如何提升領導力與執(zhí)行力

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正元內訓管理研究院院長清華大學職業(yè)經理訓練中心特聘教授如何提升領導力與執(zhí)行力2/5/20231領導不是職務地位，也不是只有少數人才具有的特殊權利。領導是一種積極互動的、目的明確的人際影響力，它存在于政府、企業(yè)、學校、醫(yī)院、軍隊、社會團隊的各個角落，存在于蕓蕓眾生之中，存在于你我之間…………領導力就是一種理解、預測和影響別人行為的能力?，F實生活中的每一個人都會去影響別人、也要接受別人的影響。因此每一個人身上都具有潛在和現實的領導力。一、關于領導力2/5/20232正元內訓//

提升領導力的幾個簡單方法與一般領導的關鍵差異，除了專業(yè)，還有對人性的了解。你可以說該說的話，但應該以別人可以接受的方式說；你可以堅持、守信，捍衛(wèi)信念，同時還能讓別人認同你的觀點。研究證明：一個人的成就，85%來自于人際關系技巧，即情商，15%來自智商。領導是“醫(yī)生”，將大家聯合，并帶來希望的人，是服務。擁有領導魅力的人，正直、自信，也讓旁人感到自在；具有獨到見解，但不具威脅性；完全公開，言出必行，能激發(fā)他人的信賴與熱情。同時還需注意以下關鍵：2/5/20233正元內訓//

1.1率先行動言行統(tǒng)一領導者的行動表明了對某個政策、制度或計劃的信心與決心；如用紙節(jié)約、立即著手某個看起來難以實現的目標－－領導者是公司中的公眾角色，一舉一動都在傳達著多重的信息，與員工進行著行動的溝通。行動的溝通比語言更有說服力！

——沒有什么比重要人物的言行不一更具破壞力了。領導是公眾人物——員工在觀察著領導者的每一件“小事”，它傳達著其偏好、傾向和情緒的信息。如沃爾瑪的薩姆?沃爾頓的草裙舞、辦公室。公司形成什么樣的文化，是由領導者的行動最終決定。2/5/20234正元內訓//

一個人可以是盟友，也可以是對手，這取決于你對他的態(tài)度。你尊重別人，別人就很難不給你好臉色看。成為有魅力的領導者，前提是能否將別人的尊嚴視同自己的尊嚴一樣重要。必須接受人們原來的樣子，而不是你所希望的樣子。卓越領導人激發(fā)追隨者內心的3種感覺：第一：受重視的感覺；第二：歸屬于一個共同體的感覺；第三：當人們覺得忙亂時，感覺領導就在身邊。堅持遵守“己所不欲，勿施于人”的黃金法則。1.2獲取認同，并維護尊嚴2/5/20235正元內訓//

1.3放慢腳步，注意傾聽領導魅力談的并不是你的本身，而是你對別人的影響力。這種影響力不只來自你說及做了什么，也來自你不說及不做什么。放慢腳步并不表示讓事情拖延、行動遲緩，而是更有智慧、目標更明確，意味著更加自信與成熟。深思熟慮可以更有效率。消防隊員名言：“決不能莽撞”。安全專家的提示：“那些態(tài)度和緩、鎮(zhèn)定的人最危險”。如果沒有時間思考，第一個反映可以是先發(fā)問。詢問有助于認清局勢、排定優(yōu)先次序，決定如何做，以爭取反應時間。傾聽是領導人最具影響力的才能，特別是可以從中聽出弦外之音。聽明白了才能正確反應。2/5/20236正元內訓//

1.4提出問題和請求協(xié)助讓人執(zhí)行任務最有效的方式，就是提升他們的尊嚴，并且善用提問和求助的技巧。提問可以得到新的資訊，避免誤解，以解決問題、獲取情報，并且快速及正確地估量人和局勢。通過提聰明、引導性的問題，幫助別人想出解決問題的方案來，則每個人都是贏家。以提問取代吩咐，人們會更樂于接受。請求協(xié)助并非為了從他人那里“得到”什么，而是“給予”他人協(xié)助的機會；以一種消除敵意的方式將權利交到他們手上，會覺得受重視。老子的處下原則。

開啟有來有往的對等關系，讓人獲得認同和有奉獻感。2/5/20237正元內訓//

1.5展現親和力，并有適當身體接觸沒有親和力，就沒有信賴可言；如果能讓人感到一股志同道合的情感的話，對方一定樂于敞開心胸與你共事。不刻意與人保持距離，無論對方的種族、職位、信仰、膚色，都應以“真心和心靈”與對方交流。會心的微笑是親和力最直觀、有效的表現方式。挺胸抬頭，保持微笑。小孩一天平均笑300—400次，大人只有15—18次。生物生理學研究表明：“哺乳動物天生就需要身體的接觸，這是最古老、最不會退化的情感表示。身體接觸意味著伸出手、撤下心防，通過身體的接觸來建立溝通和情感的橋梁。2/5/20238正元內訓//

二、“執(zhí)行難”的一些困惑企業(yè)管理層都很忙，特別是高管，但經營業(yè)績、效果卻不如人意；而且多數是在忙著做“救火員”、“監(jiān)督員”和“裁判員”的角色。企業(yè)中各種各樣的規(guī)章制度都很齊全，甚至還通過了這種、那種國內、國際的認證體系，但在實際運營中，很少真正落實。

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“執(zhí)行難”的一些困惑據統(tǒng)計，井噴事故發(fā)生后，離氣井較近的開縣高橋鎮(zhèn)、麻柳鄉(xiāng)、正壩鎮(zhèn)和天和鄉(xiāng)4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，30個村，9.3萬余人受災，6.5萬余人被迫疏散轉移，累計門診治療27011人（次），住院治療2142人（次），243位無辜人員遇難，直接經濟損失達8200余萬元。中石油12.23特大井噴事故，馬富才辭職，相關管理人員判刑；陳總接手，企業(yè)共清理安全規(guī)章制度3696項，修定制度1728項，并建立起責任制保障體系，但691天后，2005年11月13日的吉林石化雙苯廠爆炸，松花江重大污染事件，國家環(huán)保總局局長謝振華引咎辭職，吉化公司總經理、黨委書記于力被免職。執(zhí)行！企業(yè)談“執(zhí)行難”時，經常簡單地把問題或錯誤歸于執(zhí)行一方。如經常聽到一些抱怨：下屬的素質和能力差距太大。

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本土企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的建設一、夯實企業(yè)執(zhí)行力的基礎－－職業(yè)化的觀念

1.為什么要職業(yè)化2.什么是職業(yè)化

3.如何職業(yè)化4.關于職業(yè)心態(tài)

5.關于企業(yè)人際關系6.關于職業(yè)道德二、澆鑄企業(yè)執(zhí)行力的框架－－理念、體系和機制

1.建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行力文化

2.構建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化

3.營造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化三、搭建企業(yè)執(zhí)行力的屋體－－管理技能訓練

1.目標管理2.績效管理3.激勵4.有效溝通

5.領導6.教練7.授權8.團隊建設

9.經理人常犯的幾種錯誤2/5/202311正元內訓//

2.1建立共同語言與信仰，引導執(zhí)行文化企業(yè)是為達到一定的目的或目標，以一定的形式組合在一起的人和物質資源的集合體。企業(yè)經營的致高境界就是將企業(yè)中所有人的智力、心力和體力充分發(fā)掘出來，并為共同的目標而奮斗! ----著名管理大師彼德?德魯克：“未來要有競爭力，必須1/3人力，達成3倍以上的生產力才能因應?！币_到以上狀態(tài)并非遙不可及，但需以下兩個基本前提：

1、企業(yè)中所有人，特別是管理層，在企業(yè)發(fā)展決策方面能充分溝通，達成共識，并形成共同信仰。

2、企業(yè)內，對工作及企業(yè)發(fā)展的相關信息充分共享；2/5/202312正元內訓//

建立企業(yè)共同語言與信仰系統(tǒng)1、企業(yè)發(fā)展的愿景；2、企業(yè)的使命；3、企業(yè)的核心價值觀；4、企業(yè)的定位，形成什么樣的核心競爭能力；5、做到什么程度，近期、中期、遠期的目標體系；2/5/202313正元內訓//

2.1.1愿景引領企業(yè)成長愿景是企業(yè)宣導、灌輸給自己的員工和利益共同體，企業(yè)將來要發(fā)展成為什么樣的一個水平、境界，是企業(yè)藍圖。1、愿景是企業(yè)為之奮斗，希望達到的圖景，是一種意愿的表達；2、愿景是企業(yè)的理想，是凝聚人心、鼓舞人心不可缺少的精神力量。3、形成大家認同的、鼓舞人心的希望，可以在一定時期內實現的光明，并和每個人的將來相聯系。2/5/202314正元內訓//

部分著名公司愿景通用電器：在我們服務的市場中占據第一位或第二位，并把組織改造得像小公司一樣快速、敏捷。沃爾瑪：建立一個服務大眾的完美的零售組織。華為：豐富人們的溝通和生活。2/5/202315正元內訓//

2.1.2企業(yè)的使命企業(yè)為什么存在？是企業(yè)的責任與義務。企業(yè)使命，旨在企業(yè)告訴社會和自己的客戶，企業(yè)將通過什么樣的產品/服務所提供給他們的特定價值?？蛻粜枨蟮淖兓瘯绊懙绞姑母淖?。是制度的必要補充，為組織內部和外部人員的行為決策提供前提和指導。使命反映了企業(yè)的能力與社會責任，是企業(yè)的道德與形象化身?！袊说膬瓤匦耘c美國人的外控性。2/5/202316正元內訓//

幾家世界級大公司的使命宣言通用電氣公司：

通過技術與革新，改善生活質量。寶潔公司：

生產和提供世界一流的產品，以美化生活。沃爾瑪公司：

我們堅守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則。華為公司：聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。2/5/202317正元內訓//

2.1.3企業(yè)的核心價值觀核心價值觀是企業(yè)對于客觀事物的基本信仰，是關于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業(yè)組織行為和個體行為的指導思想和基本準則。核心價值觀是企業(yè)文化相對固定的元素，不會輕易改變。如果把企業(yè)比作人，那么核心價值觀就是一個人的“人格和品行”。

通用電器：堅持誠信；注重業(yè)績；渴望變革。2/5/202318正元內訓//

房地產腐敗潛規(guī)則：讓貪官都害怕2008年11月12日10:58

華龍網重慶市規(guī)劃局原副局長梁曉琦，受賄1500余萬元，判處死緩。

梁曉琦承認，在房地產規(guī)劃、開發(fā)領域中存在一種“潛規(guī)則”，讓他感到“恐懼”“心理承受著巨大壓力”?！皾撘?guī)則”的冰山一角：每當有重大利益關系的“調規(guī)”(調整規(guī)劃)，一些早已認識或經朋友介紹的開發(fā)商就會送上一大筆“感謝費”，梁曉琦很清楚：“每個表示感謝的背后都對應著相應的支持和關照?！?/5/202319正元內訓//

民航局公布東航返航事件調查結果及處罰決定新華網北京４月１７日電（記者林紅梅）中國民用航空局有關負責人對新華社記者介紹說，經過技術調查，調查組認定，東航云南分公司３月３１日和４月１日返航的２１個航班中，因飛機故障原因返航的１班；因天氣原因返航的２班；非技術原因故意返航的４班；聽到前機返航，處置不當，盲目返航的５班；因譯碼設備工作不正常，ＱＡＲ飛行記錄器無數據或數據錯誤，無法從技術上判定返航原因的９班。據此民航局認為，此次返航事件，主要是東航云南分公司少數飛行人員無視旅客權益所造成的一起非技術原因的返航事件。決定對東航做出處罰：停止東航云南地區(qū)部分航線、航班的經營權；對東航處以人民幣１５０萬元罰款，上繳國庫。責令東航在三個月內恢復ＱＡＲ譯碼設備的正常工作。2/5/202320正元內訓//

東航核心價值觀

精●“精”意味著千錘百煉中打造的精華。精益求精是公司的致強之道，是競爭優(yōu)勢。

●“精”將永遠作為公司一切工作的出發(fā)點。

●公司推崇精細務實的工作作風，注重對產品（服務）的精雕細鏤并強調細節(jié)改進。

誠●誠信是公司立業(yè)之基。誠信是贏得客戶、贏得市場的前提。放棄誠信就會喪失公司的生命力。

●公司忠誠于社會、客戶、股東和員工，并要求員工忠誠于公司。我們倡導誠實守信的責任意識和誠懇真心的待人原則。

共●公司發(fā)展和社會、客戶、股東、員工的利益相一致，同舟共濟、和諧與共的發(fā)展是我們堅定不移的信念。公司相信員工滿意是客戶滿意的前提，堅信事業(yè)成功來自全體員工的共同努力。

●公司尊重員工的個性，同時要求員工具有團隊意識、整體意識和大局意識。

●公司接受地域文化的差異，但是更強調服從企業(yè)整體戰(zhàn)略。公司承認利益的個體性，但是更強調團隊管理的整體性，強調團隊整體利益高于一切。惟有同心同德，才能不斷戰(zhàn)勝困難。

進●發(fā)展是硬道理，進取和創(chuàng)新是公司可持續(xù)發(fā)展的動力。

●公司發(fā)展是是社會效益和企業(yè)效益相和諧的發(fā)展。

●與時俱進是公司基業(yè)長青的保證，開拓創(chuàng)新是贏得市場的有效方針。

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2.1.3企業(yè)的核心價值觀安然公司：溝通、尊重、誠信、卓越。關鍵不在于這些核心價值觀怎么表述，而是企業(yè)究竟是不是對此深信不疑，并且把它轉化為企業(yè)的日常管理和員工行為，這才是核心價值觀的關鍵。沃爾瑪：尊重每位員工；服務每位顧客；每天追求卓越。誰的核心價值觀？2/5/202322正元內訓//

附1：形成企業(yè)文化的核心企業(yè)文化：是構成企業(yè)的人群在進行企業(yè)行為過程中所形成，并達成共識的思想體系、價值取向和行為準則，同時又影響、決定著人們的行為。是環(huán)境和氣候條件，行為思維。如：海爾、同仁堂、大學新生的改變等。結構：4321物質文化行為文化制度文化精神文化

愿景、使命、核心價值觀是精神文化的核心內容。是企業(yè)信仰！2/5/202323正元內訓//

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰?！耙辉坏?，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”

——《孫子兵法》“太上，下知有之；其次，親之譽之；其次，畏之；其次，侮之；故信不足，焉有不信？功成事逐，百姓皆謂我自然?！?/p>

——《道德經》第十七章企業(yè)文化得以成為企業(yè)成員的信仰，是吸收歷史，總結現在，立志未來所提煉出來的，它有自己獨特的深深烙印。海南航空企業(yè)文化需要靠從上而下不斷的宣導、復制、灌輸和身體力行，如此才能造就成將執(zhí)行工作任務當作使命的員工隊伍。執(zhí)行力文化是企業(yè)運營不可缺少的軟件部分!附1：企業(yè)文化與執(zhí)行力2/5/202324正元內訓//

案例：商道，就是賺取人心海南航空，92年從1000萬元起步，發(fā)展到總資產近700億元，成為國內第四大航空集團，海航僅用了15年時間。海航的高速發(fā)展，與海航的管理之間有什么秘密？是人心！人心或人的思想決定著人的行為。領導是針對人，而管人就是管心。管好人心，這是中西方管理的最高境界。給錢，給名譽，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。是善念。海航理念：為社會做點兒事，為他人做點兒事，此生不會留下遺憾。四大：大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。人的物質追求和利益追求，永無止境。當人或企業(yè)被物欲所左右時，一定會毀滅自己或企業(yè)。真正能夠解決問題的，是人心，人的文化。

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ACTIONPLAN改進內容描述你將采取的行動實行時間與計劃跟進時間1、2、3、4、行動：改進計劃2/5/202326正元內訓//

謝謝！2/5/202327正元內訓//

蘆老師簡介

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