微差事線下檢查尋訪指引手冊(cè)-以寶潔為例

寶潔CST（化妝品店）執(zhí)行操作手冊(cè)本資料僅供微差事內(nèi)部培訓(xùn)使用目錄差事執(zhí)行注意提醒差事問卷常規(guī)問題填寫注意概述常規(guī)問題拒訪處理方案軟件題型操作示范拍照示范一、差事執(zhí)行注意提醒確認(rèn)微差事APP為最新版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1)確認(rèn)是否開啟GPS和推送，GPS是否已經(jīng)定位到執(zhí)行城市因數(shù)據(jù)較大，預(yù)先WIFI情況打開差事一下，進(jìn)行前期數(shù)據(jù)加載根據(jù)所執(zhí)行店鋪預(yù)先規(guī)劃執(zhí)行路線最后檢查手機(jī)電量/存儲(chǔ)空間（帶好充電寶及手機(jī)下載百度云）執(zhí)行完差事后確保差事已經(jīng)被提交（立即提交/WIFI提交）如選擇WIFI提交后確保盡快前往有WIFI的地址進(jìn)行上傳確保執(zhí)行完的店鋪照片待微差事確認(rèn)后再?gòu)氖謾C(jī)中刪除推薦使用IPhone5S以上蘋果手機(jī)，Android手機(jī)內(nèi)存8G以上。差事多做多得，會(huì)有額外獎(jiǎng)勵(lì)哦~二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1.概述:1）如果在執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)閉了或者裝修等非正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，請(qǐng)按照微差事里的選項(xiàng)進(jìn)行選擇。2）其中絕大部分店鋪都已經(jīng)確認(rèn)過真實(shí)存在，只有在確實(shí)遇到門店關(guān)閉或非正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)的情況才能選擇相關(guān)答案。3）只有經(jīng)過微差事最后審核通過的數(shù)據(jù)才是合格數(shù)據(jù)，才會(huì)給到最終的差餉4）如在上傳中出現(xiàn)問題：如WIFI上傳未成功，請(qǐng)按照以下操作：保留上傳未成功的店鋪照片錯(cuò)誤截圖提供用戶名,手機(jī)型號(hào)聯(lián)系客服或相關(guān)人員5）執(zhí)行中請(qǐng)注意，請(qǐng)先進(jìn)行堆頭/包柱的采集（因?yàn)槎杨^和包柱可能放置與店內(nèi)的任意位置），需要首先全店進(jìn)行搜索，執(zhí)行完堆頭/包柱后，再進(jìn)行貨架/端架的采集請(qǐng)按照要求在允許的時(shí)間范圍內(nèi)完成任務(wù)；如在執(zhí)行中遇到任何問題請(qǐng)隨時(shí)與微差事的工作人員進(jìn)行聯(lián)系。

二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1.常規(guī)問題(順利進(jìn)行)1、第一步按要求到達(dá)指定店鋪后，您需打開微差事，點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面選擇店鋪的執(zhí)行狀態(tài)。2、第二步如店鋪可順利執(zhí)行，點(diǎn)擊定位按鈕，獲取您所在的店鋪的GPS地址。3、第三步拍攝兩張清晰的門頭照片及店鋪地址照片，照片需清晰呈現(xiàn)店鋪名稱及門牌號(hào)。順利執(zhí)行可繼續(xù)下一步任務(wù)。4.第四步如果店鋪更名，需要備注，沒有更名就寫無5.第五步請(qǐng)拍攝主通道的照片，且盡量從不同角度拍攝，如果允許的情況下，請(qǐng)拍攝八大類產(chǎn)品的過道，可拍攝多張二、差事問卷遇到問題填寫注意2.常規(guī)問題(遇到問題/店鋪異常)1、第一步如按要求到達(dá)指定店鋪后，遇到異常情況，請(qǐng)點(diǎn)擊“遇到問題”按鈕。2、第二步請(qǐng)?jiān)诖隧?yè)選擇，實(shí)際遇到異常情況的原因。3、第三步在此頁(yè)詳細(xì)描述您無法執(zhí)行的原因，必填題。4、獲取您所在的店鋪的GPS地址。并系統(tǒng)截圖。5、點(diǎn)擊拍照按鈕，拍攝指定地址的門牌照片，如無法找到該地址，則可拍攝附近門牌和路牌的照片，即可直接提交差事，問卷完成。二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1、第一步在軟件中找到“我的差事”選項(xiàng)2、第二步在我的差事選項(xiàng)中找到“待工作”并點(diǎn)擊3、第三步在待工作的界面右上角找到“地圖模塊”的標(biāo)志并點(diǎn)擊進(jìn)入4、第四步進(jìn)入地圖模塊后，如圖中紅色微柴是logo代表差事所在位置，藍(lán)色圓點(diǎn)代表目前定位所在。5、第五步放大地圖并選擇要執(zhí)行的店鋪標(biāo)志如上圖所示，截圖6、第六步在執(zhí)行差事上傳門頭照時(shí)，須同上述步驟所截的定位圖片一并上傳，無論順利執(zhí)行或店鋪異常。3.定位截圖上傳注意：在與門店溝通表明身份時(shí)，只能說明是“檢查人員”，任何情況下都要避免與店員發(fā)生沖突寶潔授權(quán)書只能在被店家扣留的情況下出示，其余情況下不得出示寶潔授權(quán)！1.遇到店員詢問或阻止時(shí)應(yīng)如何溝通？店員上前詢問時(shí)，用理由支開店員如被店家扣留如果店員仍然阻止，按其要求做廠家安排的檢查人員，并出示軟件上寶潔授權(quán)如店家要求刪除照片按其要求刪除照片，更換其他店鋪檢查，在提交結(jié)果時(shí)說明情況。整個(gè)過程須有禮貌！“我希望自己挑選”8“拍照給朋友進(jìn)行挑選”擇日再去，或者換店執(zhí)行。如果確認(rèn)該拍的都拍好了，被制止說幫朋友看一下要哪款，一般營(yíng)業(yè)員不會(huì)要求顧客刪除照片的三、拒訪處理方案四、常規(guī)執(zhí)行軟件操作常規(guī)執(zhí)行操作步驟6.第六步點(diǎn)開是要檢查洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素/定型，品類界面，請(qǐng)依次完成問卷7.第七步點(diǎn)進(jìn)執(zhí)行問卷，寶潔產(chǎn)品會(huì)在上方顯示（寶潔及競(jìng)品都要拍攝），根據(jù)題型要求拍照，沒有貨架就選擇沒有貨架。8.貨架需要根據(jù)GSKU標(biāo)準(zhǔn)拍攝。（正面拍攝貨架，能通過照片識(shí)別出GSKU數(shù)，照片沒有缺角，照片一定要清晰）9.如果前一道題目勾選的是沒有分類的，需要在這里拍攝全景照片，貨架的話有這個(gè)品類，沒有寶潔產(chǎn)品的產(chǎn)品拍貨架照片，沒有照片品類的話拍全景照片。10.第十步根據(jù)示例圖拍攝A,B柜，有就拍攝AB柜照片，沒有就拍攝面部護(hù)理專區(qū)整體照片。四、常規(guī)執(zhí)行軟件操作常規(guī)執(zhí)行操作步驟13如執(zhí)行中有什