問題解決型QC程序

問題解決型QC程序作成：***日期：2012年11月蘇州金捷科技有限公司A.問題解決QC程序的基本知識1.適用于用問題解決的手順（QC程序）加以解決的問題·········A—12.問題解決型QC程序的概念·········A—23.何為使用QC程序的問題解決法······A—34.QC程序的步驟·············A—45.在解決問題程序的各步驟中的關(guān)鍵點(diǎn)·············A—5B.解決問題QC程序的各步驟0.前言······························B—01.課題選定······························B—12.現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定···················B—2

3.活動計(jì)劃的作成·························B—34.要因分析······························B—45.對策研討和實(shí)施·····························B—56.效果確認(rèn)······························B—67.標(biāo)準(zhǔn)化和管理的固定化··················B—78.反省及今后的計(jì)劃······················B—8A-1.適用于用問題解決的手順（QC程序）加以解決的問題1.適合于用解決問題的程序（QC程序）加以解決的問題問題：現(xiàn)狀水平與目標(biāo)值及期望值的差目標(biāo)·期望值差=問題（惡化程度）現(xiàn)狀水平填補(bǔ)差距的活動就是解決問題應(yīng)具備水平基準(zhǔn)A-1.適用于用問題解決的手順（QC程序）加以解決的問題對策清楚不清楚原因清楚（改善提案）由于原因清楚，所以只要按照QC程序采取對策，不必再追究原因不清楚（應(yīng)急對策）適合用QC程序解決的問題解決研究問題的方法A-2.問題解決型QC程序的概念2.問題解決型QC程序的概念提高目標(biāo)以增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)重新認(rèn)識現(xiàn)狀更加精益求精探索性問題創(chuàng)造性問題對未知業(yè)務(wù)的研討現(xiàn)實(shí)性問題已經(jīng)發(fā)生問題的對策采用課題達(dá)成型方法適合采用問題解決型方法現(xiàn)在未來過去課題達(dá)成型或問題解決型隨著對未來志向的側(cè)重和目標(biāo)的提高，適合采用課題達(dá)成型方法追求理想追查原因預(yù)測并采取相應(yīng)措施防止再次發(fā)生重視解析重視對策提高質(zhì)量魅力無窮確保質(zhì)量義不容辭一般性的問題解決A-3.什么是使用QC程序的問題解決法3.什么是使用QC程序的問題解決法①為了更好的解決問題，其所必需的對問題的看法及考慮問題方法的基礎(chǔ)是建立在品質(zhì)管理（QC)這一科學(xué)理論之上的②確定解決問題的順序，并使之步驟化③問題解決的方法是以事實(shí)為依據(jù)，并強(qiáng)調(diào)可操作性④在具體解決問題時(shí)，有QC7種工具及新QC7種工具等科學(xué)的解決問題的手法科學(xué)的問題解決用QC程序法解決問題課題達(dá)成型和適用QC程序的判定追求最佳方案決定課題名稱方案確定方案實(shí)施效果確認(rèn)對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化及管理定著化反省和今后的計(jì)劃課題的明確化活動計(jì)劃的作成要因解析方案確定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握活動計(jì)劃的作成決定課題名稱和課題選定問題解決型A-4.QC程序的步驟4.QC程序的步驟A-5.在解決問題程序的各步驟的要點(diǎn)5.在解決問題程序的各步驟的要點(diǎn)手順基本步驟1課題選定2現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定3活動計(jì)劃的作成4要因解析5對策研討和實(shí)施6效果確認(rèn)7標(biāo)準(zhǔn)化和管理定著化真正的原因是否清楚？目標(biāo)是否達(dá)成？YesYesNoNoA-5.在解決問題程序的各步驟的要點(diǎn)手順基本步驟實(shí)施事項(xiàng)1課題選定①從自己的工作及職場中選出問題點(diǎn)②決定課題2現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定①收集情報(bào)及數(shù)據(jù)②抓住問題的惡化程度③設(shè)定目標(biāo)例）在3個月內(nèi)將***不良降低80%3活動計(jì)劃的作成①確定怎樣進(jìn)行問題的解決②確定由誰做何工作③確定大致的日程計(jì)劃4要因解析①調(diào)查問題點(diǎn)的品質(zhì)特性②盡量列舉出能夠考慮到的原因③從各原因中選出重要的事項(xiàng)④確定主要原因■各步驟的要點(diǎn)A-5.在解決問題程序的各步驟的要點(diǎn)■各步驟的要點(diǎn)手順基本步驟實(shí)施事項(xiàng)5對策研討和實(shí)施①為了得出對策方案，要進(jìn)行BS（頭腦風(fēng)暴法）②盡量列舉出能夠考慮到的原因③從各原因中選出重要的事項(xiàng)④確定主要原因6效果確認(rèn)①對策效果的確認(rèn)7標(biāo)準(zhǔn)化和管理定著化①進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制作或重新更改②確定今后如何進(jìn)行問題點(diǎn)的管理③要使全員通曉新標(biāo)準(zhǔn)④進(jìn)行全員的教育培訓(xùn)⑤確認(rèn)是否按照標(biāo)準(zhǔn)行事B-0.前言0.前言☆公司的地理位置，產(chǎn)品品種及規(guī)?！罟镜腝C小組的活動狀況☆小組的構(gòu)成，成員特征☆小組的經(jīng)歷，標(biāo)語口號等可加深對小組的了解說明0.1公司介紹0.2職場介紹0.3小組介紹☆職場的工作內(nèi)容及自己小組的位置☆所需改善的工序自己所在工序B-1.課題的選定1.課題的選定1.1問題·課題的篩選尋找問題的方法問題·課題的篩選（頭腦風(fēng)暴法）初步篩選□身邊的問題□上位方針·職場的問題□前后工程以及其他部門的意見·要求□遺留的問題·課題尋找問題的方法問題·課題的篩選（頭腦風(fēng)暴法）□身邊的問題□上位方針·職場的問題□前后工程以及其他部門的意見·要求□遺留的問題·課題B-1.課題的選定1.2問題·課題的篩選篩選（矩陣圖）必要性合計(jì)可否選定效果緊急性問題難度未來預(yù)測上位方針評價(jià)項(xiàng)目問題·課題B-1.課題的選定1.3決定課題確定課題名稱將自己打算解決的問題詳細(xì)具體地簡單易懂的表述出來

將問題的惡化程度具體的表述出來

用「使···的···達(dá)到某種程度」的形式表現(xiàn)出來

如果必要可用副課題進(jìn)行補(bǔ)充

不要寫成對策性的課題（1）將不良程度具體化例1）不良低減→○○商品的××不良減少一半例2）不良率的低減→出貨檢查的不良率降低到0.5%以下例3）銷售額成倍增加→△△商品的銷售額增加2倍（2）不要在課題中出現(xiàn)對策例1）增加訪問次數(shù)，使銷售額成倍增加1.4選定課題的總結(jié)B-1.課題的選定決定課題對活動的必要性進(jìn)行把握以往的情況怎樣前后工程狀況怎樣上位方針怎樣用事實(shí)·數(shù)據(jù)進(jìn)行把握用QC手法加以明確讓全員認(rèn)識到活動的必要性

明確問題的性質(zhì)

明確問題發(fā)生的形態(tài)

明確問題的對象

明確解決問題的態(tài)度

明確問題的嚴(yán)重程度B-1.課題的選定1.5意圖的明確化明確改善的特殊性或代用特性例）·不良率低減·提高銷售額·減少賠償件數(shù)·確保安全·提高合格率·降低成本·縮短納期·減少咨詢次數(shù)etc．B-2.現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定2.現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定2.1現(xiàn)狀把握1.4課題選定的總結(jié)正確理解現(xiàn)狀現(xiàn)場·現(xiàn)物·現(xiàn)實(shí)（三現(xiàn)主義）定量的把握（用數(shù)值）客觀的數(shù)據(jù)用QC手法進(jìn)行表述B-2.現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定2.2挖掘問題點(diǎn)的惡化程度2.分層3.手法的活用·Q7（圖表，管理圖，柏拉圖，散布圖等）·N7（系統(tǒng)圖，關(guān)聯(lián)圖，矩陣圖等）1.注意數(shù)據(jù)的構(gòu)造慢性型突發(fā)型變動型M/C：AM/C：B注意偏差：·時(shí)間、場所、種類·人，方法，M/C，材料，etc..

能激發(fā)挑戰(zhàn)欲的目標(biāo)進(jìn)攻

預(yù)測目標(biāo)達(dá)成時(shí)的效果2.3目標(biāo)設(shè)定B-2.現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要進(jìn)行以下情況的確認(rèn)現(xiàn)狀水平應(yīng)具有的水平差距設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)★做什么（目標(biāo)內(nèi)容）★達(dá)到什么程度（目標(biāo)值）★到何時(shí)達(dá)到目標(biāo)（達(dá)成期限）明確目標(biāo)的三要素在數(shù)據(jù)化上動腦筋→使用通過現(xiàn)狀把握定量掌握的數(shù)據(jù)○○不良率××%→△%縮短納期××日→△日設(shè)定目標(biāo)事例→『在3個月之內(nèi)將××不良減少80%以上』B-3.活動計(jì)劃的作成3.活動計(jì)劃的作成訂立一直到課題完成為止的全部日程計(jì)劃決定實(shí)施內(nèi)容、工作分工、日程等【事例】活動計(jì)劃序號步驟主擔(dān)當(dāng)4月5月6月7月1課題選定張某2現(xiàn)狀把握王某3目標(biāo)設(shè)定李某4要因分析趙某5對策研討·實(shí)施顧某6效果確認(rèn)劉某7標(biāo)準(zhǔn)化·管理～郭某8反省·今后的～沈某B-4.要因分析4.要因分析4.1假設(shè)的提出1.調(diào)查特性值的現(xiàn)狀·從各個角度定量的進(jìn)行把握2.篩選要因...廣集眾人智慧·盡量多地找出能夠考慮到的假設(shè)原因機(jī)人方法環(huán)境××不良材料3.篩選·首先排除沒有因果關(guān)系的因素·篩選出若干認(rèn)為特別重要、對問題影響很大的要因B-4.要因分析4.2假設(shè)的驗(yàn)證1.用數(shù)據(jù)驗(yàn)證假設(shè)用事實(shí)·數(shù)據(jù)作依據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)·驗(yàn)證的實(shí)施2.使用與現(xiàn)狀把握不同的數(shù)據(jù)·確定「真正的原因」B-4.要因分析4.3假設(shè)的再現(xiàn)1.用發(fā)現(xiàn)的真正原因使問題再現(xiàn)2.排除掉真正的原因，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、試運(yùn)行B-5.對策研討和實(shí)施5.對策研討和實(shí)施5.1對策方案的確立1.明確篩選出真正的原因與對策的關(guān)系2.創(chuàng)意革新···全員參與，廣集眾知3.應(yīng)急對策與永久對策的明確化應(yīng)急對策···僅排除不良現(xiàn)象永久對策···排除不良原因（防止再次發(fā)生的對策）所選出的對策B-5.對策研討和實(shí)施5.2對策的實(shí)施計(jì)劃1.包括實(shí)驗(yàn)的計(jì)劃，對策的實(shí)施方法等實(shí)施順序，實(shí)施責(zé)任人，日程等

使用5W1H2.與相關(guān)部門以及相關(guān)人員事先聯(lián)絡(luò)5.3對策的實(shí)施1.按照計(jì)劃百折不撓進(jìn)行實(shí)驗(yàn)2.要抓住對策與效果之間的關(guān)系6.效果確認(rèn)B-6.效果確認(rèn)☆用與現(xiàn)狀把握相同的收集數(shù)據(jù)方法☆可能的話，按照每個不同對策內(nèi)容分別進(jìn)行把握☆也要把握是否產(chǎn)生不良影響☆包括波及效果的確認(rèn)取組前1次對策2次對策實(shí)施后與目標(biāo)值的比較☆能力及干勁☆團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神☆小組運(yùn)營方面等的情況實(shí)施前實(shí)施后包括個人業(yè)務(wù)水平的提高收集數(shù)據(jù)有形效果的把握無形效果的把握重新回到前一步驟未達(dá)成時(shí)PDCAB-7.標(biāo)準(zhǔn)化和管理定著化7.標(biāo)準(zhǔn)化和管理定著化為使效果持續(xù)有效不反彈就有效對策的實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行維持·管理方法的研討并加以實(shí)施B-7.標(biāo)準(zhǔn)化和管理定著化標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化（制度化，改定）

明確實(shí)施的日期

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的必要手續(xù)□與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)□上司的認(rèn)可等☆使用5W1H的方法☆想辦法使任何人都可做到☆簡單的失誤也可避