2023年自考中英合作企業(yè)組織與環(huán)境資料閱讀思路

公司組織與環(huán)境學(xué)習(xí)資料第一講管理導(dǎo)論一、管理的含義和重要性:1、組織的概念：公司為什么存在?A公司組織的分類(lèi)與定義Ｂ公司組織的風(fēng)格C現(xiàn)代公司的兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)Ｄ公司的長(zhǎng)期目的與短期目的的平衡。2、管理的定義和四層意義？3、是否任何組織都需要管理?賺錢(qián)性和非賺錢(qián)性組織。二、管理的本質(zhì)是什么?誰(shuí)是管理者？三、管理的二重性？科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。四、管理與行政的關(guān)系?五、管理的基本職能?與組織層次的關(guān)系？六、管理者需要的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。七、技能與管理層次的關(guān)系討論。八、管理的結(jié)構(gòu)：資本－管理-勞動(dòng)現(xiàn)代公司制度-公司化。九、公司的相關(guān)利益群體。十、公司目的的大討論:經(jīng)濟(jì)觀-行為科學(xué)觀。利潤(rùn)最大化——股東權(quán)益最大化——社會(huì)利益最大化。補(bǔ)充：管理學(xué)的重要思想及其演變一、初期的管理思想：圣經(jīng)、孟子、孔子、馬基雅維利、HYPEＲLIＮK"ｈｔtp：//www.iａsｋ.com/n?k=%B7％F0%C2%DE%Ｃ2%D7%C８%Ｆ8"\o"佛羅倫薩＂\t"_ｂlank"佛羅倫薩史二、古典管理理論:1、泰羅與科學(xué)管理理論2、法約爾的一般管理理論3、韋伯的行政管理理論三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō):梅約的霍桑實(shí)驗(yàn)。四、組織行為理論五、現(xiàn)代管理叢林：1、社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派2、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派３、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派４、人際關(guān)系行為學(xué)派5、群體行為學(xué)派6、決策理論學(xué)派７、溝通信息中心學(xué)派8、管理科學(xué)學(xué)派六、管理學(xué)派的統(tǒng)一和發(fā)展趨勢(shì)展望1、系統(tǒng)管理理論2、權(quán)變管理理論第二講公司管理結(jié)構(gòu)一、董事會(huì)的職責(zé)：1、董事的法律職責(zé)：2、董事的內(nèi)部職責(zé)：二、董事總經(jīng)理（CEＯ)的職責(zé)：雙層職責(zé)。三、董事長(zhǎng)的職責(zé):無(wú)執(zhí)行能力小公司CEＯ與董事長(zhǎng)合二為一的問(wèn)題討論？四、執(zhí)行董事與非執(zhí)行董事的區(qū)別:直線(xiàn)與參謀的關(guān)系;第三方指定非執(zhí)行董事。五、董事會(huì)與公司民主:1、單一委員會(huì)的建立:工人董事與其他董事2、雙層董事會(huì):德國(guó)-監(jiān)事會(huì)與董事會(huì)反對(duì)雙層董事會(huì)的意見(jiàn)。六、公司組織的關(guān)鍵職能：公司轉(zhuǎn)化的定義：生產(chǎn)函數(shù)。2、公司轉(zhuǎn)化中的關(guān)鍵職能:采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)等。第三講管理的計(jì)劃職能一、目的和政策的建立：1、公司目的或遠(yuǎn)景的定義:長(zhǎng)期目的與短期目的的均衡-檢查點(diǎn)1.3.12、影響公司目的決策的三個(gè)因素：A最高層管理哲學(xué)B呈現(xiàn)在最高管理層面前的機(jī)會(huì)C已有的或可以獲得的資源。3、利潤(rùn)的含義：贏利性組織的目的Ａ討論如何運(yùn)用量本利的方法得到達(dá)成目的利潤(rùn)的產(chǎn)量和收入?B討論成本和費(fèi)用的區(qū)別？公司的成本結(jié)構(gòu)?C利潤(rùn)給公司帶來(lái)的好處？DP2７4、非產(chǎn)業(yè)組織的目的：銀行(分類(lèi)與職能）、住房合作社、HＹPERLＩNK""\o"醫(yī)院"\t"＿blanｋ＂醫(yī)院、地方政府、公共行業(yè)（提供公共物品-非競(jìng)爭(zhēng)性［成本不增長(zhǎng)]非排他性、免費(fèi)搭車(chē)）。5、公司部門(mén)的目的：影響因素：Ａ最高層管理哲學(xué)B呈現(xiàn)在最高管理層面前的機(jī)會(huì)C已有的或可以獲得的資源D其他部門(mén)的目的E部門(mén)經(jīng)理的思維模式Ｆ高層目的的影響。6、政策的制定：由誰(shuí)制定?A決定權(quán):董事會(huì)-公司總體政策B參謀權(quán):政策委員會(huì)C政策委員會(huì)的分類(lèi)D政策制定后的后續(xù)工作。7、目的與政策的靈活性A長(zhǎng)期目的更強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性B政策更具靈活性。8、目的與政策的溝通渠道:公司章程、員工手冊(cè)、管理文獻(xiàn)(ISO9000ＩSO１40000)。9、政策必須被內(nèi)、外部環(huán)境所認(rèn)同。10、影響公司目的決策的環(huán)境分析:A公司環(huán)境的多維結(jié)構(gòu)XＰ38B不同管理層對(duì)環(huán)境評(píng)價(jià)的側(cè)重：XＰ38Ｃ評(píng)價(jià)公司一般環(huán)境的重要方法：ＰEＳTE評(píng)價(jià)公司直接環(huán)境的重要方法:五力模型。F公司環(huán)境定位方法:SWOT分析。11、政治環(huán)境：法律規(guī)章、政府管制、國(guó)家政策、政府支持。A經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別?XＰ２1B經(jīng)濟(jì)體制的核心問(wèn)題？Ｃ計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別?12、經(jīng)濟(jì)環(huán)境:總體經(jīng)濟(jì)循環(huán)流動(dòng)模型XP33A政府的作用：采購(gòu)、稅收、貨幣Ｂ國(guó)際市場(chǎng)的作用：進(jìn)出口、金融借貸C顧客的作用：消費(fèi)者均衡D生產(chǎn)者作用:生產(chǎn)者均衡F商品市場(chǎng)、要素市場(chǎng)、金融市場(chǎng)三大市場(chǎng)的均衡G基本的均衡分析：以商品市場(chǎng)為例分析影響需求和供應(yīng)變化的因素和圖形分析。１３、社會(huì)文化因素：社會(huì)、倫理與責(zé)任。14、根據(jù)環(huán)境的變化設(shè)計(jì)公司組織形式：A以組織形式劃分：個(gè)人業(yè)主公司、合作制公司、有限責(zé)任公司、股份制公司B所有制不同:國(guó)有公司、私有公司、合資公司、獨(dú)資公司Ｃ設(shè)立程序：XP28Ｄ非營(yíng)利性組織:公共物品的二重性。非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性xp3０１5、短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè):A短期預(yù)測(cè)的定義:ＤP37B短期預(yù)測(cè)所需要的信息:內(nèi)部和外部C短期預(yù)測(cè)信息的來(lái)源D長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的定義:DP4０EHＹPＥRLINK""\o"石油價(jià)格"\t"_blanｋ"石油價(jià)格預(yù)測(cè)舉例Ｆ預(yù)測(cè)對(duì)目的的作用Ｇ公司的商業(yè)周期的概念H技術(shù)預(yù)測(cè)和其時(shí)滯效應(yīng)Ｉ公共部門(mén)的預(yù)測(cè)需要更加準(zhǔn)確J分析預(yù)測(cè)錯(cuò)誤的因素和解決途徑-修正模型。16、計(jì)劃職能:A計(jì)劃的作用：DP４7Ｂ請(qǐng)論說(shuō)短期計(jì)劃有用而長(zhǎng)期計(jì)劃無(wú)用的觀點(diǎn)?C短期計(jì)劃：ＤP48Ｄ長(zhǎng)期計(jì)劃:DP49E預(yù)測(cè)與計(jì)劃的辨證關(guān)系：DＰ50ＸP57F計(jì)劃信息冗余的影響和解決方法：DＰ5１G計(jì)劃的三個(gè)層次:戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、操作計(jì)劃以及三者之間的關(guān)系?Ｈ制定計(jì)劃的原則:DＰ54Ｉ長(zhǎng)期計(jì)劃的特殊考慮J計(jì)劃的職責(zé)分派:DP55Ｋ運(yùn)用圖形法進(jìn)行計(jì)劃：DP５7１７、公司規(guī)劃：A為什么要進(jìn)行公司規(guī)劃？B公司規(guī)劃的定義和特點(diǎn)?ＤP59-整體方法論XＰ５８Ｃ公司規(guī)劃的制定流程？DP６0D自上而下的公司規(guī)劃Ｅ自下而上的公司規(guī)劃FＳWOT分析G公司差距的概念H生產(chǎn)函數(shù)與公司家行為I公司規(guī)劃的優(yōu)越性。補(bǔ)充知識(shí)：一、決策：1、決策的定義：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定期期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過(guò)程。2、決策的分類(lèi):(1)群體決策和個(gè)人決策Ａ定義B常用的群體決策：互動(dòng)小組、德?tīng)柗品?。電子?huì)議等C組織群體決策的優(yōu)點(diǎn):－提供完整信息、提高決策科學(xué)性-產(chǎn)生更多方案-容易得到普遍認(rèn)同-提高決策合法性D群體決策的缺陷：-消耗時(shí)間,速度效率低下-少數(shù)人統(tǒng)治。屈從壓力-責(zé)任不清(2)初始決策和追蹤決策Ａ定義B追蹤決策的特點(diǎn):回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化（3)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策(4)程序化決策和非程序化決策。3、決策的特點(diǎn)：（1）目的性(2)可行性(3)選擇性（４）滿(mǎn)意性(5)過(guò)程性(6)動(dòng)態(tài)性4、決策的過(guò)程：（1)研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要性(2)明確組織決策的目的(3)擬訂方案(4）方案的比較和選擇(５)執(zhí)行方案(6）檢查解決。5、影響決策的因素:(1)環(huán)境(2)過(guò)去的決策（3)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度(4)組織文化（5)時(shí)間6、決策的方法:(1)BCG模型（２)量本利分析（3)風(fēng)險(xiǎn)矩陣和決策樹(shù)(4）悲觀原則(５）樂(lè)觀原則(6）折中原則(7)最小后悔值原則（８)等概率原則。7、滾動(dòng)計(jì)劃法:近具體、遠(yuǎn)概略。8、目的管理(MBO)(1)提出者:美國(guó)、德魯克(2)基本假設(shè):組織中的全體成員，涉及管理人員和作業(yè)人員都必須親自參與制定目的和實(shí)行計(jì)劃-(3)實(shí)行階段：-目的的設(shè)立－目的的實(shí)行－成果的評(píng)價(jià)（４）目的管理的優(yōu)點(diǎn)-改善管理工作-組織明晰化-鼓勵(lì)員工敢于承諾自我實(shí)現(xiàn)－形成有效控制-良好的整體性（5）目的管理的缺陷：目的難以制定-強(qiáng)調(diào)短期目的-浪費(fèi)時(shí)間精力。第四講組織職能一、組織的定義:結(jié)構(gòu)和行為１責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)ＸP4２2建立組織的有效準(zhǔn)則3組織的基本形式：A直線(xiàn)型組織:基本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷Ｂ職能型組織:基本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷C直線(xiàn)職能型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷D委員會(huì)型組織:基本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷E矩陣型組織：基本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷F事業(yè)部型組織:基本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷G虛擬組織：NIKE的案例。二、非正式組織：1、存在的因素2、對(duì)非正式組織的態(tài)度3、正式溝通渠道與非正式溝通渠道XP４8。三、組織風(fēng)格的分類(lèi)四、集權(quán)制XP46什么是集權(quán)制？ＤＰ892、合用的行業(yè)：易初蓮花與家樂(lè)福的比較３、集權(quán)制的優(yōu)缺陷。五、分權(quán)制:1、分權(quán)制的定義2、分權(quán)制的優(yōu)缺陷。六、分散制1、分散制的定義2、合用的條件3、優(yōu)缺陷。七、分權(quán)的方法:組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和授權(quán)1、指揮鏈:XＰ４8授權(quán)的定義3、授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)４、授權(quán)的原則(過(guò)程)。八、管理跨度和管理層次1、管理跨度的定義2、影響管理跨度的因素。(1）主管人員與其下屬雙方素質(zhì)與能力(2)工作內(nèi)容和性質(zhì)A主管所處的管理層次B下屬工作的相似性Ｃ計(jì)劃的完善限度D非管理性事務(wù)的多少(3）工作條件A助手的配備情況B信息手段的完備情況C工作地點(diǎn)的接近性(4)工作環(huán)境3、管理跨度與管理層次的關(guān)系。九、組織關(guān)系的分類(lèi)：直線(xiàn)、間接、代表、橫向。十、組織的發(fā)展新趨勢(shì):錐形組織—扁平組織。補(bǔ)充：一、組織的四要素:１、目的和宗旨２、人員和職務(wù)３、職責(zé)和職權(quán)４、協(xié)調(diào)二、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略2、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境3、組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)４、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段卡曼的組織發(fā)展階段:(1)創(chuàng)業(yè)階段(2）職能發(fā)展階段（3)分權(quán)階段(4）參謀激增階段（5）再集權(quán)階段。三、組織設(shè)計(jì)的基本原則１、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合２、權(quán)責(zé)對(duì)等3、目的統(tǒng)一。四、職務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)發(fā)展階段1、按照專(zhuān)業(yè)化分工原則設(shè)計(jì)職務(wù)2、職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)輪換3、職務(wù)豐富化4、團(tuán)隊(duì)。五、部門(mén)化的方式：１、按人數(shù)劃分2、準(zhǔn)時(shí)間劃分3、按職能劃分４、按地區(qū)劃分5、按產(chǎn)品劃分6、按顧客劃分。六、人員的配備1、工作內(nèi)容和程序A擬定人員需要量B選配人員Ｃ考核及評(píng)價(jià)Ｄ制定和實(shí)行人員培養(yǎng)計(jì)劃2、人員配備的原則因事?lián)袢恕⒁虿氖褂?、?dòng)態(tài)平衡3、管理人員的來(lái)源:-內(nèi)部提高-外部選聘4、管理人員選聘的程序A公開(kāi)招聘B粗選C對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力考核D民意測(cè)驗(yàn)E選定管理人員5、管理人員的考評(píng)(1)奉獻(xiàn)考評(píng)(2)能力考評(píng)6、管理人員培訓(xùn)的目的(1)傳遞信息(２)改變態(tài)度(3)更新知識(shí)(4）發(fā)展能力7、管理人員的培訓(xùn)方法：(1）理論培訓(xùn)(2)工作輪換（３)設(shè)立副職和助理職務(wù)(4)臨時(shí)職務(wù)代理(5）研討會(huì)。七、組織變革1、組織變革的動(dòng)力:(1)全球經(jīng)濟(jì)一體化(２）知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)（3)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)公司的挑戰(zhàn)更直觀(4)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。2、組織變革的過(guò)程：解凍-變革－凍結(jié)。3、組織變革的阻力：(１）個(gè)體阻力Ａ習(xí)慣Ｂ安全Ｃ經(jīng)濟(jì)因素Ｄ對(duì)未知的恐驚Ｅ選擇性信息加工(2)組織阻力A組織結(jié)構(gòu)慣性Ｂ組織群體慣性C組織已有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)Ｄ組織已有的權(quán)利關(guān)系Ｅ組織已有的資源分派。第五講領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)的定義：1、傳統(tǒng)的觀念：強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)利因素。2、現(xiàn)代的理論:激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織,在一定的條件下,實(shí)現(xiàn)組織目的的行動(dòng)過(guò)程。３、領(lǐng)導(dǎo)的四層含義:(１)領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織的其別人發(fā)生聯(lián)系-(２)權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分派不平等-(3)領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)組織成員產(chǎn)生各種影響-(4)領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力。4、領(lǐng)導(dǎo)的作用：(１)指揮作用(2)激勵(lì)作用(３)協(xié)調(diào)作用（4）溝通作用。５、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成:(1）法定權(quán)(2)強(qiáng)制權(quán)(處罰權(quán))（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)(4)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)(5）個(gè)人影響權(quán)6、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì):(1)古代的遺傳理論（2）現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特性理論７、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:（1)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和X理論-亞當(dāng)斯密和麥克雷格(2)社會(huì)人假設(shè)－“梅約”(3)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論(４)復(fù)雜人假設(shè)或超Y理論８、領(lǐng)導(dǎo)行為理論:（1)勒溫的三模式:A專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)B民主式領(lǐng)導(dǎo)C放任式領(lǐng)導(dǎo)討論效率和效果的問(wèn)題(２）利克特的四模式：A專(zhuān)制-權(quán)威式Ｂ開(kāi)明-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式領(lǐng)導(dǎo)效果的比較(3）布萊克和穆頓的管理方格理論A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C任務(wù)型D團(tuán)隊(duì)型Ｅ中間型9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：(1）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論：坦南鮑姆和施米特(２）費(fèi)德勒模型：-LPC問(wèn)卷-三種情景分類(lèi):領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利-結(jié)論：在領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；在中檔情況下用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式-(3）領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論:領(lǐng)導(dǎo)行為決定于工作行為、關(guān)系行為和下屬成熟度（工作成熟度和心理成熟度)A高工作低關(guān)系-命令式-不成熟B高工作高關(guān)系-說(shuō)服式-稍微成熟C低工作高關(guān)系-參與式-較成熟D低工作低關(guān)系-授權(quán)式－成熟10、激勵(lì)理論：(1)什么是激勵(lì)?是影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī),從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程－(2）激勵(lì)的過(guò)程：(3)激勵(lì)理論的分類(lèi):－內(nèi)容型激勵(lì)理論-過(guò)程型激勵(lì)理論（4）內(nèi)容型激勵(lì)理論:Ａ需要層次理論：馬斯洛-生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我實(shí)現(xiàn)需要基本觀點(diǎn):-人的需要是分層次的,按由低到高層次發(fā)展-人在不同時(shí)期、發(fā)展階段其需求結(jié)構(gòu)不同-五種需求的順序并非固定,存在倒置現(xiàn)象-各種需要相對(duì)滿(mǎn)足的限度不同Ｂ阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論C赫茨伯格的雙因素理論(5)過(guò)程型激勵(lì)理論:A盼望理論:弗魯姆激勵(lì)力=效價(jià)×盼望概率B公平理論：（O／I)A（O/I)BC強(qiáng)化理論：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、冷解決（６)激勵(lì)的方法：-目的激勵(lì)-支持性激勵(lì)-楷模激勵(lì)-評(píng)選、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)-強(qiáng)化激勵(lì)－領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)-員工持股激勵(lì)-危機(jī)激勵(lì)-公司文化激勵(lì)11、溝通理論:(1)溝通定義:信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過(guò)程。（2)信息溝通的過(guò)程：(3）溝通的障礙:A信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的障礙-要認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的。對(duì)的選擇信息傳遞方式-溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整-縮短心理距離-注意運(yùn)用技巧B由于信道選擇產(chǎn)生的障礙-盡量減少中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈-充足運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)－避免信息傳遞過(guò)程中的噪音干擾C信息接受者方面的障礙-要以對(duì)的的態(tài)度去接受信息-要學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)(4)溝通的分類(lèi):－正式溝通-非正式溝通-書(shū)面溝通和口頭溝通-上行溝通、下行溝通和橫向溝通－鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、倒Ｙ式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通（5)解決沖突的方法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作１2、指揮和命令：(1)指揮鏈(２)狀態(tài)法則－指揮中個(gè)人影響力的發(fā)揮(3)統(tǒng)一指揮的原則(４)實(shí)現(xiàn)有效指揮的障礙A表里不一，無(wú)法保證統(tǒng)一指揮(日本人與中國(guó)人的對(duì)比)B部門(mén)和班組職責(zé)的設(shè)立重疊C人員之間缺少互相的信任,應(yīng)允許例外。（5)決策(復(fù)習(xí))A決策是管理的中心問(wèn)題B長(zhǎng)期決策、中期決策和經(jīng)營(yíng)性決策C程序化決策和非程序化決策D決策的制定過(guò)程E決策民主化的優(yōu)缺陷探討F決策的影響因素-數(shù)學(xué)、記錄學(xué)方法-定性分析法-決策者的個(gè)人判斷力和決策能力－個(gè)人偏見(jiàn)－個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度-黨派政治影響－裙帶關(guān)系影響G使用委員會(huì)決策，解決委員會(huì)決策速度問(wèn)題的方法:－指定一名公正的主席-擬定和遵循正式的決策程序－保證委員會(huì)成員的多樣化－注意委員會(huì)中派別的影響-保證委員會(huì)不會(huì)成為遲延時(shí)間的工具。１3、協(xié)調(diào)（１)協(xié)調(diào)的定義(DP1１2）（2)對(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行計(jì)劃(關(guān)鍵途徑法)(３)幫助協(xié)調(diào)的方法-哺育部門(mén)之間競(jìng)爭(zhēng)精神的適當(dāng)運(yùn)用-明確的組織目的設(shè)計(jì)和理解－責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)的清楚定義-設(shè)計(jì)具體程序解決例行和非例行事務(wù)-對(duì)管理人員和員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)培訓(xùn)(4)協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)(外推的力量)－明確組織的目的－協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和班組的目的和政策－明確工作說(shuō)明書(shū)-定義工作程序(如ISO900０)建立監(jiān)督和反饋機(jī)制-全員參與－明確縱向和橫向溝通渠道-發(fā)揮會(huì)議的作用-運(yùn)用委員會(huì)促進(jìn)協(xié)調(diào)-鼓勵(lì)部門(mén)人員之間的直接接觸-指定協(xié)調(diào)職能經(jīng)理（5)合作的氛圍(內(nèi)在的力量)-合作精神的公司文化的軟性約束。14、激勵(lì)(１)激勵(lì)與刺激的區(qū)別(DP137)內(nèi)部、自發(fā)、持久——外部、推動(dòng)、暫時(shí)（2)非物質(zhì)性激勵(lì)-安全感-社會(huì)地位-技能或知識(shí)的運(yùn)用－目的和抱負(fù)－外部愿望-融洽的工作環(huán)境-產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型(3)更為實(shí)用的激勵(lì):-氣氛-認(rèn)可－地位-參與-報(bào)酬的公布而非報(bào)酬的自身-工作滿(mǎn)意度：工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別(4）群體激勵(lì)的要點(diǎn)-群體的人選要和諧-規(guī)模適中－工作任務(wù)分派公平-目的合理公平－公平評(píng)價(jià)群體業(yè)績(jī)-避免對(duì)個(gè)人的過(guò)高評(píng)價(jià)(5）重要的激勵(lì)理論(復(fù)習(xí))A馬斯洛的需要層次理論B麥克雷格的X、Ｙ理論Ｃ赫茨伯格的雙因素理論DＷＧ大內(nèi)的Ｚ理論－中心思想：全體員工共同參與管理-Z理論的管理規(guī)定A員工高度協(xié)作B建立上下級(jí)的非正式關(guān)系C建立人員之間的信任感Ｄ信息的自由溝通E決策的最終負(fù)責(zé)人是管理者Ｆ清楚的政策和組織結(jié)構(gòu)(６)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論－工人非經(jīng)濟(jì)人而是社會(huì)人-正式組織中存在非正式組織-工作與社會(huì)滿(mǎn)意度的重要性-管理人員與作業(yè)人員的劃分與溝通。15、溝通(１）溝通的定義(DP１53)(2)(雙向）縱向溝通-自下而上和自上而下(３）半縱向溝通：(４)橫向溝通(5)縱向溝通的阻礙－冗長(zhǎng)的信息傳遞鏈-地理位置的遠(yuǎn)近-管理風(fēng)格的影響-接受信息者的地位、態(tài)度和積極性-語(yǔ)言的差異(ＤEMONSＴＲATION的例子)。(6）橫向溝通的障礙-部門(mén)之間合作的氣氛－部門(mén)本位主義(建立帝國(guó))的影響－信息渠道的歪曲和語(yǔ)言的使用(7)溝通機(jī)制的建立(見(jiàn)ＤP1６０圖14．１）。（7)溝通中斷的因素(通過(guò)溝通機(jī)制圖查找）-物理因素(渠道、途徑)-代碼困難-基于心理的困難個(gè)人理解力、經(jīng)理人員的思維、態(tài)度和偏見(jiàn)-。（8）正式溝通渠道Ａ原則:擬定正式的接觸關(guān)系和命令關(guān)系B重要渠道:-員工會(huì)議-布告欄-員工期刊或雜志-員工手冊(cè)。(9）非正式溝通渠道-小道消息－食堂的午餐。-社交場(chǎng)合(10）會(huì)議A會(huì)議定義及與面談的區(qū)別(DP168)Ｂ會(huì)議的分類(lèi)－告知型會(huì)議-勸說(shuō)型會(huì)議－征詢(xún)型會(huì)議－詢(xún)問(wèn)型會(huì)議C使會(huì)議更有效率Ｄ會(huì)議的主持職責(zé)E會(huì)議的主席的職責(zé)(閱讀材料)F正式會(huì)議的議事規(guī)則-法定人數(shù)－會(huì)議告知-會(huì)議議程－主席的裁決-發(fā)言-動(dòng)議和修正案－投票-不遵守規(guī)則-休會(huì)G委員會(huì)會(huì)議-委員會(huì)成員資格:各自領(lǐng)域的專(zhuān)家-委員會(huì)的權(quán)力:參謀權(quán)，沒(méi)有執(zhí)行權(quán)－常務(wù)委員會(huì):解決的事務(wù)長(zhǎng)期存在－特別委員會(huì)：暫時(shí)性－委員會(huì)的控制：——決議清楚說(shuō)明委員會(huì)的職責(zé)——主主體機(jī)構(gòu)主席兼任委員會(huì)主席——委員會(huì)目的與主體機(jī)構(gòu)目的要一致——不任命也許支配整個(gè)委員會(huì)的人——委員會(huì)及時(shí)向主體機(jī)構(gòu)報(bào)告制度－分委員會(huì):解決事務(wù)H會(huì)議告知：例行會(huì)議要不要進(jìn)行告知？I會(huì)議議程：可與會(huì)議告知合并J投票方法：簡(jiǎn)樸多數(shù)原則和比例多數(shù)原則K會(huì)議記錄Ｌ面談:-面對(duì)面的口頭交流,但總有一方會(huì)具有更多權(quán)威,需要具有公關(guān)和社交能力——面談的關(guān)鍵因素——適當(dāng)?shù)挠?jì)劃——面談的連續(xù)性評(píng)價(jià)——面談最終的決策－面談的技巧——舒適適宜的環(huán)境——面談?wù)叩男袨?對(duì)被支配者的關(guān)注——信息流量——注意面談主題的回歸——面談?wù)咭苊獾男袨?DＰ18８)。-面談小組:減輕面試者的壓力,使面談結(jié)構(gòu)化,增長(zhǎng)效率和效果-M演講：-一般要點(diǎn)：對(duì)主題了解、準(zhǔn)備回答問(wèn)題、使用對(duì)的的語(yǔ)言-筆記：逐字寫(xiě)講稿（糟糕)、寫(xiě)完講稿背誦（更糟糕)、準(zhǔn)備但即席演講(生動(dòng))、即興發(fā)言(你要有經(jīng)驗(yàn))-準(zhǔn)備演講——擬定目的——明確時(shí)間——組織觀點(diǎn)——主標(biāo)題——擬定發(fā)言形式——設(shè)定各個(gè)段落時(shí)間限制——視覺(jué)輔助設(shè)施——預(yù)留Q＆ＡN撰寫(xiě)報(bào)告(DP193)閱讀－撰寫(xiě)報(bào)告的信息來(lái)源：——公共圖書(shū)館——專(zhuān)門(mén)期刊與報(bào)紙——專(zhuān)業(yè)實(shí)體(相關(guān)網(wǎng)站)——摘要服務(wù)(人大的各學(xué)科摘要期刊)O有效閱讀：速度與理解的平衡，注重效率和效果P傾聽(tīng)的重要性:傾聽(tīng)是自覺(jué)地,要注意情緒的干擾,對(duì)演講者喜好的干擾，注意力不集中，精神松弛和發(fā)言滯后的影響。(11)管理者的探討A管理者所需要的品質(zhì):-自信-魄力-積極性-果斷-樂(lè)意負(fù)責(zé)-領(lǐng)導(dǎo)能力-正直－判斷力－適應(yīng)性-組織能力－持久性-情緒的成熟性-善解人意-個(gè)性－支持職工-接受充足教育本書(shū)的結(jié)論:管理人員是可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)的－B管理(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)(復(fù)習(xí))-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義(DP２10)－分類(lèi)：勒溫的觀點(diǎn)：獨(dú)裁式、家長(zhǎng)式、民主管理布萊克和穆頓的管理方格理論C目的管理(MBO)(ＸP67)。（12)管理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)Ａ管理教育的定義：偏重理論和正規(guī)性B管理培訓(xùn)的定義:關(guān)注實(shí)踐和業(yè)余性Ｃ管理開(kāi)發(fā)：在教育和培訓(xùn)基礎(chǔ)上的內(nèi)部培養(yǎng)和提高制度功能：內(nèi)部提拔和后備人員的培養(yǎng)困難：-缺少高層主管的支持-內(nèi)容和最終目的的不擬定性?？蓞⑴c的職工人數(shù)有限。雇員潛質(zhì)的被忽略。對(duì)人員流失不重視。近親繁殖和管理視野保守。資源浪費(fèi),后備人員的另謀高就D評(píng)估：對(duì)業(yè)績(jī)和未來(lái)潛力的評(píng)估具體內(nèi)容(P220)E解決管理中的緊張感。第六講領(lǐng)域職能管理一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容２、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)觀念:生產(chǎn)導(dǎo)向型3、現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念:顧客導(dǎo)向型4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義:發(fā)明欲望的過(guò)程5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別和聯(lián)系５、非賺錢(qián)性部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：公共關(guān)系6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的有效結(jié)合：(1)促銷(xiāo)：廣告、銷(xiāo)售、公共關(guān)系等(2）產(chǎn)品：設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等(3）價(jià)格:與質(zhì)量和市場(chǎng)目的相聯(lián)系(4)地點(diǎn)：分銷(xiāo)渠道。7、市場(chǎng)調(diào)查(1)定義(２）分類(lèi)：書(shū)面調(diào)查和實(shí)地調(diào)查。8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查（更加廣義)。９、市場(chǎng)細(xì)分定義(ＤP23３）（2)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ):一級(jí)價(jià)格歧視、二級(jí)價(jià)格歧視、三級(jí)價(jià)格歧視。10、產(chǎn)品細(xì)分:緊隨市場(chǎng)細(xì)分之后品牌決策：?jiǎn)我恢?、多重?寶潔）、混合制(海爾)。1１、產(chǎn)品的生命周期(1)階段：概念、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)增長(zhǎng)、穩(wěn)定市場(chǎng)、衰退(2)延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法:-減價(jià)、減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用-新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)替代－研究需求和供應(yīng)。11、價(jià)格的分類(lèi)(1)經(jīng)濟(jì)價(jià)格：生產(chǎn)者(2）市場(chǎng)價(jià)格:顧客和市場(chǎng)狀況(３)心理價(jià)格：攀比效應(yīng)價(jià)格和虛榮效應(yīng)價(jià)格、幻覺(jué)價(jià)格(９9.99)(4)新產(chǎn)品的定價(jià)方式:低價(jià)格、一般價(jià)格、高價(jià)格進(jìn)入(撇脂)。12、廣告-功能：告知、說(shuō)服(最有爭(zhēng)議)、信服(廣告的長(zhǎng)期目的)-廣告媒介的選擇(DP240）閱讀-對(duì)廣告的態(tài)度(閱讀)。１3、公共關(guān)系(１)作用(DP２42)（2）危機(jī)管理(三株口服液的例子)(3)任務(wù)(4)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。14、分銷(xiāo)渠道的分類(lèi)(1）直接銷(xiāo)售（DＥLL)(2)通過(guò)第三方代理(3）分銷(xiāo)鏈(4)零售郵遞定單。二、生產(chǎn)職能1、生產(chǎn)類(lèi)型：(1）單件生產(chǎn):(２）大量生產(chǎn)：連續(xù)型（3）批量生產(chǎn)：反復(fù)型但不連續(xù)。２、生產(chǎn)布局的種類(lèi)（1)按工序布局:適合批量生產(chǎn)(2）按產(chǎn)品布局(流水線(xiàn)):適合大量生產(chǎn)(3)小組工作:機(jī)器與工人按產(chǎn)品的組合(4)成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點(diǎn)(５)單元制造：按工人分組，自主權(quán)。３、生產(chǎn)管理（1)制造公司的分類(lèi)：市場(chǎng)導(dǎo)向型和生產(chǎn)導(dǎo)向型(2）生產(chǎn)管理的內(nèi)容-生產(chǎn)布局－生產(chǎn)工程-生產(chǎn)計(jì)劃-生產(chǎn)控制。4、生產(chǎn)工程的責(zé)任：(1)決定制造程序和方法（２)選擇設(shè)備(3)制定質(zhì)量水平和誤差(4）設(shè)計(jì)特殊工具和設(shè)備(5)監(jiān)督改善。５、生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容:(１）生產(chǎn)時(shí)間決策(２)準(zhǔn)備時(shí)間表和材料表(3)準(zhǔn)備設(shè)備負(fù)荷(4）與其他部門(mén)保持聯(lián)系。6、生產(chǎn)控制:(１)過(guò)程跟蹤，保證時(shí)間進(jìn)程（２)檢查設(shè)備使用、材料運(yùn)送和勞動(dòng)力情況。7、檢查(1）檢查的職能：原材料和成品質(zhì)量的保證(2）公差和廢品的區(qū)別（３）抽樣檢查(4)現(xiàn)場(chǎng)檢查和集中檢查。８、自制和外購(gòu)的選擇。三、采購(gòu)職能１、獨(dú)特性：依附于自身的行業(yè)；需要較迅速的決策。２、采購(gòu)活動(dòng)的內(nèi)容-了解采購(gòu)市場(chǎng)-與生產(chǎn)部門(mén)緊密合作-維持生產(chǎn)和銷(xiāo)售的連續(xù)性-負(fù)責(zé)價(jià)格和信用條款的談判-保證貨品的到達(dá)－監(jiān)督供應(yīng)商－市場(chǎng)調(diào)查3、采購(gòu)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系（1）與生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系：生產(chǎn)工程、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制(２)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的關(guān)系（3）與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系４、采購(gòu)策略(1）庫(kù)存決策（2)原材料投機(jī)買(mǎi)賣(mài)決策(3)即時(shí)協(xié)議、短期協(xié)議以及長(zhǎng)期協(xié)議的選擇5、采購(gòu)目的。(１）對(duì)的的貨品(2)對(duì)的的價(jià)格（3）對(duì)的的數(shù)量（4)對(duì)的的質(zhì)量(5)對(duì)的的時(shí)間(６)對(duì)的的交貨期（7)對(duì)的的地點(diǎn)6、集中采購(gòu)(1)優(yōu)點(diǎn)-一致的采購(gòu)策略－提高自身的討價(jià)還價(jià)能力-便于管理,利于控制開(kāi)銷(xiāo)和庫(kù)存（2)缺陷-缺少靈活性忽略個(gè)別的特殊需求-使用部門(mén)無(wú)法控制所需的物品采購(gòu)－采購(gòu)程序官僚可以使用部門(mén)自制采購(gòu)決策7、庫(kù)存控制：是采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)還是生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé),有爭(zhēng)議目的:保證材料的充足供應(yīng)，最小庫(kù)存控制。四、研究開(kāi)發(fā)職能1、任務(wù)：保證新奇和更先進(jìn)產(chǎn)品的迫切需要。２、研究:是發(fā)現(xiàn)新材料或新產(chǎn)品的過(guò)程或改善過(guò)程；分類(lèi)—純理論研究和應(yīng)用研究。純理論研究并不一定不具有商業(yè)價(jià)值。3、開(kāi)發(fā)：是把研究的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷?shí)際應(yīng)用的過(guò)程。４、設(shè)計(jì):是開(kāi)發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入生產(chǎn)前的開(kāi)發(fā)過(guò)程的最后一步,是把開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目變?yōu)槭袌?chǎng)可以接受的產(chǎn)品,也要考慮產(chǎn)品的功能和外觀。5、創(chuàng)新:是公司可以生存的必要條件,是不斷推出新產(chǎn)品的過(guò)程。６、研究開(kāi)發(fā)的資金決策。需要考慮的因素:-產(chǎn)品的種類(lèi)-組織規(guī)模和它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力－行業(yè)自身技術(shù)變化限度-公司的利潤(rùn)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算-產(chǎn)品生命周期所處的階段-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用-資金的外部資助來(lái)源。7、研究開(kāi)發(fā)中的困難(１）高智商的人不易管理（２)研究的特殊偏愛(ài)，經(jīng)濟(jì)性原則的違反(3）項(xiàng)目的刪減和優(yōu)先排序的困難(４)項(xiàng)目的放棄十分困難(5)追求個(gè)人成就的研究項(xiàng)目。12、價(jià)值分析:對(duì)產(chǎn)品的每一方面進(jìn)行功能分析，可以找出設(shè)計(jì)、材料、預(yù)期壽命和成品的可替代方案，以便均衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而減少成本－(日本產(chǎn)品的設(shè)計(jì))。13、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化。五、財(cái)務(wù)職能1、職能范圍：融資、投資、股利分派以及成本控制。2、公司的資金來(lái)源:(１)長(zhǎng)期融資的來(lái)源（２023以上)-ＨYPEＲLINＫ""＼o＂股票"\t"_ｂlaｎk＂股票的發(fā)行-債券的發(fā)行-普通貸款-抵押貸款-售后租回(2）中期融資的來(lái)源(3到2023)－租購(gòu)貸款-中期貸款(3)短期貸款的來(lái)源(滿(mǎn)足當(dāng)前資金需求)-銀行透支－延期信用-信用代理經(jīng)營(yíng)和發(fā)票折現(xiàn)－票據(jù)互換（4)自有資金來(lái)源：-留存收益－資金的贏利性使用－信用政策－盈余資金。3、營(yíng)運(yùn)資金:=流動(dòng)資產(chǎn)-流動(dòng)負(fù)債-如：鈔票、銷(xiāo)售應(yīng)收款存貨等-對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的多少進(jìn)行決策:利率上升——營(yíng)運(yùn)資金下降;通貨膨脹上升——營(yíng)運(yùn)資金減少(現(xiàn)在就投資)。4、成本中心、利潤(rùn)中心和投資中心-成本中心：直接成本和管理費(fèi)用-利潤(rùn)中心：轉(zhuǎn)移價(jià)格-投資中心:資本收益率。5、幾個(gè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo):（1)資本收益率(ＲOCE):=利潤(rùn)/已用資金(%);與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系(2)營(yíng)運(yùn)資本比率=流動(dòng)資本/流動(dòng)負(fù)債（應(yīng)大于等于２:１)(3)酸性測(cè)試比率(速動(dòng)比率）=鈔票＋應(yīng)收賬款+短期證券／流動(dòng)負(fù)債(最小為1:1)(4）每股收益＝所有稅后賺錢(qián)/股份數(shù)(5)市盈率=股票市價(jià)/當(dāng)前每股市價(jià)(越高越有潛力)(6)銷(xiāo)售毛利率＝毛利/凈銷(xiāo)售額（％)(7)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)=凈利潤(rùn)／凈銷(xiāo)售額(%)凈利潤(rùn)＝毛利－管理費(fèi)用(8)銷(xiāo)售管理費(fèi)用率=管理費(fèi)用／凈銷(xiāo)售額(%）(9)銷(xiāo)售費(fèi)用率=銷(xiāo)售費(fèi)用/凈銷(xiāo)售額(%)６、管理睬計(jì)(１)目的：進(jìn)行財(cái)務(wù)成本定價(jià)決策(2）領(lǐng)域:預(yù)算控制、標(biāo)準(zhǔn)成本核算、完全成本核算、邊際成本核算。７、公共部門(mén)的財(cái)務(wù)管理重點(diǎn):支出與成本的管理而不是增長(zhǎng)收入。六、人事職能1、人員的錄用:由人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同決定(1）人員的來(lái)源：-現(xiàn)有人員－學(xué)校-職業(yè)介紹中介-職業(yè)組織－廣告討論復(fù)習(xí)內(nèi)部招聘的優(yōu)缺陷(DP29６)。（2)人員的選擇：五點(diǎn)計(jì)劃和七點(diǎn)計(jì)劃看書(shū)(DP297）閱讀。2、就職教育和培訓(xùn)：(1)培訓(xùn)的必要性(2)培訓(xùn)的原則(ＤＰ３0０）(3)培訓(xùn)的種類(lèi)：－技藝培訓(xùn)-操作培訓(xùn)-職業(yè)培訓(xùn)-學(xué)位教育。3、人力資源計(jì)劃(DP30２）４、職位評(píng)價(jià)：制定不同工資率的方法(1)等級(jí)制度(2）職位分級(jí)(3)因素評(píng)分法５、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估６、健康與安全