2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程重難點(diǎn)分析與練習(xí)春

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)2023年春期末復(fù)習(xí)材料目錄第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題 4第一單元：自我規(guī)劃 4一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié) 4二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷 5三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 6四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 7五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面 8第二單元：時(shí)間管理 9一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 9二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法 10第三單元：溝通基礎(chǔ) 11一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素 11二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 12三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法 13四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì) 14第四單元：工作溝通 16一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 16二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧 17三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20解決談判中的困難局面 18第五單元：融入組織 19一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé) 19二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10組織目的和價(jià)值觀的概念 20三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型 22四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23客戶需求分析 23五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK48競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 24六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49組織的SWOT分析法 25七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 26八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25組織文化的類型 27第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 28一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 28二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02八種團(tuán)隊(duì)角色 29三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27六頂思考帽 30四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28面對(duì)沖突的五種行為 31五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30決策的環(huán)節(jié)與方法 32六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式 34第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 35一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK14組織目的和發(fā)展目的 35二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK15正式審查和非正式審查 36三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK35評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法 37四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 38五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK36訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié) 40第八單元：實(shí)現(xiàn)目的 41一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK37目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié) 41二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK16SMART目的的五個(gè)特性 42三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 43四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40控制過程的環(huán)節(jié) 44五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK18績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 45六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK41反饋的方法 46第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 47一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK20盼望理論 47二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21雙因素理論 49三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08X理論和Y理論 50第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 51一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 51二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力 53三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù) 54四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK25不授權(quán)的因素 55五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49授權(quán)的環(huán)節(jié) 56六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛 57第二部分：案例簡(jiǎn)答題 58第一單元：自我規(guī)劃 58第二單元：時(shí)間管理 60第三單元：溝通基礎(chǔ) 62第四單元：工作溝通 64第五單元：融入組織 65第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 67第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 69第八單元：實(shí)現(xiàn)目的 71第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 72第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 74附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引 77“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)（2023年春）為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程項(xiàng)目組特別對(duì)2023年秋季版本的重難點(diǎn)分析與練習(xí)進(jìn)行了更新和補(bǔ)充，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。“第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題”從100個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)（參見附錄）中精選了48個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)的練習(xí)題，作為重難點(diǎn)進(jìn)行講解，其他考核知識(shí)點(diǎn)雖然沒有出現(xiàn)在本部分，但也是終結(jié)性考試的內(nèi)容。在每個(gè)考核知識(shí)點(diǎn)給出的題目中，由于僅是變換了出題思緒，所以題目之間有也許出現(xiàn)互相提醒答案的現(xiàn)象，在練習(xí)時(shí)要盡量人為規(guī)避?！暗诙糠郑喊咐?jiǎn)答題”，每個(gè)案例后的簡(jiǎn)答題重要是為了鞏固對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握，在終結(jié)性考試中，案例后的題目是以單選題的形式出現(xiàn)。第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第10頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。A、對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B、挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D、繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的的是（）。A、頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人3.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A、排除評(píng)論性批判B、暫不評(píng)論C、鼓勵(lì)“自由想象”D、改善觀念4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A、德爾菲法B、電子會(huì)議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A、人員都應(yīng)當(dāng)是專家B、可以進(jìn)行批評(píng)C、人員越少越好D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、不要判斷、批評(píng)或思考C、簡(jiǎn)要記下這些想法D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不對(duì)的的是（）。A、第一個(gè)階段是提出想法B、第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C、兩個(gè)階段是互相關(guān)聯(lián)的D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡也許地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何運(yùn)用D、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、簡(jiǎn)樸記下大家提出的想法C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A、鼓勵(lì)“自由想象”B、排除評(píng)論性批判C、規(guī)定提出一定數(shù)量的觀念D、改善觀念（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、6、7題是從理解的角度考核；第3、4、10題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷（一）教材索引參見“個(gè)人上”第11頁。（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失和缺少贊許D、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、思想平行而入B、社會(huì)互動(dòng)增長C、匿名性D、同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）。A、社會(huì)互動(dòng)減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會(huì)互動(dòng)減少7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A、匿名性B、社會(huì)互動(dòng)減少C、更多人員參與D、思想平行而入8.運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權(quán)威性9.假如小型團(tuán)隊(duì)運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺陷。A、效率受規(guī)模限制B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失D、缺少贊許10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷，說法不對(duì)的的是（）。A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會(huì)互動(dòng)增長D、效率受規(guī)模限制（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；其中第1、2、3、4、6、題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10題是從理解的角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第29頁。（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（）。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不對(duì)的的是（）。A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D、從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做過的事情進(jìn)行反省4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、應(yīng)用D、理論化5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)B、反思C、理論化D、應(yīng)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；其中第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、4至10題是從理解的角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第32頁。（二）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測(cè)、提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（）。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D、工作觀摩5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6.“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會(huì)D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會(huì)D、崗位輪換10.“與別人互換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；其中第8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第6、7、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1至5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。五、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個(gè)方面（一）教材索引參見“個(gè)人上”第41頁。（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)成的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)成的D、T——有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的5.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級(jí)的。A、①④B、①②C、③④D、②③6.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的7.SMART原則中的M代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的8.SMART原則中的A代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的9.SMART原則中的R代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可實(shí)現(xiàn)的D、有時(shí)間規(guī)定的10.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時(shí)間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第1至10題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。第二單元：時(shí)間管理一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一）教材索引參見“個(gè)人上”第60頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（）。A、可以幫助我們提高時(shí)間運(yùn)用率B、無效活動(dòng)不用記錄下來C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（）。A、聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無效D、活動(dòng)目的4.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A、活動(dòng)跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法6.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。A、把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來B、分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來7.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（）方面。A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人D、培訓(xùn)9.小林希望通過活動(dòng)跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間運(yùn)用情況，（）不是他必須填寫的內(nèi)容。A、活動(dòng)內(nèi)容B、活動(dòng)人員C、活動(dòng)優(yōu)先級(jí)D、活動(dòng)時(shí)間10.要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（）。A、安索夫矩陣B、活動(dòng)跟蹤表C、PEST分析法D、波士頓矩陣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；其中第3、6、8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、7、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第4、5、9題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第86頁。（二）練習(xí)題1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、相信團(tuán)隊(duì)成員C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話D、學(xué)會(huì)授權(quán)2.提高工作效率的方法不對(duì)的的是（）。A、預(yù)見并及時(shí)解決問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式C、保證在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不對(duì)的的是（）。A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、保證在做重要工作時(shí)不被打擾D、不受任何計(jì)劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、學(xué)會(huì)授權(quán)D、相信團(tuán)隊(duì)成員5.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、把天天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做D、把重要工作安排在天天工作的開始階段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（）。A、獨(dú)攬所有的工作B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂天天的計(jì)劃D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做C、保證在做重要工作時(shí)不被打擾D、保證重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級(jí)8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對(duì)的的是（）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃B、天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級(jí)D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段9.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證天天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時(shí)工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C、延長工作時(shí)間D、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；其中第2、3、5、7、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、4、6、10題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。第三單元：溝通基礎(chǔ)一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK38溝通的五個(gè)要素（一）教材索引參見“個(gè)人上”第106頁。（二）練習(xí)題1.人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不對(duì)的的是（）。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)成多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要擬定最重要的目的是什么2.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、方式方法D、時(shí)間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D、方式方法和時(shí)間安排4.銷售部上個(gè)月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是（）。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員C、股東D、供應(yīng)商5.在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、備忘錄D、時(shí)間安排6.溝通的要素涉及（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D、信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、擬定最合適的溝通方式8.張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。A、時(shí)間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對(duì)象9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及（）。A、需要在什么時(shí)候達(dá)成溝通目的B、如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時(shí)間有空閑10.關(guān)于溝通五要素，說法不對(duì)的的是（）。A、溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象擬定溝通方式與溝通內(nèi)容D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；其中第3、5、6、7、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第2、4、8題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第112頁。（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、對(duì)的的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用2.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員3.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的形式B、適度的費(fèi)用C、合適的人員D、對(duì)的的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用5.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的人員B、對(duì)的的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、適度的費(fèi)用6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、對(duì)的的人員C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7.銷售部的報(bào)告規(guī)定使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的內(nèi)容B、對(duì)的的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間8.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的人員B、對(duì)的的內(nèi)容C、適度的費(fèi)用D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法重要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A、適度的費(fèi)用B、對(duì)的的內(nèi)容C、對(duì)的的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間10.馮總規(guī)定市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。A、對(duì)的的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間C、對(duì)的的人員D、適度的費(fèi)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第1、3、5、7至10題是從應(yīng)用的角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個(gè)人上”第129頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。A、正式場(chǎng)合B、表達(dá)具體復(fù)雜的信息C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書面溝通,說法對(duì)的的是（）。A、在書面溝通中，保證信息對(duì)的無誤是至關(guān)重要的B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)C、現(xiàn)代公司的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A、需要思想共享B、需要永久保存記錄C、需要進(jìn)行充足的意見交流D、需要立即得到反饋5.李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通B、會(huì)議溝通C、書面溝通D、副語言溝通6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報(bào)告書7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。A、遞送給哪些人B、他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)C、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D、如何解決他們提出的意見8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。A、簡(jiǎn)短消息，快速反映B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘9.在書面語言溝通中，便函合用于（）的情況。A、正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡(jiǎn)樸，非正式地提供意見、參考D、表達(dá)具體復(fù)雜的信息10.書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通B、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D、報(bào)告書：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第2、4、7、8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核;第5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第147頁。（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法對(duì)的的是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法對(duì)的的是（）。A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間C、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（）。A、開放式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì)7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)D、非主流式設(shè)計(jì)8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們互相之間的交流D、空間是開放及共用的9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法對(duì)的的是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不對(duì)的的是（）。A、開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相間的交流和溝通B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；其中第1、2、3、6、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。第四單元：工作溝通一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK43會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第163頁。（二）練習(xí)題1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法對(duì)的的是（）。A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段，說明對(duì)的的是（）。A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B、通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、重申結(jié)論以確認(rèn)3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對(duì)的的是（）。A、假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對(duì)的的是（）。A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、重申陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（）。A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B、假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹C、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議D、重新陳述議程中的內(nèi)容6.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（）。A、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見D、“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議7.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法不對(duì)的的是（）。A、在“開始啟動(dòng)”階段，假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C、在“擬定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)當(dāng)重申結(jié)論以確認(rèn)D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納8.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法對(duì)的的是（）。A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C、在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見9.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（）。A、“開始啟動(dòng)”階段：假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)10.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（）。A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議B、重申結(jié)論以確認(rèn)C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、討論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；第1-10題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個(gè)人上”第195頁。（二）練習(xí)題1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對(duì)的的是（）。A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅(jiān)持己見C、靈活機(jī)動(dòng)D、把握談判基調(diào)3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)合時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露C、營造和諧快樂氛圍D、察言觀色、捕獲信息，適時(shí)入題4.談判過程中，假如覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。A、停止談判B、給談判對(duì)手正面施壓C、避免或不予理睬D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式5.在談判開始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速?zèng)Q6.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力D、時(shí)間管理的能力7.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反映的能力C、組織能力D、書面表達(dá)能力8.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A、警惕地捕獲對(duì)方的反映B、及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C、運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度9.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（）。A、談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反映，及時(shí)調(diào)整自己的策略D、在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡10.在談判過程中假如覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；其中第2、5、6、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK20解決談判中的困難局面（一）教材索引參見“個(gè)人上”第199頁。（二）練習(xí)題1.在工作談判中，會(huì)碰到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不對(duì)的的是（）。A、認(rèn)可批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬B、只針對(duì)問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思C、對(duì)于“輕蔑”說法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問D、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受2.針對(duì)談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的做法是（）。A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見B、沖他大喊大叫C、不問因素就道歉D、針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問3.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問因素就道歉C、盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、離開房間不回來4.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對(duì)這些局面，對(duì)的的做法是（）。A、硬拼到底B、按照?qǐng)龊虾颓闆r的不同，有針對(duì)性地選擇解決方式C、堅(jiān)持預(yù)定的談判方法D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)5.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對(duì)6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——不問因素就道歉D、耍弄職權(quán)——就事論事7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)，直接回絕B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方也不要喊叫D、耍弄職權(quán)——就事論事8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——就事論事9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——由于對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（）。A、認(rèn)可并公開接受合理的意見B、針鋒相對(duì)C、無論對(duì)錯(cuò)都不理睬D、不問因素就道歉（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；其中第1至5、10題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第6至9題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。第五單元：融入組織一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材索引參見“個(gè)人上”第214頁。（二）練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（）。A、輸入B、尋求結(jié)果C、運(yùn)作過程D、輸出2.組織的輸出是指（）。A、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入重要為（）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（）。A、負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃C、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)5.“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門C、市場(chǎng)部門D、推廣部門6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門C、財(cái)務(wù)部門D、市場(chǎng)部門7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理B、行政部門C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門8.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、市場(chǎng)部門C、財(cái)務(wù)部門D、人力資源部門9.組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、市場(chǎng)部門C、財(cái)務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門10.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、財(cái)務(wù)部門C、推廣部門D、人力資源部門（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；其中第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5至10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；;第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK10組織目的和價(jià)值觀的概念（一）教材索引參見“個(gè)人上”第223頁。（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。A、提高客戶滿意度B、增長收益C、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、減少營運(yùn)成本2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀有不同的見解。“在擬定公司利潤水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。A、最大利潤價(jià)值觀B、社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀C、育人價(jià)值觀D、公司社會(huì)互利價(jià)值觀3.關(guān)于組織目的與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說法不對(duì)的的是（）。A、組織的核心價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范B、盡管組織成員各自的目的不同，但一定有成員所接受的共同的組織目的C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目的D、由組織的核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證4.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不對(duì)的的是（）。A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景B、組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范D、組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A、組織目的B、組織價(jià)值觀C、組織行為D、組織特性6.關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說法對(duì)的的是（）。A、組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范B、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景C、組織的價(jià)值觀和組織目的沒有區(qū)別D、組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀7.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。A、自由B、責(zé)任C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們?cè)诤翁帬I業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。A、責(zé)任B、自由C、尊重D、正直9.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。A、正直B、分享C、團(tuán)結(jié)D、進(jìn)步10.組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（）。A、組織目的有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核心價(jià)值和組織目的是完全相同的D、組織核心價(jià)值和組織目的沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；其中第5、10題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1至4、6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第7至9題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個(gè)人上”第227頁。（二）練習(xí)題1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法C、PEST分析法D、SMART分析法2.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境3.PEST分析法重要用來分析公司的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、技術(shù)C、政治法律D、社會(huì)文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化C、技術(shù)D、政治法律6.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。A、政治法律B、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)D、社會(huì)文化7.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A、技術(shù)B、經(jīng)濟(jì)C、社會(huì)文化D、政治法律8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化C、政治D、生態(tài)環(huán)境9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境10.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A、政治法律環(huán)境B、社會(huì)文化環(huán)境C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；其中第2、3、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4至8、10題是從理解的角度考核；第1題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個(gè)人上”第228頁。（二）練習(xí)題1.獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息D、其他非營銷類部門所掌握的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、容易獲得B、可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D、通過提煉，準(zhǔn)確可靠3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、直接可靠B、具有隱蔽性C、通過提煉，準(zhǔn)確可靠D、獲取信息的過程較長4.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（）。A、信息分布廣B、可靠性差C、分散，容易被忽視D、少并且不容易得到5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、直接可靠B、信息量大C、通過提煉，準(zhǔn)確可靠D、易于理解和接受6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、少并且不容易得到B、分散，可靠性一般C、員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享D、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大7.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、分散，容易被忽視B、不同客戶群體的需求差異大C、信息分布太廣，且具有隱蔽性D、少并且不容易得到8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易獲取D、隱蔽性強(qiáng)9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求