì)滿足時(shí),其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用隨之減弱或消失。人們對(duì)已滿足的需要，不會(huì)再起大的激勵(lì)作用。組織應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)需要,并隨員工的需要結(jié)構(gòu)的變化而采用相應(yīng)的管理措施。2、答:雙因素激勵(lì)理論事實(shí)上是說(shuō)明了對(duì)員工的激勵(lì)，可分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)。1）內(nèi)在激勵(lì),是從工作自身得到的某種滿足，如愛(ài)好、愛(ài)好、責(zé)任感等。這種滿足能促使員工努力工作,積極進(jìn)取。2)外在激勵(lì)，是指外部的獎(jiǎng)酬或在工作以外獲得的間接滿足，如勞保、工資等。這種滿足有一定的局限性，它只能產(chǎn)生少量的激勵(lì)作用。工資是激勵(lì)因素。3、答:美國(guó)耶魯大學(xué)專(zhuān)家阿爾德佛提出的ERG理論,認(rèn)為人的需要是會(huì)發(fā)生變化的。他把人的需要?dú)w納為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。生存需要指維持人的生命存在的需要。關(guān)系需要指?jìng)€(gè)體對(duì)社交、人際關(guān)系和諧及互相尊重的需要。成長(zhǎng)需要指?jìng)€(gè)人規(guī)定得到提高和發(fā)展,取得尊重、自信自主及充足發(fā)揮自己能力的需要。與馬斯洛的需要層次理論不同的是,ERG理論認(rèn)為:需要的滿足既可以是在滿足了較低層次需要之后往前追求較高層次需要的滿足，也可以在較高層次需要未能滿足時(shí),也許退而求另一方面,轉(zhuǎn)為滿足較低層次需要。ERG理論三大規(guī)律:1）“愿望加強(qiáng)”律:各個(gè)層次的需要得到的滿足越少，則滿足這種需要的渴望就越大；2）“滿足前進(jìn)”律：越低層次的需要得到越多的滿足，則該需要的重要性就越差,滿足高層次需要的渴望就越大;３)“受挫回歸”律：當(dāng)較高層次的需要遭受挫折,得不到滿足時(shí),人們就會(huì)退而求另一方面，對(duì)較低層次的需要的渴求就越大。4、答:個(gè)體的努力限度取決于個(gè)體行為也許帶來(lái)的工作績(jī)效的盼望限度以及因績(jī)效而獲得組織的獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的吸引力。在任何組織中，員工會(huì)注意三個(gè)問(wèn)題:1)假如我努力的話，我能不能達(dá)成組織規(guī)定的工作績(jī)效水平？２）假如我盡力達(dá)成了這一績(jī)效水平，組織會(huì)給我什么樣的報(bào)酬或獎(jiǎng)賞?３）我對(duì)這種報(bào)酬或獎(jiǎng)賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？員工所關(guān)心的上述三個(gè)問(wèn)題，相應(yīng)以下三種關(guān)系“1)努力－績(jī)效的關(guān)系:個(gè)體認(rèn)為通過(guò)一定努力會(huì)帶來(lái)一定績(jī)效的也許性。2)績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：個(gè)體相信一定的績(jī)效會(huì)帶來(lái)組織給予自己報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的限度。３）獎(jiǎng)勵(lì)－個(gè)體目的的關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)體目的或需要的限度以及組織獎(jiǎng)勵(lì)的意義被個(gè)體所理解的限度。在運(yùn)用獎(jiǎng)金制度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，管理者需要:1）發(fā)現(xiàn)員工重視的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)是什么。2)根據(jù)組織目的，明確盼望出現(xiàn)的員工行為。3）保證績(jī)效目的可以達(dá)成,保證盼望的績(jī)效與報(bào)酬之間的聯(lián)系是直接的、清楚的和明確的。4)保證對(duì)員工沒(méi)有沖突的盼望。5)保證獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬的差距或變化幅度是巨大的。6)保證獎(jiǎng)勵(lì)制度公平的對(duì)待每一個(gè)員工。5、答：(一)分派公平理論美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為，對(duì)自己報(bào)酬的知覺(jué)和比較所引起的認(rèn)知失調(diào)，導(dǎo)致當(dāng)事人的心理失衡,即不公平感和心理緊張。為減輕或消除這種心理緊張，當(dāng)事人會(huì)采用某種行動(dòng)，以恢復(fù)心理平衡。個(gè)體在取得他們的產(chǎn)出／投入之比與比較對(duì)象的產(chǎn)出／投入之比是公平的情況下才會(huì)被充足激勵(lì)起來(lái)。在公司薪酬管理中運(yùn)用公平理論的建議:１)建立按勞分派的報(bào)酬體系;2）保證薪酬政策的內(nèi)部一致性；3）做到男女同工同酬;４）保持本組織薪酬水平與其他組織相比較時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力；５)保證員工的薪酬逐年得到增長(zhǎng)；６）堅(jiān)持公平原則，效率優(yōu)先;7)考慮合理的薪酬結(jié)構(gòu);8)增長(zhǎng)其他形式的報(bào)酬；9）保證報(bào)酬的分派過(guò)程公平、公正;10)妥善運(yùn)用發(fā)放薪酬的保密制度；11)依法治企,獎(jiǎng)懲明確；12）關(guān)注員工中產(chǎn)生不公平感的時(shí)候，并加以必要輸導(dǎo)。(二)程序公平希波特和沃爾克提出程序公正。發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們得到了不抱負(fù)的結(jié)果時(shí)，假如認(rèn)為過(guò)程是公正的，也能接受這個(gè)結(jié)果。換句話說(shuō)，假如人們認(rèn)為自己能控制決策的過(guò)程，那么他們的公平感就會(huì)提高。對(duì)任何組織而言,制定分派程序時(shí)應(yīng)注重吸取員工的參與。如制定報(bào)酬、晉升和績(jī)效評(píng)估等政策時(shí),應(yīng)征求員工的意見(jiàn)，有助于政策的貫徹，達(dá)成激勵(lì)效果。6、答：洛克的目的設(shè)立理論認(rèn)為,設(shè)立達(dá)成目的是一種強(qiáng)有力的激勵(lì),是完畢工作的最直接的動(dòng)機(jī),也是提高激勵(lì)水平的重要過(guò)程。外來(lái)的刺激都是通過(guò)目的來(lái)影響動(dòng)機(jī)的。目的導(dǎo)致努力，努力發(fā)明工作績(jī)效,績(jī)效增強(qiáng)自尊心和責(zé)任心，從而產(chǎn)生更高的目的。因此,重視目的和爭(zhēng)取完畢目的是激發(fā)動(dòng)機(jī)的重要過(guò)程。從激勵(lì)的效果來(lái)說(shuō)，有目的比沒(méi)有目的好,有具體的目的比空泛的、號(hào)召性的目的好，有能被執(zhí)行者接受而又有適度難度的目的比唾手可得的目的好。碰到難度高、復(fù)雜的目的,可以把它劃分為若干階段性目的,通過(guò)“小步子”的逐個(gè)完畢，最后達(dá)成總目的。這是完畢艱巨目的的有效方法。７、答:強(qiáng)化理論重要是運(yùn)用正性或負(fù)性的強(qiáng)化,來(lái)刺激員工或發(fā)明激勵(lì)的環(huán)境。個(gè)人之所以要努力工作,是基于效果率，即某項(xiàng)特定刺激引發(fā)的行為反映，若得到獎(jiǎng)賞(正強(qiáng)化),則該行為再出現(xiàn)的也許性較大；而若沒(méi)有得到獎(jiǎng)賞，甚至受到處罰（負(fù)強(qiáng)化)，則該行為反復(fù)出現(xiàn)的也許性極小，也叫做操作條件反映。8、答:激勵(lì)既要重視物質(zhì)激勵(lì),又要重視精神激勵(lì)；既要考慮激勵(lì)對(duì)象的多樣化,又要考慮激勵(lì)方法的多樣化。激勵(lì)對(duì)象的多樣化激勵(lì)并非是對(duì)少數(shù)人的激勵(lì)。不僅要對(duì)“典型”、“楷模”進(jìn)行激勵(lì)，也要對(duì)大多數(shù)員工給予激勵(lì)。激勵(lì)方法應(yīng)充足照顧激勵(lì)范圍,不使其過(guò)于狹窄。激勵(lì)理論告訴我們，每個(gè)人都有受到表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的心里需求,即使最落后的員工。此外，激勵(lì)還必須考慮多樣化員工各自不同的需要。做到對(duì)癥下藥，因人而異。激勵(lì)方法的多樣化傳統(tǒng)的激勵(lì)方法有晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金、優(yōu)先分房、業(yè)務(wù)進(jìn)修、評(píng)優(yōu)等。但人并非只是“經(jīng)紀(jì)人”，人還具有精神需要。精神激勵(lì)比物質(zhì)報(bào)酬更能滿足他們的心里需要,驅(qū)動(dòng)他們的工作熱情。并且，金錢(qián)的邊際效用是遞減的,為了激勵(lì)或保持同等限度的積極性，公司不得不之父越來(lái)越多的獎(jiǎng)金。對(duì)許多人來(lái)講，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是在一種情況下才是有用的：獎(jiǎng)金多少一方面被視作衡量個(gè)人工作量和努力限度的標(biāo)準(zhǔn)。四、論述題(要點(diǎn)）1、答：1）年薪制所謂年薪制，是把公司經(jīng)理在一年中的總收入與當(dāng)年公司業(yè)績(jī),如公司資產(chǎn)保值增值率，利潤(rùn)增長(zhǎng)率等指標(biāo)掛鉤,激勵(lì)經(jīng)理關(guān)心公司資產(chǎn)的保值和增值或提高公司利潤(rùn)。年薪制改革的初衷是把經(jīng)營(yíng)者利益與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，提高經(jīng)營(yíng)者的積極性，保證國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值。我國(guó)年薪制試點(diǎn)具有幾個(gè)特性:(1)經(jīng)理報(bào)酬多與一個(gè)指標(biāo)體系相聯(lián)系;(2)經(jīng)理報(bào)酬與公司職工平均收入掛鉤；（３)應(yīng)用范圍僅限于高級(jí)管理階層;(4)收入封頂.經(jīng)營(yíng)者利益和員工利益適當(dāng)分離，使經(jīng)營(yíng)者與員工之間互相制衡,有助于建立公司內(nèi)部自我約束機(jī)制,經(jīng)營(yíng)者年薪收入公開(kāi)化,規(guī)范化，有助于減少經(jīng)營(yíng)者過(guò)高的在職消費(fèi)，控制國(guó)有公司資產(chǎn)流失。但是年薪制改革在推行過(guò)程中碰到了很多問(wèn)題亟待解決：年薪制標(biāo)準(zhǔn)的確立不規(guī)范，不能真正起到激勵(lì)和約束經(jīng)營(yíng)者的作用。第二，在年薪制試行辦法中,對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好的經(jīng)營(yíng)者缺少相應(yīng)的解決辦法,經(jīng)營(yíng)者包盈不包虧,失去了對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的約束力。第三，經(jīng)營(yíng)者的任用未形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)者仍有上級(jí)主管部門(mén)任命，并非通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗,因而經(jīng)營(yíng)者只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)而不對(duì)公司負(fù)責(zé)的狀況難以改變。第四，公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)難以嚴(yán)格考核,成為政府為之頭疼的問(wèn)題,也給年薪制的有效實(shí)行設(shè)立了障礙。2)員工持股計(jì)劃員工持股計(jì)劃和股票期權(quán)制是利潤(rùn)分享制的兩種重要形式。利潤(rùn)分享制是指公司將每年所賺利潤(rùn),按規(guī)定分派給全體員工或部分員工的一種制度。員工持股計(jì)劃的具體作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1有助于實(shí)行低成本激勵(lì)在職工工。2有助于減少管理費(fèi)用,減少管理環(huán)節(jié)。3促使職工參與公司平常管理，監(jiān)督經(jīng)理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。4提高職工的工作效率，創(chuàng)新精神,避免短期行為。所以實(shí)行職工持股計(jì)劃不僅能解決公司普遍員工的激勵(lì)問(wèn)題，使他們的利益與公司利益更緊密的結(jié)合起來(lái),提高其工作效率與積極性，并且還可以有效解決對(duì)公司經(jīng)理人員的監(jiān)督問(wèn)題，有助于公司效率提高,也有助于公司改革的順利進(jìn)行。

雖然職工持股計(jì)劃可以解決普通員工激勵(lì)與對(duì)經(jīng)營(yíng)人員的監(jiān)督問(wèn)題,但還不能有效解決對(duì)經(jīng)營(yíng)者的更高的激勵(lì)問(wèn)題，以及對(duì)吸引高級(jí)人才的監(jiān)督問(wèn)題,要有效解決這一問(wèn)題,尚有賴(lài)于實(shí)行股票期權(quán)計(jì)劃。由于股票期權(quán)計(jì)劃把公司經(jīng)營(yíng)者和高級(jí)人才的利益與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞直接聯(lián)系起來(lái),假如公司經(jīng)營(yíng)好，股價(jià)就會(huì)上漲，他們的收益就高,否則他們的收益就會(huì)大幅度減少。股票期權(quán)制從目前“股票期權(quán)”試點(diǎn)比較成熟的公司來(lái)看,我國(guó)高級(jí)管理人員“股票期權(quán)”激勵(lì)分派重要有兩種形式：一種形式是在國(guó)有獨(dú)資公司中,借用期權(quán)的概念，對(duì)經(jīng)營(yíng)者獲得年薪以外的特別獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行延期兌現(xiàn)；另一種形式是在國(guó)有資產(chǎn)控股的股份有限公司和有限責(zé)任公司中，經(jīng)股東大會(huì)或董事會(huì)批準(zhǔn)，國(guó)有經(jīng)營(yíng)者在一定期限內(nèi),以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)得或通過(guò)獲獎(jiǎng)方式取得適當(dāng)比例公司股份,并在任期屆滿后逐步兌現(xiàn)。

股票期權(quán)激勵(lì)與單純的年薪制和簡(jiǎn)樸的鈔票獎(jiǎng)勵(lì)相比,能把經(jīng)營(yíng)者的利益和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益緊密結(jié)合在一起，在一定限度上能激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的積極性,是一種較為有效的長(zhǎng)期激勵(lì)手段。但是,對(duì)股票期權(quán)的嘗試同樣面臨許多現(xiàn)實(shí)的障礙：１股票來(lái)源問(wèn)題;２利益兌現(xiàn)機(jī)制;3觀念上的阻力；4二級(jí)市場(chǎng)的不規(guī)范和非理性。2、答案略（詳見(jiàn)書(shū))。第六章群體心理與行為一、填空題１、利益或情感２、正式群體非正式群體３、時(shí)空型群體愛(ài)好型群體利益型群體4、震蕩階段規(guī)范化階段5、震蕩階段6、規(guī)范化７、從眾行為8、盼望和贊許符合９、暗示10、自發(fā)模仿自覺(jué)模仿11、情緒和行動(dòng)心理狀態(tài)相似性12、重集體重個(gè)體１3、群體規(guī)范群體凝聚力１4、群體壓力15、群體規(guī)范16、信息渠道雙向17、互補(bǔ)性共同互相依賴(lài)18、合作者挑戰(zhàn)者19、問(wèn)題解決型虛擬團(tuán)隊(duì)２0、組織界線電子技術(shù)二、判斷題1、對(duì)2、對(duì)３、錯(cuò)4、錯(cuò)５、對(duì)６、對(duì)７、錯(cuò)８、對(duì)9、對(duì)１0、錯(cuò)11、錯(cuò)1２、對(duì)1３、錯(cuò)1４、對(duì)15、錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題1、答:群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。構(gòu)成群體的兩個(gè)要素是:（1)成員關(guān)系必須具有互相依賴(lài)性;(2）成員具有共同的意識(shí)、信仰、價(jià)值和各種規(guī)范，用以控制互相行為。按照正式程序與否，將群體分為正式群體和非正式群體。非正式群體是以觀點(diǎn)愛(ài)好愛(ài)好相似為基礎(chǔ),以彼此感情為紐帶自然形成的，沒(méi)有固定組織形式的群體。2、答：1）自發(fā)性:非正式群體是自發(fā)形成的；2)成員的交叉性：許多員工同時(shí)參與幾個(gè)非正式群體,從而使非正式群體成員具有交叉性；3)有自然形成的核心人物：不是由上級(jí)任命或員工選舉產(chǎn)生,而是在長(zhǎng)期的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂(lè)中自然形成的;4）排他性和不穩(wěn)定性：群體內(nèi)成員交往密切,對(duì)本群外的員工排斥。且當(dāng)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)容易崩潰。3、答：非正式群體既有積極作用,要加以運(yùn)用,也有悲觀作用,要加以防范。積極作用:1）填補(bǔ)正式群體的局限性，滿足員工的需要;2)融洽員工的感情，增強(qiáng)組織的凝聚力；3）激勵(lì)和培訓(xùn)員工；4)保障員工的權(quán)益。悲觀作用：1)干擾組織目的的實(shí)現(xiàn);２）削弱管理者的權(quán)力;3）控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)。4、答：做好非正式群體的工作，發(fā)揮非正式群體的積極作用,克制非正是群體的悲觀作用，重要途徑：１）管理者自覺(jué)增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系；2）運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)；3)區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的非正式群體。5、答：個(gè)體受群體壓力的影響,在知覺(jué)、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來(lái)的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象，稱(chēng)為從眾行為。產(chǎn)生從眾行為的心理因素有很多:1)對(duì)群體的信任度。個(gè)體對(duì)群體越信任,就會(huì)越遵從群體的意見(jiàn)；２）對(duì)偏離的恐驚。在任何群體中都有強(qiáng)大的壓力規(guī)定一致性，不從眾的人就會(huì)有相稱(chēng)大的危險(xiǎn)性,受到處罰;3)群體的規(guī)模。遵從性的強(qiáng)弱隨多數(shù)人一致性的規(guī)模的增長(zhǎng)而增長(zhǎng);4)群體的專(zhuān)長(zhǎng)。一個(gè)群體越有專(zhuān)長(zhǎng)，個(gè)人對(duì)群體就越信任，越易遵從;5）個(gè)體的自信心。個(gè)人的自信心越缺少,遵從的也許性就越小;6)責(zé)任感。責(zé)任感減少遵從；７)性別差異。男女的性別差異導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題的從眾行為不同。6、答：暗示是指在無(wú)對(duì)抗的條件下，人們對(duì)某種信息迅速無(wú)批判地加以接受，并依次而作出行為反映地過(guò)程。它具有如下特點(diǎn):1）暗示是一種刺激,那些可以引起被暗示者反映的刺激才是暗示；2）暗示不是說(shuō)服，無(wú)需講道理,而是一種直接或間接的提醒。7、答：模仿是故意無(wú)意地對(duì)某種刺激作出類(lèi)似反映地行為方式，如模仿別人的行為舉止、思維方式、態(tài)度等,分為自發(fā)模仿和自覺(jué)模仿兩種類(lèi)型。模仿對(duì)象具有一種楷模的作用。管理者課充足運(yùn)用影視、小說(shuō)和實(shí)際生活中的典型人物,把他們樹(shù)立為楷模,對(duì)職工們進(jìn)行教育,選擇模仿先進(jìn)行為，不模仿落后行為。8、答:感染是通過(guò)某種方式引起別人相同的情緒和行動(dòng)，或者說(shuō)是個(gè)體對(duì)某種心理狀態(tài)的無(wú)意識(shí)的、不自主的屈服。感染實(shí)質(zhì)上是情緒的傳遞交流,形似性是其基本條件。感染在社會(huì)互動(dòng)中起著很大的作用。１)感染可以改變?nèi)说那榫w;２）感染可以使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒，采用與環(huán)境一致的反映；3）感染可以整合一群人,使他們成為一個(gè)臨時(shí)群體,獲得緊急規(guī)范，采用一致的行動(dòng)。9、答:群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同盼望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn),并且是每個(gè)成員必須遵守的。有的是正式規(guī)定的,大多數(shù)是群體中自發(fā)形成的。假如沒(méi)有群體規(guī)范，共同活動(dòng)就不也許進(jìn)行。它的作用表現(xiàn)在:1）維系群體的作用。群體是以整體性的形式存在,群體規(guī)范作為一種一致性的標(biāo)準(zhǔn),它統(tǒng)一著群體成員的意見(jiàn)和見(jiàn)解，調(diào)節(jié)著他們的行為；2)認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用。指群體規(guī)范統(tǒng)一意見(jiàn)和見(jiàn)解的功能。３)行為的矯正作用。指群體規(guī)范為成員劃定了活動(dòng)范圍，規(guī)定了平常的行為方式；4）惰性作用。規(guī)范作為一種多數(shù)人的意見(jiàn),規(guī)定成員行為趨于中檔水平,它把人們的水平限制在一個(gè)中檔的水平上,既不能太先進(jìn)，也不能太落后；10、答：群體大多數(shù)成員的意見(jiàn)會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)形的力量,它使群體內(nèi)每一個(gè)成員自覺(jué)不自覺(jué)地保持著與大多數(shù)人的一致性，這個(gè)力量就是群體壓力。群體規(guī)范對(duì)其成員的影響,其實(shí)就是通過(guò)群體規(guī)范所形成的群體壓力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。作用體現(xiàn)在:1）群體一致的行為,有助于組織目的的達(dá)成和群體的存在與發(fā)展;2)群體一致的行為,可以增長(zhǎng)個(gè)人的安全感。大多數(shù)人只有在屬于某個(gè)團(tuán)隊(duì)，有明確的地位與安全感的情況下,才干自由的表現(xiàn)自己的個(gè)性。對(duì)于管理者而言，要充足運(yùn)用群體壓力對(duì)個(gè)體所產(chǎn)生的影響致力于發(fā)展群體的親善性,當(dāng)群體采用某種特定的行動(dòng)時(shí)，個(gè)別成員就會(huì)受群體所迫，努力滿足群體的需要。這樣可以去除不一致的聲音,貫徹決策,達(dá)成群體目的。四、論述題（要點(diǎn))1、答:群體凝聚力的大小受很多因素的制約,有效的控制和運(yùn)用這些因素,就是增強(qiáng)群體凝聚力的有效方法。1)群體的規(guī)模。一般而言，群體規(guī)模的大小與凝聚力成反比。最佳群體規(guī)模在７人左右為佳;2）群體內(nèi)部的一致性。指群體成員的共同性和相似性，重要指成員間要有共同的利益和目的。３)外部的壓力。外部的壓力會(huì)使群體間成員更加緊密地黏附在一起以抵抗外來(lái)的威脅;4）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式比專(zhuān)制、放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式能使成員更友愛(ài),群體凝聚力更強(qiáng)。5）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)。人們盼望彼此喜歡或?yàn)榱溯^高的報(bào)酬而工作的條件下,互相間的影響更大。除此之外,促進(jìn)信息的溝通、提高群體的地位、努力達(dá)成目的等,也都可以增強(qiáng)群體的凝聚力。2、答：群體士氣受多方面因素的影響,一般而言，重要有1)對(duì)群體目的的贊同。士氣只有在個(gè)人目的和群體目的相協(xié)調(diào)一致時(shí)才可以產(chǎn)生;2）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。薪金付給的標(biāo)準(zhǔn)符合:一是要達(dá)成足以維持個(gè)人起碼的物質(zhì)生活條件，二是要同工同酬，公平合理;３）對(duì)工作的滿足感。安排工作時(shí),要盡也許的考慮職工的愛(ài)好愛(ài)好、能力、受教育限度等,讓職工在工作中獲得滿足感，從而人盡其才,提高士氣；4）群體成員間的和諧。群體成員關(guān)系和睦，少有沖突，凝聚力強(qiáng)，群體士氣必然高；5)優(yōu)秀的管理者。領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)民主,樂(lè)于傾聽(tīng)和接受不批準(zhǔn)見(jiàn)，善于體諒員工疾苦，必然贏得群體成員的認(rèn)同,使群體士氣高漲；6）通暢的信息溝通渠道。管理者一定要注意保持（信息渠道）的暢通，且溝通是(雙向)的，如多讓成員參與決策和群體討論，改善上下之間的溝通。7）良好的身心工作環(huán)境。一方面,管理者要注意發(fā)明良好的工作物理環(huán)境，另一方面,要致力于建立良好的工作心環(huán)境。3、答:成功團(tuán)隊(duì)的管理者能融合各種風(fēng)格的長(zhǎng)處，并運(yùn)用不同的風(fēng)格建立有效的團(tuán)隊(duì)，其策略重要有：結(jié)識(shí)成員。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)始之前，非正式的與成員進(jìn)行交流，了解動(dòng)機(jī);擬定團(tuán)隊(duì)的目的。讓每個(gè)成員明確了解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目的;明確角色。使每個(gè)人都清楚團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的盼望;建立標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展共同工作的標(biāo)準(zhǔn)；描繪計(jì)劃。發(fā)展目的與行動(dòng)計(jì)劃；鼓勵(lì)提出問(wèn)題；維持均衡。有效團(tuán)隊(duì)能在不同風(fēng)格的成員間有良好的均衡；分享榮譽(yù);強(qiáng)調(diào)參與。讓每一位成員參與團(tuán)隊(duì)的國(guó)那嘎作，對(duì)重要決議設(shè)法達(dá)成共識(shí);慶祝成就；評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效限度。第七章管理溝通一、填空題1、信息互換互相影響2、平行溝通3、人際距離4、全通道式Y(jié)式溝通５、文化背景中6、個(gè)人優(yōu)選7、列名群體決策法德?tīng)柗茮Q策法8、面對(duì)面群體判斷９、頭腦風(fēng)暴法１０、決策質(zhì)量認(rèn)可水平11、價(jià)值觀或目的敵意12、破壞性的建設(shè)性的13、反映1４、父母自我狀態(tài)15、反饋二、判斷題1、對(duì)2、對(duì)3、對(duì)４、錯(cuò)5、錯(cuò)6、對(duì)7、對(duì)8、錯(cuò)9、錯(cuò)1０、錯(cuò)11、對(duì)1２、對(duì)13、對(duì)1４、錯(cuò)15、對(duì)16、錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題1、答：組織內(nèi)溝通除了信息傳遞的作用外，還具有以下功能：溝通能準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)決策與計(jì)劃,并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能；良好溝通體現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)組織成員對(duì)管理工作的充足參與,發(fā)揮激勵(lì)員工的作用;溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力,有助于組織發(fā)展；溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增長(zhǎng)員工的滿意感，具有心理保健作用;有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時(shí)提供員工身心發(fā)展的信息。2、答：1)按溝通方式的組織化限度可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通優(yōu)點(diǎn)：效果較好，比較嚴(yán)厲，有較強(qiáng)的約束力，易于保密,可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺陷:由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞,因而速度較慢，比較刻板，不夠靈活。非正式溝通優(yōu)點(diǎn):溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快,并且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī),因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺陷:信息的真實(shí)性和可靠性欠缺，有時(shí)甚至歪曲事實(shí),出現(xiàn)以訛傳訛的現(xiàn)象，由此也許導(dǎo)致小集體、小圈子,影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。2）按溝通所借用的媒介的不同可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通A.口頭溝通優(yōu)點(diǎn):具有親切感，比較生動(dòng)，可以用表情、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言溝通增強(qiáng)溝通的效果，可以立即獲得對(duì)方的反映,具有雙向溝通的好處，比較靈活，可隨機(jī)應(yīng)變。缺陷:假如傳達(dá)者口頭溝通能力差，則無(wú)法使接受者了解真意。不利于記憶和保存。B.書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn):信息具有權(quán)威性、對(duì)的性,不容易在傳達(dá)過(guò)程中被歪曲，可以永久保存，接受者可以按照自己的速度具體閱讀了解。缺陷：反饋速度較慢,甚至不反饋,接受者對(duì)信息的接受意愿不夠積極。非語(yǔ)言溝通涉及身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和物體的操縱等三面。人際距離和空間是非語(yǔ)言溝通的重要表現(xiàn)之一。3）按溝通的方向劃分,溝通可分為單向溝通和雙向溝通。各自優(yōu)缺陷:單向溝通的速度比雙向溝通快;雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確;雙向溝通中,接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在哪里,錯(cuò)在哪里;雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大,由于隨時(shí)會(huì)受到信息接受者的批判或挑剔；雙向溝通容易受到干擾,并缺少條理性。3、答:群體溝通類(lèi)型的特點(diǎn)溝通類(lèi)型重要特色成員士氣工作績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)方面鏈?zhǔn)饺后w成員易形成無(wú)形的層次節(jié)制體系處在中心地位成員較具有滿足感，最末端成員士氣較低解決問(wèn)題較具有時(shí)效,溝通有一定結(jié)構(gòu)程序有明顯領(lǐng)袖出現(xiàn)輪式一個(gè)有秩序的群體群體領(lǐng)導(dǎo)者最具有滿足感,其他成員滿足感較低解決問(wèn)題最具有失效,但易犯錯(cuò)有強(qiáng)有力的領(lǐng)袖環(huán)式群體成員只與兩位成員進(jìn)行溝通所有成員士氣相稱(chēng),滿足感相同解決問(wèn)題迂回緩慢沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)全通道式群體成員均能與其他成員直接溝通所有成員士氣相稱(chēng),處事同等熱情決策緩慢,但解決周延沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)Y式溝通群體成員形成一定結(jié)構(gòu)體系處在中心地位成員滿足感較高，邊沿地位成員士氣較低解決問(wèn)題比較具有時(shí)效有明顯功能性領(lǐng)袖4、答：流言的產(chǎn)生是一種社會(huì)現(xiàn)象，特別是情緒的表達(dá)方式,更是一種心理投射。處在大規(guī)模的危機(jī)狀態(tài)時(shí)，人們希望縮短人際距離,私下交往開(kāi)始活躍,以消除和釋放不安，但也常有流言產(chǎn)生其中。流言具有情緒性和感染性,這就容易形成群體恐慌情感。這時(shí),大眾媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮重要作用,及時(shí)提供透明和充足的信息,從而保證對(duì)的的社會(huì)知覺(jué)。在小道滿天飛的情況下,主流媒介信息的公開(kāi)、透明非常重要，只有這樣才干實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)主流媒介的信任。研究發(fā)現(xiàn),碰到危機(jī)的時(shí)候,個(gè)人均要獲得更為詳盡的信息，人際互動(dòng)的增長(zhǎng)必然會(huì)使各種小道消息的流傳加快。

我們切不可小視個(gè)人之間傳播的威力。由于電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)的存在,信息傳播速度超乎想象。而個(gè)人傳播信息時(shí)容易出現(xiàn)變形,信息在被＂磨平"、"削尖"的過(guò)程中就成為失真的信息,或者叫做謠言。為控制謠言，最為有效的辦法就是信息的公開(kāi)化、信息的透明度,這對(duì)公眾和政府都是有益的。5、答:1）群體決策的重要方法有會(huì)議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗茮Q策法等。會(huì)議討論決策法即面對(duì)面的會(huì)議。領(lǐng)導(dǎo)人與成員先后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述、討論和啟發(fā)，集中意見(jiàn)，最后進(jìn)行表決。列名群體決策法是通過(guò)有組織的面對(duì)面的會(huì)議，按一定的程序集結(jié)成員的意見(jiàn),以作出群體判斷的方法。頭腦風(fēng)暴法是邀請(qǐng)一定數(shù)量的專(zhuān)家開(kāi)會(huì),進(jìn)行積極性的發(fā)明性的思維活動(dòng)。2)提高群體決策的質(zhì)量，需要多方面改善決策工作:第一、重視可行性研究。第二、消除個(gè)人的控制支配。第三、克服小團(tuán)隊(duì)意識(shí)。小團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指凝聚力的群體為了保持一致性而以犧牲決策質(zhì)量,以避免沖突和保存他們的不批準(zhǔn)見(jiàn)。6、答:人際沖突產(chǎn)生的因素很多，重要有：人格或價(jià)值觀上的矛盾；職責(zé)范圍不清或重疊;爭(zhēng)奪有限的資源;溝通不暢；任務(wù)的互相依賴(lài)性；組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；不合理的或不清楚的規(guī)章制度;代表不同利益的群體沖突；追求一致批準(zhǔn);盼望落空；未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突;組織變動(dòng)。7、答：１）兩維空間模式。如圖,橫坐標(biāo)表達(dá)“合作”，縱坐標(biāo)表達(dá)“武斷”。在這個(gè)兩維模式里，有五種解決沖突的策略,即強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、克制和解決問(wèn)題。強(qiáng)制:不合作,并且高度武斷,也就是說(shuō)損人利己?；乇?合作與武斷都很低,對(duì)自己和別人的利益都缺少愛(ài)好。妥協(xié):兩個(gè)維度都取中間限度,尋找一種權(quán)宜的可被接受的解決方法?？酥疲汉献骶窈芨叨鋽嘞薅群艿?，犧牲自己的利益去滿足別人的利益。解決問(wèn)題:對(duì)于自己和別人的利益都給予高度的關(guān)注。2）托馬斯認(rèn)為,解決沖突，必須注意人與人之間的溝通技巧,并適當(dāng)?shù)臄M定解決問(wèn)題的順序，以此來(lái)協(xié)調(diào)“武斷”和“合作”，求得建設(shè)性的解決沖突的方式。而組織行為學(xué)家則提出了第三種解決沖突的方式。這是一種“勝對(duì)勝”的方法,使雙方都感到自己是勝利者。伯克通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，使用“解決問(wèn)題”策略,能有益的解決沖突,使用強(qiáng)制策略，效果很不好,回避和克制的策略，一般很少合用,使用時(shí)，效果都不好。8、答:要想提高溝通的有效性,就要從兩方面進(jìn)行：第一、增長(zhǎng)自我表露的限度，自我表露是個(gè)體向別人溝通的關(guān)于自己的任何信息。可以使隱區(qū)變?yōu)槊鲄^(qū)，使門(mén)面式轉(zhuǎn)向?yàn)楦?jìng)技場(chǎng)式,這種方法規(guī)定人要誠(chéng)實(shí),并與對(duì)方分享信息。第二、提高反饋限度，這可以使盲區(qū)變?yōu)槊鲄^(qū),使盲點(diǎn)式轉(zhuǎn)化為競(jìng)技場(chǎng)式。在給予反饋時(shí),人們與別人分享自己關(guān)于別人的想法、感受。建設(shè)性反饋是促進(jìn)溝通的一個(gè)重要手段。9、答:傾聽(tīng)并不只是聽(tīng)到別人傳遞過(guò)來(lái)的聲音，它涉及積極感知傳遞者的信號(hào)，精確地評(píng)估它們，并恰本地作出反映。只有當(dāng)信息傳送者所打算傳出地信息被傾聽(tīng)者收到并且理解時(shí)，傾聽(tīng)才是有效的。積極傾聽(tīng)策略的基本要素,即感知、評(píng)估和反映。感知:從傳遞者接受信號(hào)并保持注意的過(guò)程。推遲評(píng)估；避免中斷;保持愛(ài)好；評(píng)估:要設(shè)身處地地，站在別人地角度來(lái)試圖理解別人言語(yǔ)以及非語(yǔ)言的意思。當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后試圖總結(jié)一下對(duì)方的發(fā)言就是一個(gè)很好的做法。反映:指傾聽(tīng)者用一些話語(yǔ)、動(dòng)作等鼓勵(lì)和支持談話繼續(xù)下去。顯示愛(ài)好和澄清信息有助于傾聽(tīng)者做到這一點(diǎn)。10、答：周哈利窗口認(rèn)為，按自我、別人對(duì)自己的信息的了解限度，溝通分為四個(gè)窗口。即競(jìng)技場(chǎng)或公眾我、門(mén)面或隱私我、盲點(diǎn)或脊背我、無(wú)知或潛在我。他知他不知公眾我隱私我背脊我潛在我公眾我，是我知人亦知的情況，，假如溝通這部分信息,在雙方之間不會(huì)存在障礙。背脊我,是己不知而人知，這是假如對(duì)方不給信息,自己就無(wú)法理解對(duì)方的行為、決定和潛能。隱私我，是己知而人不知，這事實(shí)上是給自己戴上了假面的溝通方式,雖然對(duì)自己有保護(hù)作用,但卻影響了正常的交流。潛在我，是己不知而人亦不知，一般情況下,這樣的溝通將無(wú)法進(jìn)行。五、論述題(要點(diǎn)）1、答:人際沖突產(chǎn)生的因素很多，重要有：１）人格或價(jià)值觀上的矛盾；2)職責(zé)范圍不清或重疊;3)爭(zhēng)奪有限的資源;4）溝通不暢;5)任務(wù)的互相依賴(lài)性，如只有等別人竣工后才干進(jìn)行自己的工作；6）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性,如組織的層次越多，越也許發(fā)生沖突;7)不合理的或不清楚的規(guī)章制度；8）代表不同利益的群體沖突，如參與決策的人越多,沖突的也許性越大;9）追求一致批準(zhǔn)，如100%全體通過(guò)決策；10)盼望落空,如員工對(duì)工作任命、工資、提高的盼望落空時(shí)易發(fā)生沖突;11）為解決或被壓抑的沖突以及角色沖突；１2）組織變動(dòng)，如機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和合并。PAＣ分析的理論基礎(chǔ)是心理學(xué)上的“自我狀態(tài)”,即認(rèn)為每個(gè)人在心理性格上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)。這三種狀態(tài)是一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。父母自我狀態(tài)：指父母對(duì)待其子女的態(tài)度及行為而言的。兒童自我狀態(tài):指一切從嬰兒地位的沖動(dòng)而言的狀態(tài)。成人自我狀態(tài)：注意事實(shí)根據(jù)和理智分析的一種狀態(tài)。從互相作用分析的角度出發(fā),信息溝通可分為以下兩種平行溝通:一種在符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反映，也是被人所預(yù)期的反映。在某一交流中，假如得到的不是適當(dāng)?shù)姆从郴蝾A(yù)期的反映,就也許成為交叉溝通。理解了互相作用分析的原理,人們就能在交往中故意識(shí)地覺(jué)察到自己和對(duì)方所處地自我狀態(tài),作出適本地反映，避免發(fā)生交叉溝通，使信息溝通渠道可以暢通無(wú)阻?；ハ嘧饔梅治龅囊粋€(gè)重要原則是盡量以成人的自我狀態(tài)控制自己，并以成人的語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)來(lái)對(duì)待別人，同時(shí)也要鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入成人的自我狀態(tài)。2、答：兩種理解:1）三個(gè)臭皮匠為什么能頂個(gè)諸葛亮呢？由于他們目的一致,眾志成城，合力。?2)三個(gè)諸葛亮為什么不一定頂?shù)眠^(guò)一個(gè)臭皮匠呢？由于假如三個(gè)諸葛亮目的不一致,各有各的心腹事，他們就很難形成合力,他們不僅很難形成合力,并且會(huì)分散力量。此外，假如諸葛亮們之中要是有名不副實(shí)的,卻要享受諸葛亮的待遇,則更會(huì)對(duì)集體的力量導(dǎo)致破壞,破壞的結(jié)果就是反力。這樣就也許不如一個(gè)臭皮匠?！叭齻€(gè)臭皮匠頂不上一個(gè)諸葛亮”，這是從古至今的一句民謠。的確，在某些方面，三個(gè)臭皮匠是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于諸葛亮。諸葛亮在治理國(guó)家,出兵打仗方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出于他們。假如劉備請(qǐng)三個(gè)臭皮匠來(lái)當(dāng)軍師的話，那么他在三國(guó)中不會(huì)占有一席之地。

但是,從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),三個(gè)諸葛亮也不一定頂?shù)蒙弦粋€(gè)臭皮匠。臭皮匠會(huì)修鞋，但是諸葛亮卻不會(huì)。?諸葛亮也有自己的長(zhǎng)處和短處。他也許在治理國(guó)家方面非常杰出,但這并不能表達(dá)他在其它方面也同樣杰出。臭皮匠也許不會(huì)兵法,但是這也不能表達(dá)他什么都不會(huì)。當(dāng)然，也可以換個(gè)角度理解:團(tuán)結(jié)就是力量。這句話并不是說(shuō)，臭皮匠有三個(gè)就很厲害，而是說(shuō)大家團(tuán)結(jié)一致力量大!人無(wú)完人。就連圣人孔子有時(shí)也會(huì)犯些小錯(cuò)誤，何況我們是普通人呢?每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處,也許你在這方面不及他,但是你也許在那方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于他。一個(gè)人不也許完全勝于另一人。?讓我們刪去這句民謠,發(fā)揮長(zhǎng)處,改善短處。第八章領(lǐng)導(dǎo)理論一、填空題1、權(quán)變理論2、下屬藝術(shù)3、職位性非職位性4、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)信息權(quán)５、工作任務(wù)關(guān)心人６、女性領(lǐng)導(dǎo)E-領(lǐng)導(dǎo)7、信息媒介Ｅ－領(lǐng)導(dǎo)8、專(zhuān)制型民主型9、信任1０、關(guān)懷維度員工導(dǎo)向11、團(tuán)隊(duì)技能團(tuán)隊(duì)維系M12、個(gè)人品德C13、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1４、自由度15、成熟度心理成熟16、圈內(nèi)人相似1７、變革型18、民主型集權(quán)型二、判斷題1、錯(cuò)2、對(duì)３、錯(cuò)4、對(duì)5、對(duì)６、錯(cuò)７、對(duì)8、對(duì)9、錯(cuò)10、錯(cuò)１1、對(duì)12、對(duì)13、對(duì)14、錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題1、答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力即領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬接受目的或命令，自愿服從或強(qiáng)制服從的力量；分為職位性影響力和非職位性影響力。職位性影響力涉及:1)合法權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)掌握支配下屬的職位和責(zé)任的權(quán)力,盼望下屬服從法規(guī)的規(guī)定；2)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)能給下屬以特殊的利益或獎(jiǎng)賞,下屬知道與他關(guān)系密切有好處;３)強(qiáng)制權(quán):領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可認(rèn)為難下屬,下屬避免惹他氣憤；4)信息權(quán):領(lǐng)導(dǎo)掌握和控制對(duì)下屬而言非常有價(jià)值的信息，下屬依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)的信息分享而行事；非職位性影響力：5）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán):領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)使下屬尊重他，服從他的判斷；6）人格權(quán):下屬喜歡、擁戴領(lǐng)導(dǎo)，并樂(lè)意為他做事。2、答：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論向現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特制理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是與生俱來(lái)的,不具有天生領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)觀點(diǎn)逐步被淘汰。人們結(jié)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)者的大多數(shù)素質(zhì)是在實(shí)踐中培養(yǎng)和養(yǎng)成的,因此現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論家們根據(jù)現(xiàn)代公司的規(guī)定,提出領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練方法，培養(yǎng)有關(guān)素質(zhì)。人與工作、組織、環(huán)境相匹配理論的有效性支持了這一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者是否具有從事領(lǐng)導(dǎo)工作的能力和個(gè)人素質(zhì)，只是具有了作為有效領(lǐng)導(dǎo)者的必要條件,并不能充足保證他們可以成為真正有效的領(lǐng)導(dǎo)者。3、答：１）俄亥俄州立大學(xué)的研究認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩個(gè)維度,分別稱(chēng)為結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。結(jié)構(gòu)維度:指領(lǐng)導(dǎo)者更樂(lè)意界定和構(gòu)建自己與下屬的角色,已達(dá)成組織目的。關(guān)系維度:指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的見(jiàn)解和情感，更樂(lè)意建立互相信任的工作關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，高結(jié)構(gòu)-高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常比其他三種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者（即高結(jié)構(gòu)－低關(guān)懷、低結(jié)構(gòu)－高關(guān)懷、低結(jié)構(gòu)-低關(guān)懷)更能使下屬取得高工作績(jī)效和高滿意度，但并非總能產(chǎn)生效果。2)密執(zhí)安大學(xué)的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為分為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向兩個(gè)維度。員工導(dǎo)向：重視人際關(guān)系，考慮到下屬的需要,并認(rèn)可人與人之間的不同。生產(chǎn)導(dǎo)向:更強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng),重要關(guān)心群體任務(wù)的完畢情況,并把群體成員看作是達(dá)成目的的手段。他們認(rèn)為，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與群體的高生產(chǎn)率和高工作滿意度成正相關(guān);而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。4、答：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，要找到一個(gè)適合于任何組織、工作、任務(wù)和下屬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)或領(lǐng)導(dǎo)行為是不切合實(shí)際的。認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者必須按照不同的被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境,調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為或風(fēng)格，才干取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境的函數(shù)。四、論述題（要點(diǎn))１、答：１)菲德勒權(quán)變理論。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是影響領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素之一。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由其人格特性所決定,因而是相對(duì)穩(wěn)定的。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為依賴(lài)于情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否有利。情境的有利限度由3種因素決定：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系;工作結(jié)構(gòu);領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。研究表白，工作取向型領(lǐng)導(dǎo)在非常有利和非常不利的情境中,領(lǐng)導(dǎo)效果較好；關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)在中檔有利的情境中，最能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)水平。２）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論認(rèn)為,經(jīng)理們?cè)跊Q定何種行為(領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng))最適合解決某一問(wèn)題時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生困難。他們不知道是該自己作出決定還是授權(quán)給下屬做決策。因此提出下面這個(gè)連續(xù)體模型:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)威的限度和下屬在做決策時(shí)享有的自由度有關(guān)。在連續(xù)體的最左端，是專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo);最右端是將決策權(quán)授予下屬的民主型的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)管理工作的啟示在于:Ａ.一個(gè)成功的管理者必須可以敏銳地結(jié)識(shí)到在某一個(gè)特定期刻影響他們行動(dòng)的種種因素，準(zhǔn)確地理解他自己，理解他所領(lǐng)導(dǎo)地群體中的成員,理解他所處在的組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。B.一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須可以結(jié)識(shí)和擬定自己的行為方式。該理論的奉獻(xiàn)在于不是將成功的領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)樸地歸結(jié)為專(zhuān)制型。民主型或放任型的領(lǐng)導(dǎo)者,而是指出成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是在多數(shù)情況下可以評(píng)估各種影響環(huán)境的因素和條件,并根據(jù)這些條件和因素來(lái)擬定自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和采用相應(yīng)的行動(dòng)。3）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型應(yīng)適應(yīng)組織成員的成熟度。這里所指的成熟重要是指心理成熟。成熟度是指成就動(dòng)機(jī)、承擔(dān)責(zé)任的意愿和能力。當(dāng)下屬很不成熟時(shí),采用高工作、低關(guān)心的專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效;當(dāng)下屬不太成熟時(shí),采用高工作、高關(guān)心的說(shuō)服教育型領(lǐng)導(dǎo)方式最合適；當(dāng)下屬比較成熟時(shí),采用高關(guān)心、低工作的參與型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效；當(dāng)下屬的成熟度相稱(chēng)高時(shí)，采用低工作、低關(guān)心的授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式最合適。4)道路－目的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)下屬的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是通過(guò)明確指出如何實(shí)現(xiàn)工作目的的途徑，來(lái)幫助下屬并為下屬掃清通向目的的各種障礙，從而使下屬能順利達(dá)成目的。根據(jù)道路-目的領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)下屬,必須做到:使下屬結(jié)識(shí)到實(shí)現(xiàn)目的后所能獲得的利益；提高下屬對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的盼望值;使下屬的需要在實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程中得到滿足,刺激他們的工作動(dòng)機(jī)。為此，必須根據(jù)下屬的情況和環(huán)境的特點(diǎn)，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。2、答:由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,知識(shí)成為最重要的經(jīng)營(yíng)資源，知識(shí)管理成為公司管理的核心。1)新型員工的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力是掌握知識(shí)的員工。知識(shí)員工才是公司最重要的財(cái)富資源,他們是一種新型員工。知識(shí)員工對(duì)公司財(cái)富的奉獻(xiàn)不限于網(wǎng)絡(luò)公司。知識(shí)員工領(lǐng)導(dǎo)的新挑戰(zhàn)源自知識(shí)工作的特殊性,重要涉及3方面:知識(shí)員工的流動(dòng)性、工作環(huán)境的不擬定性、成果的無(wú)形性。此外，在家工作的員工是另一類(lèi)新型員工。他們具有自主、工作時(shí)間富有彈性、與上司見(jiàn)面少等特點(diǎn)。2）領(lǐng)導(dǎo)的跨文化研究民族文化影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇。專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)方式適合于高權(quán)力距離的變化。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式適合于低權(quán)力距離的文化。3）E-領(lǐng)導(dǎo)Ｅ-商業(yè)是指通過(guò)信息媒介進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)和辦公，以此為導(dǎo)向或動(dòng)力的現(xiàn)代商業(yè)。作為推動(dòng)變革的領(lǐng)導(dǎo)必須適應(yīng)這種變化,與E－商業(yè)相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式稱(chēng)為Ｅ-領(lǐng)導(dǎo)。Ｅ－領(lǐng)導(dǎo)面臨的問(wèn)題涉及：如何運(yùn)用知識(shí)管理策略和信息技術(shù),快速和有效的將新的信息注入組織？如何帶領(lǐng)跨功能團(tuán)隊(duì)將遠(yuǎn)景付之實(shí)踐等。4）領(lǐng)導(dǎo)的道德問(wèn)題自古以來(lái),中國(guó)人歷來(lái)重視領(lǐng)導(dǎo)者的道德問(wèn)題,特別強(qiáng)調(diào)“德才兼?zhèn)洹?。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者道德修養(yǎng)很差,盡管他很有才干,也很難得到人們的好感和支持。我國(guó)現(xiàn)行的領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔和考核都非常強(qiáng)調(diào)道德的標(biāo)準(zhǔn)。如何考察、選拔及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)監(jiān)督，這是我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)在新時(shí)期的重要研究課題。５)女性領(lǐng)導(dǎo)必須結(jié)識(shí)到讓女性進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)崗位對(duì)組織的發(fā)展是有利的。因此,組織如何培養(yǎng)婦女走向領(lǐng)導(dǎo)崗位是一個(gè)比較迫切的問(wèn)題。女性似乎更喜歡采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而男性則更喜歡采用指導(dǎo)性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第九章組織文化一、填空題１、子屬群體意識(shí)統(tǒng)一準(zhǔn)則2、公司價(jià)值觀公司管理制度３、深層文化4、俱樂(lè)部型堡壘型5、故事組織的價(jià)值觀６、公司的凝聚力努力方向7、工作積極性８、手段目的9、產(chǎn)品文化10、服務(wù)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”１１、領(lǐng)導(dǎo)制度二、判斷題１、對(duì)2、對(duì)3、錯(cuò)4、錯(cuò)5、對(duì)６、錯(cuò)７、對(duì)８、對(duì)9、對(duì)1０、錯(cuò)三、簡(jiǎn)答題1、答:組織文化是人類(lèi)文化、社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)文化的子屬,是指組織成員的共同價(jià)值觀體系,為組織所有的成員所接納,成為組織的一種群體意識(shí)，表現(xiàn)為組織的共同信仰、共同追求和行為的統(tǒng)一準(zhǔn)則。組織文化是在公司可連續(xù)發(fā)展的群體行為規(guī)范。組織文化涉及了公司精神、經(jīng)營(yíng)思想、公司價(jià)值觀、道德規(guī)范、歷史傳統(tǒng)、公司管理制度、公司產(chǎn)品、公司形象等。2、答：組織文化結(jié)構(gòu)，是指組織文化各種內(nèi)容和形式之間的層次關(guān)系。假如我們把組織文化體系當(dāng)作一個(gè)由內(nèi)向外輻射的球形體的話,并將其逐級(jí)解剖,組織文化大體上可劃分為3個(gè)層次，1)表層文化：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和外表樣式;公司文化和娛樂(lè)設(shè)施；廠容廠貌等。2)中層文化：指組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度、行為習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)等。3）深層文化:指組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的具有組織特性的文化觀念和意識(shí)形態(tài)。涉及：公司精神、公司道德、公司經(jīng)營(yíng)目的、價(jià)值觀念等。組織文化的類(lèi)型:1)學(xué)院型:喜歡雇傭剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，為他們提供了大量的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),然后指導(dǎo)他們?cè)谔囟I(lǐng)域內(nèi)從事各種專(zhuān)業(yè)化的工作。２）俱樂(lè)部型:非常重視適應(yīng)、員工的忠誠(chéng)感和承諾,年齡和工作經(jīng)驗(yàn)也很重要。3)棒球隊(duì)型：公司從各種年齡和不同工作閱歷的人群中尋求合適的人選，公司根據(jù)員工的實(shí)際產(chǎn)出狀況支付報(bào)酬；4)堡壘型：工作重心放在公司的生存方面,工作安全缺少保障。3、答:１)組織的經(jīng)營(yíng)目的和價(jià)值觀：組織的價(jià)值觀念是一個(gè)組織的共同思想和信念的集成，也是組織文化的核心。2）文化禮儀和典禮：指構(gòu)成一個(gè)特別事件并經(jīng)常以有益于觀眾的形式運(yùn)作的精心設(shè)計(jì)、周詳計(jì)劃的活動(dòng)。3）英雄人物:可以是組織的創(chuàng)始人或者領(lǐng)導(dǎo)人,也可以是一般但工作杰出的員工,具有裁決別人行動(dòng)的無(wú)上權(quán)威。4）故事：通過(guò)適當(dāng)?shù)墓适卤磉_(dá)可以起到一般思想工作所無(wú)法取代的作用,同時(shí)也可為組織的有關(guān)措施貫徹提供一定的解釋和支持。4、答：1）組織文化的激勵(lì)功能激勵(lì)是通過(guò)適當(dāng)?shù)耐獠看碳?從而使個(gè)體產(chǎn)生一種工作積極性的行為。組織文化以理解人、尊重人為合理滿足組織