自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

第一章管理與管理學(xué)1,管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類活動(dòng)的地方就必定有管理。2,法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行支配,組織,指揮,協(xié)調(diào)和限制。3,把管理看作是一個(gè)活動(dòng)系列，是連續(xù)的動(dòng)態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有確定特征。把管理看作是一門藝術(shù)。4,管理是在社會(huì)活動(dòng)中，確定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力,財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。5,史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：1,習(xí)慣化的管理方式2,原始民主的管理制度3,簡(jiǎn)單的管理機(jī)4,人格化的管理權(quán)力5,單一的公共事務(wù)管理6,前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：1,管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段2,管理內(nèi)容趨于困難，管理權(quán)力開始分化（前資本主義國(guó)家管理仍以高度集權(quán)為特征）3,管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4,管理思想提出，但閱歷管理仍占主導(dǎo)地位7,國(guó)家管理是管理最為基本的形式。8,資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：1,科學(xué)管理2,分權(quán)管理3,法制管理4,經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)（科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中）9,現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)化管理（系統(tǒng)化管理的基本要求是：管理主體具有全局觀念，留意管理組織整體功能的發(fā)揮；管理主體能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系；管理主體重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的作用。）（2）民主化管理（民主管理在實(shí)踐中表現(xiàn)為：管理組織有暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充分表達(dá)自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者敬重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。）（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（法治化表現(xiàn)在：任何管理組織的存在都必需有法律的允許，其管理活動(dòng)的范圍與內(nèi)容都由法律制度作出界定；任何管理者的產(chǎn)生都必需合乎法制的規(guī)定，其權(quán)限范圍及行使方式都要有法制依據(jù)；任何組織成員的言行都只有合乎法律制度的要求，才能得到法律制度的保障；任何違法違制的管理行為都將受到法律的制裁或受到紀(jì)律的處治。）（5）以人為本（6）追求效率10,現(xiàn)代管理可以分為公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。它們?cè)诠芾碜谥?主體,依據(jù),對(duì)象,過程等方面有顯著差別。11,公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著確定的公共利益，因此，維護(hù),安排的增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。12,私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲得利潤(rùn)而生存和發(fā)展。13,公共管理主體廣泛，且成擴(kuò)展趨勢(shì)，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。14,私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)明確,以追求利潤(rùn)為目的。15,公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力,托付權(quán)力。16,私人管理的依據(jù)是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。17,公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。18,現(xiàn)代公共管理的過程充溢政治氣氛，受制于周密的政治支配，比如依法行政,民主權(quán)力行使,加強(qiáng)監(jiān)督,陽(yáng)光政府,回應(yīng)性政府等。19,私人管理享有較為充分的自主權(quán),自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密”,“技術(shù)平安”等。20,管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：1,管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件2,管理是社會(huì)資源有效配置的手段3,管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4,管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)建出新的生產(chǎn)力一,管理學(xué)的探討對(duì)象：1,探討生產(chǎn)力方面的問題2,探討生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3,探討上層建筑方面的問題二,管理學(xué)的學(xué)科特征：1,管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2,管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3,管理學(xué)是一門軟科學(xué)4,管理學(xué)具有顯明的時(shí)代特征5,管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科（管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會(huì)大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性。管理的社會(huì)屬性，是指管理要處理人與人的關(guān)系，要受確定的生產(chǎn)關(guān)系,政治制度和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。）三,現(xiàn)代管理學(xué)的特征：1,變革性2,開放性3,嚴(yán)密性4,好用性四,現(xiàn)代管理學(xué)的探討內(nèi)容1,關(guān)于管理,管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題2,關(guān)于管理職能的基本問題3,關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的詳細(xì)方法：1,比較探討法2,定量分析法3,歷史探討法4,案例探討法5,理論實(shí)際的方法第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展中外古代管理思想1,管理思想的萌芽原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段2,中國(guó)古代的管理思想（1）中國(guó)古代樸實(shí)的系統(tǒng)管理思想《孫子兵法》（2）中國(guó)古代的用人思想，以孔子為代表的人本主義思想,以韓非子為代表的專制管理思想（3）中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本,集富于國(guó)”的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想，管仲---荀子---司馬遷3,世界其他民族古代的管理思想（1）行政管理思想，漢穆拉比法典，《政事論》成為印度公認(rèn)行政管理奠基之作（2）生產(chǎn)管理思想（3）教會(huì)管理思想古代管理思想終歸受到人類自身發(fā)展程度,社會(huì)實(shí)踐深化程度及廣泛程度的限制，其局限性自不待言古代管理思想具有直觀性，表現(xiàn)在：孤立,零散，缺乏理論的系統(tǒng)性；膚淺,簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性二,近代西方管理理論的先驅(qū)者小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓市場(chǎng)探討與預(yù)料技術(shù)；生產(chǎn)支配技術(shù)；生產(chǎn)過程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化；依據(jù)工作流程有依次地安裝機(jī)器；建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床,部門進(jìn)行成本利潤(rùn)核算；培訓(xùn)工人與管理人員；按成果支付工人工資；工人福利有工人自己管理。2,亞當(dāng)·斯密1776年出版《國(guó)富論》勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化羅伯特·歐文他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首次提出了關(guān)切人的哲學(xué)，被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者,“人際關(guān)系之父”。查爾斯·巴貝奇產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大的應(yīng)是查爾斯·巴貝奇。巴貝奇更全面,更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的緣由。他特殊強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤(rùn)共享制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作主動(dòng)性。安德魯·尤爾三項(xiàng)原則：機(jī)械原則,道德原則,商業(yè)原則6,丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾一,科學(xué)管理理論泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：1,科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率2,為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必需為工作選擇第一流的工人3,為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必需實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4,在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5,設(shè)置支配層,實(shí)行職能制6,對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理限制實(shí)行例外原則7,為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)。一般管理理論主要內(nèi)容有：1,區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員實(shí)力的相對(duì)重要性2,概括并分析了管理的五項(xiàng)職能3,闡述了管理教化和建立管理理論的必要性4,提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論1949年定名為行為科學(xué)一,早期行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧。霍桑試驗(yàn)于1924年開始，它的結(jié)論主要集中在《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》2部著作中。梅奧等人的觀點(diǎn)主要有：1,企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是困難的社會(huì)系統(tǒng)的成員2,勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作看法及其人際關(guān)系狀況（提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需求得到滿足）3,企業(yè)中存在著非正式組織與古代管理理論相比，這時(shí)期的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對(duì)紀(jì)律的探討，發(fā)展到對(duì)行為的探討；由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。二,后期行為科學(xué)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論包括馬斯洛需求層次理論,麥克利蘭成就需求理論和赫茨伯格雙因素理論一,系統(tǒng)論,限制論,信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容二,現(xiàn)代管理理論的叢林1,管理過程學(xué)派.美國(guó)的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈2,閱歷主義學(xué)派，美國(guó)的彼得·德魯克3,社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)的巴納德《經(jīng)理的職能》4,決策理論學(xué)派，美國(guó)的西蒙《組織》和《管理決策新科學(xué)》主見用“令人滿足”準(zhǔn)則取代優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)5,系統(tǒng)管理學(xué)派，美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克權(quán)變理論學(xué)派，英國(guó)的伍德活德和美國(guó)的菲德勒一,Z理論，美籍日裔管理學(xué)家威廉·大內(nèi)提出Z理論二,企業(yè)再造理論1993年美國(guó)學(xué)者邁克·哈默和詹姆斯·錢皮出版了《企業(yè)再造》一書“從毛毛蟲變蝴蝶”革命企業(yè)再造的特點(diǎn)：1,企業(yè)再造的目標(biāo)2,企業(yè)再造的任務(wù)3,企業(yè)再造的動(dòng)力4,企業(yè)再造的條件5,企業(yè)再造的對(duì)象三,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型（下圖所示邁克爾·波特于1980年出版了《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》1985年出版了《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》企業(yè)的基本戰(zhàn)略：1,成本事先戰(zhàn)略2,差異化戰(zhàn)略3,專一化戰(zhàn)略四,藍(lán)海戰(zhàn)略理論韓國(guó)的W·錢·金和美國(guó)的勒妮·莫博涅創(chuàng)立的藍(lán)海戰(zhàn)略理論。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則：1,重建市場(chǎng)邊界2,留意全局而非數(shù)字3,超越現(xiàn)有需求4,遵循合理的戰(zhàn)略依次5,克服關(guān)鍵組織障礙6,寓執(zhí)行于戰(zhàn)略第三章決策1,決策的含義決策是指管理者依據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的相識(shí)，為確定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。（從管理學(xué)的角度）2,決策的類型（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（2）程序化決策與非程序化決策（3）平常決策與危機(jī)決策（4）初始決策與追蹤決策追蹤決策的特點(diǎn)：1,回溯分析2,非零起點(diǎn)3,雙重優(yōu)化（5）確定型決策,非確定型決策和決策風(fēng)險(xiǎn)型依據(jù)決策所具有的條件和牢靠程度不同，決策可分為確定型決策,非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。①確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定的狀況下，決策者所進(jìn)行的決策。②非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的狀況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)將來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。③風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全推斷將來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)料其出現(xiàn)的概率。3,決策與預(yù)料的關(guān)系（1）預(yù)料是為決策服務(wù)的（2）預(yù)料貫穿于決策的全過程（3）預(yù)料和決策的區(qū)分預(yù)料側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。決策理論學(xué)派決策理論學(xué)代表人物是美國(guó)聞名的管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家赫伯特*西蒙和詹姆士*馬奇。西蒙的代表作：《管理行為》和《管理決策的新科學(xué)》馬奇的代表作：《組織》和《公司行為的一種理論》3,決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性（2）分析了組織在決策中的作用（價(jià)值前提是對(duì)行動(dòng)進(jìn)行推斷）（3）闡述了決策過程（情報(bào)活動(dòng)階段,設(shè)計(jì)活動(dòng),選擇活動(dòng),審查活動(dòng)階段）（4）提出了決策的準(zhǔn)則（決策理論學(xué)派認(rèn)為，決策者在管理決策中不可能達(dá)到最佳程度，而只能追求一種滿足的決策結(jié)果）（5）歸納了決策的類型（6）探討了信息對(duì)決策的影響二,決策模式?jīng)Q策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式。1,理性決策模式（科學(xué)決策模式）主要內(nèi)容：（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法（4）把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程2,漸進(jìn)決策模式（美國(guó)聞名政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯*林德布洛姆提出）主要內(nèi)容：（1）決策過得是一個(gè)按部就班的過程（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改3,集團(tuán)決策模式（美國(guó)政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾。萊瑟姆提出）主要內(nèi)容：A集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容B決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng),相互妥協(xié)的結(jié)果（公共決策的過程事實(shí)上是政府調(diào)整集團(tuán)利益沖突的過程，決策方案是集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)后達(dá)成的一種均衡）C各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同4,精英決策模式（最早法國(guó)空想社會(huì)主義思想家圣西門）主要內(nèi)容：A社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人B少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。C非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程D在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一樣的。F活躍的精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性的直接影響。一,決策程序1,發(fā)覺問題2,確立目標(biāo)3,擬定方案4,選擇方案二,決策規(guī)則：決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。1,全體一樣規(guī)則（“帕累托最優(yōu)”，即全部決策成員都能夠因?yàn)樽罱K決策方案的選擇而獲得確定的利益，或者說，沒有人因此而受到利益損失。）2,多數(shù)裁定規(guī)則（a,簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則b,確定多數(shù)規(guī)則）決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及其制度。決策中樞系統(tǒng)決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的。主要任務(wù)：1,確認(rèn)決策問題2,明確決策目標(biāo)3,組織決策方案的設(shè)計(jì)4,選擇決策方案二,決策詢問系統(tǒng)決策詢問系統(tǒng)也稱之為公共決策的“思想庫(kù)”或“智囊團(tuán)”主要任務(wù)：1,發(fā)覺決策問題2,參與決策方案的設(shè)計(jì),評(píng)估和論證3,供應(yīng)決策預(yù)料探討三,決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專業(yè)信息的組成，從事信息的收集,加工,傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)供應(yīng)決策信息的組織體系。1,收集信息2,加工信息3,傳遞信息第四章組織組織的基本構(gòu)成要素：目標(biāo)人員物財(cái),信息,機(jī)構(gòu)職位,權(quán)責(zé),程序,規(guī)制2,現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制,組織機(jī)構(gòu),運(yùn)行機(jī)制3,正式組織是依據(jù)確定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo),機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。政黨,政府,各類企事業(yè)都屬于正式組織。4,非正式組織是在人際交往過程中，基于愛好,愛好,情感等因素自發(fā)形成的組織。5,管理學(xué)對(duì)非正式組織的探討起源于“霍桑試驗(yàn)”。6,非正式組織的主動(dòng)作用：a幫助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)7,非正式組織的消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良?jí)毫?,非正式組織的管理要求：a一分為二b無(wú)害支持c目標(biāo)結(jié)合d為我所用一,組織理論概述西方組織理論的演化大致經(jīng)驗(yàn)了四個(gè)階段1,古典組織理論階段：以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理論2,行為科學(xué)組織理論階段：以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組織理論3,系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段：以卡斯特,羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯,伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論4,創(chuàng)新發(fā)展階段二,科層組織理論（馬克斯*韋伯“組織理論之父”）1,組織權(quán)威的類型：傳統(tǒng)權(quán)威,超凡權(quán)威,合理—合法權(quán)威2,科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ),嚴(yán)格的等級(jí)制度,職業(yè)化原則,專業(yè)化原則,任命制與由職擇人原則,照章辦事原則,公私分明原則三,組織平衡理論（斯特*巴納德《經(jīng)理人員的職能》）1,組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2,組織的基本要素：協(xié)作意愿,共同目標(biāo),信息溝通（信息溝通是聯(lián)接協(xié)作意愿和共同目標(biāo)的紐帶，組織的一切活動(dòng)都以信息溝通為基礎(chǔ)。）3,權(quán)威接受理論（巴納德則自下而上說明權(quán)威）4,管理人員職能的新概括主要有3種職能：第一，建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng)。第二，促使組織成員供應(yīng)必要的服務(wù)，努力調(diào)動(dòng)下屬的工作主動(dòng)性。第三，規(guī)定組織的目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的詳細(xì)步驟。四,組織生命周期理論（格林納）1,創(chuàng)業(yè)階段（特點(diǎn)：人員少,機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)量有限，相識(shí)統(tǒng)一；權(quán)力集中，創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán)；組織的創(chuàng)立,生存,發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人才智和實(shí)力，稱“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)建力”；管理者一般屬技術(shù)型或業(yè)務(wù)型，不重視管理。）2,聚合階段（特點(diǎn)：一是組織發(fā)展快速，成效顯著。二是創(chuàng)業(yè)者通過實(shí)踐磨煉和閱歷積累成為了有效的管理者，或組織引進(jìn)了特地的管理人才，管理水平得以提高。三是適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權(quán)管理方式保證組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，“成長(zhǎng)經(jīng)由命令”。）3,規(guī)范化階段4,成熟階段五,學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）1,第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越2,第二項(xiàng)修煉是改善心智模式3,第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景4,第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5,第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思索組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為管理的基礎(chǔ)。行政體制設(shè)計(jì)的基本問題設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有：職能設(shè)計(jì)（即行政機(jī)關(guān)管什么）,行政體制形態(tài)設(shè)計(jì)詳細(xì)的管理體制設(shè)計(jì)內(nèi)容較多，如決策體制,領(lǐng)導(dǎo)體制,監(jiān)督體制,人事管理體制,績(jī)效管理體制,教化與培訓(xùn)體制,財(cái)政體制等。3,行政體制形態(tài)（1）直線制（2）職能制（“科學(xué)管理之父”泰勒首創(chuàng)的一種組織結(jié)構(gòu)模式）（3）直線職能制（我國(guó)大中型工商企業(yè)組織普遍采納直線職能制）（4）事業(yè)部制（國(guó)外大型企業(yè)普遍采納的一種組織結(jié)構(gòu)模式）事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于增加事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主動(dòng)性和主動(dòng)性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增加市場(chǎng)適應(yīng)實(shí)力；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培育和考核干部，提高管理人員的素養(yǎng)。事業(yè)部制的缺點(diǎn)是：職能機(jī)構(gòu)重置，管理人員多，管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。（5）矩陣制矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，快速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的敏捷性，又加強(qiáng)了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)特地任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避開了各部門的重復(fù)勞動(dòng)，又削減了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素養(yǎng)，培育一專多能的人才。矩陣制的缺點(diǎn)是：由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一樣時(shí)，下屬人員無(wú)所適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員簡(jiǎn)單產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不平安感，對(duì)工作有不良影響。這種組織結(jié)構(gòu)模式一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)。（6）多維制管理層次劃分（1）管理機(jī)構(gòu)層次劃分問題管理層次的數(shù)量主要取決于組織規(guī)模和管理幅度，組織規(guī)模和管理層次成正比例關(guān)系。管理幅度是確定管理層次的最基本因素，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。管理幅度小,管理層次多的組織稱為“高聳組織結(jié)構(gòu)”；管理幅度大,管理層次少的組織稱為“扁平組織結(jié)構(gòu)”。（2）影響管理幅度的因素：下屬工作地點(diǎn),場(chǎng)所分散程度；下屬工作相像,困難程度,變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)的困難性,標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德,智等基本素養(yǎng)。（3）組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置及基本問題（2）管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)3,管理職位設(shè)計(jì)進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相像性（2）工作任務(wù)的整體性（3）工作環(huán)境的一樣性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則4,編制設(shè)計(jì)（1）任職者素養(yǎng)設(shè)計(jì)A很多部門對(duì)職位人才素養(yǎng)的設(shè)計(jì)，有片面追求高層次的傾向，特殊是一些上層管理機(jī)關(guān)。B某些部門或單位的主要領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，他們實(shí)行“武大郎開店”的方法，為了拒絕比他們知識(shí)多，實(shí)力高的人進(jìn)來，把全部職位對(duì)人才需求的層次普遍壓得很低。C缺乏非智力因素的考慮。D職位任職資格確定的方法科學(xué)性不夠，主要是憑閱歷,靠直觀設(shè)定，很難說清其所以然。（2）人員數(shù)量確定目前管理機(jī)構(gòu)確定人員數(shù)量編制的常用方法有：與歷史狀況相比較。以過去的人員數(shù)量及其管轄范圍,業(yè)務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)在及將來任務(wù)范圍和內(nèi)容推算應(yīng)設(shè)人員數(shù)量。與其他部門,地區(qū)或單位的同類管理機(jī)構(gòu)的人員編制相比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較。1,運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問題2,運(yùn)行機(jī)制分類與職能機(jī)制設(shè)計(jì)3,運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容第五章人事1,人力資源管理的含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí),提升人的實(shí)力,激發(fā)人的活力,發(fā)揮人的潛能。2,廣義上看，指一個(gè)國(guó)家,地區(qū)或組織現(xiàn)在和將來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源,潛在的人力資源,將來的人力資源。狹義上看，指一個(gè)國(guó)家,地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素養(yǎng)。3,現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，人力資源是第一資源，是最珍貴的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。4,人力資源的特點(diǎn)：A人力資源的能動(dòng)性B人力資源的時(shí)效性C人力資源的時(shí)代性D人力資源具有重復(fù)開發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性5,20世紀(jì)50年代，人事管理領(lǐng)域得以擴(kuò)展，內(nèi)容增加，如工資管理,基礎(chǔ)培訓(xùn),勞資關(guān)系詢問，并由此出現(xiàn)了勞資關(guān)系專家。6,傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較A,對(duì)人的相識(shí)不同人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性。B,管理原則不同C,管理方法不同D,管理內(nèi)容不同傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員，填補(bǔ)空缺；把好“三關(guān)”?，F(xiàn)代人力資源管理則是著眼于將來，留意人力資源的預(yù)料,規(guī)劃和開發(fā)。E,人事部門在組織中的地位不同職位分類：是指依據(jù)工作性質(zhì),權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門另類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。2,職位分類涉及職系,職級(jí),職等,職位描述,職位規(guī)范等范疇。3,職系：是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格條件,工作難易程度不同而分屬于不同職級(jí),職等的一個(gè)職位系列。（決策類,執(zhí)行類,技術(shù)類,綜合管理類,行政執(zhí)法類）4,職級(jí)：是指工作性質(zhì),權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格條件,工作難易手基本相同的一個(gè)職位序列。（如一級(jí),二級(jí)秘書，甲級(jí),乙級(jí)速記員）5,職等：是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格,工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。（如三級(jí)護(hù)士和一級(jí)醫(yī)生同一職等）6,職位分類在人事管理中的作用：（1）職位分類為人事選拔供應(yīng)了依據(jù)。（2）職位分類增加了人事管理工作的針對(duì)性。（3）職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。7,品位分類：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法。（始于英國(guó)）8,品位分類與職業(yè)分類的比較：品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心。9,人事分類的發(fā)展趨勢(shì)：是在明確它們各自適用范圍的下，使兩種方法相互結(jié)合,相互滲透，以收到最佳效果。10,組織高層管理職位,機(jī)密性職位,臨時(shí)性職位以及軍事管理職位等宜采納品位分類。1,人事選聘的基本途徑：（1）內(nèi)部提升（2）外部聘請(qǐng)2,內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：（1）被選聘人員能快速開展工作。（2）保證被選聘人員的素養(yǎng)和實(shí)力。（3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員主動(dòng)性。（4）有利于吸引外部人才。（5）內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。3,內(nèi)部提升的局限性：（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象。（2）因操作不公或心理緣由造成內(nèi)部沖突。（3）人員選擇的有限性。4,外部聘請(qǐng)的優(yōu)勢(shì)：（1）外部聘請(qǐng)可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢(shì)”。（2）利于緩和組織成員之間的驚慌關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來簇新空氣。（4）人員來源廣，選擇余地大。5,外部聘請(qǐng)的局限性：（1）外部聘請(qǐng)人員不熟識(shí)組織狀況，進(jìn)入角色較慢。（2）外部聘請(qǐng)人員存在確定的風(fēng)險(xiǎn)。（3）組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。6,日本企業(yè)的管理特色之一也是留意內(nèi)部提升。7,人事選聘的趨勢(shì)：一是,選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。二是,選聘方法多樣化,科學(xué)化的趨勢(shì)。三是,社會(huì)中介機(jī)構(gòu),人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。四是,人事預(yù)料在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增加。1,人事考評(píng)的內(nèi)容與要求A,不同類型的組織以及同一組織的不同職位，人事考評(píng)的內(nèi)容不盡相同，應(yīng)依據(jù)工作性質(zhì),權(quán)力大小,責(zé)任輕重,所需資格條件等職位特點(diǎn)合理確定。B,我國(guó)公共管理人員考評(píng)的內(nèi)容包括德,能,勤,績(jī),廉等。C,企業(yè)單位人事考評(píng)的內(nèi)容一般包括勞動(dòng)看法,業(yè)務(wù)水平,貢獻(xiàn)大小。D,人事考評(píng)的要求：（1）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確,詳細(xì)，具有可操作性.。（2）考評(píng)原則具有適應(yīng)性和牢靠性。（3）考評(píng)方法具有針對(duì)性,可行性。（4）考評(píng)結(jié)果要反饋。（5）考評(píng)工作具有民主性和透亮度。2,克服偏差，確保人事考評(píng)的公正性偏差主要有主觀好惡偏差,暈輪效應(yīng)偏差,近因效應(yīng)偏差,刻板印象偏差,示意效應(yīng)偏差,集中趨勢(shì)偏差等。3,人事培訓(xùn)的含義與特點(diǎn)A,人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有支配,有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí),工作技能進(jìn)行的培育,訓(xùn)練。B,人事培訓(xùn)的根本目的在于提高人員素養(yǎng)，增加組織的競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)組織的活力。C,人事培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）對(duì)象困難性（2）內(nèi)容好用性（3）形式多樣性（4）方法藝術(shù)性D,人事培訓(xùn)可分為崗前教化,新員工培訓(xùn),在職員工職業(yè)教化,組織全員培訓(xùn)四種類型。第六章領(lǐng)導(dǎo)1,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為人類社會(huì)的一種組織,指揮與管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)包括以下含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。（3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式。（4）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。2,領(lǐng)導(dǎo)與管理是既有聯(lián)系，又有區(qū)分。一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)分在于：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革力氣，而管理則是一種程序化的限制工作。3,領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用,激勵(lì)作用,協(xié)調(diào)作用4,領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的實(shí)力。5,依據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。6,領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力種類：法定權(quán),獎(jiǎng)賞權(quán),懲處權(quán)7,強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：傳統(tǒng)因素,職位因素,資格因素8,非強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有：品行因素,才能因素,知識(shí)因素和感情因素等。9,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素養(yǎng)：政治素養(yǎng),文化素養(yǎng),業(yè)務(wù)素養(yǎng),身體素養(yǎng)10,群體的結(jié)構(gòu)素養(yǎng)：豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu),較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),較強(qiáng)的實(shí)力結(jié)構(gòu),合理的年齡結(jié)構(gòu),良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)理論1,X理論—Y理論是美國(guó)行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論，認(rèn)為傳統(tǒng)的理論是以對(duì)人性的錯(cuò)誤看法為基礎(chǔ)的。2,Y理論的基本內(nèi)容：1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的；2）限制和懲處不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法；3）激勵(lì)在須要的每一個(gè)階梯上都起作用；4）在正常狀況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任；5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的才智和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)建機(jī)會(huì),挖掘潛力,解除障礙，使下屬的才智,潛能得到充分發(fā)揮。3,Y理論是以人為中心的理論。4,X理論與Y理論的重要區(qū)分：X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互沖突的，因此，在管理上強(qiáng)調(diào)外部限制，主見依靠權(quán)威的力氣作為指揮和限制的手段。而Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)當(dāng)相互融合，只要下屬被勸服接受組織目標(biāo)，就能夠主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。因此，在管理上Y理論強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，主見實(shí)行自我限制。這種對(duì)人特性相識(shí)上的重大突破，其實(shí)質(zhì)是建立在對(duì)下屬充分依靠的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是特別重要的人，因而驕傲地工作。5,有關(guān)人性的四種假設(shè)是由美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家埃德加`沙因加以歸納分類和排列的。（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱的X理論。（2）社會(huì)人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)是由梅奧等人依據(jù)霍桑試驗(yàn)的材料提出來的。（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)是以馬斯洛的“須要層次論”和阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”為基礎(chǔ)。（4）困難人假設(shè)----沙因6,依據(jù)困難人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)詳細(xì)了解下屬在須要和動(dòng)機(jī)方面存在的差異，依據(jù)不同人的不同狀況，實(shí)行不同的管理方式。7,困難人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。8,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格,生理,智力及社會(huì)因素等方面找尋領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)有的品質(zhì)的理論，也稱素養(yǎng)理論。9,早期特質(zhì)理論的探討：生理特質(zhì),特性特質(zhì),智力特質(zhì),工作特質(zhì),社會(huì)特質(zhì)10,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）類型：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)11,領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯·利克特）類型：專制——權(quán)威式,開明——權(quán)威式,協(xié)商式4,群體參與式12,領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)切,低組織高關(guān)切,高組織低關(guān)切,高組織高關(guān)切人13,管理方格理論（羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，1）,任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1）,中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5）,俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1，9）,戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9）14,領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）15,權(quán)變的意思是指行為主體依據(jù)環(huán)境因素的變化而適當(dāng)調(diào)整自己的行為，以期達(dá)到志向的效果。16,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到志向的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。17,領(lǐng)導(dǎo)的成效依靠于領(lǐng)導(dǎo)者本身的條件,被領(lǐng)導(dǎo)者的條件,環(huán)境條件三個(gè)因素的交互關(guān)系。影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,工作任務(wù)結(jié)構(gòu),職位的權(quán)力18,路徑——目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯于1968年首先提出的，其后由其同事羅伯特·豪斯教授補(bǔ)充和發(fā)展。19,路徑—目標(biāo)理論的內(nèi)容：1）領(lǐng)導(dǎo)過程2）目標(biāo)設(shè)置3）路徑改善4）領(lǐng)導(dǎo)方式20,領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論又稱領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論，是由科曼提出。1,領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：強(qiáng)制命令方式,疏導(dǎo)教化方式,物質(zhì)激勵(lì)方式,榜樣示范方式2,領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用：（1）留意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)（2）充分相識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性（3）系統(tǒng),綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)（4）留意榜樣示范方式和疏導(dǎo)教化方式的運(yùn)用第七章激勵(lì)1,激勵(lì)的含義：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī),誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。2,激勵(lì)的模式/簡(jiǎn)單模式：需求—→動(dòng)機(jī)—→行為—→滿足3,激勵(lì)因素就是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否情愿做什么事情有重大影響。4,激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì),獎(jiǎng)懲激勵(lì),競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì),關(guān)懷與支持激勵(lì),榜樣激勵(lì)等。5,激勵(lì)原則，美國(guó)學(xué)者小克勞德·喬治在《管理他人的藝術(shù)：激勵(lì)雇員》一書中曾特地探討過。6,激勵(lì)原則與方法應(yīng)包括：目標(biāo)明確,提前參與,從實(shí)績(jī)動(dòng)身,及時(shí)溝通,重在激勵(lì),真誠(chéng)相符,表?yè)P(yáng)要坦率真誠(chéng),化解消極因素,思想開放,少指責(zé),盡可能使人們對(duì)工作感愛好,不要怕放權(quán),少威脅,寬宏大量,關(guān)愛員工。1,內(nèi)容型激勵(lì)理論包括馬斯洛的須要層次理論,麥克利蘭的成就須要理論和赫茨伯格的雙因素理論。2,須要層次理論（亞伯拉罕`馬斯洛）內(nèi)容：（1）人類的基本須要（依據(jù)重要程度和產(chǎn)生依次依次可分：生理須要,平安須要,歸屬須要,敬重須要,自我實(shí)現(xiàn)須要）（2）人類須要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系（3）人類須要的動(dòng)態(tài)性,發(fā)展性與個(gè)體差異性3,成就須要理論（戴維`麥克利蘭）內(nèi)容：（1）人的社會(huì)性須要并非與生俱來（2）人類社會(huì)性須要的內(nèi)容（成就須要,權(quán)力須要,社交須要）麥克利蘭的成就須要理論側(cè)重于社會(huì)起因的探討。麥克利蘭認(rèn)為，權(quán)力須要和成就須要都會(huì)使人們有杰出的表現(xiàn)，但二者還是存在區(qū)分。（3）有效管理者的須要結(jié)構(gòu)4,雙因素理論（雷德里克`赫茨伯格）赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿足因素）和激勵(lì)因素（滿足因素），認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。一,期望理論（維克托`弗魯姆）M（激勵(lì)力氣）=v（目標(biāo)效價(jià)）*e（期望值）二,公允理論（亞當(dāng)斯）1,亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作狀態(tài)與生產(chǎn)主動(dòng)性，不僅取決于他（們）所獲酬勞的確定量，而且還取決于他（們）所獲酬勞的相對(duì)量。2,公允理論的不足表現(xiàn)在：只留意安排公允，即物質(zhì)酬勞數(shù)量安排的公允，忽視了程序公允，即確定利益安排程序的公允。三,波特—?jiǎng)诶漳Ｊ剑ㄈR曼`波特和愛德華`勞勒）基本觀點(diǎn)：一個(gè)人的努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（嘉獎(jiǎng)的價(jià)值）和個(gè)人覺察的努力以及獲得嘉獎(jiǎng)的概率所確定。（1）個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小（2）工作績(jī)效不僅取決于努力的程度，還取決于個(gè)人實(shí)力以及對(duì)所擔(dān)當(dāng)目標(biāo)的任務(wù)的了解程度（3）嘉獎(jiǎng)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)（4）一個(gè)人對(duì)嘉獎(jiǎng)滿足與否以及滿足程度取決于他以嘉獎(jiǎng)是否公允的推斷（5）人們對(duì)所得嘉獎(jiǎng)滿足與否以及滿足程度將影響下一次擔(dān)當(dāng)目標(biāo)任務(wù)的行為一,強(qiáng)化理論1,強(qiáng)化理論又稱行為修正理論，其代表人物是美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納。斯金納的代表作是1938年出版的《有機(jī)體的行為》。2,強(qiáng)化是指對(duì)某種行為確定或否定的后果（嘉獎(jiǎng)或懲處）能在確定程度上確定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。3,依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化可以劃分為主動(dòng)強(qiáng)化,消極強(qiáng)化,懲處,消退四種。4,懲處是指對(duì)某種消極行為實(shí)行具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消退這種行為的方法。5,強(qiáng)化的原則：（1）設(shè)立目標(biāo)體系。（2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。（3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。（4）獎(jiǎng)人所需，形式我變。（5）多用不定期嘉獎(jiǎng)。二,歸因理論（凱利和韋納）1,歸因理論的探討內(nèi)容集中在以下三個(gè)方面：一是人員行為的歸因，二是人員心理活動(dòng)的歸因，三是對(duì)將來行為的預(yù)料。2,韋納的探討證明，人們把勝利或失敗歸因于何種因素，不是一般的相識(shí)方法,相識(shí)水平問題，而是對(duì)工作看法,行為主動(dòng)性有著直接,重大影響的問題。第八章協(xié)調(diào)1,管理活動(dòng)中，不可避開地會(huì)遇到各種各樣的沖突與沖突，這就須要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間,人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)協(xié)作的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。2,協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：（1）同等性（2）互利性（3）主體廣泛性（4）結(jié)果不確定性（5）對(duì)象困難性3,溝通有不同的類型，各種溝通類型的存在和運(yùn)用滿足了協(xié)調(diào)工作的須要。（1）依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通,上行溝通和雙向溝通（2）依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，溝通可分正式溝通和非正式溝通（3）依據(jù)信息傳遞的方式不同，溝通可分為書面溝通和口頭溝通。4,溝通在協(xié)調(diào)中的作用：（1）溝通可以提高人的思想覺悟，培育人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)建基本前提；（2）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo),管理政策及管理方式方式上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)建直接前提；（3）溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；（4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。,協(xié)調(diào)的內(nèi)容：(1)目標(biāo)協(xié)調(diào)(2)利益協(xié)調(diào)(3)思想與行為協(xié)調(diào)(4)政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)2,協(xié)調(diào)的過程：(1)了解,把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié),各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的沖突與沖突；(2)對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的沖突與沖突進(jìn)行詳細(xì)分析，找出緣由；(3)實(shí)行措施，消退沖突與沖突。1,堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則：(1)以人為本(2)客觀公正(3)敏捷機(jī)動(dòng)(4)留意整體2,選擇溝通方式：(1）鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）(2）輪式溝通(3）全通道溝通(4）環(huán)式溝通(5）Y式溝通。3,鏈?zhǔn)綔贤ㄋ俣茸羁?；圓周式溝通能提高組織成員滿足度，激發(fā)士氣；輪式溝通和鏈?zhǔn)綔贤ㄔ诮鉀Q簡(jiǎn)單問題時(shí)效率較高，而解決比較困難的問題時(shí)，圓周式和全通道式最為有效；Y式溝通兼有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)，即溝通速度快，但組織成員的滿足度低。4,克服溝通障礙：（1)來自溝通主體的障礙（2）來自溝通對(duì)象的障礙5,選擇協(xié)調(diào)方法：（1）醞釀協(xié)商（2）建議說明（3）思想教化（4）冷處理或緩沖6,體制建設(shè)主要應(yīng)考慮以下方面：（1）權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題（2）機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題（3）人員配備方面可能存在的問題（4）組織溝通渠道的問題第九章限制1,限制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合支配進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。2,對(duì)于管理活動(dòng)來說，限制是支配的接著。同時(shí)，支配又須要限制來為其供應(yīng)保障，只有借助于限制，才能夠訂正支配執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。3,限制的內(nèi)容：（1）人員（2）財(cái)務(wù)（3）作業(yè)（4）信息（5）組織績(jī)效限制的類型與過程1,按業(yè)務(wù)范圍，可以分為生產(chǎn)限制,質(zhì)量限制,成本限制和資金限制；按限制對(duì)象的范圍，可以分為局部限制和全面限制；按主管人員與限制對(duì)象的關(guān)系，可以分為間接限制,直接限制；按管理者的限制方式，可以分為集中限制,分散限制,分層限制；按限制的客觀形式，可以分為復(fù)合限制,動(dòng)態(tài)限制按限制的內(nèi)容和效果，可以分為程序限制,穩(wěn)定限制和最優(yōu)限制；按限制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性，可以分為前饋限制,現(xiàn)場(chǎng)限制和反饋限制。2,現(xiàn)場(chǎng)限制是一種發(fā)生在支配執(zhí)行過程中的限制，是直接對(duì)支配的執(zhí)行狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并訂正其偏差。3,反饋限制是一種針對(duì)結(jié)果的限制，也稱事后限制。4,限制的過程：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)（2）檢查實(shí)際績(jī)效（3）訂正偏差限制系統(tǒng)設(shè)計(jì)1,支配的要求限制是實(shí)現(xiàn)支配的保證，限制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)支配。在支配特別明確,全面,完整的狀況下，限制系統(tǒng)應(yīng)能夠反映支配的要求，因此限制過程的程序性就強(qiáng)，限制工作效果也就好。這一方面說明限制系統(tǒng)的狀況取決于支配的狀況；另一方面又說明限制系統(tǒng)的狀況對(duì)支配的實(shí)現(xiàn)狀況起著關(guān)鍵性的作用。2,組織結(jié)構(gòu)3,關(guān)鍵限制點(diǎn)4,將來趨勢(shì)5,主管人員的特性第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則1,20世紀(jì)20年代，一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人，奧地利理論生物學(xué)家貝塔朗菲就已經(jīng)提出系統(tǒng)的概念。1968年貝塔朗菲發(fā)表了《一般系統(tǒng)理論基礎(chǔ),發(fā)展和應(yīng)用》。2,系統(tǒng)的定義：由相互作用,相互依靠的若干組成部分依據(jù)確定規(guī)律結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。3,系統(tǒng)的特點(diǎn)：整體性,層次性,環(huán)境適應(yīng)性4,系統(tǒng)分析不是萬(wàn)能的，也有其局限性，并不是全部的問題都適合用來做系統(tǒng)分析。比如，有些問題憑借決策者的閱歷就可以加以解決，進(jìn)行系統(tǒng)分析成本過高；盲目迷信定量分析,模型分析，忽視了問題的文化,價(jià)值,理念等非理性背景；政治色調(diào)濃重或涉及權(quán)力干預(yù)的問題，系統(tǒng)分析相對(duì)來說就失去了意義。5,依據(jù)系統(tǒng)的組織狀況與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析：（1）整體分析（2）結(jié)構(gòu)分析（3）層次分析（4）相關(guān)分析（5）環(huán)境分析6,依據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析：（1）系統(tǒng)探討（是系統(tǒng)內(nèi)容中的第一項(xiàng)）（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)量化（4）系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化（5）系統(tǒng)評(píng)價(jià)7,系統(tǒng)分析的過程：（1）確立目標(biāo)（2）擬訂方案（3）選擇可行方案（4）選擇計(jì)算準(zhǔn)則（5）應(yīng)用模型技術(shù)（6）生成輸入的數(shù)據(jù)（7）模型運(yùn)行和操作（8）結(jié)果分析（9）反饋。8,系統(tǒng)分析的基本原則：（1）整體性原則（2）優(yōu)化原則（系統(tǒng)優(yōu)化是確定性與相對(duì)性的結(jié)合）（3）模型化原則（4）層次性原則（系統(tǒng)分析中的層次性原則是由美國(guó)聞名運(yùn)籌學(xué)家薩蒂在20世紀(jì)70年代首先提出的）1,系統(tǒng)分析的方法論：（1）行為探討（現(xiàn)狀探討）（2）價(jià)值探討(其基本依據(jù)是政策中的“機(jī)會(huì)成本”)（3）規(guī)范探討（4）可行性探討2,系統(tǒng)分析的定性方法：（1）超理性分析（2）社會(huì)文化分析（3）將來分析3,系統(tǒng)分析的定量方法：(1)確定型分析(2)隨機(jī)型分析3,網(wǎng)絡(luò)支配方法的優(yōu)點(diǎn)和作用：(1）有助于區(qū)分各個(gè)執(zhí)行者的職責(zé)，并能有效避開遺漏那些為完成整個(gè)支配所必需完成的工作(2）使工作人員把主要精力放在關(guān)鍵工作上(3）能以最短的工作時(shí)間,最少的資源,最低的費(fèi)用去完成支配任務(wù)(4）可以使管理人員依據(jù)執(zhí)行支配的反饋信息，及時(shí)預(yù)見可能偏離支配的狀況，并據(jù)此實(shí)行相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使支配自始至終處于人們的監(jiān)督和限制之中(5）可以有效地運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)，從而大大提高制定支配的效率。4,網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項(xiàng)任務(wù)或工程中全部工作的先后依次和相互關(guān)系的圖解模型。5,工程（任務(wù)）：既可代表一項(xiàng)工業(yè)工程或建筑工程，也可以代表一項(xiàng)社會(huì)管理工程或公共管理任務(wù)，即須要進(jìn)行支配的一個(gè)系統(tǒng)。6,工序（工作）：它是組成工程的基本要素之一，這里是指行政任務(wù)的一個(gè)工作單元。7,事項(xiàng)（又稱結(jié)點(diǎn),事務(wù)）：它表示工序的開工或完工，是相鄰工序在時(shí)間上的分界點(diǎn)，用注有編號(hào)的圓圈表示，也就是兩個(gè)或兩個(gè)以上箭線的交結(jié)點(diǎn)。8,繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法：（1）順推法（2）逆推法（3）重點(diǎn)工序法9,繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：（1）確定目標(biāo)（2）收集,探討編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料（3）劃分工序項(xiàng)目（4）確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額（5）確定工序間的相互關(guān)系，也就是確定該工序的緊前工序,緊后工序和平行工序等(6）繪制網(wǎng)絡(luò)圖第十一章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)1,目標(biāo)是指始終存在于人們頭腦中并促使人們主動(dòng)行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的動(dòng)身點(diǎn)一與歸宿。2,目標(biāo)管理是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置,實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來管理組織的一種方法。3,目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）留意管理實(shí)效，是一種成果管理。（2）實(shí)行參與制度，是一種民主管理。（3）實(shí)行自我限制，是一種自覺管理。1,制定目標(biāo)的原則：（1）統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則（2）科學(xué)性預(yù)見性原則（3）應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則（4）先進(jìn)性可行性原則2,有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）目標(biāo)的制定應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的對(duì)象（2）目標(biāo)的表達(dá)確定要簡(jiǎn)潔清晰，一目了然（3）分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化（4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限（5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)當(dāng)適當(dāng)。3,目標(biāo)的制定過程：（1）收集信息（2）確定責(zé)任（3）確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域（4）進(jìn)行實(shí)力分析（5）提出基本假設(shè)（6）編寫有效目標(biāo)（7）制定目標(biāo)實(shí)施支配4,目標(biāo)的實(shí)施：（1）授予權(quán)限（2）安排資財(cái)（3）目標(biāo)限制5,成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)狀況,目標(biāo)實(shí)施手段,工作看法1,全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理方法。2,全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：（1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理。（3）全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與。（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。3,全面質(zhì)量管理的工作程序（戴明提出的稱“戴明環(huán)”）（1）支配環(huán)節(jié)（2）實(shí)施環(huán)節(jié)（3）檢查環(huán)節(jié)（4）處理環(huán)節(jié)4,質(zhì)量的改進(jìn)過程的步驟：（1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇（2）過程評(píng)估（3）過程標(biāo)準(zhǔn)化（4）過程改進(jìn)5,有效的組織形式：（1）組織形式一（全面質(zhì)量管理籌劃小組,全面質(zhì)量管理的管理者,全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。）（2）組織形式二（全面質(zhì)量管理籌劃小組,過程管理團(tuán)隊(duì),質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。）（3）組織形式三（全面質(zhì)量管理籌劃小組,行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì),過程改正團(tuán)隊(duì)。）第十二章決策方法決策方法概述決策方法的含義：是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱。是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必需借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。定性決策方法1,定性決策方法主要有個(gè)人推斷決策法,頭腦風(fēng)暴法,德爾菲法,模擬決策法,方案前提分析法等。2,個(gè)人推斷決策法是指領(lǐng)導(dǎo)和專家依據(jù)其知識(shí),閱歷對(duì)決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和趨勢(shì),決策方案及可能結(jié)果等作出推斷的一種創(chuàng)建性思維方法。3,個(gè)人推斷決策法的實(shí)施程序比較簡(jiǎn)單，首先要確定決策對(duì)象，然后就決策對(duì)象向相關(guān)人員征求意見,看法和建議，再對(duì)這些意見,看法和建議進(jìn)行確認(rèn),歸納和整理，最終憑決策者相識(shí)作出決策。4,頭腦風(fēng)暴法即專家會(huì)議決策法是指采納開調(diào)查會(huì)的形式，獎(jiǎng)有關(guān)專家聚集到一起，依靠確定數(shù)量專家的創(chuàng)建性思維，以發(fā)散性的方式探討決策對(duì)象將來的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施，從而作出決策的方法。5,頭腦風(fēng)暴法分為兩種基本形式：直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法6,直接頭腦風(fēng)暴法由美國(guó)學(xué)者阿歷克斯*奧斯本于1939年首次提出。7,實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟：（1）明確議題（2）確定人選（3）“熱身”階段（4）介紹問題（5）重新敘述問題（6）專家提出方案（7）會(huì)后設(shè)想處理8,實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則：“庭外判決”原則,自由暢想原則,追求數(shù)量原則,取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則。9,頭腦風(fēng)暴法的缺陷：（1）頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高（2）頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素養(yǎng)有較高的要求（3）易受“潮流”思想的影響10,德爾菲法是在20世紀(jì)60年代由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)和運(yùn)用的一種特殊的決策方法。11,德爾菲法是指采納函詢的方式詢問專家們的建議，專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來，組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪匿名反饋過程之后，專家意見基本趨于一樣，組織者依此得出預(yù)料結(jié)果的方法。12,德爾菲的特點(diǎn)：匿名性,多次信息反饋,決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性13,德爾菲法的局限性（1）易受主觀因素的影響。（2）缺乏深刻的理論邏輯論證。（3）方法論的約束較強(qiáng)。（4）阻礙重大問題的突破。14,模擬決策法往往用大型,困難系統(tǒng)的決策。15,模擬決策法實(shí)施的步驟：（1）建立模擬模型。（2）模型的運(yùn)行。（3）對(duì)模型進(jìn)行分析。16,模擬決策法的優(yōu)點(diǎn)：①運(yùn)用模擬決策法能有效地對(duì)困難龐大的決策問題進(jìn)行決策。②模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)。③模擬決策法可以對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的試驗(yàn)。④模擬決策所費(fèi)的時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn)程。⑤模擬決策法原理較簡(jiǎn)單，比較簡(jiǎn)單為人們所駕馭，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，簡(jiǎn)單理解。⑥模擬法事實(shí)上是對(duì)人們?cè)谔接戇^程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進(jìn)行的一種檢驗(yàn)和誰(shuí)，因而有助于人們相識(shí)水平的提高。17,模擬決策法的缺陷：①模型的主要目的只是主決策者清晰地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出確定決策的一般性后果，而在實(shí)際決策的過程中，仍有很多無(wú)法預(yù)料的突發(fā)問題會(huì)出現(xiàn)。②模型要供應(yīng)的是了解而不是取后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單而完備的模型。③模擬決策法的勝利與否，須要管理方面的支持，須要借助分析人員和決策者的閱歷和洞察力，具有確定的序觀性④模擬決策法對(duì)實(shí)際系統(tǒng)功能與特性的估計(jì)也并不很精確，仍舊存在確定的誤差，有可能導(dǎo)致決策的失誤。18,方案前提分析法是通過分析,評(píng)估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析,評(píng)估決策方案本身的方法。19,方案前提分析法的步驟：第一,分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。第二，在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員探討經(jīng)。第三，在充分探討的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。1,定量決策方法的分類：（1）確定決策方法（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（3）不確定型決策方法2,定量決策方法的優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的精確性,最優(yōu)性和牢靠性。可使領(lǐng)導(dǎo)者,決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把留意力特地集中在關(guān)鍵性,全局性的重大困難的戰(zhàn)略決策方面，這又扶植領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和牢靠性。3,定量決策方法的缺點(diǎn)：對(duì)于很多困難的決策來說，仍未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段，在決策問題中有些變量是根本無(wú)法量化的；數(shù)學(xué)手段本身比較深邃難懂，很多決策人員并不熟識(shí)它駕馭起來也不簡(jiǎn)單；采納數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問題上，而不直接用于一般決策問題。4,決策樹的構(gòu)成要素：決策結(jié)點(diǎn),方案枝,狀態(tài)結(jié)點(diǎn),概率枝,結(jié)果點(diǎn)5,常用數(shù)學(xué)分析方法：（1）線性規(guī)劃法（2）盈虧平衡分析法（3）好中求好方法（4）壞中求好決策方法第十三章限制的方法與技術(shù)傳統(tǒng)限制方法1,現(xiàn)場(chǎng)視察法2,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法3,專題報(bào)告分析法4,人員管理限制法5,內(nèi)部審計(jì)法程序限制方法1,程序是對(duì)組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述,支配與規(guī)定，是對(duì)按既定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行限制或完成任務(wù)所必需的工具。2,程序的特點(diǎn)：（1）程序是一種優(yōu)化了的支配（2）程序具有系統(tǒng)性（3）程序是一種限制標(biāo)準(zhǔn)3,導(dǎo)致程序失效的因素：（1）程序沖突（2）過分依靠程序（3）程序過時(shí)（4）對(duì)程序的不了解4,程序限制應(yīng)遵循的原則：（1）將程序視為一個(gè)系統(tǒng)（2）將程序減至最少（3）保證程序的支配性（4）要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用（5）限制程序的運(yùn)行（6）使程序具有權(quán)威性預(yù)算限制方法1,預(yù)算是指組織或部門在確定時(shí)期內(nèi)有支配的財(cái)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式。2,依據(jù)內(nèi)容，將預(yù)算劃分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算,投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三類。3,財(cái)務(wù)預(yù)算可以成為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和投資的整體支配，故也稱“總預(yù)算”。4,兩種有效預(yù)算限制法：零基預(yù)算法,項(xiàng)目預(yù)算法5,零基預(yù)算的優(yōu)勢(shì)：有利于限制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對(duì)組織的預(yù)算膨脹趨勢(shì)起到制約作用，可大大節(jié)約成本。有利于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項(xiàng)目上來，并有得將組織的當(dāng)前,實(shí)現(xiàn)的效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)動(dòng)結(jié)合起來。有利于對(duì)整個(gè)組織作全面地審核。有利于提高管理者在支配,預(yù)算,限制等方面的水平。6,零基預(yù)算的編制，可分為以下幾個(gè)步驟：（1）有關(guān)管理者在審核預(yù)算之前，應(yīng)明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目標(biāo)體系。（2）審核預(yù)算時(shí)，以零為基點(diǎn)評(píng)價(jià)組織的一切活動(dòng)。（3）確定真正必要的項(xiàng)目或活動(dòng)之后，依據(jù)新的目標(biāo)體制，重新確定各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后次序。（4）進(jìn)行成本——效益分析，科學(xué)審定每項(xiàng)工作的支出和收益，編制預(yù)算，使資金依據(jù)重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收。7,如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算限制：（1）高層管理部門的支持（2）全部管理者的參與（3）制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)（4）重視信息反饋1,全面限制技術(shù)是相對(duì)局部限制技術(shù)的局限性而發(fā)展起來的，它包含一些重要的限制方法。2,全面限制方法：（1）損益限制法（2）投資酬勞率分析法（3）管理審計(jì)3,要保證管理審計(jì)的質(zhì)量，必需做到以下幾點(diǎn)：①開展管理審計(jì)的公司應(yīng)當(dāng)是專業(yè)和被社會(huì)公認(rèn)的，它足能勝任評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理人員素養(yǎng)的任務(wù)。②開展管理審計(jì)的公司應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的，以保證得出的結(jié)論的客觀性。③開展管理審計(jì)的公司應(yīng)熟識(shí)審計(jì)工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)容探討，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。④取得審計(jì)對(duì)象的管理層和顧問小組的扶植和