2023年華圖結(jié)構(gòu)化面試教材節(jié)選

第一章案例分析題題例第一節(jié)大案例題例一、我志愿我奉獻我快樂中宣部、中央文明辦等部門20２３年9月4日在京召開“迎奧運講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)行動座談會。座談會上,8名來自不同崗位、不同賽區(qū)的２023年奧運會志愿者代表分別發(fā)言,講述他們在志愿服務(wù)中的故事和感受。用青春志愿奧運北京市賽會志愿者郭××賽會志愿者的工作細(xì)小卻很重要。交通志愿者除了協(xié)助交警疏導(dǎo)車輛之外,還要耐心解答準(zhǔn)備進場的觀眾和場外游客提出的各種問題。從早到晚，他們都是在露天環(huán)境里工作,無論是烈日當(dāng)頭,還是大雨傾盆,誰也不能離開崗位。競賽組織志愿者專業(yè)水平規(guī)定高、勞動強度大。用也許達成的最高標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)明性地開展各項工作，是我們這些志愿者所追求的服務(wù)境界?！爸驹刚叩奈⑿κ潜本┳罴训拿保恳粋€微笑的背后又都飽含著志愿者的艱辛和努力。牙買加飛人博爾特在熱身場地訓(xùn)練時,一位志愿者將自己手上的微笑圈送給了他。但就是這小小微笑圈,給博爾特留下了非常美好的記憶。奉獻奧運是我晚年的福分北京市社會志愿者夏××奧運會志愿者正式報名時,我卻聽說志愿者年齡限制在5５歲以下，這可把我們這些老年朋友急壞了。為了在賽會期間給中外游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們做了充足的準(zhǔn)備工作。大家精心繪制了團結(jié)湖地區(qū)社區(qū)分布圖和三里屯酒吧區(qū)域圖，用雙語標(biāo)明道路和窗口服務(wù)單位名稱,同時加緊練習(xí)英語口語。在奧運會期間,我們團結(jié)湖英語協(xié)會的志愿者,共為1．7萬多名中外來賓提供了服務(wù)。也許有人會問我們這些老人,為什么會這樣熱衷于參與奧運?其實道理很簡樸:我們愛我們的國家和北京,愛我們朝陽這片熱土。志愿奉獻奧運展示公交風(fēng)采北京市窗口行業(yè)志愿者杜×為保證奧運會期間公交運營安全,公交集團公司從8月1日開始全面啟動奧運安檢工作,４萬多名司乘人員、安保巡查志愿者到公交運營線路維護安全秩序,實現(xiàn)了公交運營車“車車有人”負(fù)責(zé)安全檢查。令我們感動的是,廣大乘客對安全檢查工作給予了充足理解和積極配合。為了奧運會取得圓滿成功,我們公交志愿者付出了太多的辛勞，也經(jīng)受了太多的歷練和感動。有的為參與志愿服務(wù)活動推遲了婚期，有的高燒39度瞞著家人和同事繼續(xù)堅守崗位，有的為了保障賽會用車連續(xù)一個月不曾回家，尚有的因在烈日下長時間曝曬暈倒在地……帶走我的微笑留下你的快樂上海市賽會志愿者陳××比賽期間,我的工作是檢票。作為上海體育場檢票口的負(fù)責(zé)人，我與伙伴們一起奮戰(zhàn)在每一個比賽日。我們每人天天上千遍地反復(fù)著“請手持門票”、“請往這邊走”，并以極大的耐心為觀眾介紹觀賽規(guī)則、解決票務(wù)問題。志愿者被看做“奧運的形象大使”。我們提出“服務(wù)觀眾無死角”，讓觀眾無論在場館的哪個角落，都可以容易地找到有統(tǒng)一服裝、標(biāo)志明顯的志愿者。將我的微笑帶走,把你的快樂留下?！耙粋€笑容、一次點頭、一次輕拍、一張合影、一句謝謝”，無論形式多么的簡樸,卻使我們忘掉了疲勞、忘掉了艱辛。參與奧運志愿服務(wù),是我人生路上的一次難得經(jīng)歷。它使我更加深刻地懂得了一個道理：堅持服務(wù)別人、奉獻社會,人生就會變得更加故意義。奧帆志愿者微笑的城市名片青島市賽會志愿者逄×我所從事的崗位是賽會新聞宣傳，擔(dān)任非注冊媒體接待助理工作。我先后接待過發(fā)展中國家媒體記者采訪團、國外駐華媒體采訪團、全國１0０家媒體集中采訪團、全國衛(wèi)視采訪團等多個媒體記者團組,成功接待并服務(wù)記者3０0０余人次，我和我的志愿者戰(zhàn)友們，成了媒體記者最快樂的合作者和最貼心的服務(wù)者。奉獻的人生最快樂天津市社會志愿者呂××奧運會開幕后,我們在重要干道設(shè)立“志愿者崗?fù)ぁ?支起小桌子，擺好《天津市公交線路指南》和便箋紙，為來天津觀看奧運會比賽的中外游客和來往行人指路，介紹住宿、餐飲、購物等服務(wù)，并向群眾發(fā)放賽事指南。我常想，“志愿”兩字都有一個“心”字,做志愿者就是要處處“專心”、奉獻“愛心”、增長“好心”。在為奧運做奉獻的過程中，收獲著健康，收獲著幸福,收獲著拿金錢買不到的快樂！志愿服務(wù)收獲感動沈陽市社會志愿者馬×在一個雨天，我們看到從賽場開回來的客車上許多人沒有帶雨具,就一起上前為他們撐起雨傘,把他們一個個送到附近5０米處可以避雨的地方。更讓我感動的一幕隨即也呈現(xiàn)在我的面前：手中有傘的乘客下車后沒有離開,和我們志愿者一起，從車門到避雨站，用手中的傘共同搭起了一條彩色的“走廊”。那一幕讓我至今難忘。奧運會已經(jīng)結(jié)束了，但我們這“感動之心”、“奉獻之情”卻永遠(yuǎn)無法停止激越與燃燒。我們志愿行動的腳步一經(jīng)邁出,就已經(jīng)踏上沒有終點的征程。志愿奧運無怨無悔秦皇島市社會志愿者劉××城市運營志愿者沒有祥云服裝，不能到比賽現(xiàn)場，也沒有鮮花掌聲,但我們無怨無悔。奧運會雖然結(jié)束了，但是志愿服務(wù)事業(yè)永遠(yuǎn)不會停止。我們將繼續(xù)弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,積極參與志愿服務(wù)活動,把我們的國家建設(shè)得更加和諧美好。問題之一：中國社會志愿服務(wù)，引進和借鑒了國外現(xiàn)代志愿服務(wù)，也將“學(xué)雷鋒、做好事”的光榮傳統(tǒng),轉(zhuǎn)變和豐富為當(dāng)代中國志愿事業(yè)的精神核心。中國社會志愿服務(wù)體系由哪些要素組成?參考答案要點:中國受東方傳統(tǒng)文化影響,又具有社會主義公民道德基礎(chǔ)。社會志愿體系需要精神文化、組織機制、行為規(guī)范、社會支持等多種因素的結(jié)合。從世界各國的經(jīng)驗看，志愿服務(wù)有：政府支持的志愿服務(wù)、法律支持的志愿服務(wù)、社團支持的志愿服務(wù)、社區(qū)支持的志愿服務(wù)、公司支持的志愿服務(wù)和宗教支持的志愿服務(wù)等。中國社會志愿服務(wù),從“需要性”和“可行性”分析,志愿精神、志愿人員、志愿行動、志愿組織、志愿資源等是中國社會志愿服務(wù)體系的重要要素。1.志愿精神是“奉獻、友愛、互助、進步”。北京市賽會志愿者北京大學(xué)學(xué)生郭×ד用青春志愿奧運”,北京市社會志愿者，一位退休的女工程師夏×ד奉獻奧運是我晚年的福分”,天津市社區(qū)志愿者呂××是“奉獻的人生最快樂”，沈陽水務(wù)集團的一位博士馬×說“志愿服務(wù)、收獲感動”……2.志愿行為是一種社會創(chuàng)新實踐。志愿者中,有賽會志愿者、社區(qū)志愿者、窗口行業(yè)志愿者、新聞宣傳志愿者，尚有“志愿者崗?fù)ぁ惫ぷ魅藛T。角色不同，卻有統(tǒng)一的服裝、明顯的標(biāo)志——他們是奉獻的使者、城市的名片。3．志愿組織是志愿人員通過民主參與的途徑。北京市朝陽區(qū)團結(jié)湖社區(qū)的夏××等６2名骨干,是超過志愿者5５歲年齡上限的老人，通過申請、協(xié)調(diào)，終于享受了晚年的“福分”。４.志愿資源是一種和諧社會的力量。由于“我志愿、我奉獻、我快樂”。問題之二:對于志愿精神，有不同的解釋：A.自我奉獻，服務(wù)社會。B.不為報酬,服務(wù)社會。C.服務(wù)社會，充實自己。D．既服務(wù)社會，也獲得回報（不單純是經(jīng)濟回報）。你認(rèn)為需要對其排序嗎？你作何選擇?參考答案要點:對于志愿精神，不同思想道德基礎(chǔ)的人有不同的詮釋。排序是沒有必要的，由于每個人都有自己的價值取向。1．從志愿者精神的宗旨“奉獻、友愛、互助、進步”來說，奉獻可以奉獻社會、奉獻組織(公司、學(xué)校、社區(qū)）;友愛則是人與人之間互相的，可以希望得到愛的回報，更多的是形成“讓愛成為我們共同語言”的一種社會氛圍;互助可以是“鄰里相助”、“親友互助”,但更多的是“助人為樂”,“人人獻出一點愛,世界將會變成美好的人間”；進步是共同進步，志愿精神也是社會的進步。2.由于東西方文化的差異，志愿精神的基礎(chǔ)也有所不同：歐美國家的基督教文化對于志愿者精神形成的影響極為深遠(yuǎn),促進了愛和藹的普及,促進對陌生人的愛,促進為關(guān)懷、幫助別人而竭盡全力。中國的儒家學(xué)說、佛教是慈悲、慈愛精神；傳統(tǒng)倫理道德對于熟人之間的友愛特別強調(diào)，而對于陌生人的關(guān)心、幫助卻缺少鼓勵。3.市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村城市化,促使“陌生人社會”日趨普遍,城市由“單位人”到“社區(qū)人”的轉(zhuǎn)變促使人們對社會團隊的依賴增強。4.志愿精神強調(diào)不分種族、不分膚色、不分等級、不分親疏，世界就這么小,就是29屆奧運會的主題歌“你和我”。不管你我是誰，只要在世上就要互相關(guān)愛和幫助。問題之三：志愿服務(wù)、志愿活動、志愿宣傳都是一種行為。志愿行為具有哪些特性?參考答案要點:志愿行為是推動以人為本的社會政策，不斷去解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的社會問題。志愿行為是市民對公民角色的認(rèn)同,是民眾超越職業(yè)需求和利益關(guān)系,以志愿服務(wù)體現(xiàn)社會責(zé)任感和事業(yè)心,實現(xiàn)自我價值。志愿行為具有以下特性:一是志愿服務(wù)并沒有必然服務(wù)的職業(yè)規(guī)定，而是在發(fā)現(xiàn)社會建設(shè)的需求、弱勢群體的需求之后，積極開展的服務(wù)。這種服務(wù)針對服務(wù)對象的需求,以對象需求為本。二是志愿服務(wù)往往是在政府服務(wù)、市場服務(wù)所難以顧及的領(lǐng)域，通過志愿者的踐行,從而滿足對象的服務(wù)需求。志愿服務(wù)需要率先探索和實踐。三是志愿服務(wù)行為來自廣大的民眾，但也只是公民生活中的小小的組成部分,志愿服務(wù)具有微觀性,但影響力頗大。志愿服務(wù)中的一些有價值的行為模式、理念模式逐漸具有社會推廣價值,就可以滲透到社會的其他領(lǐng)域,發(fā)揮廣泛的影響。社會轉(zhuǎn)型時期矛盾凸顯，志愿行為的潛移默化影響，對社會進步具有重要的促進作用。問題之四：志愿組織在民主參與的途徑中，有哪些推廣模式？參考答案要點:志愿組織不僅僅是適應(yīng)服務(wù)社會的需要，并且也是適應(yīng)志愿者學(xué)會參與社會、學(xué)會民主政治的需要。從國外的經(jīng)驗看,各種社團組織都通過建立志愿隊伍,一方面贏得社會的信任與支持；另一方面也給公民提供了參與和鍛煉的機會,在服務(wù)中提高公民的民主意識。1.我國最早的志愿組織是上世紀(jì)八十年代的共青團中央開展的青年志愿者活動，這是一種行政推廣模式。本次29屆奧運會,在202３年６月就啟動了“北京奧運志愿者項目”和“志愿服務(wù)和人文奧運”國際論壇,促使全社會都非常關(guān)注和重視志愿服務(wù)。2.上海的志愿事業(yè)具有歷史傳統(tǒng)，近代青年基督教會的志愿者就在上海開始志愿服務(wù)。199７年上海成立了“上海志愿者協(xié)會”，其宗旨是“服務(wù)別人、奉獻社會”。上海的援外志愿服務(wù)成為引人注目的品牌，２０２3年１1月,胡錦濤總書記在訪問老撾期間接見了上海青年志愿者隊員。上海的慈善義工縱隊及各分隊的服務(wù)針對性強、富有實效，社會反響強烈。3.廣東是當(dāng)代中國大陸志愿服務(wù)的發(fā)源地之一。１98７年廣州誕生第一條志愿者服務(wù)熱線電話。廣東已構(gòu)建了“一委兩會三中心”的志愿服務(wù)體系?！耙晃笔菑V東省發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)指導(dǎo)委員會;“兩會”是廣東省志愿者聯(lián)合會和廣東省志愿者事業(yè)發(fā)展基金會；“三中心”是廣東省志愿者事業(yè)指導(dǎo)中心，志愿服務(wù)研究中心和志愿服務(wù)培訓(xùn)中心。４.２02３年5月,胡錦濤同志在視察杭州市下城區(qū)天水街道的社區(qū)時指出：“社區(qū)要建立兩支隊伍:一支是社區(qū)工作者隊伍，一支是社區(qū)志愿者隊伍?！焙贾菔形姓⒘巳珖谝粋€“志愿者工作委員會”，將志愿服務(wù)與生活品質(zhì)相結(jié)合,把人民幸福作為一切工作的重點，體現(xiàn)了人性化的思維。５.遼寧將“學(xué)雷鋒、做好事”的優(yōu)勢進行拓展和創(chuàng)新。問題之五：黨的十七大提出了“完善社會志愿服務(wù)體系”的規(guī)定,我們應(yīng)如何實行?參考答案要點:社會志愿服務(wù)從“黨和政府支持”向“黨和政府委托”是領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，是社會現(xiàn)代化的規(guī)定，也是志愿事業(yè)連續(xù)發(fā)展的規(guī)定。1.能否通過“政府購買公共服務(wù)”的機制創(chuàng)新，激勵志愿組織發(fā)展壯大，承擔(dān)服務(wù)社會需求和服務(wù)民眾生活的任務(wù)。2.現(xiàn)階段以志愿者聯(lián)合會及專業(yè)志愿者協(xié)會的管理為主，逐步過渡到大量社會團隊建立志愿隊伍,形成多元化、活躍性的志愿力量。3.發(fā)明公民自由參與、自愿參與志愿服務(wù)的環(huán)境，提供激勵條件和激勵措施是非常重要的。同時，需要進一步普及公益文化、慈善精神和志愿理念。4.中國志愿服務(wù)的發(fā)展需要廣泛社會資源的支持,“人人參與志愿活動、人人享受志愿服務(wù)”要成為時尚。現(xiàn)代化社會，公益事業(yè)發(fā)展不僅需要熱情,需要參與，并且需要產(chǎn)生真正的效益。所以，志愿服務(wù)的績效評估是向廣大公民表白這項事業(yè)的價值、民間資源價值之關(guān)鍵。社會志愿服務(wù)體系建設(shè)是長期、系統(tǒng)的工程,適應(yīng)構(gòu)建和諧社會的需要,加快志愿事業(yè)的發(fā)展，要有助于社會進步和人民幸福。志愿組織和志愿者都要為此付出辛勤的努力,這也需要獲得黨和政府的支持與廣大民眾的參與。

二、《公眾對環(huán)境問題關(guān)注限度表》背景關(guān)注：(記錄資料截止到2０２3年年終）1.據(jù)記錄,我國的污染是發(fā)達國家的30倍，CＯD排放量世界第一，二氧化硫排放量世界第一,碳排放量世界第二(10~2023后將成為世界第一）,江河水系70%受到污染，４0%嚴(yán)重污染，流經(jīng)城市的河流9５%以上嚴(yán)重污染。城市的垃圾解決率不到２0%，其中工業(yè)危險廢物的解決率不到30%，3億農(nóng)民喝不到干凈的水,4億城市人口呼吸不到新鮮空氣,１/3的城市污染非常嚴(yán)重。世界污染最嚴(yán)重的20個城市中,我國占1６個。農(nóng)村面臨的污染也很嚴(yán)重,如農(nóng)藥、化肥、畜禽養(yǎng)殖業(yè)、生活污水等。農(nóng)村的環(huán)保設(shè)施基本等于零,1.5億畝的耕地被污染,１.5億噸的垃圾被露天存放。2.２023年發(fā)生環(huán)境糾紛事件5．1萬起，174起因環(huán)境問題而發(fā)生的大規(guī)模群體性事件,上訪事件以每年3０%的速度遞增。３.2０23年11月21日,國家環(huán)保局公布的監(jiān)測情況顯示,蘭州、大同、臨汾、烏魯木齊等１1個重點城市出現(xiàn)的污染天數(shù)比例超過1/3,約有15０0萬居民的身體和心理健康受到影響。據(jù)記錄，重點城市共出現(xiàn)空氣污染3２77次，平均污染天數(shù)占總體的１６%，9０％的城市出現(xiàn)過輕微污染，5０%的城市出現(xiàn)過輕度污染，19%的城市出現(xiàn)過中度污染,１2%的城市出現(xiàn)過中度重污染,18%的城市出現(xiàn)過重度污染。我國的668個城市,2/3的城市被垃圾環(huán)帶包圍了，垃圾解決率不到2０%。問題一:請用一個關(guān)鍵詞來概括《公眾對環(huán)境問題關(guān)注限度表》中14項調(diào)查要素的內(nèi)涵。參考答案要點：生態(tài)文明。民生指數(shù)要素（次之)。問題二:請指出公眾非常關(guān)注和比較關(guān)注的要素，按關(guān)注限度高低排出前五位。請簡要說出理由。參考答案要點:1.食品安全(非常關(guān)注47%+比較關(guān)注３5%）８2%2.飲用水污染（非常關(guān)注47%＋比較關(guān)注34%）8１%3．空氣污染（非常關(guān)注３6%+比較關(guān)注３7%）７3%4.垃圾解決（非常關(guān)注３1%+比較關(guān)注39%)7０％5.綠化問題（非常關(guān)注26%+比較關(guān)注3８%）64％說明理由,注意引用背景關(guān)注資料的數(shù)據(jù)。公眾關(guān)注的要素,理論上的名詞叫生活質(zhì)量、幸福指數(shù),實質(zhì)上是百姓所說的“安居樂業(yè)”。即能呼吸新鮮空氣、喝上潔凈的水，吃得放心,看得舒心?，F(xiàn)如今提高到是否安全、健康,甚至致癌、威脅到生命。人命關(guān)天，百姓豈能不去關(guān)注,應(yīng)當(dāng)說,受常識的限制,百姓們對此關(guān)注得還不夠、更不夠?qū)I(yè)。還沒有上升到法律層面,維護自身的權(quán)利。問題三,請指出公眾主線不關(guān)注、不太關(guān)注和一般關(guān)注的要素,按基本不關(guān)注限度高低,排出前五位。請簡要說出理由。參考答案要點:１.生物物種減少（主線不關(guān)注10%+不太關(guān)注22%+一般35%）６７％2.臭氧層變?。ㄖ骶€不關(guān)注11%+不太關(guān)注19%+一般34%)6４%3.土地沙漠化（主線不關(guān)注10%＋不太關(guān)注22%+一般30%）62%4.地球溫室效應(yīng)（主線不關(guān)注9％＋不太關(guān)注18％+一般34%)6１%5.土地污染(主線不關(guān)注7%+不太關(guān)注16％+一般3１%)５4％以上五點均屬于生態(tài)文明的主體內(nèi)容，是同一個地球上的人類文明問題。以上五點反映出人類生存環(huán)境的惡化和生態(tài)平衡的失控。這里必須提一個問題，全世界的專家們都非常關(guān)注的這五類要素,可謂熱點問題,百姓為什么關(guān)注的較少。有人會說是由于這些要素(熱點）離百姓們太遠(yuǎn)。把熊貓當(dāng)作國寶保護,這就是生物物種減少問題。紫外線會引發(fā)皮膚癌，這就是臭氧層變薄,所謂黑洞問題。海平面上升，海水溫度變高，使得臺風(fēng)、颶風(fēng)發(fā)生次數(shù)和頻率增長,天氣氣候惡化,這就是地球溫室效應(yīng)問題。問題是客觀存在的，關(guān)鍵是我們政府有沒有積極宣傳節(jié)能減排與生態(tài)文明的關(guān)系，宣傳到位沒有，這是政府的最基本職能——公共服務(wù)職能。問題四：通過問題二與問題三的對比你領(lǐng)悟了些什么?參考答案要點：82％的人“談食色變”,８1%的人“飲水思?！?7３%的人“忍氣吞聲”，６7%的人受垃圾困擾,61%的人期盼綠色世界,環(huán)境問題成為我國公眾關(guān)注的最大焦點，環(huán)境污染正成為嚴(yán)重危害公眾健康的殺手。１.中國公眾的環(huán)保民生指數(shù),可被視作中國公眾環(huán)境保護意識與行為的“晴雨表”。調(diào)查顯示,公眾的環(huán)保意識和環(huán)保行為的得分不高,這表白公眾的環(huán)保意識的總體水平不高，環(huán)保參與度也較低。２．公眾的環(huán)保行為受到環(huán)境意識和環(huán)保滿意度兩個方面的影響。環(huán)保意識越高的公眾，其環(huán)保行為的參與度也會越高,就會自覺積極地參與到環(huán)境保護工作中來。同樣,對環(huán)?，F(xiàn)狀不滿意,就能更多關(guān)注、參與到環(huán)保工作中來。可以說,環(huán)保意識對于環(huán)保行為的影響表現(xiàn)得更為明顯。調(diào)查結(jié)果的尷尬比例數(shù)據(jù)為我國公眾的環(huán)保意識與環(huán)保行為又敲了一次警鐘。３.由于近年來政府環(huán)保工作得到不斷的加強，政府對環(huán)境保護的重視限度不斷提高，人大、政府通過立法來強化環(huán)境保護工作,政府還采用了許多節(jié)能減排措施,以政策來遏制高污染高耗能產(chǎn)業(yè)的擴張趨勢,使我國環(huán)境保護工作實現(xiàn)了歷史性的轉(zhuǎn)變。其標(biāo)志是，我國從過去的“犧牲環(huán)境換取經(jīng)濟增長”的狀態(tài)進入了此后“以保護環(huán)境優(yōu)化經(jīng)濟增長”的新階段。中共十七大的報告中，第一次將“生態(tài)文明”增長到物質(zhì)文明、精神文明、政治文明“三位一體”中,使“生態(tài)文明”成為四位一體的重要組成部分。問題五：“食品安全”是公眾對環(huán)境問題關(guān)注限度最高的一項。你如何結(jié)識“民以食為天”和保住食品安全這個“天”？參考答案要點:人不可一日無食,所以自古以來“民以食為天”。