酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會知識競賽專用

雙滿國際無限滿意雙滿國際無限滿意本次知識競賽我們將分三輪進行，第一輪是必答題比賽，第二輪是搶答題比賽，最后一輪是論述題。比賽結(jié)束后，我們將評出一個優(yōu)勝組，并給予一定的獎勵。雙滿國際無限滿意必答題比賽規(guī)則：每組選擇一項，必答5小題，待主持人宣讀完題目后方可解答。每組答對1題加10分，答錯不扣分。答題時間為1分鐘，超出時間不得分。

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繼續(xù)雙滿國際無限滿意234511、雙滿國際酒店的地址答：鄂爾多斯市東勝區(qū)杭錦北路25號雙滿國際無限滿意234512、雙滿國際酒店總建筑面積及所在區(qū)域郵政編碼

；

答：45，000平方米；017000雙滿國際無限滿意234513、2F的米羅陽光西餐廳營業(yè)時間

答：6:30-10:0012:00-14:0018:00-21:00雙滿國際無限滿意234514、雙滿國際酒店客房豪華單\標(biāo)準(zhǔn)間的間數(shù)

答案：豪華單55間豪華標(biāo)10間

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返回234515、下面哪個選項是指客房?

A、HousekeepingB、RoomserviceC、Guestroom答案：C雙滿國際無限滿意1、雙滿國際酒店總機號碼

答案：0477—8189999

23451雙滿國際無限滿意2、1F芬享大堂吧的現(xiàn)名

答案：沁雅閣

23451雙滿國際無限滿意3、麗宮中餐廳西側(cè)6個雅間的名稱

答案：

錦花香錦上花錦園春錦堂春

品尚粵尚

23451雙滿國際無限滿意4、請說出清洗地毯常用的三種清潔劑

答案：高泡清潔劑低泡清潔劑地毯去漬劑

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返回5、干洗一件襯衣的價格為

多少元？加上15%的服務(wù)費共計多少元？答案：22元

25.3元23451雙滿國際無限滿意1、請說出客房部有哪三個崗位

答案：樓層

洗衣房PA23451雙滿國際無限滿意2、4F有幾間會議室及名稱

答案：貴賓廳會議室1會議室2會議室3會議室523451雙滿國際無限滿意3、請翻譯：

Floorattendant

答案：樓層服務(wù)員

23451雙滿國際無限滿意4、“三輕”服務(wù)是指哪三輕？答案：說話輕走路輕操作輕23451雙滿國際無限滿意

返回5、酒店商務(wù)樓層和豪華樓層的退房時間分別是什么時間？

答案：商務(wù)樓層：下午14點豪華樓層：下午16點

23451雙滿國際無限滿意1、請說出客房預(yù)定部傳真號及電話

答案：0477—81899970477——818999623451雙滿國際無限滿意2、麗宮中餐廳有

個雅間，其中最大的雅間是

。(答案：21；成吉思汗)23451雙滿國際無限滿意3、東勝購物場所有哪些？答案：

購物中心每天百貨民生廣場時達商城美特好超市巴黎百貨23451雙滿國際無限滿意4、一張成人加床的費用是多少，嬰兒床是免費的嗎？答案：200元；是23451雙滿國際無限滿意

返回5、豪華套房的門市價和協(xié)議價(淡、旺季)分別是多少？答案：1899

;860(B1)

；1080(B1)

23451雙滿國際無限滿意輕松一下雙滿國際無限滿意提速搶答題比賽規(guī)則：本輪比賽共有八小題。待主持人宣讀完題目后并宣讀開始,每名隊長舉手最快者方可解答。主持人未宣布開始搶答者扣10分。每題答對加20分，答錯扣10分，每題答題時間為30秒鐘，超出時間不得分。雙滿國際無限滿意1、9F—12F是商務(wù)樓層嗎？若不是，請說出正確答案。

答案：不是；是豪華樓層雙滿國際無限滿意2、四會是指哪四會

答案：會報警

會使用滅火器材

會組織人員疏散

會撲救初期火災(zāi)雙滿國際無限滿意3、當(dāng)客人問到我們不清楚地問題時,應(yīng)如何回答?答案：尊敬的先生\女士，對不起，請您稍等一下，我?guī)湍鷨栆幌?，稍后給您回復(fù)。雙滿國際無限滿意4、說出樓層實施情感化服務(wù)的具體項目(至少5項）

答案：溫馨蜂蜜水、暖寶、紅糖水、姜湯、晾衣服務(wù)、養(yǎng)身牛奶、無糖水果、擦鞋服務(wù)、縫補服務(wù)、家用坐便套、清洗襪子、洗漱用品的補充、補充電池、加用鼠標(biāo)、加用鼠標(biāo)墊、沐浴凳、租用棉衣、婚房裝飾、加濕器、溫馨便條等)

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5、請說出三種收費洗衣的標(biāo)準(zhǔn)

答案：普通洗衣、普通加急、特快加急。普通加急指衣服在收取后4小時之內(nèi)送回，加收50%的加急費；特快加急指衣服在收取后2小時之內(nèi)送回，加收100%的加急費。雙滿國際無限滿意6、地毯上如有蠟漬該如何去除

?

答案：蠟漬表面平鋪面巾紙，待電熨斗通電通熱后放于面巾紙上熨燙，上面的蠟漬即可被吸附到面巾紙雙滿國際無限滿意7、請介紹消防四個能力答案：檢查和消除火災(zāi)隱患的能力組織撲救初期火災(zāi)能力組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力消防知識宣傳教育培訓(xùn)能力雙滿國際無限滿意8、鄂爾多斯主要有那些旅游景點？(至少說出3項)答案：成吉思汗陵、響沙灣、鄂爾多斯草原、西鄂爾多斯珍稀植物自然保護區(qū)、鄂爾多斯紅堿淖、“鄂爾多斯人”文化旅游區(qū)雙滿國際無限滿意活動時間論述題比賽規(guī)則：本輪比賽共有四小題。每組選擇必答1小題,待主持人宣讀完題目后方可解答，每題答對加20分，答錯不扣分，答不完整的加10分，答題時間為2分鐘。雙滿國際無限滿意

繼續(xù)雙滿國際無限滿意印象中的響沙灣

返回雙滿國際無限滿意美麗的成吉思汗陵園

返回雙滿國際無限滿意新房型房價代碼及門市價的介紹

返回雙滿國際無限滿意分別說出酒店各個部門的內(nèi)部電話(至少10項)

返回雙滿國際無限滿意分享時刻——雙滿帶給您的感動雙滿國際酒店客房部感謝參與雙滿國際無限滿意加賽題比賽規(guī)則：本輪共計4小題，選擇一個加賽試題，待主持人宣讀完題目后方可解答。,答對1題加10分，答錯扣10分，并且另一組可選擇回答，答對加10分，答錯扣20分。答題時間為1分鐘，超時不得分。雙滿國際無限滿意雙滿國際無限滿意鄂爾多斯雙滿集團什么時間成立？旗下?lián)碛卸嗌偌夜荆?/p>

鄂爾多斯雙滿集團于2010年5月正式成立，集團公司旗下目前擁有獨資公司11家，股份合作公司5家

列舉處儀容儀表的要求規(guī)范5項內(nèi)容

1）制服3）鞋5）飾物7）頭發(fā)9）個人衛(wèi)生2）工號牌/胸牌4）襪6）面容8）指甲10）面部表情滅火器使用辦法

1）撕掉鉛封，拔掉保險銷；2