2023年個人與團隊管理復習重點霍雙英

個人與團隊管理復習重點一、單項選擇題1、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應當評估的內(nèi)容的是（B）。

A、學習的內(nèi)容B、學習的地點

C、學員對學習的反映D、學習對員工的工作或行為導致的影響2、按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B）。

A、優(yōu)先級AB、優(yōu)先級B

C、優(yōu)先級CD、優(yōu)先級D3、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。

（A）目的意圖（B）溝通對象

（C）方式方法（D）時間安排4、辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法對的的是（B）。

(A)沒有嚴密的隔墻

(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間

(C)用各種簾、屏風來充當屏障

(D)空間是開放及共用的5、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不對的的是（A）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特性

（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的

（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產(chǎn)品的出現(xiàn)6、博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。

（A）客戶（B）政府部門

（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協(xié)會7、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境8、查爾斯?漢迪在《結(jié)識組織》中，認為組織文化的類型涉及（A）。

(A)權(quán)利文化、角色文化、任務文化、個人文化

(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化

(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化

(D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化9、常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。

(A)各種感覺(B)各種觀點

(C)各種見解(D)記錄數(shù)據(jù)10、朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。

(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵者(D)挑戰(zhàn)者11、陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（A）反饋是基于準確的信息（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中

（C）基于事實而不是推斷的反饋（D）其他都是12、解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是（A）。

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫

(C)不問因素就道歉

(D)針鋒相對，予以質(zhì)問13、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（A）領導（B）謀士

（C）實行人員（D）協(xié)調(diào)人員14、從授權(quán)的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（B）內(nèi)容越來越多。

（A）授權(quán)（B）指令（C）協(xié)商（D）參與15、從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C）。

(A)容易獲得

(B)可靠性強，易于理解和接受

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準確可靠16、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的重要方式的（B）。（A）口頭語言溝通（B）信息溝通

（C）書面語言溝通（D）非語言溝通17、從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）。

(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素

(C)環(huán)境因素(D)相關者因素18、當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，對的的做法是（B）。

(A)不需要讓團隊了解上級領導的反映(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

(C)越權(quán)采用相關行動(D)置之不理19、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）。

（A）環(huán)境的布局設計（B）裝飾周邊環(huán)境的花費

（C）環(huán)境的顏色搭配（D）辦公用品的陳設20、電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點。

(A)同步性(B)匿名性

(C)更多人員參與(D)思想平行而入21、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會互動增長(C)匿名性(D)同步性22、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是（D）。

（A）效率受規(guī)模約束（B）社會互動減少

（C）權(quán)威損失和缺少贊許（D）人員參與變少23、東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，尚有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（C）。

(A)消費者(B)行業(yè)協(xié)會

(C)公司的股東(D)供應商和分銷商24、“負責平常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。

(A)行政(B)市場

(C)財務(D)人力資源25、發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實行和支持學習⑥檢查目的⑦評估學習和方法的有效性七個環(huán)節(jié)，關于前四個環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ）。

(A)②①④③(B)①④③②

(C)④③②①(D)④③②①26、方總作為團隊的領導，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。

(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避27、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式（D）。

（A）身體語言溝通形式（B）副語言溝通形式

（C）道具溝通形式（D）互動溝通形式28、非正式的工作評估只有在（C）的前提下才干奏效。

（A）進一步交流（B）領導重視

（C）存在信任（D）員工積極29、副語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。

(A)身體語言溝通(B)副語言溝通

(C)道具溝通(D)語言溝通30、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。

（A）音色（B）語速

（C）音調(diào)（D）音量31、“個人需要與團隊需要處在中檔水平，任務需要很高”，這是團隊發(fā)展的（D）階段的特點。

(A)波動(B)形成

(C)規(guī)范化(D)成熟32、高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（C）。

(A)電話會議(B)面對面會議

(C)網(wǎng)絡會議(D)視頻會議33、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關于授權(quán)不對的的是（A）。

（A）對授權(quán)過的工作無論如何都不宜再過問

（B）挑選合適的人進行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，保證下屬獲得完畢任務所需的權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任34、根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。

(A)獲得經(jīng)驗(B)反思

(C)應用(D)理論化35、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現(xiàn)的需求36、根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。

(A)達成組織目的(B)提高生產(chǎn)率

(C)得到領導的提拔和認可(D)達成團隊目的37、根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的重要方面不涉及（B）。

（A）完畢任務（B）提高業(yè)績

（C）建設團隊（D）發(fā)展個人38、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。

(A)促進因素(B)保健因素

(C)激勵因素(D)溝通因素39、工作報告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（A）。

（A）專注于所講內(nèi)容（B）運用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關系（D）考慮聽眾的需求和盼望40、工作報告是一種抱負的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項都對41、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式42、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。

（A）工作不斷地受到干涉和指責（B）目的在無明確理由的情況下被不斷變換

（C）可以尋求幫助（D）不能擬定自己所要從事的工作43、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（A）參與委托培訓（B）參與研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠程學習項目44、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。

(A)服務信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設備(D)培訓費用45、公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。

(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作時間拒絕接聽任何電話

(C)學會授權(quán)(D)相信團隊成員46、溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不對的的是（B）。（A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達成多種目的

（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

（C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

（D）當溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么47、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系

（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方48、溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素涉及（A）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排49、關于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（A）。

(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務

(B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位50、關于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（D）。

(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準也許比較費時

(C)可以最終由領導作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51、關于道具溝通，說法不對的的是（B）。

(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的

(D)一般涉及環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設52、關于道具溝通，說法對的的是（C）。

(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度53、關于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（D）。

(A)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定

(B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的

(C)只要組織需求得到確認，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的

(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別54、關于反思，說法不對的的是（C）。

(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人的事情，不需要同別人討論

(D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程55、關于反思的方法，不對的的是（B）。

(A)與別人一起討論(B)一直忙個不斷，沒有時間思考

(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)56、關于工作報告，說法不對的的是（B）。

(A)要明確報告的長度(B)準備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點從核心內(nèi)容中抽取出來57、關于活動跟蹤表，說法不對的的是（A）。

(A)聊天、品茗、打電話等活動不用記錄

(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣

(C)整個過程時間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細節(jié)問題58、關于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（C）。

(A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略

(B)在部門和團隊之間分解重要的目的

(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定

(D)定期檢查計劃的進展情況59、關于評估，說法不對的的是（A）。

(A)評估就是審查

(B)評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一

(C)評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值

(D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用60、關于商務文獻，說法不對的的是（A）。

(A)可以隨意更改或補充(B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

(C)敘述簡明，條理清楚(D)不包含私人情意61.關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（D）。

(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應當傳送到室內(nèi)各個角落

(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前62.關于書面溝通的幾種方式及其合用情況，相應不對的的是（D）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(D)報告書：圖形圖像63.關于提高工作靈活性的方法，對的的是（D）。

(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己同樣

(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”64.關于頭腦風暴法，說法不對的的是（B）。

(A)頭腦風暴法是一種發(fā)明性的思維方法

(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法

(D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人65.關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（A）。

（A）對那些提出荒唐想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號

（D）繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法66.關于團隊能力與領導方式的說法對的的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當團隊可以勝任時，需要很多指令來指導團隊

（C）當團隊可以勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控67.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對的的是（C）。

(A)對無限資源的競爭B)優(yōu)先權(quán)或標準一致

(C)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒有競爭68.關于推論之梯，下面說法不對的的是(B)。

（A）團隊中解決分歧和誤解的工具

（B）自我結(jié)識的一種工具

（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分

（D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)69.關于組織目的、團隊目的和個人目的，說法不對的的是（C）。

(A)組織目的一般處在組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目的都應當是一致的

(C)團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致

(D)個人目的應當遵循并服從團隊的目的70.關于組織目的和價值觀的說法對的的是（D）。

(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別

(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀71.郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（B）。

（A）需求層次論（B）雙因素理論

（C）X理論（D）Y理論72.何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。

（A）對的的形式（B）適度的費用

（C）對的的人員（D）對的的內(nèi)容73.很多領導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（C）。

(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗

(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對別人的信任問題74.很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對的的是（C）。

（A）天天堅持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅持事必躬親（D）請求別人的幫助并給別人空間75.很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領導別人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（D）。

（A）以身作則（B）敢于認可錯誤

（C）誠實公正（D）推卸責任76.胡先生認為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其他都不是77.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）。

(A)彼此間有固定的間隔設施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間

(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離78.會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采用不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（A）快速征詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目

（B）充足地互換意見和想法

（C）分散在各地的成員進行實時聯(lián)系

（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而進一步的討論79.會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不涉及（D）。

（A）偏離主題（B）獨霸會場

（C）私下開小會（D）討論過于熱烈積極80.會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是（C）。

(A)假如大家互相不結(jié)識，應先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容

(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認81.活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率，下面關于它的描述不對的的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習慣

（B）不能幫我們找到細節(jié)問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格82.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，對的的是（D）。

(A)計劃限制了行動的自由

(B)計劃和現(xiàn)實世界無關

(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的

(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度83.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是（D）。

(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上

(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作

(C)獲取額外資源或重組目前的資源

(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失84.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不涉及（D）。

(A)學會適當?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

(C)學會應付打擾(D)不直接說出自己的需求85.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及（C）。

(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送信息

(C)外部控制(D)別人給予反饋86.金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。

（A）說服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令87.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）。(A)擬定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設定職業(yè)生涯目的(D)尋求別人意見88.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（A）。

(A)擬定自己的志向(B)進行自我評估

(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋89.決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。

(A)提出多個解決方案(B)實行并監(jiān)督解決方案

(C)闡明問題(D)作出決定90.決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標準分析解決方案

(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案91.決策需要在發(fā)明性與理性之間達成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（C）。

(A)邏輯性思考(B)按照標準分析解決方案

(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法92、客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表達他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。

(A)互相競爭或侵犯(B)目的、計劃或任務不協(xié)調(diào)

(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突93.控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（B）。

(A)③②①(B)③①②

(C)①②③(D)②③①94.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是（D）。

（A）衡量實際績效（B）與標準相比較

（C）糾正偏差（D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋95.口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（D）。

(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋

(C)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個人的問題96.（B）理論是用悲觀否認的觀點來看待員工的。

(A)Y(B)X(C)需求層次(D)盼望97.李經(jīng)抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法（D）思維導圖法98.李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達成了預期的效果，工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味

（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是99.李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實行人員

（C）協(xié)調(diào)人員（D）領導100.李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（D）。

（A）促進團隊成員的發(fā)展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系

（C）提高團隊整體實力

（D）增長員工之間的競爭101.李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不涉及（C）。

(A)促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團隊整體實力

(C)增長員工之間的競爭(D)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系102.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風暴法103.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與別人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。

（A）有目的地傾聽（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛

（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去（D）用腦子想，專心去聽104.理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。

（A）邏輯性思考（B）按照標準分析解決方案

（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法105.良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點

（B）團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)

（D）團隊中每個人都作出努力106.靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式涉及（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其他都屬于107.領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。

（A）任務自身（B）組織文化

（C）個人經(jīng)濟條件（D）下屬108.領導者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。

（A）完畢任務（B）設定目的

（C）發(fā)展個人（D）建設團隊109.領導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。

(A)為團隊成員制訂計劃(B)重視團隊成員

(C)為團隊成員提供必要的工具(D)營造互相信任、開誠布公的氣氛110.劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

（A）注意傾（B）努力建立和諧的團隊關系（C）懲辦帶頭罷工者（D）時刻向領導報告情況110.六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。

（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考

（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考112.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。

(A)紅色(B)白色

(C)黃色(D)藍色113.六頂思考帽是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定114.馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

(A)領導(B)謀士

(C)實行人員(D)協(xié)調(diào)人員115.毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。

（A）設立秘密的眼線（B）巡視管理

（C）報告（D）利益相關者的反饋116.每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目的思考的說法錯誤的是（A）。

（A）目的思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目的思考是確認自身價值的過程

（C）目的思考是增強自信心的過程

（D）目的思考是促使自己上進的過程117.每個員工都需要有一定限度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太也許導致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的規(guī)定（B）短時間內(nèi)要做太多的事

（C）誤解（D）缺少熱情118..每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

(A)組織階層的層級(B)組織政策和程序

(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模的大小119.面對競爭對手的增長，組織可采用成本領先的策略，關于成本領先的說法對的的是（B）。

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務

(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務

(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務滿足少數(shù)群體的需要120.明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及（C）。

(A)成員個人的經(jīng)驗(B)成員工作和學習的方法

(C)領導者的意愿(D)成員的自主性和能動性121.某單位李處長與王局長歷來關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應當對李處長采用（A）的領導方式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多122.某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。

(A)設施(B)信息

(C)人力(D)資金123.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

（A）對的的內(nèi)容（B）對的的形式和人員

（C）恰當?shù)臅r間（D）適度的費用124.木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。

(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者

(C)教練(D)鼓勵者125.目的的SMART原則中的M代表目的是（C）。

(A)明確的(B)可達成的

(C)可衡量的(D)有時間限制的126.目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目的（B）規(guī)定期限

（C）分析行動（D）反饋績效127.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不對的的是（D）。

(A)在計劃實行過程中團隊成員的合作是否快樂

(B)團隊成員之間的矛盾重要在哪些方面

(C)團隊成員是如何去適應成員結(jié)構(gòu)的變化的

(D)組織的目的是否達成128.培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（B）。

（A）準備（B）簡要介紹

（C）解釋（D）示范129.培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（C）活動。

(A)團隊(B)個人

(C)學習(D)發(fā)展130.評估可以使團隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。

(A)報告(B)私下聊天

(C)主管領導評估(D)自我評估131.齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太也許發(fā)生的情況是（C）。

（A）出現(xiàn)問題立即采用行動

（B）團隊之間融洽相處

（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前

（D）當需要幫助時，其他團隊可以提供有用的幫助132.前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標準（D）提出多個解決方案133.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。

(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件

(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通134.人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應當（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的（D）將績效與獎勵掛鉤135.人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不同樣，通常的社交距離是（B）。

（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米

（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米136.假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。

(A)身體語言溝通(B)道具溝通

(C)副語言溝通(D)會議溝通137.假如你是自信果斷的人，你通?？梢郧”镜乇磉_自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益

(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益138.（A）是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。

（A）團隊頭腦風暴法（B）SWOT法

（C）六頂帽子法（D）思維導圖法139.SMART目的中的R代表目的是（A）。

(A)可實現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的(D)明確的140.SMART原則在我們制定目的時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。

（A）目的是可衡量的，有量化的標準（B）目的是有時間限制的，要設立達成目的的時間

（C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目的（D）目的是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果141.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機會(D)威脅142.商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清楚

（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山143.商務文獻不同于其他文稿，商務文獻的特點是（D）。

(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當、詞藻豐富

(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山

(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當

(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清楚；直截了當、開門見山144.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（C）。

(A)500金的效價太低(B)居民對完畢規(guī)定的盼望很低

(C)居民對得到報酬的盼望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試145.邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間互相理解，并能領悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在(D)。

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段146.審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。

(A)審查是否達成了衡量的標準

(B)審查學習是否達成了預期的目的

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

(D)審查學員在工作中如何運用所學的知識147.時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。

（A）事先做好安排，避免反復性的工作（B）給自己積極的暗示

（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務148.使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。

（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境149.適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令

（C）檢查進展情況（D）打好基礎150.授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（D）。

（A）領導者（B）團隊成員

（C）團隊整體（D）其他都是151.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達成的效果不涉及（B）。

(A)調(diào)動成員對任務的愛好(B)詢問成員愿不樂意做

(C)對結(jié)果達成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務的框架152.授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（C）。

(A)下達命令(B)反思

(C)打好基礎(D)檢查進展情況153.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不涉及（D）。

(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)

(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻154.書面語言溝通在籌劃文獻時應當考慮的內(nèi)容不涉及(D）。

（A）如何組織這份文獻（B）傳達的消息是什么

（C）是否需要回應（D）是否復制若干副本給其別人155.孫經(jīng)理在談判中碰到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效（D）。

（A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點

（B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持

（D）通過驗證、方法有效、有成功先例156.孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應當強調(diào)的是（B）。

(A)監(jiān)督(B)傾聽

(C)命令(D)控制157.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團隊關系

(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領導報告情況158.孫總想為他的公司做一個戰(zhàn)略分析，以找出公司的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采用的方法是（C）。

（A）Ansoff矩陣（B）設立SMART目的

（C）SWOT法（D）PEST分析法159.談判過程中，雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（D）。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏160.談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。

(A)雙方都沒有獲得好(B)堅持各自立場

(C)損害了長期關系(D)強調(diào)雙向溝通161.提供對的的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不對的的是（B）。

(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段

(B)反饋針對的是某個團隊成員

(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致

(D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息162.頭腦風暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則對的的是（D）。

(A)人員都應當是專家(B)及時進行批評指正

(C)人員越少越好‘(D)提出盡也許多的想法163.團隊成員對照目的對自己進行評估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。

(A)自我評估(B)會面

(C)報告(D)高層領導評估164.團隊成員具有共同的目的，一個團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A）的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)互相信任

(C)決策更合理(D)適應性強165.團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決

(B)成員之間互相愛惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策166.團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（A）。

(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重

(C)團隊成員自由地發(fā)表不批準見(D)團隊成員很放心地承擔風險167.團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不對的的是（C）。

（A）劉總在規(guī)定員工時總是以身作則

（B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

（C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

（D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務168.團隊領導可采用的提高激勵水平的方法不涉及（A）。

(A)加大工作量(B)工作擴展

(C)工作輪換(D)工作充實169.團隊領導者的三項任務不涉及（D）。

(A)完畢任務(B)建設團隊

(C)發(fā)展個人(D)誠實公平170.團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。

（A）團隊更有使命感（B）合作更多

（C）團隊成員的能力變得更強（D）有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題171.脫產(chǎn)培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（D）。

(A)研討會(B)開放式或遠程學習項目

(C)正式的委托培訓(D)崗位輪換172.WBS方法可以用來（C）。

(A)制訂工作計劃(B)跟進工作進度

(C)分解工作任務(D)考核工作績效173.汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負責，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點傾向于（B）。

(A)X理論(B)Y理論

(C)雙因素理論(D)需求層次論174.王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在(C)。

（A）波動階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段175.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不對的的是（D）。

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

(B)提醒與會者會議的主題

(C)公開點名指出，問他是不是尚有其他關于這個問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題176.為了可以順利完畢團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。

(A)獲得信息(B)提出多個解決方案

(C)實行并督導解決方案(D)作出決定177.文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負責人，因素是他參與工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（C）。

（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力限度無關，減弱其它員工努力工作的意愿

（D）其他都不對178.吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照盼望理論，這屬于受到激勵的（B）。

（A）第二級結(jié)果（B）第一級結(jié)果

（C）第三級結(jié)果（D）第四級結(jié)果179.吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（A）。

(A)為團隊成員提供必要的工具(B)學會放手

(C)信任下屬(D)持之以恒180.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（A）。

（A）信任（B）合作

（C）交流（D）負責181.下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（A）。

(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼喊長度

(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間182.下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。

(A)小立的工作很忙，她覺得自己主線沒有空余的時間參與學習

(B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完畢得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。

(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感愛好

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持天天4個小時的課程培訓183.下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文獻普遍具有的三要點的是（C）。

（A）主題（B）目的

（C）建議（D）規(guī)定采用的行動184.下列選項中所采用的方法，對防止或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。

(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍

(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想

(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴禁團隊成員再議論這件事

(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人185.下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（A）自我評估（B）私下聊天

（C）主管領導評估（D）報告186.下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（B）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略187.下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時

（C）團隊成員的角色發(fā)生改變時（D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時188.下面關于反饋的說法不對的的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑

（D）鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊188.下面關于團隊發(fā)展階段相應對的的是（B）。

（A）規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中檔、任務需要最低

（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低

（C）成熟階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要高

（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低189.下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是（D）。

（A）滿意的員工可以促成滿意的客戶

（B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工

（C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進

（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系190..下面關于組織、團隊和個人之間的目的表述對的的是（A）

（A）組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的

（B）團隊目的和組織目的不是一個層次上的，兩者可以不一致

（C）個人目的符合自己的抱負就行，無需服從其他目的

（D）團隊目的一般處在組織的最高層191.下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。

（A）工作條件（B）工作成就

（C）對工作的認可（D）與工作相關的職責192.下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)193.現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的溝通方式越來越多，但不涉及下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議（B）電子郵件

（C）即時信息溝通（D）數(shù)字傳真194.想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。

（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流

（C）注意傾聽（D）其他都對195.銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊也許是想獲得(C)。

（A）服務質(zhì)量的變化信息（B）客戶投訴情況信息

（C）交貨實時信息（D）客戶需求變化信息196.小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。

（A）職業(yè)生涯機會的評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）擬定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路197.小陳是某一制造公司的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略，其中對實現(xiàn)這一目的用處不大的是（A）。

（A）獲取信息（B）標新立異

（C）成本領先（D）目的聚集198.小陳所在的團隊規(guī)定團隊成員可以迅速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（A）權(quán)力文化（B）角色文化

（C）任務文化（D）個人文化199.小陳在公司產(chǎn)品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實時信息

（C）服務質(zhì)量的變化信息（D）新設備的生產(chǎn)規(guī)定信息200.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。

(A)委托培訓(B)崗位輪換

(C)遠程學習(D)工作伙伴201.小陳做了一個測試，結(jié)果如下：

○問：別人的反映讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：別人在自我介紹時，你是否并不太在意？答：從不；

○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少；

○問：你能預見到別人會有怎么樣的反映嗎？答：經(jīng)常；

○問：你能對的理解別人的情感嗎？答：經(jīng)常。

依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（A）。

（A）對別人情感的認知水平較高（B）對別人情感的認知水平較低

（C）自我認知水平較高（D）自我認知水平較低202.小段最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（A）。

(A)督導和檢查(B)簡要介紹

(C)計劃和建立(D)審查和評估203.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務文化(D)個人文化204.小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（A）通過觀測反思自己的行為（B）通過閱讀反思自己的行為

（C）只進行大量細致的觀測（D）通過討論反思自己的行為205.小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。

(A)虛擬團隊(B)電子團隊

(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊206.小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參與團隊會議,由于他們感到天天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的因素是(A)。

（A）工作壓力（B）個人問題

（C）交接班制（D）兼職工作207.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。

（A）協(xié)作（B）對抗

（C）折中（D）遷就208.小居發(fā)現(xiàn)自己天天被一些雜事纏身，工作時經(jīng)常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B）。

（A）閑聊的電話（B）幫助團隊成員解決問題

（C）干擾（D）雞毛蒜皮的小事209.小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。

(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進行大量細致的觀測

(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為210.小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（D）需求。

(A)安全(B)社會

(C)生理(D)自尊211.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（A）委托培訓（B）崗位輪換

（C）遠程學習（D）工作伙伴212.小馬想制定一個合理的目的。下面的（D）可以幫他達成這個目的。

（A）頭腦風暴法（B）SWOT法

（C）水平思考法（D）SMART原則213.小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達成每分鐘2023字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規(guī)定的（D）可達成的和可實現(xiàn)的214.小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應當討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。

（A）決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開

（C）決定會議的效果（D）決定會議的方式215.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（A）。

（A）督導和檢查（B）計劃和建立

（C）簡要介紹（D）審查和評估216.小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態(tài)度最重要。

（A）實事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然217.小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導批準后，他倆經(jīng)?；Q崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。

（A）遠程學習（B）在職培訓

（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學習218.小阮是個思考型的人，下面最符合他的特性的選項是（A）

（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

（B）認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦

（C）邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)

（D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維219.小盛真誠坦率、樂意與人合作，工作中敢于負責，可以當機立斷，很得領導和同事們的愛慕。根據(jù)他的這些特點，你認為他應當是一個（A）。

（A）處事果斷的人（B）專橫武斷的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）悲觀自卑的人220.小宋被公司派去參與一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參與培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，導致小宋的問題的因素不太也許是（B）。

（A）沒有事先進行準備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃221.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。

(A)自我管理型團隊(B)有明確領導的團隊

(C)平常工作團隊(D)特別工作團隊222.小王的大部分工作是為別人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（D）。（A）他的工作是為別人服務，所以他無法做計劃（B）他適合制定極其具體的計劃（C）他沒有必要做計劃