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文檔簡介

保潔員BI行為規(guī)范俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名職業(yè)化的社會人，不僅要深諳自己的業(yè)務(wù)，還需懂得人際交往中的分寸，一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會鬧出笑話，嚴重些會影響你的工作成敗。通用的行為規(guī)范：1、儀容儀表2、言行舉止3、崗位規(guī)范動作

1、儀容儀表整體：員工應整體保持整潔、大方的著裝。頭發(fā)要整潔干凈，無頭屑，色澤自然，女員工長發(fā)者應用頭花束起。面容保持干凈，不能穿戴夸張的耳飾，發(fā)飾以及手飾。工裝：注意個人衛(wèi)生，工裝要勤洗勤換，保持干凈、整潔、平整、無明顯污漬。不卷超褲腳、衣袖、鈕扣按規(guī)范扣好。清潔腰包：應把清潔用具平整擺放，同時應注意工裝的平整度。1、儀容儀表頭發(fā)：女員工長發(fā)須用深色發(fā)束束起，男員工前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸衣領(lǐng)。工牌：工牌佩戴在左胸上方，保持平整、端正。營業(yè)之前應把上衣鈕扣扣上，以顯現(xiàn)出崗位員工良好的精神面貌。衣袖：營業(yè)之前應把衣袖平整的回放到手脈處，不應該把袖子挽起來。手部：手是人們的第二張臉，要隨時保持干凈，經(jīng)常修剪，不能留長指甲。身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤漱口、身上不留有異味。褲角和工鞋：褲角應保持平整、干凈，不能把褲角挽起。要穿干凈舒適的棉襪，工鞋要保持干凈，勤洗勤換。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。2、言行舉止整體：姿態(tài)端正，走路輕，有禮貌。儀態(tài)：工作中保持姿勢端正，儀態(tài)大方得體。問候：在任何工作場所，見到客人應主動問候。男性稱“先生”、女士稱呼“小姐”，對兒童可稱為“小朋友”。與同事首次見面應主動問好，平時應養(yǎng)成相互問候的習慣。禮貌用語：“你好、請、對不起、謝謝、再見”在崗位上遇到顧客問路，應熱情禮貌的回答，并注意指引手式。3、崗位規(guī)范動作行走時正確拿清潔工具（拖布）的方法。正確行走時拿清潔工具（掃把）的方法。

正確敲門的動作：敲門時用中（食）指第二關(guān)節(jié)輕敲三下（三下為一組），約隔3-5秒再敲三下。正確的拾撿動作。

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