售后服務(wù)承諾和合理化建議

售后服務(wù)承諾和合理化建議售后服務(wù)承諾和合理化建議如果我公司此次中標(biāo)，我公司將做如下維保方案：一、我公司鄭重承諾，管材在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生意外故障，保證6小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)處理完意外事故。二、業(yè)主、土建承包人、監(jiān)理人可以我公司交流我公司以往承攬的工程的成功經(jīng)驗(yàn);可以到我公司正在供貨安裝的工地參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)考察，并可以免費(fèi)提供一名技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)傳授安裝知識(shí)，以促使該工程以最快、最優(yōu)、最省的原則建設(shè)，并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、免費(fèi)向施工方提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，保證及時(shí)派遣合格的技術(shù)人員對(duì)合同貨物的安裝、調(diào)試、性能考核、驗(yàn)收、操作和維修提供必要、正確、充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。四、根據(jù)我公司近幾年的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供貨、安裝及工程總承包的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)設(shè)計(jì)院的施工圖，與設(shè)計(jì)院聯(lián)合確定工況條件和安裝參數(shù)后，進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)復(fù)核，并對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)。五、免費(fèi)提供管材安裝埋設(shè)技術(shù)手冊(cè)及業(yè)主必須的各項(xiàng)技術(shù)資料。六、免費(fèi)進(jìn)行安裝指導(dǎo)，并免費(fèi)培訓(xùn)2-3名安裝維修人員，達(dá)到獨(dú)立上崗能力。同時(shí)我公司在施工全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝指導(dǎo)、監(jiān)督測(cè)試、檢查、驗(yàn)收，如需要，無(wú)償派遣1-2名有安裝資質(zhì)的技術(shù)人員常駐施工現(xiàn)場(chǎng)。我公司在全國(guó)各地設(shè)有辦事處，全天候?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)。七、我公司委派國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的，有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝。協(xié)助設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工方嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)，從技術(shù)上確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程。八、建設(shè)單位對(duì)管材質(zhì)量和規(guī)格尺寸提出質(zhì)疑，我公司保證在一個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。九、在管材運(yùn)行保質(zhì)期內(nèi)，保證三包，質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)，只收取材料成本費(fèi)。在正常使用和維護(hù)下，管材及管件壽命為50年以上，保質(zhì)期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題造成的維修費(fèi)用均由我方承擔(dān)。十、在此工程運(yùn)行中，我方將委派一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員來(lái)完全配合施工單位，直至工程運(yùn)行完成，交付使用。十一、在交付使用后，若需要零配件，在保質(zhì)期內(nèi)，我公司無(wú)償提供。十二、我方承諾嚴(yán)格按照所簽合同的工期要求，及時(shí)供貨，確保不延誤工期。1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱(chēng)心、滿(mǎn)意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法;其次，對(duì)已做出和公開(kāi)的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線(xiàn)員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿(mǎn)與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿(mǎn)和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時(shí)原則;徹底原則;(5)改進(jìn)原則;8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。因此：建議從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí)，何談服務(wù)。改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門(mén)之間互相排斥。建立公司本部門(mén)的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。銷(xiāo)售的好壞是直接關(guān)系到家具銷(xiāo)售企業(yè)每一個(gè)人的切身利益的，因而銷(xiāo)售不僅僅是賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的工作，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，倡導(dǎo)的是全員銷(xiāo)售的觀(guān)念。售后服務(wù)人員有著與客戶(hù)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，也就有著良好的銷(xiāo)售契機(jī)，一定要主動(dòng)的把握住稍縱即逝的各種機(jī)會(huì)。這種獨(dú)立于賣(mài)場(chǎng)之外，又與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售息息相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)就是我們所說(shuō)的“二次銷(xiāo)售”。二次銷(xiāo)售的工作是貫穿于售后服務(wù)人員服務(wù)的整個(gè)過(guò)程的，只要有機(jī)會(huì)，我們都可以及時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)信息，刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。做好二次銷(xiāo)售的重要意義：1、按照一些公司目前的薪資政策，售后人員的收入有一部分直接來(lái)源于銷(xiāo)售提成，這是非?？扇〉摹?、面對(duì)面和顧客長(zhǎng)時(shí)間的接觸，是獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的重要前提。3、售后服務(wù)人員與顧客交流得越多，其本人的溝通能力就提升的越快。4、每一個(gè)人都需要建立自己的人際圈，在工作中建立人際圈是最合理的。5、現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人的成功很大程度上取決于自我的推銷(xiāo)能力幾種有效的開(kāi)場(chǎng)白方式：1、利益攻心3、利用客戶(hù)的好奇心4、利用第三人推介自己5、舉著名的人做例子6、向客戶(hù)提供有用信息7、虛心向客戶(hù)求教8、贈(zèng)品誘惑經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)，我建議售后服務(wù)人員的二次銷(xiāo)售可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：例如：“XX先生（太太），您這個(gè)貨架再配上我們的雜志架（書(shū)架等），就更有情調(diào)了”;“您門(mén)口是否考慮再放一個(gè)實(shí)木鞋架呢，一進(jìn)屋就有自然的氣息啊!”例如:“您看，您設(shè)計(jì)的這間臥室一進(jìn)來(lái)就讓人感覺(jué)相當(dāng)有品位床和衣柜搭配都相當(dāng)協(xié)調(diào);您是不是再好好利用這邊的空間，加配一個(gè)斗柜呢?這樣高、中、低的立體落差感是不是很有韻味呢。”4、將公司最新的銷(xiāo)售政策，即時(shí)傳達(dá)給客人，請(qǐng)客戶(hù)到賣(mài)場(chǎng)去刺激其消費(fèi)。售后服務(wù)人員要密切關(guān)注門(mén)市的相關(guān)促銷(xiāo)政策，并將它當(dāng)做重要的資源，在客戶(hù)中有效傳播，為賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售做輿-論鋪墊推動(dòng)銷(xiāo)售。例如：“XX先生（太太），我們新近有一批質(zhì)量很好的外銷(xiāo)產(chǎn)品正以非常優(yōu)惠的價(jià)格出售，數(shù)量十分有限礙…”。第一步：提出背景性問(wèn)題可以從簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)開(kāi)始，幫助你了解問(wèn)題如：“您的房子剛裝完吧?”第二步：提出難點(diǎn)性問(wèn)題了解顧客的難點(diǎn)是什么，因?yàn)殡y點(diǎn)就是顧客的需求如：“您的房間里封閉一會(huì)，是不是有點(diǎn)悶?zāi)?”第三步：提出暗示性問(wèn)題讓顧客認(rèn)識(shí)到困難不可忽視，并考慮解決，從而引導(dǎo)顧客考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)。如：“是啊，家裝過(guò)后，總會(huì)有些有害氣體散發(fā)出來(lái)，這些對(duì)人體的危害是很大的，這些空氣污染可引起呼吸道疾病，甚至更嚴(yán)重的后果，尤其是孩子或孕婦免疫力低，受到的影響就更大?！钡谒牟剑禾岢鍪疽嫘詥?wèn)題。幫助顧客把注意力集中起來(lái)，解決問(wèn)題如：“我們的松木家具不僅符合環(huán)保要求，而且松木散發(fā)的自然芳烴負(fù)離子可大大改善空氣質(zhì)量。”要真正做好二次銷(xiāo)售，除了具備以上所講的一些意識(shí)、一些技巧還需要有想關(guān)的一些知識(shí)儲(chǔ)備，比