2023年自考管理學(xué)原理名詞解釋簡(jiǎn)答匯總

管理學(xué)原理名詞解釋管理突破:指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題,增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。全面質(zhì)量管理:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。人才生命周期：人才的生命周期大體可以劃分為引入階段、成長(zhǎng)階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采用相應(yīng)的對(duì)策和措施?；羯?shí)驗(yàn)：2０世紀(jì)2023代至３0年代間，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。決策:是為達(dá)成一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。強(qiáng)化：指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)成增強(qiáng),減弱或消失某種行為的過(guò)程。零期預(yù)算:在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。戰(zhàn)略:是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向，行為方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。直線職權(quán)：指某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的涉及作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力,也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。目的管理:是讓組織的管理人員和渦工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完畢目的的一種管理制度或方法。溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過(guò)程。社會(huì)責(zé)任:指組織在遵守,維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。系統(tǒng)：指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的,具有特定功能的有機(jī)整體。控制工作：指管理者通過(guò)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下發(fā)工作成交進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表白預(yù)期結(jié)果。1．戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的,為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）設(shè)立總體目的和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是愿景和使命陳述，第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析,即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件；第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇,選擇公司合適的發(fā)展途徑。最后通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)行。2.平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量公司、部門(mén)和人員的卡片,它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).長(zhǎng)期和短期目的.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法.滯后和先行指標(biāo)。3.標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本公司進(jìn)行比較、分析、判斷,從而使自己公司得到不斷改善,進(jìn)入或趕超一流公司,發(fā)明優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，公司重新思考和改善經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,發(fā)明自己的最佳實(shí)踐，這事實(shí)上是模仿創(chuàng)新的過(guò)程。4．風(fēng)險(xiǎn)型決策：假如決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是擬定型的，但我們知道它們的概率分布,這類決策被稱風(fēng)險(xiǎn)性決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件,各種決策方案未來(lái)的若干種狀態(tài)是隨機(jī)的。5．管理是指組織為了達(dá)成個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目的,通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分派.協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理是指在特定的時(shí)空環(huán)境下,管理主體有效整合組織資源,運(yùn)用一定的職能和手段，以達(dá)成組織既定目的與責(zé)任的動(dòng)態(tài)過(guò)程。6.激勵(lì)通常和動(dòng)機(jī)連在一起。重要是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心的精神狀態(tài)。它包含三個(gè)關(guān)鍵要素：努力.組織目的和需要。它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā).推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所盼望的目的采用行動(dòng)的過(guò)程。在管理實(shí)踐中,“激勵(lì)“指調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程,即為了特定目的而影響或滿足人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨榈倪^(guò)程。7.目的管理:公司的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目的，公司管理人員必須通過(guò)這些目的對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),并以此來(lái)保證公司總目的的實(shí)現(xiàn)。目的管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目的,擬定彼此的責(zé)任,并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)公司管理人員或工人的分目的就是公司總目的對(duì)他的規(guī)定,同時(shí)也是這個(gè)公司管理人員或工人對(duì)公司總目的的奉獻(xiàn)。管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目的進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)成的目的為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮．自我控制，我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。公司管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目的。.目的管理是以目的為導(dǎo)向，以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目的管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在公司個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地?cái)M定工作目的,并在工作中實(shí)行“自我控制”,自下而上地保證目的實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。8．滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃,并逐期向前推移,使短期計(jì)劃.中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。９.反饋控制：亦稱成果控制或事后控制,是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源運(yùn)用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于是時(shí)候控制，所以無(wú)法改變已經(jīng)存在的事實(shí)。但可為未來(lái)活動(dòng)提供借鑒。10.控制：是管理工作的最重要職能之一。它是保障公司計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。控制工作的重要內(nèi)容涉及確立標(biāo)準(zhǔn).衡量績(jī)效和糾正偏差。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝組織目的的方向前進(jìn),并且，控制系統(tǒng)越完善，組織目的就越易實(shí)現(xiàn)。11.程序化決策就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型,把決策目的和約束條件統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策管理學(xué)意義上的控制是指對(duì)組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)及其效果是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行評(píng)估，并從中發(fā)現(xiàn)偏差,進(jìn)行校正,以保證組織目的和計(jì)劃順序?qū)崿F(xiàn)的過(guò)程。1２.組織設(shè)計(jì):組織目的已經(jīng)擬定,決策與計(jì)劃一旦制定,為了保證目的與計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn),管理者就必須設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)，整合這個(gè)架構(gòu)中不同員工在不同時(shí)空的工作并使之轉(zhuǎn)換成對(duì)組織有用的奉獻(xiàn)。組織設(shè)計(jì)涉及兩方面的工作內(nèi)容:在職務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向的管理部門(mén)設(shè)計(jì)和縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)。13、程序化決策：決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài),可以程序化到制定出一套解決這些決策的固定程序,以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行反復(fù)解決。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。２023年自學(xué)考試管理學(xué)簡(jiǎn)答題１、簡(jiǎn)述管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系可分為以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng);以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指接以發(fā)明價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng),簡(jiǎn)稱價(jià)值活動(dòng)；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指由于管理的需要而派生出來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2、簡(jiǎn)述不擬定性決策的方法不擬定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，不同的只是各種方案在未來(lái)將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè),因而結(jié)果不擬定。不擬定性決策方法又涉及：(１）等也許性法;(２)保守法;（3)冒險(xiǎn)法;（4)樂(lè)觀法;(5)最小最大后悔值法。3、簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論重要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為,在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。4、簡(jiǎn)述雙因素理論又稱激勵(lì)保健理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素重要有兩個(gè)：一是保健因素,二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才可以給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。5、簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)含義管理是一種人類活動(dòng),這種活動(dòng)可以分解為一系列的決策,以組織為對(duì)象的管理活動(dòng),就是以擬定組織目的、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為重要內(nèi)容的決策活動(dòng)。6、簡(jiǎn)述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素涉及：（１)環(huán)境;（２）過(guò)去的決策;（3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；（4）組織文化;（5)時(shí)間;(6)知識(shí)和信息;（7)判斷準(zhǔn)則;（8)決策方法7、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的奔騰:一是減少管理成本,提高管理效益；二是實(shí)現(xiàn)了公司全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的整合;三是簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了公司充足授權(quán)式的管理。缺陷：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。８、簡(jiǎn)述KT分析法其中心思想是強(qiáng)調(diào)問(wèn)題診斷必須符合條理化的邏輯環(huán)節(jié)，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時(shí)間、場(chǎng)合等，明確區(qū)分發(fā)生問(wèn)題的情形和沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題的情形，由此找出因素和應(yīng)當(dāng)決定的辦法。KT法共分四個(gè)程序：查明因素、決定選擇方法、危險(xiǎn)對(duì)策、掌握情況。9、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的;而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的,其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者;但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。10、簡(jiǎn)述盼望理論人之所以可以積極地從事某項(xiàng)工作，是由于這項(xiàng)工作或組織目的會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目的,滿足自己某方面的需求。某項(xiàng)活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力取決于該活動(dòng)結(jié)果給此人帶來(lái)的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的也許性。用公式可以表達(dá)為M＝V×E其中:M-激勵(lì)力，表達(dá)某人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性限度;V－效價(jià),即活動(dòng)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的價(jià)值大小;E－盼望值，即個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的也許性的判斷?！揪W(wǎng)絡(luò)綜合-自學(xué)考試(自考）指南】:管理的概念涉及以下四個(gè)方面的含義1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的2.管理的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)４．管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性管理的職能涉及計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。按管理層次劃分：1.高層管理人員2．中層管理人員3.基層管理人員按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分:1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員管理學(xué)有以下特點(diǎn)：1.一般性2.綜合性３.歷史性4.實(shí)踐性管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)研究的對(duì)象。泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家,科學(xué)管理的重要提倡人，被稱為"科學(xué)管理之父"。亨利*法約爾出生于法國(guó)，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人,被稱為"管理過(guò)程理論之父"。馬克斯*韋伯是德國(guó)古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是梅奧。決策理論的重要代表人物是赫伯特*西蒙。計(jì)劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動(dòng)之前,通過(guò)科學(xué)的分析、預(yù)測(cè)與決策，對(duì)未來(lái)工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。計(jì)劃的基本特性是：1．目的性2．首位性3.普遍性4.實(shí)踐性5.效率性計(jì)劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么（what),為什么要做（why),何時(shí)做(whｅn)，何地做(where），何人做(ｗho),以及如何做（how)，也就是通常所說(shuō)的5W1Ｈ.所謂決策,就是對(duì)未來(lái)的行為擬定目的，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的具體內(nèi)容:1.決策要有明確的目的。２.決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。3.決策要做分析評(píng)價(jià)。４.決策要進(jìn)行優(yōu)選。5．決策要進(jìn)行實(shí)行的。決策的作用1．決策是管理的基礎(chǔ)和核心。2.決策是管理者的首要工作和基本職能。３.決策在管理中起著決定性的作用。戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策,戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則１.兩個(gè)事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn))之間，只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)。２.表達(dá)作業(yè)的箭線之間,不能直接接觸。3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。4.每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng)。5.設(shè)立虛作業(yè)只表達(dá)作業(yè)之間的互相關(guān)系。6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合,它有一個(gè)特定的目的,由一群人所組成,有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織的特點(diǎn):1．組織要有既定目的２.組織要進(jìn)行分工與合作３.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目的,將實(shí)現(xiàn)組織目的所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并,設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu),配備相應(yīng)人員,分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完畢組織目的的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1．統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對(duì)等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則５.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)形式1.直線制組織結(jié)構(gòu)。合用于技術(shù)較為簡(jiǎn)樸、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。2．直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對(duì)中小公司比較適合。3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。合用于采用多元化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場(chǎng)范圍大的大型組織。4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。合用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項(xiàng)目或公司。5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。所謂授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督下,擁有相稱的自主權(quán)而行動(dòng)。人員配備的原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則３.因事?lián)袢嗽瓌t４.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動(dòng)態(tài)平衡原則7.照顧差異原則組織變革的類型:1．戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響組織成員或群體為實(shí)現(xiàn)目的而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者是指可以影響別人，并擁有管理權(quán)利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程的人激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人充足發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力,朝著所盼望的目的，采用行動(dòng)的過(guò)程。美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)建了需要層次理論:生理的需要，安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要。公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的較適合。有效的激勵(lì)方案既能鼓勵(lì)員工的積極行為，也可以處罰有害的行為。管理學(xué)之中的控制,是由管理者對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測(cè)定、衡量和評(píng)價(jià),并促使工作既定目的實(shí)現(xiàn)的過(guò)程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目的的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。4P指:產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)。控制工作的類型:1.前饋控制2.現(xiàn)場(chǎng)控制3.反饋控制控制工作的規(guī)定：1.適應(yīng)性的規(guī)定2．及時(shí)性規(guī)定3.靈活性的規(guī)定4.經(jīng)濟(jì)性的規(guī)定預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時(shí)、精確。通過(guò)成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析來(lái)減少成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新又城革新或改革。概念涉及：１.采用一種新產(chǎn)品2．采用一種新的生產(chǎn)方法3.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來(lái)源5．實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則２.系統(tǒng)性原則3．注重性原則4.反向思維原則5．綜合交叉原則管理創(chuàng)新的過(guò)程：１.尋找機(jī)會(huì)階段2．創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段４.創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)行階段。知識(shí)管理與信息管理的不同點(diǎn)在于:信息管理重要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)?對(duì)信息管理者的創(chuàng)新能力,并沒(méi)有提出多么特殊的規(guī)定。而知識(shí)管理與此大不相同,要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息于信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入,并保持連續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的組織。學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，并且是連續(xù)的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的特性：1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)２.扁平化3.有彈性４．不斷創(chuàng)新５.善于學(xué)習(xí)６．自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色簡(jiǎn)答題何謂目的管理?它的重要特性與基本內(nèi)容有哪些？所謂目的管理,是管理者在管過(guò)程中，通過(guò)制定、控制和評(píng)價(jià)管理目的，對(duì)所有活動(dòng)實(shí)行有效管理的一種科學(xué)方法。特點(diǎn):1.目的的整體性２.目的的激勵(lì)性3．重視最終成果4.應(yīng)變性基本內(nèi)容:1．定總目的和方針。２.據(jù)總目的和方針,自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門(mén)目的和個(gè)人目的。3.委任權(quán)限,制定措施，執(zhí)行目的，并檢查目的執(zhí)行情況,保證目的最終實(shí)現(xiàn)。４.評(píng)估成果,表彰獎(jiǎng)勵(lì)。集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過(guò)程如何?集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定限度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定限度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志重要有:決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素涉及;決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長(zhǎng)方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。授權(quán)可使高層管理人員從平常事務(wù)中解脫出來(lái),專心解決重大問(wèn)題；授權(quán)可以緩解工作中的壓力,人在中檔壓力下工作績(jī)效更佳;可提高下屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任心，調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和積極性;可增長(zhǎng)下屬的才干，有助于選擇和培養(yǎng)管理人員。授權(quán)的基本過(guò)程涉及:1．任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予３.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)何謂溝通?簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程?溝通就是信息交流,又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反映的過(guò)程。溝通的過(guò)程:１．發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼３.媒體4.接受5．反饋四、有效溝通的障礙及如何克服？有效溝通的障礙：1．語(yǔ)言障礙２.語(yǔ)義曲解3．心理障礙4.過(guò)濾的障礙５．時(shí)間壓力的障礙6．信息過(guò)多的障礙溝通障礙的克服:1.對(duì)所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備2．盡也許傳遞有效的信息3.及時(shí)反饋與跟蹤4.增長(zhǎng)溝通雙方的信任度５.改善組織結(jié)構(gòu)6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦7.營(yíng)造良好的溝通氛圍，善于運(yùn)用非正式溝通8.充足考慮文化因素對(duì)溝通的影響五、前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺陷是什么?前饋控制:是一種面向未來(lái)積極防止的控制。優(yōu)點(diǎn):１.防患于未然2.不易導(dǎo)致沖突3.合用范圍廣泛。缺陷：重要是資源、精力投入較大,對(duì)的運(yùn)用相稱復(fù)雜,一旦失效,就會(huì)導(dǎo)致控制系統(tǒng)的性能變化?，F(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過(guò)程中的控制。優(yōu)點(diǎn):1.由于指導(dǎo)及時(shí),因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果;2．可提高工作能力及自我控制能力。缺陷:1.受管理者時(shí)間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2．現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較小;3.易形成心理上的對(duì)立。反饋控制:是一種針對(duì)結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn):便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實(shí)行發(fā)明條件;不斷地進(jìn)行信息反饋，有助于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),提高效率。缺陷：實(shí)行措施前,偏差已產(chǎn)生，時(shí)間已滯后。六、什么是柔性管理?內(nèi)容有哪些?柔性管理是現(xiàn)代公司的一種靈活管理模式，它規(guī)定公司組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)是市場(chǎng)導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮,公司可以根據(jù)市場(chǎng)變化，迅速反映和調(diào)整管理。柔性管理是公司管理發(fā)展的新階段,是現(xiàn)代公司管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實(shí)踐。柔性管理的內(nèi)容：1.強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造公司文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開(kāi)發(fā)。2.強(qiáng)調(diào)組織的柔性化3.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化4.強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的柔性化5．強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化6.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用高新技術(shù)進(jìn)行管理7.強(qiáng)調(diào)視覺(jué)標(biāo)記管理七、什么是危機(jī)管理？有效的危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則?危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)