電子商務和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對策范本

{管理信息化電子商務}電子商務和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對策范本親,五星好評有多難？——網(wǎng)絡購物和快遞物流協(xié)同發(fā)展的對策第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽摘要大的傷害。由此，我們甚至會看到，一邊“銷售額破記錄的繁榮景象，一邊又“爆倉”的尷尬局面。性，我們吸收CPFR系統(tǒng)協(xié)作的思想，建立了網(wǎng)購和快遞協(xié)同發(fā)展模同、服務協(xié)同、規(guī)范協(xié)同。我國實行中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，科學合理的政策，謀求共同發(fā)展。關鍵詞:網(wǎng)絡購物;快遞；物流；協(xié)同模型第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽目錄引言-1-1背景-2-1.1網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢-2-1.2快遞物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢-6-2快遞和電商之間的密切聯(lián)系-10-2.1網(wǎng)購和快遞相互促進-10-2.2快遞物流企業(yè)逐步探索發(fā)展電商-10-2.3電商企業(yè)積極地發(fā)展自建物流-11-3當前網(wǎng)絡購物與快遞物流發(fā)展中較集中的問題-12-3.1特許加盟的模式導致服務單一且弊端多-12-3.2資金、技術以及人才等先天條件不足-12-3.3消費者投訴較多且集中-13-3.4網(wǎng)商盤剝快遞企業(yè)-13-3.5電商和快遞溝通不順暢-14-3.6地域發(fā)展不平衡-14-3.7排他性協(xié)議的約束-15-3.8運營成本高-15-3.9監(jiān)管不力-16-4電子商務和快遞的協(xié)同發(fā)展模式和戰(zhàn)略-17-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽4.1CPFR的基本理念-17-4.2CPFR的指導原則-17-4.3CPFR的基本理論模型-18-4.4根據(jù)CPFR模型建立網(wǎng)絡購物和快遞協(xié)同模型-19-5促進兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的對策研究-20-5.1快遞物流方-20-5.2網(wǎng)絡購物方-22-5.3監(jiān)管方（政府部門）-23-6總結(jié)-25-7參考文獻-26-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽引言電子商務作為21世紀的主要經(jīng)濟貿(mào)易方式之一，打破了傳統(tǒng)商場范圍的無疆域擴展和總成本的降低。電子商務主要是針對信息流、協(xié)同有序發(fā)展勢在必行。布的調(diào)查統(tǒng)計表明，2012年網(wǎng)購快件占總快遞量的比重已經(jīng)達到了63%，同比增長五個百分點，為快遞帶來的利潤占快遞總利潤的38%。對于如何促進兩個行業(yè)協(xié)同發(fā)展，具有重要的意義。-1-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽1背景1.1網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢歐洲經(jīng)濟委員會于1997年10月在全球信息標準大會上對電子理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易。電子商務是置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。中國電子商務近十年來的飛速發(fā)展使其成為國民經(jīng)濟和社會信舉措。1.1.1增速依然較快據(jù)201331截至2012年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%（圖1-1圖1-12011-2012年中國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)的增長勢頭，2012全年用戶絕對增長量超出2011年1463高出去年同期4個百分點（2011年增長量為3344萬，增長率為-2-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽20.8%拉動網(wǎng)絡購物用戶增長的重要力量，2012年手機網(wǎng)購用戶年增長136.5%，達到5550萬人。用戶購買力的提升，線上消費習慣固定和規(guī)模的加速增長。1.1.2當前我國購物網(wǎng)站一超多強局面淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10采用最新團購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返，淘寶網(wǎng)業(yè)務跨越C2C（ConsumertoConsumer，消費者對消費者）、B2C（BusinesstoConsumer里巴巴旗下公司，成立于2008年4月，2012年改名為天貓，是B2CC2C和B2C領域占到半壁江山。有關資料表明，截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.72011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。-3-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽1.1.3B2C、C2C大融合我國C2C已形成“一強獨大、多足鼎立，B2C與C2C同時起步,但發(fā)展速度和占有率卻遠落后于C2C,網(wǎng)站形態(tài)的差異卻在被漸漸模糊化。一方面,淘寶的商品包羅萬象。支付寶成功地解決了支付問題,,培養(yǎng)了用戶在,C2C存在先天不足———商品品質(zhì)與賣家信譽無法保證,售后問題頻現(xiàn)。且目前對個人賣家收費的可能性幾乎為零,四大巨頭無一盈利,2008年4月,淘寶成立B2C淘寶商城,品牌企業(yè)付費后作為賣家入駐商城,共享淘寶會員。作為綜合性中文B2C購物商城,當當依托圖書銷售經(jīng)驗,于2004年4月開通百貨頻道。雖然不了解C2C的盈利模式,但女掌門俞渝認為C2CB2CC2C也推動了這兩種模式的融合。1.1.4B2C網(wǎng)站綜合化,B2C遠較C2C越作為B2C的先驅(qū),在圖書行業(yè)取得了驕人業(yè)績,并已轉(zhuǎn)型為百貨類-4-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽3C2010年113C網(wǎng)絡零售商向綜合型網(wǎng)絡零售商轉(zhuǎn)型。2011年2月，京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，明顯，并且行業(yè)的競爭會變得更加慘烈。1.1.5試水企業(yè)呈現(xiàn)多樣性近年來,不僅B2C、C2C網(wǎng)站硝煙四起,其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)虎視眈眈,不少傳統(tǒng)渠道商和零售商也紛紛試水電子商務,網(wǎng)購市場風起云涌。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)多涉足B2C,或自建商城或與現(xiàn)有網(wǎng)站結(jié)盟,主要目的是擴大產(chǎn)品銷售,補充傳統(tǒng)的分銷渠道。就3C家電行業(yè)而言,不僅淘寶于2010年初推出垂直網(wǎng)站淘寶電器城,也進軍3C,蘇寧擁有上千億的采購平臺和成熟的供應鏈,與國內(nèi)外廠商建立了長期的直接合作關系,價格的談判優(yōu)勢明顯。線下千家連鎖門店、百個物流中心、三千多處客服網(wǎng)點、完善的物流體系是最大的“砝碼。但較第三方B2C,蘇寧在網(wǎng)站營運和點擊流量方面仍有天然缺陷。B2C對整個零售行業(yè)都產(chǎn)生了影響,正,網(wǎng)購的吸引力源于價格低廉,但現(xiàn)在一部分購買力已限定在B2C,且有進一步擴大的可能。C2C用戶主要通過以下渠道獲取網(wǎng)購決策信息:一是靜態(tài)商品信-5-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽息,二是買家反饋評論,三是雙方及時交流。同為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),拍拍擁有即時通訊QQ廣闊的用戶群,百度則為76%的中國網(wǎng)民提供檢索服務,兩者立足C2C的關鍵便是找出C2C現(xiàn)有的不足,利用自身長處予以彌補,把用戶吸引到自建的電子商務平臺上,更深層次多方位地影響人們的網(wǎng)絡生活。1.1.6長尾效應""、需要更多的精力和成本1-2“VIP""顧及在人數(shù)上居于大多可能以很低的成本關注正態(tài)分布曲線的“尾部"產(chǎn)生的總體效益甚至會超過頭部。-6-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽80％都是那些位于最基層、利潤空間已經(jīng)很小的商品。圖1-2網(wǎng)絡購物的長尾效應1.2快遞物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢差別。表1-1傳統(tǒng)物流和電子商務物流的區(qū)別傳統(tǒng)物流電子商務物流單次批量大批量小，批次大配送時效性要求較低配送時效性要求高配送范圍比較集中配送范圍分散化強調(diào)規(guī)模化定制化和個性化物流服務同質(zhì)化物流服務尋求差異化更注重成本和時效更注重終端客戶體驗1.2.1發(fā)展速度快,產(chǎn)業(yè)規(guī)模大我國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速增長為快遞業(yè)的發(fā)展奠定了廣闊的前景。從近幾年來快遞業(yè)務收入的增長速度來看,快遞業(yè)的增速是我國國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的兩倍左右。-7-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽從1980年起步至今,1980年,當時中國郵政開辦了國際特快專遞業(yè)務,開大陸快遞業(yè)之先河,并于1984年開辦了國內(nèi)特快專遞業(yè)務。但是中國快遞業(yè)真正的發(fā)展在20世紀90年代,當時民營資本開始進入快遞業(yè)。1993年順豐速運和中通快遞分別在珠三角和長三角成立,1994年,入21世紀以來,幾家外資快遞巨頭也紛紛搶占中國市場。從近幾年的產(chǎn)業(yè)規(guī)模來看,我國快遞業(yè)迅速發(fā)展。這可以從規(guī)模以上快遞企業(yè)的業(yè)務量和收入看得出來。2008年我國規(guī)模以上快遞企業(yè)完成業(yè)務量為15.1億件,增速達25.9%;業(yè)務收入是408.4億元,同比增長19.2%2009年業(yè)務量完成18.6億件,同比增長22.8%;業(yè)務收入完成479億元,同比增長17.3%。因此從總體上看,我國快遞業(yè)已經(jīng)經(jīng)濟中愈發(fā)重要的一個產(chǎn)業(yè)。1.2.2形成多元競爭的格局目前來看,,我快遞企業(yè)來看,清科研究中心的李魯輝按照快遞企業(yè)的性質(zhì)以及規(guī)模,將我國快遞企業(yè)分為四類:第一類是外資快遞企業(yè),包括聯(lián)邦快遞(FEDEX)、敦豪(DHL)、天地快運(TNT)、聯(lián)合包裹(UPS)等;第二類是國有快遞企業(yè),包括中國郵政(EMS)、民航快遞(CAE)、中鐵快運(CRE)-8-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽等;第三類是大型民營快遞企業(yè),;市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰的必然趨勢。1.2.3行業(yè)集中度提高中國登記備案的快遞企業(yè)已經(jīng)超過5000家,行業(yè)集中度不高,市場上存在著大量的小型快遞企業(yè),從近期來看,促使我國快遞業(yè)行業(yè)集中度提高的最直接原因就是新《郵政法》的實施。新《郵政法》規(guī)定,在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的,注冊資本不低于人民幣50萬元,跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的,注冊資本不低于人民幣100萬元,經(jīng)營國際快遞業(yè)務的,注冊資本不低于人民幣200達不到要求的小快遞企業(yè)會退出市場或被大企業(yè)并購。以美國快遞業(yè)來類比,美國快遞業(yè)基本上被三家快遞巨頭所壟斷,這三家的市場份額分別為:UPS占51%(FedEx)占31%郵政占13%,國外發(fā)達國家快遞業(yè)的高行業(yè)集中度也是我國快遞業(yè)未來的一個發(fā)展趨勢。1.2.4快遞市場優(yōu)勝劣汰-9-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽業(yè)集中度的提高,,大從現(xiàn)在的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變到以后的價值戰(zhàn),從單純的價格之爭發(fā)展到以后的綜合競爭。從所有制上來看,我國民營快遞企業(yè)是成長最快的。在短短不到二十年的時間內(nèi),我國民營快遞企業(yè)在面臨資金和政策的雙重不利條件下取得了長足的進步,令人刮目相看。隨著我國改革開放的深入進行,我國資本市場的發(fā)展,民營快遞企業(yè)面臨的這兩個不利條件會逐步得到改善,再加上民營快遞企業(yè)相對于國有快遞企業(yè)管理上的靈活和相對于國外企業(yè)對國內(nèi)市場的熟悉,預計我國民營企業(yè)會越來越有優(yōu)勢,若干具有核心競爭力的民營企業(yè)會脫穎而出。1.2.5政府的監(jiān)管會更加完善我國快遞業(yè)已經(jīng)有三十年的歷史了,已經(jīng)成長為一個規(guī)模有幾百億的大產(chǎn)業(yè),成為我國一個不容忽視的重要行業(yè)。但是到目前為止仍大的進步,但是仍然延續(xù)了“郵政本位的慣性思維,把快遞包含在郵政里面,而且對于很多專門的快遞問題仍然沒有做出明確的規(guī)定。隨著我國法律建設的完善,預計未來很有可能出臺一部專門的快遞法,-10-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽使得我國的監(jiān)管更加完善。高等方面都會起到巨大作用。-11-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽2快遞和電商之間的密切聯(lián)系2.1網(wǎng)購和快遞相互促進了兩個市場的發(fā)展壯大。其中,2012年網(wǎng)購快件占總快遞量的比重已經(jīng)達到了63%，同比增長五個百分點，為快遞帶來的利潤占快遞總利潤的38%。圖2-12011和2012年網(wǎng)購快遞量占總快遞量的比重數(shù)據(jù)來自中國物流與采購網(wǎng)2.2快遞物流企業(yè)逐步探索發(fā)展電商快遞物流企業(yè)在物流配送方面擁有其他電商企業(yè)無可比擬的優(yōu)輕易放棄如此誘人的商機。為此，騰訊科技在2010年曾作過一個題為“您認為快遞公司做電子商務有無可能成功？的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有63.33%網(wǎng)友認為快遞公司做電子商務有可能成功。近年來，順豐優(yōu)選已于5月30日上線。更早時候，圓通建立了“圓通新農(nóng)網(wǎng)，中國郵政與TOM則合資建立了郵樂網(wǎng)。雖然這些平臺都有著自己的定位，但經(jīng)營的效果卻不盡如人意。-10-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽;缺少足夠的資源支持;市場競爭慘烈，環(huán)境不佳;內(nèi)部出現(xiàn)分歧，方向不堅定。2.3電商企業(yè)積極地發(fā)展自建物流會向國家郵政局提交快遞業(yè)務申請外，1號店也正在準備提交申請的籌備工作，電商企業(yè)自建物流正扎堆而來。在2011年舉行的2011APEC務部電子商務和信息化司副巡視員聶林海表示，“十二五”期間將是物流體系中的新寵。-11-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽的體驗，將是電商未來發(fā)展的趨勢。-12-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽3當前網(wǎng)絡購物與快遞物流發(fā)展中較集中的問題急需站在各自行業(yè)的角度統(tǒng)籌考慮，綜合施策，合理利用現(xiàn)有資源，加強實際層面上的更多聯(lián)動協(xié)調(diào)。3.1特許加盟的模式導致服務單一且弊端多度的侵害。3.2資金、技術以及人才等先天條件不足近年來，隨著網(wǎng)商促銷力度的加大，快遞企業(yè)的種種弊端集中爆發(fā)，“停運導致行業(yè)運行不暢，市場供應鏈條斷裂；“蝸牛遞造成的延遲送達帶來貨物變質(zhì)的同時，還可能耽誤買家的時間；“野蠻遞”-12-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽造成貨物不應有的毀損，而消費者卻又得不到合理賠償；“爆倉現(xiàn)象的頻發(fā)更使得買賣雙方矛盾重重?！凹w漲價”也突出了快遞業(yè)的提高自身的利潤。3.3消費者投訴較多且集中據(jù)國家郵政局關于2012年12月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告3-163%的比重來看，快遞服務的提升將會大大提高消費者的購物體驗。圖3-1消費者對快遞業(yè)申訴狀況3.4網(wǎng)商盤剝快遞企業(yè)有快遞費。2012年上半年全國快遞業(yè)務收入489億元，快件量26.5億件，其中，“網(wǎng)購”快件量占到總快件量的60%左右，“網(wǎng)購”快遞收入占到快遞業(yè)務總收入38%，兩個數(shù)據(jù)相比就能看出，網(wǎng)購為快遞帶來的利潤率相對低也是兩者需要協(xié)調(diào)的一個問題。-13-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽3.5電商和快遞溝通不順暢網(wǎng)絡購物平臺運用“特價秒殺以及各種慶典活動等運等負面新聞，時有發(fā)生消費者的抱怨不滿與投訴情況。而在平時和效率，也使配送的效率大大提高。3.6地域發(fā)展不平衡快遞派送成本的提升。2012上半年，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81.8%、9.6%和8.6%（圖3-281.1%、10.8%和8.1%（圖3-3這也和區(qū)域總體的經(jīng)濟發(fā)展狀況密切相關。圖3-2東中西部快遞業(yè)務收入結(jié)構圖圖3-3東中西部快遞業(yè)務量分布圖-14-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽3.7排他性協(xié)議的約束他性限制服務水平的限定使得配送成本存在底線，而“排他性限制也在一定程度上阻礙了整個快遞行業(yè)的發(fā)展。3.8運營成本高民營快遞業(yè)每年人員需求的增長率在30%以上，人員流失率卻高達50%以上，用工缺口非常大。快遞從業(yè)人員特別是一線快遞員的收入自2007年以來年均漲幅超過20%，2010年漲幅更是創(chuàng)歷史新高，數(shù)據(jù)顯示：異地快遞在15%左右，同城快遞毛利率在10%左右，而特許加盟的快遞企業(yè)毛利率則更低。3.9監(jiān)管不力在2009年國家郵政局正式監(jiān)管快遞行業(yè)之前，民營快遞企業(yè)始業(yè)提出了一些行業(yè)標準，但不夠全面細化，只起到一定的規(guī)范作用，可抗力”免責，導致消費者的合法權益得不到合理的保障。-15-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽4電子商務和快遞的協(xié)同發(fā)展模式和戰(zhàn)略CPFR(CollaborativePlanningForecasting&Replenishment)即CPFR通過合作伙伴之間協(xié)CPFR就是供應商、4.1CPFR的基本理念CPFR息，優(yōu)化合作伙伴相互銜接的業(yè)務流程，實施電子化的交流與溝通，以信息的流通來推動商品的流通。CPFR通過制定有的放矢的業(yè)務計劃，整體上提高整個供應鏈的業(yè)績和效率。4.2CPFR的指導原則1).-17-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽2).合作伙伴共同負責開發(fā)單一、共享的消費者需求預測系統(tǒng)，這個系統(tǒng)驅(qū)動整個價值鏈計劃；3).合作伙伴均承諾共享預測并在消除供應過程約束上共擔風險。4.3CPFR的基本理論模型CPFR測，最終達到協(xié)同補貨。定協(xié)同運作的商業(yè)流程。從而為后續(xù)各項工作的展開做好準備。的架構下解決所有的分歧，達成需求和訂單的共識。業(yè)的累積訂單不會超過協(xié)議的總訂單預測量。圖4-1CPFR基本理論模型4.4根據(jù)CPFR模型建立網(wǎng)絡購物和快遞協(xié)同模型CPFR-18-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽CPFR協(xié)同，降低了成本，提高了供應鏈的運作效率。結(jié)合網(wǎng)購和快遞的行業(yè)特點，我們認為CPFR所蘊含的的協(xié)同思4-2建物流，因為只有這樣，協(xié)同效益才能最大化。目標協(xié)同層次協(xié)同維度協(xié)同措施戰(zhàn)略層制定協(xié)同戰(zhàn)略目標網(wǎng)絡購物和快遞戰(zhàn)略協(xié)同品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略物流協(xié)調(diào)發(fā)展責任分配機制策略層策略協(xié)同信息共享策略資源整合策略提升快遞網(wǎng)絡覆蓋率實施層網(wǎng)絡協(xié)同提高快遞服務設施信息化水平發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的積極作用提高準時交貨率服務協(xié)同降低貨物破損率、丟失率推出物流分層推出個性化和定制化的增值服務提高配送人員的專業(yè)素質(zhì)制定物流包裝規(guī)范規(guī)范協(xié)同制定商品退回細則制定商品理賠細則-19-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽圖4-2網(wǎng)絡購物與快遞行業(yè)協(xié)同模型-20-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽5促進兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的對策研究4-2的趨勢。5.1快遞物流方5.1.1樹立品牌形象位和更廣泛的市場認可度。5.1.2提高信息化水平操作過程的公開透明和規(guī)范統(tǒng)一。-20-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽結(jié)合，將充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，從根本上提升快遞業(yè)競爭力。5.1.3加大基礎設施建設展而可能頻繁出現(xiàn)的業(yè)務增長高峰。5.1.4轉(zhuǎn)變發(fā)展方式盟、代理為輔的終極優(yōu)化結(jié)構。5.1.5培養(yǎng)和引進高素質(zhì)的物流專業(yè)人才-21-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽境是提高快遞服務質(zhì)量的關鍵?？爝f業(yè)一方面要與政府、高校合作，發(fā)揮各自特長，聯(lián)合培養(yǎng)物流專業(yè)人才;另一方面要在企業(yè)內(nèi)部強化人才。5.1.6與網(wǎng)購企業(yè)積極溝通“爆倉情況出現(xiàn)，最終也影響網(wǎng)絡購物企業(yè)促銷效果。因此加強雙利手段。還是不能滿足網(wǎng)絡購物的增長速度。5.2網(wǎng)絡購物方-22-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽5.2.1公開透明快遞服務價格能約束賣家的不正當行為，如賣家賺取快遞費用差價的行為。5.2.2建立合理的利益分配機制對“網(wǎng)商的監(jiān)管力度，對賺取快遞費用差價的賣家給予懲罰等。當不足問題的同時帶動眾多小快遞企業(yè)的發(fā)展。5.2.3加強與快遞企業(yè)的溝通協(xié)作網(wǎng)絡購物平臺在策劃大型促銷活動時應避免在時間上過于連續(xù)，快遞企業(yè)的承載能力而一味追求大的成交量，買賣繁榮的背后，“爆倉”現(xiàn)象的發(fā)生及由此帶來的貨物遞送矛盾必將日益激化。5.3監(jiān)管方（政府部門）-23-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽5.3.1加大行業(yè)檢查監(jiān)管力度業(yè)務、侵犯用戶合法權益以及“暴力分揀等行為加以嚴懲；國家郵政局應邀請第三方中介機構對快遞企業(yè)進行時限測定并定期開展消誠信引導的同時，也給消費者的選擇提供有效的借鑒依據(jù)。5.3.2盡快出臺行業(yè)國家標準加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰，提高行業(yè)整體的綜合競爭力?？梢詤⒖紘衣糜尉中羌壴u定標準制定快遞企業(yè)星級評定標準。通過對從事國內(nèi)快遞企業(yè)的星級評定推動快遞企業(yè)由價格競爭向服5.3.3健全行業(yè)管理約束機制國家郵政局應健全快遞行業(yè)信用體制，完善快遞賠償法律制度，證金制度，以保障消費者的合法權益，處罰低于行業(yè)服務質(zhì)量平均-24-第十一屆“挑戰(zhàn)杯”河南省大學生課外學術科技作品競賽內(nèi)部的低價惡性競爭行為，促進整個快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。5.3.4加強對從業(yè)人員的技能培訓和職業(yè)資格認證制度加強對從業(yè)人員的資格管理,進行技能培訓和技能等級認證。我遞辦法申請同城快遞、跨區(qū)域快遞以及國際快遞業(yè)務的企業(yè),其從業(yè)人員必須擁有不同比例的初、中級快遞業(yè)務員資格,其資格主要通過標準來認定。除了國家職業(yè)資格標準外,快遞行業(yè)還應該通過行業(yè)協(xié)會的約束機制,加強從業(yè)人員技能培訓,高從業(yè)人員的技能素質(zhì)，培養(yǎng)從業(yè)人員職業(yè)道德行為,提升行業(yè)從業(yè)人員的整體服務水平。5.3.5引導行業(yè)協(xié)會積極發(fā)揮作用改革開放以來我國行業(yè)協(xié)會發(fā)展很快,在提供政策咨詢、加強行行業(yè)協(xié)會是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著我國改革開放的深入,作為中介組織的行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮服務職能,關鍵在于改