模塊5 日常交往禮儀

模塊5商務人員日常交往禮儀商務拜訪禮儀商務接待禮儀商務饋贈禮儀拜訪是社交活動的一項重要內容。相互拜訪，可以交流信息，溝通思想，增進友誼。為了使交流在一種和諧、歡愉的氣氛中進行，拜訪時應

遵守從一定的禮儀規(guī)范。拜訪禮儀商務活動中的拜訪類型事務性拜訪2.私人性拜訪拜訪禮儀一、拜訪前的準備

拜訪的預約

預約方式電話預約郵件預約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認打個電話。拜訪禮儀預約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕,不要吃飯、休息時間最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小時或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應提前5至7分鐘到達。拜訪禮儀辦公區(qū)域的預約準備A、制定拜訪目標B、準備好名片C、資料準備D、適宜的禮品準備E、熟悉交通路徑插圖拜訪禮儀二、著裝準備出門拜訪之前，應根據(jù)訪問的對

象、目的等，將自己的衣物、

容貌適當?shù)募右孕揎棥？梢孕?/p>

象的反映出你對被訪者的尊重。拜訪禮儀2.如拜訪的地點設在對方的辦公區(qū)域，則應

著正裝或所在單位的制服，既代表了單位

的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”

的友好信息，使其愿意于你合作！拜訪禮儀三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介

紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！D、關掉手機拜訪禮儀四、拜訪的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)私人拜訪中的禮規(guī)拜訪禮儀

初次見面的禮規(guī)

第一次拜訪的概括性夸贊善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變化若女主人接待，一定要給予適當?shù)馁澝蕾澝酪欢ㄒM量具體拜訪禮儀

私人拜訪中的禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表

示歉意。講究敲門的藝術：食指彎曲，指關節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。拜訪禮儀主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。拜訪禮儀

私人拜訪中的禮規(guī)

接待禮儀“有朋自遠方來，不亦樂乎”——孔子

迎來送往是商務活動中常見的工作，做好接待會晤的工

作，可以營造和諧友好的氣氛，使主客雙方都能愉快的

投身到商務活動中。接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步

深入的交往打下基礎；

講究禮賓秩序（多邊商務活動中位次和順序的排列）

按身份與職務的高低順序排列

按姓氏筆畫排列

按國家或企業(yè)名稱的英文字母順序排列接待禮儀接待的原則

注意身份對等

已方作為主人,在接待客戶、客商時，要根據(jù)對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質以及雙方之間的關系，安排接待的規(guī)格接待禮儀接待的種類

業(yè)務往來的接待

指和本企業(yè)有商務往來的單位之間的往來，包括一切商品流通交往過程中的交流，溝通，洽談的業(yè)務往來。

商務宣傳活動的接待

指企業(yè)為與大眾溝通，樹立形象而進行的宣傳、慶典活動，主要包括新聞發(fā)布會，貿易展覽會、茶話會、慶典、開業(yè)等活動。接待禮儀接待的種類

業(yè)務往來的接待

指和本企業(yè)有商務往來的單位之間的往來，包括一切商品流通交往過程中的交流，溝通，洽談的業(yè)務往來。客戶來企業(yè)時（日常接待）前往機場或其它場所接客人時（隆重貴賓接待）商務接待人員的禮儀

1.品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一

定的文化素養(yǎng)。2.服飾整潔、端莊、得體、高雅。3.根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接

待規(guī)格和程序。

4.接待時注意少說多聽，做好談話記錄。接待禮儀接待禮儀接待的種類客戶或訪客來企業(yè)時（日常接待）迎客待客送客1.迎客對于如約而來的客人，要表示熱情、友好；接待禮儀接待談話時的禮節(jié)您好！歡迎光臨！請坐！請您稍等。對不起，讓您久等了。非常抱歉！好的，我知道了。您的意思是…,是這樣嗎？請您原諒！承蒙您的惠顧（關照），非常感謝！謝謝您！歡迎再次光臨！避免隨意詢問以下問題：“您多大了？”“您每月掙多少錢？”“您結婚了嗎？”“您住在哪里？”“您信仰什么？”“您這條領帶什么牌子、多少錢買的？“您為什么不要孩子？”“您家房子有多少平方米？”平等熱情友善禮貌

接待禮儀客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人；對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。接待禮儀1.迎客迎客時的位次在商務活動中，位次的排列往往備受人們關注。因為位次是否規(guī)范，是否合乎禮儀的要求，既反映了商務人員自身的素養(yǎng)、閱歷和見識，又反映了對交往對象的尊重和友善程度，因此每一位商務人員在鄭重其事的交往中，尤其市在一些較為隆重而熱烈的場合，對位次的問題，必須認真對待。接待禮儀行進中的位次所謂行進中的位次排列,指的是人們在步行的時候位次排列的次序。在陪同、接待來賓或領導時，行進的位次引人關注。接待禮儀并行時，中央高于兩側，內側高于外側，一般讓客人走在中央或內側；單行行進時，前方高于后方，如沒有特殊情況的話，應讓客人在前面走。接待禮儀引導自己走在客人左前二三步，側轉130度向著客人的角度走；用左手或右手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽的姿態(tài)；

途中注意引導提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”、“有臺階，請走好”等。接待禮儀出入電梯電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯；到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下；引導者先進后出，客人后進先出。電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。接待禮儀出入房門若無特殊原因，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內無燈而暗或者是室內仍需引導，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，為客人拉門引導。接待禮儀向外開門時打開門后把住門把手；站在門旁，請客人進入房間后，輕輕關上門。向內開門時敲門后，自己先進入房間；側身，把住門把手，請客人入內，輕輕關上門安靜退出。出入房門接待禮儀2.待客隨著市場經濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范；要文明待客、禮貌待客、熱情待客；接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致；接待禮儀文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲問有答聲去有送聲2.文明待客接待禮儀注意禮貌用語的使用：問候語請求語感謝語道歉語道別語2.禮貌待客接待禮儀注意三個操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重；口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話

題傾向，作出合理反應；意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人

言中之意，反應迅速、準確。

2.熱情待客接待禮儀以茶待客：一杯香茶動人心我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀；中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的；專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。接待禮儀待客上茶的禮儀茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。接待禮儀待客上茶的禮儀為來訪的客戶上茶時，應將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對方，說：“這是您的茶，請慢用！”上茶時，應依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。接待禮儀從客人的右側遞過茶杯；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。接待禮儀喝茶喝茶時只宜小口仔細品嘗；不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出；也不要吃茶葉。接待禮儀案例天地公司的小孟是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉接電話。每天上班后一到兩小時之間是她最忙的時候，電話不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。小孟馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方等待。接待禮儀小孟轉告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下，請坐?！闭f著電話鈴又響了，小孟匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣偂Ｐ∶辖油觌娫?，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。案例接待禮儀工作事項1．對來訪者，起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，

起身上前迎候。2．不能讓來訪者坐冷板凳。3．認真傾聽來訪者的敘述。接待禮儀4．對來訪者的意見和觀點應思考后再作答復。5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，

迅速辦理。6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應

避免中斷正在進行的接待。

工作事項接待禮儀待客的禮儀待客是一門藝術，它注重禮儀禮節(jié)，講究細致、周全。如果待客稍有不恭敬之處，會造成不良影響。給客人留下良好的第一印象待客注意禮節(jié)禮貌待客得體周到待客的禮儀給客人留下良好的第一印象接待客人，應提前進入迎接地點，先收拾整理好會客場所。準備好水果、飲料、食品、煙具和茶具等。如果素不相識，應了解其外貌或準備好迎接用的告示牌。待客的禮儀2.待客注意禮節(jié)禮貌在家中接待客，不得赤腳或只穿內衣、褲衩、睡衣。迎接客人應致熱情誠懇的歡迎詞?？腿擞须S身攜帶的物品，應幫助接下并放在適當?shù)牡胤健Ｈ艨腿朔钏偷亩Y物，主人應雙手接下并表示感謝。待客的禮儀3.待客得體周到客人進入室內，主人應熱情招待?？腿嗣撓碌囊旅保瑧獛椭胖?。熱情為客人倒水敬煙。敬煙時，應用手指輕彈出幾支讓客人自取，不要用手指取煙遞給客人。為客人點火，最好一個個點煙，打一次火最多不可超過兩次。與客人交談，舉止大方，不應煩燥或厭倦。不能當著客人的面看表、收拾房間、吵嘴、教訓孩子等。客人離開時，應將客人送至門口并且目送客人走遠。切忌客人剛出門就很響地關門。待客的禮儀乘坐轎車的位次排列

注意上下車的姿勢公務社交重要客人上下車師傅123公務

社交主人231

重要客人師傅213會客座次安排商務談判座次禮儀

正門64213577531246客方主方橫桌式豎式桌主方客方75312466421357談判桌談判桌正門動態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上”商務談判座次商務簽約座次禮儀

正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上”國旗的懸掛（客方）（主方）商務簽約座次禮儀10月17日，中國共產黨第十七次全國代表大會主席團在北京人民大會堂舉行第二次會議。胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李

長春、羅干等出席會議。當領導同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列.

主席臺座次安排饋贈禮儀

選擇禮品贈送禮品接受禮品選擇禮品

宜選的禮品

忌選的禮品

贈送禮品

選擇禮品的要點注意禮品的宣傳性具有紀念性具有獨特性具有時尚性具有便攜性不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價證券不送粗制濫造的物品和過季的商品不送給對方藥品和營養(yǎng)用品不送有違社會公德和法律規(guī)章的禮品不送有違他人習俗禁忌之物不送帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品贈送禮品贈送禮品的時間贈送禮品的地點贈送禮品的方式贈送禮品的時間在雙方見面之初送上禮品主人接待來訪者時，應在客人離去的前夜送上禮品贈送禮品的地點公私有別公務交往中應在公務場合贈送私人交往應在私人社交場合贈送贈送禮品的方式正式場合贈送他人的禮品必須要包裝贈送禮品時必要的說明應有單位地位最高者出面向客人贈送禮品接受禮品受

贈

拒

絕

受贈別人禮品應注意態(tài)度大方當面拆啟包裝欣賞禮品表示感謝拒絕禮品應注意要說明原因表達謝意態(tài)度友善饋贈的禮儀饋贈，即送禮。雖然人際關系不能靠物質手段來維系，但是一件適宜的禮品作為情感的象征和媒介，可以在聯(lián)絡感情、密切關系、增進友誼上發(fā)揮巨大的作用。在饋贈禮品同樣應遵循一定的禮儀。要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱要考慮送禮的原因和目的要注意禮品的包裝要注意送禮的時機和場合饋贈的禮儀要考慮送禮對象的愛好、興趣和忌諱

送禮不要盲目，不能根據(jù)自己的好惡來選擇禮品。送禮前要分清對方的身份、性格、愛好和習慣，做到有的放矢。送禮時還要注意忌諱，中國人送禮講究成雙成對、吉祥如意，應避免奇數(shù)。禮品的品種也不可犯禁忌，如國人送禮不可送鐘、梨；不可給作為一般同事、朋友