第九章 人力資源外包

第九章人力資源外包授課教師：王學敏人力資源外包概述（*）全球大環(huán)境下HR外包市場需求我國HR外包市場狀況（*）我國HR外包的挑戰(zhàn)人力資源外包概述人力資源外包的定義BPO人力資源外包（P212），即企業(yè)根據(jù)需要將其某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。理論基礎交易費用理論基于資源的企業(yè)觀核心競爭能力理論

“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務也應該采取外包形式。”——彼德·德魯克（PeterDruker）

“在過去，資源外取被認為是企業(yè)的一種劣勢，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運作的關鍵，項目外包是推動企業(yè)和產業(yè)結構轉型的重要力量之一。”——美國管理學家詹姆斯·奎因(JamesQuinees)

外包將成為戰(zhàn)略經營工具箱中的常備工具?！鹕虒W院邁克·比爾教授言論圍繞企業(yè)人力資源部門四大核心職能實施外包產品化服務人力資源配置、開發(fā)、評價和激勵人力資源外包客戶關系模式人力資源整體外包概念和定位人力資源外包客戶關系模式外包深度

外包廣度

-戰(zhàn)略伙伴：客戶和外包商關系緊密，互相-一體化解決方案：外包商負責全部依靠以獲得成功職能或多種職能

-合作：需要雙方對話以應對變化的商業(yè)環(huán)境-混合：外包商提供少數(shù)職能外包

-合同關系：客戶和外包商聯(lián)系不多，客戶對-特定細分市場：精確定義的一種職能外包外包商有明確的服務質量期待外包資源（人力，資金，技術）

外包流程

-客戶的資源：資源由客戶擁有-客戶的工作流程：外包商采用-混合：資源由客戶和外包商共同提供-合作：企業(yè)和供應商聯(lián)合建立流程

-外包商的資源：資源由外包商提供-外包商的流程：客戶采用外包商的流程資料來源：埃森哲公司戰(zhàn)略變革研究院,2002外包產生的背景企業(yè)精簡（Downsizing）快速成長或衰退（RapidGrowthOrDecline）全球化（Globalization）競爭增加（IncreasedCompetition）企業(yè)再造（Restructuring）降低成本提升效率與品質聚焦于人力資源策略五項因素促使企業(yè)將人力資源外包人力資源外包優(yōu)勢分析

HR外包15432成本專業(yè)效率安全戰(zhàn)略P214－216對人力資源外包項目進行分析進行研究和規(guī)劃挑選外包服務商細化所要外包的職能簽訂合同企業(yè)內部進行充分的溝通管理好于外包服務機構之間的關系監(jiān)控和評價服務商的工作績效人力資源外包的步驟P219－223全球大環(huán)境下HR外包市場需求市場前景全球外包市場*注：據(jù)Garter預測，從2002年~2007年，全球范圍內的業(yè)務流程外包將以每年9.5%速度遞增。美國的HR外包市場美國的HR外包市場將占所有BPO銷售收入的39%。市場前景Hewitt翰威特2002年對亞太地區(qū)人力資源外包管理趨勢的調查結果表明,50.5%的公司認為將人力資源工作訴諸外包管理視為一種有效的途徑。Hewitt翰威特調查日本的HR外包市場*注：在日本，2003年至2008年的平均增長率為8.8%分布業(yè)態(tài)全球各種人力資源咨詢需求增長為HR外包提供很多服務機會：我國HR外包市場狀況我國HR外包市場狀況根據(jù)北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、西安等地區(qū)數(shù)百家企業(yè)及企業(yè)高管調查結果顯示：52人力資源外包可提供高質量的HR服務企業(yè)企業(yè)高管人力資源外包是一種很好的人力資源管理服務注：目前，全國已有4000多家人才中介機構，600多家人才中介網站。HR外包機構分類跨國公司對外服務機構人才市場/勞動力市場新興的科技公司人力資源外包市場的供應商（中國）高級人才獵頭，人力資源管理咨詢PAYROLL跨國公司進入高端咨詢市場品牌、專業(yè)咨詢對外服務機構進入多種細分市場外企為主要客戶人事代理，中級人才中介PAYROLLHRIS客戶規(guī)模、本土網絡化人才市場/勞動力市場

低端行政，招聘客戶為中小、民營企業(yè)低端行政管理和職業(yè)介紹政府支持，低成本運作新興科技公司

利用技術提供專業(yè)服務集中在發(fā)達地區(qū)網上招聘IT/網絡技術供應商業(yè)務模式產品服務主要競爭力HR外包機構分類HR角色演變過程卓越績效中心行政服務中心面試招聘培訓發(fā)展獎勵計劃

績效評價戰(zhàn)略決策中心日常事務企業(yè)的“謀略家”員工的“領路人”變革的“發(fā)起者”概念的變化–從人力資源轉變?yōu)槿肆Y本勞動力人力資源人力資本對人力資源管理的關鍵挑戰(zhàn)獎酬理念公司競爭

優(yōu)勢 內部公平、忠誠度、

培訓能力演變、業(yè)績、升職質量和服務外部公平、承諾、留才、學習貢獻、核心技能、股票期權雙軌職業(yè)生涯創(chuàng)新勞動力成本、紀律、工會“馬前胡蘿卜”產品與價格我國HR外包的挑戰(zhàn)HR們對HR外包的理解,有數(shù)據(jù)顯示:HR外包認識的狹隘HR外包認識的狹隘數(shù)據(jù)顯示：69.9%的HR認為最頭疼的問題是勞動爭議處理，認為HR外包最大的優(yōu)勢是規(guī)避勞動爭議風險的約占33%服務安全得不到保證外包服務商的質量和專業(yè)素質是企業(yè)最關注的也是風險最大的因素。品牌意識淡薄低廉的價格低質的服務企業(yè)美譽度的下降業(yè)務的萎縮HR外包機構在品牌管理和建設上非市場化HR外包行業(yè)的準入門檻較低，且業(yè)務模式容易被模仿價格成為其判斷良莠的依據(jù),造成競爭惡性循環(huán)IT信息技術不完善信息技術在人力資源管理中的應用，將有力地幫助HR管理者在這多變的環(huán)境中應付自如。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將對流程進行重組，流程重組包括實施一種新的技術或是以一種新的方式使用技術改進流程。人力資源信息技術將成為外包服務機構必不可少的裝備。

人力資源IT技術運用的難點是企業(yè)個性化，衣服量身定做才合身，系統(tǒng)的可擴展性和可修改性很重要。中智