電子商務的基本流程

{管理信息化電子商務}電子商務的基本流程3交易后賠。于Internet商業(yè)來講，基本上可以歸納為兩種：網(wǎng)絡商品直銷、網(wǎng)絡商品中介交易。一般來說，做電子商務有這么幾步：1信息的收集通過網(wǎng)絡收集信息，對于熟悉網(wǎng)絡的人并不陌生。可能你已經(jīng)習慣了網(wǎng)上那"鋪天蓋地"的信息。收集商業(yè)信息，重點是要到哪里去尋找有用的信息。2信息發(fā)布和客戶支持服務兩者都以網(wǎng)上公司的建設為基礎。不建起網(wǎng)上站點，且慢奢談網(wǎng)上商務。3宣傳與推廣象。4簽訂合同5在線交易最重要的是電子銀行的參與。資金怎樣流通和轉(zhuǎn)換，是電子商務的關鍵一環(huán)。6商品運輸與售后服務二、網(wǎng)絡商品直銷的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者(或者是需求方和供應方)直接利用網(wǎng)絡做買圖1來說明。圖1告訴我們，網(wǎng)絡商品直銷過程分為六步：1消費者進入Internet,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；2格、價格；3消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等；4企業(yè)或商家的客戶服務器檢查支付方服務器，看匯款額是否被認可；5客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門；6單。可乘，竊取密碼盜取錢財。三、網(wǎng)絡商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式結算等全方位的服務。交易流程如圖2所示。從圖2我們可以看出，網(wǎng)絡商品中介交易過程分為四步：1量的、詳細的交易數(shù)據(jù)和市場信息；2方簽定合同；3買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)；4交易中心設在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。采用這種交易方式會增加一定的成本，但卻可以降低買方和賣方的風險：1各地，交易市場很大，交易機會很多，但是雙方都不用付出太多。2交易中心可以解決"拿錢不給貨"或者"拿貨不給錢"解決了商品的"假、冒、偽、劣"。而且，交易中心會協(xié)助交易雙方正常地交易，確保雙方的利益。3交易中心的統(tǒng)一結算模式可以加快交易速度。當然，我們的電子商務還處在初級階段，很多事情還有待研討、解決：合同問題、支付問題、安全問題，等等。電子商務的有關模式問題探討(一)電子商務交易模式庚晉白木電子商務四大模式關"模式"問題作一些探討，供大家參考。按電子商務應用服務的領域范圍電子商務可分為四大模式：1企業(yè)對消費者(BtoC)BtoCInternet供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。2企業(yè)對企業(yè)(BtoB)BtoB商務是指商業(yè)機構()使用Internet或各種商務網(wǎng)絡向供應商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。這種模式的電子商務發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(ValueAddedNetwork,VAN)上運行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)業(yè)對企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡進行訂貨、合同等單證和付款。3企業(yè)對政府機構的電子商務(BtoG)BtoG多事務。目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。4消費者對政府機構的電子商務(CtoG)CtoG。比較而言，前兩種交易方式份量最重，而BtoB又是重中之重。據(jù)美國的商務統(tǒng)計，在1998年，美國電子商務的主流是BtoC，其交易額占整個電子商務的70％；今年卻恰恰相反，70％的電子商務交易額是BtoB。專家根據(jù)已有資料預測，從1997年至2003年BtoB的交易額占主導地位，而BtoC的交易額僅占1/15左右。美國的電子商務BtoB交易額到2003年將達到8420億美元。我國目前開展的電子商務僅僅停留在BtoC的階段，也就是所謂的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上拍賣等，而作為電子商務主流的BtoBBtoB方式的電有幾家ISP/ICPISP/ICP的投資化為一堆泡沫。要使電子商務這道美味佳肴不做成夾生飯，還有個非常值得正視的問題。下面有必要專談BtoB模式。經(jīng)營機制企業(yè)間電子商務的三項特色使它成為相當特別的經(jīng)營機制：1規(guī)模收益遞增(一家銷售資訊電子類產(chǎn)品的網(wǎng)店)比級數(shù)增加。舉例來說，如果你在上購物，不管市場上有100個顧客或是一億個顧客，所"賺到"的價差和其他的購買者沒啥兩樣(此點即是集體議價交易模式所欲改變的現(xiàn)實)，對大部分的網(wǎng)絡購物者，最主要的利益不過是時間成本節(jié)省以及便利性。成本。所以說消費者交易中心提供的只是線性的價值。主想找到5個有意購買的人，至少要進行25次搜尋以及聯(lián)絡才能過濾出最后的潛在買家會主動搜尋相關資料，大為省時省力。難以模仿，從而阻礙了他們進入市場。自由貿(mào)易、透明市場的理想。2專業(yè)知識的重要SciQuest及鋼鐵界的龍頭eSteel，都是憑借其豐富的專業(yè)技能與上下游買賣雙方建立起互信互助的伙伴關系，另一方面也形成了主要的進入障礙。3顧客群的獲得及維系通常，網(wǎng)上零售商使用橫幅廣告(banner)或通過合作方式(affiliateprogram)、力有限，也就是說，僅有傳統(tǒng)"外推式"的行銷策略是不夠的，還需要搭配"內(nèi)拉式"的手法來吸引顧客上門，而這往往耗費相當?shù)臅r間、人力與財力。例如，需與買/賣主企業(yè)充分整合，如此一來改進了轉(zhuǎn)移成本，也較能維持與顧客間的關系。企業(yè)間信息中介中心較一般消費零售業(yè)有著更高的獲利潛力以及強勢的企業(yè)結構。何謂BtoB電子商務中心NetsInc.原本想成為企業(yè)間的網(wǎng)上購物中心，卻因為什么都賣而失去重心。如果不能鎖定切入點，那么很難吸引足夠的買/賣主。/產(chǎn)業(yè)或是鎖定特殊的業(yè)務機能(如采購)。以下便就此兩種型態(tài)的企業(yè)間電子商務中心一步說明。1縱向電子商務中心知識以及鞏固的業(yè)界人脈。如Altra于能源、eSteel于鋼鐵、PaperExchange提供支援相關的專業(yè)知識給其顧客群。而什么樣的環(huán)境最適合發(fā)展縱向電子商務中心?一般認為必須考慮到下述幾點：買賣雙方處于分散市場，信息不易流通現(xiàn)有的供應鏈效率不高供應商與買主都已達到臨界數(shù)量(criticalmass)具備專業(yè)知識及良好的業(yè)界關系已有公司產(chǎn)品目錄以及精密的搜尋功能屬于相近的縱向產(chǎn)業(yè)，較易擴展現(xiàn)有供應商及買主的基礎。延伸進其他不同種類的行業(yè)市場。2功能性電子商務中心(二手資本設備的專營店)的受眾是ProcessorUnlimited(專營逆向物流)(公司器材的采購與維修)Employease(員工福利管理)Celarix(全球物流管理)以及BidCOm(專案管理)等都是功能性電子商務中心的代表。功能性商務中心的發(fā)展也受到下列影響：業(yè)務流程標準化的程度業(yè)務流程以及作業(yè)自動化的相關知識調(diào)整作業(yè)流程以配合產(chǎn)業(yè)個別差異的能力與彈性然而特定產(chǎn)業(yè)知識亦不容忽視。功能性任務反而成為縱向中心的附加服務。BtoB的致勝關鍵企業(yè)間電子商務中心的結構包括了以下重要設計與實施要點：1選擇市場模型市場模式可以歸納如下：1)目錄模式(catalogmodel)較小。對于這種較小金額的交易，商業(yè)議價似乎是過于奢侈的行為。括Chemdex、和等。2)拍賣模式(auctionmodel)產(chǎn)品的市價通常不易認定，例如資本設備(capitalequipment)的和拍賣耗損廣告印制品存貨的等。3)交換模式(exchangemodel)辨識的商品(modities)子商務中心包括紙業(yè)的PaperExchangeeSteel和能源業(yè)的Altra等。4)以物易物模式(bartermodel)這種模式在傳統(tǒng)上只在通貨膨脹型經(jīng)濟或是該經(jīng)濟體系缺乏強固通貨基礎下暢行，但是今日商業(yè)也發(fā)展出一些新意。例如交換制造產(chǎn)品，或是以服務易服務，甚至交換一些像鋼鐵和紙類等運輸成本高的貨品。式的軟件商有Ariba、CommerceOne、IBM，提供拍賣模式的軟件商有MoaiTechnologies、DynamicTrade、OpenSiteTechnoloies，而提供交換模式的軟件商則有TradexTechnologies。2解決雞生蛋或蛋生雞難題是以最快速的方式招收會員。而一個有趣的問題則是："沒有賣家，要吸收買家是相當困難的，而反之亦然!"!Chemdex和是以先吸引買方為策略；而PaperExchange卻是先針對賣方?；ㄥX購入了許多機票后以低價吸引買家。一旦成功，航空公司自然蜂擁而入。3進場時機到底商務中心應該多快開啟?市場的先驅(qū)通?？梢暂^早和買賣雙方建立關系，占進而逐漸增加功能。4管理銷售渠道間的沖突服務的指標。最后，商務中心應該創(chuàng)造一個虛擬專門市場(virtualprivatemarketplaces)，提供買賣雙方建立長期關系的功能。5擴充服務范圍務(如系統(tǒng)集成及登錄)(如付款處理、應收帳款管理、信用分析)流服務()作：供應鏈管理：Skyway企業(yè)付款主機：PaylinX交易契約公證：iEscrow信用分析：應用軟件服務商：USinternetworking管理成長及多樣化發(fā)展假以時日，商務中心的發(fā)展必將超越最初設定的策略位置而面臨多樣化的議題。以eSteel交換市場機制并大量引進物流支援的合作伙伴。就水平面向而言，eSteeleSteel可能跨入包裝市場；就服務提供面向而言，eSteel可以提供信用分析或其他商業(yè)流程服務；就市場機制面向而言，eSteel可以采納其他新的市場機制。另外，與其他公司合伙或是并購有互補性質(zhì)的公司都可以促進成長。6預測未來商務中心的發(fā)展這里提供一些電子商務中心明后年可能的預測發(fā)展方向：商務中心具有"贏家通吃"場將是十分困難的挑戰(zhàn)。縱向性商務中心將會在這個策略聯(lián)盟中負責顧客關系的管理。(Ariba,CommerceOne)、拍賣軟件供應商(Moai,OpenSite)、交換平臺軟件供應商(Tradex)。這些格局將會因軟件供應結合、聯(lián)盟而瓦解。交換模式(exchangemodel)將會衍生出幾種新的商業(yè)模式。目前的交換模式只局限在點狀市場(spotmarkets)。當商務中心顧客增多而軟件供應商增強軟件的功能性時交換式的商務中心將會提供多種衍生性產(chǎn)品例如商品(modities)約(forwardcontracts)和選擇權(options)。式能吸引的流量有限，終究會敗給企業(yè)間電子商務中心的模式。以共享和服務為主構建的超商務中心(metahubs)統(tǒng)和支援性的功能服務。傳統(tǒng)的商品(modities)能力。如何從BtoB中獲益介利在何處?"商品"。所以一個好的信息中介應該將信息充分運用，以生產(chǎn)更好的產(chǎn)品或服務。1贏利的要點一般而言，企業(yè)間的信息中介者(BtoBInfomediaries)索費的方式多半有下列幾(例如書籍或軟件)的直銷以及通過產(chǎn)品的報價與比金額與比重勢必大幅增加。市場研究機構ForresterResearch的研究顯示，企業(yè)間的電子商務活動(除了廣)從1990年的零水平成長為1998年的4302000年邁向8430在2002年之前，信息中介活動將占企業(yè)間電子商務總收入的1/4強，總金額由1998年的75億美元膨脹為2002年的2110億美元。信息中介所收的交易費從成交額的5％到10％不等，若以保守的5％來估計，這個市場將由1998年的038億美元成長為2002年的105億美元。究竟投資者該以總金額還是以交易費用作為分析的標準呢?答案是交易費用。因為一般而論，交易費會帶來85％以上的毛利，因而深受股東重視。者越來越多，收入則必然大幅增加。2買主越買越多上的節(jié)省，買主將不斷提高消費額以達到預算的要求。3轉(zhuǎn)移成本提高運成本遞減的現(xiàn)象與就格外顯著。最初的損失。BtoB信息中介的服務與BtoC(意謂由A廠商/品牌轉(zhuǎn)換到B廠商/品牌所需犧牲的前期投資成本)的性質(zhì)得到證明。BtoB的轉(zhuǎn)移成本比較長久，但也較不容易建立。一般而言，BtoB的信息中介者通過整合自己的服務進入買賣體系及過程來強化其轉(zhuǎn)移成本的重要性。4誰能做贏家1)面向分散市場分散市場(fragmentedmarket)域市場則往往受限于少數(shù)幾家買/賣主的掌控，也很少需要信息中介從中協(xié)助信息的流通與比較。2)有明確的切入點"解決特定產(chǎn)業(yè)的特定問題"確(例如，提供"實驗器材"相關信息)越容易吸引特殊買/賣主。相對地，如果你將你的服務內(nèi)容定義得太籠統(tǒng)("器材")么藥。因此，如果信息中介能清楚定義其業(yè)務內(nèi)容，將能提供更具深度的信息，身的知識基礎，進而促成更多的交易。3)市場首入者中介公司，則多半享有較佳的優(yōu)勢。4)資本投入永遠不嫌少戶量(criticalmass)出更多的資本建立品牌與可信度，方能爭取更多的顧客群。建立信息中介需要大量時間及金錢的投入。這樣的系統(tǒng)需要開放式的資料交換，一項昂貴的投資。電子商務營銷模式上營銷的狀況的研究，初步認為企業(yè)網(wǎng)上營銷可以劃分為五個模式。一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳效率、低成本的，這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個特點；企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制，外部和國際信息交流的重要因素。如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵。目前已有超過40萬家企業(yè)在互如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)可以通過在ISP網(wǎng)絡的威力，實現(xiàn)借助網(wǎng)絡宣傳擴大市場影響力的目標。網(wǎng)者遺忘的角落。二、網(wǎng)上市場調(diào)研模式業(yè)開展市場營銷的重要內(nèi)容。載使用;通過留言簿、E－mail等手段收集軟件使用信息，從而為確定軟件性能、式：1.借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡市場研究公司的網(wǎng)站進行調(diào)研調(diào)研方式截然不同。網(wǎng)站，從而增加了操作，這可能是上網(wǎng)者不太愿意的。2.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進行市場調(diào)研(也便于直接在網(wǎng)站上了解)問者提供更準確有效的信息，也為調(diào)研過程的及時雙向交流提供了便利。調(diào)研并積極配合，仍需作出更多的探索。三、網(wǎng)絡分銷聯(lián)系模式電子商務盡管在迅猛發(fā)展，但相對于傳統(tǒng)營銷渠道而言，其份額仍然是很小的。向溝通功能的確為加強企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺。辟了及時獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速銷售周轉(zhuǎn)。方式已經(jīng)成為美國企業(yè)生存的必然選擇，并迅速向國際化發(fā)展。場競爭力的最佳路徑。四、網(wǎng)上直接銷售模式AmazonCDnow等?；ヂ?lián)網(wǎng)絡是企業(yè)和個人相互面對的樂園，是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費者的最短渠道。它排除了時間的耽擱和限制，因此，網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實現(xiàn)消費需求的新機會。稱這類公司為"漩渦式公司"顧客。即時完成交易，這種好處也是顯而易見的。念和行為有很大的影響。對之有較大制約，主要表現(xiàn)為：1.企業(yè)信用水平和個人信用能力較低;2.市場機制不健全，市場體系不完善;3.產(chǎn)品和服務質(zhì)量難以保證;4.網(wǎng)絡建設有待提高，配套的電子商務法規(guī)、銀行、運輸服務體系尚未確立;5.消費觀念尚存差距;6.企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高。制約因素。五、網(wǎng)上營銷集成模式依靠網(wǎng)絡與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集傳遞信息，Cisco、Dell等公司。在Cisco供應商和雇員之間形成"絲絲入扣"Cisco70％的產(chǎn)品制造701998年，Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡設備產(chǎn)品超過50億美元。"按用戶訂單裝配電腦"的Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)絡進一步加強了效率與成本控制。Dell品和交貨方面取得了無人能比的速度，就這樣，每天約有500萬美元的Dell計算機在網(wǎng)上賣出，而且由于網(wǎng)絡實時聯(lián)系合作伙伴，其存貨率遠遠低于同行。費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進行市場競爭的伙伴關系。境中的商務代理。變革中的國內(nèi)企業(yè)該如何把握這一次機會?本文關于網(wǎng)絡營銷其是第三個層次--式，建立網(wǎng)絡伙伴關系，進而深化Internet應用，開展網(wǎng)上營銷奠定基礎。電子商務物流模式一個國家物流業(yè)的發(fā)展水平一定程度上反映了該國的綜合國力和企業(yè)的市場競的發(fā)展，已成為目前世界各國和大型跨國公司所關注、探討和實踐的熱點。一、物流一體化隨著市場競爭的不斷深化和加劇，企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關鍵已由節(jié)約原材料的"第一利潤源泉"、提高勞動生產(chǎn)率的"第二利潤源泉"，轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的"第三利潤源泉"。20世紀80年代，西方發(fā)達國家，如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的的經(jīng)濟效益。者，能夠為社會提供全方位的物流服務?；蛧H分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。二、第三方物流者。在某種意義上，可以說它是物流專業(yè)化的一種形式。少占社會的50現(xiàn)看一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。益的。為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，也叫做單一物流企業(yè)，成和承擔多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大、資金雄厚、并且有著良好的物流服務信譽。代理企業(yè)等。放在核心業(yè)務，將運輸、倉儲等相關業(yè)務環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作，制的物流服務。第三，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，具有廣闊的發(fā)展前景。三、第三方物流與物流一體化發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。進入了第三個層次。西方發(fā)達國家在發(fā)展第三方物流，實現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗。第三方物流和物流一體化的理論為中國的國有大中型企業(yè)帶來一次難得的發(fā)展機遇，即探索適合中國國情的第三方物流運作模式，降低生產(chǎn)成本，提高效益，加強競爭力。四、適合中國國情的綜合物流代理模式物流網(wǎng)絡資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。1997135萬余家，與全國25省市開通貨運班線70多條（不包括鐵路）。應該說，北京實基礎。大力推廣和發(fā)展綜合物流代理運作模式正逢其時。五、如何開展適合中國國情的綜合物流代理美國的聯(lián)邦快遞和日本的佐川急便是國際著名的專門從事第三方物流的企業(yè)，1995年這兩家公司的營業(yè)額分別為125億美元和57億美元。國內(nèi)專業(yè)化的物流運公司、中外運公司、大通、敦豪、天地快運、EMS、寶隆洋行等。近年來，各公司的營業(yè)額均在1從事綜合物流代理業(yè)務的主要思路為：不進行大的固定資產(chǎn)投入，低成本經(jīng)營；分級管理，操作和行銷分開；開發(fā)建設物流管理信息系統(tǒng)，應用EDI、GPS、RF、EOS、Internet、CodeBar等新技術，對貨物進行實施動態(tài)跟蹤和信息自動處理；供一個穩(wěn)定的客戶群。打破無奈的等待電子商務銷售的物流模式分析InternetISPICP等交易方式同樣的重要。所以有人講：商流、物流、信息流一樣都不能少。性了，但我國由于歷史上一直存在著“重商流、輕物流，重生產(chǎn)、輕流通的思狀態(tài)，所以我國缺乏一套具有規(guī)模和水準的物流配送體系。鬧，有人戲稱“全是電子商務犯的錯”。流作業(yè)流程和物流管理。一、物流作業(yè)流程及其管理1.IT產(chǎn)品制造商——Dell但我們可以以Dell公司的直銷網(wǎng)站（）為例來分析和說明其物流過程。Dell公發(fā)出訂單到訂貨送到消費者手中整個過程訂貨狀況，Dell而制定的。Dell的直銷分為以下三個階段8個步驟，如圖1所示。圖1Dell的直銷流程DellDell在中國的工廠設2～5天送貨上門，某些偏遠地區(qū)的用戶每臺計算機還要加收200～300元的運費。此種類型的物流與商流模式對Dell公司有好處是明顯的。一方面可以先拿到用運費。Dell成本有效的物流網(wǎng)絡和系統(tǒng)成為DellDell按照承諾因送貨不經(jīng)濟導致的運作及其他相關成本上升增加的費用。2.網(wǎng)上書店——Amazon從網(wǎng)站來看，網(wǎng)站公司的主要業(yè)務是負責網(wǎng)站的建立與管理、網(wǎng)頁設計與更新、為電子商務所用。但對于一個新近投入到電子商務行業(yè)的.公司而言，必須新建下著名的亞馬遜書店（Amazon）物流與配送的一些情況。圖2Amazon網(wǎng)上銷售流程Amazon2所示。Amazon網(wǎng)上銷售的配送中心在實現(xiàn)其經(jīng)營業(yè)績的過程中功不可沒，有以下特點：（11999年，Amazon內(nèi)華達、特拉華、肯塔基等州）、歐洲和亞洲共建立了15個配送中心，面積超過350萬平方英尺，其中在喬治亞州的配送中心占地80萬平方英尺，機械化程Amazon1999年建立的第五個配送中心。1999年配送中心的面積是1998年的十多倍。這一規(guī)模足以與一個大型的傳及送貨過程更加快速，從而使得市場上的用戶送貨的標準時間更短，缺貨更少。（2）以全資子公司的形式經(jīng)營和管理配送中心。Amazon認為，配送中心是能接子商務來講，物流配送對整個電子商務系統(tǒng)具有決定性的意義。（3）高層管理人員經(jīng)驗豐富。為了加強Amazon物流、配送系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，Amazon在1998年7月任命世界上最大的零售商Wal-MartWrightWal-Mart時管理的配送中心有30個，總面積大約3800萬平方英尺，雇員32000人。這說明亞馬遜的配送中心的高層管理人員具有極高的素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗。圖3FedEx參與的電子商務業(yè)務及其物流流程（4）亞馬遜提供了多種送貨方式和送貨期限供消費者選擇，對應的送貨費用也在美國國內(nèi)需要3～7個工作日才能送貨上門；而在國外，加上通關的時間，需要2～12個星期才能送貨上門。如果選擇空運，美國國內(nèi)用戶等待1～2個工作日就可以得到貨物，而國外用戶則需要等待1～4個工作日。交貨時間的長短反擇性，受到了用戶的歡迎。3.快件運輸商——FedEx制造商和銷售商那樣，從建立電子商務網(wǎng)站一樣開始，獨立從事電子商務業(yè)務；FedEx為例來進行簡單的分析?？偛课挥诿绹锛{西州的FedEx成立于1973年4月，是全球規(guī)模最大的快遞公司之一，到1999年在全球211個國家和地區(qū)經(jīng)過366座機場經(jīng)營快運業(yè)務，它的物流網(wǎng)絡覆蓋了占全世界GDP90624架，貨車4250014500024～48小時之內(nèi)的門到門100FedEx物流管理軟件，其中投入使用的Powerships系統(tǒng)超過10萬套，F(xiàn)edExShips及interNetShips系統(tǒng)超過100萬套。FedEx建立了大約1,400個全球服務中心，大約3400070007000個授權寄件中心。FedEx的全球投遞地點超過了2,000310萬件，運輸量每天大約9400噸，航空貨運量每天大約260萬噸，平均處理通話次數(shù)每天超過5063億份。1999年該公司第二季會計年度為35億美元。1999年11月，該公司宣布在中國成立第一家合資快運公司，并且在5年內(nèi)將要在中國100個城市開設辦事處。FedEx主要以第三方物流、配送企業(yè)的身份參與電子商務。FedEx1997年初開始就必須拓展電子商務業(yè)務。FedExFedEx控制了電子商務最為重要的環(huán)節(jié)——的。FedEx參與的電子商務業(yè)務及其物流流程如圖3所示。電子商務的關鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流方案。二、我國電子商務的物流體系我國的電子商務物流體系大致可以有以下幾種組建模式：1.司，可以建立基于Internet的電子商務銷售系統(tǒng)，同時可以利用原有的物流資源，承擔電子商務的物流業(yè)務。國內(nèi)從事普通銷售業(yè)務的公司主要包括制造商、批發(fā)商、零售商等。制造商進行銷售的傾向在20世紀90年代表現(xiàn)得比較明顯，3000～40001新增物流、配送投資，對這些企業(yè)來講，比投資更為重要的是物流系統(tǒng)的設計、Wal－Mart（http//KmartSeals業(yè)務都與其一般銷售的物流業(yè)務一起安排。2.ISPICP中國加入WTO的雙邊貿(mào)易協(xié)定以來，中美兩國就有許多ISP、ICP都想進入中國合資組建電子商務公司時解決物流和配送系統(tǒng)問題的辦法主要有兩種：表1對第三方物流滿意和不滿意的原因及比例滿意原因滿意比例不滿意原因不滿意比例運作成本低15%運作成本高13%物流信息準確及時7%物流信息及時性和準確率低13%作業(yè)速度快16%作業(yè)速度慢19%服務內(nèi)容齊全8%服務內(nèi)容殘缺12%貨損率低11%貨損率高0%網(wǎng)