第7章-電子商務(wù)物流

電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)（第2版）第7章電子商務(wù)物流第7章電子商務(wù)物流本章主要內(nèi)容：7.1物流的基本概念7.2電子商務(wù)和物流7.3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)7.4電子商務(wù)物流系統(tǒng)7.5電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理物流概述1997年在布魯塞爾全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會上提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的定義：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成的業(yè)務(wù)交易”。電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，只有所有這些過程都實(shí)現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。物流、資金流、信息流

EC實(shí)體交易事物電子市場7.1物流的基本概念7.1.1物流概念的起源7.1.2現(xiàn)代物流的內(nèi)涵1．商流和物流商流：通過一系列商業(yè)活動，物品在流通中發(fā)生的貨幣和商品的形態(tài)變化，即隨著買賣的發(fā)生商品的所有權(quán)由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向消費(fèi)者物流：指物品物理移動的過程商流和物流相伴發(fā)生、相互依存2．信息流指由商流和物流引起并反映其變化的各種信息、情報、資料和指令等在傳送中形成的經(jīng)濟(jì)活動

僅有物流的“以物易物”時代；產(chǎn)生資金流后的物流，以貨幣為媒介的“一手交錢，一手交貨”，商流與物流為一體；（信息流開始發(fā)揮作用）“銀行”的誕生，使物流和資金流分離；由此產(chǎn)生了多種交易付款方式：交易前的預(yù)先付款，交易中的托收、支票、匯票，交易后付款如分期付款、延期付款。商流與物流分開（信息流的作用日益重要）隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，信息流發(fā)生了變化（電子化）。信息流更多地表現(xiàn)為票據(jù)資料的流動，它貫穿商品交易過程始終，記錄整個商務(wù)活動的流程，是分析物流、導(dǎo)向資金流、進(jìn)行經(jīng)營決策的重要依據(jù)。

商品流通的過程是以物流（商品的實(shí)際流動）為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息流（商品基本信息的流動）貫穿始終，引導(dǎo)資金流（貨幣的流動）正向流動的動態(tài)過程。電子商務(wù)一般過程可簡述為：尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息各種信息的比較價格、交貨時間等內(nèi)容的談判訂購付款發(fā)貨、倉儲、運(yùn)輸、加工、配送、收貨消費(fèi)者服務(wù)和支持物流地位：

是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。1、物流保障生產(chǎn)生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動，將所采購的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流?？梢?，整個生產(chǎn)過程實(shí)際上就是系列化的物流活動。2、物流服務(wù)于商流在電子商務(wù)下，消費(fèi)者通過上網(wǎng)點(diǎn)擊購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動才告以終結(jié)。在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。3、物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購物便捷等于零，消費(fèi)者必然會轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物還有什么存在的必要？4、物流是電子商務(wù)的最重要、也是最終的環(huán)節(jié)

電子商務(wù)給傳統(tǒng)商務(wù)模式帶來了巨大沖擊，使傳統(tǒng)的倉儲業(yè)、批發(fā)業(yè)面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)可以按照網(wǎng)上收到的訂單組織生產(chǎn)，由第三方物流企業(yè)提供從生產(chǎn)線末端的的包裝開始，直至送到消費(fèi)者家中的售后服務(wù)，物流成為商務(wù)活動的最后一個環(huán)節(jié)。我國為什么要更加重視物流建設(shè)？美國的物流管理技術(shù)自1915年發(fā)展至今已有80多年的歷史，通過利用各種機(jī)械化、自動化工具及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，早已日臻完善。開展電子商務(wù)的最終目的是為了解決信息流和資金流處理上的延遲，從而提高對物流過程管理的現(xiàn)代化水平，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的物流速度。

電子商務(wù)中電子化對象是整個的商務(wù)交易過程，不僅包括信息流、資金流，而且還包括物流；電子化的工具也不僅僅指計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，還包括叉車、自動導(dǎo)向車、機(jī)械手臂等自動化工具?？梢?，從根本上來說，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。7.1物流的基本概念7.1.2現(xiàn)代物流的內(nèi)涵3．現(xiàn)代物流概念是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。

7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類1．按照企業(yè)經(jīng)營的過程供應(yīng)物流：生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)購入原材料、零部件或商品的物流過程銷售物流：成產(chǎn)或流通企業(yè)售出產(chǎn)品或商品的物流過程生產(chǎn)物流：包括從工廠的原材料購進(jìn)入庫起，直到工廠成品庫的成品發(fā)送出去為止的物流過程的全過程回收物流：企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的活動中產(chǎn)生的邊角余料和廢料的回收。企業(yè)回收物品處理不當(dāng)，往往會影響整個生產(chǎn)環(huán)境，甚至影響產(chǎn)品質(zhì)量，也會占用很大空間，生成浪費(fèi)。廢棄物流：指對企業(yè)排放的無用物進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸、處理等的物流活動7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類2．按照物流活動的范圍地區(qū)物流國內(nèi)物流國際物流：就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流。國際物流的總目標(biāo)是為國際貿(mào)易和跨國經(jīng)營服務(wù)。國際物流為跨國經(jīng)營和對外貿(mào)易服務(wù)，使各國物流系統(tǒng)相互“接軌”，因而與國內(nèi)物流系統(tǒng)相比，具有國際性、復(fù)雜性和風(fēng)險性等特點(diǎn)。7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類3．按照物流系統(tǒng)性質(zhì)：1）社會物流：指以社會為范疇，面向社會為目的的物流。這種社會性很強(qiáng)的物流往往是由專門的物流承擔(dān)人承擔(dān)的，社會物流的范疇是社會經(jīng)濟(jì)大領(lǐng)域。社會物流研究再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流活動，研究國民經(jīng)濟(jì)中的物流活動，研究如何形成服務(wù)于社會，面向社會又在社會環(huán)境中運(yùn)行的物流，研究社會中物流體系結(jié)構(gòu)和運(yùn)行，因此帶有宏觀和廣泛性。

7.1物流的基本概念7.1.3物流的分類3．按照物流系統(tǒng)性質(zhì)：2）行業(yè)物流：在一個行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流活動3）企業(yè)物流：從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域,構(gòu)成生產(chǎn)工藝過程的一部分企業(yè)生產(chǎn)物流：企業(yè)供應(yīng)物流:企業(yè)銷售物流企業(yè)廢棄物流案例7-1聯(lián)邦快遞物流管理1．重視與客戶的溝通2．客戶服務(wù)信息系統(tǒng)3．挖掘服務(wù)項(xiàng)目4．建立呼叫中心5．提供高附加值的服務(wù)7.2電子商務(wù)和物流7.2.1物流的制約作用物流的高成本抵消了電子商務(wù)的低成本物流的低速度使電子商務(wù)交易的高速度變得毫無意義，使電子商務(wù)沒有優(yōu)勢7.2電子商務(wù)和物流7.2.2第3利潤源泉第1利潤源泉：合理設(shè)計(jì)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低原材料的消耗第2利潤源泉：科學(xué)管理以提高勞動生產(chǎn)率，節(jié)省生產(chǎn)過程中各種資源的消耗第3利潤源泉：建立起一體化的物流系統(tǒng)，降低物流成本，利用現(xiàn)代物流管理，使產(chǎn)品在有效地供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動利潤轉(zhuǎn)移過程：開發(fā)生產(chǎn)科學(xué)管理物流7.2電子商務(wù)和物流7.2.3物流效益1．物流成本2．減少庫存3．資金周轉(zhuǎn)4．增加就業(yè)機(jī)會5．物流是電子商務(wù)服務(wù)的最終體現(xiàn)7.2電子商務(wù)和物流7.2.4第3方物流1．第3方物流的概念：專業(yè)的物流經(jīng)營者運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)、交通手段，在特定的時間段內(nèi)、特定的空間位置按約定的價格向消費(fèi)者提供約定的個性化的系列物流服務(wù)。2．第3方物流的優(yōu)勢節(jié)約物流成本、提高物流效率使買賣雙方集中人力物力搞好本企業(yè)的業(yè)務(wù)利用自身的物流信息管理系統(tǒng)與電子商務(wù)在線委托系統(tǒng)無縫接軌，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時傳遞，解決電子商務(wù)物流的瓶頸物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的運(yùn)作環(huán)境和巨大的市場需求7.3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1．信息化是核心電子商務(wù)時代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的代碼化、物流信息處理的電子化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時化、物流信息存儲的數(shù)字化、以及物流信息自身的商品化等。2．網(wǎng)絡(luò)化是基礎(chǔ)物流信息網(wǎng)絡(luò)化：物流信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送、存儲物流過程網(wǎng)絡(luò)化：訂貨、生產(chǎn)、倉儲、包裝、運(yùn)輸?shù)?．?dāng)?shù)字化商品創(chuàng)造了新的物流類型數(shù)字化商品：網(wǎng)上計(jì)算機(jī)軟件、MP3音樂、影視產(chǎn)品等數(shù)字化服務(wù)：天氣預(yù)報、電子地圖、手機(jī)短信等7.3電子商務(wù)物流的特點(diǎn)4．物流服務(wù)的專業(yè)化按照企業(yè)功能：功能性物流企業(yè)、綜合性物流企業(yè)按照物流業(yè)務(wù)：物流自力企業(yè)、物流代理企業(yè)5．物流一體化物流自身一體化微觀物流一體化宏觀物流一體化6．直接到終端用戶7.4電子商務(wù)物流系統(tǒng)7.4.1電子商務(wù)物流系統(tǒng)的組成1．物流配送中心2．物流信息網(wǎng)絡(luò)3．物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)4．物流倉儲5．客戶服務(wù)和管理6．物流系統(tǒng)的組織和管理7.4電子商務(wù)物流系統(tǒng)7.4.2物流配送中心的功能1．加工2．保管3．倉儲4．信息處理5．售后服務(wù)6．國際物流活動的連接點(diǎn)電子商務(wù)物流系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程示意圖

7.5電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理7.5.1供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谡麄€商業(yè)交易中，從制造商、供應(yīng)商、零售商到最終用戶間的產(chǎn)品、信息及資金的雙向流動的一連串活動。簡單說，供應(yīng)鏈就是由原材料加工為成品并送到用戶手中這一過程中涉及的合作企業(yè)和部門所組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理則是通過不斷地整合與改造這些活動，以達(dá)到提升所有廠商的競爭力與客戶價值的連鎖性管理。供應(yīng)鏈管理是一種一體化的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃、管理和控制等職能。7.5電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理7.5.2供應(yīng)鏈的組成1．供應(yīng)鏈實(shí)體：供應(yīng)商、制造商、配銷商、零售商、消費(fèi)者2．供應(yīng)鏈體系1）中心工廠以中心工廠為中心，又分為：內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈：指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及