2023年管理學(xué)基礎(chǔ)形成考核冊(cè)

一、理論分析題為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)?（知識(shí)點(diǎn)見(jiàn)教材P４)答案一：1.管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng),具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系;人們運(yùn)用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐,又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的對(duì)的性，并使其不斷豐富,這就是管理的科學(xué)性；2.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書(shū)并不意味著會(huì)游泳了;管理者必須在實(shí)踐中積極積極地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,才干進(jìn)行有效的管理；3.所以說(shuō),管理既是一種知識(shí),更是一種實(shí)踐;不僅是一門(mén)科學(xué),更是一門(mén)藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是互相排斥、而是互相補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)行管理等于“紙上談兵”,必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至導(dǎo)致巨大的損失;反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問(wèn)題的滿(mǎn)意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用,是每個(gè)管理者走向成功的保證。答案二:

管理學(xué)是一門(mén)純書(shū)本的課程,但用科學(xué)的方法運(yùn)用可以把他用活,而管理的對(duì)象重要人,人與人之間溝通\接觸是要有技巧的,即一些手段\方法,照搬書(shū)本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差,所以說(shuō)科學(xué)地藝術(shù)地運(yùn)用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這個(gè)藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理,工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。

說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)。此話(huà)亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的規(guī)定很高,要他同時(shí)具有多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類(lèi)：“一個(gè)管理人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等?！庇捎谝粋€(gè)公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也局限性為過(guò)。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué),但同時(shí)又是藝術(shù)。由于管理是對(duì)人的管理,而不是機(jī)器，所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者也許不是很懂理論,但會(huì)做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才干充足發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能，從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來(lái)看，則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化……所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改善和維護(hù)，從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段,新的做法去解決,根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同,作出不同的結(jié)論，這自身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué),但是它同時(shí)也是一門(mén)最佳的藝術(shù)！!!二、綜合實(shí)踐題（提供案例僅供參考)（原題略,建議學(xué)生在本單位走訪(fǎng))提醒：１.要回答這個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)翻開(kāi)教材第６頁(yè)，根據(jù)你的采訪(fǎng)對(duì)象決定２.你的采訪(fǎng)對(duì)象也許是:經(jīng)理、主任。。。3．你的采訪(fǎng)對(duì)象管理幾個(gè)下級(jí)?4．要回答這個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)翻開(kāi)教材第10頁(yè)；根據(jù)你采訪(fǎng)對(duì)象的闡述歸納；要注意不同管理層應(yīng)掌握的管理技能是不同樣的;5.你的采訪(fǎng)對(duì)象是如何安排一天工作的？如實(shí)記錄。參考答案一：走訪(fǎng)學(xué)校1.他屬于哪一層次的管理者?答：屬于中層管理者．2．他在組織中擔(dān)任的職務(wù)．答:擔(dān)任副校長(zhǎng)一職.3．他管理的下級(jí)人員的數(shù)量.答：教師30人,學(xué)生80０左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，教學(xué)能力.5.觀測(cè)他如何安排一天的工作,并記錄下來(lái)答:上課,組織學(xué)校會(huì)議.參考答案二:走訪(fǎng)一家組織及其管理者1.他屬于哪一層次的管理者?答：屬于餐飲公司管理.２．他在組織中擔(dān)任的職務(wù)．答：餐飲部經(jīng)理３．他管理的下級(jí)人員的數(shù)量．答:4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答：熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí),持有高級(jí)學(xué)歷證書(shū)，持有經(jīng)理上崗證。５.觀測(cè)他如何安排一天的工作,并記錄下來(lái)答:檢查:上午~下午～晚上(1）.檢查:1).要值兩頭班,午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。２）．按餐廳檢查一覽表逐條檢查:ａ．檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。`b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。ｃ.擺臺(tái)應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定:餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無(wú)缺口、席巾無(wú)洞無(wú)污漬。d．臺(tái)椅擺放整齊：椅子干凈無(wú)塵,坐墊無(wú)污漬，臺(tái)椅縱橫對(duì)齊或擺成圖案形。e.工作臺(tái)擺放有序：餐柜擺設(shè)符合規(guī)定、托盤(pán)疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。f.宴會(huì)，特別是預(yù)訂宴會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完畢。g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充足。i．冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)成規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。j．各種服務(wù)用品和布草準(zhǔn)備齊全。k．地毯整潔衛(wèi)生:做到無(wú)任何雜物紙屑。l．環(huán)境舒適:燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。ｍ.空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開(kāi)放(一般在上午11時(shí),下午5時(shí))。(2）．上午:1).每日上午10.３0要參與餐飲部例會(huì),總結(jié)報(bào)告餐廳工作,并接受上級(jí)工作指令。2）.了解每日的宴會(huì)和業(yè)務(wù)狀況。（3).中午:1).11.00召開(kāi)全體服務(wù)員餐前會(huì)，對(duì)前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出規(guī)定,傳達(dá)上級(jí)工作指令,檢查服務(wù)員儀表儀容，然后相應(yīng)急的知識(shí)技能進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)。2)．對(duì)午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。3）.午餐開(kāi)始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。4).開(kāi)餐時(shí)間,在餐廳進(jìn)行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時(shí)做好解決各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。5)．午餐結(jié)束后,對(duì)午餐做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。6)．天天定期運(yùn)用14.3０～15.30,(具體時(shí)間按當(dāng)天情況定)對(duì)服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。(4).晚上：晚上工作同上，晚餐結(jié)束后,做好一天的工作報(bào)告,并審批各種單據(jù)。作業(yè)二:分析某行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況內(nèi)容:選擇你熟悉的某個(gè)行業(yè),如家電、汽車(chē)業(yè)、鋼鐵等，對(duì)該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析，并完畢以下問(wèn)題：１、該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是如何的？2、有哪些潛在的威脅?3、有哪些替代品?近期內(nèi)她們是否成威脅?參考答案一:一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀況取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買(mǎi)方,供應(yīng)商。這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力。以手機(jī)業(yè)為例:1．行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為各手機(jī)品牌商，重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有,比如諾基亞，摩托羅拉，三星,索愛(ài)等。其中,諾基亞的市場(chǎng)占有率較高。2．潛在入侵者,已有進(jìn)入，變?yōu)轱@在的競(jìng)爭(zhēng)者,比如,蘋(píng)果公司推出的IPHＯNE，谷歌Aｎdroiｄ手機(jī)ＨTCDream或者可以稱(chēng)為G１，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實(shí)力,使手機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。3.替代品，比如小靈通,在一定限度上構(gòu)成威脅。4.買(mǎi)方?，F(xiàn)代人，對(duì)手機(jī)的需求越來(lái)越大，規(guī)定也越來(lái)越高,其市場(chǎng)潛力良好，同時(shí),由于各公司之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),使手機(jī)價(jià)格不斷下降。5.供應(yīng)商。參考答案二:我國(guó)苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活環(huán)境,提高生活質(zhì)量成為新的時(shí)尚,植樹(shù)造林、綠化美化的規(guī)定日益高漲,從而帶動(dòng)了園林綠化苗木行業(yè)的快速發(fā)展,由于利潤(rùn)可觀,各種苗木公司如雨后春筍,蓬勃發(fā)展。我國(guó)成功加入世界貿(mào)易組織和北京贏得20２３年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦權(quán)的雙重利好，進(jìn)一步推動(dòng)了園林綠化苗木市場(chǎng)的快速發(fā)展。下面試圖對(duì)園林綠化苗木的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,供行內(nèi)同仁參考。

按照邁克爾?波特（美國(guó)哈佛大學(xué)專(zhuān)家）的理論，有５種競(jìng)爭(zhēng)力量影響行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，這5種力量是：現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，潛在入侵者，替代品的威脅,供方討價(jià)還價(jià)能力和買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力。

1.現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度目前，總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相稱(chēng)劇烈，苗木公司的集中度高。由于園林綠化公司的產(chǎn)品重要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木公司都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)公司都是經(jīng)營(yíng)速生的種類(lèi)，如各種楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的欣賞喬、灌木樹(shù)種等,各個(gè)苗木公司之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類(lèi)差異不大,因素是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)需求量大,利潤(rùn)豐厚。此外,這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大,一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)公司，各種層次的國(guó)有公司，尚有外資公司。苗木公司的退出障礙較小,公司比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出,從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木公司需要開(kāi)展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能,創(chuàng)建自己的新、特、優(yōu)品牌，減少生產(chǎn)成本,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳,加強(qiáng)服務(wù)等措施來(lái)吸引客戶(hù)。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2.潛在入侵者由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的規(guī)定很高,并且產(chǎn)品的差異較小,品牌特性不很明顯,此外，新公司的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大,但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀,苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在,盡管許多新的苗木公司還在不斷產(chǎn)生，進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易,并受政府激勵(lì)政策的影響較大,導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái),并力圖建立優(yōu)良苗木品牌,提高產(chǎn)品差異,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng),其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。

3.替代品的威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅,由于苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別,那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng),少則幾年,多則上十年，并且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹(shù)種，可以進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的欣賞價(jià)值或其他特殊用途或功能，并且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)種，由于哺育成本較高,進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。此外,一個(gè)新的品種也需要通過(guò)前期的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)之后再推廣，才干減少風(fēng)險(xiǎn),因此,目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。

4．買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力由于近年來(lái)城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展,拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)對(duì)園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的重要顧客群集中在重要的大中城市及其相關(guān)的道路工程,集中度較高,苗木產(chǎn)品差異不大,購(gòu)買(mǎi)者選擇產(chǎn)品的余地很大，因此，苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng),也就是開(kāi)發(fā)新的苗木品種。

５．供方討價(jià)還價(jià)能力苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品涉及用于建立苗圃的土地、哺育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎所有是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位或農(nóng)戶(hù)，因此供應(yīng)商相對(duì)集中，許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤(rùn)沒(méi)有苗木高,所以都樂(lè)意將自己的土地出讓用來(lái)生產(chǎn)綠化苗木。然而由于土地供應(yīng)量總是有限的,而苗木生產(chǎn)公司的數(shù)量還在迅速增長(zhǎng)，因而導(dǎo)致土地的價(jià)格越來(lái)越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜,但苗木生產(chǎn)以及銷(xiāo)售時(shí)的運(yùn)送成本就會(huì)提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會(huì)使后進(jìn)入行業(yè)的公司生產(chǎn)成本提高。并且土地產(chǎn)品的差異也很大,如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別,因此苗木公司的生產(chǎn)成本也會(huì)因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早,就能得到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地，從而減少生產(chǎn)成本，反之則不然。

綜上所述,目前我國(guó)苗木市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要威脅來(lái)自行內(nèi)公司之間的直接競(jìng)爭(zhēng)，雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很高，但由于退出容易,以及日益擴(kuò)大的購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增長(zhǎng)，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小，并且生產(chǎn)商集中度很高，因此,需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新,不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問(wèn)題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來(lái)越多,并且較為集中,產(chǎn)品信息的流通和管理，市場(chǎng)的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭(zhēng)流的時(shí)期,預(yù)計(jì)通過(guò)一些年的市場(chǎng)洗禮,優(yōu)勝劣汰,苗木市場(chǎng)必將規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)秩序合理化，形成新的格局。通過(guò)整合、合并以及資產(chǎn)重組,少數(shù)大型苗木公司將以?xún)?yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，不斷發(fā)展壯大。作業(yè)（三)一、現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn)公司決策隨著著公司的發(fā)展而發(fā)展,而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限度的不斷加劇以及公司目的的進(jìn)一步多元化，在這種情況下，過(guò)去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已通過(guò)去了。在今天的歷史條件下,現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn):１、決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越廣隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。公司規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使公司出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過(guò)去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看,龐大系統(tǒng)必然導(dǎo)致組織層次多,信息鏈長(zhǎng)，互相影響大,難以控制，從而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。在決策問(wèn)題復(fù)雜化的同時(shí)，管理決策的影響面也越來(lái)越廣。由于公司規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)公司各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系,牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策自身，還必須更多地考慮決策也許引起的公司相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié),甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反映。因此,決策的影響面越來(lái)越大。2、決策時(shí)間規(guī)定越來(lái)越短決策環(huán)境的快速變化,必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的規(guī)定，今天的決策已經(jīng)不也許像過(guò)去那樣,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過(guò)”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必然要坐失良機(jī)。決策之后,也必然是時(shí)過(guò)境遷。市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)規(guī)定公司能盡早地先別人而動(dòng)，盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的互相關(guān)系，從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過(guò)科學(xué)的信息工程手段,找出其規(guī)律性,并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷,做出決策。也就是說(shuō),整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。３、決策所包含的信息量越來(lái)越大隨著公司規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng),決策的復(fù)雜限度越來(lái)越深。要對(duì)的的決策,單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策規(guī)定在準(zhǔn)確、及時(shí)和充足的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、公司內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使解決信息的工作量加大，還使判斷該信息的價(jià)值難易限度加大，從而使最后的決策復(fù)雜限度加大。4、決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少,所以管理決策重要由個(gè)別的公司重要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策,決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為重要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周邊也有不少幕僚機(jī)構(gòu),但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了主線(xiàn)的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不也許像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完畢,它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng),不少專(zhuān)家、學(xué)者，甚至是公司外部的專(zhuān)業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀判斷的成分越來(lái)越少,決策己經(jīng)成為了一種重要依靠決策技術(shù)的群體決策。總之，現(xiàn)代公司決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不僅不會(huì)改變或削弱,并且尚有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策問(wèn)題的復(fù)雜限度還在加深,決策的影響面還會(huì)加大，決策時(shí)間的規(guī)定還會(huì)更短，決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴(lài)限度還會(huì)加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代公司管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持．二、案例分析題案例分析”楊瑞的苦惱”答題1．從兩個(gè)方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他主線(xiàn)沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解;2．在此，最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目的差異，該小型公司缺少明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠。從個(gè)體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué)，都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法。3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑；假如不離開(kāi)這個(gè)公司就必須克服溝通障礙。具體的做法請(qǐng)參考教材２24—２2６頁(yè)。例如：(1)做好充足的溝通準(zhǔn)備，把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目的進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(２)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要什么,王經(jīng)理需要什么。4．王經(jīng)理在這個(gè)小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了公司的生存與發(fā)展他應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議，學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙。具體的做法請(qǐng)參考教材22４頁(yè)。作業(yè)(四)一、從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞,并加以解釋1.管理：是管理者為有效地達(dá)成組織目的，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2.行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指涉及類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀測(cè)方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。3．分權(quán)：集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散。4．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為保證實(shí)現(xiàn)既定目的，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)5．激勵(lì):所謂激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目的的作用。1.

公司文化:見(jiàn)教材第３8頁(yè)2．

目的管理:見(jiàn)教材第67頁(yè)3．

密集型發(fā)展戰(zhàn)略：見(jiàn)教材第9６頁(yè)４.

差異化戰(zhàn)略:見(jiàn)教材第102頁(yè)５．

戰(zhàn)略性決策：見(jiàn)教材第108頁(yè)６.

非程序化決策：見(jiàn)教材第１０9頁(yè)7.

組織發(fā)展：見(jiàn)教材第14９頁(yè)8．

情景模擬：見(jiàn)教材第163頁(yè)9.

職務(wù)輪換:見(jiàn)教材第169頁(yè)10．

激勵(lì)過(guò)程:見(jiàn)教材第196頁(yè)11.

公平理論:見(jiàn)教材第204頁(yè)１2.

溝通:見(jiàn)教材第214頁(yè)13．

現(xiàn)場(chǎng)控制:見(jiàn)教材第239頁(yè)14.

全面質(zhì)量管理：見(jiàn)教材第263頁(yè)1５.

零基預(yù)算:見(jiàn)教材第269頁(yè)二、管理學(xué)小論文《管理學(xué)》心得體會(huì)一《管理學(xué)》這門(mén)課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是由于，我認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)公司家或是一個(gè)公司老板，一方面面臨的問(wèn)題就是“人才”,然而,間接面對(duì)的就是“管理”，曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不如地利,地利不如人和”,這句話(huà)也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要,由于,要留住人才，關(guān)鍵就在于管理,因此,我修了這門(mén)課。我先說(shuō)明，我寫(xiě)的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的,就這一點(diǎn)，我想每個(gè)人只要接觸了什么,也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫(xiě)的是我自己的心得。第一:了解了這門(mén)學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)楷模。一方面,管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”,因此，在這里,我才真正的在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀念。另一方面，管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須解決好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。再次：分工與協(xié)作，分工規(guī)定各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。老師在總結(jié)這一章時(shí),提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn):1：自我超越（ｐemonaｌmaｓtey）;２:改善心智模式（ｉｍprovｉｎgmeｎtalmodｌs);３：建立共同的愿望（buiｌdingｓhareｄvisｉon）;4：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(teamleaning）;5：系統(tǒng)思考（ｓyｓｔemｓtｈinkiｎg)。第二:了解了這門(mén)課的一些基本思想。一方面是“道德與社會(huì)責(zé)任”,我想無(wú)論是那門(mén)課，這都是非常非常重要的,在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈的社會(huì),“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)可以得以生存的關(guān)鍵。人生觀,價(jià)值觀,價(jià)值取向也被提到了。另一方面,全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的,由于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來(lái),面向21世紀(jì)。尚有就是“信息管理”，這是一個(gè)新觀念，由于以往沒(méi)有,這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Iｎｔernｅt的建立,改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類(lèi)的行為模式,這就不斷規(guī)定現(xiàn)代人要專(zhuān)門(mén)化的從事這門(mén)管理。第三:管理的幾個(gè)方面:決策與計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí),老師曾說(shuō)了兩句別人的名言:“做一件事情,在沒(méi)有最佳意見(jiàn)之前最佳不要做決定(即集思廣益)。假如一件事情，看上去只有一種方法,則此種方法也許是錯(cuò)誤的?！蔽蚁脒@便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)!同時(shí)老師不拘書(shū)本上的知識(shí)，概括地提出了以下６W和3Ｈ的思想,“WHAＴ、WHY、ＷHＥN、WＨIＣH、ＷHＯ、ＷＨＥRＥ，HOW、HOWMUＣＨ”，有了這些,我們便能更好的決策一件事了！另一方面，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具有以下四點(diǎn)：１,在做決定期,下屬必須可以了解溝通的內(nèi)容；2,在做決定期,下屬必須深信他的規(guī)定和組織的宗旨是一致的；３,在做決定期，下屬必須深信他的規(guī)定跟他本人的愛(ài)好是一致的;4，在做決定期,下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合,職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán),就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作,而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。老師在講以后幾點(diǎn)時(shí),提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：１,可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的填補(bǔ)；２，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；3，實(shí)用的發(fā)明而非盲目地遵從；4，行動(dòng)果斷而非多謀寡斷；5，以智謀事而非勞力而作;6，簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜；７，少說(shuō)多做而非夸夸其談;8，質(zhì)量至上而非速度至上;9，忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍;10,協(xié)作而非對(duì)立。我想這便成了我們每個(gè)此后涉及管理這方面的必不可少的參考!在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備，切忌用人唯親,應(yīng)當(dāng)用其才,力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深的印象。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的劇烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)可以深得人心的重要保證，而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)可以留住人心的重要措施。由于本人未能進(jìn)一步研究這門(mén)課程，只是相稱(chēng)淺顯的心得而以，還望見(jiàn)諒！以上便是我的心得?！豆芾韺W(xué)》心得體會(huì)二自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完畢的目的以來(lái),管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的主線(xiàn),管理工作合用于各種大小規(guī)模的組織，賺錢(qián)與非賺錢(qián)的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至此后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇,每一篇都有特定的目的主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ),讓我有了許多很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境,使每個(gè)人有效地完畢任務(wù)時(shí)，管理人員最重要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。假如要使群體的努力有成效,其成員一定要明白盼望他們完畢的是什么,這就是計(jì)劃工作的職能,而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃涉及擬定使命和目的以及完畢使命和目的的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中擬定行動(dòng)環(huán)節(jié)。計(jì)劃制訂分為如下環(huán)節(jié)：尋找機(jī)會(huì)→擬定目的→擬訂前提條件→擬定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的環(huán)節(jié)可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合,例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃環(huán)節(jié)來(lái)為自己做準(zhǔn)備。一方面,我們需要結(jié)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等,然后，我們就需要設(shè)定各方面的目的，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否可以在外兼職打工，無(wú)論哪種情況,都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此,學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià),選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取告知書(shū)后和