2023年自考管理學(xué)原理名詞解釋簡答匯總

管理學(xué)原理名詞解釋管理突破:指通過解決組織的慢性問題,增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。全面質(zhì)量管理:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)成長期成功的管理途徑。人才生命周期：人才的生命周期大體可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點采用相應(yīng)的對策和措施?；羯嶒灒?０世紀(jì)2023代至３0年代間，美國有關(guān)研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實驗。決策:是為達(dá)成一定的目的，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。強化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)成增強,減弱或消失某種行為的過程。零期預(yù)算:在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。戰(zhàn)略:是為了回答使命和目的而對發(fā)展方向，行為方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。直線職權(quán)：指某項職位或某部門所擁有的涉及作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力,也就是通常所說的指揮權(quán)。目的管理:是讓組織的管理人員和渦工親自參與目的的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完畢目的的一種管理制度或方法。溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過程。社會責(zé)任:指組織在遵守,維護和改善社會秩序保護增長社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。系統(tǒng)：指由互相作用和互相依賴的若干組成部分結(jié)合而成的,具有特定功能的有機整體。控制工作：指管理者通過事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下發(fā)工作成交進(jìn)行測量、評價和采用相應(yīng)糾正措施的過程。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表白預(yù)期結(jié)果。1．戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的,為組織未來較長時期（通常為五年以上）設(shè)立總體目的和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是愿景和使命陳述，第二項內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析,即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件；第三項內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇,選擇公司合適的發(fā)展途徑。最后通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實行。2.平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程，學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量公司、部門和人員的卡片,它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).長期和短期目的.財務(wù)和非財務(wù)衡量方法.滯后和先行指標(biāo)。3.標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準(zhǔn)與本公司進(jìn)行比較、分析、判斷,從而使自己公司得到不斷改善,進(jìn)入或趕超一流公司,發(fā)明優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，公司重新思考和改善經(jīng)營實踐,發(fā)明自己的最佳實踐，這事實上是模仿創(chuàng)新的過程。4．風(fēng)險型決策：假如決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是擬定型的，但我們知道它們的概率分布,這類決策被稱風(fēng)險性決策。風(fēng)險型決策是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件,各種決策方案未來的若干種狀態(tài)是隨機的。5．管理是指組織為了達(dá)成個人無法實現(xiàn)的目的,通過各項職能活動，合理分派.協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理是指在特定的時空環(huán)境下,管理主體有效整合組織資源,運用一定的職能和手段，以達(dá)成組織既定目的與責(zé)任的動態(tài)過程。6.激勵通常和動機連在一起。重要是指人類活動的一種內(nèi)心的精神狀態(tài)。它包含三個關(guān)鍵要素：努力.組織目的和需要。它對人的行動起激發(fā).推動和加強的作用。激勵是激發(fā)和鼓勵人朝著所盼望的目的采用行動的過程。在管理實踐中,“激勵“指調(diào)動人的積極性的過程,即為了特定目的而影響或滿足人們的內(nèi)在需要或動機，強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨榈倪^程。7.目的管理:公司的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目的，公司管理人員必須通過這些目的對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),并以此來保證公司總目的的實現(xiàn)。目的管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目的,擬定彼此的責(zé)任,并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個公司管理人員或工人的分目的就是公司總目的對他的規(guī)定,同時也是這個公司管理人員或工人對公司總目的的奉獻(xiàn)。管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目的進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)成的目的為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮．自我控制，我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。公司管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目的。.目的管理是以目的為導(dǎo)向，以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目的管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在公司個體職工的積極參與下，自上而下地擬定工作目的,并在工作中實行“自我控制”,自下而上地保證目的實現(xiàn)的一種管理辦法。8．滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃,并逐期向前推移,使短期計劃.中期計劃有機地結(jié)合起來。９.反饋控制：亦稱成果控制或事后控制,是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后,對本期的資源運用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。由于是時候控制，所以無法改變已經(jīng)存在的事實。但可為未來活動提供借鑒。10.控制：是管理工作的最重要職能之一。它是保障公司計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹匾獌?nèi)容涉及確立標(biāo)準(zhǔn).衡量績效和糾正偏差。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項活動朝組織目的的方向前進(jìn),并且，控制系統(tǒng)越完善，組織目的就越易實現(xiàn)。11.程序化決策就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型,把決策目的和約束條件統(tǒng)一起來，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策管理學(xué)意義上的控制是指對組織內(nèi)部的各項活動及其效果是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行評估，并從中發(fā)現(xiàn)偏差,進(jìn)行校正,以保證組織目的和計劃順序?qū)崿F(xiàn)的過程。1２.組織設(shè)計:組織目的已經(jīng)擬定,決策與計劃一旦制定,為了保證目的與計劃的有效實現(xiàn),管理者就必須設(shè)計合理的組織架構(gòu)，整合這個架構(gòu)中不同員工在不同時空的工作并使之轉(zhuǎn)換成對組織有用的奉獻(xiàn)。組織設(shè)計涉及兩方面的工作內(nèi)容:在職務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向的管理部門設(shè)計和縱向的管理層級設(shè)計。13、程序化決策：決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復(fù)和例行的狀態(tài),可以程序化到制定出一套解決這些決策的固定程序,以至每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行反復(fù)解決。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。２023年自學(xué)考試管理學(xué)簡答題１、簡述管理活動與業(yè)務(wù)活動的關(guān)系可分為以價值為目的的業(yè)務(wù)活動和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動;以價值為目的的業(yè)務(wù)活動：指接以發(fā)明價值為目的的業(yè)務(wù)活動,簡稱價值活動；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動：指由于管理的需要而派生出來的業(yè)務(wù)活動。2、簡述不擬定性決策的方法不擬定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險型決策相似，不同的只是各種方案在未來將出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測,因而結(jié)果不擬定。不擬定性決策方法又涉及：(１）等也許性法;(２)保守法;（3)冒險法;（4)樂觀法;(5)最小最大后悔值法。3、簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論重要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為,在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。4、簡述雙因素理論又稱激勵保健理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機的因素重要有兩個：一是保健因素,二是激勵因素。只有激勵因素才可以給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。5、簡述管理的本質(zhì)含義管理是一種人類活動,這種活動可以分解為一系列的決策,以組織為對象的管理活動,就是以擬定組織目的、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為重要內(nèi)容的決策活動。6、簡述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素涉及：（１)環(huán)境;（２）過去的決策;（3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度；（4）組織文化;（5)時間;(6)知識和信息;（7)判斷準(zhǔn)則;（8)決策方法7、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了公司經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的奔騰:一是減少管理成本,提高管理效益；二是實現(xiàn)了公司全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合;三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了公司充足授權(quán)式的管理。缺陷：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。８、簡述KT分析法其中心思想是強調(diào)問題診斷必須符合條理化的邏輯環(huán)節(jié)，KT法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時間、場合等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出因素和應(yīng)當(dāng)決定的辦法。KT法共分四個程序：查明因素、決定選擇方法、危險對策、掌握情況。9、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的;而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的,其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者;但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。10、簡述盼望理論人之所以可以積極地從事某項工作，是由于這項工作或組織目的會幫助他們達(dá)成自己的目的,滿足自己某方面的需求。某項活動對某人的激勵力取決于該活動結(jié)果給此人帶來的價值以及實現(xiàn)這一結(jié)果的也許性。用公式可以表達(dá)為M＝V×E其中:M-激勵力，表達(dá)某人對某項活動的積極性限度;V－效價,即活動的結(jié)果對個人的價值大小;E－盼望值，即個人對實現(xiàn)這一結(jié)果的也許性的判斷?！揪W(wǎng)絡(luò)綜合-自學(xué)考試(自考）指南】:管理的概念涉及以下四個方面的含義1.管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目的2.管理的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)４．管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會屬性管理的職能涉及計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。按管理層次劃分：1.高層管理人員2．中層管理人員3.基層管理人員按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分:1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員管理學(xué)有以下特點：1.一般性2.綜合性３.歷史性4.實踐性管理活動和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。泰羅是美國古典管理學(xué)家,科學(xué)管理的重要提倡人，被稱為"科學(xué)管理之父"。亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人,被稱為"管理過程理論之父"。馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。決策理論的重要代表人物是赫伯特*西蒙。計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前,通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。計劃的基本特性是：1．目的性2．首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性計劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么（what),為什么要做（why),何時做(whｅn)，何地做(where），何人做(ｗho),以及如何做（how)，也就是通常所說的5W1Ｈ.所謂決策,就是對未來的行為擬定目的，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的具體內(nèi)容:1.決策要有明確的目的。２.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。3.決策要做分析評價。４.決策要進(jìn)行優(yōu)選。5．決策要進(jìn)行實行的。決策的作用1．決策是管理的基礎(chǔ)和核心。2.決策是管理者的首要工作和基本職能。３.決策在管理中起著決定性的作用。戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策,戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則１.兩個事項(結(jié)點)之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。２.表達(dá)作業(yè)的箭線之間,不能直接接觸。3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。4.每個網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始事項和一個最終事項。5.設(shè)立虛作業(yè)只表達(dá)作業(yè)之間的互相關(guān)系。6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合,它有一個特定的目的,由一群人所組成,有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織的特點:1．組織要有既定目的２.組織要進(jìn)行分工與合作３.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個組織的目的,將實現(xiàn)組織目的所必須進(jìn)行的各項活動和工作加以分類和歸并,設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu),配備相應(yīng)人員,分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完畢組織目的的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：1．統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對等原則4.柔性經(jīng)濟原則５.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)形式1.直線制組織結(jié)構(gòu)。合用于技術(shù)較為簡樸、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。2．直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對中小公司比較適合。3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。合用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。合用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項目或公司。5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。所謂授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督下,擁有相稱的自主權(quán)而行動。人員配備的原則：1.經(jīng)濟效益原則2.任人唯賢原則３.因事?lián)袢嗽瓌t４.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動態(tài)平衡原則7.照顧差異原則組織變革的類型:1．戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目的而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是指可以影響別人，并擁有管理權(quán)利實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動過程的人激勵是指激發(fā)人的動機，激勵人充足發(fā)揮內(nèi)在動力,朝著所盼望的目的，采用行動的過程。美國心理學(xué)家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)建了需要層次理論:生理的需要，安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要。公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的較適合。有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以處罰有害的行為。管理學(xué)之中的控制,是由管理者對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測定、衡量和評價,并促使工作既定目的實現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目的的過程。市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進(jìn)行組合的控制。4P指:產(chǎn)品、價格、地點、促銷?？刂乒ぷ鞯念愋?1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制控制工作的規(guī)定：1.適應(yīng)性的規(guī)定2．及時性規(guī)定3.靈活性的規(guī)定4.經(jīng)濟性的規(guī)定預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。通過成本預(yù)測、成本計劃、成本核算、成本分析來減少成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新又城革新或改革。概念涉及：１.采用一種新產(chǎn)品2．采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5．實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則２.系統(tǒng)性原則3．注重性原則4.反向思維原則5．綜合交叉原則管理創(chuàng)新的過程：１.尋找機會階段2．創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段４.創(chuàng)意驗證實行階段。知識管理與信息管理的不同點在于:信息管理重要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)?對信息管理者的創(chuàng)新能力,并沒有提出多么特殊的規(guī)定。而知識管理與此大不相同,要想在知識經(jīng)濟中求得生存,就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織是一個能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入,并保持連續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的組織。學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，并且是連續(xù)的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的特性：1.學(xué)習(xí)型精簡２.扁平化3.有彈性４．不斷創(chuàng)新５.善于學(xué)習(xí)６．自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色簡答題何謂目的管理?它的重要特性與基本內(nèi)容有哪些？所謂目的管理,是管理者在管過程中，通過制定、控制和評價管理目的，對所有活動實行有效管理的一種科學(xué)方法。特點:1.目的的整體性２.目的的激勵性3．重視最終成果4.應(yīng)變性基本內(nèi)容:1．定總目的和方針。２.據(jù)總目的和方針,自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目的和個人目的。3.委任權(quán)限,制定措施，執(zhí)行目的，并檢查目的執(zhí)行情況,保證目的最終實現(xiàn)。４.評估成果,表彰獎勵。集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何?集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定限度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定限度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志重要有:決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素涉及;決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。授權(quán)可使高層管理人員從平常事務(wù)中解脫出來,專心解決重大問題；授權(quán)可以緩解工作中的壓力,人在中檔壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責(zé)任心，調(diào)動下屬工作的積極性和積極性;可增長下屬的才干，有助于選擇和培養(yǎng)管理人員。授權(quán)的基本過程涉及:1．任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予３.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)何謂溝通?簡述溝通的過程?溝通就是信息交流,又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反映的過程。溝通的過程:１．發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼３.媒體4.接受5．反饋四、有效溝通的障礙及如何克服？有效溝通的障礙：1．語言障礙２.語義曲解3．心理障礙4.過濾的障礙５．時間壓力的障礙6．信息過多的障礙溝通障礙的克服:1.對所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備2．盡也許傳遞有效的信息3.及時反饋與跟蹤4.增長溝通雙方的信任度５.改善組織結(jié)構(gòu)6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通8.充足考慮文化因素對溝通的影響五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺陷是什么?前饋控制:是一種面向未來積極防止的控制。優(yōu)點:１.防患于未然2.不易導(dǎo)致沖突3.合用范圍廣泛。缺陷：重要是資源、精力投入較大,對的運用相稱復(fù)雜,一旦失效,就會導(dǎo)致控制系統(tǒng)的性能變化。現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點:1.由于指導(dǎo)及時,因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時效果;2．可提高工作能力及自我控制能力。缺陷:1.受管理者時間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2．現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較小;3.易形成心理上的對立。反饋控制:是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點:便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實行發(fā)明條件;不斷地進(jìn)行信息反饋，有助于實現(xiàn)良性循環(huán),提高效率。缺陷：實行措施前,偏差已產(chǎn)生，時間已滯后。六、什么是柔性管理?內(nèi)容有哪些?柔性管理是現(xiàn)代公司的一種靈活管理模式，它規(guī)定公司組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，公司產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮,公司可以根據(jù)市場變化，迅速反映和調(diào)整管理。柔性管理是公司管理發(fā)展的新階段,是現(xiàn)代公司管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。柔性管理的內(nèi)容：1.強調(diào)感情管理、塑造公司文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)。2.強調(diào)組織的柔性化3.強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化4.強調(diào)營銷的柔性化5．強調(diào)生產(chǎn)的柔性化6.強調(diào)運用高新技術(shù)進(jìn)行管理7.強調(diào)視覺標(biāo)記管理七、什么是危機管理？有效的危機管理應(yīng)遵循哪些原則?危機管理是指個