心態(tài)塑造培訓(xùn)(個(gè)人精心編制)2012.05.31版@teliss

實(shí)用文檔心態(tài)塑造培訓(xùn)一、心態(tài)概述 1（一）什么是心態(tài) 1（二）心態(tài)決定命運(yùn) 2（三）心態(tài)掌握在我們自己的手中 2二、積極心態(tài) 3（一）什么是積極心態(tài) 3（二）為什么需要積極心態(tài) 3（三）怎樣才能具備積極心態(tài) 4三、空杯心態(tài) 5（一）什么是空杯心態(tài) 5（二）為什么需要空杯心態(tài) 5（三）怎樣才算是具備空杯心態(tài) 6四、感恩心態(tài) 7（一）什么是感恩心態(tài) 7（二）為什么需要感恩心態(tài) 7（三）怎樣才算是具備感恩心態(tài) 8五、寬容心態(tài) 9（一）什么是寬容心態(tài) 9（二）為什么需要寬容心態(tài) 9（三）怎樣才能做到寬容 10六、老板心態(tài) 10（一）什么是老板心態(tài) 10（二）為什么需要老板心態(tài) 10（三）怎樣才算是具備老板心態(tài) 12一、心態(tài)概述返回（一）什么是心態(tài)【案例：小張和小李】我們常常會(huì)這樣評價(jià)一個(gè)人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。那么，他們?yōu)槭裁磿?huì)得到這樣的評價(jià)呢？可能是：小張雖然是名牌大學(xué)畢業(yè)，但仍然非常虛心、勤奮；雖然出身寒微，家境一般，但仍然非常自信、樂觀；雖然工作壓力較大，困難較多，但仍能勇敢面對，積極尋找解決問題的辦法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每天的工作任務(wù)。小李：對工作挑三揀四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就會(huì)退縮、逃避；對當(dāng)前房價(jià)高、通文案大全實(shí)用文檔貨膨脹嚴(yán)重的社會(huì)現(xiàn)狀，唉聲嘆氣，認(rèn)為自己生不逢時(shí)，因此，平時(shí)總是陰郁著臉。那么，怎樣理解心態(tài)呢？簡單的說，心態(tài)就是人們對待客觀事物的看法、觀點(diǎn)或心理態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對實(shí)際問題的反饋，是對我們的關(guān)心何信任。（二）心態(tài)決定命運(yùn)為什么有的人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行？不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)秘密就是人的“心態(tài)”。一個(gè)人的現(xiàn)狀準(zhǔn)確地反映著他的理念或心態(tài)。從根本上說，你今天所擁有的，正是你為自己量身定制的東西。【故事：孿生兄弟的不同命運(yùn)】在美國，有一對孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，醉酒之后往往控制不住情緒；父親是個(gè)賭徒，而且脾氣非常暴躁。他們家非常糟糕。后來這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會(huì)是這樣的結(jié)果呢？”弟弟說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮！蓖瑫r(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥，這個(gè)時(shí)候哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，而且還競選上議員。記者問： “你為什么今天會(huì)有這么大的成就呢？”哥哥同樣也回答說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮?”點(diǎn)評：“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思想和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。心態(tài)時(shí)時(shí)刻刻都在支配著我們的一言一行，決定著我們的命運(yùn)。改變自己，從改變心態(tài)開始。（三）心態(tài)掌握在我們自己的手中心態(tài)可能會(huì)是進(jìn)取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是可以接受刺激而誘導(dǎo)，因此，完全可以也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個(gè)人的心態(tài)?！景咐喝祟惤K極的自由】弗蘭克原本是一位受弗洛伊德心理學(xué)派影響頗深的決定論心理學(xué)家，但在納粹集中營里經(jīng)歷了一段凄慘的歲月后，他開創(chuàng)出了獨(dú)具一格的心理學(xué)流派。弗蘭克的父母、妻子、兄弟都死于納粹魔掌，而他本人則在納粹集中營里受到嚴(yán)刑拷打。有一天，他赤身獨(dú)處于囚室之中，突然有了一種全新的感受——也許，正是集中營里的惡劣環(huán)境讓他猛然警醒：“即使是在極端惡劣的環(huán)境里，人們也會(huì)擁有一種最后的自由，那就是選擇自己態(tài)度的自由?！焙髞恚麑⒋烁惺苊麨椤叭祟惤K極的自由” 。點(diǎn)評：心態(tài)可以完全掌握在我們自己的手中，因?yàn)椤吧杏幸患|西任何人都無法從你身上奪去，那就是你對所有事情所做出的回應(yīng)”。是我們的信念在決定我們的快樂和痛苦，而不是其它任何附著物。心靈是自己的地方，在那里可以把地獄變成天堂，也可以把天堂變成地獄。因此，我們是命運(yùn)的主人，我們主宰自己的心靈。文案大全實(shí)用文檔二、積極心態(tài)（一）什么是積極心態(tài)世間萬事萬物，皆有正反兩面，即積極的一面和消極的一面，它完全取決于你怎么看。而積極心態(tài)就指當(dāng)人處于困境中時(shí)，看待事物和自身能夠突破一時(shí)的局限，用發(fā)展、成長的眼光來看自己狀況的一種心態(tài)?；蛘哒f，當(dāng)人遭遇困境之時(shí)，能夠盡量放空自己，盡量不帶任何主觀偏見和心理情結(jié)來看待自己。面對、接納、行動(dòng)，是積極心態(tài)的重要內(nèi)容?！竟适拢合嗤膲艟常煌慕忉尅坑形恍悴诺谌芜M(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢，第一個(gè)夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問： “不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了： “喲，我也會(huì)解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺著，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。（二）為什么需要積極心態(tài)1、積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，消極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)困難【一個(gè)流傳很廣的故事】太平洋的一個(gè)島嶼，這天來了兩個(gè)分別屬于英國和美國的皮鞋廠的推銷員，他們在島上分頭跑了一圈，發(fā)現(xiàn)島上竟無人穿鞋，于是第二天分別給工廠發(fā)了電報(bào)，英國推銷員的電文說： “此島無人穿鞋，我于明天返回。”而美國推銷員的電文卻是：“此島無人穿鞋，皮鞋銷售前景極佳，我擬駐留此地?！秉c(diǎn)評：任何的限制都是從自已的內(nèi)心開始的，世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)；但當(dāng)你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。這也就是曾仕強(qiáng)所積極倡導(dǎo)的，通過積極的心態(tài)，來化“左右為難”為“左右逢源”。所以，當(dāng)遇到困難或挫折的時(shí)候，應(yīng)該從積極的角度來思考問題，以一種樂觀的態(tài)度看待問題，這樣才能從困難中看到機(jī)會(huì)。而消極的人不去試圖尋找解決問題的辦法，而是使問題擴(kuò)大化。2、悲觀的人雖生猶死，樂觀的人永生不老拜倫說，悲觀的人雖生猶死，樂觀的人永生不老。積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。如果你是積極的，你看到的是樂觀、進(jìn)步、向上的一面，你的人生、文案大全實(shí)用文檔工作、人際關(guān)系及周圍的一切就都是成功向上的；如果你是消極的，你看到的是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生自然也樂觀不起來。話說，有位老太太，她有兩個(gè)兒子，大兒子是賣雨傘的，小兒子是開洗染店的，為此她經(jīng)常愁眉苦臉，晴天為大兒子愁，雨天為二兒子悲，可若是她換個(gè)思維角度，則完全是另外一個(gè)心態(tài)?！镜涔剩喝淌яR，焉知非?！俊痘茨献印と碎g訓(xùn)》中記述了“塞翁失馬，焉知非?！钡墓适?。說，有一個(gè)住在邊塞的老頭，他家的馬無緣無故跑丟了， 大家都安慰他。他卻說：“你怎么就知道這不是福氣呢？” 過了幾個(gè)月，他家的馬帶著一群的駿馬回來了， 大家都來祝賀他。 他又說：“這又怎么就知道不可能是禍患呢？”家里多了良馬，那家的兒子喜歡騎馬，一不小心把腿摔斷了。大家都來安慰他，那家的父親說： “這又怎么就知道不是福氣呢？”過了一年，發(fā)生戰(zhàn)爭，所有的年輕人都被拉去當(dāng)了兵，派到最危險(xiǎn)的第一線去打仗。而塞翁的兒子卻因?yàn)橥人嗔宋幢徽饔?，他在家鄉(xiāng)大后方安全幸福的生活。這個(gè)故事告訴我們：生活中，每天都會(huì)發(fā)生很多不可預(yù)計(jì)的事情，而每件事情都是雙刃劍，這樣看也許是快樂，那樣看看沒準(zhǔn)就是煩惱，而有些事情看起來很“糟糕”，說不定也會(huì)帶來意想不到的收獲。不管每件事有多少有形或無形的枷鎖，無論是在什么樣的條件下，只要保持一顆平和的心，勇敢地面對事實(shí)，保持樂觀向上的心態(tài)，那么收獲才會(huì)多于損失，開心才會(huì)大于煩惱，人生才會(huì)擁有真正的快樂。（三）怎樣才能具備積極心態(tài)雖然在某些事情上，我們可以表現(xiàn)出積極樂觀的心態(tài)，但如果要想在對待任何事情上都能做到這樣，則不是一件容易的事。積極樂觀的心態(tài)需要長期不懈的培養(yǎng)，它就像一種熟練的技藝，手到自然心到，很快就會(huì)成為習(xí)慣。1、走出失敗的陰影若要形成積極的心態(tài)，要與你過去的失敗經(jīng)驗(yàn)徹底決裂，消除你腦海中那些與積極心態(tài)背道而馳的所有不良因素。要將你的全部思想用來做你想做的事情，而不要留半點(diǎn)思維空間給那些胡思亂想。你要了解真正的挫折是什么？事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對挫折時(shí)所抱持的悲觀態(tài)度。2、將挫折看作成長階梯若要形成積極的心態(tài)， 要將你所經(jīng)歷過的一切困難都當(dāng)成是激勵(lì)自己積極向上的機(jī)會(huì)， 要相信，只要你能從中汲取向上的力量，那么即使是最悲傷的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)成為人生珍貴的財(cái)富。同時(shí)，要善于激勵(lì)自己，要堅(jiān)信積極樂觀的心態(tài)會(huì)對一個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生極大的影響?！竟适拢合萑刖械捏H子】某天，農(nóng)夫的驢子不小心掉進(jìn)枯井里，農(nóng)夫絞盡腦汁也無法救出驢子，決定放棄并填埋枯井以免除驢子的痛苦。于是農(nóng)夫便請來左鄰右舍一起幫忙。農(nóng)夫的鄰居們?nèi)耸忠话宴P子，開始將泥土鏟進(jìn)枯井中。當(dāng)這頭驢子了解到自己的處境時(shí)，剛開始哭得很凄慘。但出人意料的是，一會(huì)兒之后這頭驢子就安靜下來了。農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚：當(dāng)鏟進(jìn)井里文案大全實(shí)用文檔的泥土落在驢子的身上時(shí)，驢子的反應(yīng)令人稱奇——它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進(jìn)的泥土堆上面！就這樣，反復(fù)多次。很快地，這只驢子便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步地跑開了！點(diǎn)評：我們生命中的挫折就如同這些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我們成長的階梯。3、與積極樂觀的人交朋友若要形成積極的心態(tài)，要多與積極樂觀的人交朋友，從他們身上汲取積極正面的力量，對于他人善意的批評應(yīng)當(dāng)接受，而不應(yīng)做出消極的反應(yīng)。總之，積極的心態(tài)并非是與生俱來的，而是個(gè)人性格、經(jīng)歷與努力等因素共同作用的結(jié)果。我們既然能夠意識(shí)到自己的不足，就可以努力改變，通過堅(jiān)持不懈的努力來達(dá)到。三、空杯心態(tài)（一）什么是空杯心態(tài)古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問： “大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西。其引申含義就是：隨時(shí)對自己所擁有的知識(shí)和技能進(jìn)行重整，清空過時(shí)的知識(shí)、技能或經(jīng)驗(yàn)，為新知識(shí)、新技能的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識(shí)與技能總是最新的。比如，培訓(xùn)師做培訓(xùn)課程優(yōu)化時(shí)，會(huì)先把原有的課程放在一邊，另起爐灶，重新按照課程設(shè)計(jì)的步驟，編制目錄、搜集素材等，然后再結(jié)合原有的課程進(jìn)行完善，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)課程的優(yōu)化和進(jìn)步。（二）為什么需要空杯心態(tài)空杯心態(tài)是每一個(gè)想在職場發(fā)展的人所必須擁有的心態(tài)。 員工不僅要能干， 還要敢于“歸零”。職務(wù)提升不等于素質(zhì)提升，級別提高不等于水平提高，有資歷不等于有能力，有學(xué)歷不等于有學(xué)識(shí)。因此，這需要我們保持謙虛之心，放下過去的成績，以“空杯心態(tài)”去完善自己，甘當(dāng)小學(xué)生，不懂就問、就學(xué)、就研究，從而適應(yīng)崗位工作的要求。1、空杯心態(tài)可避免掉入“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱經(jīng)驗(yàn)固然重要，但有時(shí)也會(huì)囚禁了自己，如果我們滿足于已有的知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接受新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺，工作按常規(guī)慣性來推進(jìn)，沒有突破，沒有創(chuàng)新，便會(huì)陷入“吃老本”的可怕狀態(tài)。而“空杯心態(tài)”則可以讓我們時(shí)刻保持清醒的頭腦，及時(shí)清空舊有的思維，吐故納新，審時(shí)度勢，從而避免掉入“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱。文案大全實(shí)用文檔2、空杯心態(tài)是自我不斷進(jìn)步的保障古人講“滿招損，謙受益”。有了空杯心態(tài)，將原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)打包存儲(chǔ)，從心態(tài)上清空自己，才有地方去容納新知識(shí)、新技能、新智慧，才能不斷進(jìn)步。比如，企業(yè)花錢培訓(xùn)員工，有的員工學(xué)到了東西，而有的員工則抱怨沒的學(xué)，其實(shí)，有的學(xué)沒的學(xué)，關(guān)鍵在于自己想不想學(xué)，在于是否有空杯心態(tài)。（三）怎樣才算是具備空杯心態(tài)1、不斷揚(yáng)棄和否定自我，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步空杯心態(tài)是對自我的不斷揚(yáng)棄和否定，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步?？陀^事物的復(fù)雜性和人們認(rèn)識(shí)能力的有限性，決定了人類實(shí)踐只能是無限接近真理的過程。昨天正確的東西，今天不見得正確；上一次成功的路徑和方法，可能會(huì)成為這一次失敗的原因。試想，如果當(dāng)初哥白尼不敢懷疑“地心說”，我們要什么時(shí)候才知道，原來地球是繞著太陽轉(zhuǎn)的？人類認(rèn)識(shí)自己就已經(jīng)很困難，而不斷地否定自己則難上加難。否定自我需要胸襟、需要坦誠、需要膽魄，需要真正的空杯心態(tài)。我們有的時(shí)候認(rèn)為自己在某個(gè)行業(yè)里做了很多年，就認(rèn)為是這個(gè)行業(yè)里的行家里手，沒有我不懂的東西。于是別人在自己眼里都是外行，別人講的東西都聽不進(jìn)去，要知道“天外有天，人外有人！”在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技飛速發(fā)展，知識(shí)更新加快，如果不虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)和方法，即使你原來的專業(yè)知識(shí)很扎實(shí)，也一樣會(huì)被社會(huì)的進(jìn)步潮流所淘汰，所以要活到老，學(xué)到老！2、不斷清洗自己的大腦和心靈空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈，經(jīng)常給自己的心智洗澡。文韜武略的商湯王在他的洗澡盆上寫了九個(gè)字——“茍日新，日日新，又日新”，他在洗澡的時(shí)候，外洗身，內(nèi)洗心，所以他在洗完澡后“身心舒暢”。所以，我們也要經(jīng)常洗洗自己的“心”，把外在和內(nèi)在的過時(shí)的東西、心靈的雜草、大腦的垃圾等等，通通一洗了之，把身心洗得干干凈凈，清清爽爽。當(dāng)然，這個(gè)比較難，畢竟我們很難知道內(nèi)心到底哪些是糟粕， 哪些是精華，這需要很大的智慧。下面這個(gè)故事，或者可以給我們一些借鑒。哈佛大學(xué)校長勞倫斯·薩默斯來北京大學(xué)訪問時(shí)，講了一段自己的親身經(jīng)歷。有一年，校長向?qū)W校請了三個(gè)月的假，然后告訴自己家人，不要問我去什么地方，我每個(gè)星期都會(huì)給家里打個(gè)電話，報(bào)個(gè)平安。校長只身一人，去了美國南部的農(nóng)村，嘗試著過另一種全新的生活。在農(nóng)村，他到農(nóng)場去打工，去飯店刷盤子。在田里做工時(shí)，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷說幾句話，都讓他有一種前所未有的愉悅。最有趣的是最后他在一家餐廳找到一份刷盤子的工作，干了四個(gè)小時(shí)后，老板把他叫來，跟他結(jié)帳。老板對他說： “可憐的老頭，你刷盤子太慢了，你被解雇了。 ”“可憐的老頭”重新回到哈佛，回到自己熟悉的工作環(huán)境后，卻覺著以往再熟悉不過的東西郡變得新鮮有趣起來。工作成為一種全新的享受。這三個(gè)月的經(jīng)歷，像一個(gè)淘氣的孩子搞了一次惡作劇一樣。新鮮而有趣。更重要的是，回到一種原始狀態(tài)以后，就如同兒童眼中的世界，一切都那么有趣，也不自覺地清理了原來心中積攢多年的“垃圾” 。文案大全實(shí)用文檔3、挑戰(zhàn)自我，不輕易滿足一般來說，人們比較容易在貧困、逆境的境況下，活躍思維，思變求進(jìn)，尋求生存，找到出路。而一旦擺脫貧困，越過逆境，就容易滋生自滿驕傲的情緒，進(jìn)而懶惰懈怠，動(dòng)力熄火，思想長銹，厭倦變革，萎靡不振，直接后果就是扼殺了創(chuàng)造性的思維和開拓性的壯舉。這對一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)乃到一個(gè)國家來說，都是嚴(yán)重的精神危機(jī)。而具備挑戰(zhàn)自我，不輕易滿足的精神，就不會(huì)因暫時(shí)的發(fā)展而傲視一切。不會(huì)因幾次小勝而趨向保守，更不會(huì)因一時(shí)的滿足而止步不前。而總是把昨天的結(jié)論、現(xiàn)有的成就與曾經(jīng)的輝煌，作為不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的新起點(diǎn)，不斷尋覓，不斷琢磨，不斷創(chuàng)新。這樣，也才能保證自己擁有持續(xù)強(qiáng)大的競爭力。四、感恩心態(tài)（一）什么是感恩心態(tài)所謂感恩心態(tài)就是知恩圖報(bào)的心態(tài)，就是對自己的成長、進(jìn)步或者取得的成績、成就，獲得的利益、地位等并不理所當(dāng)然僅僅看作是自己的努力結(jié)果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞等等。（二）為什么需要感恩心態(tài)1、懂得感恩是做人之本“烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”，“知恩圖報(bào)”、“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”，“受人滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”??感恩，一直都是中華民族千年傳承的道德準(zhǔn)則。懂得感恩一個(gè)人與生俱來的本性，是一個(gè)人不可磨滅的良知，是一個(gè)人最起碼的道德品質(zhì)。因此，在生活中，我們常把那些知恩不圖報(bào)的人都叫做沒有良心的人?！疚⒉┯^點(diǎn)】為什么要感恩？要感恩企業(yè)，因?yàn)樵谖覀兊臉I(yè)務(wù)人員還沒出單的時(shí)候，是企業(yè)養(yǎng)活的你！還要感恩客戶，沒有客戶，企業(yè)就沒有收入，我們就不會(huì)聚在一起。還要感恩同事，同樣，在你還沒真正靠業(yè)績養(yǎng)活自己的時(shí)候，你其實(shí)是被同事養(yǎng)活的！也別和我講你靠自己的鬼話。一個(gè)不知道感恩的人，很難有什么真正的作為。2、懂得感恩，看淡得失一次，美國前總統(tǒng)羅斯福家中失竊，被偷去了許多東西，一位朋友聞?dòng)嵑?，趕忙寫信安慰他，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因?yàn)榈谝唬\偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睂θ魏我粋€(gè)人來說，失竊絕對是一件不幸的事，而羅斯福卻找出了三條感恩的理由。這個(gè)故事啟發(fā)我們，用感恩的心態(tài)看待生活，我們可以從挫折、傷害或不幸中，找到心理的平衡，而不是總處在失意、怨恨或傷痛的情緒當(dāng)中。從而看淡了恩怨情仇、得失成敗，收獲了心靈的寧靜。文案大全實(shí)用文檔3、懂得感恩，你會(huì)收獲更多懂得感恩的人：1）具備感恩的傳統(tǒng)美德，便擁有了良好的口碑；2）懂得感恩，知恩圖報(bào)，別人才愿意幫助你、提攜你；3）懂得感恩，看淡得失，愿意與別人分享自己的利益， 就更容易與別人形成合作共贏的局面。（三）怎樣才算是具備感恩心態(tài)1、施人慎勿念，受施慎勿忘有兩個(gè)人在沙漠中行走，他們是很要好的朋友。在途中不知道什么原因他們吵了一架，其中一個(gè)人打了另個(gè)人一巴掌，那個(gè)人很傷心，于是他就在沙里寫道： “今天我朋友打了我一巴掌” ，寫完后，他們繼續(xù)行走。他們來到一塊沼澤地里，那個(gè)人不小心踩到沼澤里面，另一個(gè)人不惜一切拼了命地去救他，最后那個(gè)人得救了，他很高興，于是拿了一塊石頭，在上面寫道： “今天我朋友救了我一命”。朋友一頭霧水，奇怪得問： “為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里，而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢？”那個(gè)人笑了笑，回答道： “當(dāng)別人對我有誤會(huì)，或者有什么對我不好的事，就應(yīng)該把它記在最容易遺忘、最容易消失不見的地方，由風(fēng)負(fù)責(zé)把它抹掉，而當(dāng)朋友有恩與我，或者對我很好的話，就應(yīng)該把它記在最不容易消失的地方，盡管風(fēng)吹雨打也忘不了。 ”古人云“施人慎勿念，受施慎勿忘” 。正是這種感恩精神的體現(xiàn)。2、凡事不要總是從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞如前所述，感恩心態(tài)就是對自己的成長、進(jìn)步或者取得的成績、成就，獲得的利益、地位等并不理所當(dāng)然僅僅看作是自己的努力結(jié)果，而是能夠客觀地分析或體察到其他的因素、他人的功勞。因此，若要具備感恩心態(tài)，從思維習(xí)慣上，凡事不要總是從自己的角度思考，多想想別人的幫助或功勞。3、以實(shí)際行動(dòng)踐行感恩之心《史記·淮陰侯列傳》記載，韓信在未得志時(shí)，境況很是困苦，靠釣魚換飯吃，但鮮有收獲，時(shí)常要餓著肚子。河邊有位洗衣的老婦人，人稱“漂母”，見韓信可憐，就常把自己的飯菜分給他吃。后來，韓信功成名就，想起從前曾受過漂母的恩惠，便命人送酒菜給漂母吃，更送給漂母黃金千兩來答謝她。因此，若要具備感恩心態(tài)，要能夠從行動(dòng)中體現(xiàn)出來，以實(shí)際行動(dòng)踐行“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)”的傳統(tǒng)美德，這樣也是自己具備感恩心態(tài)的實(shí)際證明。比如，恭敬孝順地對待父母，自動(dòng)自發(fā)、盡責(zé)盡職地去對待工作，并對那些有恩于自己的人，記住他們，并好好地報(bào)答他們。文案大全實(shí)用文檔五、寬容心態(tài)（一）什么是寬容心態(tài)所謂寬容的心態(tài)，就是能夠適當(dāng)原諒別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤或?qū)ψ约旱膫?，不斤斤?jì)較， “得饒人時(shí)且饒人”。（二）為什么需要寬容心態(tài)1、寬容一種人格的涵養(yǎng)林肯的妻子瑪麗?托德?林肯做了總統(tǒng)夫人之后，脾氣愈來愈暴烈。她不但隨意揮霍，還常對人大發(fā)雷霆，一會(huì)兒責(zé)罵做衣服的裁縫收款太多，一會(huì)兒又痛斥肉鋪、雜貨店的東西太貴。有位吃夠了瑪麗苦頭的商人找林肯訴苦。林肯雙手抱肩，苦笑著認(rèn)真聽完商人的訴說，最后無可奈何地對商人說：“先生，我已經(jīng)被她折磨了15年，你忍耐15分鐘不就完了嗎？”古諺說：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。這種忍不是一種刻意的壓抑，而是一種豁達(dá)、一種寬容，是一種人格的涵養(yǎng)。2、寬容是一種成就大事的品格曹操在官渡之戰(zhàn)后，并沒有對那些私下里與袁紹書信來往的部下“殺一儆百” ，卻說：“大戰(zhàn)在即，敵強(qiáng)我弱，連我亦自身難保，謀個(gè)出路，人之常情也。 ”古人說“宰相肚里能撐船”，就是說，做領(lǐng)袖的，處世要大度，心胸要寬廣，能容下各種各樣的事情?？v覽古今，凡在事業(yè)上有所建樹的人，無不襟懷坦蕩、氣度恢弘，擁有寬廣的胸懷。3、海納百川，有容乃大曾國藩的境界和氣量極高。譬如部下左宗棠，老是自認(rèn)為學(xué)歷、帶兵打仗的本事都比曾國藩強(qiáng)，因此一直牛B哄哄的，態(tài)度傲慢，而且不怎么聽話。但曾國藩不以為意，寬容地原諒了他的無禮，還盡力提攜他，讓他獨(dú)掌一軍（楚軍） ，終于收服了左宗棠這顆驕傲的心。曾國藩的處世方式告訴我們，水至清則無魚，人至察則無徒。因此，若能夠接納差異，包容差異。我們便會(huì)有更多的朋友，更多的伙伴。4、寬容心態(tài)，有益健康美國科學(xué)家對108名大學(xué)生做調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括，如果別人背叛了他們，他們的反應(yīng)是什么，以及他們對寬容的態(tài)度等。研究人員多次測試了這些大學(xué)生包括血壓和心跳在內(nèi)的主要健康指標(biāo)，研究結(jié)果表明，受試者是否屬于寬容類型的人，可以從其血壓狀況直接看出。與那些寬容類型的受試者相比，不太寬容的受試者通常血壓較高。研究還表明，在某一具體情況下，受試者表現(xiàn)出來的不寬容態(tài)度還能對身體產(chǎn)生影響。研究人員表示，那些屬不太寬容類型或?qū)σ恍┎挥淇斓氖虑榭偸枪⒐⒂趹训娜巳菀状碳ぷ约旱慕桓猩窠?jīng)，從而使人總是處在高度的緊張狀態(tài)中，而且在這種刺激后，恢復(fù)平靜時(shí)又很緩慢，所以容易患上一些慢性疾病，如癌癥和心臟病等。文案大全實(shí)用文檔這說明，在日常生活中，對周圍的人持一種寬容大度的心態(tài)有益于健康。而敵視周圍的人群，或易于焦躁的人的身體健康則容易出問題。【微博段子】相術(shù)說天生相貌不好，但心地好的人，相貌會(huì)隨著心地變好；但相貌好，心地奸詐狹隘的人也會(huì)隨著心地的變化而隨之變化。一切皆是因果。說來不無道理，心胸豁達(dá)之人，心舒脈暢。身體健康，自然容光煥發(fā)。而心胸狹隘、奸詐的人，也必然會(huì)受其情緒所影響，久而久之，隨著身體的衰敗，相貌自然會(huì)發(fā)生變化。（三）怎樣才能做到寬容1、具備同理心，多從別人的角度考慮你對待一個(gè)孩子，會(huì)用各種成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求嗎？我們常常缺少一種設(shè)身處地，將心比心的心理來理解對方。誰活在這個(gè)世界上都不容易，誰都有自己的難處。多為對方考慮一點(diǎn)，很多事情就會(huì)心平氣和。2、包容差異性世界是多元的，要明白這個(gè)世界上每一個(gè)人都有每一個(gè)人的思想、觀點(diǎn)、興趣、愛好、價(jià)值觀等等，因此，要能夠求同而存異。3、培養(yǎng)自己的氣量和心胸馬云說，“男人的胸懷都是被委屈撐大的”。因此，在平常的工作和生活中，要意識(shí)地去培養(yǎng)自己的氣量，要能夠受得了委屈、吃得了虧，得饒人處且饒人，切忌得理不讓人。六、老板心態(tài)（一）什么是老板心態(tài)洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視掩口而笑，并以手指地：“快看，老鼠在吃你家的大米， (*^__^*) 嘻嘻??”。第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。很顯然，新娘子快速已完成了心態(tài)的轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)。一句話，老板的心態(tài)就是當(dāng)家者的心態(tài)，就是要像老板一樣的思考，像老板一樣的行動(dòng)。老板心態(tài)不是當(dāng)老板才有的心態(tài)，不是老板的專利。一位報(bào)社的總編每次給新學(xué)員培訓(xùn)的時(shí)候總說這么一個(gè)命題：記者的24小時(shí)都是報(bào)社的。他的意思是說，發(fā)生在你記者身邊的任何事情可能都是報(bào)社的新聞素材，你隨時(shí)需要舉起手中的相機(jī)，隨時(shí)需要錄音采寫相關(guān)的內(nèi)容，這是對職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。（二）為什么需要老板心態(tài)1、老板是我們的第一顧客老板最想聽的兩句話就是：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”“老板，我回來了，事情已經(jīng)徹底搞定！”。有貢獻(xiàn)者得老板，得老板者得舞臺(tái)！我們和老板，其實(shí)是一種供求關(guān)系，請看下圖：文案大全老板（顧客）需求工作業(yè)績；工作質(zhì)量；工作效率；工作創(chuàng)新；企業(yè)忠誠；職業(yè)道德。

實(shí)用文檔輸出知識(shí)、能力、態(tài)度員工（供應(yīng)商）提供出色的業(yè)績；完美的質(zhì)量；購買極高的效率；創(chuàng)新的成果；薪酬、職位、發(fā)展忠誠的品質(zhì)；敬業(yè)的精神。因此，我們要把老板看作是我們的第一顧客，“顧客永遠(yuǎn)都是對的，顧客的需求就是我們努力的方向，顧客的需要就是我們奮斗的目標(biāo)！”2、老板心態(tài)，值得信賴以老板的心態(tài)對待公司，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。一個(gè)將企業(yè)視為己有并盡職盡責(zé)完成工作的人，他會(huì)得到工作給他的最高獎(jiǎng)賞。這樣的獎(jiǎng)賞可能不是今天、下星期甚至明年就會(huì)兌現(xiàn)，但他一定會(huì)得到獎(jiǎng)賞，只不過表現(xiàn)的方式不同而已。當(dāng)你養(yǎng)成習(xí)慣，將公司的資產(chǎn)視為自己的資產(chǎn)一樣愛護(hù)，這樣的員工在任何一家公司都是受歡迎的。試想，假如你是老板，你最喜歡什么樣的下屬？你最討厭什么樣的下屬？你自己是那種你喜歡雇用的員工嗎？阿爾伯特·哈伯德在《自動(dòng)自發(fā)》中說，“如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請不要拒絕他。 ”【故事：每桶 4美元】由洛克菲勒創(chuàng)辦的美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司是當(dāng)時(shí)世界上最大的石油生產(chǎn)和經(jīng)銷商，那時(shí)每桶石油的售價(jià)是4美元，公司的宣傳口號就是：每桶 4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油。公司有一個(gè)名叫阿基勃特的基層推銷員，無論外出、購物、吃飯、付賬，甚至給朋友寫信，只要有簽名的機(jī)會(huì)，都不忘寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”。有時(shí)，阿基勃特甚至不寫自己的名字，而只寫這句話代替自己的簽名。時(shí)間久了，同事們都開玩笑地稱他為“每桶 4美元”。4年后的一天，洛克菲勒無意中聽說了此事，非常贊賞，于是邀請阿基勃特共進(jìn)晚餐，并問他為什么這么做，阿基勃特說： “這不是公司的宣傳口號嗎？”洛克菲勒說：“你覺得工作之外的時(shí)間里，還有義務(wù)為公司宣傳嗎？”阿基勃特反問道：“為什么不呢？難道工作之外的時(shí)間里，我就不是這個(gè)公司的一員嗎？我多寫一次不就多一個(gè)人知道嗎？”洛克菲勒對阿基勃特的舉動(dòng)大為贊嘆，開始著意培養(yǎng)他。又過了 5年，洛克菲勒卸職，他沒有文案大全實(shí)用文檔將第二任董事長的職位交給自己的兒子，而是交給了阿基勃特。這一任命，出乎所有人的意料，包括阿基勃特自己。其實(shí)，人們不應(yīng)該感到意外，一個(gè)把公司的命運(yùn)時(shí)刻放在自己心里的人，自然會(huì)受到老板的信賴；一個(gè)有一分熱便發(fā)一分光的人，老板自然敢把公司要?jiǎng)?wù)托付給他。事后的結(jié)果證明，洛克菲勒的任命是一個(gè)英明的決定，在阿基勃特的領(lǐng)導(dǎo)下，美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司更加興旺繁榮。3、以老