醫(yī)院管理者積極心智模式訓(xùn)練班

如何做人善于合作怎么做事人文知識專業(yè)知識情商智商智慧財富生活工作愛情家庭管理實踐經(jīng)驗悟性小聰明成不了大智慧習(xí)慣

信念

態(tài)度心態(tài)人與人之間最大的區(qū)別是心智模式觀念人生最重要的修煉是心智模式的修煉觀念決定一切心態(tài)決定命運態(tài)度決定結(jié)果信念決定人生習(xí)慣決定成敗觀念的修煉心態(tài)的修煉態(tài)度的修煉信念的修煉習(xí)慣的修煉五項修煉..\2010文檔\講義\視頻資料\華益慰.flv人最難學(xué)會的不是方法和技術(shù)而是做人和做事的理念與精神有了好的做人和做事的理念與精神要學(xué)會做事的方法和技術(shù)易如反掌否則,不僅很難學(xué)會做事的方法和技術(shù)就是學(xué)會了也沒有用觀念決定一切（一）觀念的修煉建立良好的服務(wù)觀念—

用心服務(wù)，創(chuàng)造感動什么是用心？什么是感動？為什么要創(chuàng)造感動？什么是服務(wù)？—是平等的合作關(guān)系—是關(guān)心人，愛護人—是良好的溝通過程：語言；非語言；贊美；傾聽；重情而非理—是細(xì)微之處顯真情—服務(wù)是無止境的1、人類在宏觀世界和微觀世界的研究中都取得了輝煌的成就，唯獨對自己的研究還非常粗淺。2、人類對自身軀體的認(rèn)識比較深入，但對心靈的認(rèn)識卻非常原始。3、人類越來越熱衷于追求物質(zhì)的享受，卻忽視了更高級的享受——精神的享受4、在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的今天，必然會出現(xiàn)精神文明滯后的尷尬。稻盛和夫:人活著的意義在于不斷修煉自己的心靈,漸趨完美。人是什么？做人的游戲：每組兩個人，由隊長安排。全隊得星。做人的體會：身為人不知何謂人。應(yīng)該做一個什么樣的人？有三種人用自燃物質(zhì)造就的人用可燃物質(zhì)造就的人用不燃物質(zhì)造就的人毛澤東：《紀(jì)念白求恩》做一個高尚的人做一個純粹的人做一個有道德的人做一個脫離低級趣味的人做一個有益于人民的人大愛造就大醫(yī)人是需要修煉的你修煉到什么程度就成功到什么程度如果修煉不足卻成功了，摔下來更慘你的心有多大，事業(yè)就有多大你的心胸有多寬，道路就有多寬不珍惜已經(jīng)得到的，就將失去所有的世界上所有人的成功，首先是做人的成功做事之前要學(xué)會做人世界上少有靠一個人成功的更多的是團隊幫助他成功的要學(xué)會團隊合作成功者與失敗者之間只有一念之差你想成功誰也擋不住擋住你成功的是你自己

是你的觀念，觀念是最大的敵人失敗者總在找客觀的借口成功者總在找成功的方法做人的理念忠誠第一，能力第二（人財、人材、人債、人渣）忠誠是個人品牌的核心，是誠信的基礎(chǔ)忠誠才會有責(zé)任心、愛心、同情心、熱心忠誠才能寬容、感恩做人要積極向上，幫助他人，成就自己做人要有理想、有追求，珍惜生命的價值做人一定要學(xué)會反省自己、改變自己做人的觀念忠誠第一，能力第二情商第一，智商第二做人第一，做事第二團隊第一，個人第二過程第一，結(jié)果第二價值第一，利益第二情義第一，競爭第二插秧

唐布袋和尚手把青秧插滿田，低頭便見水中天；六根清靜方為道，退后原來是向前。千里修書為堵墻，讓他三尺又何妨；萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。心態(tài)決定命運！任何事物都是一分為二的既有積極的一面，又有消極的一面因此，人的心態(tài)也有兩種：積極的心態(tài)和消極的心態(tài)我們無法改變客觀事物，卻可以改變心態(tài)心態(tài)不同，一切就不同；心態(tài)變了，事情就變了。秀才的三個夢（二）心態(tài)的修煉積極的心態(tài)我不能決定生命的長度卻可以控制它的寬度我不能左右天氣卻可以改變心情我不能改變?nèi)菝矃s可以展現(xiàn)笑容我不能控制別人卻可以掌握自己我不能預(yù)知明天卻可以好好利用今天我不能樣樣順利卻能夠事事盡力我不能控制全局卻可以從我做起我不能要求別人卻可以要求自己我不能改變別人卻可以改變自己我們要像太陽那樣燃燒自己，照亮他人幫助他人，成就自己陽光心態(tài)ThestoryofCarrot,Eggandcoffee9Putthreepotsofwateroverthefire.

先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。Inthefirstpot,putsomecarrots.然后在第一個鍋里，放一些胡蘿卜。Inthesecondpot,putsomeeggs.在第二個鍋里，放一些雞蛋。Inthethirdpot,putsomecoffeebeansthathavebeengroundedintocoffeepowder.在第三個鍋里，放一些已經(jīng)磨成粉末的咖啡豆。Boilallthreepotsfor15minutes.煮沸15分鐘。Takeoutwhatyouputin.再來看你放進去的這些東西。Thecarrotswentinhard.Theyarenowsoft.胡蘿卜已經(jīng)不再堅硬，它開始變得柔軟。Theeggswentinsoftinside.Nowtheyarehardinside.雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。

Butthewaterhasthecolorsandthewonderfulsmellofcoffee.但是那鍋水的顏色已經(jīng)改變并散發(fā)出誘人的咖啡香味。Thecoffeepowderhasdisappeared.而咖啡豆不見了。Nowthinkaboutlife.好了，現(xiàn)在我們回到生活中來。Lifeisnotalwayseasy.生活不總是一帆風(fēng)順的。Lifeisnotalwayscomfortable.也不總是風(fēng)平浪靜的。Sometimeslifeisveryhard.有時我們會碰到很多困難。Weworkveryhardbutgetfewresults.經(jīng)常會我們付出很多但得到的很少。Whathappenswhenweface

difficulties?那么，當(dāng)我們遇到困境時，我們會怎樣呢？Thingsdon’thappenlikewewish.事情不會總向著我們希望的方向發(fā)展。Peopledon’ttreatuslikewehope.周圍的人群也不總是向我們所希望的一樣對待我們。Nowthinkaboutthepots.Theboilingwaterisliketheproblemsoflife.這些煮沸的水就像我們在生活中遇到的困境一樣。Wecanbelikethecarrots.我們也許像胡蘿卜。Wegointoughandstrong.一開始是堅硬的、強壯的Wecomeoutsoftandweak.后來卻變得軟弱。Wegetverytired.Welosehope.Wegiveup.我們喪失了希望，我們選擇了放棄？Thereisnomorefightingspirit.不再有向上的意識，進取的精神？NO!Don’tbelikethecarrots!不，不要像胡蘿卜一樣！Wecanbeliketheeggs.我們也許會像雞蛋一樣。Westartwithasoftandsensitiveheart.一開始有著柔軟而敏感的心……Weendupveryhardandunfeelinginside.在生活的壓力下，卻逐漸變得強硬而又冷……Wehateothers.Wedon’tlikeourselves.我們不再友好，我們敵對任何人。Webecomehard-hearted.Thereisnowarmfeeling,onlybitterness.這里不再有溫暖，只有苦悶、冷漠、悲憤Don’tbeliketheeggs!不要像雞蛋！Wecanbelikethecoffeebeans.我們也許像咖啡豆！Thewaterdoesnotchangethecoffeepowder.沸水沒有改變咖啡豆！Thecoffeepowderchangesthewater!咖啡豆改變了沸水！Thewaterhasbecomedifferentbecauseofthecoffeepowder.沸水因為咖啡豆而變得不一樣！

Seeit.看一下！

Smellit.聞一下！

Drinkit.嘗一口！Thehotterthewater,thebetterthetaste.水的溫度越高，咖啡的香味就越加醇厚！Wecanbelikethecoffeebeans.我們應(yīng)該像咖啡豆！Wemakesomethinggoodfromthedifficultiesweface.我們轉(zhuǎn)變了困境。Welearnnewthings.我們有了新的進步！Wemaketheworldaroundusbetter.我們使我們周圍的世界更加美好！Belikethecoffeebean!向咖啡豆學(xué)習(xí)！平衡的心態(tài)得到與失去（舍得）索取與給予吃虧與吃補（吃虧就是吃補，要吃得起虧）大智若愚付出與回報（付出一定有回報）分享與分擔(dān)創(chuàng)造與享受負(fù)責(zé)任的心態(tài)一個成熟的社會成員是一個有社會責(zé)任感的人決不推卸責(zé)任機遇總是穿著責(zé)任的外衣國家興亡匹夫有責(zé)醫(yī)院興亡有我的一份責(zé)任既然難逃責(zé)任還不如主動負(fù)責(zé)為什么缺乏責(zé)任心？為什么習(xí)慣于推卸責(zé)任？回零的心態(tài)只要心中還有愛，一切都可以從頭再來過去不等于未來及時把自己回復(fù)到起點..\2010文檔\講義\視頻資料\鷹之重生（高清版、清晰版、完整版）—最具震撼的視頻.flv空桶的心態(tài)決不驕傲自滿、固步自封山外有山，天外有天，樓外有樓，海外有海。活到老，學(xué)到老。和尚與空桶的故事：先裝大石頭，然后，裝沙子，最后，裝水。石頭、沙子、水分別是什么？石頭——大事、要事、戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定成敗沙子——細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗水——水是人力資源，人是黃河之水天上來水是財富、資源，人只能暫時擁有資源水是人際關(guān)系，君子之交淡如水水是人的心態(tài)，心如止水上善若水，水是人的心靈修煉態(tài)度決定結(jié)果(敬業(yè)精神)

有什么樣的態(tài)度就有什么樣的結(jié)果對待生活的態(tài)度決定聲譽的高度對待工作的態(tài)度決定成就的高度對事不能全力以赴對物不知愛護珍惜對人不知感恩換位對己不知修煉克制對事全力以赴對物愛護珍惜對人感恩換位對己修煉克制人生的兩種態(tài)度（三）態(tài)度的修煉人應(yīng)該如何活著？人活著的意義是什么?人應(yīng)該怎么活著才有意義?你的人生目標(biāo)是什么?你希望自己成為什么樣的人?安逸與享樂與我無緣，照亮我前進、并不斷給我勇氣的，是善、美、真……除此之外，在我看來都是空虛的。

——愛因斯坦每天都要思考：——我究竟為什么而工作？——我為誰工作？——我應(yīng)該如何工作？——我每天工作的意義是什么？做一顆永遠(yuǎn)成長的蘋果樹\做一顆永遠(yuǎn)成長的蘋果樹.ppt人應(yīng)該如何工作？工作是什么?工作是帶薪學(xué)習(xí)工作是上帝交給我們的使命工作是體現(xiàn)生命價值的唯一途徑工作是你對生命價值的承諾工作是你活著的真正目的工作不是苦役,不是勞動工作不是維持生存的手段工作是每個人要用生命和心血去做的事情工作是一個施展自己才能的舞臺工作是一個充實自我\表達(dá)自我的機會工作是我們活著的理由工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量工作的態(tài)度決定成就的高度工作蘊含著強烈的個人使命感把每一天都看成生命中的最后一天把每一件事都當(dāng)成生命中的最后一件事像對待信仰那樣對待自己的工作沒有信仰就找不到力量像熱愛生命那樣去熱愛自己的工作因為生命的價值是要用工作來體現(xiàn)的帶著使命感去工作沒有任何借口自動自發(fā)自覺創(chuàng)造性地工作用心去作，充滿激情信念決定人生有什么樣的信念就有什么樣的人生信念是一種堅定不移的觀念和信心通過不斷實踐和驗證,得到不斷證實和確定最后,就很難再動搖信念也有積極和消極\正確和錯誤之分消極的信念是一直失敗的原因（四）信念的修煉決定一生成就的15個信念：1、我是最棒的，我一定會成功2、我自己可以創(chuàng)造一切，我要主宰自己的命運，命運在自己手里，而不是在別人嘴里世上沒有什么救世主一切全靠我們自己3、我期望自己成為什么樣的人我就能成為什么樣的人4、成功100%都是因為態(tài)度和心態(tài)今天的態(tài)度決定明天的成功現(xiàn)在就開始調(diào)整自己的態(tài)度和心態(tài)5、過去不等于未來6、沒有失敗，只是暫時還沒有成功7、不是不可能成功，只是暫時還沒有找到方法8、失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法9、失敗一定有原因，成功一定有方法10、人因為夢想而偉大11、你越努力，運氣就會越好你天天都在努力，天天都有好運氣12、決心決定成功，你下定決心一定要成功只能成功不能失敗，你一定能成功成功的欲望越強烈越容易取得成功13、每天讀一點書，每天進步一點點成功就是每天進步1%14、人人都可以取得成功，但成功屬于付諸行動的人不要做言語上的巨人、行動上的矮子有效的行動決定成功15、成功就是堅持到底，永不放棄習(xí)慣決定成敗（養(yǎng)成好的習(xí)慣）要做就做到最好，用心去做凡事先確立目標(biāo)畫出藍(lán)圖，理清思路（思路決定出路）掌握最好的方法堅定地相信自己一定會成功馬上行動學(xué)會控制自己的情緒（提高情商）（五）成功習(xí)慣的修煉個性決定命運個性就是在后天養(yǎng)成的言行習(xí)慣和思維習(xí)慣。成功就是一種習(xí)慣，如果養(yǎng)成了成功所需要的習(xí)慣，馬上就可以走上成功的道路.成功還需要擯除消極、失敗的不良習(xí)慣，所以，每個人都要與不良習(xí)慣告別，每天養(yǎng)成一個好習(xí)慣，七天養(yǎng)成七個好習(xí)慣,人生從此而改變!養(yǎng)成成功習(xí)慣的過程是：不斷地在內(nèi)心默念一些成功的信念，不斷按照這些信念去做，久而久之就可以形成一系列成功的習(xí)慣。

習(xí)慣七：控制自己的情緒習(xí)慣六：馬上行動習(xí)慣五：成功一定有方法習(xí)慣四：畫出宏偉藍(lán)圖，思路決定出路習(xí)慣三：堅定地相信自己一定會成功習(xí)慣二：凡事要先確立目標(biāo)習(xí)慣一：要做就做到最好七個習(xí)慣就像邁向成功的七個階梯堅持方式：把七個習(xí)慣貼在每天最容易看到的地方，周一重點強化第一個習(xí)慣，周二重點強化第二個習(xí)慣……，周日重點強化第七個習(xí)慣。周而復(fù)始，月復(fù)一月，年復(fù)一年……，最終，使這些習(xí)慣不斷得到強化、深化。要堅持寫成功日記，把每天的實踐和感受寫下來，同時，強化每天相對應(yīng)的習(xí)慣第一個習(xí)慣：要做就做到最好做什么都應(yīng)付、對付、湊乎，就會成為失敗者天底下沒有做不好的事，只有做事不用心的人不管做什么，都要全力以赴，都要做到最好第一次就做到最好！每一次都做到最好！沒有以后，只有現(xiàn)在！把簡單的事情做好就是不簡單！把平凡的事情做好就是不平凡！能把小事做到最好的人才能成就大事。做什么都要認(rèn)真、執(zhí)著、細(xì)致、堅持到底！知道自己要成為什么樣的人，要做最好的自己！第二個習(xí)慣：凡事要先確立目標(biāo)人因為夢想而偉大！人首先要明確自己今生的目標(biāo)，要使自己的目標(biāo)清晰可見！用目標(biāo)來激勵自己，始終對目標(biāo)充滿激情！做什么事都要緊緊圍繞目標(biāo)！不管做什么事都要先明確目標(biāo)，以終點作為起點。從目標(biāo)開始一直分解到今天，知道今天要做什么。朝著自己的目標(biāo)一直往前走，決不往兩邊看！不輕易修正自己的目標(biāo)，只調(diào)整達(dá)到目標(biāo)的手段！第三個習(xí)慣：堅定地相信自己一定會成功我是最棒的，我一定會成功。成功就是要全力以赴地達(dá)到目標(biāo)！沒有失敗，只是暫時尚未成功！不是不可能成功，而是沒有找到成功的方法！失敗者總是在找借口，而成功者總是在找成功的方法！失敗加上反省等于成功之母！我想成為什么樣的人，我就一定能成為什么樣的人！第四個習(xí)慣：畫出宏偉藍(lán)圖思路決定出路，畫出達(dá)成目標(biāo)的路徑！列出每條路徑上的程序和步驟，形成一個可行的計劃。不要光用腦子想，一定要用筆來畫。畫出圖來才看得見，理得清！做事先有清晰的思路！凡事得有周全的計劃，計劃要對準(zhǔn)目標(biāo)！第五個習(xí)慣：成功一定有方法成功最有效的方法是學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)最基本的方法是讀書；讀書要分清精讀和泛讀?？偨Y(jié)經(jīng)驗是成功的捷徑，要總結(jié)每一次行動。向?qū)＜覍W(xué)習(xí)！拜專家為師！騎上專家的“人頭馬”，馬上成功！學(xué)會使用頭腦風(fēng)暴，利用別人的智慧，把復(fù)雜的事情簡單化！第六個習(xí)慣：馬上行動行動決定結(jié)果。不做言語上的巨人、行動上的矮子。有了目標(biāo)和計劃，就要馬上行動。要采取大量、有效的行動！行動勝于雄辯！沒有行動，一切都是空談！不要讓自己停留在空想上！決不放棄行動！第七個習(xí)慣：控制自己的情緒千萬不要讓消極的情緒左右自己！要做事情先調(diào)整自己的心情。失去理智的時候，要等三天以后再說。牢牢控制自己的情緒，主宰自己的命運！成功85%決定于情商。始終用積極的心態(tài)面對一切！氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是指神經(jīng)活動的類型，是先天遺傳的強弱靈活遲鈍多血質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程緣生情，情生理，理生法管理需要把握法、理、情、緣的關(guān)系

緣醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者先用法,再用理,再用情,卻忘掉了緣領(lǐng)導(dǎo)人先用緣(一種根源性的文化),再用情,再用理,也用法領(lǐng)導(dǎo)人先問:我們?yōu)槭裁醋叩揭黄?我們的共同目標(biāo)和愿景是什么?

緣醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者要靠授權(quán)確立威信,領(lǐng)導(dǎo)人靠個人的人格魅力確立威信領(lǐng)導(dǎo)人的人格修煉：1、沉穩(wěn)——臨危不亂，不逃避，不抱怨2、大度——虛懷若谷，有大海一樣的情懷宰相肚里能撐船。大智若愚，不自作聰明。

您的心有多大，您的事業(yè)就有多大。您的心有多寬，您的道路就有多寬。閉上眼睛，想像一下，您的心里能裝得下什么？醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程3、有膽識——勇敢，果敢，敢于嘗試，經(jīng)得起失敗和挫折的考驗。4、積極——始終主動、積極向上，樂觀主義從積極的方面看問題5、誠信——說到做到，表里如一，言行一致誠實可靠，不耍手段和陰謀詭計，能換位思維，替別人著想6、擔(dān)當(dāng)——經(jīng)常反省自己，不推卸責(zé)任，樂于表揚、贊美別人，肯定別人，能發(fā)揮別人的長處，容忍別人的短處，歸功于下屬醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程7、細(xì)心——有敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)別人無法發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，考慮到別人容易忽視的細(xì)節(jié)細(xì)微之處見真情，有非常細(xì)膩的感情體驗重情義南人北相男人女相醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者用手段(制度、獎懲)來管理

（胡蘿卜+大棒子）管理之術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人用自己的影響力來管理

（士為知己者死）管理之道影響力=人格魅力+個人品牌+遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)力=遠(yuǎn)見+行動力行動力=資源+執(zhí)行力醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者著重管理人們所做的事情領(lǐng)導(dǎo)人著重激勵人們?nèi)?chuàng)造價值管理者最關(guān)心的是業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是事業(yè)醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者更關(guān)心目標(biāo)和具體的運營（戰(zhàn)術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)人主要關(guān)心戰(zhàn)略和未來（戰(zhàn)略、愿景）管理者驅(qū)使別人去完成自己的目標(biāo)，最后實現(xiàn)別人的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)大家一起實現(xiàn)共同的目標(biāo)和愿景醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者傾盡全力去管住別人領(lǐng)導(dǎo)人盡力管住自己，管住自己才能影響別人管理者用個人的目標(biāo)和利益來激勵人領(lǐng)導(dǎo)人用愿景和共同的目標(biāo)來激勵人醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者往往是現(xiàn)實主義、悲觀主義領(lǐng)導(dǎo)人往往是理想主義、樂觀主義管理者假設(shè)人都是不自覺的、被動的領(lǐng)導(dǎo)人假設(shè)人都是自覺的、主動的、創(chuàng)造性的醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程從技術(shù)人員轉(zhuǎn)向管理人員三大轉(zhuǎn)變:1、觀念的轉(zhuǎn)變2、思維模式的轉(zhuǎn)變3、角色的轉(zhuǎn)變醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者的十大習(xí)慣習(xí)慣一、公正處事，公道為人風(fēng)氣是自上而下樹立起來的。上梁不正下梁歪其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。習(xí)慣二、持續(xù)學(xué)習(xí)

時代瞬息萬變，知識更新很快，只有學(xué)習(xí)才能掌握最新信息以身作則，帶頭學(xué)習(xí)，營造富有學(xué)習(xí)氣氛的團隊學(xué)習(xí)：業(yè)務(wù)技能；管理知識；心理學(xué)；溝通與演講；禮儀知識；社會學(xué)……習(xí)慣三、用好考核權(quán)和獎懲權(quán)管理者得核心權(quán)力是考核權(quán)和獎懲權(quán)考核和獎懲不是目的，是實現(xiàn)目的的手段解決問題，杜絕問題，更快發(fā)展才是目的習(xí)慣四、良好的溝通習(xí)慣

積極的心智模式，溝通從心開始：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。溝通有3種語言方式：文字語言、聲音語言、肢體語言。影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。與下屬溝通傳達(dá)命令態(tài)度和善，語言禮貌給下屬提出疑問的機會引導(dǎo)下屬認(rèn)識到命令的重要性換位思考關(guān)注細(xì)節(jié)和過程批評下屬尊重事實，就事論事不論人選擇場合恰當(dāng)贊美贊揚下屬誠摯贊美背后夸獎公眾場合贊美及時贊揚不以小事放棄贊揚激勵下屬給出一個吸引人的目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)的可行路徑提供足夠的資源與領(lǐng)導(dǎo)溝通一、要主動報告二、有問必答且清楚三、接受批評，犯錯不過三四、毫無怨言地接受任務(wù)五、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步與平級溝通尊重對方態(tài)度友好請求配合要求清楚互利互惠習(xí)慣五、制定制度四個要件：做什么不準(zhǔn)做什么做好了有什么獎勵違反了有什么懲罰習(xí)慣六、執(zhí)行制度以身作則，帶頭執(zhí)行獎罰分明，不帶折扣原則性與靈活性結(jié)合習(xí)慣七、目標(biāo)管理明確科室（醫(yī)院）發(fā)展目標(biāo)；任務(wù)分解到個人；幫助員工確定目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)；定期匯總、檢查、監(jiān)督、考核、獎懲、溝通習(xí)慣八：高效會議聚而不議（不討論、不交換意見或看法）者謂之會聚而又議（討論、協(xié)商、交換意見）者稱之為會議要經(jīng)常開展各種高效會議：臨時會；周會；月會；季度會；半年會；年終總結(jié)會；年初動員會會前：定主題；每人準(zhǔn)備各自的意見會中：參會者發(fā)言；大家討論；主持人深度發(fā)問與進程控制；總結(jié)；記錄會后：專人負(fù)責(zé)會議內(nèi)容落實；監(jiān)督；考核；獎懲；溝通習(xí)慣九、良好的營銷意識還其本來面目，不做過度宣傳主動積極告知，不守株待兔信守承諾，說到做到。習(xí)慣十、良好的服務(wù)意識管理就是服務(wù)，上級給下級服務(wù)，搭建平臺主動考慮下級的需求：馬斯洛需求五層次，幫助達(dá)到。管理者的十大觀念1、做正確的事情比正確地做事更重要管理者要保證所做的事情是正確的所以要學(xué)會做戰(zhàn)略研究,明確目標(biāo)、方向和定位技術(shù)人員必須保證自己正確地做事情有效地執(zhí)行計劃,完成目標(biāo)醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程2、求發(fā)展比解決問題更重要

問題應(yīng)該更多地交給或授權(quán)給下面的人或技術(shù)人員去解決管理者的責(zé)任是求發(fā)展,解決影響發(fā)展的瓶頸問題醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程3、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要技術(shù)人員通過培養(yǎng)自己成為技術(shù)專家而管理者通過培養(yǎng)員工成為管理的專家只有員工成長了管理者才能成長培養(yǎng)員工，成就自己帶好團隊，體現(xiàn)自我價值沒有不行的員工,只有不行的領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程4、沒有完美的個人,只有完美的團隊管理者的責(zé)任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點而是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點用人要用長處,天底下沒有不可用之人用人之短,就沒有可用之人要讓員工取長補短,打造完美的團隊用人之長，容人之短要帶好團隊,必須克服個人主義和本位主義醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程5、管理就是服務(wù),服務(wù)的對象是員工要有為員工做好服務(wù)的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢想管理者的責(zé)任是幫助員工實現(xiàn)夢想同時,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程6、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己員工都是不可能被管的、更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程7、管理一半是科學(xué),一半是藝術(shù)

管理者不僅要學(xué)習(xí)管理的科學(xué)方法,主要是做好事情還要學(xué)習(xí)管理的藝術(shù),主要是處理好人際關(guān)系醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程8、管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵人是生產(chǎn)力的首要因素實現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展是整個社會發(fā)展的根本目的醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程9、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識要站在全局和整體的立場來思考問題把什么都看成一個系統(tǒng)、一個整體全面了解整體的目的、目標(biāo)和愿景了解整體的構(gòu)成部分了解部分之間的相互聯(lián)系、相互作用效果不好，可能是系統(tǒng)化不夠醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程10、管理者要有權(quán)變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個人都不一樣，管理要有個性化有感受變化的能力有應(yīng)對變化的能力具有可塑性醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者的思維模式轉(zhuǎn)變從直線思維轉(zhuǎn)變成曲線思維從縱向思維轉(zhuǎn)變成橫向思維從局部思維轉(zhuǎn)變成在整體思維從單項思維轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)思維從正向思維轉(zhuǎn)變成逆向思維從現(xiàn)象思維轉(zhuǎn)變成哲學(xué)思維從理論思維轉(zhuǎn)變成創(chuàng)新思維醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理者的角色決策者\設(shè)計者\評估者組織者\監(jiān)督者\反饋者示范者\教育者\訓(xùn)練者幫助者\服務(wù)員\支持者指導(dǎo)者\激勵者\引領(lǐng)者聯(lián)系者\協(xié)調(diào)者\傾聽者醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理的十個黃金法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程天底下沒有不好的醫(yī)院只有不好的管理所有醫(yī)院的問題，醫(yī)院里的所有問題首先是管理的問題沒有不好的管理，只有不好的理念理念錯了，什么都錯理念落后了，什么都落后理念沒有突破，發(fā)展就不會有突破理念是“道”，其他的都是“術(shù)”醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責(zé)任心2、與患者交朋友3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)4、被感動的患者傳播的口碑是最好的廣告5、品牌是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）6、做醫(yī)院要懂得積累（感情、關(guān)系、口碑、品牌、市場、客戶的積累，不能急于求成）醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人幫助他人，成就自己培養(yǎng)追隨者，士為知己者死管理就是服務(wù)管理的最高等級就是不管不理事業(yè)成功的基礎(chǔ)是遠(yuǎn)見+思路+團隊+行動人心齊，泰山移小勝憑智，大勝靠德（道）法則(一):簡單化法則把復(fù)雜的事情簡單化。越簡單越有效。抓住事物發(fā)展的本質(zhì)，通過現(xiàn)象抓本質(zhì)抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上1、青島電冰箱廠2、梅河口婦保院3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的績效管理醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問題重要問題會永遠(yuǎn)存在,發(fā)展越快,問題越多一些問題可以置之不理一些問題授權(quán)給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程把終點作為起點。終點就是目標(biāo)，管理需要始終緊扣目標(biāo)，不能脫離目標(biāo)。醫(yī)院管理的四個終點：1、促進職工的全面發(fā)展2、滿足服務(wù)對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展法則（三）：以終為始法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程掌握目標(biāo)分解法從終點往起點開始分解目標(biāo)一直分解到每個月、每一天每個科室、每個部門每個人保證每個人、每個科室和部門每天所做的事都是為了實現(xiàn)最終的目標(biāo)保證每個人都知道每天應(yīng)該做的事醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程要把既定的事情藍(lán)圖化明確目標(biāo)、路徑醫(yī)院的發(fā)展：轉(zhuǎn)變觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、績效考核、文化建設(shè)法則（四）：藍(lán)圖化法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程實證化的基礎(chǔ)是信息化。在信息化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用循證的工具。拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)——國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)——流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)——把工作量化，把指標(biāo)量化不要光動嘴,一定要動手,寫下來法則（五）：實證化法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正是這個法則，才使我們生活的這個星球和社會變得如此豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決法則（七）：有效化法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個步驟1、打開心門2、明確目標(biāo)3、制定方案4、培訓(xùn)示范5、激勵機制6、考核獎懲7、反饋溝通醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程任何事物都會逐漸從無序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個從制度到文化的演變過程開始的時候，不借助制度什么都難以推行后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程

1、完善制度或加強制度本身的建設(shè)：要使制度具體化、細(xì)化、操作化——必須做什么（沒有做會有什么結(jié)果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵2、加強制度學(xué)習(xí)：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強制度學(xué)習(xí)。——要把制度融入《崗位手冊》，讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守?！獙W(xué)習(xí)要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進行獎懲；——學(xué)習(xí)之后要參照執(zhí)行，形成習(xí)慣。千萬不能讓學(xué)習(xí)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果。醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程3、強化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權(quán)威性，逐步走上制度化管理4、加強考核、建立監(jiān)督機制：不定期監(jiān)督——走動式管理定期考核兩者相結(jié)合醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程5、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要及時并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程資源、時間、精力的分配法則把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時間和精力去解決20%最關(guān)鍵的問題要事優(yōu)先、大事第一法則（九）：2/8法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗、用人情做什么都要形成獨特的系統(tǒng)管理效果不理想的最常見原因是系統(tǒng)化不夠法則（十）：系統(tǒng)化法則醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程

管理是一個系統(tǒng)系統(tǒng)是一個有機整體整體由部分構(gòu)成整體不等于部分之和整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系和相互作用及其結(jié)果和目的要充分認(rèn)識部分與部分、部分與整體的相互聯(lián)系、相互作用要形成一個管理系統(tǒng)，必須有一個整合各項管理的平臺——全面績效管理醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程醫(yī)院管理的平臺——全面績效管理產(chǎn)能（素質(zhì)和能力）產(chǎn)程（崗位管理）產(chǎn)出（結(jié)果或績效）制度管理質(zhì)量管理文化建設(shè)目標(biāo)管理目標(biāo)與愿景管理系統(tǒng)醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理金字塔——層級管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個管理層的上下關(guān)系2、明確每個管理層的職責(zé)3、開展上下互動的考核、溝通和獎懲高層中層基層操作層醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)讓系統(tǒng)自動運行，少一些人為干預(yù)形成嚴(yán)格的層級管理，明確各層級的責(zé)權(quán)利整合各項管理，形成一個互動的整體形成管理的模型，大系統(tǒng)和小系統(tǒng)完全一致用激勵機制來驅(qū)動系統(tǒng)的運行醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程管理溝通的習(xí)慣習(xí)慣一：重情而非理只有極個別的男人才會被道理說服，女人一個也不會。一、讓對方感覺到受重視1、主動打招呼2、禮貌3、指出別人的變化二、做情感的交流1、餐桌上的交流2、禮物3、活動4、關(guān)心對方及其家人（健康、升學(xué)、婚喪嫁娶等）5、給足面子6、贊美和鼓勵……三季人與買菜的秀才南風(fēng)法則討論：1、遭投訴后的反應(yīng)。

2、老主任的面子。投訴處理的流程和方式1、請進來2、請坐下3、請喝水4、慢慢說5、寫下來6、請重復(fù)7、寫要求8、該道歉9、要澄清10、給承諾11、勤反饋12、用真情習(xí)慣二：傾聽的習(xí)慣

用在各種溝通技巧上的時間的百分比好的傾聽者1、適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。2、對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。3、容忍且不打斷（等待講話者講完）。4、用不帶威脅的語氣來提問。5、解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。6、提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。7、顯示對講話者的興趣。8、不批評、不判斷。9、敞開心扉。習(xí)慣三：贊美與批評揚善于公堂，歸過于私室贊美贊揚的前提是審美看到別人的優(yōu)點，真誠贊揚；有辨別力，不瞎吹亂捧；贊美區(qū)別于拍馬：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造；具體；言行一致；大優(yōu)點和小缺點；引用他人的話；寫信或短信；遞進式：不但……而且……更難得的是

贊美宣言當(dāng)我贊美敵人時，敵人于是成為朋友當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足我要常想理由去贊美別人絕不搬弄是非，道人長短想要批評別人時，先咬住舌頭想要贊美人時，高聲表達(dá)我要記住這個秘密它將改變我的生活贊美不停，鼓勵不斷批評批評=罵人？批評=指責(zé)？批評=指出！提出建議就事論事不傷自尊友好地結(jié)束選擇場合習(xí)慣四：語言的藝術(shù)1、談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題2、使用友善的方式說話、同理心3、不爭論，讓對方多說話4、開始時說容易讓對方認(rèn)同的話5、適當(dāng)時機合適的稱呼：“您；我們；你；我”6、讓對方覺得是自己的主意7、激發(fā)對方高尚的動機8、建議而不是命令9、假話全不說，真話不全說作為管理者，應(yīng)該經(jīng)常說：家里都好嗎？孩子怎么樣？父母親身體都好嗎？最近是不是壓力很大？我作為科室負(fù)責(zé)人，是有責(zé)任的。你說的很好！你做得很棒！這個事情有另外的解決辦法嗎？你覺得這樣做是不是會更好？我有你（們）這樣的同事感到自豪！你可以先拿出方案，我們再討論。把這個事情交給你，我是最放心的。

習(xí)慣五：非語言溝通的習(xí)慣55％肢體語言（站姿、手勢、眼神、表情、動作、服飾）7％語言38％聲音

習(xí)慣六：與下屬溝通傳達(dá)命令態(tài)度和善，語言禮貌給下屬提出疑問的機會引導(dǎo)下屬認(rèn)識到命令的重要性換位思考關(guān)注細(xì)節(jié)和過程批評下屬批評對方先談自己的錯誤尊重事實，就事論事不論人選擇場合恰當(dāng)贊美贊揚下屬誠摯贊美背后夸獎公眾場合贊美及時贊揚不以小事放棄贊揚激勵下屬激發(fā)對方高尚的動機讓下屬先拿思路習(xí)慣七：與領(lǐng)導(dǎo)溝通一、要主動報告二、有問必答且清楚三、接受批評，犯錯不過三四、毫無怨言地接受任務(wù)五、讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不是問答題。六、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃,讓上司進步。

習(xí)慣八：高效會議聚而不議（不討論、不交換意見或看法）者謂之會聚而又議（討論、協(xié)商、交換意見）者稱之為會議會前：定主題；每人準(zhǔn)備各自的意見會中：參會者發(fā)言；大家討論；主持人深度發(fā)問與進程控制；總結(jié)；記錄會后：專人負(fù)責(zé)會議內(nèi)容落實；監(jiān)督；考核；獎懲；溝通小結(jié)精彩演講訓(xùn)煉管理的第一個技能——演講醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程演講的目的1、說服聽眾采取行動2、傳播信息與知識3、引起情感共鳴與理解4、給人快樂言為心聲意念——思考——表達(dá)講得好是因為想得好演講的準(zhǔn)備材料了解聽眾：人數(shù)、目的、是支持還是反對、文化背景、經(jīng)濟收入、文化水平情緒·會場·預(yù)講醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程開場白的種類制造懸念：一個賺來1.5億美元的故事陳述驚人的事實：牛奶是不能喝的告訴聽眾如何滿足需求贊美、應(yīng)用別人的贊美使用展示物·用名人名言開頭講故事·幽默·互動·感謝醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程開場的注意從容不迫鞠躬15度即可避免不必要的小動作展示微笑結(jié)尾（提醒和呼吁）講一個發(fā)人深省的故事引用鏗鏘有力的名言直接說出訴求回顧要點感謝聽眾呼吁行動醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程內(nèi)容的注意充實意義要清晰、深刻富有內(nèi)涵避用專門名詞形容得體注意興趣避免聽眾反感談三個重點舉三個例子講三個故事語言準(zhǔn)確通俗流暢新穎生動忌口頭禪醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程演講結(jié)構(gòu)圖第一個問題耐人尋味的結(jié)束語歸納與總結(jié)……第三個問題第二個問題精彩的開場白

文學(xué)色彩幽默智慧醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練班精品課程你最大的恐懼是什么？

1974年《倫敦時報》的調(diào)查問卷

培養(yǎng)公眾演講的勇氣一、了解恐懼的根源1、不習(xí)慣2、不夠熟悉3、合理的幅度培養(yǎng)公眾演講的勇氣二、做好充分的準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備好足夠的材料2、充分思考演講的題目3、組織框架和要點、不背演講稿4、試講培養(yǎng)公眾演講的勇氣三、積極的自我暗示1、演講非常有必要2、注意力集中到演講內(nèi)容上3、自我激勵：我比大家都懂培養(yǎng)公眾演講的勇氣四、表現(xiàn)出十足的信心1、表現(xiàn)出很有信心2、深呼吸30秒3、身體站直4、說話時看著某一個觀眾，好像面對面交流一樣輕松自然5、提前到場，微笑和大