現(xiàn)場(chǎng)管理概要

班組現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)下

培訓(xùn)目的1加深對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解與認(rèn)識(shí)2掌握較規(guī)范的交接班、班會(huì)、巡崗、培訓(xùn)下屬的方法3了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的處理與解決方法,

課程內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理與改善

日常管理與日清12現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)3問(wèn)題分析與解決4晉升職務(wù)的時(shí)候；改變工作方法（工序/材料）的時(shí)候；新工人，第一次上崗的時(shí)候；崗位變換的時(shí)候；存在安全隱患的時(shí)候；糾正錯(cuò)誤操作時(shí)；

……

第三單元現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)何時(shí)需要OJT工作教導(dǎo)？知識(shí)技能態(tài)度何人勝任OJT工作教導(dǎo)？

技能等級(jí)證書（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、教練級(jí)）考試

操作訪談“OJT”，onjobtraining即在崗訓(xùn)練

工作教導(dǎo)計(jì)劃

工作分解：步驟和要點(diǎn)（含安全）

物料工具準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置

第三單元現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)第一節(jié)OJT工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1、工作教導(dǎo)計(jì)劃姓名技能名稱現(xiàn)狀目標(biāo)培訓(xùn)開(kāi)始培訓(xùn)完成培訓(xùn)時(shí)數(shù)師傅備注計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃實(shí)際張三印花淋釉新手初級(jí)初級(jí)中級(jí)2010-1-2……2010-1-5……2010-2-1……2010-2-3……90……95……孫久……

李四

參考格式說(shuō)明：計(jì)劃前就應(yīng)當(dāng)有所行動(dòng)，比如對(duì)受訓(xùn)人的了解等；計(jì)劃中也可以把“工作分解”、“物料準(zhǔn)備”、“場(chǎng)地布置”等考慮進(jìn)去

2、工作分解準(zhǔn)備相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書。

必要時(shí)制作工作分解表：工具、標(biāo)準(zhǔn)、

步驟與要點(diǎn)、注意事項(xiàng)。

明確主要步驟和具體要點(diǎn)。

最重要的是做到安全第一。

3、物料與工具準(zhǔn)備工作教導(dǎo)前，一切設(shè)備/工具/物料需準(zhǔn)

備妥當(dāng)。

規(guī)范地放置在方便拿到的地方。

多些備用。4、場(chǎng)地布置整齊

清楚

有序

標(biāo)準(zhǔn)

工作教導(dǎo)的四階段法

對(duì)員工“個(gè)別”問(wèn)題的指導(dǎo)

第三單元現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)第二節(jié)OJT工作教導(dǎo)方法1、工作教導(dǎo)的四階段法學(xué)員準(zhǔn)備。

操作示范。

學(xué)員演練。

成效檢驗(yàn)。

第一階段學(xué)員準(zhǔn)備創(chuàng)造和諧、融洽、輕松的氛圍。

告訴他要做的工作。

了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度。

激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣。

第二階段操作示范將主要步驟一步一步地做給他看，

講給他聽(tīng)。

明確地強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

清楚、耐心地說(shuō)明要點(diǎn)的理由。

注意：不能超出他的理解能力。

第三階段學(xué)員演練讓他試做給你看，說(shuō)給你聽(tīng)，

并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

讓他邊做別說(shuō)處主要步驟。

讓他邊做邊輸出要點(diǎn)。

讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)

完全掌握。

第四階段成效檢驗(yàn)安排他在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作。

選定可以幫助他的人。

經(jīng)常性的檢查。

鼓勵(lì)他提出問(wèn)題。

逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)。2、對(duì)員工個(gè)別問(wèn)題的指導(dǎo)

當(dāng)員工有問(wèn)題時(shí)，管理人員有責(zé)任隨時(shí)隨地耐心細(xì)致地對(duì)

下屬進(jìn)行指導(dǎo)，尤其不能打擊下屬的積極性和學(xué)習(xí)熱情。

五條方針“鼓勵(lì)做正確”

注意事項(xiàng)

1、不打擊積極性

2、最好去現(xiàn)場(chǎng)

3、耐心細(xì)致地觀察

4、不傷害自尊

5、反復(fù)確認(rèn)，直到會(huì)做為止

指導(dǎo)流程

1、鼓舞熱情，表?yè)P(yáng)提問(wèn)

2、激勵(lì)其準(zhǔn)確表達(dá)問(wèn)題

3、讓他做一遍

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并糾正

5、確認(rèn)結(jié)果

一點(diǎn)課的含義和作用

一點(diǎn)課的要點(diǎn)

第三單元現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)第三節(jié)一點(diǎn)課--有效地OJT工具1、一點(diǎn)課的含義和作用

一點(diǎn)課：OnePointLesson，一種在工作過(guò)程中進(jìn)行的培訓(xùn)方式，是一種集中式的在崗訓(xùn)練教育材料

一點(diǎn)課特點(diǎn)：針對(duì)某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、改善案例、或者現(xiàn)場(chǎng)中的共性問(wèn)題，對(duì)下屬開(kāi)展培訓(xùn)。一般分為：基礎(chǔ)知識(shí)、改善案例、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，三類。多選擇在班前/班后的幾分鐘。

一點(diǎn)課的作用：新員工教育、問(wèn)題改善、設(shè)備修理與維護(hù)、多能工培訓(xùn)，以及安全培訓(xùn)等1、選定題目，求小不求大。

2、要點(diǎn)實(shí)在，針對(duì)性強(qiáng)。

3、用大且易讀的文字。

4、盡量使用圖表、圖片。

5、從設(shè)計(jì)到培訓(xùn)務(wù)必考慮接收效果。6、編上號(hào)碼，進(jìn)行賬本式管理。7、保存在大家能看到的地方。8、定期整理，形成標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的文本。

2、一點(diǎn)課的要點(diǎn)

問(wèn)題意識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決流程

問(wèn)題分析解決的四大利器

現(xiàn)場(chǎng)異常問(wèn)題記錄現(xiàn)場(chǎng)緊急問(wèn)題的處理

第四單元現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決廣義的問(wèn)題就是負(fù)面偏差，所謂的負(fù)面偏差就是理想/預(yù)期/目標(biāo)，與現(xiàn)實(shí)之間的負(fù)面差異。

1問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題分類（按照現(xiàn)場(chǎng)管理的六大目標(biāo)來(lái)分類）：

質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣、效率，六大問(wèn)題

鑒定問(wèn)題2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決流程—四步法

分析問(wèn)題

對(duì)策與改善

效果固化發(fā)生問(wèn)題，去現(xiàn)場(chǎng)（“三現(xiàn)”）

第一步鑒定問(wèn)題

確認(rèn)相關(guān)的樣品和設(shè)備等狀況復(fù)雜問(wèn)題用5W2H如實(shí)記錄收集相關(guān)數(shù)據(jù)以備分析（量化）運(yùn)用原理，找出根本原因

第二步分析問(wèn)題

分類羅列主要原因現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證根本原因五個(gè)“為什么”，深挖根本原因針對(duì)根本原因，尋找對(duì)策

第三步對(duì)策與改善

自己不能解決的，開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”驗(yàn)證對(duì)策前后的效果確定措施和行動(dòng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化和修正作業(yè)指導(dǎo)書

第四步效果固化

防錯(cuò)措施培訓(xùn)推廣A）問(wèn)題陳述的5W3H3問(wèn)題分析解決的四大利器

B）原因分析的“5個(gè)為什么”D）防呆C）頭腦風(fēng)暴WhoWhatWhenWhereWhyHowmanyHowmuchcosthowA）問(wèn)題陳述的5W3H

何人何事何時(shí)何地為何數(shù)量成本方法問(wèn)題涉及到的人，責(zé)任人等。發(fā)生了什么（最好去現(xiàn)場(chǎng)），標(biāo)準(zhǔn)是什么。何時(shí)發(fā)生的，持續(xù)到何時(shí)，何時(shí)結(jié)束的。什么地方，什么工序發(fā)生的問(wèn)題。發(fā)生的原因是什么。多少成品、半成品受損，受損的程度是多少。評(píng)估其中的成本解決方法是什么為了尋找根本原因或發(fā)現(xiàn)新的故障模式，以防止問(wèn)題重演，而采用的為什么-為什么分析法，也被稱作5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件為什么會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。(通常需要至少5個(gè)“為什么”)。B）原因分析的“五個(gè)為什么”

?這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？?我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？?如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？?我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？?我怎么確認(rèn)直接原因？

?為什么員工要罷工呢？班長(zhǎng)粗暴?班長(zhǎng)為什么粗暴呢？經(jīng)理包庇?經(jīng)理為什么要包庇呢？班長(zhǎng)是他親戚?班長(zhǎng)為什么是他親戚呢？制度上沒(méi)禁止?為什么制度上沒(méi)禁止呢？老板認(rèn)為無(wú)所謂?為什么……“頭腦風(fēng)暴法”是采用群體式自由討論的方式來(lái)激發(fā)成員腦力的方法。其原理是，群體氣氛對(duì)人們解決問(wèn)題的腦力進(jìn)行預(yù)熱，然后再引導(dǎo)人們獨(dú)自深入地思考問(wèn)題解決方法（更強(qiáng)調(diào)自由地被引導(dǎo)的氣氛）。

C）頭腦風(fēng)暴法

注意：在討論中領(lǐng)導(dǎo)要避免習(xí)慣性的“指導(dǎo)”、“評(píng)論”和“批評(píng)”。（這是關(guān)鍵，恰恰不容易做到，最好是由一“非領(lǐng)導(dǎo)”式的人員來(lái)主持討論會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)最好不參加。）四個(gè)原則：1．庭外判決；2、自由鳴放；3、追求數(shù)量；4、取長(zhǎng)補(bǔ)短四種角色：主持人，討論者，記錄員，分析員。（當(dāng)然，一個(gè)人可以是多種角色）步驟如下：（1）提出需解決的問(wèn)題，鼓勵(lì)每一成員提出解決問(wèn)題的辦法或建議；（2）創(chuàng)造氛圍，使任何人都不擔(dān)心自己的意見(jiàn)被批評(píng)，堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)受歡迎；（3）明確規(guī)定，其他成員不許批評(píng)別人的方案，而是鼓勵(lì)別人充分發(fā)表意見(jiàn)；（4）記錄群體每一個(gè)成員提出的意見(jiàn)，不用任何先定概念進(jìn)行評(píng)價(jià)性篩選；（5）最后鼓勵(lì)群體成員補(bǔ)充與完善。并整理、歸納、分析。

“呆”的典型特征操作工的錯(cuò)誤操作不是故意引的，我們甚至認(rèn)為是“低級(jí)的”；獎(jiǎng)懲措施對(duì)減少操作失誤的作用是微小的。

D）防呆

防呆措施

“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”的某個(gè)或某幾個(gè)方面做個(gè)別的（或系統(tǒng)性的）改善。

為什么要記錄？不是不能犯錯(cuò)誤，而是不能重復(fù)犯。深刻認(rèn)識(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能幫助我們防止重復(fù)性錯(cuò)誤的發(fā)生和預(yù)防現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)生。4

現(xiàn)場(chǎng)異常問(wèn)題記錄

現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題記錄單（示例）界定問(wèn)題主要責(zé)任人姓名：所屬部門/車間:工種/職位：日期：涉及的人員或設(shè)備：?jiǎn)栴}描述（按時(shí)間順序簡(jiǎn)要說(shuō)明，盡可能量化和附圖）問(wèn)題后果（盡可能量化損失或說(shuō)明影響）原因分析詳細(xì)分析導(dǎo)致該問(wèn)題的原因，可能的話，區(qū)分一次原因與二