2023年領導藝術面試與聘用人事培訓

MIＴ見習經理營運部領導藝術/面試與聘用/人事培訓概述歡迎參與本周的培訓計劃!簡介部分已經給到大家一些關于這一自我引導培訓計劃的一些概念,例如：工作職責、培訓資源以及哲學等等。概述和引導部分涉及了您工作說明、公司的目的和會員店業(yè)務。本周培訓的內容有三聯(lián)單部分,分別是：領導藝術、招聘及聘用、人事培訓。有很多關于領導藝術的理論，那些都是真理，其中有一條真理那就是:沒有人生來就是領導;此外一條真理是有一套唯一對每一個組織都有效的,人們需要通過實踐不斷的去完善、更新它。在您手中的這本見習經理培訓計劃里，我們將與您探討其中的一些，并規(guī)定您天天都可以實踐它。為了保證第一部分的培訓效果,您應當重視以下六方面的領導技巧，它們可以幫助您成為一名杰出的領導，它們是：1、把握工作與發(fā)展的方向2、設立目的3、公仆領導4、門戶開放/思想開放5、實踐現(xiàn)場指導6、有效的分派工作以提高工作效率每一位參與培訓的同事都處在運用領導藝術不同的階段上，記住要與您的總經理緊密的聯(lián)系,以便制定適合您個人的培訓計劃，假如你想從此學習計劃中獲益,請完畢以下問題。學習要點1、認可在您的工作區(qū)域擁有目的是非常重要的2、認可擁有個人目的是非常重要的3、可以把個人的目的和部門的目的結合在一起,以達成設立的目的4、了解管理與領導藝術的區(qū)別并且知道哪些技巧是您必須通過實踐來成為一名有效的領導5、了解您的領導藝術實踐是如何支持著公司的文化信仰的6、理解您在門戶開放政策中的職責7、了解現(xiàn)場指導的好處以及您為什么要天天都要使用現(xiàn)場指導８、了解如何使用工作分派這一工具來提高員工的工作表現(xiàn)水平和建立自尊資源1、您的總經理2、指導教練3、教練團4、普通員工５、這本OJＴ手冊6、××店手冊本周工作清單１、會見你的指導教練2、閱讀指導政策3、與總經理和每位教練討論指導的不同種類4、發(fā)明機會并證明您在四次成功指導中的心得５、至少親自參與和觀測一次其他教練做指導6、閱讀張三的情景練習,決定他的指導等級并填寫相關的指導表7、閱讀李四的情景練習并完畢相關的練習8、制訂一份會員店內所需要完畢評估的名單，跟現(xiàn)任的營運經理一起提前或準時完畢這些評估9、至少親自參與和觀測一次其他教練做評估10、為營運區(qū)域改善一份工作表現(xiàn)評估計劃11、每日運用成功指導1２、在你部門為一件活動制訂一個行動計劃13、完畢時間研究練習14、根據(jù)你在××店的職位,發(fā)展一個３０/60/９０天計劃并與你的總經理一起討論１5、完畢你的基本時間計劃１６、回答本周所有問題及完畢所有的練習題17、會見您的教練，討論您本周的培訓經歷，請他完畢您本周的培訓評估,將復印件給到營運總監(jiān)與人力資源經理練習與問題注意：本周的練習和問題有六個部分，每個部分都與每條的本周學習要點一一相應。第一部分：遠見我們接觸的領導藝術中第一個部分是如何為會員店營運和自己建立并保持一個目的，一個有遠見的組織遠遠比一個沒有遠見的組織擁有更多成功的機會?！痢恋晔怯羞h見的，會員店總經理所設立的目的與沃爾瑪中國有限公司的目的是一致的,會員店每做的一件事所具有的目的都是與公司的整體的利益、目的分不開的。每一間××店都應當在總經理目的的組織之下,而這一切又都是與整個地區(qū)的整體利益和目的分不開的，您需要不斷的更新和發(fā)展您所在營運區(qū)域的目的，您的目的應當支持著會員店、所在的地區(qū)以及整個沃爾瑪中國有限公司的整體利益的。這一工作區(qū)域的遠見是與您個人的目的結合在一起的，是領導藝術的基礎，您所作的一切都應當是直接達成您的目的，遠見作為一種導向和尺度可以衡量個人及工作方面的進展。部門目的在您開始形成您的部門目的之前，了解您在這一過程中的作用是非常重要的。會員店的目的是由總經理來擬定的，您工作區(qū)域的目的是由您來制訂的,這些都是相輔相成并支持著整體的公司目的。您需要向您所在部門的同事灌輸這些目的,假如不讓他們參與,他們就會認為這跟他們沒有關系，那么這些所謂的目的應僅僅屬于管理層而不屬這個區(qū)域工作的員工。以下問題將幫助您擬定所在部門的目的為什么會員店有您這樣的部門存在？這一部門是如何在總經理的支持下實現(xiàn)整個會員店的目的的?營運區(qū)域是如何通過服務來滿足會員需要的?營運部是如何支持采購部的?營運如何支持銷售和市場部？您希望營運總經理如何評價你所在的部門?您希望員工如何評價您的部門?您希望營運總監(jiān)如何評價您所在部門？當有人問到我們的同事他們是否喜歡在××店工作，您希望被問到的同事如何回答？您希望在會員意見箱內看見會員有什么意見?當您天天投入工作的時候，您希望如何的感受?當您離開現(xiàn)在工作的××店時，您希望給別人留下的是什么？個人目的個人目的就象這個題目所說的同樣是個人化的，沒有對或錯的答案，僅僅是您個人的答案。個人目的是唯一針對于每個人的，并且它必須建立在您自己的夢想、希望、抱負之上，它將驗證您將通過奉獻獲得什么。在您完畢以下問題的過程中,您將會了解在長期中什么對您來說是最重要的。假如有人詢問跟您一起共事過的同事有關您的優(yōu)點方面,您希望他們說什么?您認為您的優(yōu)點是什么？假如有人詢問跟您一起共事的同事您最需要加強哪方面,您希望他們說什么？假如您從現(xiàn)在工作的會員店轉職到其他的會員店，您希望人們記住您什么？做為一名經理，您代表是什么？您如何為會員店和同事增長價值？您希望總經理在營運總監(jiān)面前如何形容您？您希望您的總監(jiān)在主管營運的副總裁面前如何形容您？您為什么要選擇在××店工作?您感覺您所在區(qū)域以及個人的眼光會對以后您如何管理責任區(qū)域產生什么樣式的影響？第二部分：設定目的這一部分我們將談到目的以及設定目的的方法，您將在以后的學習中有機會運用到這些方法。依據(jù)您以往的工作經驗和工作說明，您工作職責的哪一方面使您作為部門經理對會員店產生最大影響？根據(jù)您以往的工作經驗和工作崗位說明，作為部門經理您的哪方面職責對于發(fā)展您的事業(yè)是最有潛力的?您最喜歡哪方面的工作職責?為什么？為什么要有書面的目的?目的如何可以幫助您實現(xiàn)您的遠見？為什么讓員工覺得目的跟他們息息相關這一點很重要?為什么目的應當是擬定的？為什么所制訂的目的應當是可衡量的這一點很重要?為什么制訂的目的應當是可以實現(xiàn)的?假如您制訂的目的是不實際的或是無法達成的會如何?為什么所制訂的目的應與業(yè)務發(fā)展需要相關聯(lián)這一點很重要？假如設定的目的與會員店經營無關會發(fā)生什么?為什么目的應當是適時的?假如目的不適時會發(fā)生什么?選擇一個您想要提高自己的部門,并把它寫在下面。您希望在您選定的區(qū)域里會有哪些改善?您如何才可以知道已經到達了既定目的？您如何才可以肯定達成目的的過程是對的的？您可以建立的里程碑和檢查點有哪些？可以實現(xiàn)目的的機率有多大?就目前員工所掌握的技能而言,您所設定的目的是否實際？會員服務、控制開銷或者影響重要的工作指示與目的有關嗎?他們有助于提高成功的概率嗎？這一目的是適時的碼？是現(xiàn)在非做不可的嗎?要考慮到在一年中的時間、對員工的實用性、工作需要以及其他方面將要產生的影響,達成這一目的對會員店業(yè)務的發(fā)展是否有幫助？為了完畢這一戰(zhàn)略，尚有哪些需要考慮的?在完畢這一計劃的過程中您有哪些可以運用的資源？為了達成這一目的,您會如何獲得其別人的投入？當達成目的后,請寫下該計劃的報告。第三部分：公仆領導您認為管理與公仆領導的重要有哪些?成為公仆領導的障礙有哪些?您如何可以克服這些障礙?假如您進行有效的領導藝術時候會對您的員工有什么好處?假如您進行有效的領導藝術時候會對會員有什么好處？請您為公仆領導下個定義?您的總經理是如何定義公仆領導的？請了解至少兩位管理人員對公仆領導的定義？請了解至少五位員工對公仆領導的定義?您可以解釋以下每一條公司文化的意義，并一一舉例說明作為一名公仆領導，您可以如何在平常工作中堅信這些公司信仰呢?團隊授權發(fā)展員工三米微笑緊迫感參與社區(qū)控制開銷門戶開放現(xiàn)場指導公仆領導假如您不能進行有效的領導會發(fā)生什么?請您列舉四個您在本周看到的公仆領導的事例?第一個第二個第三個第四個您認為以上的四個事例對涉及到的員工產生了什么樣的影響?第一個第二個第三個第四個在培訓期間您會如何表現(xiàn)您的領導藝術?第四部分：堅持門戶開放/思想開放請您解釋什么是沃爾瑪／××店的門戶開放政策在您所在的部門或會員店,門戶開放政策是如何促進開放式溝通的？在您所在的營運區(qū)域，您作為一名教練在運用門戶開放政策與員工溝通方面的責任是什么？您如何讓員工知道門戶開放是行得通的?假如您做的一個決定違悖了門戶開放政策，您會認為這是錯誤的嗎?假如您不是這樣認為又會如何理解呢？即使員工不規(guī)定您做具體的調查，但是您如何做才可以準確執(zhí)行門戶開放關于具體調查這一方面的政策呢？第五部分：現(xiàn)場指導什么是現(xiàn)場指導？為什么現(xiàn)場指導是我們對員工管理工作中一個很重要的組成部分?您花費時間進行現(xiàn)場指導的目的是什么？您在給員工做現(xiàn)場指導的時候不希望做些什么?請您具體描述您在本周做過的三個現(xiàn)場指導第一次談話第二次談話第三次談話在以上的每一個例子中您感到對員工有什么影響?第一次談話第二次談話第三次談話哪些障礙影響做有效的成功指導?您如何可以肯定自己是在花時間做現(xiàn)場指導?第六部分：有效的分派工作部門經理將面對的最有挑戰(zhàn)的工作是通過挑戰(zhàn)其別人來完畢工作以及組織好每一天、每一周、每一月的工作。以下是您可以高效工作的關鍵解決事物留意意外事件完畢工作達成目的作為會員店營運區(qū)域的性質，這一區(qū)域是經常改變的，這一點為會員店連續(xù)地帶來一些新的挑戰(zhàn)與機遇，作為管理人員應當時刻保持警惕,否則很容易走錯或者不可以帶動業(yè)務的發(fā)展。在這一段里我們將學習如何通過工作分派來完畢工作,本周您將完畢一些關于計劃和先先化方面的練習,請完畢以下的問題及練習。我們可以說工作分派是一種通過個體與團隊來完畢的工作過程,并以此達成既定的目的,正是這種共同合作的努力使得我們可以更上一層樓。一般有兩種工作分派類型：簡樸、機械式分派啟發(fā)、指導式分派簡樸、機械式分派是著眼于方法和緊迫感的一種工作方法，就象我們經常會說:去干這個、去干那個、干完時告訴我，會員店中有許多關于簡樸、機械式分派的例子,比如說您告訴某位同事移走3個貨架端并補充上此外3種商品。請列舉關于會員店內簡樸、機械式分派的其他事例在實際工作中會有簡樸、機械式分派,比如解決一件緊急情況，這種分派工作的方式在那種情況下將會是最有效的。然而對于大多數(shù)的工作分派來說，我們有此外一種更加有效的工作分派方式。啟發(fā)、指導式分派看重解決問題的方法,但更加看重結果。它給員工提供完畢工作的方法,它在分派工作的開始會花更多的時間，但是所花費的時間是非常值得的。舉個例子,當您看到非食品部門的一些員工聚到一起討論重新安排一個計劃,您走過去跟他們一起討論,提出一些工作方法的同時更給他們設定了具體的工作目的,在這次談話中，您發(fā)明了一個讓員工投入、讓員工感到期擁有很多的工作自主權。會員店中有哪些啟發(fā)、指導式分派的工作分派方式?您有沒有在本周內涉及或者看到一些啟發(fā)、指導式分派？假如您有看到,當時指派任務的人的分派工作方式給您或其別人什么樣的感覺？啟發(fā)、指導式分派有很多好處：運用您所有的資源建立聯(lián)系獲得結果改善工作提供正面教育的經驗從這張表里您看到工作分派不僅僅是非常有用的完畢工作的一項工具,同時它也是發(fā)展和改善您所在部門整體員工的工作表現(xiàn)的一種方法。有效地運用工作分派可以形成一個生產力的循環(huán)圖，步行的是,低效的工作分派或者是不分派工作形式的是一個生產力下降的循環(huán)圖,請看下面的兩張圖：分派工作失敗生產力下降循環(huán)圖經理對團隊失去信心經理感到壓力信任下降沒有挑戰(zhàn)員工難以投入責備工作表現(xiàn)分派工作失敗生產力下降循環(huán)圖經理對團隊失去信心經理感到壓力信任下降沒有挑戰(zhàn)員工難以投入責備工作表現(xiàn)水準下降員工失去激情與自信有效的分派工作和授權有效的分派工作和授權經理因團隊而感到精力充沛員工贏得了自信以及管理層的認可生產力上升循環(huán)圖經理結識團隊的優(yōu)點員工贏得了自信以及管理層的認可生產力上升循環(huán)圖經理結識團隊的優(yōu)點員工受到了挑戰(zhàn)雙方的信賴得到加強員工提高了能力員工積極投入雙方的信賴得到加強員工提高了能力員工積極投入員工得到激勵工作表現(xiàn)體現(xiàn)信仰和價值我們可以把工作分派分解為以下七個環(huán)節(jié):１、擬定要分派什么。2、擬定要分派給誰。3、為員工講解他新的工作職責并解釋您讓他或她這樣做的因素。4、描述所分派工作的細節(jié)，涉及一些特別的規(guī)定、工作標準和培訓。５、詢問并鼓勵員工提出問題,留心您的形體語言以及對員工關心的問題給予反饋。6、贏得員工的工作投入以履行工作職責，確信您可以提供可行的幫助。7、安排一個工作跟進時間并對接受新的工作任務的員工給予足夠的信任。接下來的練習需要您置身于以下的情景之中：作為部門經理，您的重要工作職責之一是保證會員店內購物的會員都可以得到方位的良好服務,提供優(yōu)質服務的結果就是通過幾種方法來完畢工作，方法或者是任務之一就是制訂工作計劃。您打算提高工作效率以及增長做現(xiàn)場指導的時間的一個方法就是把制訂您所在部門的工作計劃這項任務交給每一個小部門的負責人,由于前臺是重點的服務區(qū)域并且工眾多，您計劃從前臺開始。使用分派工作的七個環(huán)節(jié)來制訂一個工作分派計劃。第一步:有效工作分派的第一步是決定哪些是您可以分派的。哪些關于制訂員工工作計劃的職責是您不可以分派的？除了以上您所列出的職責之外，您還可以將一份您制訂出的工作安排交給前臺的此外一位同事。任何時間做您做的工作其別人也可以做,要避免做一些僅僅您自己可以做的事，記住這一點很重要。第二步:下一步決定將工作分派給適當?shù)娜诉x,當您看您部門的組織結構圖,您可以擬定哪些員工可以解決這個問題以及哪些是已經接受過培訓,管理人員通常的第一反映是把工作分派給現(xiàn)在就可以解決問題的員工。經常把工作分派給那些已經可以解決問題的員工，這種做法會有哪些缺陷？尋找機會將新的工作技能通過工作分派傳授給員工,這一點很重要,當您把工作分派給一位可以從這項工作中可以學會一些新的工作技巧的前臺員工,這樣做會對前臺有什么好處？第三步:當您已經選擇了將要分派的工作以及完畢這項工作的人，您必須當時就告訴