2023年行政前臺(tái)面試技巧問題和注意事項(xiàng)

前臺(tái)文員職責(zé):負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接做好來電征詢工作重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員不漏掉、延誤2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本征詢和引見嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范保持良好的禮節(jié)禮貌3.對(duì)客戶的投訴電話及時(shí)填寫登記表并于第一時(shí)間傳達(dá)成客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或征詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放并保持整潔干凈５.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作認(rèn)真執(zhí)行目的卡的管理規(guī)定完畢本部門分派的工作和任務(wù).請(qǐng)寫出公司常用的公文文種5分就你的理解行政工作應(yīng)涉及哪些內(nèi)容如何才干做好這項(xiàng)工作15分三、公司將于下個(gè)月十五日召開半年總結(jié)會(huì)由你來承辦請(qǐng)制作一份行事歷即需要做什么由誰來做何時(shí)完畢。公司組織機(jī)構(gòu)如下市場(chǎng)營(yíng)銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部。15分四、請(qǐng)擬一份關(guān)于國(guó)慶節(jié)放假的告知。5分你認(rèn)為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別5分六、公司老總在例會(huì)說“上個(gè)月公司的電費(fèi)開支很大有一些浪費(fèi)大家要注意一下?！蹦銓?duì)此種情形如何辦理１0分七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊以調(diào)動(dòng)大家工作熱情你將如何辦理10分八、從行政方面控制公司平常的成本你覺得從哪幾個(gè)方面入手10分九、就一般的公司而言如何進(jìn)行檔案的分類10分十、公司的上級(jí)主管于明天到公司考察參觀你覺得需要做哪些方面的準(zhǔn)備工作。15分第一個(gè):說,下午18：00有20個(gè)人要開會(huì)，因些需要訂餐，送餐需要在19:０0前送到，結(jié)果送餐人員卻只送來了18份,少了兩份,這就代表少了兩個(gè)人的餐,時(shí)間還不能完,這時(shí)該怎么辦?第二個(gè):行政主管要你訂10種辦公用品,但公司常光顧的那家目前只有７種，問你該怎么辦，是先訂下來那７種回來先用著，還是重新?lián)Q一家一次性采購齊全呢？考察實(shí)際能力。問題一：

１、并沒有事實(shí)證明要訂餐多少份（需要確認(rèn)）。由于她只說“因些需要訂餐”所以這是考你做事夠不夠細(xì)心。?2、(有條理分析事情)假如真是要訂20份,那你從一開始就打電話跟餐廳訂好了，最后卻只送來１8份,那么責(zé)任在餐廳,你需要立即打電話到餐廳確認(rèn)，假如是餐廳搞錯(cuò)的話,他們?yōu)榱说曜u(yù)一定會(huì)在第一時(shí)間給你送過來。反過來，你最后急忙到別的店訂餐，卻只會(huì)拖慢你的時(shí)間。(由于，他們沒有失責(zé)，所以他們會(huì)按正常下單的先后順序給你送餐）。

3、(應(yīng)變能力）得到餐廳在最快的時(shí)間送到的承諾后，先前訂好的餐不能拿進(jìn)去，等餐廳把此外兩份送來后再一起送進(jìn)去。這樣就不會(huì)導(dǎo)致有些人吃完了，有些人還在等的情況出現(xiàn)。假如時(shí)間到了,餐點(diǎn)還沒有送來，那么在公司的財(cái)力允許下，先送一些飯前茶點(diǎn)進(jìn)去。這樣不僅延遲了時(shí)間，也不會(huì)因遲一點(diǎn)送進(jìn)去而誤了大家吃飯的時(shí)間。

問題二:?1、你沒有問清楚那年那月那日要用（急不急)。?2、不急的話我會(huì)先買那七樣回來用著先,再問清楚店家什么時(shí)候可以把貨補(bǔ)上,假如在規(guī)定期間內(nèi)貨能到齊，我會(huì)規(guī)定店家貨到后第一時(shí)間送到公司。(既然是老客戶，那么他們就有一定的信用度，才值得我們長(zhǎng)期與他們合作)。

３、很急的話,我會(huì)先買回那七樣應(yīng)急。比較后找出最佳的店家再買回其他的辦公用品，這樣不會(huì)誤事,也能把潛在好客戶發(fā)掘出來。（也許他們將來是我們的下一個(gè)合作對(duì)象）。假如在情況不明時(shí)重新?lián)Q一家,不夠明智。?文員面試技巧一:文職崗位需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力,所以在面試時(shí)要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達(dá)出的誠(chéng)意。假如求職者說話顛三倒四,語意不清，容易讓人覺得無法擔(dān)當(dāng)大任或是語言雖然動(dòng)聽，但華而不實(shí)，缺少誠(chéng)意,都不是成功的表達(dá)。

在回答問題時(shí)要辯證分析,多維答題。回答問題不要陷入絕對(duì)的肯定與否認(rèn),應(yīng)多正反兩面考慮。從很多面試中所出的一些題目來看，測(cè)評(píng)的重點(diǎn)往往不在于面試者答案的是與非，或是觀點(diǎn)的贊同與反對(duì),而在于分析說理讓人信服的限度。所以要辯證地分析問題，理由充足地說理論證，而不要簡(jiǎn)樸地下結(jié)論,有時(shí)還要從多個(gè)角度思考,具體情況具體分析。??文員面試技巧二：面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。由于文職人員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點(diǎn)必須要在面試中予以充足注重,應(yīng)注意辦公室面試禮儀。要做到儀表大方，舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，特別男生戴戒指、留長(zhǎng)頭發(fā)等標(biāo)新立異的穿著與裝飾不太合適,與文職人員的身份不符,給招聘人員的印象也不太好。面試者入座以后,盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給招聘人員一種不成熟、不莊重的感覺。一般說來,著裝打扮應(yīng)求端莊大方,可以稍事修飾,男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點(diǎn),皮鞋擦干凈一些，女生可以化個(gè)淡雅的職業(yè)裝，總之,應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。??文員面試技巧三：文職崗位規(guī)定面試者有很好的親和力，能與其別人進(jìn)行充足的溝通，這就規(guī)定面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對(duì)招聘人員。關(guān)鍵要做到八個(gè)字－－順其自然，不卑不亢。只有這樣才干給招聘人員留下好印象,使其相信你有能力在將來進(jìn)入公司后與同事和諧的相處。?

應(yīng)樹立兩種心態(tài):一.面試的目的是合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。招聘人員對(duì)考生的態(tài)度一般是比較和諧的,他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進(jìn)自己的公司增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是為與考生一比高低而來,所以考生在心理上不要定位誰強(qiáng)誰弱的問題,那不是面試的目的。二．面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過競(jìng)爭(zhēng),謀求職業(yè),而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才干以及臨場(chǎng)發(fā)揮情況。1、著裝得體。盡量著正裝，夏天／技術(shù)類公司規(guī)定也許不嚴(yán)格,但是規(guī)范整齊的著裝都是討喜的加分項(xiàng)。2、化淡妝。濃妝艷抹和素面朝天都不是合格的行政人員表現(xiàn)。３、清楚自己簡(jiǎn)歷的內(nèi)容,并提供準(zhǔn)確的簡(jiǎn)歷。假如讓考官面對(duì)一份錯(cuò)別字連篇，和你自身風(fēng)馬牛不相及的簡(jiǎn)歷，你試想他（她）是什么心情?這份工作你還會(huì)有機(jī)會(huì)嗎?４、提前考察好路線并預(yù)計(jì)乘車時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。守時(shí)是個(gè)好品質(zhì)。５、提前了解應(yīng)聘公司背景和職位規(guī)定,做到心中有數(shù)。我曾經(jīng)碰到過一個(gè)我問她對(duì)我們公司了解多少，張口就把公司名說錯(cuò)了的。６、重視形象，遵守職業(yè)禮儀。假如長(zhǎng)得不美麗，那么請(qǐng)說的美麗；假如說得不美麗，那么請(qǐng)表現(xiàn)的美麗。你的一舉一動(dòng)都是考察的范圍,請(qǐng)拿出實(shí)力來說明。7、準(zhǔn)備恰當(dāng)合宜的問題應(yīng)付考官的詢問。不要張口閉口問工資問休假，這樣給人感覺很庸俗。這些事情是會(huì)讓你知道的，但是要在公司錄取你之后，你才有資格知道。８、假如已經(jīng)找到工作或確有其它事情,可以拒絕公司的面試約請(qǐng)；但是假如已經(jīng)答應(yīng)了，應(yīng)盡量準(zhǔn)時(shí)參與,如臨時(shí)不能參與,可以電話道歉表白情況。由于即使你不參與這個(gè)公司的面試，沒有成為這個(gè)公司的員工，這同樣是你職業(yè)生涯中敬業(yè)與成熟的一種舉動(dòng),會(huì)對(duì)你未來的事業(yè)有所幫助,也會(huì)使你的人格更加完美。1、你了解我們單位嗎

只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，假如答非所問或張口結(jié)舌,場(chǎng)面也許會(huì)很尷尬。

?2、前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是什么?

答:我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全,積極上進(jìn)。

?３、前臺(tái)文員的具體工作是什么？?答：具體工作涉及接待工作、檔案工作、文書擬寫與解決、會(huì)議組織、信息工作、辦公室平常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

4、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類?標(biāo)準(zhǔn)是什么？?檔案分類常用的有以下三種,在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。?年度分類法:根據(jù)形成和解決文獻(xiàn)的年度進(jìn)行分類;?組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類;

問題分類法：按照文獻(xiàn)所反映的問題進(jìn)行分類。

?5、你找工作最重要的考慮因素是什么？

可以結(jié)合你正在應(yīng)聘的工作，側(cè)重談你的愛好、你對(duì)于取得事業(yè)上的成就的渴望、施展你的才干的也許性、未來的發(fā)展前景等方面來談。

6、你如何規(guī)劃你個(gè)人的職業(yè)生涯

畢業(yè)生在求職前一定要對(duì)這樣的問題有所考慮，并不僅僅是由于面試時(shí)也許被問到，對(duì)這個(gè)問題的思考有助于為個(gè)人樹立目的。??７、在工作中如何解決與上下級(jí)的關(guān)系？?這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí):文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或報(bào)告工作,應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行,不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。

對(duì)下級(jí):可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商議的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見,征求對(duì)方的見解,共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)成協(xié)調(diào)的目的。

8:“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思緒：1、不是圣人，孰能無錯(cuò)？最佳不要說自己沒有失敗的經(jīng)歷,應(yīng)說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力；失敗后自己不久振作起來,以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。?9：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”?思緒：不要直接說出具體的困難，否則也許令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行?？梢赃@么回答：“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的,也是難免的,但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充足的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！??1０:“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺少經(jīng)驗(yàn),如何能勝任這項(xiàng)工作？”。對(duì)這個(gè)問題的回答最佳要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生,在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直運(yùn)用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，并且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完畢各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心,學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。”前臺(tái)文員注意事項(xiàng)

涉及接電電話注意事項(xiàng)，服務(wù)注意事項(xiàng)，儀容注意事項(xiàng)等。

一、接聽電話注意事項(xiàng)

1、話鈴響后，應(yīng)盡快接聽,而不要故意延誤。提起聽筒以后,不要和周邊人閑扯，把發(fā)話擱在一邊。接聽者可以先報(bào)一下自己的電話號(hào)碼或單位名稱,然后再問對(duì)方找誰。切忌自己什么都不說，只是一味地詢問對(duì)方：“你叫什么名字?”“你是哪個(gè)單位的?”“你找他是公事還是私事?”這種做法極不禮貌的。

?2、假如接聽以后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任。萬一要找的人正忙著,你應(yīng)當(dāng)重新拿起電話告訴對(duì)方：“請(qǐng)你等一下，他立即就來?！币钦业娜瞬辉?不能把電話一掛了事,而是耐心詢問對(duì)方姓名和電話號(hào)碼，是否需要轉(zhuǎn)告,并在征得批準(zhǔn)后具體記錄下來。假如電話來得不是時(shí)候,自己手里正有事忙著,而對(duì)方談興甚濃，一時(shí)還不想掛斷電話,可以委婉地告訴對(duì)主：“真想和你多談?wù)?可現(xiàn)在有件急事要解決,明天我打電話給你好嗎?”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。假如對(duì)方話還沒講完,自己便掛斷電話是很不文明的。

３、接到找錯(cuò)電話的注意事項(xiàng).有時(shí),當(dāng)你接電話時(shí)，卻聽到對(duì)方要其他單位或其別人。這是由于電話跳號(hào)、串線、撥錯(cuò)號(hào)碼或電話號(hào)碼變動(dòng)等因素導(dǎo)致的。所以，打錯(cuò)電話并不是罕見的現(xiàn)象。當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)，不能沖話筒嚷嚷：“干什么？你找錯(cuò)了?！比缓蟀央娫捖犕惨凰?。接到打錯(cuò)的電話，一方面應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聽清對(duì)方要找什么單位和什么人。假如的確打錯(cuò)了，你應(yīng)當(dāng)詢問對(duì)方要打的是什么號(hào)碼，然后你就把你的電話號(hào)碼告訴對(duì)方。在接到找錯(cuò)的電話時(shí)，最重要的是耐心和仔細(xì)。即使對(duì)方再三詢問,也不要顯得不耐煩。對(duì)方的心情是可以理解的,希望弄錯(cuò)的是別人而不是他自己。何況有時(shí)候,我們也有這種情況。

1、前臺(tái)文員面試一般會(huì)考以下內(nèi)容：??１）語言能力，如標(biāo)準(zhǔn)的普通話，有些需要英語,廣東話，日語，等等，所以發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),吐字要清楚，

2)應(yīng)變能力，現(xiàn)在很多廣告電話打進(jìn)公司，又不能轉(zhuǎn)進(jìn)去,要學(xué)會(huì)客氣的拒絕——絕對(duì)不能發(fā)脾氣或容易隨便掛電話——這是一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)，要有耐心?３)當(dāng)然尚有個(gè)人形象,穿衣打扮要得體，舉止要得體?

2、假如前臺(tái)接待兼文員的話,那就需要不僅有前臺(tái)具有的條件，還要會(huì)操作相關(guān)的軟件以及一定的工作經(jīng)驗(yàn),特別是讓招聘方(也許就是你直接上司)覺得你能完全勝任未來的工作而不需要再培訓(xùn)。要給招聘方一個(gè)穩(wěn)重大方機(jī)智靈活的印象。?

第一:你不要用方言,必須用標(biāo)準(zhǔn)的變通話。?第二:假如你去應(yīng)聘的公司是一個(gè)比較大的、正規(guī)的公司，你千萬不要穿得太時(shí)髦,衣服要選擇大方一點(diǎn)的、可以提高你職業(yè)形象的,這樣有助于你的應(yīng)聘。

第三:你與人說話時(shí)千萬不能板著個(gè)臉,一定要顯得非常容易讓人親近。

1。內(nèi)線電話進(jìn)來了,領(lǐng)導(dǎo)又來找你，這時(shí)又有訪客來了應(yīng)當(dāng)怎么解決??2。銷售電話跟業(yè)務(wù)電話如何區(qū)分?電話進(jìn)來說有業(yè)務(wù)要跟公司某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)洽談如何分辨他是銷售電話還是業(yè)務(wù)電話呢？？電話進(jìn)來要找某部門領(lǐng)導(dǎo)或者大老板說是跟公司有業(yè)務(wù)上關(guān)聯(lián)的有急事找領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)或者座機(jī)這時(shí)候如何分辨呢?如何應(yīng)答呢?？？3。你是負(fù)責(zé)員工考勤的,這時(shí)有個(gè)跟你關(guān)系狠好的同事過來跟你說有次他請(qǐng)的病假希望你改成外出公干(考勤的東西都是由你來負(fù)責(zé)的)然后說不會(huì)有人知道的就你跟我兩個(gè)人知道要請(qǐng)你吃飯等等的。。說我們關(guān)系這么好就幫點(diǎn)小忙。這時(shí)如何應(yīng)對(duì)1.先解決訪客,安排訪客到位,再去找領(lǐng)導(dǎo),但是得注意時(shí)間的安排.?２.這種情況是最需要要注意的，前臺(tái)文員的意義跟這個(gè)因素有著莫大的關(guān)系,在不可以鑒定來電的情況下,要隨機(jī)應(yīng)變,這是就看你反映的靈敏度了.

3.既然是做考勤的,就得為自己的工作負(fù)責(zé),不說是同事,就是領(lǐng)導(dǎo),只要是你負(fù)責(zé)做考勤，就得實(shí)事求是.這樣才是把行政前臺(tái)的工作做好.前臺(tái)面試問題列表前臺(tái)面試問題列表前臺(tái)面試問題列表前臺(tái)面試問題列表請(qǐng)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)樸的自我介紹。2．上一份工作的