淘寶客服下月工作計劃5篇

淘寶客服下月工作計劃5篇視頻客服就是指主要以語音視頻的形式展開客戶服務(wù)，只要能夠滿足用戶客服合理的市場需求，客服的形式也可以不受到束縛。下面給大家互動一些關(guān)于淘寶客喝下月工作計劃范文5篇，期望能對大家有所協(xié)助。淘寶客喝下月工作計劃范文1根據(jù)公司《20__年__》中明確提出的客服部20__年工作計劃和存有的諸多問題，我明確提出以下計劃和措施：一、20__年工作計劃1、20__年X月份之前統(tǒng)計數(shù)據(jù)X年以上繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，努力做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、繳年限、扣費金額準確無誤;2、X月份已經(jīng)開始催收多層20__年度物業(yè)費，張貼催費通告、電話通告、短信通告，營造交費氛圍;3、X月份充斥著暖氣停暖，各項修理已經(jīng)開始展開，在直奔維保工作中努力做到不管大事小事事發(fā)存有記錄、事事存有追蹤、項項存有家訪;4、抓好團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，穩(wěn)步定期組織部門員工搞好培訓(xùn)工作;5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和探討制訂下周工作計劃;6、定期舉行各部門__可以，規(guī)范客服人員，多樣、擴充專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更多更優(yōu)質(zhì)的?？梢酝ㄟ^非政府至其他杰出小區(qū)參觀自學(xué)，對有關(guān)專業(yè)書籍的自學(xué)、培訓(xùn)等方式去提升技能;7、健全業(yè)主檔案，對并無檔案、和檔案不詳盡的業(yè)主展開走訪調(diào)查，利用社區(qū)居委會掌控的住戶情況健全業(yè)主檔案;8、領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的其他工作。二、工作中存有問題和改良措施1、收費方法直觀：20__年我小區(qū)物業(yè)費沒收率為高，大部分收費員實行的方法就是電話催收，上門催收時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們必須電話催收和上門催收同時展開，調(diào)整收費員的上班時間，保證周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、到訪、走訪調(diào)查業(yè)主的機會交談催費。2、獎懲制度不健全、不合理：我部門現(xiàn)在實行周X戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果顯著，但是收費員間的差距很大。有的收費員基本能夠順利完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都交不上來。隨著扣費戶數(shù)的增加收費難度就加強了，后期也沒及時的調(diào)整。對于20__年的物業(yè)費沒收我部門同意：制訂月沒收計劃和每天走訪調(diào)查的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月沒收任務(wù)順利完成的百分比和每天走訪調(diào)查任務(wù)的順利完成情況派發(fā)。具體任務(wù)情況必須經(jīng)過謹慎研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又存有順利完成后工資最大化的欲望。3、收費員的管理問題。去年的物業(yè)費催收工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作存有很多嚴重不足，工作片面、獎懲記錄不明，沒有及時掌控收費員的思想動態(tài)，沒及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒較好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存有非常大相沖突，部分收費員的動力顯著嚴重不足。淘寶客喝下月工作計劃范文2一元復(fù)始，萬象更新。代萊一年即將已經(jīng)開始，我客服部也遭遇全新的環(huán)境考驗。根據(jù)自身情況，做出以下計劃：1、強化自學(xué)物業(yè)管理專業(yè)知識，規(guī)范服務(wù)，多樣、擴充專業(yè)知識，為小區(qū)提供更多更優(yōu)質(zhì)服務(wù);2、提升業(yè)務(wù)流程，規(guī)范、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達至90%左右;3、直奔維保工作，每日深入細致詳盡搞好維保內(nèi)容記錄，及時傳達至維修部，并追蹤、嚴格執(zhí)行修理工作按時順利完成，并搞好家訪工作;4、收費工作，繳納大區(qū)內(nèi)各項費用，物業(yè)費、水費、車輛、翻新押金、空調(diào)費和等，并搞好繳納備案臺賬和上繳工作，每月按照財務(wù)制度上交，努力做到日收日明。提升收費水平，保證收費率為85%左右;5、翻新工作，辦理業(yè)主翻新相關(guān)手續(xù)，翻新注意事項等的知會;文案工作，及時打印文件、通告等并派發(fā)。設(shè)置大區(qū)內(nèi)各項表格、文件;6、檔案工作，對業(yè)主檔案修改情況隨時展開整理，保證檔案的及時有效性及機密性;7、舉報工作，招待業(yè)主舉報、追蹤、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、家訪等，收到業(yè)主舉報信息并及時傳達給有關(guān)部門，密切配合各部門工作，及時妥善解決業(yè)主糾紛和意見建議;8、家訪工作，創(chuàng)建家訪制度，征詢業(yè)主意見和建議，隨時答疑業(yè)主明確提出的各種問題及咨詢。碰到問題及時向部門經(jīng)理匯報。不斷提升服務(wù)質(zhì)量;9、客服部各種工作按照公司規(guī)定，必須搞好記錄，健全客服部制度和流程，同時實現(xiàn)制度化管理。10、繼續(xù)執(zhí)行上級所指派遣的工作，順利完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的其他工作?？偨Y(jié)20__年，物業(yè)客服工作中充滿著了艱苦和曲折。展望未來20__年，迎我們的就是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我客服部在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在工作中團結(jié)一致、齊心協(xié)力，在行動中不斷改進服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，搞好服務(wù)品質(zhì)，虛心聽取、深入細致反省。使駿景花園更溫馨、更幸福美滿。用柔和的心思打造出最直白的服務(wù)。淘寶客喝下月工作計劃范文3我于20__年4月5日首次碰觸客服工作。已經(jīng)開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟識，還是用作業(yè)務(wù)時的方式和技巧去看待客服工作，引致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的冷靜指導(dǎo)和孜孜不倦地教導(dǎo)，除了自己的不懈努力揣摩，我慢慢地懂了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂了怎樣和客戶溝通交流，怎樣談妥動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售大產(chǎn)品的技巧。回憶起剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們展開了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫做我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒引發(fā)太小的注重，沒背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中整體表現(xiàn)極差，以至于我在__年度總共就沒出來多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從__年總的'業(yè)績來看，我的整體表現(xiàn)不是較好，從__年4月份至__年10月份，我的業(yè)績基本上都就是維持快速增長的，但是忽然在11月和12月份，業(yè)績發(fā)生頻繁大幅下滑，從中我總結(jié)了幾點：1、10月份以前可以利用資源比較多，10月份以后沒足夠多的資源;2、10月份以前電話踢得比較多，10月份以后電話踢得比較太少;3、10月份以前保護比較妥當(dāng)，10月份以后保護的網(wǎng)員態(tài)度都不是較好;4、10月份以前給網(wǎng)員傳授比較多，10月份以后基本上都沒怎么傳授。在上門保護和加裝的過程中，自己存有粗心大意的時候，有的客戶家里必須走幾趟，自己只著重客服收起的、用無力的軟件，其他的小軟件沒仔細檢查。在保護的過程中發(fā)生的情況和問題大致存有以下幾種：1、最已經(jīng)開始就是大產(chǎn)品的失效。比如：股市獵手的收起，有些時候重裝都沒用(在李老師的指導(dǎo)下已掌控了此技術(shù));2、弘歷軟件的收起。比如：數(shù)據(jù)讀取的收起、用的時候忽然收起(彈頭紅叉出);3、首富軟件的收起。比如：數(shù)益的錯誤;4、盛世贏家的收起。比如：在采用過程中忽然死機，在采用過程中忽然彈頭一個錯誤程序，再頁面就收起(至現(xiàn)在都還沒化解);在20__這極不理想的一年里，我汲取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但斬獲頗多，首先就是本人聽到了__年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能較好的給網(wǎng)員展開傳授和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又減少了一點點。熊市中我搞的股票遭擊垮，并無一幸免于難。比如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份賣的600550大掙了一點點，虧損雖然沒挽救，但從操作方式中我以獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。20__年的工作布局和計劃：布局：1、努力爭取授課的機會，使自己充分發(fā)揮長處并鍛煉身體自己授課的能力;2、盡可能多地自學(xué)股票方面的科學(xué)知識，并用心給客戶傳授;3、傳授過程中呼吁客戶拎人;4、多打電話跟客戶溝通交流和受邀客戶多聽講;5、上門保護努力做到細心、冷靜、用心;6、重點給網(wǎng)員傳授精神網(wǎng)絡(luò)的采用技巧和軟件操作方式技巧;7、有規(guī)律的整理不好客戶資料;8、多發(fā)掘客戶的市場需求，多打聽意向客戶。計劃：1、謀求每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、謀求每個月至少3—5個終免(動靜);3、謀求每個月網(wǎng)員拎3—5個非網(wǎng)員;4、謀求每個月1次授課的機會。淘寶客喝下月工作計劃范文4在公司做客衣也將近一年了，現(xiàn)在又就是嶄新一年的5月份，這月我工作也就是須要一個代萊計劃，上月我工作并沒達至我自己令人滿意的程度，所以本月我先把計劃搞好，在回去推行。以下就是我個人5月份的工作計劃：首先，我給自己規(guī)定一天招待的電話，在規(guī)定本月的招待多少的到訪客戶和發(fā)短信。我根據(jù)上個月個人做客衣的情況，制作出來更加細致的記錄。原先我就是屬那種不主動的人，但是必須達至自己規(guī)定的人數(shù)，那就必須主動打電話查問，每天自己必須先回去出訪客戶，主動聯(lián)系客戶，公司所有能洽談的客戶，都必須去一個名單，再回去搞一個精細的分類，之后就是把客戶跟自己聯(lián)系出來，把客戶回到自己這邊，才可以努力做到公司須要客服搞的成績。第二，我須要強化自己的交流能力，學(xué)會更多交流的技巧，訓(xùn)練自己的業(yè)務(wù)能力。我雖然搞這個客服存有一年時間，但是一直都就是追隨這公司的程序跑，必須搞什么就搞什么，其他地方卻是不特別注意的，所以今年的前幾月，我客服就是沒搞好的，就是因為我缺少交流的技巧，在跟客戶關(guān)系密切的時候，很難得罪人，而且個人能力也嚴重不足，搞不好工作，我客戶就是偏少的，都是因為自己業(yè)務(wù)辦理能力不好，每次客戶追到我這里的電話謀求幫，我就諾艾萊縣，所以久之就沒客戶去我這了，大部分就是老客戶，也就是熟識我的客戶了。交流就是須要技巧的，溝通交流更是須要把握住對方的情緒，不然就不能談?wù)擁樌?。最后，?lián)系客戶上門調(diào)查，查案情況，介紹客戶。做客衣的一定必須在客戶面前減少印象，不然就很難發(fā)生客戶返回的情況，所以自己這個月就是一定必須回去跟客戶聯(lián)系一下感情，調(diào)查業(yè)務(wù)情況，把問題打聽出，一起化解，才就是比較不好的方式，可以長久的合作，至少可以確認以后能合作更長。5月我工作一定必須搞的比之前幾月都必須不好，一定必須把傭金領(lǐng)到手。5月已經(jīng)去了，工作也已經(jīng)步入至高峰期了，所以一定必須秉持下來，把客服搞好，給公司增添更多的效益，使自己的價值充分發(fā)揮的更大，才不能使自己不懈努力不能獲得投資回報，我堅信存有了計劃就可以更好的展開下去，最后可以取得成功的。淘寶客喝下月工作計劃范文5在20__年這全新的一年里，我必須不懈努力廢止過去一年里工作中的缺點，不斷提高自己，著重于強化以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理科學(xué)知識，提升與客戶交流的技巧，健全客服招待流程及禮儀;3、強化文案制作能力;開拓各項工作技能，例如自學(xué)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作方式等;4、進一步提升自己的性格，提升對工作冷靜度，更加著重細節(jié)，強化工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通交流自學(xué)，取長補短，提高自己各方面能力，跟上公司行進的步伐。很幸運地能夠重新加入瑞和物業(yè)這個杰出的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地病毒感染著我、促進著我;使我可以在工作中自學(xué)，在自學(xué)中蛻變;也確認了自己不懈努力的方向。此時此刻，我的最小目標(biāo)就是力爭在嶄新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步!淘寶客喝下月工作計劃5篇有關(guān)文章：★淘寶客衣個人工作總結(jié)報告10篇★淘寶運營周工作計劃范文5篇★淘寶客衣工作計劃10篇★客服年度工作計劃2022【7篇】★最新客服工作總結(jié)優(yōu)選HYPERLINK"/gongzuoj