2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬題二參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、（A）是一種運(yùn)用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法（B）SWOT法（C）六頂帽子法（D）思維導(dǎo)圖法2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀測(cè)反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)（D）通過討論反思自己的行為3、一般來講，中期職業(yè)目的的時(shí)間段是（B）。

（A）1-3年（B）3-5年

（C）5-2023（D）10-20234、SMART原則在我們制定目的時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（A）目的是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)（B）目的是有時(shí)間限制的，要設(shè)立達(dá)成目的的時(shí)間（C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目的（D）目的是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果5、小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的見解很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法對(duì)的的是（B）。（A）小張的觀點(diǎn)是對(duì)的（B）兩人的見解都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的見解都是對(duì)的的（D）小王的觀點(diǎn)是對(duì)的6、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測(cè)他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的(D)。

（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面不涉及（B）。

（A）完畢任務(wù)（B）提高業(yè)績

（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）發(fā)展個(gè)人8、小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是（B）。

（A）閑聊的電話（B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題

（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事9、自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯(cuò)誤的是(C)。

（A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利

（B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由

（C）不顧及別人感受的發(fā)言

（D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求10、人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B）。（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米11、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不對(duì)的的是（B）。（A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)成多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

（D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要擬定最重要的目的是什么12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（A）單選式提問（B）封閉式提問（C）開放式提問（D）多選式提問13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì)（B）裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)

（C）環(huán)境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設(shè)14、白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（D）。（A）目的意圖（B）溝通對(duì)象（C）方式方法（D）時(shí)間安排15、小趙在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時(shí)使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的因素重要在于（B）。（A）公司的規(guī)定（B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個(gè)人愛好（D）報(bào)告的必要格式內(nèi)容16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻(xiàn)普遍具有的三要點(diǎn)的是（C）。

（A）主題（B）目的

（C）建議（D）規(guī)定采用的行動(dòng)17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

（A）對(duì)的的內(nèi)容（B）對(duì)的的形式和人員

（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D）適度的費(fèi)用18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)當(dāng)討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（B）。（A）決定會(huì)議的時(shí)間（B）決定會(huì)議有沒有必要開（C）決定會(huì)議的效果（D）決定會(huì)議的方式19、會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。

（A）偏離主題（B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

（C）私下開小會(huì)（D）討論過于熱烈積極20、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特性的選項(xiàng)是（A）。

（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博

（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

（C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)

（D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維21、孫經(jīng)理在談判中碰到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采用哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)

（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持

（D）通過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不對(duì)的的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶

（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工

（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系23、小陳是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭對(duì)手競(jìng)爭的過程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目的用處不大的是（A）。（A）獲取信息（B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先（D）目的聚集24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會(huì)

（C）公司的股東（D）供應(yīng)商和分銷商25、組織在實(shí)現(xiàn)目的的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意（B）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意（D）讓股東滿意26、組織文化能反映出一個(gè)公司的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（D）。

（A）明確責(zé)任（B）努力學(xué)習(xí)

（C）重視安全（D）其他都是27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相應(yīng)對(duì)的的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

（B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低

（C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高

（D）波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)通過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（D）。

（A）時(shí)有沖突發(fā)生（B）充滿焦急、局促不安

（C）互相考驗(yàn)（D）公開、信任、具有靈活性29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士

（C）實(shí)行人員（D）協(xié)調(diào)人員30、關(guān)于推論之梯，下面說法不對(duì)的的是(B)。

（A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具

（B）自我結(jié)識(shí)的一種工具

（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié)31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表(C)。（A）中立和客觀（B）警示與批判（C）整體與控制（D）樂觀與肯定32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要互相信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（D）。（A）部門和員工都必須有明確的工作目的（B）組織的變革需求（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目的表述對(duì)的的是（A）。（A）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的（B）團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致（C）個(gè)人目的符合自己的抱負(fù)就行，無需服從其他目的（D）團(tuán)隊(duì)目的一般處在組織的最高層34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。

（A）正式的委托培訓(xùn)（B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

（C）示范或演示（D）崗位輪換35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太也許發(fā)生的情況是（C）。

（A）出現(xiàn)問題立即采用行動(dòng)

（B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前

（D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)可以提供有用的幫助36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)涉及（D）。

（A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)（B）明確行動(dòng)的意義

（C）討論克服困難、解決問題的方案（D）其他都是37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）。

（A）后退（B）審查和評(píng)估

（C）簡要介紹（D）督導(dǎo)和檢查38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D）。

（A）衡量實(shí)際績效（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

（C）糾正偏差（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)他采用（B）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該如何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求的是（D）。（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么（B）工作需要具有哪些知識(shí)和技能（C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展（D）其他都是41、毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設(shè)立秘密的眼線（B）巡視管理

（C）報(bào)告（D）利益相關(guān)者的反饋42、在計(jì)劃制訂完畢后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不涉及（A）。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人（B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo)（D）團(tuán)隊(duì)成員43、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是(C)。（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)（B）目的在無明確理由的情況下被不斷變換（C）可以尋求幫助（D）不能擬定自己所要從事的工作44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照盼望理論，這屬于受到激勵(lì)的（B）。

（A）第二級(jí)結(jié)果（B）第一級(jí)結(jié)果

（C）第三級(jí)結(jié)果（D）第四級(jí)結(jié)果45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了進(jìn)一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。

（A）需求層次論（B）雙因素理論

（C）X理論（D）Y理論46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。（A）以身作則（B）敢于認(rèn)可錯(cuò)誤

（C）誠實(shí)公正（D）推卸責(zé)任47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。

（A）組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界線

（C）組織成員被提拔的條件（D）其他都可以48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與別人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（B）。（A）有目的地傾聽（B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

（C）鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，專心去聽49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不對(duì)的的是（C）。

（A）劉總在規(guī)定員工時(shí)總是以身作則

（B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情

（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務(wù)50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（A）任務(wù)自身（B）組織文化（C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件（D）下屬二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具有一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)成每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，小米就必須每月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，而這只要保證天天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)成目的。根據(jù)以上案例，回答56~60題。51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。

（A）目的必須是可實(shí)現(xiàn)的（B）目的必須是可衡量的

（C）目的必須是有時(shí)間限制的（D）目的必須是可達(dá)成的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。

（A）工作觀摩（B）崗位輪換

（C）伙伴工作（D）其他都是53、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是（B）。

（A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右

（B）每月打字速度提高15個(gè)字每分鐘

（C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度

（D）練習(xí)運(yùn)用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行54、小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)當(dāng)注意的是（C）。

（A）遵循頭腦風(fēng)暴法

（B）讓自己的目的超越團(tuán)隊(duì)目的

（C）讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的

（D）讓目的符合盼望理論55、SMART目的中的S代表（A）。

（A）明確的（B）可衡量的

（C）可達(dá)成的（D）有時(shí)間規(guī)定的案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，假如沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)成能自由交流的限度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答66~70題。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。

（A）中期目的（B）長期目的

（C）即時(shí)目的（D）短期目的57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業(yè)目的（B）更加勤奮努力

（C）多參與實(shí)習(xí)活動(dòng)（D）其他都不是58、關(guān)于目的,下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。

（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目的

（B）典型的中期目的一般是三年到五年

（C）目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

（D）長期目的代表了個(gè)人對(duì)未來的抱負(fù)和盼望59、在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（C）應(yīng)用（D）理論化案例（三）：徐先生2023年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2023年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2023年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未通過任何培訓(xùn)就走立即任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員忽然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長舌婦同樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題反復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，歷來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也歷來不積極與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66~70題。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩，導(dǎo)致徐先生目前局面的最大因素在于（A）。

（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

（B）他個(gè)人能力不強(qiáng)

（C）他的員工們不配合他的工作

（D）他的工作任務(wù)太艱難62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（A）不會(huì)思考（B）不善于授權(quán)

（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡（D）其他都不是63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（A）加強(qiáng)與員工之間的溝通（B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議

（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D）其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)（B）充足授權(quán)

（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)（D）提高他們的福利待遇65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)當(dāng)（A）。

（A）正視自己的局限性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

（B）自暴自棄，辭去工作

（C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，規(guī)定調(diào)職位

（D）就這樣干下去，不理睬員工的情緒案例（四）：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，由于他天天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛勞；而我卻是借助別人的力量來完畢任務(wù)?！备鶕?jù)以上案例，回答51~55題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（A）命令（B）授權(quán)（C）說服（D）參與67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是（C）。（A）授權(quán)（B）參與（C）命令（D）協(xié)商68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的因素是他（A）。（A）知人善任（B）踏實(shí)肯干（C）善于計(jì)劃（D）勤奮認(rèn)真69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力（B）社會(huì)能力（C）個(gè)人能力（D）溝通能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充足說明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（A）勤勞肯干（B）信任下屬（C）事必躬親（D）以身作則案例（五）：下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：根據(jù)以上案例，回答56~60題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。

（A）重要但不緊迫（B）不重要但緊迫

（C）重要并且緊迫（D）不重要也不緊迫72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。

（A）不久贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

（C）在工作中做到勞逸結(jié)合（D）可以查清問題的重要負(fù)責(zé)人73、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C）。

（A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng)（B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的

（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)（D）內(nèi)容過于具體74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這意味著他的這一活動(dòng)（B）。

（A）重要并且緊迫（B）不重要也不緊迫

（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)（A）。

（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先解決（B）不急不慢地解決

（C）等有時(shí)間了再解決（D）不解決案例（六）：張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶爾的機(jī)會(huì)，得到了省公司公司發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙Γ瑑H用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績。張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不樂意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他譴責(zé)。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參與部門主管的公開競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處在職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總假如到地市分公司競(jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)張?chǎng)我詢傻胤志訛橛?，向王總申?qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張?chǎng)卧谑」竟景l(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，可以站在公司最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答86~90題。76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。

（A）處事果斷的人（B）積極進(jìn)取的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）專橫武斷的人77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目的，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。

（A）PEST法（B）思維導(dǎo)圖法

（C）五力模型（D）SMART原則78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法對(duì)的的是（D）。

（A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系

（C）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

（D）其他都對(duì)79、假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最佳的解決方法是（C）。

（A）逃避，聽天由命

（B）讓信任的同事替自己做出選擇

（C）思考自己的職業(yè)目的，選擇一條最適合自己的道路

（D）離開公司，另謀出路80、胡經(jīng)理的員工們都不樂意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理（B）接受者--員工

（C）溝通過程（D）其他都不對(duì)案例（七）：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個(gè)周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式告知他公司已任命他為車間主任，并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張翔就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，規(guī)定大家群策群力，盡快完畢任務(wù)。

張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)定派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才干領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，抱怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺得很累，工作這么辛勞，還被領(lǐng)導(dǎo)抱怨。本來當(dāng)上車間主任后不久樂的他開始懷疑這次提高對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答91~95題。81、案例中，張翔的問題重要在于（D）。（A）工作能力太差（B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工同樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（A）謀士（B）實(shí)行人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者83、張翔天天工作很辛勞，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。（A）不夠勤奮（B）技術(shù)水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急（D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來擬定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）時(shí)間管理矩陣（B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法（D）X理論85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。（A）優(yōu)先級(jí)D（B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí)A案例（八）：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競(jìng)爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)行。通過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員通過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代公司管理知識(shí)和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。也正由于如此，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答76~80題。86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前

（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部提成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)

（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究

（D）其他情況都需要87、培訓(xùn)有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（C）。

（A）準(zhǔn)備（B）解釋

（C）思考（D）讓學(xué)習(xí)者操作88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。

（A）個(gè)人發(fā)展（B）完畢任務(wù)

（C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（D）事業(yè)發(fā)展89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。

（A）研討會(huì)（B）工作觀摩

（C）崗位輪換（D）伙伴工作90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力

（C）工作和生活（D）思考和行動(dòng)案例（九）：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營公司以及各種工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所以可以在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大限度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是：1.職工分派的工作要適合他們的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣規(guī)定有不同工作能力的人來承擔(dān)。公司家的任務(wù)在于盡也許地保證所分派的工作適合每一位職工的愛好和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對(duì)公司做出了自己的奉獻(xiàn)，這些奉獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績等因素，但最重要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。此外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)貼金、住房、公司股票等等。3.通過基本的和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才干的職工，因此，他們有很高的積極性，并且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層尚有一名通過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在解決人事關(guān)系中，激勵(lì)勞動(dòng)力的最重要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在互相尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)估下屬職工和提高他們的工作水平。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近2023來銷售額增長了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年尚有數(shù)以萬計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。根據(jù)以上案例，回答81~85題。91、案例中，巴斯夫公司采用了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（A）生理需求（B）自我實(shí)現(xiàn)的需求

（C）安全需求（D）社會(huì)需求92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增長報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（B）。