2023年企業(yè)戰(zhàn)略管理期末復習資料

《公司戰(zhàn)略管理》期末復習資料一、單項選擇題１．生物制藥是具有高成長性行業(yè),其進入壁壘和退出壁壘的組合是（Ａ)。A.進入壁壘高,退出壁壘高Ｂ.進入壁壘低，退出壁壘低C.進入壁壘低,退出壁壘高D.進入壁壘高,退出壁壘低2．美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司”,這個標語表白了該公司的（D)。A.經(jīng)營戰(zhàn)略B.經(jīng)營哲學C.社會責任Ｄ.公司愿景3.西單商場的目的市場定位是:大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低,商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美價廉,請問這種建議有什么問題？(A）。Ａ．建議的措施方案與公司目的不一致。Ｂ.建議的措施與公司領導的想法不一致。C．建議的措施符合顧客的需求，可以實行。D.建議的措施也許會減少商場的利潤。4.肯德基快餐店自198７年進入北京市場以來,不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領北京快餐市場,這屬于(A）。A．市場開發(fā)戰(zhàn)略B.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略Ｄ.市場滲透戰(zhàn)略5.一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司主準備進行多元化經(jīng)營,你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務領域是(B）A．嬰兒服裝??Ｂ．青少年奶粉 C.孕婦裝??D.鮮奶６.戰(zhàn)略優(yōu)勢是公司在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨其優(yōu)勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢屬于(D)。A.技術優(yōu)勢 B．成本優(yōu)勢C．資源優(yōu)勢D.品牌優(yōu)勢7.差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的(A）。A.差異性B.獨特性C.使用性D．信譽性8.長期資金籌資方式中，籌資風險最大的籌資方式是(B)的效果。Ａ.債券Ｂ.優(yōu)先股Ｃ.銀行借款D.普通股9.動態(tài)相乘效果是指公司將來戰(zhàn)略能有效使用現(xiàn)在戰(zhàn)略運營中產(chǎn)生的(A)或戰(zhàn)略管理的抱負狀態(tài)。A.有形資源Ｂ．無形資源C.物質(zhì)資源D.資金資源10.所謂戰(zhàn)略失效,是指公司戰(zhàn)略實行的結(jié)果偏離了（Ｂ)。A．戰(zhàn)略目的B.戰(zhàn)略重點Ｃ.戰(zhàn)略控制范圍D.公司使命11.福耀玻璃(主營汽車玻璃的上市公司)決策者擬考慮同心多元化作為進一步發(fā)展的方向,以下哪個發(fā)展方向可以考慮？(?A)A.發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品B.發(fā)展汽車發(fā)動機產(chǎn)品C.購并汽車配套公司D.發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品１2.迪斯尼公司在美國本士、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功,賺取了大量的利潤?？墒窃诜▏牡纤鼓針穲@自開業(yè)以來年年虧損,其因素是忽視了(?C )A.政治法律因素B.經(jīng)濟因素C．社會文化因素D.技術因素13.石油公司對石油化工公司來而言,決定他們討價還價能力的最重要因素是( B?）Ａ.交易量B.產(chǎn)業(yè)集中度C．轉(zhuǎn)換成本D.賣方產(chǎn)品標準化限度14.美國電話電報公司對外宣稱,本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于(D)A.公司使命B．公司愿景C．公司目的D.公司價值觀1５.TCL并購法國阿爾費公司,這屬于( Ａ?）Ａ．成長型戰(zhàn)略B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略Ｃ．收縮型戰(zhàn)略D.以上都不是1６.沃爾瑪?shù)某晒κ怯捎谒麑嵭辛耍?D )A.改善設計型成本領先戰(zhàn)略Ｂ.材料節(jié)約型成本領先戰(zhàn)略C.人工費用減少型成本領先戰(zhàn)略D.簡化產(chǎn)品型成本領先戰(zhàn)略17．面對國家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整,一些公司迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟合用型住房的開發(fā)，這屬于:( A?)A.提前性變革B.反映性變革Ｃ.危機性變革D.隨機應變式的變革18．戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關系的基本原則是組織結(jié)構(gòu)要服從于( B?)A.戰(zhàn)略目的B.組織戰(zhàn)略C.戰(zhàn)略創(chuàng)新D.戰(zhàn)略控制19.長期資金籌資方式中，籌資成本最低的籌資方式是（A ）A.債券B.優(yōu)先股C.銀行借款D.普通股20．可以穩(wěn)定供求關系,規(guī)避價格波動的戰(zhàn)略是（ B?)Ａ．橫向一體化B.縱向一體化C.并購D.多元化21.紡織印染廠本來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應服裝廠,現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合，這屬于(A）。A.前向一體化B．后向一體化C.橫向一體化D.混合一體化22．新興產(chǎn)業(yè)是指由于技術創(chuàng)新的結(jié)果,或()的推動，或其他經(jīng)濟、技術因素變化使某種新產(chǎn)品或新服務成為一種現(xiàn)實的發(fā)展機會，從而形成或重新形成一個產(chǎn)業(yè)。(A)Ａ.新的消費需求B．新的競爭者C.新的替代產(chǎn)品D.新的政治法律變化23．公司通過有效途徑減少成本,使公司的所有成本低于競爭對手的成本,甚至在同行業(yè)中具有最低的成本,從而取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是(Ａ)。A.成本領先戰(zhàn)略B．營銷戰(zhàn)略C.競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略24.某公司本來經(jīng)營專為高檔消費群體的"向陽＂牌服裝,該市場成功后,又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是(Ｃ)。A.品牌延伸B.個別品牌C.家庭品牌D.多品牌25．現(xiàn)有產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本用途不同,但有著較強的市場關聯(lián)性的，這樣的多元化稱為(B）。A.集團多元化Ｂ．水平多元化C.同心多元化D.相關多元化26.在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中,最重要的進入壁壘是(?C?)。Ａ.規(guī)模經(jīng)濟Ｂ.轉(zhuǎn)換成本C.產(chǎn)品差異Ｄ.資本需求27.戰(zhàn)略目的的定量化是使目的具有(Ｃ)的最有效方法。A.可接受性B.可實現(xiàn)性C.可檢查性Ｄ．可挑戰(zhàn)性28.戰(zhàn)略與資源的動態(tài)組合規(guī)定達成資源的動態(tài)相輔效果和( B ）。A.動態(tài)相加效果B.動態(tài)相乘效果C動態(tài)積累效D動態(tài)使用效果29．戰(zhàn)略控制的目的重要是控制（ B?）。A.戰(zhàn)略實行Ｂ.戰(zhàn)略失效C.戰(zhàn)略目的D.戰(zhàn)略方案30.“東方不亮西方亮”是用來比方(?Ａ )。Ａ.一體化戰(zhàn)略B.戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略C.多元化戰(zhàn)略D.全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略３1、日本索尼公司于1９8９年以5４億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司,此時實行的戰(zhàn)略是(Ｂ)。A．橫向一體化戰(zhàn)略Ｂ.縱向一體化戰(zhàn)略C多元化戰(zhàn)略D．成本領先戰(zhàn)略３2、百事可樂把自己的目的顧客定位在年輕人，并通過低價，從而把可口可樂的市場份額硬生生地搶奪了一部分過來。百事可樂所采用的戰(zhàn)略類型是(B）。Ａ．差異集中化B．低成本集中化Ｃ．成本路線戰(zhàn)略Ｄ．差異化戰(zhàn)略３3、某牙膏廠本來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增長牙刷生產(chǎn),這屬于(B)。A.同心多元化B．水平多元化C．集團多元化Ｄ．一體化3４、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述(Ａ)。A.集中化戰(zhàn)略B.一體化戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略Ｄ.多元化戰(zhàn)略35、柯達公司的產(chǎn)品與市場領域該定義為以下哪個領域(C）。A.照片膠卷B.數(shù)碼相機C.信息記錄D．攝影產(chǎn)品36、你認為手機行業(yè)最重要的特性是（D）A.產(chǎn)品高度標準化B.規(guī)模經(jīng)濟不太明顯C．產(chǎn)品技術更新比較緩慢D.行業(yè)的進入／退出壁壘都高３7、對一個新興行業(yè)來說，以下哪個指標是經(jīng)營者最首要考慮的指標（D）Ａ.收益性指標Ｂ．流動性指標C．安全性指標D.成長性指標38、若ＭP4產(chǎn)品得到消費者認同，預計需求會劇增,生產(chǎn)MP4的廠商最應當考慮實行（C）戰(zhàn)略。A．前向一體化Ｂ.后向一體化C．橫向一體化D.混合一體化39、可口可樂與百事可樂面臨劇烈的競爭，二公司假如分別考慮實行差異化戰(zhàn)略，哪個變量實行差異化更也許獲得成功（D)。A．產(chǎn)品Ｂ.服務C.人事D．形象4０、TＣL正在策劃進軍汽車制造領域,這一戰(zhàn)略層次屬于（Ａ）Ａ．公司戰(zhàn)略B.競爭戰(zhàn)略Ｃ.職能戰(zhàn)略D．產(chǎn)品戰(zhàn)略４１、假如你是從事運動鞋生產(chǎn)的，你的公司使命應表述為（C）A．為顧客提供最大的價值B．生產(chǎn)為大眾消費需求的腳上用品。C．以顧客行走舒適為己任。D．提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。42、Ａ.B兩家公司都從事同一種保健品的經(jīng)營,本來各自在汕頭和潮州銷售,相安無事。但是最近A公司為了擴大銷售,也到潮州銷售自己的產(chǎn)品。這是(A)A．市場滲透戰(zhàn)略B.市場發(fā)展戰(zhàn)略C．市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略D．產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略43、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評欄目中,有一份關于北京長安商場的作業(yè)。請問長安商場的最重要競爭對手是（Ａ)A.復興商業(yè)城B．王府井百貨大樓C.石家莊市某百貨商場D．國外到北京開業(yè)的商業(yè)機構(gòu)44、2０23年１1月19日，國家稅務總局有關負責人在“中國財稅論壇20２3”上表達，“十一五”期間要穩(wěn)步推動物業(yè)稅。這一政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響是（Ｂ）Ａ.提高進入壁壘Ｂ．減少進入壁壘C．不影響進入壁壘D．加劇現(xiàn)有公司之間的競爭4５、1９5６年宜家開始試用平板包裝,這個舉動當初只是為了節(jié)約運送空間，而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構(gòu)成部分。宜家這是采用了（B）。A.服務差異化戰(zhàn)略Ｂ．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C．人事差異化戰(zhàn)略D．形象差異化戰(zhàn)略4６、一家從事牙膏．牙刷生產(chǎn)經(jīng)營的公司，只專注于賓館酒店的銷售。這種戰(zhàn)略是（D）Ａ.市場專業(yè)化Ｂ．產(chǎn)品專業(yè)化C．選擇專業(yè)化Ｄ．單一市場集中化4７、海爾公司的公司使命也許是(C)。A.不斷創(chuàng)新B.占據(jù)全球家電30％的份額C.創(chuàng)中國的世界名牌D.真誠到永遠48、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”,到“天與地礦物質(zhì)水”，尚有“茶研工坊”等,可口可樂在中國市場共推出了近２０種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料,還包含了果汁.茶飲．純水等各類非碳酸飲料,可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了(B）。A．同心多元化Ｂ．水平多元化C．集團多元化Ｄ．不相關多元化49、公司追求范圍經(jīng)濟，目的是實行（A)。Ａ.多元化戰(zhàn)略B．成本領先戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略50、面對國家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些公司迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟合用型住房的開發(fā),這屬于：（A)Ａ.提前性變革B.反映性變革Ｃ.危機性變革Ｄ.隨機應變式的變革５1．原油生產(chǎn)公司對石油化工公司而言，決定他們討價還價能力的最重要影響因素是（A)。A.交易量B.產(chǎn)業(yè)集中度Ｃ.轉(zhuǎn)換成本D.賣方產(chǎn)品標準化限度52．對于旅游公司來說,下列因素中屬于宏觀因素的有（D)。Ａ．某旅游點發(fā)生地震B(yǎng).旅游景點居民收入水平逐年提高Ｃ．國家允許國人出境旅游D.國內(nèi)居民用于旅游的消費支出增長明顯5３對于鋼鐵行業(yè)來說,最明顯的競爭特性是:(B）。Ａ．價格B.規(guī)模經(jīng)濟C.轉(zhuǎn)換成本D.庫存成本1．當前，一般而言,以下哪種產(chǎn)品比較適合采用成本領先戰(zhàn)略。（D)A.日光燈B．汽車C．手機Ｄ.面包2.重點集中戰(zhàn)略中的低占有率集中戰(zhàn)略非常注重（C)Ａ.成長目的Ｂ.競爭對手多少Ｃ.利潤D.形象二、多項選擇題1 “巨人”集團創(chuàng)業(yè)初期，重要打造中國的“IBM”，但在不長的時間內(nèi),又涉足生物制藥.房地產(chǎn).保健品等行業(yè),結(jié)果在建造“巨人”大廈時,因資金鏈斷裂而宣布破產(chǎn)。你認為重要因素是(ＡＤ)。A．盲目多元化B．規(guī)模經(jīng)濟Ｃ．差異化戰(zhàn)D．公司愿景和使命不明確?2 對ＧＥ的塑料產(chǎn)品事業(yè)部來說，在考慮其競爭戰(zhàn)略時應當考慮的問題有(ＢＣ)A.是否應當發(fā)展金屬制品產(chǎn)業(yè)Ｂ．如何開展塑料產(chǎn)品在亞洲的市場開拓C．擬定采用降價策略還是個性化策略D.擬定塑料產(chǎn)品年度發(fā)展重點是在亞洲還是歐洲3 SARS事件也許對以下哪些行業(yè)產(chǎn)生較大直接影響(BCD）Ａ.家電業(yè)B.旅游業(yè)C.餐飲業(yè)Ｄ．電子商務E.醫(yī)藥行業(yè) 4 你認為對聯(lián)想PＣ來說，以下哪些是該公司在競爭中也許面臨的嚴峻問題(ACDE)A.來自惠普公司的強有力的挑戰(zhàn)Ｂ.華為公司也許會參與PC行業(yè)競爭Ｃ.更多人也許會選擇機頂盒上網(wǎng)D.英特爾也許會在中國合作伙伴中向方正傾斜E.消費者面臨太多PC的購買選擇?５ 一家公司對其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行了分析,得出的結(jié)論是外部環(huán)境將以威脅為主，公司在各個競爭對手中占有較強的優(yōu)勢,你認為該公司可以選擇的戰(zhàn)略有（AC)A.多元化B.市場滲透C．一體化D.轉(zhuǎn)向E.專注 6 華僑城集團致力于人們生活的改善.提高和創(chuàng)新，以及高品味生活氛圍的營造,致力于將自身的發(fā)展榮融中國現(xiàn)代化事業(yè)的歷史過程中。華僑城集團是公司家創(chuàng)新的舞臺，是明星公司的孵化器,是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化公司。這一表述涉及了以下內(nèi)容（ＡB)A.公司使命Ｂ.公司愿景Ｃ.對外部環(huán)境的結(jié)識D.公司的價值鏈Ｅ.戰(zhàn)略目的7 ２023年中國人民銀行提高了人民幣貸款利率，這一因素將會對哪些行業(yè)產(chǎn)生重大影響？(AB）A.汽車B．房地產(chǎn)C.裝修裝飾Ｄ.修理業(yè)Ｅ．餐飲業(yè)８ 現(xiàn)有甲．乙．丙.丁四個品牌的化妝品和戊．己．庚三家營業(yè)面積相近．位置接近的商場，已知甲品牌的價格最高,丙商品價格比較低廉，戊和己的客流之和為庚的１/２，乙商品在戊和己商場有售，甲與丁不在同一商場銷售。上述公司中,有競爭關系的是（BＣD）A．甲與丙B．丙與?。?甲與乙Ｄ．戊與己E.甲與庚9?現(xiàn)有甲.乙.丙．丁四個品牌的化妝品和戊．己.庚三家營業(yè)面積相近.位置接近的商場,已知甲品牌的價格最高，丙商品價格比較低廉,戊和己的客流之和為庚的1/2,乙商品在戊和己商場有售,甲與丁不在同一商場銷售。四種品牌與其銷售商場的相應關系是(ＡBＣＤ)A.甲—戊B.丙—庚C.乙—己D.丁—庚E.甲—庚1０?某地區(qū)一公司開發(fā)一種白酒系列產(chǎn)品并推出市場，1年后，該產(chǎn)品在本省市場基本站穩(wěn)腳跟,接下來，管理層應當采用什么市場戰(zhàn)略較為合理（ＡＣ)A.市場滲透B.產(chǎn)品開發(fā)Ｃ.市場開發(fā)Ｄ.多元化11?聯(lián)想收購ＩBM的PC業(yè)務,這一收購屬于(ACE）。A.橫向并購B.縱向并購C.直接受購Ｄ.間接受購E.綜合證券收購三、案例分析題案例一:１、在牛排包裝行業(yè)中,傳統(tǒng)的成本鏈涉及：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)場飼養(yǎng)牛群,將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處,由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經(jīng)濟運送牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數(shù)量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒,然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運送費用在傳統(tǒng)價值鏈下是一個重要的成本項目，但現(xiàn)在可以因減少了長途運送而大大減少了;同時,不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄,大大減少了出廠成本。該公司采用的戰(zhàn)略非常成功,從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位,一舉超越了先前的行業(yè)領先者。根據(jù)該例說明(1）該公司采用的是哪種競爭戰(zhàn)略？（2)該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用？參考答案:（1）該公司采用的是成本領先的競爭戰(zhàn)略。通過對公司生產(chǎn)流程的重新組合(改善設計型或生產(chǎn)創(chuàng)新型)達成減少成本提高競爭能力的目的。（2）重要有兩個方面保證成本的減少，一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素－-屠宰過程進行了重新安排，大大減少了活牛的運送費用。二是從物料消耗方面進行改善,將零售商分割改為生產(chǎn)過程中分割，減少了消耗。案例二:2、牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項增值服務，真正實現(xiàn)"一卡在手，全國加油"無障礙消費,助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡涉及威士、萬事達卡和美國運通三個品牌,客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的重要功能:（１)刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國140０0多座加油站(點擊下載）輕松刷卡加油,不久更將擴大到1７00０多座加油站。（２）刷卡折扣優(yōu)惠。2023年12月３1日前(3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2023年7月（4)專項聯(lián)名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行PＯS刷卡加油，可累積專項聯(lián)名積分，憑此積分可參與不定期的積分兌換活動。（５)消費獎勵優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優(yōu)惠。(6)特別年費優(yōu)惠。年刷卡消費滿５筆或累計消費金額達成５000元人民幣(含等值外幣),即可自動免去當年年費,徹底免去您的后顧之憂。（7)金融服務功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近2萬家營業(yè)網(wǎng)點、近2萬臺AＴＭ、近20萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺帶有銀聯(lián)標記的POS和ＡTM上使用。根據(jù)以上信息,試分析：（1)中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作?(2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？(3）試總結(jié)該種合作成功的條件。參考答案：（1)該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。（2）中國工商銀行得到的利益重要有：擴大信用卡持卡人的數(shù)量；把中石油的資金管理業(yè)務歸入工商銀行,將中石油作為在個穩(wěn)定的大客戶,可以在此基礎上開展增值理財業(yè)務。中國石油總公司的利益重要有：擴大消費人群,鞏固回頭客;免去收鈔票與找零錢以及將鈔票存銀行的麻煩，減少經(jīng)營成本;可以將部分財務活動轉(zhuǎn)由銀行，如代開發(fā)票等。(3）成功條件:一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業(yè)務存在某種互相促進的關系，如本例中金融產(chǎn)品與服務與石油產(chǎn)品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產(chǎn)品需要資金,而資金的運用又是銀行的服務內(nèi)容。案例三:下面是某公司對其公司使命的描述,請你根據(jù)對公司使命的理解及其表述規(guī)定,分析該公司使命的重要構(gòu)成。同時請你分析該公司的使命表述有什么問題，應當如何改善?以優(yōu)異的產(chǎn)品和周到的服務,滿足全社會成員日益增長的現(xiàn)代化生活的需要。以艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進取，追求卓越來獲得事業(yè)的發(fā)展,推動社會的進步。奉獻一一我們的宗旨是通過自身的努力,不斷向社會奉獻符合時代潮流,有助于提高人民生活水準的產(chǎn)品和服務。同時,希望通過我們的努力,能為中國現(xiàn)代化的建設與中華民族的繁榮、強大做出奉獻,通過我們的奉獻推動時代的進步。競爭一一我們強調(diào)我們的競爭理念是激發(fā)員工追求業(yè)界第一的雄心，同時,在公平競爭的法則與獎勵制度下，激發(fā)單位、個人向既定目的努力。以我們的競爭來追求業(yè)界的第一，以理們的競爭來獲得事業(yè)的輝煌。進取一一我們深信進取理念能推動我們在任何逆境中奮起,敢為天下先，不斷樹立新的觀念、開發(fā)新的產(chǎn)品,發(fā)明新市場、探索新路子。以我們的進取掌握市場的積極,以我們的進取追求新的卓越。解答：某食品公司重要有三種產(chǎn)品,重要在北京地區(qū)生產(chǎn)和銷售。該公司最近有以下幾件事需要解決:1.這不屬于戰(zhàn)略問題，由于它不涉及長遠的生存與發(fā)展問題,不改變公司的產(chǎn)品布局,同時問題已經(jīng)清楚，只是尋找解決問題的措施,不需要公司高層人員全程參與。2.不屬于戰(zhàn)略問題，由于這只是具體的管理問題，需要進行管理制度和管理方式的調(diào)整。是一種擬定的問題,并且可以不久找出解決問題的辦法。3.屬于戰(zhàn)略問題,由于物流涉及到公司的賺錢模式,況且是要涉及合作的問題,必須由公司的高層領導來認真思考并決策，短期內(nèi)難以作出準確的回答。4．屬于戰(zhàn)略問題,由于它要解決的是產(chǎn)品與市場格局的變動，涉及到公司未來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式,是一個比較難以迅速作出是或否的問題。案例四:某食品公司重要有三種產(chǎn)品,重要在北京地區(qū)生產(chǎn)和銷售。該公司最近有以下幾件事需要解決:?１.聘請專家對公司存在的問題選行了診斷，專家發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的生產(chǎn)流程不合理,因而導致成本居高不下，隱性成本無法核算,于是籌劃對生產(chǎn)流程進行改造。?2.目前三種產(chǎn)品的銷售情況不錯。市場需求旺盛,訂單較多，由于工作人員的疏忽,出現(xiàn)了一些訂單漏登、個別送貨時間、品種與數(shù)量出現(xiàn)差錯現(xiàn)象,一些客戶有些怨言。3．食品屬于時限性很強的產(chǎn)品，各銷售點的訂貨量相對較少,訂貨頻繁,周期短：該公司的物流配送一直是一個大問題。有一家專業(yè)的物流公司希望能運用自身的專業(yè)化優(yōu)勢來承擔公司的物流配送任務。4．公司目前的產(chǎn)品的目的顧客是老少皆宜,即全方位的顧客。有人建議公司應專門開發(fā)針對兒童和白領階層的高檔次的營養(yǎng)食品。請你就上述幾個事件，根據(jù)公司戰(zhàn)略管理的理論進行分析，判斷哪些事件是與戰(zhàn)略有關的問題，哪些不是,并說明你的理由。解答：某食品公司重要有三種產(chǎn)品，重要在北京地區(qū)生產(chǎn)和銷售。該公司最近有以下幾件事需要解決:1．這不屬于戰(zhàn)略問題,由于它不涉及長遠的生存與發(fā)展問題,不改變公司的產(chǎn)品布局,同時問題已經(jīng)清楚,只是尋找解決問題的措施,不需要公司高層人員全程參與。2．不屬于戰(zhàn)略問題,由于這只是具體的管理問題，需要進行管理制度和管理方式的調(diào)整。是一種擬定的問題,并且可以不久找出解決問題的辦法。３.屬于戰(zhàn)略問題，由于物流涉及到公司的賺錢模式,況且是要涉及合作的問題,必須由公司的高層領導來認真思考并決策，短期內(nèi)難以作出準確的回答。4.屬于戰(zhàn)略問題,由于它要解決的是產(chǎn)品與市場格局的變動，涉及到公司未來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式,是一個比較難以迅速作出是或否的問題。案例五:TCＩ公司的選擇ＴＣL通信公司美國最大的有線電視供應商。公司曾提出了以下的戰(zhàn)略展望:在其有線特許經(jīng)營權領域內(nèi),為所有的客戶提供有線電視、電話、互聯(lián)網(wǎng),以及各種未來派的數(shù)據(jù)和信息服務。公司的首席執(zhí)行官約翰·馬龍被人們認為是關于新的信息技術將如何改變媒體和通信最敏銳最有影響力的權威，他認為：我們同時追獵的兔子太多了。對自己可以同時完畢的事情，我們過于雄心勃勃。假如您讀過我們?nèi)ツ甑哪甓葓蟾?你也許會認為我們的業(yè)務1/3是數(shù)據(jù)服務,1／3是電話服務,１/3是電視娛樂，而不會認為電視娛樂占１0０%,其他兩項只是實驗?，F(xiàn)在，我們的居民電話服務為零，高速互聯(lián)網(wǎng)服務的收入在下降,而電視娛樂業(yè)的收入則為6０億美元,我的工作是破滅氣泡。數(shù)年來，馬龍和通信公司一起在致力于推崇這樣一個觀點:在同電話公司所進行的劇烈競爭中，將最新發(fā)現(xiàn)的通信技術應用于公司現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡之上，提供各種各樣的信息和通信產(chǎn)品服務，將有很大的潛力。第一代擴張的服務將于1996年和19９7年推出，這項服務是:將一個數(shù)據(jù)電纜盒安裝在居民的電視機上,然后就可以接受到50０個頻道,并且有屏幕瀏覽指導，聲音和圖像的質(zhì)量也要好。然而，這種數(shù)據(jù)電纜盒的生產(chǎn)商碰到了一些問題，只能提供少量的供貨,同時由于公司對提供這種擴展服務的基礎設施進行了積極的投資,公司的鈔票流很緊張,從而使得一些證券及信用評價機構(gòu)將其列入了觀測行列，并且也許將其信用等級下調(diào)。在強勁的股票市場上通信公司的股票價格無處可逃。并且199６制定的《通信法案》使得本地電話公司和長話公司紛紛采用了一系列戰(zhàn)略行動,進入全國范圍內(nèi)的電話業(yè)務和信息高速業(yè)務領域,這意味著有線電視公司面前忽然出現(xiàn)了一群大型資源豐富的競爭對手。通信公司新制定的更窄的戰(zhàn)略展望的用意是要把資源更加集中于有線電視業(yè)務(這項業(yè)務正在受到兩個方面的襲擊:運用衛(wèi)星技術的替代廠商,安裝了光纜的電話公司)，把信息高速公路和多媒體方面的規(guī)劃放到次要地位，在未來做這兩項業(yè)務的條件是:技術前景更加明確,改造現(xiàn)有系統(tǒng)提供更廣泛的產(chǎn)品和服務可以獲得足夠的利潤。公司的收縮戰(zhàn)略涉及：暫緩推出數(shù)據(jù)電纜盒，繼續(xù)測試電話服務市場,減少雙向通信能力的投資——直到公司的負債減少,鈔票流能力增強后,直到這項新技術具有明顯的成本有效和競爭性后，才考慮這項投資。通信公司還決定剝離它的一些業(yè)務。根據(jù)該案例分析該公司選擇該種戰(zhàn)略的依據(jù)以及對公司戰(zhàn)略的結(jié)識。解答：１.這事實上是公司戰(zhàn)略要解決的問題,是成長型戰(zhàn)略的選擇問題,需要在專注與多元之間作出選擇。２.實行多元化需要具有一定的條件。一是要客觀地評價自己的實力，二是要有主有次，三是要考慮管理上調(diào)整的難度。當然最重要的還是要考慮公司的資源是否可以支持其進行多元化。如本例，公司的數(shù)據(jù)業(yè)務目前還很難贏利，但發(fā)展它又需要相稱數(shù)量的資金和資源,因而堅持做好主業(yè)才是對的的選擇。案例六:悅來企劃有限公司的多元化悅來企劃有限公司(以下簡稱企劃公司)是悅來集團公司(以下簡稱悅來）控股的子公司，注冊資本為６0０萬元。自1９９8年設立以來，企劃公司一直贏利,凈資產(chǎn)收益率為２0%左右，年創(chuàng)稅后利潤200萬元以上,營業(yè)收入年增長率為3０％左右。然而,就是這么一個既贏利又在發(fā)展的公司,2023年被悅來悄無聲息地關閉了。因素很簡樸，用悅來創(chuàng)始人的話說：“悅來創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是盼望企劃公司可以開展管理征詢、公司策劃業(yè)務，借此提高悅來整體形象。悅來的主業(yè)是汽車零部件，凈資產(chǎn)收益率在10%以上,悅來不缺錢。悅來創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經(jīng)營油條燒餅也能賺錢，但悅來集團公司不賺這個錢?！笔聦嵣?，企劃公司開展的是廣告業(yè)務,特別是戶外廣告業(yè)務和宣傳畫冊的發(fā)行業(yè)務。企劃公司每年的董事會上，悅來總部都一再強調(diào)企劃公司要開展管理征詢業(yè)務，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理征詢業(yè)務,20２３年引進了某名牌大學的博士，２０２３年還撤換了公司總經(jīng)理，但管理征詢業(yè)務仍沒能開展起來。由于連續(xù)６年企劃公司都沒能開展管理征詢業(yè)務，悅來創(chuàng)始人只好下令關閉企劃公司。問題:（1)悅來從汽車零部件業(yè)進入新的管理征詢業(yè),這是什么類型的多元化?(2)企劃公司一直贏利，悅來卻關閉該子公司,這是為什么?參考答案:(１)這是一種不相關的多元化。(2)雖然贏利，但與集團公司的戰(zhàn)略意圖和目的不一致。雖然贏利,但不一定能形成長遠發(fā)展的核心能力。雖然贏利，但管理難度將加大。案例七:海濱賓館海濱賓館位于海濱城市一個度假村內(nèi),幾十年來，一直以精美的海鮮和良好的設施著稱。海濱賓館近年來業(yè)務沒有擴展，利潤在下降。賓館建筑已經(jīng)出現(xiàn)衰老跡象。賓館有2４間客房，一間能容納60人的餐廳,一間供80人的會議室，一間面對大海的酒吧。賓館配套有兩個娛樂場和一個兒童娛樂場。財務方面，上一年度賓館營業(yè)額僅為５60萬元。就其客房數(shù)字而言，這個數(shù)字表白收益平平。與同行旅館業(yè)相比，海濱賓館的營業(yè)額由以下幾部分組成:海濱賓館％旅館業(yè)％食品4９４1住房1621飲料２8３3其他４5100％1０0%很顯然，食品是海濱賓館的強項。許多附近旅館的游客也到海濱賓館就餐，許多?？蛠碜赃h離１0公里外的城市。度假村除了海濱賓館尚有兩家賓館。這兩家賓館很新,規(guī)模也比海濱賓館大,經(jīng)營效益很好。青島周邊地區(qū)氣候溫和，從5-10月是旅游旺季。海濱賓館終年營業(yè)，但每年的１1月到4月期間很少有旅客住在賓館。問題:（1)影響海濱賓館的環(huán)境因素有哪些？（2）海濱賓館可以考慮采用什么戰(zhàn)略來應對張經(jīng)理面臨的狀況？（3）如何開展該戰(zhàn)略？參考答案:（1)可以考慮以下因素：旅游業(yè)的季節(jié)性、政府對旅游業(yè)的政策、游客的喜好變化、旅游熱點的轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)自身的行業(yè)變化、賓館等級的評估等。(２)聚焦化戰(zhàn)略（3）以食品提供為核心，展開旅館經(jīng)營。具體可以考慮:對旅館進行全面裝修;聘請更優(yōu)秀的廚師;淡季推出特價服務;非核心的業(yè)務考慮分包出去。案例八：中國平安保險中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團,是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創(chuàng)“世界５00強4００優(yōu)”視為自己的抱負目的。平安吸取了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的公司文化。平安的公司使命是：對客戶負責,服務至上,誠信保障;對員工負責，生涯規(guī)劃,安家樂業(yè);對社會負責，回饋社會,建設國家。平安提倡以價值最大化為導向，以追求卓越為過程,做品德崇高和有價值的人,公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀,和“團結(jié)、活力、學習、創(chuàng)新”團隊價值觀,平安為員工描繪的遠景和抱負是:成為中國公司改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。請你回答以下問題:(１)哪些話描述了平安的生存目的是什么?你認為平安的公司生存的目的描述是否值得改善的地方？假如有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好?(2)在平安的公司使命中，哪些內(nèi)容勾畫了公司的經(jīng)營哲學?(3)哪些話是對公司愿景（未來展望)的描述?公司的戰(zhàn)略目的是什么？參考答案:(1)公司生存目的:對客戶負責,服務至上,誠信保障。局限性之處:過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。(２)對員工負責,生涯規(guī)劃，安家樂業(yè);對社會負責，回饋社會,建設國家。（3）愿景:成為中國公司改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目的:爭創(chuàng)“世界５０0強４０0優(yōu)”。案例九:泛美航空公司泛美航空公司是美國境外的一家航線最廣、歷史最久的航空公司，也是美國國家航運業(yè)的化身。通過50數(shù)年的發(fā)展,至19８０年初已成為全美第三大航空公司。1９２7年,美國的航空業(yè)還處在初創(chuàng)時期。這一年泛美航空公司創(chuàng)建。30年代初,特里普為美國初次開通了橫越太平洋的航線,泛美從此聲名鵲起。到40年代后期,泛美已經(jīng)成為世界上最大的航空公司,具有了全球航運的能力。第二次世界大戰(zhàn)期間，泛美與政府間合作密切,取得了迅速的發(fā)展。198０年，泛美航空公司進行技術改造,淘汰老舊費油的2０架Ｂ707客機,選擇洛克希德制造的L1１０1-500型寬體客機。但就在此時，與波音７0７性能相似,但成本更低的新型飛機紛紛上市，如麥道公司的ＭＤ80、波音公司的波音7５7、波音B767等。相形之下,１１１０1—5００型飛機的單位飛行成本,都明顯比新機種高得多，泛美公司為此后悔不迭。為了擺脫困境，泛美公司不得不拋售一些貴重的非空運財產(chǎn)。但盡管采用了“拆東墻補西墻”的辦法，在19８8年美國8家最大的民航公司排名中，泛美仍位居最后。1９90年7月開始的美國經(jīng)濟衰退和接著爆發(fā)的海灣戰(zhàn)爭，使所有的美國航空公司生意清淡。泛美公司更是捉襟見肘,于1９91年１2月4日宣告破產(chǎn),成為該年倒閉的第三個美國大民航公司。問題：(１）泛美公司的隕落因素是什么?(2)對你有何啟示?參考答案：(1）隕落因素:重要是對環(huán)境缺少戰(zhàn)略分析，對PEＳT分析預測失誤。一是對市場需求估計局限性,忽視了成本因素,導致技術改造決策選擇失誤。二是美國處在經(jīng)濟衰退期,市場蕭條。三是在公司快速成長時，忘掉了也許存在的財務危機。(2)啟示:一方面,對市場變動趨勢反映遲鈍,只憑借主觀的感覺作出決策，最終必然自食其果。另一方面，戰(zhàn)略方案的選擇對公司的成長是非常重要的。最后，當戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生偏差時，必須進行果斷的戰(zhàn)略調(diào)整。案例十:宜家出走馬甸變臉宜家在馬甸15000平方米的店面,發(fā)明出5．4億元/年的銷售額。這個世界500強將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關注———既關心宜家的前景,也關心馬甸的發(fā)展趨勢。馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個商業(yè)中心的一個。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌,一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業(yè)中心有了初步結(jié)識。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后，特別是宜家進駐以后,形成了馬甸商業(yè)上真正的繁榮。據(jù)了解,宜家在選址上有兩點必備的條件,第一,必須處在交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發(fā)展，物業(yè)都是自己的,不采用租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采用了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業(yè)價值。宜家出走也許基于三個因素:一、150００平方米營業(yè)面積已不能滿足經(jīng)營需求;二、宜家失去了在馬甸的定價權,成本為王的經(jīng)營理念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力;三、馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務結(jié)合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環(huán)境土壤。商業(yè)和商務應當是互為表里，相輔相成的，不同的業(yè)態(tài),對商務的支持也各不相同。從這個角度來說,宜家“出走”也許意味著這個區(qū)域的商業(yè)或商務價值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事,通過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌,讓市場來檢查馬甸區(qū)域真正的商務和商業(yè)價值。問題:(1）根據(jù)宜家在選址上的兩個條件，談談你對公司戰(zhàn)略的結(jié)識。(2）根據(jù)上述資料談談你對戰(zhàn)略實行的結(jié)識。參考答案：(１）公司戰(zhàn)略的制定必須對的確立自己的經(jīng)營定位,即目的顧客群，宜家之所以定位于交通要道,是針對自提貨品和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)重要是為了減少成本。(2)戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的,沒有明確的產(chǎn)品(服務)與準確的市場定位，公司會失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應朝令夕改。戰(zhàn)略是動態(tài)的,戰(zhàn)略制定期的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調(diào)整。案例十一：房地產(chǎn)市場針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀,房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是:“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房”。理論依據(jù)：本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言,能花自己的錢買房的都是“富人”,在中國現(xiàn)在的發(fā)展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的,“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭,還是超過國家規(guī)定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同,但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品,而非“窮人”的消費商品。有了國家文獻中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不認可這樣一種事實，又有什么不能認可商品房是為滿足富人消費的商業(yè)行為的理由呢?商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的。“窮人”不應買房,應由國家提供社會保障解決住房問題。問題:(１）從公司戰(zhàn)略的角度來看,任總的觀點是否對的?（２）假如你作為一個房地產(chǎn)商,針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？(３）根據(jù)上述資料,你認為目前的房地產(chǎn)市場大體分幾類?參考答案:(1)有對的的地方,即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領域,公司的發(fā)展必須靠利潤來支撐。（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經(jīng)濟合用房,廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡也許減少成本。（3）大體分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟合用房、簡易房市場。案例十二:如何以弱勝強１９8９年,Intuit和微軟直接碰撞。力量對比是:Intuｉt公司擁有50名雇員,年銷售額1900萬美元;微軟公司擁有４000名雇員,同期收益8億美元。挑起爭端的因素是微軟公司提出的兼并建議被Intuit否決后,微軟執(zhí)意進入Ｉntuit賴以生存的財務軟件市場，意圖獲取"領導性競爭地位"。對抗的結(jié)果是：直到１９9３年，Inｔuit仍然保有６0%的市場占有率而令微軟束手無策。Ｉntｕit的勝利似乎是不可思議的,由于從資金實力上看,微軟放在銀行里的鈔票儲備就足夠買下4個以上的Intuit（1994年,該公司的市價僅為10億美元);從智力儲備上看,微軟用誘人的股票期權網(wǎng)羅了很多頂尖的軟件開發(fā)人員,在人員素質(zhì)以及人員數(shù)量上都占有壓倒性的優(yōu)勢；對Intuｉt更為不利的是，從時效性上看其開發(fā)的Qｕickｅn的Ｗiｎdowｓ版也不如微軟參與競爭的產(chǎn)品"Moｎey"。但在這樣的強弱對抗中，＂小小的Ｉｎｔuit迫使強大的巨人哭著乞討憐憫"。Iｎtuｉt的勝利昭示了一點：在公司的競爭中,強與弱并不是絕對的,一個有效的競爭策略加上公司資源的合理配置和使用,往往起到?jīng)Q定性的作用，由于巨人也并非無懈可擊。微軟沒有最先結(jié)識到家用軟件潛在的商機，這給予了Ｉntuit生存的機會。該公司把自身定位在為顧客提供解決財務難題方法的公司,除幫助他們開支票、結(jié)算支票簿和支付帳單以外,還提供特別票據(jù)和表格等非軟件形式的服務，而微軟直到19８9年才意識到自己的失誤。問題:（1）Intuit采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對抗中取得成功？（2）微軟公司擁有絕對的資金和人員優(yōu)勢，Iｎｔuit為什么還能取得這樣的成功？(3)你認為Intuｉt下一步該如何操作,才干保持這一成功?參考答案：（１）集中化戰(zhàn)略,Inｔｕiｔ將自己的業(yè)務方向集中于財務軟件市場。（7分）（2)一方面是財務軟件的獨特需求存在,存在相應的細分市場。另一方面Iｎtuit一直強化在該領域的位置,有效地占據(jù)了6０％左右的市場份額，并成為抵御微軟的最重要力量。（６分）(３)繼續(xù)提高資源集中使用度，鞏固并強化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在營銷中繼續(xù)加強差異的集中化。(6分）三、作品點評案例一、下面是一位同學對一家成人教育教訓機構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處,提出改善建議。公司名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司(簡稱"北大青鳥AＰTECH")。地址：北京市海淀區(qū)成府路207號北大青鳥樓二層重要業(yè)務：該公司是北京大學青鳥集團與印度阿博泰克公司（ＡＰTECH)合資組建的專業(yè)IＴ職業(yè)教育公司。公司服務于國內(nèi)IT職業(yè)教育領域,致力于為中國ＩＴ產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)技能型緊缺實用人才。公司采用特許經(jīng)營的業(yè)務模式,在全國建立"北大青鳥ＡPTECH計算機授權培訓中心"。所有中心實行統(tǒng)一經(jīng)營管理、嚴格保證教學質(zhì)量,受到社會和業(yè)界的高度認可。目前，公司已在全國20多個省份、自治區(qū)、直轄市的10０余個重點城市發(fā)展了240余家授權培訓中心，全體系教職工工１0０0０余人,培養(yǎng)學員逾30萬人，發(fā)展速度之快、經(jīng)營規(guī)模之大、學員人數(shù)之多，在全國眾多IＴ職業(yè)培訓機構(gòu)中一枝獨秀。年營業(yè)額達10億元。此后幾年該公司所面臨的宏觀環(huán)境也許對該公司導致的影響，我個人認為有以下幾點：(1）政治法律環(huán)境方面:自從我國提出"科教興國"的標語之后，政府對教育提出了很多的改善方法，相應也頒發(fā)了很多的相關規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如:普及計算機教育，開設各種專業(yè)技校,就也許就增長了很多學生的擇校機會,就有也許分流一部分生源。(2)經(jīng)濟環(huán)境方面:隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,國民收入的提高,居民用于教育的費用也逐步增長,但同時對教育的質(zhì)量也提出了更高的規(guī)定。這樣就有助于教育質(zhì)量高、對學生負責的教育機構(gòu)的生存,而一些教育質(zhì)量差又不改善的教育機構(gòu)也許會面臨淘汰的局面。(３)社會文化環(huán)境方面:以前人們認為工作之后只接受本職業(yè)的教育培訓就可以了,但隨著科學技術及社會發(fā)展,人們結(jié)識到對新知識、新技術的學習是隨著人一生的。這樣就對教育培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量、教學形式都提出了更高的規(guī)定。(4)人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學畢業(yè)生的數(shù)量在逐漸減少，這樣也會影響教育培訓的生源來源。計算機教育培訓行業(yè)重要競爭特性是競爭者的數(shù)量及教學質(zhì)量,由于該行業(yè)的地區(qū)性很強,一個地區(qū)的生源的變化幾乎很小，并且生源流動性大。北大青島公司現(xiàn)有的競爭對手是計算機學校和百事特計算機培訓學校。百事特計算機培訓學校是一所收費比較低,設立專業(yè)比較單一的學校,并且教學環(huán)境比較差的學校,對于現(xiàn)在社會對高素質(zhì)全面的人才來說，這個學校很難做到。所以百事特對北大青鳥并不會導致多少影響;前身是清華大學網(wǎng)絡技術培訓與服務中心,是清華大學網(wǎng)絡工程研究中心的對外培訓服務機構(gòu)。是清華大學直接控股的公司，公司一直以＂IT產(chǎn)品培訓、ＩT職業(yè)培訓、IT征詢監(jiān)理"為公司核心業(yè)務,是清華大學公司集團唯一專業(yè)從事IＴ技術服務的部門。這樣一來他就比較有競爭優(yōu)勢,他培訓的是更專業(yè)的人才,而北大青鳥也有計算機培訓,但培養(yǎng)的是基礎型人才。公司所面臨的威脅是:(1)其他幾個教育培訓學校的競爭威脅,例如新東方學校;(2）生源逐漸減少；公司所面臨的機會是：（1）現(xiàn)在人們對職業(yè)教育規(guī)定越來越高,假如北大青鳥積極改善教學方法,前景還是很好的;運用現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點，在各地開展以公司為對象的多種職業(yè)培訓。（2)積極開拓其他教學方式,公司采用特許經(jīng)營的業(yè)務模式,在全國建立＂北大青鳥APTEＣH計算機授權培訓中心"。吸引其他地區(qū)的生源。參考答案:本作品的長處:（１)明確進行了外部宏觀因素的分析。（2)明確指出了重要的競爭對手。局限性之處：（1)對于外部宏觀環(huán)境因素的分析面面俱到,沒有突出重點。事實上,重要的影響因素是技術因素，由于IＴ行業(yè)是與新技術密切相關的。(2）對于行業(yè)競爭特性幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低，專業(yè)性不強和大眾化的特點，因此行業(yè)的進入障礙較低。目前IT業(yè)的培訓行業(yè)細分還不是很突出但有一些,近年來有逐步向高端轉(zhuǎn)移的趨勢。（３）重要的競爭對手雖然指出來了，但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰(zhàn)略集團分析方法應用的不是很好。其中提到的百思特，由于構(gòu)不成威脅,所以不能算真正的競爭對手。而又更偏重于應用培訓,這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。案例二、下面是一位同學對一家服裝經(jīng)銷商的公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施所作的分析報告，請你根據(jù)公司使命與戰(zhàn)略目的的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處,【公司使命】為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務?！緫?zhàn)略目的】發(fā)揮資源優(yōu)勢,追求連續(xù)增長，打造特色品牌。未來１年培養(yǎng)一批業(yè)務水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源;未來5年實現(xiàn)銷售額逐年遞增30％，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經(jīng)銷商;未來202３內(nèi)成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位?！緫?zhàn)略措施】在以高度競爭為特點的市場上,只有使自己對顧客具有特殊性,懂得發(fā)展和維護顧客忠誠的驅(qū)動力,樹立良好的形象,提供具有競爭價值的產(chǎn)品和服務,盡力節(jié)省顧客的時間和精力，營造良好經(jīng)營環(huán)境和氣氛，才干成為一家成功的經(jīng)銷商得以長期的生存和發(fā)展。一方面,根據(jù)經(jīng)銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目的市場,可從以下一些方面著手,力求穩(wěn)定已有客源,發(fā)展?jié)撛诳驮?。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?。針對一些在經(jīng)銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛(wèi)生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經(jīng)銷銷售店附近有四五個社區(qū)，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件,送貨上門等。對本區(qū)域內(nèi)的其他經(jīng)銷銷售店進行調(diào)研,提供獨特的商品和服務,以迎合那些有特殊需要的顧客。另一方面,強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊,就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出奉獻的員工,樹立楷模激勵其他員工;制定明確的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行和進行檢查。經(jīng)銷銷售店的經(jīng)營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規(guī)劃;加強資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最佳的效果；在考慮各種開支安排的同時,又要考慮它們的生產(chǎn)率,在資源配置上要與目的市場、員工以及管理層目的的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后,樹立良好的形象,營造和諧氛圍。用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清楚和始終一致的形象。合理的廠內(nèi)外設施、標記、裝飾的布局,力求使顧客在進入經(jīng)銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調(diào),進入經(jīng)銷銷售店后有一種與眾不同的感覺?？傊?，在復雜多變的競爭環(huán)境中,經(jīng)銷銷售店必須進行合理的規(guī)劃，不斷地研究競爭者、經(jīng)濟環(huán)境、消費者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇，回避威脅,對的辨認、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行和諧的溝通，合理地定價，并根據(jù)服裝制造經(jīng)銷商的具體情況進行有效管理,發(fā)明出自身的競爭優(yōu)勢，才干取得成功。參考答案：重要優(yōu)點：(1）公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來了。（2）對于公司戰(zhàn)略目的的描述有了一些具體的數(shù)據(jù)，可以量化，可以度量。局限性之處：（１)公司使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來,所給的描寫幾乎所有的公司都可采用。(2)從戰(zhàn)略目的上看不出公司的重要追求,重要的目的顧客群是誰,不是很清楚,所以戰(zhàn)略目的定得比較蒼白。（3）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目的沒有必然的相應關系，經(jīng)銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采用什么樣的促銷與營銷方案,如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。案例三、下面是一位同學對一家成人教育教訓機構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處,提出改善建議?！衩Q:中國農(nóng)業(yè)大學繼續(xù)教育學院,地址:北京市海淀區(qū)清華東路17號;業(yè)務范圍：中國農(nóng)大繼續(xù)教育學院是中國農(nóng)業(yè)大學負責繼續(xù)教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。對農(nóng)業(yè)系統(tǒng)高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術的繼續(xù)教育。成人學歷教育堅持多規(guī)格、多層次、多形式辦學。資金力量：有中國農(nóng)業(yè)大學作為堅強的后盾。學院有多媒體教室、計算機室、等硬件設施，是具有良好的教學條件和后勤服務的培訓基地?！翊撕笤搶W院所面臨的宏觀環(huán)境也許對該公司導致的影響，有以下幾點:（1)國內(nèi)社會政治經(jīng)濟環(huán)境因素的影響社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切規(guī)定農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮更大的作用。必須要不斷總結(jié)和探討農(nóng)業(yè)教育與社會主義市場經(jīng)濟相結(jié)合的經(jīng)驗,逐步建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應的農(nóng)業(yè)教育新體制?？茖W發(fā)展觀的確立對農(nóng)業(yè)教育發(fā)展的影響?？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本,成人教育的對象是人，成人教育的目的是培養(yǎng)人，讓人得到全面的發(fā)展。科學發(fā)展觀作為新時期教育發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想,對農(nóng)業(yè)院校的發(fā)展模式、發(fā)展道路將產(chǎn)生深遠的影響。（2）農(nóng)業(yè)發(fā)展對農(nóng)業(yè)教育的影響世界農(nóng)業(yè)發(fā)展實踐證明,科技進步是農(nóng)業(yè)連續(xù)發(fā)展的主線動力。農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮著關鍵性的作用，以農(nóng)業(yè)教育為核心的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)教育科技體系的發(fā)展將最終推動農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中國要實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,需要大量的農(nóng)業(yè)高級專門人才和農(nóng)業(yè)公司家，需要更進一步提高農(nóng)業(yè)勞動力隊伍中的高素質(zhì)人才的比例。農(nóng)村小城鄉(xiāng)建設對于實現(xiàn)農(nóng)村區(qū)域的綜合發(fā)展,發(fā)揮小城鄉(xiāng)的教育、文化等方面的輻射作用,加速廣大農(nóng)村的現(xiàn)代化進程具有重要意義。這些因素對農(nóng)業(yè)教育學院提出了更高的規(guī)定，為農(nóng)業(yè)培養(yǎng)全面的人才,需要不斷提高教學水平，與時代接軌，與國際接軌。（3)各類院校繼續(xù)教育學院對其影響各大院校陸續(xù)開辦成人繼續(xù)教育學院,爭奪生源，專業(yè)的細分，均對其構(gòu)成影響?！袼谛袠I(yè)的競爭特點、競爭劇烈限度、競爭對手及競爭實力。(1）競爭特點、競爭的劇烈限度、競爭對手：我國高等教育順利實現(xiàn)了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學校規(guī)模的膨脹，這又對高等農(nóng)業(yè)院校提出了更高的規(guī)定。好多院校均有自己的繼續(xù)教育學院，也有相同的專業(yè)?，F(xiàn)代教育技術為高等教育發(fā)展帶來新的模式,特別是網(wǎng)絡教育的普及，不僅大大拓寬了學生接受知識的范圍與途徑,并且使參與式、啟發(fā)式教學成為也許。有些網(wǎng)校也開通了網(wǎng)絡農(nóng)業(yè)教育,爭奪生源。（2）競爭實力：中國農(nóng)業(yè)大學是一所以農(nóng)為特色和優(yōu)勢的綜合性大學,繼續(xù)教育學院的主線任務是為在職人員的知識更新和素質(zhì)提高提供多種形式的培訓。接受中組部、人事部、農(nóng)業(yè)部下達的任務，對縣級以上主管農(nóng)業(yè)工作的領導干部進行專題研修、崗位培訓;同有關省市舉辦多種形式的合作辦學,為地方培訓縣、鄉(xiāng)級干部。運用中國農(nóng)業(yè)大學實力雄厚、結(jié)構(gòu)合理的師資隊伍辦好教育培訓。為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強、懂科技、善經(jīng)營的新型生產(chǎn)、加工、管理人才。參考答案：該作品的重要長處是:對該教育機構(gòu)所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競爭特點進行了明確的分析。局限性之處是：（１）對于宏觀環(huán)境因素的分析沒有歸納準確,成人農(nóng)業(yè)教育的重要影響因素應當是經(jīng)濟因素，即社會經(jīng)濟發(fā)展到一定限度，需要進行自我學習和終身學習,并且受教育者有一定的經(jīng)濟收入用于支付教育費用,另一方面是國家的政策導向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃。（２)行業(yè)競爭特點分析的不夠進一步，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅(qū)動，即轉(zhuǎn)換成本較低，該行業(yè)的進入障礙較低。目前的行業(yè)屬于多數(shù)小公司與少數(shù)大公司并存的狀況，既有一定的大眾性,又有一定的專業(yè)性細分。近年來成人教育培訓機構(gòu)發(fā)展較快，數(shù)量較多,競爭比較劇烈。（3)重要的競爭對手沒有明確提出來。案例四、下面是一位同學對北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團公司的公司使命、戰(zhàn)略目的及戰(zhàn)略措施進行的分析,請你根據(jù)公司使命與目的的理論對該作品進行客觀的評價?！竟臼姑恐铝τ谌藗兩钯|(zhì)量的改善、提高和創(chuàng)新，建筑無限生活。建設"健康綠色住宅社區(qū)"以及高品位生活氛圍的營造,致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推動的歷史過程中。【戰(zhàn)略目的】集團戰(zhàn)略目的是全面增強公司核心競爭力,在未來2023內(nèi)進入北京市房地產(chǎn)行業(yè)前50強,使＂聚豐"成為北京市房地產(chǎn)公司著名品牌。集團主導產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持北京市的龍頭地位,積極拓展業(yè)務,保持集團經(jīng)濟連續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展良好勢頭。三大主導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目的是：（1)充足發(fā)揮現(xiàn)代化公司體制健全、機制靈活、戰(zhàn)略領先的優(yōu)勢，貫徹"法制化、科學化、規(guī)范化、制度化、文獻化、檔案化＂管理體系,不斷完善公司管理體制與機制,建設現(xiàn)代公司制度,適應更大的挑戰(zhàn)與競爭。（2)房地產(chǎn)業(yè):大力推動"人才戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、房地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略、走出去戰(zhàn)略、高爾夫戰(zhàn)略"。進軍國際市場，爭取在中東和北美地區(qū)開發(fā)項目，提高公司競爭力。（3）金融產(chǎn)業(yè):穩(wěn)步實行"設計開發(fā)施工一體化、銀企合作一體化、國際國內(nèi)一體化＂推動集團公司向綜合性公司集團的發(fā)展進程?！緫?zhàn)略措施】(1）開發(fā)適銷對路的商品,滿足廣大購房者的需要。開發(fā)雅居園社區(qū)以南新征2023畝土地,重要建設雅居園社區(qū)二期工程。建一個起點高、規(guī)劃好、功能全,綠化覆蓋率45%以上，各項指標都達成國家標準的社區(qū),爭創(chuàng)全國優(yōu)秀社區(qū)。（2)規(guī)劃方案設計新奇、布局合理、戶型多樣化,為了方便用戶,根據(jù)各家庭條件的不同和需要,用戶也可按照社區(qū)規(guī)劃標準自行建設，但不能影響整體布局,也可兩家或四家一體,也可獨家獨院,只要不影響社區(qū)整體規(guī)劃,公司可提供幾套戶型供用戶選購,用戶自行建設時，公司可提供水、電、暖大配套。計劃用3－4年的時間開發(fā)建筑面積８-1０萬平方米。公司將大力提倡"科技、健康、人文"的二十一世紀科技住宅新概念,致力于建設"設計人性化、環(huán)境生態(tài)化、建設高檔化、服務舒適化"的精品樓盤，打造城建開發(fā)品牌。（3)加快舊城改造建設,搶抓短、平、快項目。公司在制定長期規(guī)劃的同時，還要制定一些短、平、快項目,那就是舊城改造項目。選擇有利地型抓住機遇，不能放過老城區(qū)的任何黃金地段，特別是沿街商業(yè)用房，要搶占先機，要看的準、建的快,只有這樣公司才干迅速發(fā)展。三、集團的"走出去戰(zhàn)略＂成功邁入國際市場，在加拿大溫哥華市購買了30畝土地的永久使用權,準備開發(fā)老年公寓,目前已經(jīng)完畢各項前期手續(xù),預計年內(nèi)動工。該項目的實行，是集團參與國際市場房地產(chǎn)開發(fā)的一個有益探索和實踐,必將為我們積累經(jīng)驗，了解國際房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)規(guī)則和程序,為全面進入國際國內(nèi)市場奠定基石。通過"走出去戰(zhàn)略"的實行，集團成功實現(xiàn)了在市場競爭中的角色轉(zhuǎn)換，由以往承接工程的乙方，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y開發(fā)的甲方，身份的轉(zhuǎn)換，不僅為公司的發(fā)展開辟了更加寬廣的道路，并且是公司的經(jīng)營思想經(jīng)歷了深刻的變革,找到了適應市場發(fā)展的嶄新道路，公司邁上了更寬廣的舞臺,實現(xiàn)了更大的發(fā)展。（4)大力推動＂質(zhì)量興企、名牌戰(zhàn)略"的實行，穩(wěn)步發(fā)展建筑施工主業(yè)。公司上下爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲，多個工地確立了爭創(chuàng)長城杯、魯班獎的目的,為了保證創(chuàng)優(yōu)目的的實現(xiàn)，集團針對各分公司的創(chuàng)優(yōu)情況采用多方法、多渠道的引導與管理方式；同時,進一步強化科學技術作為第一生產(chǎn)力的作用，開展科技創(chuàng)新,力求在工程質(zhì)量與資料管理上更上一層樓，提高全公司的工程創(chuàng)優(yōu)水平。(５)按照"設計開發(fā)施工一體化、銀企合作一體化、國際國內(nèi)一體化"戰(zhàn)略思想，集團進一步加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),積極推動公司由規(guī)模型經(jīng)營向效益型經(jīng)營轉(zhuǎn)化；充足發(fā)揮開發(fā)公司的龍頭作用和資源優(yōu)勢,運用自有資金組建投資基金，帶動相關產(chǎn)業(yè)擴大市場。參考答案:長處:（1)比較準確地描述了公司使命，突出了顧客價值--高品位生活氛圍的營造。（2）對于公司戰(zhàn)略目的,提出了爭創(chuàng)北京市5０強的目的。(３）戰(zhàn)略措施提的比較具體。局限性之處:一方面所提的方案也許不是本人通過思考得出的,而是直接從公司網(wǎng)站上或公司的文獻中拿來的。此外還表現(xiàn)在：(1)公司使命中關于生活空間的價值體現(xiàn)局限性,即該房地產(chǎn)公司可以給眾帶來的價值描寫不太充足。(2)戰(zhàn)略目的中只提到北京市的50強,能否成為龍頭，值得商榷。三大主導產(chǎn)業(yè)的提法不妥,其中的第一和第三大產(chǎn)業(yè)與公司的主營業(yè)務有矛盾。（3）戰(zhàn)略措施提得太具體,有些已經(jīng)不屬于戰(zhàn)略層面了，且與北京市5０強的目的如何實現(xiàn)沒有相應關系。再有,房地產(chǎn)市場也是一個多層次的市場，公司的使命和目的以及戰(zhàn)略措施中應當體現(xiàn)所針對的目的顧客群才好。案例五、下面是一位同學對一家書店的外部環(huán)境所作的分析報告,請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處，提出改善建議。分析北京光合作用書房五道口店光合作用書房是一個連鎖經(jīng)營的書店，在北京多個繁華地區(qū)都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環(huán)境，書的品種都很新，上架書銷售不久，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯,位置交通十分便捷，北京13號線五道口站下車即是，光合作用的店周邊人流量很大，所以書店也很熱鬧,本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。此外室內(nèi)的設計很好，顏色讓人覺得很舒適，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受!書的質(zhì)量很不錯，新書上得不久。優(yōu)秀的地理位置，輕松優(yōu)先的環(huán)境，書香氣氛很濃厚,使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和ＣD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細聽店里的音樂,每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著,方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全,有很多時尚的，意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折,也可以先充值辦一張會員打折卡,二樓的咖啡廳也可以使用。一杯咖啡,一段優(yōu)美的音樂,一本吸引你的書，一件很愜意的事情。此外室內(nèi)的設計很好,顏色讓人覺得很舒適,心也比較容易靜下來。座位很多,可以讓人享受看書的過程,很安靜。五道口周遍尚有一些小的書店,散落在清華大學周邊，但和光合作用比起來有些遜色,書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環(huán)境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍,周遍競爭者中能和其抗衡的為＂萬圣書園"，此＇書吧'開業(yè)比光合作用早,受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學，北京大學，人民大學等高校中有較高人氣,老板也是一個愛讀書寫作的人,所以朋友很多，這種小店給人感覺很好,缺陷是規(guī)模不大，書的種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主，其店內(nèi)咖啡屋面積較小,時常要排隊，綜合來說,兩家環(huán)境、經(jīng)營理念十分相似，但＇萬圣書園＇，沒有分店,使得在規(guī)模上遜色一些。參考答案：重要優(yōu)點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。局限性之處：(1）沒有明確地進行外部環(huán)境分析，沒有指出其重要的宏觀影響因素,其實重要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。(2）對行業(yè)的競爭特性沒有進行分析,圖書行業(yè)目前已有了比較明確的市場細分。書店的重要競爭特性是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很劇烈，但定位很重要。(３）作品的重點是在對書店自身進行寫實描寫，而沒有站在公司環(huán)境分析的角度進行分析。這是重要的缺陷。(4）對于書店的業(yè)務特色沒有進行分析,如書店所經(jīng)營的書的品種范圍，經(jīng)營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。案例六、下面這個材料是一位同學對自己家附近的一個加油站進行調(diào)查后,為其制定的公司使命和戰(zhàn)略目的。請你根據(jù)該同學的方案,客觀地進行評價,指出其成功之處和局限性之處，并提出你的方案。我家附近有個汽車加油站，地理位置在南二環(huán)的主路邊上，因是交通要道,因此這個加油站天天不管是白天還是夜晚總是能見到排隊等待加油的車隊，據(jù)這家加油站的工作人員介紹，幾乎天天大約有150０多輛汽車到這里來加油，重要是附近的各大機關、賓館、寫字樓的車輛，此外有近30%的過路車輛，這些過路車輛又以出租車為主。這個加油站有在職正式員工１5人，臨時工20人,有3個自動加油機。此外這個加油站尚有一個小型自選市場，方便前來加油的顧客。這個加油站是一家從屬中石化的一個國營公司，每年可上繳利潤2０23多萬元。假如我來經(jīng)營這家公司，我會制定一個未來五年的發(fā)展規(guī)劃,爭取在五年當中銷售收入在現(xiàn)有的基礎上增長3０%，達成1.4億元的收入,爭創(chuàng)行業(yè)的楷模,按目前３臺加油機的工作量,每輛車平均用時3分鐘，平均天天可加油150０輛車，按每輛車平均收加油費２00元來計算,一天的流水大約30萬元，年收入1.08億元，假如增長一臺加油機，對外招聘臨時工3人左右，在其他條件都不變的情況下，銷售收入提高3０%是非?？尚械慕?jīng)營目的,同時要努力減少公司經(jīng)營成本，開辟新的營銷模式。我認為客戶是公司賴以生存的第一資源,實踐證明，誰擁有較多的、和較穩(wěn)定的客戶資源,誰就有效益,就有生存和發(fā)展的空間。為此,我一方面深人市場調(diào)查，掌握市場容量、掌握競爭對手、掌握客戶需求、掌握單位和個人用油的各種信息，然后把廣大的客戶群體實行分類管理,對待不同消費群體，取不同的經(jīng)營手段。我把客戶群大體分為四類:一類是大型賓館、招待所等單位。第二類是市內(nèi)洗浴業(yè)、餐飲業(yè)等。第三類是一些用油個體戶和廠礦公司用油量少的單位，般一次用油一至二噸的單位。第四類是一些過路客戶,他們用油量隨意性很大，我們可以采用“以量定價、量價互動”的經(jīng)營原則,適時推出老客戶優(yōu)惠卡，條件成熟時,可根據(jù)用油量大小,分別采用對策，使這些不固定的客戶變?yōu)楣潭ㄓ脩?，以此擴大終端銷售比重。同時充足運用現(xiàn)有的小型自選市場,增長經(jīng)營品種,從日用品,食品到與顧客相關的一切商品,做到讓顧客在這里加油的同時還可以解決生活中其他的不時之需，讓我的加油站成為各位司機心目中真正的“加油站”?？傊?運用現(xiàn)有加油站的經(jīng)營體制,發(fā)揮主觀能動性,盤活加油站,增長銷量,擴寬市場,是我這個站長重要的工作任務，也是衡量這個站長合不合格的重要指標。解答：１.本設計的重要優(yōu)點是對戰(zhàn)略目的的描述比較具體明確，具有可檢查性,也易于公司進行目的分解。２.局限性之處：沒有概括公司使命。戰(zhàn)略目的的描述尚有些片面，假如能有個系統(tǒng)的描述會更好。３.關于公司使命的描述應當以公司的生存目的為核心,突出為用戶帶來什么好處。此外，還應當描述公司的經(jīng)營哲學和公司形象。案例七、這是一位同學關于公司外部環(huán)境分析的作品,請你根據(jù)所學的理論進行點評，客觀地指出其成功之處與局限性之處,并提出改善意見。1．公司情況:公司名稱：福州大通機電股份有限公司住址:福州市福馬路81號重要業(yè)務:生產(chǎn)及銷售漆包線等機電產(chǎn)品2．市場細分情況(１)按行業(yè)細分:有空調(diào)壓縮機、冰箱壓縮機、發(fā)電機、電視機、電動工具、馬達、變壓器、繼電器等。（2)按地區(qū)細分:重要客戶在珠江三角洲、江浙、上海及沿海發(fā)達地區(qū)。（3）按公司性質(zhì)細分：外資、中外合資、中資。(４)按品質(zhì)規(guī)定細分:高品質(zhì)產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、溫度等級高的、溫度等級低的產(chǎn)品等。３.該公司目前是福州市比較重要的公司,其前身是國營公司，和政府有著良好的關系，所以政府的行為、優(yōu)惠政策如稅收等優(yōu)惠均會考慮公司。目前,中國是全球經(jīng)濟發(fā)展最快的國家,并且越來越成為全球的加工中心。許多國外的大公司都相繼在中國設立加工廠,而漆包線是加工業(yè)中間原料,是機電產(chǎn)品中不可缺少的產(chǎn)品。最近幾年,公司業(yè)務發(fā)展迅速。以經(jīng)濟為中心,是國家基本國策,所以未來幾年,國內(nèi)對漆包線產(chǎn)品的需求也將是穩(wěn)步增長。漆包線原料重要是銅和絕緣漆。我國是銅缺少國家,每年要從國外進口大量銅。絕緣漆則屬于化工產(chǎn)品,有毒、易燃產(chǎn)品，生產(chǎn)絕緣漆和漆包線生產(chǎn)工藝對環(huán)境也有一定影響。未來,國家環(huán)境政策和外匯政策都也許影響公司的業(yè)務發(fā)展。比如,美元匯率升值的話,會對公司的出口導致不良影響,但是銅進口的價格下降，產(chǎn)品價格低,