演講與口才-領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的語言技巧

第39頁共39頁演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的語言技巧演講與口才:領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)相處的語言技巧?，F(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運(yùn)用能否得體，不僅直接關(guān)系到個(gè)人的工作績(jī)效，更會(huì)對(duì)自身的開展產(chǎn)生重要而又復(fù)雜的影響。所以，掌握好與同級(jí)相處的語言技巧，對(duì)于提倡對(duì)話的現(xiàn)代社會(huì)中的來說，確是一門必修課?，F(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間相處講究平等已成為公認(rèn)的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應(yīng)注重合作。同級(jí)間講究平等合作應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：〔1〕同級(jí)間應(yīng)互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對(duì)對(duì)方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相尊重，對(duì)于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關(guān)系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級(jí)尊重自己，就必須首先尊重同級(jí)，尊重同級(jí)的工作和勞動(dòng)，尊重同級(jí)的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重?，F(xiàn)實(shí)工作中，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在出身、社會(huì)關(guān)系、資歷、工作才能、工作實(shí)績(jī)等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實(shí)容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實(shí)現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理。〔2〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，都在不自覺地強(qiáng)烈維護(hù)著自己的形象和尊嚴(yán)，假設(shè)談話對(duì)手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對(duì)他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當(dāng)然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學(xué)家羅西法古所說：“假設(shè)你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設(shè)你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對(duì)于實(shí)際工作中的同級(jí)關(guān)系來說，可以說是一個(gè)根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達(dá)，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終會(huì)使自己在交往中陷入孤立無援的危險(xiǎn)地步?！?〕善待失意的同級(jí)。平等合作，是戰(zhàn)勝對(duì)手、獲得成功的關(guān)鍵所在。而對(duì)于失意中的同級(jí)，更要講求平等，這不僅表達(dá)出了一個(gè)人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲(chǔ)藏人際資的重要時(shí)期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報(bào)工作時(shí)，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對(duì)他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對(duì)待他。瓊工作業(yè)績(jī)不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動(dòng)與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設(shè)你同意的話，我想請(qǐng)你喝一杯?！焙染茣r(shí)，瓊真誠地對(duì)大衛(wèi)說：“其實(shí)這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設(shè)沒有你的果斷和才能，損失還會(huì)比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動(dòng)。當(dāng)他們分開酒館時(shí)，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復(fù)了自信。不久，公司指派瓊負(fù)責(zé)與另一家公司的貿(mào)易會(huì)談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點(diǎn)把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請(qǐng)大衛(wèi)一起負(fù)責(zé)這次會(huì)談。在會(huì)談的過程中，瓊對(duì)大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因?yàn)閷?duì)方曾有過失誤而小視他，而是把他當(dāng)作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會(huì)談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對(duì)方也不禁贊嘆，會(huì)談獲得了圓滿成功.演講與口才:同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同·有效協(xié)同，力爭(zhēng)雙贏同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同，力爭(zhēng)雙贏應(yīng)注意做到以下兩個(gè)方面。〔1〕雙方皆贏是形式?！部诓艧o憂網(wǎng)編輯整理〕與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處不易，假設(shè)想做到雙方皆贏更不容易。與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處，大體可以分為這樣幾種形式：一是我輸你贏，即我不好，你好；二是我贏你輸，即我好，你不好；三是雙方皆輸，即我不好，你也不好；四是雙方皆贏，即你好，我好，大家都好；五是雙方皆贏，否那么作罷，即希望我好你也好，假設(shè)辦不到，那就放棄。很顯然，除了雙方皆贏，其他幾種形式都不好，或不夠好。當(dāng)然，類似如參加某些人才選拔的特定情況下需要選擇我贏你輸，或我輸你贏以及其他形式。但這僅僅是處理問題的策略而已，也不是根本上的輸贏。做到雙贏確實(shí)不容易，但只有這樣的選擇才符合人性、符合規(guī)律、符合自我實(shí)現(xiàn)的需要，也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所決定的現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系法那么。盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)，確實(shí)存在著優(yōu)勝劣汰、冷酷無情的一面，但生活的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì)并不是競(jìng)爭(zhēng)的，而是以互相依存為根本的。在事業(yè)上的成功，都是貫徹平等互利的原那么和堅(jiān)持雙方皆贏的方針的結(jié)果。損人利己者雖然一時(shí)得逞，但只能是一時(shí)，從長遠(yuǎn)來看，因小失大，還是要失敗的。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，我們應(yīng)該提倡“吳越同舟”，而不是“鷸蚌相爭(zhēng)”。其實(shí)，“鷸蚌相爭(zhēng)”的事情在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間也不少見，但不管是我贏你輸，還是雙方皆輸，對(duì)于處理互相關(guān)系，樹立信譽(yù)和形象都很不利。相反，“吳越同舟”在同級(jí)間就是一種明智的競(jìng)爭(zhēng)策略，既是對(duì)手又是朋友的選擇，而且也表達(dá)了公共關(guān)系的意識(shí)。這樣做，一方面可以與同級(jí)友好相處、公平競(jìng)爭(zhēng)，防止傷害對(duì)方而招致對(duì)方的暗算；另一方面，這種真誠友善、團(tuán)結(jié)合作的態(tài)度還可以優(yōu)化企業(yè)的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取到更多外部公眾的認(rèn)可?！?〕積極配合，不設(shè)障礙。所謂配合，就是同級(jí)的協(xié)同合作。協(xié)同論告訴我們，協(xié)同導(dǎo)致有序，無協(xié)同導(dǎo)致無序。任何一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)合才能都來自系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)元素之間的協(xié)同作用。同一組織的領(lǐng)導(dǎo)群體也是如此，它表現(xiàn)的大量、明顯的內(nèi)容是協(xié)作與合作。它的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序就是來自各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體的協(xié)同作用。假設(shè)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員親密合作、協(xié)同一致、互相學(xué)習(xí)、共揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，就會(huì)形成合力，共同作用于組織的總目的。而設(shè)置障礙，那么是一種消極的明爭(zhēng)暗斗的表現(xiàn)，本質(zhì)上是一種內(nèi)耗，它使同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相干擾、互相沖突、互相抵消，從而使整體目的無法實(shí)現(xiàn)。因此，同一組織內(nèi)的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間，大家的分管工作雖然各有其相對(duì)獨(dú)立性，但都必須為組織的總目的效勞，并且在實(shí)現(xiàn)這總目的的過程中要進(jìn)展合作，以到達(dá)本組織的同一目的。當(dāng)然，一般來說，雖然組織的總目的和整體利益包含了部門目的和利益，整體與局部之間從根本上說是一致的，但也有互相背離、互相沖突的時(shí)候。這種時(shí)候，同級(jí)的之間就應(yīng)有集體觀念，不計(jì)較個(gè)人和部門得失，犧牲局部保全局。只有這樣，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間才有可能形成心往一處想，勁往一處使，互相協(xié)作，和衷共濟(jì)的場(chǎng)面演講與口才:贊揚(yáng)下屬的語言技巧·贊揚(yáng)下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面?！?〕講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合，就是說要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是，可以在與其別人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬從別人那里聽到了上級(jí)對(duì)他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚(yáng)應(yīng)真誠，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺到是在成心地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時(shí)，語言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，?duì)于名不副實(shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性；贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那局部特性。假設(shè)對(duì)某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒有完成，僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對(duì)的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙演講與口才:會(huì)議總結(jié)的語言技巧會(huì)議總結(jié)是會(huì)議對(duì)會(huì)議情況的歸納性陳述，是對(duì)會(huì)議的畫龍點(diǎn)睛之筆，關(guān)系到會(huì)議能否開得圓滿成功，關(guān)系到會(huì)議質(zhì)量的上下。會(huì)議總結(jié)看似簡(jiǎn)單，但要做好它，也并非易事。做會(huì)議總結(jié)發(fā)言，應(yīng)尊重事實(shí)，一分為二，既充分肯定成績(jī)，又指出缺乏之處，尤其要對(duì)今后努力方向和奮斗目的予以強(qiáng)調(diào)?！?〕會(huì)議總結(jié)的方式。有效地進(jìn)展會(huì)議總結(jié)，可以采用如下方式：一是穿珠式。與會(huì)人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認(rèn)識(shí)程度的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會(huì)議應(yīng)站在更高的層次上，用開展聯(lián)絡(luò)的觀點(diǎn)，把這些“零珠碎玉”穿起來，形成有價(jià)值的會(huì)議總結(jié)。二是歸納式。與會(huì)人員列舉了許多互有聯(lián)絡(luò)的事實(shí)，但對(duì)這些事實(shí)僅處于感性認(rèn)識(shí)階段，會(huì)議應(yīng)運(yùn)用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。三是升華式。與會(huì)人員都表述了自己的見解，但表述得都不夠完善和深化，這就需要會(huì)議對(duì)眾人的思想加以升華，將與會(huì)人員心中所有、口中所無的內(nèi)容表達(dá)出來，使眾人的認(rèn)識(shí)程度上升到更高的層次。四是評(píng)論式。這種方式一般用于策略性研究會(huì)議上。在與會(huì)人員充分地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策后，會(huì)議要對(duì)這些意見作出評(píng)論，同時(shí)說明自己的態(tài)度。當(dāng)然在評(píng)論方案時(shí)要有分析^p，表態(tài)應(yīng)注意方式，不要傷害與會(huì)人員的自尊心。五是點(diǎn)頭式。當(dāng)做決策的各項(xiàng)客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時(shí)，就應(yīng)及時(shí)點(diǎn)頭定案，不可猶豫不決，喪失良機(jī)，不然就會(huì)給工作帶來更大的損失?！?〕常見的會(huì)議總結(jié)方法。會(huì)議作總結(jié)，應(yīng)根據(jù)不同的會(huì)議種類，有所側(cè)重，有所區(qū)別。一是解決問題會(huì)議總結(jié)法。每一個(gè)問題討論完畢，會(huì)議都要做一次歸納，形成一個(gè)一致的意見；全部問題討論完畢，會(huì)議再做簡(jiǎn)要的會(huì)議總結(jié)，歸納一下會(huì)議的成績(jī)與缺乏，強(qiáng)調(diào)一下有關(guān)問題。假設(shè)需要將會(huì)議決議內(nèi)容形式一個(gè)文件或會(huì)議紀(jì)要，那么當(dāng)場(chǎng)交由承辦人落實(shí)。假設(shè)需要舉行下次會(huì)議，那么同大家商定下次會(huì)議的開法與時(shí)間。這類會(huì)議總結(jié)中，除了對(duì)會(huì)議的整體情況進(jìn)展回憶和概述外，假設(shè)會(huì)議中有些問題還沒有得到解決，有待進(jìn)一步研究時(shí)，在會(huì)議總結(jié)中也可以一并向與會(huì)人員交代清楚。二是決策性研究會(huì)議總結(jié)法。這類會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，應(yīng)做到以下三點(diǎn)：一是充分肯定會(huì)議獲得的成效是大家共同努力的結(jié)果，這樣有利于增強(qiáng)會(huì)議的積極氣氛，也有利于今后這類會(huì)議開得更好。二是一定要把所有有價(jià)值的意見盡可能不遺漏地綜合起來，給予肯定，即使完全未被采納的意見，也應(yīng)肯定它的價(jià)值，或表示在其他場(chǎng)合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠(yuǎn)不要把某些意見說得十全十美，給予全面肯定，而對(duì)另外一些意見給予全面否認(rèn)，因?yàn)檫@樣做是不明智的。同時(shí)，應(yīng)明確表示，希望大家散會(huì)后還要繼續(xù)考慮、積極探究，歡迎并隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽大家新意見，等等。總結(jié)這類會(huì)議最忌諱的是，與會(huì)者發(fā)表了十條意見，會(huì)議在最后作總結(jié)時(shí)，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見相悖的意見。這樣，大家就會(huì)視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會(huì)降低大家參加這類會(huì)議的興趣，積極探究的空氣就會(huì)窒息。三是全體員工會(huì)議總結(jié)法。全體員工會(huì)議總結(jié)的主要內(nèi)容有：①簡(jiǎn)要說明會(huì)議是在什么情況下閉幕的；②回憶會(huì)議過程，概括會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)大會(huì)成果，在肯定成績(jī)的同時(shí)，指出缺乏與努力的方向；③向與會(huì)人員提出貫徹執(zhí)行會(huì)議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵(lì)；④鄭重宣布會(huì)議閉幕。這種會(huì)議的閉幕詞與一般會(huì)議總結(jié)是有區(qū)別的；前者對(duì)會(huì)議情況的總結(jié)是高度的概括，后者那么比較深化詳細(xì)；前者的文字比較嚴(yán)謹(jǐn)莊重，后者那么較輕松隨意?！?〕會(huì)議總結(jié)的表達(dá)。會(huì)議總結(jié)的表達(dá)方式有如下三種：一是口頭表達(dá)。即由會(huì)議對(duì)會(huì)議作個(gè)簡(jiǎn)要的口頭總結(jié)，不留文字性的東西或事先不寫總結(jié)性講話稿。這種方式適用于時(shí)間短、議程短、議題少的會(huì)議。二是書面表達(dá)。即由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或文秘人員撰寫文字性總結(jié)材料，形成諸如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話、會(huì)議紀(jì)要之類的會(huì)議專用文書〔文件〕。三是綜合表達(dá)。這種方式分為以下兩種：①先口頭表達(dá)后成文，即先由會(huì)議主持人作口頭會(huì)議總結(jié)，會(huì)議完畢后再整理成文件〔書〕；②先成文后口頭表達(dá)，即先把會(huì)議總結(jié)形成文字材料或形成會(huì)議專用文書〔如閉幕詞、會(huì)議總結(jié)講話等〕，然后由會(huì)議____拿到大會(huì)上去宣讀。會(huì)議總結(jié)講話是在會(huì)議即將完畢的時(shí)候，會(huì)議____結(jié)合會(huì)議進(jìn)展情況，對(duì)與會(huì)人員提出進(jìn)一步要求的總結(jié)性講話演講與口才演講稿：同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的有效協(xié)同，力爭(zhēng)雙贏應(yīng)注意做到以下兩個(gè)方面。(1)雙方皆贏是形式。與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處不易，假設(shè)想做到雙方皆贏更不容易。與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處，大體可以分為這樣幾種形式：一是我輸你贏，即我不好，你好;二是我贏你輸，即我好，你不好;三是雙方皆輸，即我不好，你也不好;四是雙方皆贏，即你好，我好，大家都好;五是雙方皆贏，否那么作罷，即希望我好你也好，假設(shè)辦不到，那就放棄。很顯然，除了雙方皆贏，其他幾種形式都不好，或不夠好。當(dāng)然，類似如參加某些人才選拔的特定情況下需要選擇我贏你輸，或我輸你贏以及其他形式。但這僅僅是處理問題的策略而已，也不是根本上的輸贏。做到雙贏確實(shí)不容易，但只有這樣的選擇才符合人性、符合規(guī)律、符合自我實(shí)現(xiàn)的需要，也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所決定的現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系法那么。盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)，確實(shí)存在著優(yōu)勝劣汰、冷酷無情的一面，但生活的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì)并不是競(jìng)爭(zhēng)的，而是以互相依存為根本的。在事業(yè)上的成功，都是貫徹平等互利的原那么和堅(jiān)持雙方皆贏的方針的結(jié)果。損人利己者雖然一時(shí)得逞，但只能是一時(shí)，從長遠(yuǎn)來看，因小失大，還是要失敗的。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，我們應(yīng)該提倡“吳越同舟”，而不是“鷸蚌相爭(zhēng)”。其實(shí)，“鷸蚌相爭(zhēng)”的事情在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間也不少見，但不管是我贏你輸，還是雙方皆輸，對(duì)于處理互相關(guān)系，樹立信譽(yù)和形象都很不利。相反，“吳越同舟”在同級(jí)間就是一種明智的競(jìng)爭(zhēng)策略，既是對(duì)手又是朋友的選擇，而且也表達(dá)了公共關(guān)系的意識(shí)。這樣做，一方面可以與同級(jí)友好相處、公平競(jìng)爭(zhēng)，防止傷害對(duì)方而招致對(duì)方的暗算;另一方面，這種真誠友善、團(tuán)結(jié)合作的態(tài)度還可以優(yōu)化企業(yè)的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取到更多外部公眾的認(rèn)可。(2)積極配合，不設(shè)障礙。所謂配合，就是同級(jí)的協(xié)同合作。協(xié)同論告訴我們，協(xié)同導(dǎo)致有序，無協(xié)同導(dǎo)致無序。任何一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)合才能都來自系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)元素之間的協(xié)同作用。同一組織的領(lǐng)導(dǎo)群體也是如此，它表現(xiàn)的大量、明顯的內(nèi)容是協(xié)作與合作。它的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序就是來自各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體的協(xié)同作用。假設(shè)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員親密合作、協(xié)同一致、互相學(xué)習(xí)、共揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，就會(huì)形成合力，共同作用于組織的總目的。而設(shè)置障礙，那么是一種消極的明爭(zhēng)暗斗的表現(xiàn)，本質(zhì)上是一種內(nèi)耗，它使同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間互相干擾、互相沖突、互相抵消，從而使整體目的無法實(shí)現(xiàn)。因此，同一組織內(nèi)的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間，大家的分管工作雖然各有其相對(duì)獨(dú)立性，但都必須為組織的總目的效勞，并且在實(shí)現(xiàn)這總目的的過程中要進(jìn)展合作，以到達(dá)本組織的同一目的。當(dāng)然，一般來說，雖然組織的總目的和整體利益包含了部門目的和利益，整體與局部之間從根本上說是一致的，但也有互相背離、互相沖突的時(shí)候。這種時(shí)候，同級(jí)的之間就應(yīng)有集體觀念，不計(jì)較個(gè)人和部門得失，犧牲局部保全局。只有這樣，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間才有可能形成心往一處想，勁往一處使，互相協(xié)作，和衷共濟(jì)的場(chǎng)面。演講與口才講話范文：教師語言的技巧教師在進(jìn)展語言練習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用一些技巧進(jìn)步語言的表達(dá)才能：掌握說話的要領(lǐng)說話的要領(lǐng)并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對(duì)方迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，或是運(yùn)用高深的哲學(xué)理論，讓對(duì)方崇拜自己。說話的真意在于將告知的信息正確地傳達(dá)至對(duì)方的內(nèi)心，以有條理的理論使對(duì)方更正確地認(rèn)清事實(shí)。然而講起話來理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進(jìn)展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說話的內(nèi)容值得一聽，很高明的贊同別人的意見、不和別人唱反調(diào)，在分手的時(shí)候總是留下一點(diǎn)讓人回味的情趣;具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續(xù)交往的念頭。如今并不是“沉默是金”的時(shí)代，在這個(gè)凡事都講求效率的社會(huì)，想以沉默來讓大家理解，恐怕等不到那個(gè)時(shí)候一切就已經(jīng)完畢，留給大家的誤解也沒有澄清的時(shí)機(jī)。因此，現(xiàn)代人必須借著言詞來表達(dá)自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來防止暴露自己的缺點(diǎn)，但他只要一開口馬上就會(huì)露出破綻，要培養(yǎng)說話技巧就是這個(gè)道理。行業(yè)口才說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。歸納法是由各個(gè)詳細(xì)的事態(tài)，導(dǎo)論出重點(diǎn)與法那么;演繹法那么是由理論來說明特殊的事態(tài)。要采用歸納法就必須具備很充足的事例，資料與數(shù)據(jù)必須具有充分的說服力;演繹法那么需要廣泛地理解各種理論，并且可以融會(huì)貫穿地應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)睦由?。演講與口才:座談會(huì)中的語言技巧·座談會(huì)中的語言技巧為了使自己的語言可以更好地表達(dá)出自己的本來意思或者思想，除了講究說話的原那么外，在座談會(huì)中的語言表達(dá)還應(yīng)力求到達(dá)以下幾個(gè)方面的要求。〔1〕說話要有邏輯性。說話有邏輯性即是言之有序。也就是說話要有條有理，不顛三倒四，不丟三落四，按照一定的邏輯順序把事情、道理說清楚，表達(dá)說話人思路明晰。它還指說話者觀點(diǎn)明確，前后一致，說理嚴(yán)密，符合邏輯。這個(gè)邏輯就是說話人要共同遵守的說理規(guī)那么?！?〕說話要有分寸感。說話要有分寸，換句話說，要言之有度。話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸決定與你談話的對(duì)象、話題和語境等諸多因素的需要。有分寸的反面就是沒分寸，即“失度”。一般說來，對(duì)人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現(xiàn)?！?〕說話要委婉含蓄?！把栽诖硕庠诒恕笔俏窈畹闹饕卣?。委婉是一種既溫和婉轉(zhuǎn)又能明晰明確地表達(dá)思想的談話藝術(shù)，是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法。說話者特意說些與本意相關(guān)的話語，以表達(dá)本來要直說的意思。這是語言交際中的一種緩沖方法，它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者或觀眾在比較舒適的氣氛中領(lǐng)悟本意。這里有一個(gè)很有意思的事例：林肯對(duì)每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復(fù)雜的官式報(bào)告感到厭倦時(shí)，并沒有以那種平淡的詞句來表示反對(duì)，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句表達(dá)?！爱?dāng)我派一個(gè)人出去買馬時(shí)，”他說，“我并不希望這個(gè)人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特點(diǎn)何在?！毖葜v與口才:誘導(dǎo)客戶成交的語言技巧1、想象成交法。想象成交法就是引導(dǎo)顧客通過推銷人員語言上的暗示，將選購的推銷品在腦中進(jìn)展想象，設(shè)想使用這樣的商品后能給顧客帶來怎樣的物質(zhì)和精神上的享受。2、步步為營成交法。這種成交方法是需要牢牢抓住客戶所說的話，來促使洽談成功。這種成交方法對(duì)成交有很大的好處。例如：假設(shè)客戶說：“你這里的產(chǎn)品還不錯(cuò)價(jià)格也實(shí)惠，但是我希望可以購置到一輛經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，款式時(shí)尚，平安性能高的小排量轎車，好似你這里沒有這樣的產(chǎn)品。”這時(shí)，你可以馬上接手客戶的話：“那好，假設(shè)我給您推薦另一款滿足你需求的產(chǎn)品，并且價(jià)格同樣實(shí)惠，您會(huì)考慮購置嗎？”一步步地解決顧客提出的問題，盡量圍繞著顧客的問題展開。3、示范成交法。這種成交方法是將產(chǎn)品的用途、功能、好處進(jìn)展演示，令客戶信服，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。4、舉證成交法。通常有些客戶，選購商品的時(shí)候小心翼翼，不太輕易相信推銷人員所描繪的產(chǎn)品，遇到這種情況，可以列舉大量的事實(shí)根據(jù)令客戶信服。例如：夏天到了空調(diào)銷售異常火爆，一些推銷人員通常會(huì)這樣介紹給顧客：“我們是全國銷量第一的品牌。經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，購置我們產(chǎn)品的顧客絡(luò)繹不絕，所以質(zhì)量上你應(yīng)該放心！”顧客不屑一顧：“你說是第一就是嗎？反正我們消費(fèi)者也不知道！”這時(shí)，推銷人員會(huì)不慌不忙得將統(tǒng)計(jì)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及知名報(bào)紙上的報(bào)道展示給顧客，顧客這時(shí)不得不信服了。5、利用成交法。當(dāng)推銷兒童玩具和兒童用品的時(shí)候，用這樣的方法最為有效。通常情況下你會(huì)向孩子父母推銷，實(shí)際上，假設(shè)在孩子身上下工夫，會(huì)到達(dá)事半功倍的效果。孩子識(shí)別才能不強(qiáng)，他不會(huì)考慮商品是否適宜，只要喜歡就要，于是會(huì)和父母糾纏讓父母給其購置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不滿足孩子的需求。而推銷人員只需要看著孩子去說服他們的父母就可以了。6、追問成交法。當(dāng)遇到舉棋不定，無法決定是否購置的顧客的時(shí)候可以采用這樣的方法。通過不斷的追問，尋找客戶猶豫的原因，當(dāng)然要注意的是，不能立即同意顧客的觀點(diǎn)，例如“您說得沒有錯(cuò)！”這樣很容易導(dǎo)致失敗。7、時(shí)間分解交法。時(shí)間分解法是將價(jià)錢較高的產(chǎn)品的價(jià)格按使用的時(shí)間進(jìn)展分解，使客戶感覺到在一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)的花費(fèi)顯得很少。例如：顧客：“這個(gè)40寸的液晶比其他品牌的要貴上1000元，太貴了?！蓖其N員：“您好，你說得沒有錯(cuò)，但是其他產(chǎn)品的使用壽命只有100000小時(shí)，而我們的產(chǎn)品可以比同類產(chǎn)品的使用壽命多了XX0小時(shí)。也就是實(shí)際上你每天只需多花5分錢就可以多使用3年?！边@就是利用時(shí)間分解的方法，將產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)展分解演講與口才:答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)答問常用的技巧·常用技巧不忘除了以上的幾點(diǎn)之外，的答問還有一些常用的技巧。這些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入勝；又要“入人意中”，啟人深思，沁人心脾。〔1〕避難就易。所謂避難就易，就是迅速巧妙地回避，躲開難題，尋找容易答復(fù)的內(nèi)容談起。當(dāng)然，這些內(nèi)容還是圍繞著問題本身的。這樣，你在應(yīng)答時(shí)，便會(huì)變得沉著自如了。1984年5月5日下午3點(diǎn)多，美國前總統(tǒng)里根正由謝希德校長陪同，給正在上課的一百多位復(fù)旦大學(xué)學(xué)生作即興發(fā)言：“其實(shí)，我和你們學(xué)校有親密的關(guān)系。謝校長同我的夫人南希，都是美國史密斯學(xué)院的校友呢!”一句回憶大學(xué)生活的話，使課堂氣氛更為活潑。一位學(xué)生站起來用流暢的英語向里根總統(tǒng)提問：“您在大學(xué)讀書時(shí)，是否期望有一天能成為美國總統(tǒng)？”里根聳聳肩，顯然對(duì)這問題沒有準(zhǔn)備，一時(shí)難以正面答復(fù)。只見他神態(tài)自假設(shè)地略一沉思，就接口答道：“我學(xué)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)，我也是個(gè)球迷，可是我畢業(yè)時(shí)，美國的大學(xué)生大約有四分之一要失業(yè)，所以我只想先有個(gè)工作。于是當(dāng)了體育新聞播送員，后來又到好萊塢當(dāng)了演員，這是五十年前的事了。但是，今天我能當(dāng)上美國總統(tǒng)，我認(rèn)為早先學(xué)的專業(yè)幫了我的忙，體育鍛煉幫了我的忙。當(dāng)然，一個(gè)演員的素質(zhì)也幫了我的忙?！薄?〕曲折應(yīng)答。曲折應(yīng)答，亦即不作正面答復(fù)，而是另找一種與正面答案一樣，但內(nèi)容更明白、更易讓人領(lǐng)會(huì)的答復(fù)。例如，有人問作家秦牧：為什么文藝要“干預(yù)生活？”秦牧先把問題撇在一邊，從另一個(gè)話題談起：“比方這里有位母親，腿上生了一個(gè)毒瘡。大兒子置假設(shè)罔聞，老是念叨‘母親啊，您多偉大，多慈祥’之類的頌詞；而小兒子顧不得說那些甜言蜜語，一心要鏟除媽媽身上的隱患，請(qǐng)來一個(gè)醫(yī)生，一刀切去母親的毒瘡。你們看，哪個(gè)兒子好？”作家正是通過恰當(dāng)?shù)谋扔?，采用了曲折?yīng)答的手法?！?〕和盤托出。對(duì)話，有時(shí)要適可而止，有時(shí)卻要和盤托出。這要看不同的場(chǎng)合、對(duì)象、內(nèi)容和表達(dá)需要，視詳細(xì)情況而定?！昂捅P托出”常被用來比喻說話中毫無保存地說出真情，顯示出說話人坦然自假設(shè)的寬闊胸襟。紅軍時(shí)期，一位剛?cè)胛榈哪昵鄳?zhàn)士問____同志：“參加*有什么好處？”____說：“參加*九十九條都是‘害處’：要吃苦在前，享受在后；要沖鋒在前，退卻在后；危險(xiǎn)的工作搶著去干；假設(shè)軍裝不夠，要讓給別人穿；飯少人多，要讓群眾先吃……”____先一口氣列舉了參加*的許多“害處”，然后說：“要講好處，只有一條：那就是人民擁護(hù)你?！边@番答話干脆利落，旗幟鮮明，實(shí)事求是，真誠坦然。用的就是和盤托出?！?〕借近喻遠(yuǎn)。引導(dǎo)別人認(rèn)識(shí)、理解某一道理，不從遠(yuǎn)的、抽象的事物談起，而從眼前的、詳細(xì)的事物入手，常能很快把道理說得相當(dāng)透徹。這就是借近喻遠(yuǎn)。與人說理時(shí)，借近喻遠(yuǎn)，常能事半功倍。*就很擅長這樣做。在講到做工作抓而不緊等于不抓時(shí)，他就說：“伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來，樣子像抓，還是抓不住東西?！庇腥苏劦饺说牟拍芨饔写笮r(shí)，就說：“這就像五個(gè)手指各有長短么!”有人談到對(duì)兩方面都要非常關(guān)心體貼時(shí)，就說：“對(duì)你們，就像我這手，手心是肉，手背也是肉么，我一樣心疼哪!”為什么人們講話時(shí)，常常以手打比方呢？因?yàn)殡p手近在眼前，以近喻遠(yuǎn)，特別親切，特別詳細(xì)?！?〕巧妙回避。一般來說，對(duì)于很難用一兩句話答復(fù)清楚的問題，假設(shè)使用了回避的技巧，三言兩句就能答復(fù)得干脆利落。如下面一段對(duì)話：?jiǎn)枺骸皩?shí)行廠長負(fù)責(zé)制以后，在你們廠里是廠長大還是書記大？”答：“你回家問問，在你們家里是你的爸爸大，還是你的媽媽大？”問：“有人說留長發(fā)、留胡子是一種精神污染，你也這樣看嗎？”答：“一個(gè)民族有一個(gè)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。馬克思和恩格斯不僅頭發(fā)長，胡子也長，可他們是*的老祖宗。____和周總理頭發(fā)不長，胡子也沒留，他們同樣是我們尊敬和熱愛的導(dǎo)師?！笨梢姡诖饐栆恍┘值碾y題時(shí)，便要在巧妙回避上下功夫。這種回避絕不是籠統(tǒng)地以“無可奉告”來回絕作答，而是以各種巧妙的方法，提示對(duì)方自求解答。當(dāng)然，除了以上的常用技巧外，還有含笑對(duì)話，詞語別解，對(duì)答如流等方法。這些方法應(yīng)靈敏運(yùn)用，適時(shí)運(yùn)用演講與口才:口才的效應(yīng)與技巧人與人之間的交流離不開語言，良好的語言藝術(shù)稱為口才?？诓诺谋憩F(xiàn)形式有兩個(gè)，一曰辯論，二曰演講。口才與演講是一對(duì)孿生姊妹。假設(shè)說演講是歌，那么口才便是歌的譜。而假設(shè)說眼睛是心靈的窗戶，那么口才便是思想的大門。對(duì)具有良好口才，能言善辯者的形容，我們通常說他巧舌如簧、口假設(shè)懸河?？诓啪哂蟹欠驳淖饔茫湫?yīng)不可小看。翻看古今中外的歷史，結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)的實(shí)際，口才的效應(yīng)無與倫比。歷，毛遂自薦，救趙于危；燕子使楚，不辱使命；墨翟陳辭，止楚攻宋。諸葛亮的“隆中對(duì)策”，是使天下三足鼎立的策略根底，“舌戰(zhàn)群儒”更是力挽狂瀾于既倒的宏論雄辯。當(dāng)代社會(huì)，口才的效應(yīng)同樣突出。*的口才舉世仰慕，被世界公認(rèn)為“鋼嘴”〔聽說*被稱為“鐵嘴”〕，他的機(jī)敏的應(yīng)變〔舉例：〕，淵博的知識(shí)，侃侃而談的修養(yǎng)，不緊不慢的風(fēng)格，斐然曠世而蠻聲四海，被當(dāng)時(shí)的美國總統(tǒng)尼克松譽(yù)為“冠絕國際”；元帥詩人____，剛直中的幽默微笑，言談中的妙趣橫生，會(huì)談中的犀利鋒芒，論辯中的語驚四座，是傳誦國內(nèi)外的美談佳話。____面對(duì)幾百位中外記者的輪番提問，泰然自假設(shè)，談笑風(fēng)生。他軒昂的氣度，瀟灑的舉止，答問時(shí)，要么正面對(duì)答，旗幟鮮明；要么旁敲側(cè)擊，巧發(fā)其中；要么含蓄委婉，柳暗花明；要么詼諧幽默，綿里藏針……答復(fù)以下問題往往一語中的，彈不虛發(fā)；互相對(duì)話那么娓娓道來，情動(dòng)四海。那種剛?cè)峒鏉?jì)的談吐，成竹在胸的機(jī)變，敏于考慮的智慧，無懈可擊的邏輯，在國內(nèi)外引起了石破天驚的反響，為黨和國家樹立了莊嚴(yán)睿智的形象?？诓诺姆欠沧饔?，還浸透于各個(gè)領(lǐng)域：國際爭(zhēng)端，會(huì)談得好，可以化干戈為玉帛，防止戰(zhàn)禍；商業(yè)桌上，巧于辭令，可以增加利潤，甚至開拓貿(mào)易新渠道，拓寬財(cái)；學(xué)術(shù)研究，闡精釋義，可以方便交流，進(jìn)步程度；一席懇談，可以使絕望者從燃希望，喪志者再度立志；歧途者懸崖烈馬；片言據(jù)要，百意燭照，可以使人感到“聽君一席話，勝讀十年書”。二次世界大戰(zhàn)中，“舌頭、原子彈、金錢”，是美國賴以生存、競(jìng)爭(zhēng)、取勝的三大武器。如今，美國新的三大戰(zhàn)略武器是“舌頭、美元、電腦”。其中，舌頭竟蟬聯(lián)三大戰(zhàn)略之冠。可見，口才之神奇，不能不令人驚奇而矚目。演講與口才講話稿：教師語言的技巧教師在進(jìn)展語言練習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用一些技巧進(jìn)步語言的表達(dá)才能：掌握說話的要領(lǐng)說話的要領(lǐng)并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對(duì)方迷得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，或是運(yùn)用高深的哲學(xué)理論，讓對(duì)方崇拜自己。說話的真意在于將告知的信息正確地傳達(dá)至對(duì)方的內(nèi)心，以有條理的理論使對(duì)方更正確地認(rèn)清事實(shí)。然而講起話來理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進(jìn)展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說話的內(nèi)容值得一聽，很高明的贊同別人的意見、不和別人唱反調(diào)，在分手的時(shí)候總是留下一點(diǎn)讓人回味的情趣;具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續(xù)交往的念頭。如今并不是“沉默是金”的時(shí)代，在這個(gè)凡事都講求效率的社會(huì)，想以沉默來讓大家理解，恐怕等不到那個(gè)時(shí)候一切就已經(jīng)完畢，留給大家的誤解也沒有澄清的時(shí)機(jī)。因此，現(xiàn)代人必須借著言詞來表達(dá)自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來防止暴露自己的缺點(diǎn)，但他只要一開口馬上就會(huì)露出破綻，要培養(yǎng)說話技巧就是這個(gè)道理。行業(yè)口才說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。歸納法是由各個(gè)詳細(xì)的事態(tài)，導(dǎo)論出重點(diǎn)與法那么;演繹法那么是由理論來說明特殊的事態(tài)。要采用歸納法就必須具備很充足的事例，資料與數(shù)據(jù)必須具有充分的說服力;演繹法那么需要廣泛地理解各種理論，并且可以融會(huì)貫穿地應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)睦由?。演講與口才演講稿：贊揚(yáng)下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關(guān)研究都已情明，贊揚(yáng)是的鼓勵(lì)方式之一。假設(shè)可以充分地運(yùn)用贊揚(yáng)來表達(dá)自己對(duì)下屬的關(guān)心和信任，就能有效地進(jìn)步低屬的工作效率。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)就是，領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚(yáng)下屬，有些由于沒有掌握贊揚(yáng)的技巧，往往還會(huì)弄巧成拙。通常情況下，在贊揚(yáng)下屬時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。(1)講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合。這里所說的講究贊揚(yáng)的場(chǎng)合，就是說要讓贊揚(yáng)更具隱蔽性。通常情況下，當(dāng)著下屬的面贊揚(yáng)下屬并非是的方法，有時(shí)還會(huì)讓下屬疑心贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)和目的。如在下屬面前贊揚(yáng)另一個(gè)下屬，就會(huì)讓被贊揚(yáng)者有一種想法，“是不是自己做錯(cuò)了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設(shè)增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。一個(gè)有效的方法是，可以在與其別人交談時(shí)，不經(jīng)意地贊揚(yáng)自己的下屬。當(dāng)下屬從別人那里聽到了上級(jí)對(duì)他的贊揚(yáng)，會(huì)感到更加真誠和可信，進(jìn)而更加激發(fā)出自己的工作熱情。(2)贊揚(yáng)應(yīng)真誠，做到實(shí)事求是。領(lǐng)導(dǎo)得贊揚(yáng)下屬時(shí)，貴在實(shí)事求是。同時(shí)，的贊揚(yáng)也應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚(yáng)而贊揚(yáng)。假設(shè)下屬感覺到是在成心地贊揚(yáng)，就會(huì)認(rèn)為是虛偽的，有可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領(lǐng)導(dǎo)之間的間隔，從而形成不信任感。實(shí)際工作中，在贊美下屬時(shí)，語言要具備應(yīng)有的熱度。假設(shè)任意貶低下屬的優(yōu)點(diǎn)或成就，那么就會(huì)消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當(dāng)?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價(jià)值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會(huì)產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強(qiáng)、努力開拓的意識(shí)。更可怕的是，有時(shí)還會(huì)造成其他下屬的心理失衡。因?yàn)?，?duì)于名不副實(shí)的“典型”，人們常會(huì)由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應(yīng)有的示范作用，反而會(huì)離散下屬之間的凝聚力。甚至還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚(yáng)下屬詳細(xì)的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚(yáng)他的才能更加有效。這是因?yàn)椋毁潛P(yáng)的下屬會(huì)由于的贊揚(yáng)而把類似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。(3)贊揚(yáng)下屬的特性和工作結(jié)果。贊揚(yáng)下屬的特性，就是要防止共性;贊揚(yáng)下屬的工作結(jié)果，就是不要贊揚(yáng)下屬的工作過程。作為，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所單獨(dú)具有的那局部特性。假設(shè)對(duì)某位下屬的贊揚(yáng)是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚(yáng)會(huì)讓被贊揚(yáng)的下屬感到不自在，也會(huì)引起其他下屬的強(qiáng)烈反感。與此類似，要贊揚(yáng)的是下屬的工作結(jié)果，而不是工作過程。當(dāng)一件工作徹底完成之后，可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)展贊揚(yáng)。但是，假設(shè)一件工作還沒有完成，僅僅是你對(duì)下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進(jìn)展贊揚(yáng)，可能不會(huì)收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚(yáng)，還會(huì)增加下屬的壓力，進(jìn)而還會(huì)對(duì)的贊揚(yáng)產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚(yáng)也就成了弄巧成拙。演講與口才:面對(duì)不同類型客戶的語言技巧1、自以為是的顧客面對(duì)這樣的顧客，語言使用上可以運(yùn)用欲擒故縱的方法，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展簡(jiǎn)單的介紹之后，可以對(duì)顧客說：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打攪您了，適宜的話請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)?！痹谶M(jìn)展產(chǎn)品介紹的時(shí)候，對(duì)這種類型的顧客不能介紹太過詳細(xì)，要略微停頓或者沉默，然后告知他：“我想您已經(jīng)理解產(chǎn)品了，那您需要立即購置他嗎？”2、自吹自擂滔滔不絕的顧客在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽的方式，隨聲附和，比方說：推銷人員：“我也同意您的說法！”推銷人員：“哦？真的有那么一回事?。吭瓉硎沁@樣！”推銷人員：“您說得沒有錯(cuò)，情況確實(shí)如此！”推銷人員：“您的見解真的很獨(dú)到！”3、沖動(dòng)購置的顧客這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語上要以快取勝，首先讓顧客理解到產(chǎn)品給其帶來的好處，說明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購置的要求，不讓顧客在有更多的時(shí)間考慮。顧客：“如今是大減價(jià)嗎？”推銷人員：“是的，如今全場(chǎng)5折，價(jià)格非常優(yōu)惠，而且時(shí)間只有這一個(gè)小時(shí)，采購，欲購從速！過了這個(gè)時(shí)間我們就恢復(fù)原價(jià)?！鳖櫩停骸罢娴膯幔磕俏乙s緊挑選了！”這樣的語言充分激發(fā)了顧客的購置熱情，顧客會(huì)立即采取行動(dòng)購置廉價(jià)的商品。4、思想保守內(nèi)向型的顧客面對(duì)這種類型的顧客，推銷人員語言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來的實(shí)際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時(shí)，要細(xì)心觀察其舉動(dòng)，并適時(shí)提出贊美，建立真誠的交易關(guān)系5、猶豫不決型的顧客這種類型的顧客在購置行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對(duì)購置行為進(jìn)展決定，注意力不集中，考慮問題不全面。是很難進(jìn)展推銷說服的類型之一。這種情況下，推銷人員語言上應(yīng)多鼓勵(lì)顧客考慮問題，然后進(jìn)展決策，并且可以多提一些封閉式的問題〔可以用“是”或者“不是”答復(fù)的問題〕，引導(dǎo)顧客進(jìn)展考慮，做出決定，問題不宜過多和復(fù)雜。6、精明理智的顧客這種類型的顧客在購置活動(dòng)中，往往不會(huì)受別人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)歷和掌握的知識(shí)進(jìn)展判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語言上應(yīng)多從產(chǎn)品、效勞、信息等方面入手，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)展分析^p和比較，用產(chǎn)品或效勞的真實(shí)利益打動(dòng)顧客，而不能簡(jiǎn)單的以感情打動(dòng)顧客?！?〕顧客：“我不需要這個(gè)產(chǎn)品，它不能滿足我的需要！”推銷人員：“我想假設(shè)您能進(jìn)一步的理解這個(gè)商品的功能，您會(huì)對(duì)這個(gè)商品有興趣的，也會(huì)改變?nèi)缃竦南敕??！薄?〕顧客：“這個(gè)顏色如今哪里還有人穿，過時(shí)了?！蓖其N人員：“您很關(guān)注潮流呢，這確實(shí)是去年的顏色，但是如今這款顏色的使用不是簡(jiǎn)單重復(fù)去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適宜這樣的顏色。”演講與口才:面試招聘技巧“你為什么選擇我們公司”？“你理解我們公司嗎”？“你的性格是內(nèi)向還是外向”？每次面試，畢業(yè)生都會(huì)遇到各式各樣的問題。有的問題看似粗淺，實(shí)那么暗藏玄機(jī)；有的問題好似高深，其實(shí)異常直白。一些招聘主管表示，他們?cè)O(shè)計(jì)的很多問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只是想通過溝通對(duì)求職者作出較為客觀的判斷，他們對(duì)答復(fù)以下問題“坦率”的畢業(yè)生情有獨(dú)衷。廈門三五互聯(lián)科技(中國頻道)人事部總監(jiān)吳先生告訴記者，在他們公司的面試中，有一道題經(jīng)常用：你的性格是內(nèi)向還是外向的？多數(shù)學(xué)生都會(huì)說自己性格外向、溝通才能強(qiáng)，以為這樣會(huì)贏得主考官的好感。但招聘主管更希望那些在整個(gè)面試中表現(xiàn)不是很活潑，沒有顯示強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望的人，能成認(rèn)自己性格內(nèi)向，并說明這會(huì)促進(jìn)他以更坦誠的態(tài)度與別人溝通，這類學(xué)生更容易贏得別人的信賴。吳總監(jiān)說，其實(shí)每個(gè)人都有適宜自己的崗位，剛走出校門的畢業(yè)生沒有必要在面試時(shí)刻意求新求異，只要將真實(shí)的自己表現(xiàn)出來，讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)他(她)的個(gè)性很適宜這份工作，就足夠了。吳總監(jiān)認(rèn)為，面試中有很多問題都是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，只有那種態(tài)度老實(shí)坦率、讓人感到正直、踏實(shí)的人才更容易贏得企業(yè)的青睞。在線招聘福建某大型汽車租賃公司面試直擊問：假設(shè)你和上級(jí)意見不一致，你要怎么辦？答1：我會(huì)在工作開始前提出我的觀點(diǎn)，并進(jìn)展分析^p，向上級(jí)表達(dá)我的想法，說服他承受我的想法。答2：作為剛剛進(jìn)入公司的員工，首先要肯定上級(jí)的意見。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，比方兩個(gè)人直接交流時(shí)，用請(qǐng)教的方式提出自己的觀點(diǎn)，分析^p利弊，假設(shè)上級(jí)仍不能承受，那么服從上級(jí)意見。點(diǎn)評(píng)：答復(fù)該題的要點(diǎn)是服從上級(jí)指揮又不缺乏主見。答復(fù)1主觀性太強(qiáng)，往往會(huì)讓上級(jí)感到失面子，即使你的意見正確，也難以收到很好的效果。答復(fù)2是正確的